10 ERRORES en tu WEB

que te hacen
perder clientes

Y como resolverlos

Patricia Nez Pitto

10 errores en tu web que te hacen perder clientes

y como resolverlos

10 errores en tu web que te hacen perder clientes, de

Patricia Nez Pitto, est publicada bajo licencia
Creative Commons: Reconocimiento-NoComercialCompartir Igual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)
Esta permitida su copia y distribucin por cualquier
medio siempre y cuando se cite el nombre de la autora y
su espacio web www.destakate.com
Patricia Nez Pitto

Toda modificacin total o parcial y la reventa de esta

obra, por cualquier medio, estn estrictamente
prohibidas.
Ao 2015

02

10 errores en tu web que te hacen perder clientes

y como resolverlos

Si eres una pequea empresa de servicios o un profesional freelance que ofreces tus servicios a tu
ciudad o al mundo, ya sabes que tu web corporativa es uno de los pilares ms importantes de tu
estrategia de marketing.

Tu pgina web debe ser el centro de tu imagen y de tu comunicacin.

Es tu espacio en internet y por tu web te conocern, ya que hoy la gente lo googlea todo y es as,
porque t tambin lo haces.
Antes de ir a un sitio o contratar un servicio, buscas en internet. Incluso si pasas por un escaparate y
ves que pone su www, miras a ver que tiene mucho antes de preguntar directamente.
Con tu web te presentas a tu ciudad y al mundo y debes sentirte orgulloso de la imagen que
transmites y estar contento con las buenas oportunidades que ests construyendo.
Te imaginas tener una web completamente obsoleta y que la vean? Pero entonces para que la
quiero? si ya no se corresponde para nada con la profesionalidad y la calidad que mi empresa
entrega ahora.

Quiero ayudarte a entender

mejor como tener la web ideal
que quieres para conseguir ms
clientes y as hacer crecer tu
negocio.

Patricia Nez Pitto

03

10 errores en tu web que te hacen perder clientes

y como resolverlos

Empecemos por pensar

Por qu tienes un sitio web? y para qu lo quieres?
El objetivo de tu web seguramente sea el de captar clientes para venderles tus servicios, que para
eso tienes un negocio y adems te sirve para reforzar tu marca profesional y destacar frente a tu
competencia.
La comunicacin es primordial para tener una web de tu empresa que funcione y te ayude a
contactar y a venderle a esos clientes potenciales que necesitas para hacer crecer tu negocio.
Si no comunicas, es muy difcil que te entiendan y la competencia es atroz para andar perdiendo
oportunidades.
En este ebook te enumero los 10 errores ms comunes de tu web y cmo evitarlos para hacer de
tu web un canal de venta que te ayude a conseguir ms y mejores clientes.

Toma nota y remngate, que vamos a solucionarlo ahora mismo y ya basta de pensar por qu?
por qu? por qu?

Es difcil, lo s.
Llevo aos lidiando con el diseo y el marketing,
por eso quiero ponrtelo fcil y
te doy las claves para que no cometas los mismos errores que seguramente
tu competencia est cometiendo

Patricia Nez Pitto

04

10 errores en tu web que te hacen perder clientes

y como resolverlos

Estos son para m

los 10 errores ms comunes de una

web de empresa
y tambin te indico
cmo resolverlos
para hacer de tu web un canal de venta que te ayude a

conseguir ms y mejores clientes

Patricia Nez Pitto

05

10 errores en tu web que te hacen perder clientes

y como resolverlos

ndice
Error 1:

Tu web no tiene funcin definida, solo es una tarjeta de visita

Error 2:

Aterrizas en tu web y no pone claro a que te dedicas qu vendes?

Error 3:

Tu visita se pierde y tiene que pensar demasiado para acertar

Error 4:

Tu web no se ve bien desde el mvil y no se puede usar

Error 5:

La home est saturadsima de informacin que solo ensucia

Error 6:

Las pginas de servicios son solo una lista de caractersticas

Error 7:

En tu web no hay llamada a la accin y no captas el lead

Error 8:

No tienes las palabras clave para que te encuentren por Google.

