ENTORNO DE LA EMPRESA

MICRO Y MACRO AMBIENTE DE EXA 95.5 FM, LA RADIO NARANJA.

Universidad Tecnolgica de Quertaro

Carrera: Tcnico Superior Universitario en Desarrollo de Negocios rea
Mercadotecnia
Grupo: DN49
Materia: Entorno de la Empresa
Docente: Martn Agustn Roldn Ayala
Alumnos:

Ana Karen Gonzlez Esquinca

Ximena Guarneros Moreno
Elizabeth Morales Zepeda
Yanine Guadalupe Olvera Montao

Fecha: Mircoles 18 de noviembre de 2015

NDICE
Introduccin

Captulo 1: Historia de la Empresa.

Captulo 2: Tipo de Mercado.

Captulo 3: Lmites del Mercado.

Captulo 4: Tipo de Producto.

Captulo 5: Microambiente de la Empresa.

13

5.1 Tipos de Clientes.

13

5.2 Proveedores.

15

5.3 Competencia Directa e Indirecta.

16

5.4 Intermediarios.

18

5.5 Pblicos.

19

Captulo 6: Macroambiente de la Empresa

21

6.1 Entorno Econmico

21

6.2 Entorno Demogrfico

26

6.3 Entrono Poltico-Legal

28

6.4 Entorno Socio-cultural

30

6.5 Entorno Tecnolgico

33

6.6 Ambiente Natural

35

Conclusin

37

Bibliografa

39

1|Pgina

INTRODUCCIN
La improvisacin es la verdadera piedra de toque del ingenio
-

Molier

Esta frase es lo primero que vemos al entrar en las oficias de EXA 95.5 FM.
La primera impresin que tenemos de esta organizacin es la de un ambiente
agradable, funcional y organizado, un lugar donde las personas que trabajan lo
hacen con gusto y esto se refleja en la calidad de radio que escuchamos.
Pero una pregunta puede surgir en nuestras cabezas Cmo es que esta
empresa ha llegado hasta donde est ahora? Qu factores internos son los
que hemos de considerar para poder estudiar esta organizacin? Cmo es
que el medio en el que se desarrolla afecta sus funciones y operaciones
diarias? Qu podemos hacer para analizarlas y aprovecharlas de la mejor
manera?
La cadena EXA FM pertenece al grupo MVS Radio, y cuenta con estaciones en
toda la Repblica Mexica y en algunos pases de Latinoamrica. La
investigacin que se reporta en el presente se realiz en una de las emisoras
de Mxico ubicada en el estado de Quertaro, EXA 95.5 FM, ubicada en
Avenida Zaragoza 15, Col. Centro, C.P. 76000, Santiago de Quertaro,
Quertaro.
El propsito de este reporte es responder a las preguntas antes sealadas, ya
que estudiaremos el entorno: micro y macro ambiente de EXA 95.5 FM, la
central de radio ms importante de nuestro estado, Quertaro.
Las

empresas

son

entes

abiertos

en

interaccin

continua

con

el entorno donde estn ubicadas, esto quiere decir, que una empresa no puede
existir por s misma, para poder desarrollarse y cumplir con su funcin, es
necesario el apoyo del conjunto de factores que la rodean, estos pueden
suponer oportunidades que las empresas han de saber aprovechar o amenazas

2|Pgina

que debern evitar o superar. Esto con el fin de definir una estrategia o un plan
de actuacin para adaptarse y poder ser realmente competente en dicho
entorno.
Cuando sintonizamos la seal de la radio naranja nunca nos imaginamos
cuantas personas ms estn escuchando, qu edad tienen, quines estn
detrs de las cabinas, cmo es que la msica que escuchamos llega a
nosotros, todos estos son factores del microentorno de la empresa; los clientes,
las personas que hacen posible que EXA siga existiendo, los proveedores, que
inyectan a la radiodifusora con materia prima (msica), sus competidores, que
incentivan a la entidad constantemente para ser los mejores en su rubro, los
intermediarios, que permiten que en este mundo globalizado los clientes en
todo el mundo soliciten informacin en tiempo real, presentando un reto para
cualquier organizacin que pretenda sobrevivir en el mercado actual, y por
ltimo los pblicos, personas que sin estar directamente relacionados con las
actividades de la empresa aportan su apoyo y estn interesadas en la empresa.
Tampoco reflexionamos acerca de cmo el mundo en el que vivimos afecta a la
empresa y que es lo que esta realiza para aprovechar las oportunidades que la
economa, sociedad, cultura, tecnologa, poltica, demografa y el ambiente
natural ofrece, y que se debe hacer para convertir la amenazas que se derivan
de estas mismas en oportunidades o puntos a favor para realizar sus funciones
de la mejor manera posible.
Como futuros mercadlogos es importante conocer e identificar los factores
involucrados en el microambiente y el macroambiente de la empresa, ya que
nos ayudaran en el da a da de nuestra vida laboral.
Sin ms por el momento y esperando que la presente investigacin sea de su
total agrado quedamos de usted.

3|Pgina

Gracias.

4|Pgina

CAPTULO 1: HISTORIA DE LA EMPRESA

La historia responsable de la creacin de EXA 95.5 FM como la conocemos hoy
comienza con una persona llamada Don Joaqun Vargas Gmez, quien abri
una gasolinera muy cerca del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de Mxico.
Tiempo despus, mientras viajaba en automvil por los Estados Unidos,
escuch la banda FM lo que lo sorprendi favorablemente por su fidelidad y por
el audio estereofnico, comparado con el sonido monoaural de la banda AM,
prevaleciente en Mxico por aquellos das.
El 15 de abril de 1967, Joaqun Vargas introdujo Stereorey, la primera estacin
de FM en el pas. El nombre tuvo su origen en las palabras stereo
por estereofona, y rey, como un homenaje al nombre de la ciudad pionera
del FM en Mxico: Monterrey, Nuevo Len. En 1969 se abri en Len
Guanajuato y Posteriormente a inicios de la dcada de los aos 70 se
inauguraron ms emisoras en la Ciudad de Mxico, Acapulco y Puebla, siendo
Frecuencia

Modulada

Mexicana, la

concesionaria operadora de

esas

frecuencias. A finales de esa dcada, Frecuencia Modulada Mexicana y el

Grupo Imagen Comunicacin en Radio ubicado en la Ciudad de Mxico,
deciden llevar a cabo una alianza para fines de representacin comercial de
ventas de cinco emisoras, integrndose bajo el nombre de MVS Radio.
Un lunes 1 de agosto de 1977 se anuncia el nacimiento de un nuevo grupo
radiofnico en Quertaro que fusionara los conceptos de Grupo ACIR, Ncleo
Radiocentro Queretano (Corporacin Mexicana de Radiodifusin) y el grupo
Fresas de la Alegra (hoy Radio Grupo Antonio Contreras), la finalidad original
era realizar una alianza estratgica a fin de crear una agencia de publicidad
radiofnica para unificar criterios y manejar tarifas justas para todos. De esta
manera juntan las estaciones Radio Capital 1490 AM (Grupo ACIR), Canal 98
representada; y las emisoras de casa, Radio Dlar y Radio Alegra 1450 AM
ambas representadas por el Sr. Emilio Nassar Hasse, siendo el edificio de

