Está en la página 1de 88

CAPITULO I

ACERCA DEL PROBLEMA

En este primer capítulo se describe como se ha desarrollado el contrabando de
extracción y la reventa de productos, lo que se ha denominado “Bachaqueo”, en el
estado Zulia y en el resto de nuestro país, Venezuela. Se establece la importancia de su
estudio y el objetivo que perseguimos con nuestra investigación.
I.1- Dimensiones del problema.
A continuación, describiremos nuestro problema de investigación desde todas
sus perspectivas, estudiando cada una de sus dimensiones.
I.1.1- Dimensión Política.
El contrabando de extracción y la reventa de productos proliferan en el estado
Zulia sin ningún tipo de control gubernamental. Los llamados “bachaqueros” actúan con
total impunidad delante de las autoridades. El tráfico de alimentos en la frontera hacia
Colombia pareciera no tener ningún tipo de impedimento por parte de las autoridades
nacionales, como la Guardia Nacional.
Para Roberto López (Aporrea, 2013), seguidor de la corriente socialistabolivariana, el bachaqueo “es una actividad de sabotaje directo contra la política social
del gobierno bolivariano, que puede conducir a una explosión social, que resquebraja la
cohesión de la sociedad y disminuye el respaldo de la población hacia la revolución
misma. Pero hasta hoy no observamos política alguna que enfrente esta dura realidad
que nos afecta a los zulianos”.

En el año 2013 se crea el Estado Mayor Fronterizo, presidido por Wilmer
Barrientos, para luchar contra el contrabando de extracción, y una de las medidas
tomadas por el mismo, fue realizar un censo en el municipio La Guajira y en base a
éste, diseñar un sistema para llevar los artículos de la cesta básica casa por casa a los
habitantes de dicho municipio, pretendiendo con estos controles evitar el contrabando
de alimentos fuera de las fronteras (Noticias24, 2013).
Sin embargo, es posible observar que las medidas tomadas no han surtido los
efectos esperados, ya que el bachaqueo sigue aumentando día a día. Luis Vicente
León, señala refiriéndose al bachaqueo: “Nada reducirá el mercado negro si se
mantienen los controles absurdos de precios. Sin ajustes económicos racionales el
gobierno corre el enorme riesgo de perder la "guerra económica" que el mismo inventó"
(León, citado por García, El Universal, 2015).
I.1.2- Dimensión Jurídico-Legal.
Para Guillermo García (El Universal, 2015) el bachaqueo es consecuencia de
distorsiones económicas generadas por las políticas del gobierno, como lo son los
controles de cambio y precios. El tráfico de productos fuera de las fronteras una
actividad ilegal y negativa para la economía nacional y los ciudadanos. Todas las
personas o grupos de personas que sean encontrados realizando dicha actividad, serán
arrestados y penalizados, y los productos que trafiquen serán incautados.
Por otra parte, la venta de productos a precios más altos que los establecidos por
la Superintendencia de Precios Justos, es ilegal. El Decreto presidencial N° 1.348,
prohíbe la venta a través del comercio informal de rubros y productos de la cesta
básica, insumos, medicinas y demás bienes importados o producidos en el país para el
consumo del pueblo venezolano, indispensables para la vida digna, la seguridad y la
paz social. Este decreto fue publicado en la Gaceta Oficial N° 40.526 de fecha 24 de
octubre de 2014. Las autoridades militares y policiales deberán implementar planes de
inspección, verificación y resguardo que estimen necesarios para evitar la venta o
cualquier tipo de intercambio a través del comercio informal, ambulante o eventual de
los rubros señalados en el decreto, según reseña Correo del Orinoco (2014).

