REQUERIMIENTOS Y HERRAMIENTAS DE RECOLECCION

ANA MARIA VELEZ BOJORGE

1181743

JOAQUIN EDUARDO MUOZ GUTIERREZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

TECNOLOGA DE GESTIN LOGSTICA
BOGOT
2016
1. Identifique los actores de la red logstica dentro de su proyecto haciendo
nfasis en el ltimo eslabn de la cadena que es el Cliente.
PROVEEDORES: Los proveedores estn presentes en la primera etapa
de la cadena, estos proveen la materia prima para su transformacin en
produccin.

En la planeacin de la Cadena de Abastecimiento, en este punto se concentra

en el cmo, donde y cuando se consiguen las materias primas desde el
proveedor del proveedor.
Los proveedores son de tipo interno y externo.
-Proveedor interno: Un proveedor est clasificado como interno cuando los
servicios prestados forman parte esencial en el posicionamiento estratgico de
la organizacin.
-Proveedor externo: Estos proveedores ofrecen sus servicios en el mercado a
diferentes clientes que frecuentemente son competidores entre s.

PRODUCTORES: Los productores estn presentes en el medio de la

Cadena de Abastecimiento y se produce la transformacin de materias
primas en productos terminados de acuerdo a lo que el cliente necesita.

DISTRIBUIDORES: La distribucin est presente desde los productores

y se encarga de almacenar y enviar los productos terminados al
consumidor final.

CLIENTES: El cliente es una parte integral de la Cadena de

Abastecimiento, el principal propsitos de cualquier empresa, la
satisfaccin de las necesidades del cliente a tiempo es la generacin de
beneficios econmicos para la empresa.

- LOS CLIENTES INTERNOS: Son aquellos que se encuentran en estrecha

relacin con la empresa, son consumidores tambin de productos y servicios y
se les debe tomar en cuenta en la toma de decisiones.
-LOS CLIENTES EXTERNOS: Son la sociedad en general, cada individuo y
grupo que se encuentra o no en situacin de ser consumidor. No olvides que
los nios y adolescentes generan consumo aunque no cuenten con ingresos
an.
-EL CLIENTE DIFCIL: El cliente difcil es el cliente exigente, es el cliente que
siempre est quejndose de todo, que siempre encuentra un defecto hasta en
el ms mnimo detalle, que nunca queda satisfecho, que cree tener siempre la
razn, que no le gusta que lo contradiga, y que puede hasta llegar a ponerse
prepotente y agresivo.
-EL CLIENTE TMIDO: Este tipo de cliente suele tener problemas para decidir
su compra, por lo que debemos procurar darle tiempo para que elija el
producto indicado, sin interrumpirlo o presionarlo. O, en todo caso, ofrecerle
productos concretos y pocas alternativas, de tal manera que se facilite su
decisin.