5|Pgina

Radio Centro de Quertaro el centro de transmisiones del grupo que se llam

Desarrollo Radiofnico S.A. de C.V., siendo la concesionaria operadora de esas
frecuencias MVS Radio.
En 1979 una nueva emisora, Sono Mundo 1120 AM tambin se afilia al grupo,
as como tambin la primera emisora comercial de Quertaro en FM Estreo
Mundo 95.5 FM el 1 de julio de 1980. Para principios de 1982 la Sper Estrella
94.7 FM propiedad del ingeniero Ren Olivares tambin se afilia al grupo,
siendo de esta manera 7 emisoras las que transmitan desde Desarrollo
Radiofnico.
Para 1985 se da la separacin de algunas emisoras, naciendo de esta manera
Grupo ACIR Quertaro, quedndose afiliadas a Desarrollo Radiofnico
solamente Antena 1250 AM, Radio Alegra 1450 AM y Estreo Mundo 95.5 FM,
pero al poco tiempo La Poderosa se afilia a este grupo, as como tambin la
Estreo Vida 98.7 FM, permaneciendo estas 5 emisoras afiliadas al grupo hasta
principios de 1995.
En marzo de 1996 Tereo Digital 94.7 FM es vendida por el Ing. Ren Olivares,
-quien adems separa sus emisoras Radio Juventud y Estreo Carnaval de
Grupo ACIR Celaya- por lo que dicha emisora es adquirida por Desarrollo
Radiofnico. En 1999 y como estrategia de mercado, se decide desafiliar a las
emisoras de AM, siendo la primera Corazn 1250 AM que pas a ser parte de
Grupo Frmula Quertaro y en 2003 a Radio Alegra 1450 AM que pas a ser
parte de Grupo Radiodifusoras Capital, adems de la separacin de las
emisoras de Celaya.
En el ao 2007, EXA 94.7, EXA 105.9 FM y Kiss 100.3 FM pasan a formar
parte de Grupo Imagen quedando solamente Kiss 95.5 FM como la nica
emisora integrante de Desarrollo Radiofnico. El 1 de julio de 2008 nace EXA
95.5 FM, el perseverante miembro del grupo Desarrollo Radiofnico, siendo
presidente Desarrollo Radiofnico SA de CV. el Sr. Emilio Nassar Rodrguez.

6|Pgina

En la actualidad Exa 95.5 FM es la nica estacin que permanece en el edificio

de radio central de Quertaro, siendo el Sr. Emilio Nassar el dueo de la
cadena de radio. Exa es la radio nmero 1 en Quertaro, con un
posicionamiento del 37% en el mercado queretano. Exa es una empresa que se
preocupa por los individuos que la rodean y que la conforman, manteniendo a
sus trabajadores y clientes siempre felices con los servicios que reciben, es por
esto que se ha mantenido con la lealtad de los consumidores y de los
trabajadores recogiendo siempre frutos de xito.
Lnea del Tiempo

15 de
abril de
1967
Joaqun
Vargas
Stereorey,
la primera
estacin
de FM en
el pas.

1969
Apertura
en Len

Guanajuato

Inicios de
los 70's
Emisoras
en la Cd
de
Mxico,
Acapulco
y Puebla.

1982
Sper
Estrella
94.7 FM
se afilia al
grupo. 7
emisoras
transmite
n desde
DR.

Finales
de los
70's
Alianza
de cinco
emisoras,
MVS
Radio.

1 de
agosto
de 1977
Desarrollo
Radiofni
co S.A. de
C.V. (DR)
forma
parte de
MVS.

1979
Sono
Mundo
1120 AM
se afilia a
DR.

7|Pgina

1 de julio
de 1980
Llega a
Quertaro
Estreo
Mundo
95.5 FM.

1985
Se da la
separacin

de
algunas
emisoras.
Grupo
ACIR
Quertaro
.

1995
La
Poderosa
y Estreo
Vida 98.7
FM. se
afilian.

1996
Tereo
Digital
94.7 FM
es
vendida y
adquirida
por DR.
El
concepto
de Stereo
Digital se
muda a
Celaya
Guanajuato.

1999
Se
desafilian
a las
emisoras
de AM.

2003
Se
desafilia
Radio
Alegra
1450 AM.
Separaci
n de las
emisoras
de
Celaya.

2007,
Kiss 95.5
FM como
nica
integrante
de DR.

1 de julio
de 2008
Nace EXA
95.5 FM,
siendo
presidente

Desarrollo
Radiofni
co SA de
CV. el Sr.
Emilio
Nassar
Rodriguez
.

8|Pgina

EXA HOY
Radio
difusora
nmeros
1 en
Quertaro
.

CAPTULO 2: TIPO DE MERCADO.

Un mercado es todo lugar, fsico o virtual, donde existe por un lado,
compradores con necesidades o deseos especficos por satisfacer, dinero para
gastar y disposicin para participar en un intercambio que satisfaga esa
necesidad o deseo, y por otro, vendedores que pretenden satisfacer esas
necesidades o deseos mediante un producto o servicio.
Un mercado de consumo lo conforman quienes compran o usan productos o
necesidades con fines no comerciales (consumidores finales). Un mercado
industrial consiste en la segmentacin de empresas, organizaciones e
industrias. Estos usuarios compran productos o servicios (materias primas,
materiales, maquinarias, insumos en general) para usarlos en sus propios
negocios o para fabricar otros productos.
XHOE-FM EXA 95.5 FM se desarrolla en un mercado de consumo, puesto que
el servicio (msica, noticias, etctera) es adquirido por sus clientes sin fines
comerciales o lucrativos.
Tambin desarrolla un mercado industrial debido al servicio de publicidad que
ofrece a las empresas que pretenden ser promocionadas por medio de la seal
del 95.5 FM.
En el mercado gubernamental interpreta el mismo papel que para el mercado
industrial, solo que para las entidades del gobierno estatal y/o federal
ofreciendo el servicio de propaganda, en este caso, de propaganda electoral o
de campaas polticas, segn lo sealado por los artculos 228, 233 y 236 de la
Constitucin de los Estados Unidos Mexicanos.

9|Pgina

CAPTULO 3: LMITES DE MERCADO

Un mercado presenta lmites de distintos tipos, que han de conocerse para
disear adecuadamente la estrategia comercial. Estos lmites sealan el
campo de actuacin de la accin del marketing; sin embargo, no siempre son
fciles de determinar y, en ningn caso, son inamovibles, y pueden, por tanto,
ser ampliados. Los lmites establecen, a su vez, criterios para dividir o clasificar
el mercado. En esta ocasin sealaremos el lmite fsico que tiene EXA 95.5
FM.

Este lmite es causa de la cantidad de watts de potencia que tiene la emisora

EXA FM, ubicada en Avenida Zaragoza 15, Col. Centro, C.P. 76000, Santiago
de Quertaro, Quertaro.

10 | P g i n a

La seal de EXA 95.5 FM tiene un alcance regional, ya que se transmite en el

rea metropolitana de Quertaro, y en algunos municipios aledaos del estado
de Guanajuato y Michoacn.

11 | P g i n a

CAPTULO 4: TIPO DE PRODUCTO.