Error 9:

No puedes hacer cambios tu mismo, necesitas al webmaster

Error 10:

Encargar tu web a un colega o al becario

Patricia Nez Pitto

06

Error 1

Tu web no tiene
funcin definida
Solo es una tarjeta
de visita

10 errores en tu web que te hacen perder clientes

y como resolverlos

08
Error #1

Error 1

Tu web no tiene funcin definida,

solo es una tarjeta de visita extensa

Qu es una pgina web corporativa?

Una pgina web corporativa o un sitio web corporativo es el sitio web de una empresa o
entidad. Es de su propiedad y publica la informacin que quiere. Es su escaparate online y
est bajo su control.
Su contenido ha de ser una decisin estratgica vinculada a la actividad del negocio.
Obvio verdad?, pero no pasa siempre.
A veces las empresas crean su web corporativa sin tener en cuenta sus objetivos de negocio
y simplemente por tener una web. Es una lstima y un desperdicio que habla mucho de la
importancia o el desprecio que la empresa est teniendo con este escaparate al mundo,
abierto 24 horas por 365 das.
Por qu tienes una web de tu empresa? Para que la tienes?

Si realmente ests pensando en que tu web es una parte de tu estrategia de marketing,

entonces tienes que definir objetivos de negocio:
Vender tus servicios
Captar a ms o mejores clientes
Ampliar tu radio de accin
Vitalizar la imagen de tu marca

Patricia Nez Pitto

10 errores en tu web que te hacen perder clientes

y como resolverlos

09
Error #1

Los mensajes de marketing estn enfocados para tu cliente deseado?

No me voy a cansar de insistir en este punto. Si tu no le hablas a alguien cliente deseado
tipo en concreto no le hablas a nadie en concreto y el mensaje es tan general que no
cala para nadie.
Entonces no comunica y tu web es una tarjeta de visita extensa en la que muestras tu
nombre, las caractersticas de tus servicios o productos , dnde ests y tu telfono o
email. NADA MS.

x?

Patricia Nez Pitto

10 errores en tu web que te hacen perder clientes

y como resolverlos

10
Error #1

cmo resolverlo?
Enfoca tu mensaje de marketing
a ese cliente tipo que deseas
HBLALE A LA PERSONA !
Tu mejor que nadie sabes que cada producto o servicio de tu empresa, tiene su cliente
ideal.

El cliente ideal es aquel cliente que valora lo que tu ofreces y adems est dispuesto a
pagar por ello.

Si! pagar por ello

Porque si te diriges a clientes que no pueden pagar lo que ofreces no son clientes
potenciales y no les podrs vender nada y ests perdiendo energas.
Tu sabes cmo es tu cliente deseado, porque ya has vendido antes tus servicios, qu es
y para quin.
No lo sabes? Por supuesto que si.
Tienes que mirar a los clientes que ya te han comprado y preguntarte cules son sus
peculiaridades comunes, es decir, que los hace similares y seguramente ser que el
problema o anhelo que tenan tu lo podas solucionar. Ese anhelo o necesidad existe
porque quiere conseguir algo tipo: ms dinero, ms salud, ms belleza, ms estatus,
ms seguridad..

Patricia Nez Pitto

Error 2

Aterrizas en tu web
y no pone claro a
que te dedicas
Qu vendes?

10 errores en tu web que te hacen perder clientes

y como resolverlos

12
Error #2

Error 2

Aterrizas en tu web y no pone claro a

que te dedicas qu vendes?

Seguro que tienes el logo de la empresa, el nombre de tu marca o tu nombre, y puede ser
que tengas hasta la profesin o el sector al que perteneces, pero

pone claramente a que te dedicas en una frase corta?

NO me refiero a un slogan, me refiero a explicar con palabras entendibles y concisas qu
haces? Pensado desde el punto de vista de tu cliente para captar su atencin.
Te pongo ejemplos de lo que no capta para nada la atencin, porque simplemente no dice
nada.

Asesora Ramrez: asesores laborales, contables y fiscales

Dietista: Tratamiento integral para tu bienestar
Empresa limpieza: Limpiezas en general, total calidad y confianza
Agencia: servicios de comunicacin y marketing integral.
Abogado: Asesoramiento jurdico de calidad
Seguro que estos mensajes te han calado muy hondo
An suponiendo que alguien leyese esto, le dice algo?

