POLITICA DE CALIDAD NUMERAL 5.

3 DE LA NORMA (LECTURA)
En las empresas existen Polticas de Calidad muy extensas y complicadas, en otras son tan breves que no se alcanza a comprender el
contenido.
En este articulo mostraremos en 4 breves pasos la esencia de la estructura de una Poltica de Calidad y la informacin mnima que debe
contener, buscando la facilidad de entendimiento y despertando el inters de todo el personal de la Organizacin.
La Poltica de Calidad de una empresa es un documento auditable ya sea por los auditores internos de la empresa o por externos en busca de
una certificacin o inclusive por el cliente, por este motivo este documento debe ser entendido no aprendido, en todos los niveles , desde el
personal operario / hasta los altos mandos.
Una Poltica de Calidad se puede ejemplificar como una "carta de presentacin de la compaa" donde se exponen los puntos que se
requieren dar a conocer como por ejemplo: a qu me dedico?, qu quiero lograr?, bajo que mtodo trabajo?, Cmo lo quiero lograr?
Estas 4 preguntas son la estructura que debe llevar una carta de presentacin ante el cliente, el cual al leer estos 4 puntos va a tener una idea
muy clara de la empresa a la que esta a punto de comprar productos o servicios
Existen 4 pasos esenciales para lograr un fcil entendimiento y estructuracin de una poltica de calidad.
1 A QU NOS DEDICAMOS? (a qu me dedico?) Como primer punto se requiere una clara explicacin del giro y dedicacin de la empresa.
Esto es muy esencial aunque parezca que no.
EJEMPLO: En la empresa "mundo de plstico" nos dedicamos a la elaboracin de plsticos de la ms alta calidad
2. SATISFACCIN DEL CLIENTE- (Qu quiero lograr?) La satisfaccin del cliente es la esencia de toda organizacin, un cliente satisfecho
permite el crecimiento y ampliacin de los beneficios de la empresa, promocionndote mediante el "efecto de ondas", un cliente satisfecho le
comenta del un buen servicio de 5 a 10 personas, pero uno insatisfecho le comenta del mal servicio de 10 a 20 personas las cuales comentaran
lo mismo a otras.
EJEMPLO: la completa satisfaccin del cliente mediante productos que rebasen sus requisitos
3 NORMA DE APLICACION (Bajo qu mtodo trabajo?) Se recomienda mencionar la norma de aplicacin que est usando la empresa para
promocionar sus logros y mtodos de trabajo.
EJEMPLO: Buscando la excelencia de nuestros productos basados en los requisitos de la norma ISO 9001:2008 y el cumplimiento de
los objetivos de calidad
4. MEJORA CONTINUA: Es importante mencionar que se trabaja mediante un proceso denominado mejora continua, la mejora continua es
crecer y mejorar pero de forma imparable, el estancamiento no permite nunca la mejora continua.
EJEMPLO: Mediante la mejora continua en todos los procesos de la organizacin.

Al unir los 4 ejemplos se tendr un ejemplo de una poltica de Calidad con los cuatro fundamentos para su elaboracin
A que nos dedicamos?

Qu queremos lograr? (Satisfaccin del cliente)

POLITICA DE CALIDAD
Nombre: _________________________________________ Fecha: _______________
(Leer indicaciones de la teora)

Bajo que mtodo de trabajo?

Cmo lo quiero lograr? (mejora continua)