Un producto es cualquier ofrecimiento que tenga la capacidad de satisfacer una
necesidad o un deseo, y que para ello, pueda atraer la atencin del pblico
objetivo para ser adquirido, usado o consumido. Un producto, puede ser un bien
tangible, un servicio, una idea, un evento, una experiencia, un lugar, una
organizacin, una informacin o una propiedad.
EXA 95.5 FM ofrece servicios radiofnicos de publicidad, noticias y msica.
Hablando del mercado de consumo estos se proporcionan de manera continua
las 24 horas del da bajo los diferentes formatos que se transmiten en los
programas que a continuacin se describen:
La Papaya:
El mejor Morning Show del bajo y sus
alrededores. Noticias, notas raras, msica,
comentarios, diversin, El Encuestometro
polmico! y el clebre Chiste malo, chiste
malo! De lunes a viernes de 6:30a.m. a
9:30a.m. con David Rincn, Joss Montes, Tere Alcntara, Wicho Berroeta.
Trasnochados
Los viernes lo mejor con los Trasnochados;
entrevistas,

msica,

datos

curiosos,

interacciones con el pblico y ms. Con Iker

Vega, Andrs Hurtado, Gus Oficial y Wicho
Berroeta de 10p.m. a 2a.m.
Escuela para padres:
Todos los sbados de 9a.m. a 10am con la
Dra. Elsa Rodrguez de Nassar.

12 | P g i n a

Pjaras en el alambre:
Noticas, espectculos y msica. De lunes a
viernes de 11a.m. a 1:30p.m. lo mejor
del espectculo con Mariana Alcocer, Loreta
Amaya y Gerardo Onofre.
EXAMETRO:

Listado

de

los

temas

ms

solicitados en la cadena EXA, es el

Top 10

ms importante de la cadena y

donde

se presenta lo mejor de la msica

del

momento. Los domingos de 3p.m. a

4p.m.

Naranja Obscuro:
De lunes a jueves de 10 p.m. a 12 a.m. una
seleccin musical de Joss Montes.

Loreteando:
De lunes a viernes de 4p.m. a

6p.m.

consejos

cinEXA

de

belleza,

cocina,

con Loreta Amaya.

13 | P g i n a

CAUSA & EFECTO:

De lunes a viernes de 1:30p.m. a 3p.m. con
Claudia Quijas & Adn Rentera bajo la
produccin de Wicho Berroeta

Por el placer de vivir:

Consejos y plticas. De lunes a viernes
9p.m. a 10p.m. con el Dr. Cesar Lozano.

Caf con donas:

De lunes a viernes de 6p.m. a
un

programa

informativo

con

entretenido

noticias

8p.m.

dinmicas al el estilo nico de

Nancy
Bailn e Iker Vega.

Msica contina de 8p.m. a 9p.m.

14 | P g i n a

Al aire con Rodrigo Dicar:

Las

reflexiones

maaneras

estn

con

Rodrigo Dicar.

Hablando sobre el mercado industrial del servicio de publicidad puede darse de

dos maneras diferentes; 1) el cliente proporciona el spot publicitario para que
EXA lo transmita en el horario convenido. 2) El comprador contrata el servicio
de publicidad y requiere que sea EXA quien elabore el spot publicitario.
Despus de que el interesado apruebe dicho spot se transmite por la estacin.
El siguiente mapa de proceso pretende mostrar el procedimiento antes descrito:

Para el mercado gubernamental la publicidad que se transmite es nicamente

proporcionada por las entidades de gobierno que solicitan el servicio.

15 | P g i n a

La publicidad se realiza a lo largo de toda la transmisin de los programas de

6:00 a.m. a 02:00 a.m. segn lo convenido en horario y precio con cada cliente
que contrata el servicio.

CAPTULO 5: MICROAMBIENTE DE LA EMPRESA.

El microambiente comprende fuerzas diferentes e individuales, tales como
clientes, productores, intermediarios de mercadotecnia, entidades pblicas y la
propia empresa, estas estn en contacto directo con la empresa y pueden ser
controladas ms fcilmente. A continuacin se desglosan cada una de estas
fuerzas para la empresa Exa 95.5 FM.
5.1 Tipos de clientes
Un cliente es la persona, empresa u organizacin que adquiere o compra de
forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para s mismo,
para otra persona o para una empresa u organizacin; por lo cual, es el motivo
principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y
servicios.
Estos se dividen en dos grandes grupos: internos y externos.
Clientes internos:
Es el elemento dentro de una empresa, que toma el resultado o producto
de un proceso como recurso para realizar su propio proceso. Despus,
entregar su resultado a otro trabajador de la empresa para continuar con el
proceso hasta acabarlo y ponerlo a venta, y lo adquiera el cliente externo. Por lo
que, cada trabajador es cliente dentro de la empresa.

16 | P g i n a

Las principales reas que tiene EXA 95.5 FM son:

Direccin General: La persona que es duea de la emisora EXA 95.5
FM.
Gerencia General: La persona que se encarga de supervisar las
actividades diarias que se realizan en la emisora.
Gerencia Operativa: El rea de que se encarga de la transmisin diaria
en la estacin 95.5 FM, los operadores de cabina, locutores y sus couches,
etctera.
Gerencia de Noticieros: Los encargados de recabar la informacin
veraz y pertinente que se transmite diariamente en la emisora EXA 95.5 FM.
Todos los reporteros, comentaristas, etctera pertenecen a esta rea.
Gerencia Administrativa: Encargada de las actividades administrativas
de la emisora EXA 95.5 FM, como tesorera y contabilidad.
Gerencia de Ingeniera: Encargada del producto, en este caso el
servicio, actualizacin continua de equipo con que se transmite, entre otras.

17 | P g i n a

Clientes externos: Son las personas que no pertenecen a la empresa y

solicita satisfacer una necesidad (bien o servicio).
Para segmentar el mercado de consumo que posee EXA 95.5 FM
utilizaremos el ndice de Nivel Socio Econmico creado por la Asociacin Mexicana
de Inteligencia de Mercado y Opinin Pblica (AMAI). La AMAI

es la nica

asociacin profesional en Latinoamrica enfocada al sector de inteligencia aplicada

a negocios y asuntos sociales. Para esto crea el ndice de Niveles Socio
Econmicos (NSE) que es la norma, basada en anlisis estadstico, que permite
agrupar y clasificar a los hogares mexicanos en siete niveles, de acuerdo a su
capacidad para satisfacer las necesidades de sus integrantes en trminos de:
vivienda, salud, energa, tecnologa, prevencin y desarrollo intelectual. La
satisfaccin de estas dimensiones determina su calidad de vida y bienestar.
Nivel Socio Econmico
Ingreso Mensual
A
Ms de $80, 000
B
$32, 001 - $80, 000
C+
$18, 001- $32, 000
C
$11, 001 - $18, 000
D+
$6, 001 - $11, 000
D
$3, 001 - $6, 000
E
0 - $3, 000
Los radioescuchas de EXA 95.5 FM se encuentran en un rango de nivel

socioeconmico de C, C+, B, A.
Edad: Entre 25 a 55 aos.
Gnero: Aproximadamente el 55% de los radioescuchas son mujeres,
dejando el 45% restante a los hombres.
La segmentacin para el mercado industrial se realiza de acuerdo a la
cantidad que los clientes paguen por adquirir el servicio de publicidad y al
horario en que se transmita, ya que con base a este se cobrar por el servicio.
As los clientes que contraten publicidad que ser transmitida.
Los clientes que contraten de 2:01 a.m a 6:59 a.m sern la primera
categora. La segunda sera de 7 a.m a 6 p.m. seran una clasificacin. Por
ltimo de 6:01 p.m. a 2 a.m.