I.1.3- Dimensión Económica.
El bachaqueo surge desde de un contexto económico caracterizado por un clima
hostil para la empresa privada dentro de un marco de seguridad jurídica muy frágil, con
altos riesgo de expropiación y confiscación, que resultan en la combinación perfecta de
elementos para reducir la inversión y la producción nacional.
A esto se le añade una reducción del suministro de divisas, devaluación, alta
inflación y un fuerte control de precios. El resultado no puede ser otro que imposibilidad
y desestímulo para producir, lo que ocasiona desabastecimiento, escasez de productos
y arbitraje (diferenciales de precio) que darían origen al llamado bachaqueo.
El sector comercial formal es uno de los más afectados por el bachaqueo. Los
comerciantes formales y responsables están en contra de estas prácticas, alejadas de
lo que ha sido y es el objetivo de un sector terciario fundamental en la economía del
país como es el sector comercio. Pero mientras no exista aumento en la oferta,
abundancia, ni producción en el país, el camino hacia el bachaqueo seguirá abierto.
I.1.4- Dimensión Socio-Cultural.
Desde finales del año 2012 hacer compras de alimentos para el grupo familiar se
ha vuelto una actividad titánica, que

requiere de largas colas, en cualquier

supermercado de la ciudad. En los ciudadanos de Maracaibo ha aumentado
considerablemente el tiempo que dedicamos a la compra de alimentos. Si
consideramos que esto afecta el propio desempeño laboral de los ciudadanos,
podemos entender que se está convirtiendo en un grave problema social. Esto ha
obligado a las familias a cambiar sus hábitos alimenticios y a gastar más dinero en
alimentos, ya que muchas veces tienen que acudir a revendedores para poder adquirir
los productos de la canasta básica.
Por otra parte, resulta necesario destacar los cambios que el bachaqueo ha
producido en la cultura Wayuu. El bachaqueo supone de la transculturización de los
wayuu. Muchos han cambiado las actividades económicas tradicionales, como la caza,
pesca, recolección y tejido, hacia otro tipo de comercio más rentable, que les genere

Formulación del problema. Así. todo esto en detrimento de la producción nacional.mayores ganancias. Afirma que el bachaqueo como tal es algo ilícito. A esto se le ha denominado “bachaqueo”. ya que las personas han visto la posibilidad de obtener ganancias revendiendo los productos regulados a precios sustancialmente más altos. a pesar de que cuenta con importantes reservas petroleras y ha obtenido significantes ingresos provenientes de la exportación de petróleo. Venezuela es el único país de América Latina que presenta una crisis económica de grandes proporciones. educador wayuu. I. algunos han visto al contrabando. y los principios e intereses nacionales son olvidados. Se ha convertido en una actividad económica alternativa para los trabajadores de Maracaibo ante el derrumbe del poder adquisitivo. hoy bachaqueo. . Esto ha ofrecido algunas oportunidades surgidas desde la escasez. prolifera la pérdida de valores. el Gobierno Nacional pudo abastecer el mercado nacional mediante importaciones masivas. Gracias a estos ingresos. 2015). Según Ángel Chacín. aún más hoy que debido a la caída de los precios del petróleo. racionando la cantidad de productos que las personas pueden comprar en los supermercados y regulando los precios de los mismos. Esto supone una pérdida en la honestidad. Ante esta realidad. el gobierno venezolano ha reaccionado aplicando una política de controles.2.1. pero que “nuestros paisanos no ven otra forma de sustento” (Diario Versión Final. debido a la altísima inflación del último año.5. lo que se ha traducido en escasez y desabastecimiento.Dimensión Ético-Moral. de la moral. el bachaqueo ha traído la idea de que ya el trabajo no es una dignidad. la realizan porque la ven como la mejor forma de obtener grandes ganancias. I. como el más puro y ancestral sustento económico. A falta de control gubernamental. se hace imposible mantener una economía de puertos. A pesar de que los ciudadanos están conscientes de que el bachaqueo es una actividad ilícita.

