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Tema: SIM – Sistema de Información de Mercadotecnia

Sección: Marketing
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SIM – SISTEMA DE GESTIÓN DE MERCADOTECNIA
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GENERALIDASDES DEL SIM

Un Sistema de Información de Mercadotecnia (SIM) es una estructura permanente
e interactiva compuesta por personas, equipo y procedimientos, cuya finalidad es
recabar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información pertinente, oportuna y
precisa que servirá a quienes toman decisiones de mercadotecnia para mejorar la
planeación, ejecución y control
La primera estación o función del sistema consiste en evaluar las necesidades de
información, con ello se busca conocer cuáles son las necesidades de información
que tienen las personas encargadas de la toma de decisiones de marketing. Lo
que el SIM debe efectuar es la reconciliación entre lo que estas personas desean
conocer, lo que necesitan y lo que se puede conseguir, ya que seguro se
presentarán casos en los que un gerente pida bastante información que tal vez no
será posible conseguir o si se consigue no será útil para tomar decisiones, claro,
también se puede presentar el caso contrario en el que un gerente no pida
información que será útil y se podrá conseguir.
El SIM debe vigilar el ambiente de la mercadotecnia y proporcionarles a quienes
toman decisiones la información que deberían tener para tomar decisiones claves
de marketing
Conociendo ya lo que necesitan los tomadores de decisiones, se procede a buscar
esa información, tanto interna como externamente. A esta búsqueda y posterior
análisis se le conoce como DESARROLLO DE LA INFORMACIÓN.
Información "Administrar un negocio bien es administrar su futuro; y administrar el
futuro es administrar información" Marion Harper Jr., citado por Kotler
El primer paso, consiste en la búsqueda de información en los registros e
informes internos de la compañía, por ejemplo en los estados financieros o en los
registros detallados de ventas, pedidos, inventarios, cuentas por cobrar y costos.
Este tipo de información se obtiene con rapidez y a bajos costos, además no está
adaptada a los requerimientos del departamento de marketing y se posee
extensísima información que probablemente no se requerirá.
El SIM debe recabar, organizar, procesar e indexar esta montaña de información
para que los gerentes la puedan encontrar con facilidad y rapidez
Después de mirar la información interna, se debe proceder a buscar información
del entorno, esta se consigue mediante los llamados informes de mercadotecnia
que consisten en información relativa a acontecimientos, sucesos y todo tipo de
información cotidiana del entorno (nuevas reglamentaciones, tendencias
demográficas y sociales, desarrollos tecnológicos, ambiente macroeconómico,

Sección: Documentos Tema: SIM – Sistema de Información de Mercadotecnia Sección: Marketing Página 2 comportamiento de los competidores. que ayuda a que los planes sigan su curso normal sin que se vean afectados por el entorno. la fuerza de ventas. La información que se consigue mediante los informes de mercadotecnia se puede recabar en diversas fuentes. los encargados de compras y hasta el gobierno. los mismos empleados. pueden convertirse en aliados de información del entorno y la competencia. uno es el defensivo. etc. los proveedores y clientes.) que pueda ayudar a los tomadores de decisiones a preparar y ajustar el plan de marketing de la firma. el otro es el ofensivo que busca detectar nuevas oportunidades de mercado. Hay dos clases de informes. .

