Abilitati de comunicare

Comunicarea este actul de transfer al informatiilor dintr-un loc in altul (de la o persoana la
alta), verbal, scris (folosind carti, reviste, e-mail, site etc.), vizual (folosind tabele, logo-uri,
grafice etc.) sau non-verbal (folosind limbajul trupului, gesturi, tonul si intensitatea vocii).
Aceasta implica din partea angajatului capacitatea de a transmite intentionat informatii exacte
si clare, potrivite din punctul de vedere al stilului si al continutului, cu publicul caruia i te
adresezi.
Comunicarea optima asigura un mediu de lucru armonios si constructiv, contribuind la crearea
unei echipe de lucru eficiente. O comunicare deschisa si directa poate aduce mai multe
rezultate pozitive si poate imbunatatii maniera de lucru a echipei.
Comportamente care demonstreaza ca detii aceasta abilitate:

Intelegi de ce comunicarea deschisa si directa aduce rezultate pozitive;

Lucrezi armonios si constructiv cu colegii tai, formand o echipa eficienta;

Recunosti profilul comportamental al interlocutorului;

Intelegi ce se ascunde in spatele unor argumente, mesaje sau motivatii;

Recunosti tendintele de comportament agresiv sau pasiv;

Folosesti asertivitatea pentru a transmite ce iti doresti fara a-i ofensa pe cei din jur;

Poti aborda neintelegerile si confruntarile;

Esti capabil sa deschizi voluntar canale de comunicare;

Pui intrebari deschise care ii incurajeaza pe cei din jur sa isi expuna punctul de vedere;

Iti expui opiniile intr-o maniera potrivita cu contextul si receptarii;

Feedback-ul emis de tine este stimulativ, nu negativ. Chiar daca emiti critici, o faci
intr-o maniera pozitiva, respectand sentimentele si parerile celuilalt.

Cum poti sa iti dezvolti aceasta abilitate la locul de munca/ facultate:

Comunicarea eficienta presupune capacitatea de a exprima idei clar, concis si cu incredere.

Iata ce trebuie sa ai in vedere in comunicarea verbala sau cand sustii o prezentare:

Fii clar si concis. Permite anumite variatiuni ale tonului si ritmului pentru a sustine
comunicarea si pentru a incuraja intrebarile.

Foloseste-te de persuasiune si negociere: trebuie sa ajungi la un punct comun atat

pentru tine ca emitator, cat si pentru auditor, ca receptor. Fii atent sa ai un fir logic al
discutiei si sa sustii cu argumente fiecare punct de vedere.

Pentru comunicari in fata unei audiente: prezinta-ti mesajul intr-o maniera originala,
dar clara, concisa si precisa in acelasi timp. Nu uita sa iti structurezi mesajul in etape,
sa te folosesti de tehnici audio-video si sa stabilesti un raport cu publicul tau.

Foloseste-te de limbajul corpului tau, mentine contact vizual, insoteste-ti discursul de

gesturi de sustinere, foloseste glume potrivite cu contextul si analogii diverse.

Ofera feedback de cate ori ai ocazia si mizeaza pe critica pozitiva, pentru a imbunatati
atat relatia ta cu emitatorul, cat si prestatia acestuia.

ADAPTABILITATEA

O persoana definita de flexibilitate si adaptabilitate schimba metoda de lucru sau abordarea

cand este necesar, pentru a atinge un obiectiv sau pentru a indeplini o sarcina de lucru. De
asemenea, ajusteaza stilul sau modul de lucru in functie de fiecare situatie in parte.
De ce apreciaza angajatorii aceasta abilitate?