Entre los productos sujetos a esta actividad. Al mismo tiempo. para evitar los riesgos que implicaba el traslado fuera de las fronteras. pronto la actividad de extracción se extendió a otras áreas de la economía nacional. Sin embargo. medicamentos e insumos agrícolas. . Comprender la influencia del Contrabando de Extracción y el Mercado Informal (Bachaqueo) en el estilo de vida de la población del municipio Maracaibo. productos de cuidado diario como la pasta de dientes.3. repuestos para vehículos. Maracaibo. así como también materiales de construcción. el bachaqueo de alimentos y productos básicos comenzó a comercializarse con sobreprecios dentro del país. ¿Qué impacto ha tenido el bachaqueo en la sociedad marabina? I. la harina precocida de maíz. 7-8) Con la ganancia obtenida por la reventa. jabón y detergentes. entre otros. El porcentaje de la producción nacional de Venezuela que se pierde producto del bachaqueo o contrabando entre la zona fronteriza con Colombia está entre 15 y 20. como consecuencia del control de precios y subsidios a gran cantidad de productos nacionales. a la región zuliana. Siendo el Bachaqueo un problema que afecta en gran magnitud a la población de nuestra ciudad. 2015.” (Cámara de Comercio de Maracaibo.Objetivo de la investigación.“El bachaqueo comenzó como una actividad de extracción ilegal de gasolina hacia la vecina Colombia. y en general. además de la gasolina. y a raíz de las fiscalizaciones y controles fronterizos. el ciudadano común se hace de un ingreso adicional que sirve de ayuda en medio de la crisis económica que atraviesa el país y a la cual son más susceptibles los sectores más humildes de la población. podemos citar los alimentos como la leche en polvo. pañales. surge en nosotros como investigadores el interés por estudiar este fenómeno y dar respuesta a preguntas como: ¿Cuáles han sido las principales causas y consecuencias del bachaqueo?. ¿Qué medidas deben ser tomadas para solucionar este problema? y.

CAPITULO II .

primero entre los precios de . podemos afirmar que “consiste en sacar productos nacionales. Para el sociólogo Richard Canán (2015). y mercaderías o géneros prohibidos o introducidos fraudulentamente”. de manera masiva. 2014).Aspectos teórico-referenciales. “Hablamos de la extracción ilegal. Las razones son meramente económicas. productos de higiene personal y cuanto producto sea rentable para los contrabandistas. medicamentos. hacia fuera de nuestra fronteras… estos productos son desviados de su destino original con el fin de traspasarlos a países vecinos de manera ilegal para su comercialización a mayores precios…” (Dirección de Investigación de la Asamblea Nacional. introducción o exportación de géneros sin pagar los derechos de aduana a que están sometidos legalmente. Si revisamos la noción de contrabando de extracción aplicado a nuestra realidad. de gasolina. sometidos a control de precios o que están subsidiados por el Gobierno. gas doméstico. Existe un enorme diferencial. alimentos.1. El diccionario de la RAE señala que el contrabando es el “Comercio o producción de géneros prohibidos por las leyes a los particulares. II.Contrabando de extracción.

Con ganancias tan grandes se generan beneficios estratosféricos para quienes estén dispuestos a correr los riesgos y realizar los esfuerzos para trasladar los productos de un lado a otro. 2014) Entre los productos con mayor diferencial de precios. Entonces los productos inevitablemente serán trasladados de un país a otro. por lo que son importadas por el Gobierno Nacional con un alto componente de subsidio. se agrava por el hecho de que algunos productos estratégicos. pues es enorme la diferencia. Según Oscar García. y por lo tanto. Por ello se crea un flujo de un lado a otro. En Colombia vale lo que dicte el mercado. la figura del contrabando en el caso venezolano es así: “la gasolina y centenares de otros productos de consumo en Venezuela tienen un precio varias veces menor a su costo a precios de $.100 Bolívares.”. Plantea. y en Colombia no. en Colombia equivale a más de 2. En cambio en Colombia es de las más caras del planeta. También. asimismo. que son adquiridos al detal por una enorme masa de personas.76 Bolívares por llenar un tanque de 80 litros. que existen dos modalidades para la adquisición de los productos que se contrabandean: “la modalidad “al mayor”.” (Canán. extraídos por las grandes mafias o los del “bachaqueo”. Y si se aumentan los controles bajarán los márgenes. ya que “para el mercado interno nuestra gasolina es la más barata del mundo. Es abismal la diferencia y enormes las ganancias para las mafias del contrabando. penada por las leyes venezolanas. Un kilo de leche en polvo que en Venezuela tiene un precio de venta al . ni siquiera se producen en cantidades suficientes en el país. y en segundo lugar. En la actualidad el margen es mayor al que obtienen los carteles de la droga. 2015). más rentables para los contrabandistas se encuentra la gasolina. ya que la comercialización ilegal de estos productos “deja enormes ganancias a las redes de contrabandistas.nuestros productos subsidiados y los del libre mercado colombiano. pero el flujo continuará…” (El Universal. por el diferencial cambiario en el valor de las divisas entre ambos países” Richard Canán (2015) también señala que “esta actividad ilícita. En Venezuela todo está regulado y no responde a los precios de mercado.”. se encuentran los productos de la Cesta Básica. Mientras nosotros pagamos 7.