18 | P g i n a

5.2 Proveedores
Proveedor es la persona o empresa que abastece con algo a otra empresa o a
una comunidad. El trmino procede del verbo proveer, que hace referencia a
suministrar lo necesario para un fin. Son proveedores aquellos que proveen o
abastecen, o sea que entregan bienes o servicios a otros.
Teniendo en cuanta la anterior definicin los proveedores de EXA son las
compaas disqueras:
Universal Music Group (UMG): subsidiaria del grupo francs Vivendi, es la
mayor Compaa discogrfica estadounidense y, tambin en la industria de la
grabacin,

es

la

mayor

de

las 3

grandes

compaas

discogrficas

internacionales gracias a su penetracin en el mercado y su multitud de

operaciones globales, adems de la adquisicin en 2011 de la compaa
discogrfica EMI. Universal Music Group es una filial completamente de
propiedad francesa. Universal Music Group posee un Editor de msica,
Universal Music Publishing Group, que se convirti en el ms grande del mundo
tras la adquisicin de BMG Music Publishing en mayo de 2007.
Sony Music Entertainment (SME) (conocida simplemente como Sony Music):
es la segunda de las tres grandes compaas discogrficas que dominan el
mercado mundial musical. Es una empresa estadounidense perteneciente
de Sony, y a su vez est integrada por un conjunto de varias compaas
discogrficas menores.
Warner Music Group (WMG): es la tercera de las tres grandes compaas
discogrficas que dominan el mercado mundial musical. Es un consorcio
dirigido por Edgar Bronfman Jr.
stas, desde sus divisiones y/o firmas en Latinoamrica les conceden tanto el
derecho de reproducir las canciones de los diferentes artistas, como
proporcionarles listas de xitos recientes y sencillos ms escuchados para que
los programadores de EXA establezcan la secuencia en que se realizaran las
listas de reproduccin en los programas del canal da con da.

19 | P g i n a

Estas compaas son los proveedores de la parte musical del servicio de EXA
FM, sin embargo esta empresa ofrece tambin noticias, estas las obtienen por
medio de los reporteros de la radiodifusora, que se mantienen en constate
informacin por medio de internet (redes sociales) con ayuda de los
ciudadanos, y con ayuda de contactos y de apoyos por parte del gobierno es
que obtienen informacin verdica para proporcionarla a los clientes.
5.3 Competencia directa e indirecta
Los competidores son empresas u organizaciones que ofrecen un producto
similar al de otra organizacin y que aspiran a la superioridad en el mercado de
dichos productos. Se pueden clasificar en directos o indirectos, enfocndose al
mercado de referencia, ya que algunas empresas pueden, y de hecho ofrecen,
productos y/o servicios capaces de satisfacer las mismas necesidades del
consumidor, y tales productos pueden ser completamente diferentes. Existen
dos tipos de competencia.
Directa: Quin adems de la empresa venden el mismo producto.
EXA 95.5 FM no considera tener una competencia directa importante, ya que
las emisoras que transmiten dentro del rea en que EXA transmite ofrecen
msica y programacin diferente a la que ofrece EXA. Sin embargo podemos
clasificar dentro de esta las siguientes:
91 DAT 90.9 FM: Muchos consideraran a la estacin 91 DAT como su ms
grande competencia, sin embargo debido al mercado meta de estas dos
empresas radiofnicas EXA no considera a 91 DAT su competencia directa, ya
que esta ltima se dirige a un pblico con nivel socioeconmico de D, D+, C
hasta C+. Adems de que esta radiodifusora abarca un mercado ms joven, es
decir, un rango de 15 a 35 aos.

20 | P g i n a

MIX 106.5 FM: Por otro lado se encuentra Mix 97.9 FM. Esta se dirige a clientes
con el mismo nivel socioeconmico que EXA, sin embargo la msica que ofrece
es un 80% en ingls, y en EXA es al contrario, ofrece un 80% de msica en
espaol.
Indirecta: Empresas que venden un producto similar que pueden sustituir las
funciones del que nuestra empresa vende.
Para EXA FM se pueden analizar las siguientes:
Internet: Por este medio los usuarios pueden informarse sobre lo que est
sucediendo en el mundo, es decir, obtener informacin a travs de noticias por
internet. Sumndose a este servicio, la mercadotecnia digital est en su auge
en la actualidad, por lo tanto tambin afecta a EXA en su punto ms fuerte, la
publicidad que ofrece a diversas empresas, puede ser amenazado en este
rubro. De la misma manera la msica puede adquirirse tambin por medio de
pginas en la red que la ofrecen de manera gratuita. Como ejemplos de
empresas podemos nombrar a Youtube, Google, pginas web de diversos
peridicos, etc.
Televisin: Es el mismo caso para la industria de la televisin, otro medio de
comunicacin masivo por el cual las empresas (publicidad) y los consumidores
pueden adquirir los mismos servicios que por medio de EXA FM. MVS Radio
tambin posee un canal de televisin con el nombre de EXA, sin embargo este
no depende de EXA 95.5 FM Quertaro.
La competencia indirecta debe considerarse y analizarse con el objeto de
asegurar el cumplimiento de objetivos propios de la empresa, sin embargo EXA
FM como radiodifusora tiene oportunidad de competir de manera efectiva y
eficiente contra la competencia, lo anterior es demostrado con el xito actual de

21 | P g i n a

EXA 95.5 FM, que sigue en pie y sigue siendo la radiodifusora ms importante
de Quertaro.
5.4 Intermedios
Son empresas del canal de distribucin que ayudan a la compaa a encontrar
clientes o a efectuar ventas con ellos. Se incluyen dentro de este grupo
mayoristas y minoristas que compran y revenden mercancas. Es el individuo o
institucin que conecta a los productores y los consumidores, bien sea para
poner de acuerdo simplemente a dos partes diferentes de un mismo proceso
productivo, sin adquirir nunca la propiedad de los activos con los que trafica, o
bien sea asumiendo mayores riesgos y responsabilidades en dicho proceso.
En el caso de la empresa que estudiamos en el presente reporte: EXA 95.5 FM
ubicada en Avenida Zaragoza 15, Col. Centro, C.P. 76000, Santiago de
Quertaro, Quertaro, sabemos que es una emisora perteneciente al Grupo
Desarrollo Radiofnico S.A. de C.V., que a su vez pertenece al Grupo MVS
Radio uno de los ms grandes, relevantes e influyentes de la industria de la
radiodifusin en la Repblica Mexicana.
MVS Radio cuenta con 4 cadenas de radio (EXA FM, La Mejor FM, FM Globo y
Noticias MVS 102.5) ofreciendo una programacin variada que se adapta a
cada perfil, gustos y preferencias de los radioescuchas posicionndose como
un medio de contenidos relevantes y actuales.
Por lo tanto EXA 95.5 FM es un intermediario de dichas organizaciones y es por
eso que no posee intermediarios.
5.5 Pblicos
Es cualquier grupo que tiene un inters real o potencial en la capacidad de una
organizacin para alcanzar sus objetivos, o ejerce un impacto sobre ella.
Los pblicos de EXA 95.5 FM son:

