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TEORA DE LA COMUNICACIN
INTEGRANTES:
ALVAREZ CASAVILCA,
ANGGIE
CURSO: MARCS
DOCENTE: DR. CARDENAS ADRIAN
FACULTAD: DERECHO
CICLO: III
TURNO: NOCHE
2016
MARCS
Dedicatoria:
Este presente trabajo va dedicado a Dios, a
nuestros padres, y al docente con mucho respeto
y agradecimiento de corazn.
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NDICE
TEORA DE LA COMUNICACIN
INTRODUCCIN4
1. LA COMUNICACIN5
2. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN5
3. TCNICAS DE COMUNICACIN..5
4. TCNICAS DE LAS PREGUNTAS8
5. TCNICAS PROCEDIMENTALES.9
CONCLUSIONES...11
INTRODUCCIN
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TEORA DE LA COMUNICACIN
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1. LA COMUNICACIN
Es un proceso interactivo que se da entre dos o ms personas mediante el cual se
transmiten mensajes que contienen informacin, ideas, sentimientos, y emociones
que estn cargados de significados de distinta naturaleza.
2. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN
Yo........................................Emisor
Estoy diciendo algo.....................Mensaje
Estoy dicindolo verbalmente.Canal
Te lo digo a ti...............................Receptor
En esta situacin.........................Contexto
La comunicacin eficaz entre dos personas se produce cuando el receptor
interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor.
3. TCNICAS DE COMUNICACIN
a) ESCUCHA ACTIVA: Explorar y comprender lo que el OTRO quiere
comunicar.
o
PASOS:
Explorar tambin sentimientos.
Observar el lenguaje no verbal.
Verificar.
No cambiar de tema.
No juzgar, interrogar o aconsejar.
No pensar en lo que se va a contestar.
BENEFICIOS:
Incrementa la confianza.
Genera un ambiente colaborador.
Incrementa el conocimiento del receptor
Facilita la resolucin de problemas.
El emisor se siente importante.
FACILITAN:
Disposicin psicolgica: prepararse interiormente para escuchar.
Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos
y los sentimientos.
Expresar al otro que le escuchas, con comunicacin verbal (ya
veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinacin
del cuerpo, etc.).
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o
Situaciones:
Las generalizaciones.
Ataques verbales.
Hablar por otros.
MODO DE EXPRESIN
De un modo directo, firme y honesto, respetando al mismo tiempo
los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones y derechos de los
dems.
LENGUAJE ASERTIVO
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Que, quien; o los adverbios como, cuando, para que, donde, por
qu.
b) PREGUNTAS CERRADAS: Con ellas se confirman datos o informaciones
ya proporcionadas por las partes o conocer algn dato especfico
generando una respuesta concreta. Las respuestas a estas preguntas son
fciles de predecir debido a que son muy concretas y especficas y
permiten slo una respuesta aceptable. Se caracterizan esencialmente por
ser convergentes o sea, que convergen hacia una sola respuesta correcta.
c) PREGUNTAS CIRCULARES: Permiten analizar las mismas situaciones
desde perspectivas diferentes; poniendo en evidencia las relaciones,
acciones, percepciones, ideas, sentimientos y creencias de las partes.
Adems, fomenta la comprensin integral de los acontecimientos, porque
permite ponerse en el lugar del otro.
d) PREGUNTAS REFLEXIVAS: Se busca influenciar a las partes de forma
indirecta, basando su pregunta en situaciones hipotticas, creando el
espacio
para
que
las
partes
vean
nuevas
posibilidades.
Ejemplos:
Y usted qu hizo para...?
Finalmente, usted qu decidir?
f)
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participantes respecto a la informacin vital. Son tiles para hacer
precisiones sobre informacin especfica.
Circulares: Permite ponerse en el lugar del otro; propicia la
participacin comprometida para la comprensin del problema.
Reflexivas: Son hipotticas. Posibilitan una reevaluacin de las
implicaciones de las acciones cometidas por las partes. Proyectan
la relacin de las partes ms all de la solucin del conflicto.
Estratgicas: Exigen tomar una posicin especfica respecto al
problema. Pueden ser utilizadas para conducir a las partes a
reconocer y abarcar una solucin obvia.
5. TCNICAS PROCEDIMENTALES:
a. REUNIN CONJUNTA: Es la reunin donde estn presente todas partes
(audiencia efectiva) incluyendo al conciliador.
b. REUNIN PRIVADA:
Generar un espacio adecuado para tratar asuntos relacionados al conflicto.
Cuando se encuentran reacios.
Trabajar los MAAN
Para trabajar agente realidad para trabajar criterios objetivos para movilizar
sus conductas de adversariales a colaboradoras
c. AGENTE DE REALIDAD:
Consiste en introducir elementos de juicio para la toma de decisiones con
criterios reales y se realiza a travs de preguntas abiertas y circulare; y en
audiencia privada.
d. GENERACIN DE OPCIONES
o
LLUVIA DE IDEAS
El conciliador brindar facilidades de tipo:
Metodolgicas. Ensear a las partes como realizar el trabajo.
Materiales. Proporcionar tiles para su tarea.
CO CONCILIACIN
Conciliacin en Equipo
Pareja de Conciliadores
Permite Combinar:
- Experiencia
- Habilidades
- Disciplinas
REDEFINICIN
Consiste en realizar una nueva definicin del conflicto en base a los
intereses de las partes, validando con las partes los intereses
encontrados.
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REPLANTEO
Permite generar que las partes generen opciones vinculantes,
opciones que satisfagan los intereses de todas las partes.
CONCLUSIONES
En conclusin la Conciliacin Extrajudicial es una novedosa institucin tica y jurdica que
sin el nimo de reemplazar la facultad de administrar de justicia del Poder Judicial
pretende llenar el vaco en la solucin efectiva, pronta y no onerosa de los diversos
conflictos nter-personales. De ah lo lamentable de la falta inexplicable de informacin y
publicidad sobre su importancia, lo que obliga a llamar la atencin de la opinin pblica
sobre ella.
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exclusivamente a la voluntad de las partes. Pero aun cuando la Conciliacin no constituye
un rgano jurisdiccional, es decir, no administra justicia, ella se realiza siguiendo
determinados principios ticos entre los que destaca la equidad. La Conciliacin sita y
convoca en un horizonte de igualdad a las partes que acuden a un Centro de Conciliacin
en la bsqueda de una solucin consensual a su conflicto. Las partes apelando a un
dilogo racional y voluntario, guiados, antes que por la lgica judicial propia del litigio, por
principio ticos integradores, establecen, en igualdad de condiciones, lo que es justo para
ellos.
APNDICES
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