Entonces no sirve para nada y ests desperdiciando ese espacio y ese tiempo en el que
tienes delante a tu cliente potencial para decirle algo que le interese y siga leyendo.

Patricia Nez Pitto

10 errores en tu web que te hacen perder clientes

y como resolverlos

13
Error #2

cmo resolverlo?
Piensa en lo que realmente logra tu
cliente con lo que le haces
NO es el producto o servicio
Antes de conocerte que problemas tena y despus que consigue, que beneficio se
lleva.

Piensa en ese valor de lo que haces y concntralo en una frase que enganche o
inspire. Ejemplos:
Dietista:
Quieres ser la envidia de tus amigas?
Reduce tu talla con mis planes de alimentacin sana.
Asesora:
Si eres autnomo o empresario somos tu asesora porque te gestionamos todos los
trmites imposibles con la administracin y te llevamos la cuentas sin mareos.
Empresa de limpieza:
Limpiamos a conciencia tu hogar o tus oficinas en el horario que nos pidas.

Patricia Nez Pitto

10 errores en tu web que te hacen perder clientes

y como resolverlos

14
Error #2

Cmo son tus clientes? Qu entregas a tu cliente? Qu le has cambiado? Qu quieres

que piensen de ti y de tu empresa?
Estructura tu web y piensa en el mensaje que quieres transmitir, una web es un soporte muy
potente que admite, textos, imgenes y hasta videos.
Las palabras venden y son tu apoyo comercial desde el instante 0 en que alguien entra en tu
web.
Consigue sintetizar esa solucin en una propuesta de valor nica, que te diferencie del resto
y capte la atencin de tu cliente potencial cuando entra a visitar tu web.
Tu eres el profesional que sabe en lo que eres bueno, porque si no fueras bueno, tu negocio
ya no estara funcionando. Debes de ahondar en tu profesionalidad y servicio para expresar
en tu propuesta el valor que aportas, cmo solucionas su problema y adems tienes que ser
convincente y creble.
La clave es la autenticidad de las personas. Si queremos sonar rimbombantes no lo
conseguimos, porque nos vamos a un estndar que no somos, porque nadie es estndar.
Todos somos especialistas y nicos y as lo vamos a transmitir.
El que compra es una persona y el que vende tambin es una persona, por mucho que sea
una empresa.
Las empresas son entidades jurdicas, siempre detrs de una empresa estn las personas que
la hacen posible y si tu empresa es pequea, familiar o unipersonal, razn de ms para
mostrar el esfuerzo y dedicacin que pones en todo lo que haces, porque has elegido ese
camino y no otro ms sencillo como podra ser: funcionario en oficina de correos!

Patricia Nez Pitto

10 errores en tu web que te hacen perder clientes

y como resolverlos

15
Error #2

Piensa en lo que realmente logra tu

cliente con lo que le haces
NO es el producto o servicio

Patricia Nez Pitto

Error 3

Tu visita se pierde
y tiene que pensar
demasiado
para acertar

10 errores en tu web que te hacen perder clientes

y como resolverlos

17
Error #3

Error 3

Tu visita se pierde y tiene que pensar

demasiado para acertar

No te ha pasado nunca que entras en una web y empiezas a visitarla entrando en el men
principal o quizs clicando en algn botn y luego ya no sabes ni dnde andas y quieres salir
de donde ests para ver la pgina de antes y no sabes ni cmo llegar de nuevo?

Grrr!
Nunca te ha pasado que queriendo completar un proceso de compra te has vuelto loco
para comprar por que no te quedaba claro si ya habas elegido o no lo que queras y estabas
muy inseguro?

Hay muchas formas de ponrselo difcil a un cliente potencial, desde perderlo en tus mil
pginas de servicios y productos con nombres imposibles de asociar a lo que quiere, o
simplemente ponindole un formulario de contacto con ms campos que rellenar que un
interrogatorio de tercer grado.
NO lo vamos a hacer as.