que va del medio ambiente a la empresa. llamadas gratuitas. como: Clientes. Es aquí donde entra la Publicidad. campañas de relaciones públicas.000 millas de usted y ellos tienen un numero 1-800. 2. procesamiento y análisis de información. Otra información.  Subsistemas de apoyo a las decisiones de mercadeo: es el conjunto de programas y herramientas que permiten obtener oportunamente la información requerida durante el proceso de la toma de decisiones.Sección: Documentos Tema: SIM – Sistema de Información de Mercadotecnia 2 Sección: Marketing Página 3 SISTEMA DE RECOLECCIÓN DE DATOS Se puede clasificar los sistemas de información en tres tipos: 1. competencia y el mercado). Significa que la persona no tiene que llamar de larga distancia para llamar a un número específico. el centro de análisis de mercado de la empresa. Otra información comercial.SIM dentro de la empresa. la eficiencia de la publicación. en un ambiente de incertidumbre. mediante un flujo permanente de datos. Competidores y el Mercado. no . etc. 2. etc. promociones de ventas.  Investigación de mercados: es el proceso de recopilación.1 Número de teléfonos gratuitos 01800-018000 Los números de llamada gratuita son sólo eso. fluye entre diversos puntos de enlace de la empresa. interna. Un sistema de información emana de la empresa hacia el medio ambiente (mercado) consistente en datos propiamente dichos y en la promoción del producto y de la empresa. los cuales pueden brindar información crucial para la evaluación de la situación actual y toma de decisiones  Inteligencia de mercados: Podemos describir la Inteligencia de Mercado como un núcleo de información resultante de 3 fuentes de información que alimentan (empresa. 3. respecto a temas relacionados con la mercadotecnia. Imagen de Marca. los precios. A este tipo pertenecen los datos aportados por Clientes y competidores. Esto es útil muchas veces porque si una persona llama a un negocio o a un individuo que está a 1.SIM del mercado hacia la empresa. Algunos subsistemas que se aprecian son los:  Subsistemas de datos internos: es el sistema de información que se administra dentro de la empresa y compete a las diferentes áreas o departamentos.SIM de la empresa hacia el medio ambiente.1 TIPOS 2.1. las acciones del gobierno relativas al comercio.

y cuando usted está en el negocio. En vez de eso. La respuesta es sencilla: Les dará a sus clientes la capacidad de llamarle en cualquier momento. pero cuando ellos ven que ellos tienen que pagar por llamarle.1. Los negocios quieren números 1-800 porque significa que ellos son fáciles para ponerse en contacto. a un sistema que permite transmitir a distancia por la línea telefónica o virtual escritos o gráficos (telecopia). impulsos que son traducidos en puntos -formando imágenes. Además. de dondequiera. el cliente responde al vendedor directamente. En el marketing directo (como el tele-marketing). y usted estará en contacto con el negocio que usted quiere llamar. pero no permiten una retroalimentación instantánea. Por ejemplo un cliente potencial puede querer llamarle al tener algunas preguntas. Método y aparato de transmisión y recepción de documentos mediante la red telefónica conmutada que se basa en la conversión a impulsos de las imágenes «leídas» por el emisor. por abreviación de facsímil. las campañas de respuesta directa de un . esta diferencia de marketing directo simple en el que las comunicaciones de la comercializadora a los clientes son directos.1. se puede preguntar por qué usted debe conseguir un número de llamada gratuita.Sección: Documentos Tema: SIM – Sistema de Información de Mercadotecnia Sección: Marketing Página 4 tendrá que utilizar un servicio de larga distancia. y los consumidores saben esto y por eso ellos buscan los que son no solamente fáciles de contactar. La entrega de la respuesta es directa entre el espectador y el anunciante. es decir. Al abrir un negocio. En el marketing de respuesta directa. 2. Esto está en contraste con el marketing directo en el que los contactos de marketing del cliente potencial directamente.en el receptor. Al igual que el marketing directo. marketing utilizan los medios de radiodifusión para que los clientes se pongan en contacto con ellos directamente. es justo la manera como trabajan. ellos buscan a otra persona a quien ellos pueden llamar y poder conseguir alguna información gratuita. Hay competencia para cada negocio. usted necesita simplemente llamar al número 1-800. no hay medios de comunicación intermediarios involucrados. porque las comunicaciones de los clientes a la comercialización son directos. Si usted no parece ser accesible. usted quiere asegurarse de que usted es accesible a todos los clientes y clientes potenciales. pero el cliente es importante para ellos y no les cobran por llamar a conseguir sus productos ni servicios 2. que es específica y cuantificable. Es inherentemente responsable ya que los resultados pueden ser rastreados y medidos. los clientes le pasarán por. marketing de respuesta directa tiene por objeto suscitar la acción. Se trata de marketing de respuesta directa.3 Mercadeo de Respuesta Directa Marketing de respuesta directa es una forma de marketing destinadas a obtener una respuesta directa.2 FAX Se denomina fax. sin preocuparse por el costo de la llamada.

