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Qu es la comunicacin?

Es el proceso mediante el cual transmitimos y recibimos datos, ideas, opiniones


y actitudes para lograr comprensin y accin.
Etimolgicamente proviene del latn communicare que se traduce como: Poner
en comn, compartir algo.
La comunicacin es un elemento bsico generador de la sociabilidad, es a
travs de ella que el hombre se nutre y preserva su carcter como ser
eminente de convivencia, adems de promover la solidaridad social y el espritu
cooperativo entre los grupos.
La escritura es uno de los medios de comunicacin ms antiguo de la
humanidad.
Es un mtodo de intercomunicacin humana que se realiza por medio de
signos visuales que constituyen un sistema.
Es un proceso mecnico, una destreza psicomotriz mediante la cual se
aprende a escribir palabras y oraciones que permiten la materializacin
inteligible del mensaje.
Principios de la comunicacin
En la comunicacin de calidad no hay diferencias entre lo que el emisor quiere
decir y lo que el receptor entiende.
En la comunicacin en general, y en el mundo profesional en particular, lo
importante se considera lo que entiende el receptor, y no lo que el emisor
quiere decir.
Cuando un receptor no comprende un mensaje, o lo malinterpreta,
posiblemente la causa est en la falta de claridad por parte del emisor.
Para hacer ms eficaz la comunicacin, el emisor debe orientar el mensaje al
receptor y a la respuesta que queramos obtener de l.
Tipos de comunicacin
Verbal: es la que se basa en la palabra y puede ser de dos tipos:
Oral
Escrita
No Verbal: es la que se transmite principalmente a travs de la expresin
corporal.
Comunicacin escrita
Se puede revisar y eliminar errores antes de transmitirla.
Se puede archivar fcilmente.
El receptor puede leer a su ritmo y revisar la informacin.
Feedback lento.
Suele ser ms costosa (en tiempo y dinero).
No puede estar seguro de que su mensaje ha sido ledo.
Ms fra.

Comunicacin oral
Ms personal e individualizada.
Se puede adaptar sobre la marcha en base al feedback que se va recibiendo.
Generalmente cuesta menos producirla.
Se puede apoyar en elementos no verbales.
No se puede revisar. Una vez dicho algo no se puede borrar.
Efmera, de corta duracin (es difcil de archivar).
Elementos del Proceso de la Comunicacin.

David K. Berlo (1984) afirma que, al comunicarnos, tratamos de alcanzar


objetivos relacionados con nuestra intencin bsica de influir en nuestro medio
ambiente y en nosotros mismos; sin embargo, la comunicacin puede ser
invariablemente reducida al cumplimiento de un conjunto de conductas, a la
transmisin o recepcin de mensajes.
El proceso de comunicacin es bidireccional, es decir, hay dos partes que
estn involucradas, un emisor y un receptor. Se requieren ocho pasos, sin
importar si las dos partes hablan, usan seales manuales o se sirven de otro
medio de comunicacin; tres de esos pasos corresponden al emisor y los
restantes al receptor.
Un emisor inicia el proceso de comunicacin construyendo un mensaje y
envindolo a un receptor, ste a su vez analiza la informacin y reconstruye el
mensaje a la luz de sus propios antecedentes y experiencias, los cuales le
servirn para sintetizar la informacin recibida. El receptor analiza y
reconstruye los significados del mensaje, sintetiza y construye significados y se
convierte en un emisor al responder al mensaje que le fue enviado. (Berlo
1984).
Emisor:
El emisor es quien abre el proceso de la comunicacin, el que da a conocer
mensaje y lo emite. Esto se hace mediante la eleccin, la codificacin y
envo del mensaje. En una conversacin, el emisor es quien inicia
conversacin. A continuacin se presentan los 3 pasos que desarrolla
emisor.

el
el
la
el

Paso 1. Desarrollo de una idea: es la idea que el emisor desea transmitir. Es un


paso importante del proceso porque si el mensaje no vale la pena, todos los
dems pasos sern intiles.
Paso 2. Codificacin: codificar el mensaje consiste en traducir la idea en
palabras, grficas u otros smbolos adecuados para dar a conocer el mensaje.
El emisor escoge el cdigo a fin de organizar las palabras y los smbolos en
una forma que facilite el tipo de transmisin.