22 | P g i n a

BBVA Bancomer: Con este banco tienen el contrato de pago de nmina a los
asociados de la empresa, as como primas de seguros contratados para
equipos de cmputo, mobiliario, y para el personal que se encuentra en EXA
95.5 FM.
Seguridad Segal S. de R.L: Es la compaa que les proporciona servicios de
seguridad en las instalaciones de EXA 95.5 FM en Av. Zaragoza. Esto lo hace
con un sistema de cmaras instaladas alrededor de las instalaciones del edificio
ubicado en el Centro de Santiago de Quertaro.
Gobierno: El gobierno regula las actividades de EXA 95.5 FM con base en la
Ley Federal de Radio y Televisin. ltima reforma publicada en el Diario Oficial
de la Federacin el 9 de abril de 2012 (DOF 09-04-2012) y abrogada a partir
del 13 de agosto de 2014 por Decreto DOF 14-07-2014.
Sociedad: Los seres humanos a cada momento estamos ejerciendo el proceso
de comunicacin y esto no es algo exclusivo de las personas, sino tambin de
todos los seres vivos, que siempre estn tratando de interactuar con sus
semejantes, dndose un intercambio de informacin y una forma de establecer
contacto entre dos o ms interlocutores, es as como los medios de
comunicacin juegan un papel muy importante en la sociedad resaltando que
los medios tienen un gran poder de persuasin e influencia en la poblacin. Exa
interacta con la poblacin en general debido a su carcter de medio de
comunicacin.
En cuanto al Mantenimiento de Equipos y Marketing, Exa 95.5 FM tiene como
obligacin mantener una persona interna como ingeniero de sistemas que se
encarga de todo el mantenimiento de antenas, cabinas, dispositivos, etctera,
esto como exigencia de la Secretaria de Comunicaciones y Transporte.
Hablando de Marketing, todo la promocin que tiene la empresa, as como
todas las funciones que se derivan de esta rea son internas tambin, los
mismo empleados de la empresa son los encargados de disear todo tipo de

23 | P g i n a

publicidad, campaas, etc., y estos son aprobados por el director general de la

empresa.

24 | P g i n a

CAPITULO 6: MACROAMBIENTE DE LA EMPRESA

Son muchas las variables externas que pueden interferir en el funcionamiento
de la empresa, ya sea para bien o para mal. Estos factores no dependen de la
actividad comercial, sino de factores ajenos que no solo afectan a las
empresas, sino al conjunto de la poblacin. Son conocidos como el
macroambiente de la empresa.
6.1 Entorno Econmico
Las condiciones econmicas son de fundamental importancia para el
planeamiento estratgico dado que inciden no slo en el tamao y atractivo de
los mercados que la empresa atiende, sino en la capacidad de sta para
atenderlos rentablemente.
Oportunidades

Oferta: Es la cantidad de productos y/o servicios que los vendedores

quieren y pueden vender en el mercado a un precio y en un periodo de
tiempo determinado para satisfacer necesidades o deseos.

Es una oportunidad debido a que la radio es un medio de comunicacin masivo.

Segn la agencia de noticias Notimex el ndice de penetracin de este medio de
comunicacin es de 68% de la poblacin, es decir, 68 de cada 100 mexicanos
cuenta con acceso a radio, ya sea en casa, por internet o por medio de radios
instaladas en automviles.

25 | P g i n a

Inflacin: Es el aumento generalizado y

sostenido de los precios de los bienes y
servicios existentes en el mercado durante
un perodo de tiempo, generalmente un
ao. Cuando el nivel general de precios
sube, con cada unidad de moneda se
adquieren menos bienes y servicios. Es decir, que la inflacin refleja la
disminucin del poder adquisitivo de la moneda: una prdida del valor
real del medio interno de intercambio y unidad de medida de una
economa.
Segn el diario El economista durante octubre de 2015 el ndice Nacional de
Precios al Consumidor (INPC) registr un incremento de 0.51%, as como una
tasa de inflacin anual de 2.48%, en el mismo periodo del 2014 registr un alza
de 0.55% mensual y de 4.30% de inflacin anual, dio a conocer el Instituto
Nacional de Estadstica y Geografa (INEGI).
Entre los productos con los mayores incrementos en sus precios estuvieron
electricidad, esto impacta a Exa debido a que gracias a esta es que la empresa
puede funcionar, adems de que su consumo es las 24 horas del da los 365
das de la semana, es un factor que deben analizar como amenaza pero que
debe convertirse en oportunidad debido a que existe un ndice de planeacin a
travs de estadsticas como la que se menciona en el diario en comparacin
con la inflacin y el aumento del ao pasado, esta inflacin influye en el precio
que se asignara a los clientes por la publicidad que se planear para el
beneficio de ambas partes.
A continuacin se presenta los ndices de inflacin de los pasados 5 aos.

26 | P g i n a

A travs de esta herramienta proporcionada por el Banco de Mxico por medio

de su pgina de internet podemos proyectar la tasa de inflacin hasta 15 aos
atrs preparndonos y a nuestras para lo que pueda venir en el futuro.

Intereses: Es el precio pagado por el uso de un dinero prestado.

El Banco de Mxico lleva a cabo operaciones en el mercado de valores con el
objetivo de regular la liquidez en el sistema financiero. De igual manera, en su
calidad de agente financiero del Gobierno Federal y de otras entidades del
sector pblico, realiza subastas primarias de ttulos de deuda y emite
disposiciones para regular las distintas operaciones de los intermediarios
financieros.
Exa mantiene relaciones con la compaa bancaria BBVA Bancomer, con ayuda
de la herramienta de Banxico sabemos que la a TIIE (Tasa de Inters
Interbancaria de Equilibrio), que es una tasa representativa de las operaciones
de crdito entre bancos calculada diariamente por el Banco de Mxico con base
en cotizaciones presentadas por las instituciones bancarias mediante un
mecanismo diseado para reflejar las condiciones del mercado de dinero en
moneda nacional, de este banco a 26 semanas (182 das) correspondiente a la

27 | P g i n a

sesin del da 11 de noviembre de 2015 con inicio el 12 de noviembre de 2015 y

vencimiento el 12 de mayo de 2016 es de 3.57.

* La TIIE se utiliza como referencia para diversos instrumentos y productos financieros, tales como tarjetas de crdito.

Debido a esto las empresas pueden planear sus operaciones para compensar
el inters que se presenta en sus crditos bancarios, aplicando estrategias de
venta y planeacin en sus actividades.

Tipo de cambio: Relacin de equivalencia entre dos monedas de

diferentes pases que sirve de referencia para las transacciones
comerciales.
Este representa una oportunidad para Exa, ya que el capital que posee, segn
informacin proporcionada en la visita a la empresa por la encargada de
finanzas Lic. Patricia Rangel, se encuentra invertido en una cuenta en dlares,
precisamente para aprovechar la situacin en la que se desarrolla el dlar
americano frente al peso mexicano. Segn la pgina de internet de BBVA
Bancomer los valores al da 17 de noviembre de 2015 a las 18:30 hrs. es de:

Amenazas

Demanda: Es la cantidad de bienes y/o servicios que los compradores o

consumidores

estn

dispuestos

adquirir

para

satisfacer

sus

necesidades o deseos, quienes adems, tienen la capacidad de pago

28 | P g i n a

para realizar la transaccin a un precio determinado y en un lugar

establecido.
La demanda siempre tiene carcter de amenaza, y para Exa no es la excepcin. Segn
el SIEM (Sistema de Informacin Empresarial Mexicano) existen 13 radio difusoras
registradas en el estado de Quertaro:
1. Radio Frmula Quertaro 88.7 FM
2. Radio UAQ 89.5 FM
3. 91 DAT 90.9
4. Top Music 91.7 FM
5. Mia 93.9 FM
6. Imagen 94.7 FM
7. La Z 97.1 FM
8. Que buena 98.7 FM
9. Radio Quertaro 100.3 FM
10. Amor 101.1 FM
11. Capital 104.9 FM
12. Mix 106.5 FM
13. Radar 107.5 FM
De estas 91 DAT 90.09 FM y Mix 106.5 FM representan la amenaza ms importante ya
que comparten un segmento de mercado similar al de EXA 95.5 FM.