conocido también como e-mail).6 Info-comerciales Son comerciales televisivos que poseen una duración igual a la de un típico programa de televisión de media hora.1. como si fuera un chat. y de muchos otras. de los deportes. Los infomerciales. Evitando este tipo de expresiones formales. podría entenderse como la radiodifusión de un medio de transmisión de información de imagen y sonido que es capaz de recibir información de cada usuario y tenerla en cuenta para modificar su propio contenido en tiempo real. los tableros electrónicos del lector son soberanos. en el mundo de las finanzas. es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes rápidamente (también denominados mensajes electrónicos o cartas electrónicas) mediante sistemas de comunicación electrónicos. 2. Éstos han encontrado a admiradores en todas las clases de lugares. la solicitud o inquietud .1. también conocidos como patrocinios o programación pagada.5 E-mail Correo electrónico (correo-e. ya que tiene la posibilidad de realizar acciones que pueden cambiar el contenido mostrado por su televisor. de tal forma que la persona que ingresa a la misma puede entrar a conversar con un asesor en línea. 2. 2. es decir.4 Televisión Interactiva La televisión interactiva se podría definir de múltiples modos. pasando a ser una especie de “teleparticipante”. 2. y en el cual se resolvería la inconformidad. Por ejemplo. Por lo tanto éstos se aceptan hoy en día extensamente por todo el mundo.8 Servicios de Información en Línea Es un servicio que se presta en las Páginas Webs. se emiten normalmente fuera de las horas pico.1. como durante el día o la madrugada (generalmente entre las 2 y 6 de la mañana). 2. y continuo en el servicio en áreas inverosímiles también. que muchas veces aún confunden más a lectores poco expertos. mientras se realiza la emisión. se podría definir también como una televisión en la que el telespectador puede hacer algo más que simplemente verla o/y oírla.1.Sección: Documentos Tema: SIM – Sistema de Información de Mercadotecnia Sección: Marketing Página 5 mejor rendimiento si las estrategias subyacentes y las tácticas son muy competitivos.7 Tableros electrónicos para anuncios Los tableros electrónicos del lector son la mayoría del modo eficaz de transportar la información. de la investigación.1.

2. .9 Internet Internet es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP.Sección: Documentos Tema: SIM – Sistema de Información de Mercadotecnia Sección: Marketing Página 6 que tenga el cliente o visitante. garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única. evitando que tenga que esperar una respuesta por correo electrónico. de alcance mundial.1.

el estado. la diferencia entre ellos es de clase y no de cantidad 3. 3. la empresa y la competencia 3. 3.2. de distribución y todo lo relacionado a sus clientes.1.Sección: Documentos Tema: SIM – Sistema de Información de Mercadotecnia 3 3. proveedores.  Externa: es la obtenía por terceros entes o personas. 3. organizaciones.2 Por sus fuentes  Primarias: las fuentes primarias son cuando directamente se extrae la información en un proceso de recolección de datos  Secundaria: es la que ya existe y se obtiene por medio de registros.1 Sección: Marketing Página 7 DATOS TIPOS 3.1 Por su procedencia La infomación según su procedencia puede ser interna o externa:  Interna: es toda la información que arroja la empresa. las compras.1.1.2 Homogenización de datos .1. la gestión y lo relacionado a sus diferentes dependencias que puedan influir en la actividad económica de la misma. o personas que brinden información para la utilización en beneficio de la empresa.2 Depuración y homogenización 3.4 Bases de datos de mercadeo Los los sistemas de información que suministra el departamento de mercadeo y que emplea información comercial. detallando la información pertinente a los clientes.3 Por sus características  Cuantitativos: cuando los valores de los datos representan diferentes magnitudes  Cualitativos: cuando los datos son cuantitativos. es decir que sea suministrado por empresa.2.1 Depuración de datos Es buscar y arreglar inconsistencias que pudieran ocasionar que aparezcan registros duplicados o incorrectos en la base de datos.

