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Servicio Nacional de Aprendizaje


Centro de Biotecnologa Agropecuaria
Regional Cundinamarca

Tecnologa en Gestin Logstica

Tema:

Manual de Procesos
Producto Asociado al Proyecto

Tutora:

Patricia Cecilia Muriel Martnez

Aprendices:

Oscar Caaveral Marn


Miller Prieto Luna

Manizales, 07 de Septiembre de 2016

A continuacin les explico como de costumbre, los pasos a seguir para poder desarrollar
correctamente esta actividad de aprendizaje, la cual debe estar asociada al proyecto que estan
construyendo durante su etapa lectiva.
En un documento en formato word, realicen el Manual de Procesos para responder al Plan
de Servicio al Cliente, para su proyecto teniendo en cuenta que incluya los siguientes tems:
1. Presentar una introduccin adecuada para el Manual de Procedimientos de Servicio al
Cliente.
2. Especificar los objetivos apropiados del Manual de Procedimientos de Servicio al
Cliente.
3. Caracterizar los clientes, de acuerdo con tu proyecto de formacin y establecer los
posibles proveedores a los que puedes acceder de acuerdo con tu proyecto.
4. Discriminar los procedimientos idneos para los procesos establecidos en tu proyecto.
5. Detallar las obligaciones (funciones) de cada integrante de su empresa de acuerdo con
tu proyecto.
6. Puntualizar los insumos, materiales o informacin requeridos para el desarrollo de los
procedimientos.
7. Describir las actividades a llevar a cabo en el desarrollo de los procedimientos
establecidos en dicho Manual.
8. Realizar los diagramas adecuados de los procedimientos de acuerdo con tu proyecto
de formacin.
9. Anexar los formatos con los instructivos (instrucciones de cmo se diligencian los
formatos) para el desarrollo de los procedimientos.
10. Entregar la actividad con normas de presentacin, ya sea Icontec o Apa.
Cualquier inquietud o duda, no duden en consultarme a travs del Foro de dudas o al correo
electrnico.
Atte: Patricia Muriel Instructora de Proyectos

1.Introduccin

En la actualidad las empresas de tejas MAO se establece como una sociedad basada en el
desarrollo del material PET en el desarrollo de tejas amigables con el medio ambiente , que
desarrolla mecanismos de reciclable que le permitan una sostenibilidad econmica .
Por tal motivo es fundamental en el desarrollo de la empresa el servicio al cliente o usuario
que permitan generar una confianza econmica, que desarrolle el crecimiento de tejas MAO
en el mbito local , regional , nacional e internacional , esto nos permite que nuestros clientes
o compradores finales se lleven una imagen de positiva , que genere confianza y una
tradicin.
Esto se encamina desde aspectos tales como el respeto, la discrecin del vendedor, la marca,
el producto de calidad, servicial, que le permitan satisfacer al usuario final.
El manual del cliente nos permitir estructurar un lenguaje directo que sirva de apoyo en todas
las dependencias de tejas MAO, para el mejoramiento de los procesos en el desarrollo de
inconvenientes, dudas que se visualicen en el mismo.

2.Objetivo General
Generar una poltica de actividades y conceptos propios en la atencin al cliente basados en
el servici y producto que comercializamos en la empresa tejas MAO.
2.1Objetivos Especficos
Saciar la necesidad del cliente que le permitan encontrar el producto que est buscando
basados en las caractersticas de lo que el necesita.
El vendedor debe estar en la capacidad de entender al cliente, generndole alternativas y
variedades de los productos que ofrece la empresa tejas MAO

la cual le permita el

mejoramiento del servici.


3. El personal de empleados de tejas MAO se capacitara para el mejorar el manejo de los
clientes, para as mejor la calidad del servicio.

La empresa de tejas MAO esta constituida para brindar un servicio a la sociedad


innovadora en el tema de la construccin , como tambin el desarrollo de polticas
de reciclaje y amiga del medio ambiente , por tal motivo el proyecto se encamina
en el aprovechamiento del marital PET que se genera en los establecimientos
penitenciarios y carcelarios del pas como gran proveedor de materia prima por la
gran demanda de los mismo en estos establecimientos de acuerdo a una idea

inicial de la constitucin de la empresa.


4. Procedimientos para la elaboracin de tejas plsticas PET.

Como molde se puede usar un tubo de 100 mm de dimetro y 20 cm de largo. Ha de tener un


corte vertical para que sea ms fcil meter la botella de PET.

Con el molde puesto, se cortan con un cuchillo los extremos de la botella.

Se aplasta por la mitad para formar dos pliegues y se corta por las marcas que se obtienen al
aplastarla.

Se grapan los trozos, juntando un lado cncavo con otro convexo como muestra la foto.

Se repite la operacin hasta obtener el tamao del tejado deseado.

Ejemplo producto final.


5. Funciones.

El encargado del proceso de produccin de tejas MAO es el seor Amancio


Prez Quintero , que dentro de sus funciones se caracteriza las siguientes
tareas:
Es el encargado de recibir la materia prima (botellas PET) que vienes
de los proveedores mayoristas como lo son los establecimientos
carcelarios.
Selecciona el material con el personal de empleados de la fbrica tejas
MAO.
Maneja los procesos de produccin y maneja los inventarios de la
fbrica.
Trasportar la material final trasformada (tejas) a las tiendas de ventas.
Y todas las dems.

Las funciones de Oscar Caaveral Marn son:


El manejo de las ventas.
Desarrollo de polticas de satisfaccin del cliente.
Adecuacin de los puntos de ventas.
Desarrollo de polticas encaminadas al crecimiento de la empresa en tos
sus mbitos.
Y todas las dems.

Las funciones de Miller Luna Prieto son:


El manejo del parque automotor.
Las rutas de recoleccin de materia prima.
Distribucin del producto final.
Y todas las dems.

6. Insumos para el desarrollo de las tejas MAO segn los procedimientos.


Materia Prima (Botellas plsticas material PET).
Seleccin del material por colores, tamaos y textura
Tijeras industriales que faciliten el corte del material

bisturi
Grapas biodegradables
Prensa
Moldes
7. Descripcin de las actividades para llevar a cabo en el desarrollo de los
procedimientos establecidos en la elaboracin de tejas MAO
https://www.youtube.com/watch?v=gHr59u7DxZE

8. Diagramas de los procedimientos

MAPAS DE PROCESOS LOGISTICOS

PROVEDORES

APROVISIONAMIENTO

LOGISTICA DE
APROVISIONAMIENT
9 Procedimientos
O

PRODUCCION

DISTRIBUCION

LOGISTICA DE

LOGISTICA
DE de calidad) DISTRIBUCION
(Formatos
control
PLANTA
DE PRODUCCION

CLIENTE