- CLIENTES ACTIVOS E INACTIVOS: Los clientes activos son aquellos que en

la actualidad estn realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo
corto de tiempo. En cambio, los clientes inactivos son aquellos que realizaron
su ltima compra hace bastante tiempo atrs, por tanto, se puede deducir que
se pasaron a la competencia, que estn insatisfechos con el producto o servicio
que recibieron o que ya no necesitan el producto.
- CLIENTES DE COMPRA FRECUENTE: Son aquellos que realizan compras
repetidas a menudo o cuyo intervalo de tiempo entre una compra y otra es
ms corta que el realizado por el grueso de clientes. Este tipo de clientes, por
lo general, est complacido con la empresa, sus productos y servicios. Por
tanto, es fundamental no descuidar las relaciones con ellos y darles
continuamente un servicio personalizado que los haga sentir "importantes" y
"valiosos" para la empresa.
- CLIENTES DE COMPRA HABITUAL: Son aquellos que realizan compras con
cierta regularidad porque estn satisfechos con la empresa, el producto y el
servicio. Por tanto, es aconsejable brindarles una atencin esmerada para
incrementar su nivel de satisfaccin, y de esa manera, tratar de incrementar su
frecuencia de compra.
- CLIENTES CON ALTO VOLUMEN DE COMPRAS: Son aquellos que realizan
compras en mayor cantidad que el grueso de clientes, a tal punto, que su
participacin en las ventas totales puede alcanzar entre el 50 y el 80%. Por lo
general, stos clientes estn complacidos con la empresa, el producto y el
servicio; por tanto, es fundamental retenerlos planificando e implementando un
conjunto de actividades que tengan un alto grado de personalizacin, de tal
manera, que se haga sentir especial.
- CLIENTE DEL PROMEDIO GENERAL: Por lo general, son clientes que estn
satisfechos con la empresa, el producto y el servicio; por ello, realizan compras
habituales. Para determinar si vale la pena o no, el cultivarlos para que se
conviertan en Clientes con Alto Volumen de Compras, se debe investigar su
capacidad de compra y de pago.
- CLIENTES SATISFECHOS: Son aquellos que percibieron el desempeo de la
empresa, el producto y el servicio como coincidente con sus expectativas. Este
tipo de clientes se muestra poco dispuesto a cambiar de marca, pero puede
hacerlo si encuentra otro proveedor que le ofrezca una oferta mejor. Si se
quiere elevar el nivel de satisfaccin de estos clientes se debe planificar e
implementar servicios especiales que puedan ser percibidos por ellos como un
plus que no esperaban recibir.
- CLIENTES INSATISFECHOS: Son aquellos que percibieron el desempeo de
la empresa, el producto y/o el servicio por debajo de sus expectativas; por

tanto, no quieren repetir esa experiencia desagradable y optan por otro

proveedor.
El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una
herramienta que puede ser muy eficaz en una organizacin si es utilizada de
forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas polticas institucionales.

2. Realizar un Diagnstico de las necesidades de los actores de la red

logstica en la organizacin de su proyecto de formacin.
En algunos indicadores implementados en el proyecto nos muestran las
necesidades de los actores de la red logstica en una situacin actual, como
son la certificacin de proveedores, calidad de los pedidos generados,
volumen de compra, entregas perfectamente recibidas, rotacin de mercanca,
duracin del inventario, exactitud en inventarios, y costo de unidad
almacenada
Y de acuerdo al adecuado manejo de las necesidades implica tener una
eficiente operacin en cada uno de los actores que nos permiten conseguir las
materias primas, transformarlas en los productos, anticipar y planear la
demanda, una perfecta distribucin, siempre satisfaciendo los requerimientos
de los clientes en forma rpida, flexible y econmica.

3. Determine requerimientos de acuerdo con las necesidades de los actores

de la red logstica en la empresa de su proyecto de formacin.

Proyectar las necesidades y requerimientos segn el proceso o unidades

de negocio.
Construir el modelo de integracin de la cadena logstica segn los
eslabones Monitorear el desarrollo de los procesos, segn el sistema y
polticas de la organizacin Dirigir el talento humano segn necesidades
de la organizacin.
Definir las variables, los procesos, espacio, diseo de la infraestructura,
stock.
Formular planes estratgicos de logstica, de acuerdo con los objetivos
corporativos de la empresa.

4. Seleccionen la metodologa, los instrumentos o las herramientas para la

identificacin de las necesidades de los actores de la cadena logstica,
de acuerdo con el alcance del trabajo de campo a desarrollar

Segmentar los clientes basado en las necesidades de servicio.

Adecuar la red de logstica a los requerimientos de servicio y a la
rentabilidad de los segmentos de clientes.
Enfocarse intensamente en los requerimientos de servicio y la
rentabilidad de los segmentos identificados.
Planeacin de ventas y operaciones para cubrir toda la red logstica
Desarrollar una estrategia tecnolgica para toda la cadena de
suministros.
Adoptar mediciones del desempeo para todos los canales.