SISTEMAS DE INFORMACION

LUZ MERY LOZANO

JAIRO SAAVEDRA
SEBASTIAN FORERO

Taller
KIA Y SUS PROBLEMAS DE CALIDAD

1. Por qu le costaba tanto trabajo

defectos en los automviles que produca?

Kia identificar el origen de los

Debido a la fragmentacin de la informacin obtenida por causa de los defectos, esta se

almacenaba en 7 sistemas distintos y no haba consolidacin de datos por lo que no se
poda sacar provecho al procesamiento de esta informacin en la resolucin de la tasa de
defectos
2. Cul fue el impacto para Kia de no contar con un sistema de informacin para
dar seguimiento a los defectos? Qu otros procesos de negocios resultaron
afectados aparte de la manufactura y la produccin?
El impacto para Kia de no contar con un sistema de informacin se vio reflejado en sus
costos de operacin y en sus utilidades, debido a los problemas de calidad y los defectos
que tenan los carros.
Las ventas de repuestos, reclamaciones de garanta
3. Cunto mejor el nuevo sistema de reporte de defectos de Kia la manera en que
operaba su negocio?
Cuantitativamente, en el ndice de defectos para vehculos nuevos, paso de estar ubicado
en los ltimos puestos con un ndice de 2,75 para 2002; a estar ubicado de segundo en el
ranking con un ndice de 1,4 para 2005
4. Qu aspectos de administracin, organizacin y tecnologa tuvo que enfrentar
Kia cuando adopt su nuevo sistema de control de calidad?
La implementacin de la centralizacin de la informacin fragmentada en los diversos
sistemas que tena la organizacin
5. Qu nuevos procesos de negocios hicieron posible el nuevo sistema de control
de calidad de Kia?
La implantacin de manera obligatoria de un sistema para informar al gobierno de
defectos, accidentes y daos que tienen sus productos