Para los dos anteriores puntos se evalúa las formas en las cuales se ha venido registrando y almacenando la información. se establecen parámetros de ingreso de datos y administración de los mismos.Sección: Documentos Tema: SIM – Sistema de Información de Mercadotecnia Sección: Marketing Página 8 Se genera un registro de información uniforme. . así mismo. que posea características similares al momento de registrar la información lo cual permita posteriormente un análisis mas cómodo y fiable para el analista. determinando qué cambios son necesarios realizar.

y a través de dichas conexiones relacionar los datos de ambas tablas. Es importante para compartir recursos y tener acceso a las base de datos compartidas en forma casi instantánea. Permiten establecer interconexiones (relaciones) entre los datos (que están guardados en tablas). de ahí proviene su nombre: "Modelo Relacional".1 Característica Relacional Es una característica en que la base de datos cumple con el modelo relacional. internet. además de permitir al administrador de la red una administración de la misma en forma centralizada 4. 4.4 Centrales Telefónicas Intercomunican extensiones o anexos dentro de una empresa. para la atracción de clientes y retención de los ya existentes.6 Manejo de Software de datos de mercadeo Debido a la competencia global entre las organizaciones. 4. negocio y en algunos hogares. . cambiar el enfoque del negocio. organización.2 Comunicación Es la forma en como se trasmiten los datos utilizando las diferentes herramientas de información. almacenamiento en dispositivos portátiles o en servicios virtuales de almacenamiento de información.3 Inter-conectividad Comunicación entre dos o más redes. El almacenamiento de dichos datos se realiza con la creación de documentos o archivos o en algunos otros casos como versiones de software que faciliten la manipulación y seguridad de los mismos.Sección: Documentos Tema: SIM – Sistema de Información de Mercadotecnia 4 Sección: Marketing Página 9 REGISTRO DE INFORMACIÓN 4. ha surgido la necesidad de establecer enfoques de ventas.5 Históricos Es el registro de información ya sea en documentos impresos. entre otras 4. intranet. en donde los clientes forman parte fundamental de la organización. estas extensiones o anexos por medio de esta central comparten las líneas o troncales suministradas por la central telefónica publica y son utilizadas para comunicarse con el exterior. el cual es el modelo más utilizado en la actualidad para implementar bases de datos ya planificadas. ya sean palms. 4.

a los inicios de los 90’s se enfoca en una mejora de un canal eficiente e integrado. adquirir y retener a los clientes.Sección: Documentos Tema: SIM – Sistema de Información de Mercadotecnia Sección: Marketing Página 10 El concepto de Customer Relationship Management (CRM) o Sistema de Información de Marketing (SIM). así se podrá incrementar el posible éxito en CRM. . el cual conduce a la satisfacción y retención del cliente. a los procesos y a la tecnología. Es importante que la estrategia pueda implementarse de manera gradual. La relación con el cliente ha venido revolucionando. recolectando la mayor cantidad posible de información en relación a los clientes y a las necesidades de éstos. Se puede definir de una manera clara y sencilla al CRM como la manera de identificar. es una estrategia enfocada hacía el cliente. La finalidad del CRM. es que las organizaciones tengan un trato personalizado con el mercado (con sus clientes). El CRM está enfocado en predecir el comportamiento del cliente con respecto a la organización. para anticiparse a sus deseos y así crear la lealtad de ellos hacía la organización. tratando de coordinar a las personas. El CRM. y gracias a los avances de las Tecnologías de Información estas estrategias pueden ser aplicadas en la organización. venta de productos e incremento de las ganancias.