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N 0863

Inaugura la nueva Oficina de Hacienda del Estado

Nos modernizamos para servir con mayor


eficacia a los veracruzanos: Javier Duarte

Se trata de toda una reingeniera de los procesos de atencin y servicio tributario


Nuestro objetivo es claro: que todos los ciudadanos encuentren pasos sencillos para
cumplir con sus responsabilidades

Xalapa, Ver., 14 de febrero de 2012.- Hoy la sociedad exige un gobierno que responda a
sus expectativas y desarrolle infraestructura que mejore su calidad de vida, por eso en
Veracruz nos modernizamos para servir con mayor eficacia a los ciudadanos, afirm el
gobernador Javier Duarte de Ochoa al inaugurar el nuevo modelo de oficina de Hacienda
del Estado y conocer el Proceso de Agilizacin de Trmites a los Contribuyentes.
En la calle Santiago Bonilla de la colonia Obrero Campesina de esta capital, acompaado
por el secretario de Finanzas y Planeacin, Toms Ruiz Gonzlez, el mandatario
veracruzano dijo que nuestro deber es propiciar la mejora continua de los procesos de
gestin.
Asimismo, destac la importancia de alentar la productividad en el servicio pblico y
elevar la calidad de los servicios que brinda la administracin estatal, pues as potenciamos
el crecimiento de la economa, al tiempo que disminuimos trmites para los ciudadanos.
Dijo que esta nueva Oficina Modelo, operada con directrices de integridad y calidad en los
servicios, es un espacio comprometido con la responsabilidad social, que atiende con
prioridad a personas de la tercera edad o con alguna discapacidad. Aunado a esto, agreg,
hemos centrado los esfuerzos en el impulso a la innovacin tecnolgica a travs de
proyectos y programas vanguardistas.
Adems, el gobernador Duarte de Ochoa coment que la Oficina Virtual de Hacienda y la
modernizacin de los sistemas tributarios, como el sistema de asistencia personal va
Internet, nos han valido reconocimiento nacional porque nuestro objetivo es claro: que
todos los ciudadanos encuentren pasos sencillos para cumplir con sus responsabilidades.
Se trata, explic, de un modelo transformador que incluye, desde su origen, la
participacin del personal de esta oficina: Toda una reingeniera de nuestros procesos de
atencin y servicio tributario en beneficio del estado de Veracruz y de su gente, sa es la
visin del Gobierno de Veracruz y se debe ser nuestro compromiso para impulsar una
administracin ms dinmica, con un gobierno moderno y funcional a la altura de los
desafos modernos.
Javier Duarte de Ochoa refiri que slo as en Veracruz se avanza y se alcanzan las metas
propuestas en materia de crecimiento econmico y generacin de bienestar. Sin duda,
unas instalaciones y mejoramiento de los procesos de atencin ms efectivos; unidos y en
cumplimiento a la ley, sentamos bases firmes para la prosperidad.

N 0863
Luego de cortar el listn inaugural, el mandatario recorri las nuevas instalaciones,
acompaado del Secretario de Finanzas y Planeacin, quien dio una explicacin de las
funciones de las distintas reas.
El secretario seal que como resultado de encuestas aplicadas a la ciudadana
contribuyente se logr conocer que la falta de claridad en los procedimientos y requisitos a
cumplir, el tiempo excesivo para realizar un trmite, a veces ms de tres horas, as como
la falta de identificacin y diferenciacin de los empleados, eran las principales molestias
de la poblacin.
Ahora, en las nuevas oficinas, agreg, cada servidor pblico portar gafete y ropa
distintiva; el primer paso ser recibir un turno para posteriormente hacer uso de una de las
cinco terminales donde el contribuyente podr acceder a la oficina virtual de Hacienda
para realizar su pago de manera electrnica o directamente en las cajas.
En caso de requerirse, existen mdulos de atencin personalizada, por lo que hemos
logrado reducir la espera en la realizacin de trmites de tres horas y media,
aproximadamente; ahora ser de un mximo de 30 minutos, explic.
El titular de la Sefiplan resalt que los servidores pblicos que atendern a los
contribuyentes recibieron tres cursos de capacitacin para estar en una mejor actitud y
disposicin de servicio a los ciudadanos, y firmaron una carta-compromiso de buena
calidad en el servicio.
Adems, la nueva Oficina de Hacienda contar con sucursales bancarias que ya estn
siendo instaladas debido a que 80 por ciento de los pagos que se hacen son a travs de
instituciones bancarias y el resto se realiza directamente en cajas, las cuales cuentan con
circuitos de videoseguridad para evitar cualquier opacidad.
Tambin se instalar un sistema de quejas que estar conectado a la oficina del titular de
la Sefiplan para atender las reclamaciones en caso de darse alguna inquietud, aadi.
En cuanto a la responsabilidad social que se tiene en la nueva oficina, Ruiz Gonzlez dijo
que las personas con capacidades diferentes o adultos mayores cuentan con un acceso
apropiado y un elevador, adems de que se les dar atencin privilegiada al recibir un
turno especial.
Un detalle ms con el que cuentan en las nuevas instalaciones es que no se usar papel, ya
que todo es escaneado en los equipos y queda digitalizado en las computadoras, con lo que
se evitar tambin la prdida de expedientes.
Al final del recorrido, el Secretario de Finanzas y Planeacin dio a conocer que en las
prximas semanas sern inauguradas las oficinas de Hacienda en los municipios de
Veracruz, Coatzacoalcos y Crdoba. Nuestro objetivo es que para 2013 las 80 oficinas de
Hacienda en Veracruz sean modernizadas, concluy.
Presentes: Francisco Javier Muoz Ruiz, coordinador de Asesores de Sefiplan; Gabriel
Deantes Ramos, subsecretario de Finanzas y Administracin; el diputado Amrico Ziga
Martnez; la alcaldesa de Xalapa, Elizabeth Morales Garca; el subsecretario de Ingresos,
Jos Antonio Mansur Beltrn, entre otros.