Poltica monetaria y fiscal: La poltica monetaria o poltica financiera es

una rama de la poltica econmica que usa la cantidad de dinero como
variable para controlar y mantener la estabilidad econmica. La poltica
monetaria comprende las decisiones de las autoridades monetarias
referidas al mercado de dinero, que modifican la cantidad de dinero o
el tipo de inters. La poltica fiscal es una rama de la poltica
econmica que configura el presupuesto del Estado, y sus componentes,
el gasto pblico y los impuestos, como variables de control para asegurar
y mantener la estabilidad econmica, amortiguando las variaciones de
los ciclos econmicos, y contribuyendo a mantener una economa
creciente, de pleno empleo y sin inflacin alta.
El sistema tributario actual tiene su sustento principal en la Constitucin
Poltica de los Estados Unidos Mexicanos, en la cual se establecen los
lineamientos bajo los cuales se organiza la Nacin. Segn sta, ste es

29 | P g i n a

un pas libre y soberano constituido como repblica representativa,

democrtica y federal (artculo 40), de ah que existan facultades para
cobrar impuestos en los tres mbitos de gobierno: federal, estatal y
municipal.
Los impuestos que las empresas deben pagar representan una amenaza para
estas que se debe controlar y planificar para que no afecte la utilidad esperada
de las empresas.

6.2 Entorno Demogrfico

La demografa es el estudio estadstico de la poblacin humana y su
distribucin. El anlisis de esta variable es fundamental ya que son personas
quienes conforman el mercado.
Oportunidades

Estructura de edad: Esta variable proporciona la distribucin de la

poblacin segn la edad. Se incluye informacin por sexo y grupo de
edad. La estructura de edad tambin se puede utilizar para ayudar a
predecir posibles problemas polticos.

Segn la INEGI en Quertaro viven 1827,937 habitantes en los 18 municipios

del estado con una edad media de 25 aos.
Segn

la

poblacional
continuacin

grfica
que

de
se

podemos

crecimiento
muestra
decir

a
que

aproximadamente el 40.7% de la
poblacin pertenece al mercado meta
de EXA 95.5 de 25 a 55 aos.

30 | P g i n a

Tomando en cuenta las estadsticas que

presenta

la

AMAI

distribucin

de

en

cuanto
los

la

niveles

socioeconmicos por tamao de localidad

con base en IBOPE-NIELSE N 2008
tenemos que el porcentaje aproximado de
habitantes con nivel socioeconmico C,
C+, B y A pertenecientes al mercado meta de Exa es de un 41.8%, por lo tanto
podemos decir que la edad es una oportunidad para EXA 95.5 FM ya que su
mercado potencial es de 310,979.61 habitantes ton solo del estado de
Quertaro.

Movimientos

migratorios

poblacionales:

Son

aquellos

que

contemplan desplazamientos de grupos humanos. El concepto suele

emplearse con relacin a un cambio de residencia: las personas que
emigran dejan de vivir en un pueblo, ciudad o pas, y pasan a vivir a otro
diferente.
Quertaro es una de las 14 entidades que est ganando poblacin debido a
estos movimientos, con aumento de 16% en hombres y un 10% en las mujeres.
Actualmente, segn datos del INEGI estn llegando 12 familias diarias a la
ciudad de Quertaro, de las cuales al menos el 50% son jvenes-adultos de
entre 25 y 55 aos de edad (mercado meta de Exa). Por lo tanto podemos
decir que los movimientos migratorios representan una oportunidad para Exa ya
que amplan el mercado meta de la empresa.

Ubicacin geogrfica: se asocia a una localizacin en el planeta Tierra.

Por lo tanto re refiere a ubicar a tu empresa en el mapa.

EXA 95.5 FM se ubica en Avenida Zaragoza 15 Pte. Col. Centro, en el estado

de Quertaro, Quertaro. Sin embargo su transmisin no se limita a este
estado, segn datos del INE, presentados en las tablas siguientes, EXA tiene

31 | P g i n a

cobertura en 458 secciones en el estado de Guanajuato, 2 en Michoacn y 647

en Quertaro, es por esto que la ubicacin geogrfica representa una
oportunidad para la empresa.

6.3 Entorno Poltico-Legal

El ambiente poltico se compone por un conjunto interactuante de leyes,
dependencias del gobierno, y grupos de presin que influyen y limitan tanto las
actividades de las organizaciones como las de los individuos en la sociedad. La
existencia de leyes y regulaciones cumple al menos tres propsitos: fomentar la
competencia, protegiendo a las empresas unas de otras; asegurar mercados
justos para los bienes y servicios, resguardando a los consumidores; y,

32 | P g i n a

salvaguardando los intereses de la sociedad como un todo, y a otras empresas

de negocios contra las prcticas poco ticas que perjudican a los consumidores
individuales y a la sociedad.
Oportunidades

Legislacin: Es el conjunto de normas que regulan las relaciones entre

trabajadores,

empleadores, y gobierno. Su objeto es que estas

relaciones se den de manera coordinada desde el punto de vista

econmico y social.
La Ley Abrogada DOF 14-07-2014 y sus 107 artculos aparan las actividades
de todas las radiodifusoras del pas. Por ejemplo el artculo 102 dice que
quienes daen, perjudiquen o destruyan cualquier bien inmueble o mueble
usado en la instalacin u operacin de una estacin de radio o televisin,
interrumpiendo sus servicios, sern castigados con tres das a cuatro aos de
prisin y multa de $1,000.00 a $50,000.00. Si el dao se causa empleando
explosivos o materias incendiarias, la prisin ser en ese caso de 5 a 10 aos.
Estos artculos protegen a radiodifusoras como EXA FM, indemnizando daos y
varios otros casos.

Relaciones internacionales: El actual proceso de globalizacin de la

economa se caracteriza sobre todo por la apertura de nuevos mercados
y nuevas oportunidades de cooperacin empresarial en el exterior. Las
empresas apuestan firmemente por aprovechar las oportunidades que
continuamente se generan en los mercados exteriores especializndose
con capacidad para actuar eficazmente en las relaciones econmicas e
institucionales internacionales.

Son una oportunidad debido a la msica, ya que sin estas las melodas que
escuchamos a travs de EXA 95.5 FM no seran las misma, debido a las
relaciones internacionales que Mxico tiene con diversos pases es que
podemos escuchar msica de diversas partes del mundo.