Patricia Nez Pitto

10 errores en tu web que te hacen perder clientes

y como resolverlos

18
Error #3

cmo resolverlo?
La Usabilidad no es ninguna tontera,
sin usabilidad tus visitas estn
incmodas y te abandonan.
Las personas cuando navegamos lo hacemos distradamente, nos cuesta mucho
mantener la atencin y no leemos nada, solo escaneamos a vista de pjaro y hay que
facilitar siempre el acceso a lo que quieres que lleguen y que hagan.
Por qu?

Por que la pgina web es tuya y es tu espacio online y te lo puedes trabajar

para conseguir de ella lo que ests buscando

72
[no me compliques]
George A. Miller realiz unos estudios del cerebro humano y concluy que solo
retenemos a corto plazo entre 5 y 9 cosas. Esto lo aplicamos en usabilidad web a no
dar ms de 7 opciones en los mens de navegacin.
No todos estn de acuerdo, pero es cierto que facilitar las cosas ayuda a la
navegacin y un men ms breve ayuda mucho a encontrar con facilidad y estar
cmodo en una web

Patricia Nez Pitto

10 errores en tu web que te hacen perder clientes

y como resolverlos

19
Error #3

4 claves bsicas
Organiza la estructura lgica de tu sitio web pensando en el usuario. Tus visitas.

Haz que tu sitio web sea intuitivo y funcional. Piensa que quieres que haga tu visita y
transmteselo.
Apyate en las imgenes para comunicar un mensaje y para conducir sus acciones. Cuando
las personas escanean buscan smbolos que les guen para localizar rpidamente su objetivo
y continuar interactuando en tu web. Estamos en la era de los iconos y los emoticonos
Respuesta inmediata [o me aburro y me voy]: El visitante cuando navega espera respuestas
inmediatas. Cuando pulsa un botn o un enlace, espera que algo ocurra, y eso no puede
superar los 2 segundos.
Actualmente en internet 2 segundos son una eternidad, hay que dar un feed back en cero
coma, sino el visitante se aburre y te abandona. [Como somos!].

Patricia Nez Pitto

10 errores en tu web que te hacen perder clientes

y como resolverlos

20
Error #3

Textos que se entiendan

e Imgenes de calidad
por favor!
Si las imgenes son de mala calidad y los textos no se entienden y todo requiere una tarea de
investigacin, ests muerto.
El diseo de tu web debe ser elegante y funcional.
En tu pgina de inicio o home, concentra tu fuerza en captar su atencin y en las pginas
de servicios ya vas entrando en detalles.
Recuerda que deben sentirse cmodos y debes centrarte en su comportamiento como
usuarios para que no se frustren y te abandonen .

Qu haces?
Para quienes?
Qu solucin les aportas?

Patricia Nez Pitto

Error 4

Tu web no se ve
bien desde el mvil
y no se puede usar

10 errores en tu web que te hacen perder clientes

y como resolverlos

22
Error #4

Error 4

Tu web no se ve bien desde el mvil

y no se puede usar
Este es otro error que ya resulta imperdonable.

Cada vez se busca ms online desde la tablet o el mvil y si tu web no se ve bien en estos
dispositivos, simplemente ests perdiendo oportunidades valiossimas con tus clientes
potenciales.
Tu caso no ser diferente al mo y al de la mayora:
-Ests sentado en una terraza, esperando a un amigo para tomar un caf y Qu tienes en
la mano? Qu haces?

NAVEGAR
Es cierto que con el wasap se nos va la vida pero los estudios dicen que la mayora que
consulta pginas web desde el mvil lo hacen para buscar informacin y comprar. Tienen
esa pulsin en ese momento y estn calentitos. Tal y como est la cosa no es ninguna
tontera.
Tu web es tu puerta de entrada y tu presentacin a tus clientes en tu ciudad y en el mundo.
No sabes dnde estn pero si sabes dnde te buscan.

Patricia Nez Pitto

10 errores en tu web que te hacen perder clientes

y como resolverlos

23
Error #4

Seguro que alguna vez has entrado en una web desde el mvil y has tenido que hacer zoom en la
pantalla para ver algo y luego intenta acertar en el men o los botones con el dedito, imposible y
dira que hasta desagradable porque ests obligando a tu visita que use las dos manos y que se
tome demasiadas molestias, que tu no te has tomado para tener la web adaptada.

Tu web es tu puerta de entrada y tu

presentacin a tus clientes en tu ciudad y en el
mundo. No sabes dnde estn pero si sabes
dnde te buscan.

