Los secretos de las 50 empresas mas felices de los EE.UU.

Un estudio reciente muestra que los empleados desmotivados cuestan

cerca de 260.000 millones de euros al ao en Norteamrica, cifra que se
podra extrapolar a otras regiones. Fast Company nos muestra cmo lo
hacen las organizaciones en lo ms alto de los rankings de satisfaccin
para mantener a sus empleados felices y comprometidos.

Ser capaz de ser realmente feliz en el trabajo es una de las claves para
ser feliz en la vida, dice Heidi Golledge, CEO y Cofundadora de
CareerBliss, un portal de empleo e informacin laboral. Y cmo puede
introducir la empresa un poco ms de alegra entre sus filas?
En su libro Its always personal (Siempre es personal), Anne Kreamer
destaca una investigacin reciente de Sigal Barsade de la Wharton
School of Business que indica que los estados de nimo positivos
provocan una mayor flexibilidad en la toma de decisiones o tener ms
precisin analtica, que a su vez hacen que toda la organizacin sea
ms abierta y capaz de tomar riesgos. Por otra parte, anlisis realizados
por Gallup Organization constataron que los empleados insatisfechos
dejan de comprometerse con su trabajo y suponen un coste para la
economa americana de 350.000 millones de dlares (263.000 millones
de euros) al ao en productividad perdida.
Qu es lo que puede provocar que los empleados silben mientras
trabajan? CareerBliss acaba de publicar sus hallazgos en las 50
compaas ms felices de Amrica. Este estudio, basado en anlisis
enviados por empleados, evala factores clave como la conciliacin de
trabajo y vida personal, la relacin de cada empleado con su jefe y sus
compaeros, el ambiente de trabajo, los recursos de los que disponen,
la compensacin, las oportunidades de crecimiento, la cultura de la
compaa, su reputacin, las tareas diarias, y el control que se realiza
del trabajo desempeado diariamente. La respuesta a la pregunta qu
hace feliz a una organizacin? es una mezcla de todos esos factores.
Podra parecer que las organizaciones percibidas como innovadoras
siempre estarn en el top del ranking de felicidad. Pero no es as. Apple
y Google bajaron del Top10 hasta la posicin nmero 42 y 18,
respectivamente. Mientras que el gigante farmacutico Pfizer escal del
puesto 11 hasta la cima, seguido por la NASA y el Departamento de
Defensa de EEUU.

Steve McClatchy, Fundador del Alleer Training and Consulting, cuya lista
de clientes incluye al nmero uno de la lista Pfizer, dice que un entorno
de trabajo feliz es aquel que est comprometido de verdad con la
mejora continua, y no solo para que aparezca como otro tem ms en
los balances. [Un entorno de trabajo feliz] es el que apoya a los
empleados para que consigan sus objetivos, dejndoles fracasar para
que aprendan de ello, dice. McClatchy cree que los empleados felices no
se quedan en un mismo puesto por mucho tiempo. Cuando hay
movimiento en tu vida, hay satisfaccin. El status quo es el que provoca
agotamiento y aburrimiento. McClatchy afirma que en empresas como
Pfizer los trabajadores logran un equilibrio entre la mejora, el
crecimiento y la estabilidad. Quemarse en el trabajo no tiene
necesariamente que ser consecuencia de hacer muchas horas, sostiene,
sino que tiene que ver con los sentimientos que provocan el desarrollo,
o la falta del mismo. McClatchy seala que Pfizer consulta regularmente
a sus empleados mediante encuestas. Es un compromiso que adoptan
para descubrir los obstculos que impiden la felicidad. No esperan a las
entrevistas de salida; son proactivos y evalan constantemente su
cultura. McClatchy cree que un lugar de trabajo feliz tampoco est
necesariamente libre de conflictos. En Pfizer, dice, la direccin aborda los
conflictos de forma constructiva.
No lo hacen mediante la disciplina, sino con un nuevo enfoque para
reducir las quejas que implica cultivar una cultura de la concienciacin y
el sentido del trabajo, segn Jennifer Aaker, Profesora de Marketing en
la Stanford Graduate School of Business. Investigaciones recientes
muestran que hay una fuerte correlacin entre la felicidad y el sentido
de hecho, tener un impacto significativo en el mundo que te rodea es un
indicador de felicidad mejor que muchas otras cosas que crees que te
harn feliz, dice Aaker. Cuando podemos cultivar la toma de conciencia
y el sentido en todo lo que hacemos, incluyendo nuestro trabajo,
tenemos la oportunidad de influir no slo en nuestro propio bienestar,
sino tambin en el bienestar de nuestra familia, amigos, compaeros y
de la comunidad en general.
Steven Cowart, Director de Visual Display Systems en la NASA, se
expresa en la misma lnea. Los proyectos en los que trabajo son
increblemente interesantes, desafiantes, y importantes para el xito del
experimento o la misin. Las instalaciones para realizar las
investigaciones son inigualables en su capacidad para ayudarnos a
lograr los objetivos. Las herramientas de trabajo que tenemos son las
mejores. Nuestros simuladores y formadores son como tener una
entrada VIP para saltarse las colas en un parque de atracciones.