Deoarece variatiile din mediul economic nu sunt predictibile, companiile si-au propus sa fie
mai flexibile si mai agile. De aceea, au nevoie, la randul lor, de candidati care se adapteaza
usor presiunilor exterioare si nevoilor de lucru, care imbratiseaza cu usurinta noi idei, sunt
intreprinzatori si plini de resurse si se ridica pana la nivelul oricarei provocari.
Comportamente care demonstreaza ca detii aceasta abilitate:

Te adaptezi cu usurinta schimbarilor din mediul de lucru;

Iti modifici pozitia sau opiniile daca ti se aduc argumente sau dovezi contrare;

Recunosti meritele abordarilor de lucru diverse si le folosesti pentru a-ti indeplini

activitatile de lucru;

Gandesti rapid, analizezi eficient alternativele si actionezi in consecinta;

Accepti noi provocari;

Reactionezi bine la schimbari de prioritati si de task-uri;

Iti modifici propriul comportament pentru a te adapta situatiilor sau pentru a indeplini
asteptarile celor din jur.

Cum poti sa iti dezvolti aceasta abilitate la locul de munca/ facultate:

Flexibilitatea implica 5 caracteristici pe care trebuie sa ti le asumi: incredere (in tine),

toleranta (esti deschis si asculti parerile altora), empatie (accepta sentimentele celor din jurul
tau), optimism (te conduce catre evenimente pozitive), respect (pentru cei din jurul tau).

Cauta intotdeauna noi posibilitati si directii prin care poti sa iti indeplinesti
obiectivele;

Cand te surprinzi refuzand o propunere/ o idee, incearca sa iti dai seama care este
script-ul mental care iti influenteaza comportamentul si te impinge catre un raspuns
negativ;

Ajuta-i pe cei din jur sa faca diferenta intre observatie si deductie, intre fapte si
ipoteze. Astfel, te vei ajuta si pe tine sa analizezi procesul si sa cauti mereu alternative;

Ai un traseu prestabilit? O lista de to do de la care nu te abati? Incearca sa aplici

procedurile standard intr-un mod mai flexibil pentru a vedea care este efectul asupra
echipei tale;

Incearca sa elimini aspectele negative precum rigiditatea, competitia (neproductiva)

sau inacesibilitatea.

Cand suntem in zona de confort sau lucram de prea mult timp pe aceeasi pozitie,
tindem sa ne obisnuim cu un status quo, esuand in procesul de adaptare si de evolutie.
Gandeste-te ce ar face succesorul tau sa imbunatateasca ce ai tu de facut si pune aceste
idei in aplicare.

Nu-ti restrange zona de competenta. Arata-le angajatorilor ca poti sa faci lucruri care
nu intra in fisa postului tau.

PROACTIVITATEA

O persoana care detine aceasta abilitate indeplineste mai multe sarcini decat ii sunt alocate,
face mai multe decat ceilalti se asteapta de la el, iar toate acestea vor imbunatari si imbogati
produsele si serviciile companiei. De asemenea, va ajuta la micsorarea riscurilor si la
diminuarea problemelor, preintampinandu-le si abordand cu incredere toate oportunitatile care
ii sunt infatisate.
De ce apreciaza angajatorii aceasta abilitate?

Globalizarea, ritmul alert al schimbarilor tehnologice, economia din ce in ce mai competitiva

creeaza o nevoie crescanda de angajati care sa poata invata rapid, sa propuna proiecte de
dezvoltare si sa creasca performanta. Acestia trebuie sa poata lua initiativa, sa isi asume
responsabilitati si sa gaseasca solutii pentru a duce proiectele cu succes pana la capat.
Angajatorii pun mare pret pe candidatii determinati, care creeaza un context favorabil si
gasesc solutii pentru a-si atinge obiectivele, deoarece ajuta la dezvoltarea companiei.
Comportamente care demonstreaza ca detii aceasta abilitate:

Privesti dincolo de cerintele individuale si de task-urile pe care le-ai primit si propui

solutii de imbunatatire pentru intreaga organizatie;

Recunosti oportunitatile si actionezi in consecinta;

Cauti informatii din surse diferite inainte de a te decide asupra unei abordari;