Estar obsoleto en tu sitio web es una locura

Patricia Nez Pitto

10 errores en tu web que te hacen perder clientes

y como resolverlos

24
Error #4

cmo resolverlo?
Asegrate de que la pgina que vas a
encargar tenga un diseo adaptativo
para el mvil
Le llaman muchas veces responsive design y aunque esto no sea lo mejor si permite
que la navegacin se encoja para que se pueda navegar desde cualquier dispositivo, ya
que el diseo se hace como lquido y se ajusta a las dimensiones de la pantalla del
visitante y por ende tambin al mvil.

Yo recomiendo mnimo que la web sea Responsive Design, pero si puedes optar o
pedir que tu web tenga una versin para mvil, mucho mejor porque es ms completo
y usable, tiene en cuenta los mens y otras acciones.

Patricia Nez Pitto

10 errores en tu web que te hacen perder clientes

y como resolverlos

25
Error #4

Tener tu web con una versin para mvil permite que los mens y
toda la navegacin entre pginas sea ms ptima e intuitiva, y
mejora el posicionamiento SEO ya que los smartphones de Android
vienen con el Google search y Google quiere dar un buen servicio a
sus usuarios.

Solo por eso parece oportuno que Google premie con indexacin
nuestra web si tiene una versin para la navegacin desde mviles.

Google premia todo lo que hagas en tu web para que el visitante

quede satisfecho, y es muy simple porque, est implicado con sus
usuarios en satisfacer sus bsquedas y acertar siempre con lo que
quieren. Google es un buscador que vive de las visitas y tu web
debe enfocarse a gustarle mucho a Google.

Patricia Nez Pitto

Error 5

La home est
saturadsima de
informacin
que solo ensucia

10 errores en tu web que te hacen perder clientes

y como resolverlos

27
Error #5

Error 5

La home est saturadsima de

informacin que solo ensucia

Recuerdas como eran antes las webs?

La home era un mareo de banners intermitentes, pop ups que te invadan, y llamadas
estridentes, incomodas e imposibles como poco.
Ahora ya no tenemos eso, pero an despistamos a nuestras visitas con otras cosas, como
son los mdulos de redes sociales.
Pinsalo solo un momento: entras en una web y ves en un lateral el cuadradito de
Facebook con un montn de caras o el de Twitter con los tuits en movimiento captando tu
atencin.

NO queremos eso!
Cuando entras en una web y en la home estn estos espacios instintivamente te vas a mirar
que hay. La curiosidad nos puede y eso no nos aporta nada a la comunicacin y mensaje
que deseamos transmitir si lo que queremos es vender.

La home de tu web de negocio es sagrada.

Tienes muy pocos segundos para captar la atencin de tu cliente, y no puedes perderlo
mostrndole algo que no es lo que quieres que vea.

Patricia Nez Pitto

10 errores en tu web que te hacen perder clientes

y como resolverlos

28
Error #5

cmo resolverlo?
Aligera tu home y hazla til.
Qu haces? Para quienes? Y Qu solucin les aportas?
+ llamada a la accin

Tu marca

Men
principal
men

Qu haces?
Para quienes?
Qu solucin aportas?

Formulario suscripcin
Enlaces a servicios

Patricia Nez Pitto

10 errores en tu web que te hacen perder clientes

y como resolverlos

29
Error #5

5 claves bsicas para la home:

La home quiere seducir a tu visita para que se interese y se quede en tu pgina y
haga algo, mnimo suscribirse o cualquier cosa que nos permita tener su e-mail.
En un titular sencillo debe poner muy claro a que te dedicas, recuerda que tienes
que enfocarlo desde el beneficio que le aportas a tu cliente deseado.
NO ensucies el espacio poniendo mdulos de Facebook o Twitter. Cntrate en tu
cliente y que se sorprenda y siga contigo. Puedes poner algunos testimonios de
clientes para generar confianza.
Incluye un formulario de suscripcin para captar su e-mail e ir haciendo base de
datos para posibles estrategias de e-mail marketing u otras campaas.

Incluye un link a tus servicios para que entre a visitar tus pginas de venta de
servicios o producto.