33 | P g i n a

Amenazas

Sistema poltico: Conjunto de instituciones, grupos y procesos polticos

que interactan en un entorno histrico y cultural y se caracterizan por
cierto grado de interdependencia recproca.
La expresin se enmarca en el enfoque sistmico de las ciencias
sociales y tiene un doble significado: en su acepcin ms general se
refiere a cualquier conjunto de instituciones, de grupos y de procesos
polticos caracterizados por cierto grado de interdependencia. Por otro
lado, en ciencia poltica, cuando se habla de sistema poltico y de
anlisis sistmico de la vida poltica se hace referencia a un esquema
de anlisis y a un procedimiento de observacin.
La formulacin de estrategias polticas se complica a causa de la amplia
gama de participantes en el proceso de toma de decisiones, las
diferencias en cuanto a su lgica y las intervenciones del poder
institucional.
El establecimiento de una estrategia poltica supone la identificacin y
definicin de la situacin poltica, instituciones importantes e individuos
clave.
6.4 Entorno Sociocultural

El ambiente social se compone de actitudes, formas de ser, expectativas,

grados de inteligencia y educacin, creencias y costumbres de las personas de
un grupo o sociedad determinados.
Oportunidades

Comportamiento de uso de los servicios: Los cambios sociales que se

estn produciendo en los inicios del Siglo XXI propician nuevas
tendencias de consumo, el impacto de las nuevas tecnologas, la

34 | P g i n a

globalizacin, la inmigracin, el desarrollo de nuevas formas de

organizacin familiar, prolongacin de esperanza de vida son algunos de
los factores que afectan como se consumen los productos en la
actualidad.
Las nuevas tecnologas por ejemplo han desarrollado una nueva manera de
consumir el ocio virtual, el comercio electrnico y los nuevos servicios y bienes
tecnolgicos que estn a nuestro alcance modifican la manera en la que
seleccionamos los productos que compramos.
El tiempo libre lo ocupan usando los medios audiovisuales y en particular un
87.3% a escuchar la radio.
En promedio escuchan la radio de 2 hrs.- 4 hrs. El 35% de la poblacin.
Religin: Credo y a los conocimientos dogmticos sobre una entidad
divina. La religin implica un vnculo entre el hombre y Dios o los dioses;
de acuerdo a sus creencias, la persona regir su comportamiento segn
una cierta moral e incurrir en determinados ritos (como el rezo, las
procesiones, etc.).
La religin presenta una oportunidad para EXA debido a que el 91.9% de la
poblacin en Quertaro es de religin catlica por lo que el contenido que se
presenta en los diferentes programas, as como en la publicidad que se
transmite puede ser controlado en base a las creencia de la poblacin que lo
escucha y se limita el riesgo de la no aceptacin del contenido.
Amenazas

Cambio en los estilos de vida: Se refiera a los cambios que se dan en la

vida de las personas. Desde el inici el siglo XX, Estados Unidos
comenz a exportar msica, espectculos, moda, forma de relacionarse
socialmente, gustos, etc.

Exa transmite un 65% de msica en espaol y un 35% msica en ingls, y para

el segmento de mercado al que se dirigen, el cambio en el estilo de vida

35 | P g i n a

representa una amenaza, debido a que el 65.6% de la poblacin con nivel socio
econmico C, C+, B y A escucha un 55% msica en ingls y el restante en
espaol, esto debido a la influencia que tiene Estados Unidos sobre nuestro
pas y como modifica nuestro estilo de vida.

Cambio en los valores y tradiciones de la sociedad: Con la evolucin de

los medios, los valores tambin se ven transformados. Se trata de una
relacin interdependiente ya que cuando los valores cambian, los medios
se transforman y cuando los medios evolucionan influyen en un cambio
en los valores. La influencia de la tecnologa en nuestras vidas
representa estos cambios debido a que la manera en la que obtenemos
informacin y nos relacionamos con otros es completamente diferente a
como se relacionaban nuestros padres o nuestros abuelos.

Dentro de los cambios en los valores de la sociedad nos enfrentamos a una

amenaza muy fuerte, puesto que con el uso del telfono celular se est
perdiendo el hbito de escuchar msica a travs de la radio. Las cifras arrojan
que del ao 2001 a 2013 aumento en 65% el uso de este aparato tecnolgico, y
el escuchar la radio cay de un 90% a un 78%.

Incorporacin de la mujer en el trabajo: La incorporacin de la mujer en

el mercado de trabajo resulto de distintos procesos econmicos y
sociales y recibe una atencin especial hoy en da debido a que
representa un factor a considerar en el estudio de la sociedad.

La incorporacin de la mujer al trabajo lo podemos tomar como una amenaza,

debido a que la gran mayora de las mujeres con labores domsticos escuchan
la radio en casa y al salir la mujer del hogar deja de hacerlo y ocupa su tiempo
trabajando. La organizacin domstica y la estructura social, dejan al
descubierto los roles de gnero y poniendo de manifiesto que las mujeres en los
tres segmentos de poblacin mantienen mayores cargas de trabajo siendo
intensivas, por lo cual no les sobra tiempo para realizar otras actividades, tales

36 | P g i n a

como escuchar msica. Segn el censo de INEGI del 2010 el 37.5% de las
mujeres de 12 aos en adelante son econmicamente activas, es decir, tienen
un trabajo, esta cifra aumenta ao con ao debido al incremento de madres
solteras en nuestro estado y a diversas situaciones que se viven en la sociedad.
Sin embargo al seguir siendo los hombres quienes tienen la mayor participacin
en el mercado del trabajo con un 62.4% presenta una situacin que se puede
tomar como oportunidad debido a que es ms el porcentaje de hombres
trabajando, pero el hecho de que le porcentaje de mujeres trabajadoras se
acerca cada vez ms al 40% no indica que este dato seguir aumenta y en
unos aos ser una amenaza incluso ms clara.
6.5 Entorno Tecnolgico
Uno de los factores ms sobresalientes que actualmente determinan el destino
de las empresas en Mxico es, sin duda, la tecnologa. El entorno de las
organizaciones presenta da con da nuevas tecnologas que reemplazan las
anteriores; a la vez que crean nuevos mercados y oportunidades de
comercializacin. Los cambios en la tecnologa pueden afectar seriamente las
clases de productos disponibles en una industria y las clases de procesos
empleados para producir esos productos. En ambos casos, el efecto sobre la
estrategia de mercadeo puede ser enorme.
Oportunidades

Inventos e innovaciones: Significa literalmente accin y efecto de innovar

o revolucionar un producto. Asimismo, en el uso coloquial y general, el
concepto se utiliza de manera especfica en el sentido de nuevas
propuestas, inventos y su implementacin econmica.

Con el pasar de los das la tecnologa avanza, para la empresa lo mejor es

contar con el equipo ms nuevo y actualizado. En el caso de EXA las nuevas
tecnologas y la innovacin en su programacin le ha ayuda a ofrecer un mejor

37 | P g i n a

servicio. El uso de computadores, las mesas de mezcla siempre son

importantes como por ejemplo las Mesas Studer, modelo Vista 8 que se emplea
en las estaciones de radio profesionales y que con sus diferentes funciones
producen un servicio de primera.

Tasa de Difusin: Es un proceso de comunicacin y aceptacin del

producto por el mercado a lo largo del tiempo. Supone dar a conocer la
existencia, caractersticas y ventajas del producto. Puede llevarse a cabo
de forma verbal y personal, por medio de los vendedores de la empresa
o de los propios usuarios del producto.

