TCNICAS DE COMUNICACIN

E INFORMACION

Objetivo
Tcnica
tica
EXCELENCIA

Counselling
Trabajo en equipo

Calidad asistencial
Cuidado del profesional

COUNSELLING

SE
FUNDAMENTA

PRINCIPIOS

ACTITUDES

Porque y para que Counselling?

La organizacin
sanitaria

El paciente familia

El profesional
sanitario

Qu es el counselling?

tcnica relacional eficaz en el nuevo paradigma.

En que circunstancias se utiliza el Counselling

Ofrecer apoyo emocional

Potenciar las capacidades de afrontamiento y
Motivar hacia el cambio de comportamiento a otros ms

saludables

OBJETIVOS DEL COUNSELLING:

Disminuir el sufrimiento de los pacientes y ayudarles a la adaptacin del proceso
Disminuir el sufrimiento de los profesionales: cuidarse para poder cuidar
Mejorar el grado de satisfaccin de los profesionales, los pacientes y sus familias A travs
de: Conocer y practicar habilidades relacionales eficaces
Aprender a identificar las preocupaciones, necesidades y recursos de los pacientes
relacionados con la enfermedad

Lo que se
counselling?

debe

hacer

Se escucha, ms que se
habla
Se entiende , ms que se
juzga
Se pregunta, ms que se
supone

en

el

Cmo se hace el cousenling?

1. Revisar la propia
actitud

2. No presuponer
nada: preguntar

3. Valorar las
distintas necesidades
identificndolas
especficamente

Cmo se hace el cousenling?

5. Entender y
contener la
emociones de la
persona

4. Confrontar
temores y abordarlos

6. Ayudar a que la
persona se entienda

Formas de expresin tienen la virtud de obstaculizar y esclerosar los

canales de comunicacin

Expresiones vagas y
generalizadoras

Preguntas cerradas
que impliquen una
respuesta deseada

Imponer, decir a las

personas lo que
tienen que hacer

Formas de expresin tienen la virtud de obstaculizar y esclerosar los

canales de comunicacin

Preguntas mltiples

Decir que no hay

motivo de que
preocuparse, cuando
la persona lo est

Dar la charla o
sermonear

Formas de expresin tienen la virtud de obstaculizar y esclerosar los

canales de comunicacin

Desviar la atencin
slo a lo fsico

Dar soluciones e
intentar resolver los
problemas de otros

Proporcionarle mas
informacin de la que
pueda elaborar