Crezi oportunitati de dezvoltare sau minimizezi potentialele probleme, anticipandu-le

si pregatindu-se in avans;

Esti capabil sa iei decizii fara a fi impins de la spate;

Incerci abordari diverse dupa ce iei in calcul toti factorii si toate potentialele
consecinte;

Cauti si/sau accepti responsabilitati aditionale;

Incerci mereu sa imbunatatesti cunostintele necesare job-ului sau sa cresti nivelul de

performanta

Cum poti sa iti dezvolti aceasta abilitate la locul de munca/ facultate:

Cauta continuu modalitati de a extinde capacitatile de lucru;

Exerseaza capacitatea de a lua decizii de fiecare data cand ti se da ocazia;

Preia initiativa unor proiecte sau ofera-te voluntar pentru proiecte lansate in echipe.
Poti, de asemenea, sa generezi tu proiecte care pot schimba mediul de lucru sau
rezultatele;

Asuma-ti responsabilitati bine definite si livreaza in termenele stabilite;

De fiecare data cand apar probleme, incearca sa identifici solutii si sa le pui in

practica;

Nu uita: anticipeaza, incearca sa previi, planuieste, participa, imbunatateste

rezultatele!

Este foarte important sa decizi ce vrei sa faci in cariera ta si sa incerci sa iti setezi obiective
concrete. Nu uita insa ca atat pentru angajatori, cat si la locul de munca, abilitatile soft skills
sunt la fel de importante precum cele tehnice sau competentele specifice job-ului. Incearca sa
ti le stimulezi ori de cate ori ai posibilitatea: la facultate, la locul de munca sau in viata de zi
cu zi.
Capacitatea de a rezolva eficient problemele indiferent de natura locului de munc, de
cele mai multe ori, n faa unei situaii neprevzute este important ca un angajat s aib n
vedere soluiile ce duc la rezolvarea situaiei aprute i, mai mult dect att, alegerea celei mai
bune dintre cele disponibile. Un angajat rezolv eficient problemele atunci cnd nu se simte n

impas i depit, n aa fel nct analiza unei situaii, detaat, atrage dup sine, categoric, cel
puin dou soluii i cea mai bun fiind cea pus n practic.
Capacitatea de asumare a responsabilitilor un aspect foarte important pentru orice loc
de munc, indiferent de domeniul de activitate. Un angajat i asum de cele mai multe ori
responabilitatea cnd soluia aleas este cea mai eficient pentru companie, este n limitele
legislaiei n vigoare i, nu n ultimul rnd, nu lezeaz, nu afecteaz negativ. Neasumarea
responsabilitii poate nsemna n egal msur lipsa cunotinelor i, n acelai timp, lipsa
interesului vizavi de interesul comun al companiei.
Capacitatea de autoperfecionare i de valorificare a experienei dobndite aici facem
referire la continua nvare i acumulare de cunotine noi. n practic, de cele mai multe ori,
o situaie nou este un moment prielnic pentru o nou experien. n acelai timp, un angajat
care i contientizeaz elurile n domeniul n care activeaz este un angajat direct interesat
de dezvoltarea lui ca i profesionist, dar i de productivitatea lui la locul de munc.
Creativitate i spirit de iniiativ n afara faptului c sunt unele locuri de munc ce
presupun ca i calitate a angajatului creativitatea, de cele mai multe ori aceasta din urm este
binevenit mai ales cnd salveaz situaii aparent fr o rezolvare concret.
Capacitatea de planificare i organizare a timpului de lucru un aspect foarte important
de urmrit n cadrul activitii unui angajat. n funcie de prioritizarea activitilor, n strns
legtur cu termenele-limit, un angajat este eficient i organizat dac i-a respectat toate
termenele-limit i fiecrei sarcini a acordat timpul considerat optim.
Capacitatea de a lucra independent i capacitatea de a lucra n echip aceste dou
caliti ale angajatului sunt strns interconectate pentru c nu putem vorbi de una fr cealalt.
n egal msur avem sarcini zilnice la care trebuie s dovedim capacitatea de a lucra
independent, fr a cere sprijinul colegilor sau superiorilor, dar i sarcini la care trebuie s
lucrm n echip i aportul fiecruia face la final ca ntregul s aib rezultatul ateptat i de
multe ori timpul alocat fiind mai mic.
Capacitate de gestionare eficient a resurselor alocate un aspect la fel de important ca
i celelalte pentru angajator. Un angajat care nu risipete resursele alocate n vederea
desfurrii activitii (papetrie, hrtie de imprimat, diferite consumabile specifice etc.) este
unul care obine apreciere tocmai prin prisma faptului c nelege costurile unei firme i, n
msura n care poate, le reduce.
Integritate moral i etic profesional dou caliti care contribuie la conturarea
angajatului n vederea integrrii i pstrrii acestuia n companie.
De menionat este faptul c aceste puncte pe care le urmrete angajatorul n cazul n care are
un salariat n perioada de prob sunt n egal msur puncte pe care le poate urmri pe toat
perioada desfurrii activitii, constituind n acest fel, pe lng cele specifice locului de
munc, criterii de evaluare periodic a angajatului.
Nivelul de noutate vizavi de sarcinile zilnice este un aspect important pe care orice
angajat l ia n calcul la un nou loc de munc. De ce? Postul care urmeaz a fi ocupat poate fi
mai complex i mai diversificat dect se atepta angajatul i astfel gradul de noutate vizavi de
sarcinile cotidiene s fie mai mare dect ar fi preconizat. Astfel, acest lucru poate avea un