Patricia Nez Pitto

Error 6

Las pginas de
servicios son solo
una lista de
caractersticas

10 errores en tu web que te hacen perder clientes

y como resolverlos

31
Error #6

Error 6

Las pginas de servicios o productos son

solo una lista de caractersticas

Es porque la pgina de servicios est mal enfocada.

Est pensada desde el que realiza el servicio y enumera las caractersticas tcnicas
intrnsecas a la profesin y no se le entiende para qu. No vende nada.

te dice
algo que te
motive?

No esta pensada para que el posible cliente entienda que solucin le aporta cada cosa de
estas, el para qu le sirve. O lo sabe o lo tiene que averiguar por su cuenta. As que hemos
perdido la oportunidad de captar su atencin. Recuerda que tu visita estaba buscando una
solucin para algo que le duele, algo que necesita o anhela.
Son muchas las pginas de producto o servicio que estn escritas desde el nombre de
concepto profesional y no calan en la persona.
La compra siempre es emocional. Hay que motivar a la visita con su satisfaccin: estatus,
salud, belleza, amor, dinero
Patricia Nez Pitto

10 errores en tu web que te hacen perder clientes

y como resolverlos

32
Error #6

cmo resolverlo?
Estructura de la pgina de venta
de tu servicio
Enumera la lista de quejas. En lugar de enumerar las caractersticas, enumera lo
que le pasa y lo que le duele, la lista de quejas que conoces de tus clientes tipo.

Presenta en un titular tu solucin

Enumera las soluciones que esas caractersticas aportan y as le ests hablando a
sus necesidades o anhelos. Le resuelves de lo que se quejaba.

Incluye testimonios de tus clientes satisfechos y reales, con foto y nombre para
transmitir confianza.
Precio u orientacin al precio para que sepan en que rango operas .

Llamada a la accin. Puede ser un botn de compra si tu producto puede

comprarse online o si es un servicio, lo que necesitas es que te contacte, te llame o
puede ser completar un formulario para que le enves informacin ampliada.

La llamada
a la accin
es la clave

Patricia Nez Pitto

Error 7

En tu web no hay
[ llamadas a la
ACCIN ]

10 errores en tu web que te hacen perder clientes

y como resolverlos

34
Error #7

Error 7

En tu web no hay llamadas a la accin

SI no hay llamada a la accin, ningn botn que le pida a tu visita hacer algo, vuelvo a
decirte que tu web es una simple tarjeta de visita extensa y nada ms.
Mira a tu competencia y veras que sus pginas cumplen solamente con el objetivo de ser un
catlogo online, como si fuera de papel pero en internet y como mucho una pgina de
contacto a ver si alguien les escribe.
Es muy difcil que alguien que aterrice en una web por primera vez, se quede convencido a
la primera y adems tome la iniciativa de contactarte a travs de un formulario en la pgina
de contacto.

Dicen que se necesitan aproximadamente 7 visitas para que est dispuesto a contratar,
depende del valor econmico de tus servicios o productos, puede variar ms o menos.
Si en la primera visita no hay llamadas a la accin, ests perdiendo la oportunidad y
equivale a no atenderlo.
Es como si ese cliente al entrar en tu casa online ni te importase,
qu entre y mire lo que quiera y como pueda
y se va sin pena ni gloria.

Patricia Nez Pitto

10 errores en tu web que te hacen perder clientes

y como resolverlos

35
Error #7

cmo resolverlo?
La llamada obligatoria es la suscripcin
Estamos de acuerdo en que el objetivo de nuestra web es hacer crecer nuestro
negocio y formar parte de una estrategia para captar a clientes interesados e
interesantes.
Tenemos la obligacin de empezar a seducirlos desde el minuto 0 y conseguir que nos
revisiten (la Ley de las 7 visitas nos obliga).

Una forma de conseguir que nos revisiten es tener un blog que informe con contenidos
de inters de las inquietudes y anhelos que tienen y sienten tus clientes potenciales.