Existen diferentes tipos de cdigos, como el idioma espaol, el lenguaje de los


sordomudos, la clave Morse, las letras, etc. Tambin existen los cdigos de
grupos especiales, como la polica, los pilotos, abogados, etc., que tienen una
manera especial de trasmitir sus mensajes. Existen muchos cdigos en la
comunicacin: smbolos visuales, gestos, seales con las manos, lenguaje,
escritura, etc. Debemos elegir un cdigo cuando nos comunicamos. El cdigo
que normalmente usamos es el verbal, el lenguaje.
Mensaje:
El mensaje representa la informacin que el emisor desea transmitir al
receptor, y que contiene los smbolos verbales (orales o escritos) y claves no
verbales que representan la informacin que el emisor desea trasmitir al
receptor. El mensaje emitido y el recibido no necesariamente son los mismos,
ya que la codificacin y decodificacin del mismo pueden variar debido a los
antecedentes y puntos de vista tanto del emisor como del receptor.
Receptor:
El receptor es quien recibe el mensaje, y a su vez cierra el proceso de la
comunicacin mediante la recepcin, decodificacin y aceptacin del mensaje
que se transmiti, y retroalimenta al emisor. En una conversacin, el receptor
es quien responde a la conversacin.
Canales:
El canal es el medio por el cual se trasmite el mensaje. ste puede ser una
conversacin, un medio escrito, electrnico, etc. No todos los canales poseen
la misma capacidad para trasmitir informacin.
Barreras de la comunicacin:
En el proceso de comunicacin tambin pueden existir problemas que traen
como consecuencia los tan frecuentes "malentendidos" o "fallas de
comunicacin". Las barreras son obstculos en el proceso, que pueden anular
la comunicacin, filtrar o excluir una parte de ella o darle un significado
incorrecto, lo cual afecta la nitidez del mensaje.
Tipos de Comunicacin
Existen dos tipos de comunicacin, que en forma simultnea pueden influenciar
el comportamiento del hombre. Es en cada una de ellos donde se almacena la
informacin obtenida sobre algn dato o circunstancia importante dentro de las
organizaciones, expresndose de manera distinta, dependiendo de que tipo de
comunicacin se trate. (Hughes, 1986).
Externa: es la creada por la administracin para controlar el comportamiento
individual y grupal, pero sobre todo para alcanzar metas de la organizacin.
Este sistema es dictado por el ambiente tcnico, poltico y econmico de la

organizacin (Hughes,1986). Generalmente se utiliza para: decisiones acerca


de modificacin de conductas, efectuar cambios operativos o de actuacin,
entre otras cosas (Caldern, 1990).
Interna: en toda organizacin, la comunicacin fluye por canales de autoridad y
responsabilidad, que son conocidos como formales (correspondencia,
instructivos, manuales, ordenes, etc.).
Importancia de la Comunicacin en el Liderazgo
Sin comunicacin, no puede haber liderazgo. El ser humano por naturaleza
posee necesidades sociales como es ser parte de la sociedad, relacionarse con
las personas, pertenecer a grupos sociales entre otros. La comunicacin es un
elemento clave, para poder llevar a cabo esta necesidad, las organizaciones en
la actualidad se mantienen constantemente comunicndose entre s, ya sea
internamente, con clientes externos, suplidores, o miembros de la sociedad
etc.
Cuando hablamos de Sin comunicacin no puede haber liderazgo A que nos
referimos? Una de las principales cualidades de un lder es que debe ser capaz
de comunicar y lograr influenciar a las personas, si la comunicacin no existe,
no habr seguidores entonces, no habr liderazgo.
La motivacin de los grupos de trabajo, depende enormemente de la
comunicacin que posee el lder con el equipo. El lder debe de ser capaz de
transmitir la estrategia y la visin de la empresa, as como tambin los objetivos
especficos de su organizacin. Una comunicacin efectiva entre el lder y los
miembros del equipo, permite que todo fluya de una manera natural. Evitando
de esta forma conflictos y problemas que pueden surgir en el equipo debido a
la ineficiencia a la hora de transmitir lo que se desea.
Cada miembro de un equipo de trabajo posee unas funciones especficas
donde la comunicacin debe de ser efectiva de ambas partes, tanto entre los
miembros del equipo, as como entre los miembros y el lder de equipo.
Qu pasa cuando no existe una comunicacin efectiva? Los principales
problemas de las personas existen cuando hay una mala comunicacin. Los
ndices de motivacin disminuyen entre los miembros del equipo, influye en que
los seguidores decidan seguir o no al lder, crea un impacto directo en la
calidad del trabajo y productividad reducindolos notablemente. Los miembros
del equipo tienden a perder el enfoque y los objetivos principales de la
organizacin, siendo su esfuerzo dirigido a otras actividades. Adicional a esto
puede ocasionar frustraciones en los miembros del equipo, problemas y
conflictos a la hora de las negociaciones.
Los sistemas organizados de comunicacin a travs de la utilizacin de las
tecnologas nos permite que los equipos de trabajo puedan coordinar las
actividades de manera fluida, crea compromiso entre todos, permite tener una
visibilidad de los objetivos y la visin de la organizacin, crea eficiencia en los
procesos, aumenta la productividad, intenta ser lo ms transparente y clara
posible, permite establecer relaciones con los socios, clientes y aliados que
sern indudablemente importantes para el xito de la empresa. Un sistema