impact pozitiv n ceea ce privete acumularea de cunotine noi i rezolvarea unor situaii
deosebite, dar n egal msur poate avea un impact negativ, cel puin pe termen scurt, n ceea
ce privete confortul angajatului.
Gradul de libertate pe care l are n executarea sarcinilor. Un angajat cu experien care
tie ce presupune activitatea noului loc de munc, prioritizarea sarcinilor i, nu n ultimul
rnd, asigurarea ndeplinirii acestora n interiorul termenului-limit nu se va simi confortabil
cnd i se vor impune cum i cnd s desfoare anumite activiti odat alocat un termenlimit i un traseu de ndeplinit pn la finalizarea acestora.
Gradul de control, verificare n ceea ce privete activitatea zilnic. Dac o mare
categorie de angajai prefer s li se acorde un grad de libertate mare vizavi de ndeplinirea
sarcinilor, n egal msur, de cealalt parte exist categoria de angajai care i doresc s fie
monitorizai zilnic, s fie controlai, verificai. De cele mai multe ori, acest tip de
comportament este mai des ntlnit la angajai care nu sunt foarte experimentai i nu au
ncredere n cunotinele proprii.
Cultur organizaional. Fondat sau nu, este un criteriu care are o proporie mare n ceea
ce privete luarea deciziei de a rmne sau nu n societate. n funcie de colegii din
departament, echip, companie, angajaii aflai n perioada de prob pot rmne sau nu n
funcia respectiv. Motivul este lesne de neles. Cu toii petrecem la locul de munc mai mult
timp din cursul unei zile dect petrecem acas cu familia, cunotinele. n acest context este
foarte important ca mediul de la locul de munc s fie unul plcut i, dei natura jobului nu
este, mcar atmosfera cu colegii s fie una n care s revenim cu plcere a doua zi.
Gradul de implicare pe care l are echipa n integrarea angajatului. Un angajat nou ntro companie are nevoie ntotdeauna de susinerea ntregii echipe din care face parte i nu
numai, pentru a nelege activitatea lui, pentru a face conexiunile interdepartamentale i, nu n
ultimul rnd, pentru a avea acces la informaiile necesare n activitatea zilnic.