Exa se encuentra en contacto directo con los consumidores, es por esto que la
tasa de difusin representa una oportunidad para Exa porque es continua y se
puede medir con ndices de rating y compararlos con la competencia para tomar
decisiones que beneficien a la radiodifusora.

Patentes: Son un conjunto de derechos exclusivos concedidos por

un Estado al inventor de un nuevo producto o tecnologa, susceptibles de
ser explotados comercialmente por un perodo limitado de tiempo, a
cambio de la divulgacin de la invencin. El registro de la patente
constituye la creacin de un monopolio de manera artificial, y se enmarca
dentro de la propiedad industrial, que a su vez forma parte del rgimen
de propiedad intelectual.

El Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI), es el Organismo Pblico

Descentralizado que se encarga de la recepcin, estudio y otorgamiento de
patentes en nuestro pas. Para EXA 95.5 FM las patentes simbolizan una
oportunidad debido a que una vez registrada la marca EXA 95.5 FM y todo lo
que esta representa, la empresa se protege ante la competencia y ante el
pblico en general para que no se utilice sin su consentimiento.
Amenazas

38 | P g i n a

Influencia de las nuevas tecnologas: El grado en que las nuevas

tecnologas pueden modificar el producto o servicio que la empresa
ofrece, pueden afectar a los procesos de fabricacin, puede modificar las
relaciones de intercambio entre la empresa y sus competidores.

Segn la INEGI el 70.7% de la poblacin queretana cuenta con telfono celular,

y el 24.4 % con servicio de internet en su vivienda desde el censo que se
realiz en el ao 2010, en la actualidad las cifras presentan un aumento
aproximado del 45%. Esto se refleja como una amenaza para Exa ya que el
radio, a pesar de ser un medio de comunicacin masivo, en la actualidad no
tiene el mismo alcance que tiene un telfono celular con acceso a internet en
las manos de un joven de 25 aos, que escucha msica y noticias desde este
dispositivo.
Patentes: Representan un problema para Exa cuando no pueden reproducir
msica o contenido debido a que no se les otorgan los derechos sobre estos.
6.6 Ambiente Natural
Se llama ambiente natural al terreno que no fue alterado por el ser humano; es
decir, que se presenta tal como fue creado por la naturaleza. Dado que la
presencia del hombre siempre, de una forma u otra, termina modificando el
entorno, la nocin suele usarse para nombrar a una regin de particular
importancia por sus caractersticas naturales.
Oportunidades

Recursos naturales: Son aquellos elementos, que se encuentran en la

naturaleza a disposicin del ser humano, que los aprovecha para
satisfacer sus necesidades. Los recursos naturales, segn su posibilidad
de regeneracin se clasifican en: renovables y no renovables.

Representan oportunidades para la empresa Exa debido a que alimentan con

energa elctrica a la radiodifusora, adems de que los empleados de la

39 | P g i n a

organizacin necesitan de estos recursos para poder realizar sus actividades de

la mejor manera.

Deterioro del medio ambiente: El proceso de deterioro del Medio

ambiente en los ltimos aos se ha acrecentado de forma vertiginosa, se
contaminan los suelos, el agua, la atmsfera, los cambios climticos son
evidentes y como resultado muchas especies de animales y vegetales se
extinguen.

Exa es una empresa registrada como Socialmente Responsable, en este

carcter es que la empresa realiza actos diarios para promover el cuidado del
medio, reduciendo a la vez costos, por ejemplo; el 100% del papel que se utiliza
en la empresa se re-usa en los diversos departamentos de la empresa, se
separa la basura conforme a lo estipulado en la Ley General para la Prevencin
y Gestin Integral de los Residuos. Nueva Ley publicada en el Diario Oficial de
la Federacin el 8 de octubre de 2003: Texto vigente. ltima reforma publicada
DOF 05-12-2014. Ley General del Equilibrio Ecolgico y la Proteccin al
Ambiente: Nueva Ley publicada en el Diario Oficial de la Federacin el 28 de
enero de 1988. Texto vigente. ltimas reformas publicadas DOF 16-01-2014.
Ley de Aguas Nacionales Nueva Ley publicada en el Diario Oficial de la
Federacin el 1 de diciembre de 1992 Texto Vigente. ltima reforma publicada
DOF 11-08-2014.
Los colores especficos que se utilizan son:
Color azul (papel y cartn), amarillo (plsticos y latas), verde (vidrio), rojo
(desechos peligrosos), naranja (orgnico).

40 | P g i n a

CONCLUSIN
Cuando aterrizamos el conocimiento adquirido en aulas sesin con sesin, nos
damos cuenta de la importancia de lo que se comenta en clase, comprendemos
que el conocimiento no es esttico, lo que aprendemos de nuestros profesores
debemos aplicarlo y cuestionarlo para que tenga un impacto en nuestras vidas,
tanto personales como laborales, es por esto que la elaboracin de reportes
como el que aqu se desarrolla comprendemos cules son las nociones que
tenemos del tema a tratar, en este caso el entorno de la empresa.
Como pudimos ver en el desglose del caso aplicado a un empresa real en
nuestro entorno, EXA 95.5 FM las empresas son entes que funcionan
integrando varios factores del ambiente, factores que no siempre podemos
identificar pero que se mantienen presentes, influyendo en cada paso que dan
las organizaciones.
Al analizar el tema, en especial con EXA FM, nos damos cuenta de cmo todos
los das interactuamos con cada uno de los factores que integran el
microambiente y el macroambiente de la empresa.
La experiencia que tuvimos al visitar las oficinas de Exa fue muy interesante, ya
que comprendimos mejor como es que las personas que trabajan en este lugar
aplican todo el tiempo el conocimiento que estamos adquiriendo nosotros, y nos
da una idea de lo que experimentaremos al estar laborando en un futuro.
Como equipo opinamos que muchas veces no imaginamos la importancia de
una buena organizacin dentro de la empresa, puesto que como clientes
pensamos que las cosas llegan a nosotros porque as debe ser, nunca
preguntamos el por qu.
Al realizar la visita en EXA 95.5 FM el trato que recibimos fue cordial, y pudimos
notar cual es la importancia que adquieren los clientes (nosotros); contestaron
todas nuestras preguntas de manera amable, aclarando dudas de manera
concreta y tratando de tener una retroalimentacin apropiada con nosotros.

41 | P g i n a

El microambiente y el macroambiente deben ser analizados en todas las

empresas para que estn puedan ser exitosas ya que son factores que jams
desaparecern y que debemos aprender a aprovechar a nuestro favor en todas
las situaciones posibles.
Todas las empresas estn en contacto de uno o de otra manera con la
poblacin, sin embargo en una entidad como EXA FM ese contacto es incluso
ms palpable a nuestro parecer ya que el radio es un medio de comunicacin
con el que convivimos frecuentemente y del que tomamos informacin
constante para vivir nuestras vidas.
Por ltimo concluimos que EXA FM es ms que msica y noticias, es como un
ser viviente, preocupado de lo que transmite al exterior, y lo que ocurre en su
interior, no por nada es la nica estacin que ha permanecido fiel a s misma
por ms de 7 aos, innovando siempre, considerando la importancia de su
microambiente; clientes, proveedores, competidores, intermediarios y pblicos.

42 | P g i n a

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Visita a EXA 95.5 FM. Entrevista con la Lic. Mara Elena Prez Gaviln,
Ejecutivo de ventas.

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