” (El Mundo.7 Bolívares y al otro lado de la frontera alcanza los 636 Bolívares. Bittan también señala que para algunos profesionales de las Ciencias Económicas y Sociales. de la misma manera que un subsidio. un kilo de azúcar que aquí cuesta 17. Otra forma de ejecutar un control de precios consiste en la fijación de precios máximos o precios mínimos. se puede observar que los grupos contrabandistas se han aprovechado de la gran diferencia existente entre los precios de los productos que el gobierno subsidia en nuestro país. El agudo desabastecimiento así lo demuestra.” (Canán. en tanto que los costos de producción de las .Control de Precios. principalmente cuando se trata de enfrentar una crisis específica que pueda tener un impacto en el desempeño de los sectores productivos y de la población en general. es decir con un margen de 642%.2. 2015) Así. Pero en lo que todos coinciden es que su aplicación durante un largo período. y los elevados precios que alcanzan en el mercado informal. evitar incrementos de precio durante periodos de escasez. Según Moises Bittan. como ha sido el caso venezolano. “el control de precios es un mecanismo por el cual la autoridad gubernamental impone valores determinados para los precios de bienes y servicios dentro del mercado nacional.público de 70 Bolívares al otro lado de la frontera se vende por un equivalente de 450 Bolívares. con un margen de incremento de 380%. con un margen de incremento superior al 664%. un kilo de arroz de 25 Bolívares allá se vende por 95 Bolívares. o inclusive para asegurar una renta en beneficio de los productores de ciertos bienes. 2015). la implementación de mecanismos de control en una economía se puede justificar “si estos son de manera temporal.3 Bolívares allá alcanza los 81 Bolívares.” Ferrín (1999) comenta: ‘‘En caso de que los precios controlados no sean modificados por largos períodos. con la ilusoria finalidad de mantener la disponibilidad de esos bienes y servicios para los consumidores. con un margen de 468%. II. es contraproducente para el desarrollo económico. el paquete de pañales grande de 24 unidades tiene un precio de venta al público de 95.

el Gobierno Nacional desestimula la inversión privada. II.empresas se sigan elevando (como ocurre habitualmente). al abaratar la oferta. se genera un conjunto de elementos distorsionantes que obligan a las empresas reguladas a realizar ajustes en sus cantidades producidas y/o en su demanda de fuerza de trabajo. quedan total o parcialmente fuera de operación y en su lugar se aplica una reglamentación administrativa sobre compra y venta de divisas. el Gobierno interviene directamente en el mercado de moneda extranjera. Según el Centro Nacional de Comercio Exterior (CENCOEX). “Al fijar de manera unilateral los precios de los bienes y servicios producidos en el país.” (Cámara de Comercio de Maracaibo.Control de Cambio. en su sección El ABC de la Economía. en la que los mecanismos normales de oferta y demanda. define el control de cambio como “una Medida oficial que se toma para proteger tanto el valor de la moneda local como las reservas internacionales de un país mediante la restricción de la compra y venta de divisas. La lógica del ajuste de las empresas es bastante sencilla y se puede simplificar de la siguiente forma: Cuando se gana menos. De esta manera. (VenEconomía. 2015). No es ni una buena. se necesitan menos trabajadores’’. El Control de Cambio es una intervención oficial del mercado de divisas. el control de cambio es “un instrumento de política cambiaria que consiste en regular oficialmente la compra y venta de divisas en un país. ya que nadie invierte recursos en aumentar la producción en un renglón donde no pueda tener los niveles de ganancia que espera. 2006). se produce menos y.3.” . Su efectividad depende de las causas que la han hecho necesaria. de los objetivos de su aplicación y de la forma en que opere en la práctica. El elemento que determina tal ajuste es la reducción en el margen de beneficio (asociado con el control de precios y el incremento en los costos de producción). en consecuencia. se hace la demanda infinita. El Mundo. ni una mala medida por sí misma. Simultáneamente. controlando las entradas o salidas de capital”.