Suscrbete y recibe cada semana en tu e-mail planes para mejorar en

Captura su atencin y ofrece algo valioso a cambio de su mail

Patricia Nez Pitto

10 errores en tu web que te hacen perder clientes

y como resolverlos

36
Error #7

Llamadas a la accin en tus pginas

de servicios

Otras llamadas a la accin estn en las pginas

de venta de tus productos o servicios en la que
invitas a tu visita a:

reserva ahora una sesin gratuita de valoracin en

ampliar la informacin de este servicio
descrgate gratis el plan

Con todas estas llamadas a la accin ests convirtiendo tu visita en un contacto, y

creme no es balad. Los contactos online cuestan tanto como los offline. Son oro.
Desperdiciar la oportunidad de dirigirte a ellos te est costando clientes hoy
y en el futuro.

Patricia Nez Pitto

Error 8

No tienes las
palabras clave para
que te encuentren
por Google

10 errores en tu web que te hacen perder clientes

y como resolverlos

38
Error #8

Error 8

No aprovechas las palabras clave para

que te encuentren en Google.

Qu son las palabras clave?

Son las palabras que se teclean en el cajn de bsqueda cuando queremos algo en
internet.
Es lo que pide tu cliente y como lo pide.

Piensa que tu cliente potencial desconoce tu empresa o si te conoce, no recuerda para nada
tu direccin www.fulanitaesmagnifica.com y busca por lo que haces con palabras generales.
Tambin puede incluir el nombre de la ciudad donde lo quiere encontrar y hasta puede
acotar si pone algo relacionado con el precio.
No tener las palabras clave en tu web equivale a no estar en la zona comercial apropiada ,
o en ninguna, para que los que estn buscando comprar lo que tu tienes te encuentren.
Pero adems, en internet est tambin tu competencia que tambin lucha por aparecer en
las bsquedas y seguramente con las mismas palabras clave as que hay que jugarlas bien
para que google nos premie con ms posicionamiento.

Patricia Nez Pitto

10 errores en tu web que te hacen perder clientes

y como resolverlos

39
Error #8

cmo resolverlo?
Lo primero es conocer cuales son las
palabras clave relacionadas con nuestro
negocio y que nos lo diga Google,
Google es el que ms sabe de esto.
Cmo nos lo dice? Google te permite usar la herramienta Planificador de palabras
clave de Google Adwords.
Esta herramienta sirve para hacer bien los anuncios de Google y la podemos utilizar
para orientarnos antes de poner el anuncio y empezar a pagar, as que para investigar
nos viene de perlas. Este planificador nos informa de nmero de bsquedas
mensuales por zonas y nos indica sugerencias u otras palabras clave relacionadas.
Ya decidiremos si ms adelante quiero hacer algn anuncio en Google, que adems lo
recomiendo para hacer lanzamientos de campaas en tu estrategia de marketing ya
que es efectivo y te permite segmentar muchsimo para orientar bien tu publicidad.
Cuando ya tienes las palabras clave seleccionadas, es ideal que las incluyas en tu web
para que google te premie con posicionamiento, es lo que tcnicamente llamamos SEO
(Search Engine Optimization) .

Patricia Nez Pitto

10 errores en tu web que te hacen perder clientes

y como resolverlos

40
Error #8

3 Claves SEO para la estructura web

Los Ttulos, H1, H2, H3: Los ttulos deben mantener una jerarqua de importancia e
incluir las palabras clave o relevantes para los visitantes a tu web y para los
buscadores. La jerarqua ayuda a navegar y a las araas de bsqueda a rastrear el
contenido que publicas.
La descripcin de las pginas: Cada pgina tiene que incluir su descripcin, esta
informacin tambin la usan los buscadores para indexar tu web.
Las URL amigables: Que las direcciones de tus pginas o secciones sean legibles por un
humano, no un churro de nmeros y signos. Si la direccin es amigable, tambin
puede tener palabras clave para ayudar al posicionamiento, siempre que todo sea
coherente.