organizado de comunicacin nos permite a travs del flujo efectivo de


mensajes fortalecer la organizacin en todos sus aspectos.
Cabe destacar que un elemento esencial que todo lder debe poseer para
comunicar efectivamente, es saber escuchar a los dems, ya sea a los
miembros del equipo, a los clientes internos y externos, a las necesidades de
los directivos entre otros. Recibir retroalimentacin clara y concisa es
importante, ya que permite fortalecer y mejorar cualidades y habilidades.
La Comunicacin en la empresa
Si en la vida privada y personal es importante la comunicacin, en una
organizacin empresarial con unos objetivos muy definidos que es preciso
conseguir y con muchos integrantes es algo fundamental. La comunicacin
siempre ha existido en la organizacin porque es la que permite que se
entablen relaciones entre los individuos; debe poseer un lenguaje que la
exprese y permita ser comprendida por los otros. Adems de servir para la
necesaria coordinacin de actividades meramente profesionales y operativas,
la comunicacin en la empresa es necesaria para:

Evitar el aislamiento del empleado, que puede experimentar a pesar de


trabajar junto a muchos compaeros.

Evitar el aislamiento que suele suponer la especializacin y divisin del


trabajador, que puede dar lugar a ignorar lo que otros hacen y a pensar
que lo nico importante es lo que uno realiza.

Dar sentido a la propia tarea como un engranaje de una cadena en la


que, todas las piezas son imprescindibles y, por tanto, aumentar la
motivacin.

Para Koontz y Donell (1985) la comunicacin en la organizacin, es la fuerza


que une entre s a las personas, a travs de la cual pueden llegar a un punto de
vista comn y comprender y cooperar para lograr los objetivos y fines
organizacionales.
Por su parte Bernard (1970), contempla a la comunicacin como el medio de
enlazar a las personas en una organizacin, con el objeto de lograr un
propsito comn.
En trminos generales, es el lder quien determina el clima de la organizacin e
influye sobre las actitudes de los miembros de la empresa. Hace esto a travs

del tipo de comunicacin que desarrolle con los empleados. Sin embargo,
aunque los lderes de la organizacin tienen una responsabilidad primordial en
la comunicacin efectiva, tambin comparten esta responsabilidad todas las
personas dentro de la organizacin, independientemente del nivel jerrquico en
el que se encuentre. (Koontz y Donell, 1985).
En la empresa el lder debe usar todos los medios a su alcance para comunicar
la cultura deseada y conseguir una mejor calidad de vida laboral de todo el
equipo. Los lderes de equipos de trabajo en empresas del siglo XXI, existen
para asegurar que lo que el trabajador haga sea coherente con lo que quiere la
empresa, la habilidad de comunicacin, es la que le permitir crear y producir
valores y significados compartidos y provocar cierta reaccin emocional en el
grupo de colaboradores, y as se va a sentir parte del proyecto de la empresa.
(Arrugo, 2001).