No es de extraar que otra fuente de satisfaccin provenga de una

simple palmadita en la espalda. Globoforce, un proveedor de software
de soluciones en reconocimiento, afirma que el 82% de los empleados
que han encuestado piensa que recibir reconocimiento les hace ms
felices en su trabajo. Es mucho ms probable que un lugar de trabajo
sea un sitio feliz cuando las polticas se han pensado para garantizar que
las personas obtengan regularmente elogios por el trabajo bien hecho, y
dnde las personas sientan que su felicidad es importante para los
jefes, explica Gretchen Rubin, autora del best-seller Objetivo: Felicidad.
Dana Stocks, Directora de Recursos Humanos de Philips Norteamrica,
dice que su organizacin (que ocupa la posicin 25 en el ranking de
CareerBliss) llev este concepto un paso ms all para hacer que el
reconocimiento fuera ms personal. Philips ha entendido que el
reconocimiento del trabajo bien hecho es a menudo ms significativo
cuando viene de un igual que cuando viene de un superior. Como
resultado, Philips ha establecido programas y principios en cultura que
ayudan a los empleados a crear un legado propio significativo y
motivador, ms all de las bonificaciones salariales, explica.
Dos programas ayudan a alcanzar dicho objetivo: We are Philips
(Nosotros somos Philips) es un programa de reconocimiento entre
iguales que pone de relieve los logros de los compaeros. Tres veces al
ao, los ganadores por cada tipo de comportamiento son anunciados y
despus difundidos por toda la filial norteamericana para inspirar a otros
a lograr lo mismo. Stocks dice que Philips tambin usa tecnologas
sociales para conectar con los empleados, como una aplicacin llamada
Connect Us (disponible como aplicacin de escritorio y para dispositivos
mviles) que les sirve para unir su fuerza de trabajo global
compartiendo conocimientos y opiniones, colaborando y expresando
pblicamente el agradecimiento mediante condecoraciones virtuales.
Cualquier empleado puede expresar su reconocimiento personal hacia
los logros de sus compaeros, dice Stocks.
Como Directora de Felicidad en Lamp Post Group, Shelley Prevost,
sostiene que los lugares de trabajo ms felices son aquellos que honran
seriamente la humanidad de sus trabajadores. Cuando captas que tus
empleados son primero seres humanos y segundo, trabajadores, les
pones en valor. Las empresas con empleados felices se ren de las
normas que se preocupan ms del mantenimiento de las polticas que
del bienestar de los dems. Contratan a gente con capacidad para
cuidarse los unos de los otros, fomentan la conectividad a todos los
niveles de la empresa y dan una visin inspiradora desvinculada de los
tpicos de las escuelas de negocios pero s vinculada con las
posibilidades reales. En definitiva, la gente quiere trabajar en esos

lugares porque les hace sentir que tienen un propsito, que estn
conectados y que son valorados.
Todo ello no siempre est relacionado con un gran salario. Adecco
obtuvo la posicin 16 en el ranking de CareerBliss, a pesar de que la
media de salario en algunos casos era de hasta 50,000$ (37.000)
menos que la media salarial de las compaas en la parte ms baja del
mismo ranking. Nuestra gente se siente muy orgullosa de estar en
Adecco y de lo que hacen para ganarse la vida, dice Mark Eberly,
Vicepresidente Senior de Recursos Humanos en Adecco Group North
America. Especialmente en el momento econmico que vivimos, saber
que ests en un negocio que pone gente a trabajar es muy gratificante,
y eso, sin duda, contribuye a la felicidad de nuestros trabajadores.
David Adams, Vicepresidente del Departamento de Formacin y
Desarrollo de Adecco Group North America, aade que la agencia da
oportunidades de crecimiento y flexibilidad a sus empleados. Nuestro
compromiso con el crecimiento profesional incluye formacin en
desarrollo y habilidades tanto para empleados como para asociados.
Adems, ofrecemos flexibilidad en relacin a los horarios y la duracin
de las jornadas".
Una cosa a tener en cuenta, argumenta el CEO de Delivering Happiness
at Work James Key Lim, es que no existe una frmula mgica para
garantizar la felicidad en el trabajo. Nosotros hablamos de integracin
del trabajo y la vida personal en vez de conciliacin, explica,
especialmente desde que vimos un estudio que descubri que el 90% de
las personas enva e-mails durante los fines de semana. Mediante la
alineacin de las personas con sus pasiones tanto en el trabajo como en
su vida privada, las organizaciones se colocan frente una gran
oportunidad de cultivar la felicidad de sus empleados. La evaluacin
anual ha muerto, afirma Lim, la felicidad es un viaje diario.