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Call Center

Un Call Center es un rea donde agentes u operadores especialmente entrenados reciben o


realizan llamadas hacia y/o desde: clientes (externos o internos), socios comerciales,
compaas asociadas u otros. La mayora de las ms reconocidas e importantes empresas
usan los servicios de un Call Center para interactuar con sus clientes, ya sean empresas de
servicio pblico, de ventas de productos o de servicios. As mismo, otras empresas los
utilizan incluso para el desarrollo de sus funciones internas a travs de los mismos,
incluyendo servicios como las mesas de ayuda y el soporte de ventas.
Funcionamiento de un Call Center
Usualmente un Call Center est formado por todos o algunos de los siguientes actores: Agentes que hacen y reciben llamadas - Supervisores que controlan la operacin - Clientes
que llaman al centro de contacto - Clientes que reciben llamadas desde el centro de
contacto Adicionalmente se requiere de una plataforma que permita la interaccin entre
todos los actores ofreciendo no solo la operacin del centro de llamadas sino la
optimizacin de los recursos y la satisfaccin del cliente.

En un Call Center un supervisor debe estar en capacidad de generar reportes e informes de


por lo menos los siguientes indicadores:
- Cantidad de llamadas contestadas y rechazadas. - Cantidad de llamadas perdidas y
desbordadas. - Tiempo promedio de espera. - Nivel de servicio. - Duracin de llamadas. Nivel de ocupacin de los agentes.

DreamPBX Contact Center


La solucin DreamPBX Call Center Suite ayuda a reducir la complejidad de su Call Center
sin importar si est centralizado o distribuido, lo que resulta en una operacin ms
eficiente, costos ms bajos y mayor ROI efectivo.

Home Agent
DreamPBX le permite a los agentes del contact center trabajar desde su casa, oficinas
remotas o desde cualquier sito con conexin a Internet. Esta solucin para comunicaciones
unificadas da a las empresas la mxima libertad en la forma en que reclutan y emplean a
los agentes.
Qu puede hacer DreamPBX por su Call Center DreamPBX es una plataforma de
Telefona IP Corporativa y Call Center basada en estndares de software abierto que le
permite implementar un Call Center de ltima generacin aprovechando todos los
beneficios de la VoIP. DreamPBX Call Center Suite incluye:
- Administrador de campaas entrantes
- Marcador para llamadas salientes
- Reportes y mtricas avanzadas
- Herramientas de control en tiempo real Y permite la conectividad desde y hacia: - Lneas
telefnicas anlogas y digitales
- Canales de VoIP
- Lneas celulares y todo otro canal de comunicaciones estndar disponible a la fecha