el Centro de Comercio Exterior afirma que el control cambiario se adopta para: -Evitar la fuga de capitales al exterior. producto de la devaluación de la moneda nacional. -Evitar una demanda excesiva de divisas que sobrepase las necesidades reales de la economía nacional. La Cámara de Comercio de Maracaibo resalta que “la industria y comercio tienen un importante factor importado que solo a través del acceso oportuno y en cantidades necesarias a las divisas. Siguiendo la misma línea. -Una situación de conmoción política y social que amenace la estabilidad del país. -Una aceleración de la devaluación de la moneda nacional. como por ejemplo una Declaratoria de Guerra. Así. producto de una precipitada salida de capitales y de movimientos especulativos. la inversión privada extranjera tiende a desaparecer. habida cuenta de la imposibilidad de repatriar ganancias. como puede ser: -Una fuerte pérdida de reservas internacionales. Por otro lado.El CENCOEX establece que el control cambiario lo puede ocasionar “situaciones de alta inestabilidad que amenacen la seguridad económica de una nación”.”. le permite al empresariado nacional mantener y aumentar la producción. el acceso a las divisas juega un . -Una crisis bancaria o financiera. -Defender el valor del Bolívar frente a ataques especulativos. -Evitar el aumento de los precios. y por tanto impedir la disminución de las reservas internacionales. que podrían considerarse no prioritarias. -Ejercer un control sobre cierto tipo de importaciones.

CAPÍTULO III . y la falta de éste.papel importante en la actividad económica de un país. ha provocado un impacto negativo amplio en la economía venezolana.

A finales del presente siglo XX pareciera que nos encontramos en uno de esos momentos en los cuales percibimos que una realidad social está en proceso de conclusión.La postmodernidad. así como los métodos y técnicas utilizados durante el proceso investigativo.1.ASPECTOS METODOLÓGICOS CAPÍTULO III ASPECTOS METODOLÓGICOS En el presente capítulo se procederá a explicar los fundamentos metodológicos de la investigación. el contexto en que se realizó. (Hurtado y Toro. satisfaciendo los objetivos planteados durante la misma. .1.1. al contrastarse una crisis en las tradicionales que la definen.Fundamentos epistemológicos III. 1998). III. fundamentos teóricos.

1998). (Hurtado y Toro.Religión postconfesional e interreligiosa (Hurtado y Toro.Constelación posteurocéntrica. Este nuevo pensamiento es producto de muchas condiciones que han venido cambiando (los nuevos acontecimientos políticos ocurridos en los últimos años en el mundo..Desplazamiento del concepto tradicional de familia y surgimiento de nuevas formas y contenidos. precisamente uno de los logros con mayor orgullo esgrime la modernidad al contribuir a mejorar las condiciones de vida de los hombres.Economía post-capitalista y post-socialista.. 7. establecen siete dimensiones en este sentido: 1.No se concibe una sola cultura hegemónica.De esta manera. Colom y Mèlich. se señala como responsable de una serie de . el desarrollo de nuevas tecnología y la preponderancia casi absoluta de los medios de comunicación son ejemplo de ello) y van acentuando una diferencia radical con lo que era normal hasta hace poco tiempo. 1998).. 7.. 4. muchas de ellas caracterizadas por ser expresiones propias de la cultura social “post” que se instala. 2. 5.Aparición de un modelo de sociedad mundial que está más allá del colonialismo que caracterizó al siglo XIX y buena parte del XX. 6. Ahora bien. el capitalismo se redimensiona y toma magnitudes no conocidas de asociación y producción.. 1998).Sistema familiar postpatriarcal.. desde esta perspectiva.. se le ha dado el nombre de postmodernidad a la etapa histórica que configura un nuevo tipo de pensamiento sustituido al predominante en la modernidad. 2. ni una única ideología ordenadora.Desplazamiento de los centros tradicionales de poder y saber.Religión integrada e integradora de contenidos diferentes y hasta antagónicos (Hurtado y Toro. apoyándose en Küng. 3.Una nueva realidad ante la avasallante penetración de los medios de comunicación. Por otra parte en lo que respecta al avance científico y tecnológico.Desaparecidas las referencias socialistas en el mundo. y por consiguiente la desaparición del eurocentrismo como eje fundamental de la cultura occidental y surgimiento de muchos otros centros de cultura del mundo... la postmodernidad se nos presenta en lo social con algunas dimensiones importantes. 3. 6.Sociedad de servicio y de comunicaciones. Esto quiere decir: 1.. 5. Pluralismo cultural e ideológico.Cultura post-ideológica.Sociedad mundial post-colonialista y post-imperialista. 4. Constelación policéntrica de las diversas regiones del mundo...