Patricia Nez Pitto

Error 9

No puedes hacer
cambios tu mismo,
necesitas al
webmaster

10 errores en tu web que te hacen perder clientes

y como resolverlos

42
Error #9

Error 9

No puedes hacer cambios tu mismo,

necesitas al webmaster

Como la web es de tu negocio y es tuya, tienes que tener acceso a algo que te permita
editar tu mismo , porque si dependes del diseador o webmaster para hacer un mnimo
cambio ests perdido.
Ten en cuenta que tu web sirve para vender y puede ser que tengas la oportunidad de
captar nuevos clientes con una promocin y necesitas incluirla ya mismo.
O el caso contrario: que tengas publicado algo que te est perjudicando y decidas eliminarlo
al instante.
Si dependes del webmaster o diseador hasta para los ms mnimos cambios, te va a costar
mucho tiempo y dinero hacerlos, y creme, vas a querer hacer cambios porque aprendes
de tus clientes cada da y debes experimentar nuevas vas para captar su atencin.

Patricia Nez Pitto

10 errores en tu web que te hacen perder clientes

y como resolverlos

43
Error #9

cmo resolverlo?
Cuando encargues la creacin de tu web
exige poder actualizarla tu mismo desde
cualquier lugar y ordenador
Y no necesites instalarte nada en el equipo. Simplemente con una conexin a internet
tengas acceso a la herramienta de edicin. Se le llama CMS, un gestor de contenido.

Y es muy importante que verifiques que sea sencilla de usar, que vas a poder
manejarte. Lo digo porque hay gestores de contenido muy complicados para el usuario
no profesional que se venden como una maravilla y luego crean muchos problemas
porque no son nada intuitivos y frustran mucho al querer usarlos.

El editor de tu web debe ser tan sencillo como

manejarte con un Power point o actualizar tu
Facebook.
Sino va a ser muy difcil que revitalices tu web con
contenido nuevo. Te va a dar pereza ponerte.
He tenido clientes que han tenido un Wordpress y
no pueden manejarse, porque solamente les permite
hacer artculos y lo que quieren es aadir pginas, o
cambiar imgenes y solamente tienen acceso a publicar
artculos. Ojo! Pide una prueba.

Patricia Nez Pitto

Error 10

La web de mi
empresa me la
hace un colega o el
becario de turno
que ya sabe de esto

10 errores en tu web que te hacen perder clientes

y como resolverlos

45
Error #10

Error 10

La web de mi empresa me la hace un

colega o el becario de turno
que ya sabe de esto

Perfecto , solo si tu colega es un buen profesional de la comunicacin, la usabilidad y el

diseo web.
Con esto del mundo web y las herramientas que existen, cualquiera puede hacerse una web
y tenerla en internet. Hay mil herramientas gratis o a mnimo precio y te publicas tu web
de empresa en cinco minutos.
Aunque creo que la web de tu negocio, la que te representa como empresa necesita algn
requisito profesional ms.
El diseo, la usabilidad, la estructura y la comunicacin al cliente potencial,
Si de verdad tienes un negocio y eres una empresa que quieres seguir en la brecha, tu
estrategia debe ser alcanzar objetivos de mejora, con ms ventas o ms ingresos y as hacer
crecer tu negocio.

Patricia Nez Pitto

10 errores en tu web que te hacen perder clientes

y como resolverlos

46
Error #10

cmo resolverlo?
Encarga tu web a un profesional
del diseo y la comunicacin,
no a un tcnico informtico
Tu web de negocio tiene que ser tu aliada y ayudarte a conseguir tus objetivos de
negocio, tienes que presumir de web para presumir de empresa ante tus contactos
comerciales online y offline, porque no existe un mundo online.

Tu web en internet es el canal

de comunicacin ms potente

Patricia Nez Pitto

 Muchas gracias por tu tiempo !

Soy Patricia, y me confieso apasionada

Soy una obsesa de la comunicacin, del diseo
corporativo y del marketing de atraccin.

Creo que cada empresa puede tener el cliente

ideal que quiere. Solamente hay que pensarlo,
identificarlo y planificar que ocurra.
Trabajo con empresas y freelancers que quieren hacer
crecer su negocio atrayendo a mejores clientes que
multipliquen su rentabilidad. Es posible y con mi ayuda
no ser difcil.
No me crees? Te invito a consultarme tus dudas sin
prejuicios, mi e-mail es patricia@destakate.com.

No quiero despedirme sin antes darte las gracias

por dedicarme este tiempo y te invito a seguir
aprendiendo como sacarle rendimiento a tu web
en mi blog,
www.Destakate.com/blog-miwebmaravillosa

Patricia Nez Pitto

Te invito a