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1. Lee y contesta.

Quin realiza la reclamacin? Dnde vive?


En qu fecha hace la reclamacin?
Cul es la causa de la reclamacin?
Qu desea obtener?
Inventad entre todos situaciones en las que est justificado hacer una
reclamacin y anotadlas en la pizarra. Luego, cada uno elegir una de
esas situaciones y realizar una reclamacin por escrito.
2. PLANIFICA. Decide sobre qu situacin vas a reclamar y piensa
tambin la solucin o compensacin que esperaras obtener.
Puedes inventar todos los datos que quieras.

3. ESCRIBE. Haz un borrador de la reclamacin.


Conviene que sigas estas pautas a la hora de escribir tu reclamacin:
Anota tus datos personales al principio.
Explica con claridad el motivo de la reclamacin: qu ocurri, dnde sucedi,
qu problemas te caus...
Indica lo que esperas conseguir: el cambio del producto, la devolucin del
dinero, la mejora de la atencin
Cuida tu forma de expresarte para que tu reclamacin est formulada con
cortesa.

4. REVISA. Lee la reclamacin que has escrito y comprueba que has


dicho todo lo que queras y que se entiende bien lo que dices.
Comprueba que has incluido la fecha al final y que has firmado el escrito.
5. REVISA. Pide a tu compaero que lea y revise tu reclamacin.
Proponle que se fije en estos aspectos:
Si entiende con claridad lo que reclamas y lo que deseas obtener y si le
parecen razonables ambas cosas.
Si tu letra se puede leer con facilidad y la presentacin del escrito es
adecuada.
Si piensa que la ortografa, incluyendo la acentuacin, es correcta.
Si cree que el texto est bien puntuado.