el camino que permite resolver la disfuncionalidad vital de nuestra civilización”. nos dice. Algunas de ellas son dimensiones de procesos más amplios. (Hurtado y Toro. Según este autor. La ecología.problemas como la destrucción del medio ambiente y la amenaza nuclear. Es importante mencionar aquí lo que señala Fernando Mires (1996) con respecto a las cinco revoluciones que parecen caracterizar el inicio de la postmodernidad. mediante la superación de la escisión producida entre los seres humanos con respecto a su ambiente”. pautas de consumo e incluso de estilo cultural predominante de vida” (Hurtado y Toro. La revolución ecología. 1998). 1998). no pudiendo solucionar otros como la explosión demográfica y las difíciles condiciones económicas y sociales en que vive la población del Hemisferio Sur. La revolución feminista está conformada por un “conjunto de teorías que se oponen al patriarcado” como modelo familiar tradicional de modernidad. Vicepresidente de los Estados Unidos. 1998). nos dice este autos. (Hurtado y Toro. busca “restaurar las relaciones de equilibrio. El feminismo. Todo ello hace que el orden y las formas de organización imperantes hasta ahora tiendan a reestructurarse. que define utilizando palabras de Al Gore. de pensar y conocer. tales revoluciones caracterizan nuestra época. es “la presencia de la mujer que se revela frente a su ausencia. ´por consiguiente. la revolución política y la revolución paradigmática. . 1998). creándose nuevas formas de vivir y producir y. “se transforma en un medio que hace posible esta integración. (Hurtado y Toro. Esta revolución se expresa en cinco revoluciones: la revolución microelectrónica. sostiene. Una revolución “multidimensional” la que “nadie soñó”. (Hurtado y Toro. La revolución microelectrónica existe y “simboliza mejor que otras tecnologías el contexto cultural de nuestro tiempo” ya que su modo de producción es “un orden basado en un conjunto tecnológico especifico que impone su lógica y sus ritmos al contexto social de donde se origino. la revolución ecológica. que organiza y regula relaciones de producción y de trabajo. la revolución feminista. 1998). que den soluciones a los problemas planteados.

una apertura a todas la experimentaciones. Y la revolución paradigmática.1.La revolución política caracterizada por la generalizada crisis política presente en casi todas las naciones del mundo hoy en día. múltiples. Como ya hemos dicho. 1988) Lo que parece estar claro es que estamos en presencia de una sociedad dominada por la comunicación. sino al mismo sentido de la política” y que exige “redefinir la especificidad de lo político propiamente tal”. (Hurtado y Toro. ya que los anteriores perdieron vigencia como elementos ordenadores (Hurtado y Toro. pero que permite la aparición de diferentes paradigmas. ha cada orden civilizatorio le corresponde una episteme que constituye el modo de vivir y de pensar de dicho orden. los cuales no aceptan otra visión del mundo más que la que se ajusta a sus parámetros de verdad. obstaculizando en muchos casos el avance de la ciencia. De allí. en la cual el conocimiento profundo de lenguajes es una condicionante social importante. . 1998).1 Paradigmas de la postmodernidad. que el surgimiento de una ética comunicativa parece apuntar a constituirse en un paradigma preponderante de la nueva realidad. Una crisis que “exige reemplazar no tanto a los representantes. 1998). Algunos los califican como un movimiento de desconstrucción.1. III. (Hurtado y Toro. sin embargo también presenta una “capacidad expresiva liberada. fragmentadas y poco preocupadas de sus posibilidades de perdurar” (Gerorges Balandier. 1998). Esto último es lo que lleva a decir que en la postmodernidad se rompe con la concepción que se ha constituido como paradigma predominante por mucho tiempo. que es aquella que nos muestra un quiebre en la civilización moderna y que nos señala que una concepción del mundo está desapareciendo para darle paso a otra distinta. sustentada sobre nuevos principios y parámetros rectores. una exigencia de creatividad libremente ejercida y propia para la coexistencia de los estilos.

1. Lo cierto es que. la racionalidad tradicionalmente racional y formal se transforma en racionalidad dialógica. (Hurtado y Toro. (Hurtado y Toro. 1998). que aun por supuesto no terminar de configurarse. (Hurtado y Toro. da paso a un saber subjetivo y eminentemente cualitativo. entre otros. así tenemos que. sino un dialogo entre iguales. Se acepta ahora que el conocimiento es algo personal. llámese modernidad postmodernidad. 1998). diferente para cada uno de nosotros. constituyendo también un cambio en la relación entre el sujeto y el objeto. los modos de vida. un determinado modo de entender el mundo está siendo reemplazado por otro. ya que no será vertical y “neutra”. el proceso del conocimiento también se fundamentará en la comunicación. de actuar. lo que traslada el centro de la actividad cognitiva del sentido de la vista al del oído y ocasiona que se imponga los métodos de investigación basados en la comunicación. la hermenéutica y la fenomenología.2 El conocimiento en la postmodernidad. Al cambiar las organizaciones. (Hurtado y Toro.Por efecto de esta ética comunicativa postmoderna. la tecnologías. 1998). En este sentido es importante señalar que lo que pasa para algunos se consideran métodos. III. de trabajar. aunque unas mejores que otras. y el discurso científico objetivo y cuantitativo. la genealogía.1. 1998). la investigación acción-participante. . necesariamente se genera una nueva episteme que presentan también nuevas formas de conocer. Y es allí en la concepción reemplazante de la tradicional en la cual van a surgir los nuevos paradigmas de la postmodernidad. al sustentarse las actividades dentro de las organizaciones aplanadas en procesos basados en relaciones de comunicación. para otros son verdaderos paradigmas de la postmodernidad: la teoría crítica. que todas las percepciones son verdaderas.

1998). ya “no es el mundo sino la comunidad nosotros-mundo” (Moreno. verdad cualitativa y condición holística. flexibilidad.Sustentado en la razón dialógica: Los avances en la física y en la química han mostrado los errores de estas ciencias y. De tal modo que el conocimiento científico en los nuevos tiempos reúnen las siguientes características: subjetividad. de tal modo que el objeto del conocimiento como dice Morin. (Hurtado y Toro. . sobre los que se han sustentado la racionalidad formal de la Modernidad. basados en la comunicación entre los sujetos como vía para comprender e interpretar la realidad (Hurtado y Toro.Flexibilidad: Para generar conocimiento científico no se requiere de la aplicación estricta de un solo método que pueda denominarse. particularidad.Subjetividad: No significa esto que el investigador tiene libertad para decir lo que quiera. . . sino que existe la libertad para usar variedad de métodos. sino en la interpretación de ese objeto entendido ahora como otro sujeto participante del cual no sólo interesa lo que pueda observar e interpretar el investigador sino lo que él mismo siente. es decir. los cuales son considerados como una totalidad y estudiados profundamente (Hurtado y Toro. será la intersubjetividad o la intercomunicación entre los sujetos y propósitos a propósito objeto. sustento en la razón dialógica. el fundamento de la nueva gnoseología de los parámetros de la verdad. fenómenos que afectan tanto a pequeños como a grandes grupos de comunidades. . como se ha hecho hasta ahora “método científico”. Por otro lado. 1998). casos particulares. 1998). 1993). algunos tan antiguos como el hermenéutico. sino que ahora el conocimiento no estará centrado en la reproducción y explicación de un objeto pasivo tal como lo percibe el investigador. 1998). los fenomenológico. la estructura cada vez más . ya que no estarán circunscritos a la coordenada de la física clásica.Particularidad: el proceso para conocer es fundamentalmente inductivo ya que parte de situaciones específicas. cómo él percibe e interpreta la realidad (Hurtado y Toro. dejándose llevar por sus prejuicios. la necesidad de superar los parámetros determinados por la física clásica. por lo tanto.Por estas razones.

para poder controlar y dominar el mundo” pero la ciencia nueva “en gestión es aquella que trabaja. la misión de la ciencia “…fue eliminar lo incierto. donde la verdad es cualitativa. todo lo cual hace que el conocimiento se fundamente ahora en la comunicación y en el diálogo. como ya dijimos. (Hurtado y Toro. como lo es la comunicación en un mundo en el que cada vez más se acortan las distancias. 1998). lo impreciso. lo complejo” (Moreno 1993).Holístico: Las características ya nombradas confluyen para hacer que ahora las formas de conocer no sean analíticas. en la relación entre los distintos sujetos (Hurtado y Toro. el pretendido conocimiento absoluto y trascendente de la modernidad. lo indeterminado.1. sino básicamente holísticas. hasta ahora. producto de la comprensión de un fenómeno como una unidad donde convergen e interactúan múltiples factores que no podemos separar. la complejidad. lo impreciso.aplanada de las organizaciones coloca a los individuos al mismo nivel. sobre todo. totalizantes.3 La ciencia en la postmodernidad. negocia con lo incierto. autónomo y trascendente.1. sobre todo. en el diálogo. . mítica o artísticamente por ejemplo. 1998). Como afirma Morin (1994). . 1998). porque ahora lo verdadero es. La postmodernidad deja sin soporte el saber científico positivista que suponía que la naturaleza estaba escrita en lenguaje matemático y que intentaba un conocimiento coherente.Verdad cualitativa: para que los conocimientos sean válidos no será necesario someterlos a pruebas matemáticas y estadísticas. (Hurtado y Toro. que nos permitirá otras vías para determinar lo que es verdadero (Hurtado y Toro. donde todos podemos estar unidos mediante una misma red de comunicación y. integradoras. III. generándose una nueva racionalidad. . lo indeterminado. con mejores posibilidades de comunicarse y. de hacerlo en condiciones de igualdad. se enfrenta a la historicidad del saber de la postmodernidad. Porque desde la perspectiva postmoderna la naturaleza no está escrita en lenguaje matemático y aunque se pueda leer de esa manera también es posible verla de otro modo. Es así como. 1998). lo que se origina en el proceso de comunicación.

el poder de la razón.El saber científico. Justificar la valides del saber científico desde él mismo. III.Fundamentos teóricos. Por ello. (Hurtado y Toro. porque entre otras cosas los parámetros de los cuales parte para definirse y entenderse están ubicados en una perspectiva totalmente diferente y hasta antagónica. 1998). no son más que falsos ídolos que ahora la postmodernidad se ha encargado de desenmascarar”. lo hacen de manera sostenida y firme otros autores que contribuyeron a crear y difundir la Psicología de la Gestalt. (Hurtado y Toro. al referirse a lo postulado básico del pensamiento moderno. nos dice Colom y Mélich (1994). cuantitativa y absoluta) no tiene cabida en un pensamiento postmoderno que propone un conocimiento de validez subjetiva. “es un modo de conocimiento entre otros. Feyerabend. Polanyi y Popper. Kuhn.2. III. A su desarrollo en este siglo contribuyen de manera fundamental las obras de los físicos durante las primeras tres décadas. Hanson. hoy. la ciencia tal como se conoce y entiende en la modernidad (objetiva. Max Weber y William James. la religión o la filosofía. publicadas. es incurrir en un verdadero circulo vicioso que la filosofía postmoderna no soporta. a la tradicional. Lakatos. Igualmente. De allí que estos mismos autores. . en los años 50 y 60. La gestación la inician las obras de autores como Dielthy. el Estructuralismo francés y el Enfoque Sistémico (Martínez. en su gran mayoría. Esta orientación comienza a gestarse hacia fines del siglo XX e inicia su desarrollo en las épocas de los 50 y 60 de éste. la certeza del pensamiento y del individuo.1 El postpositivismo Nuestra investigación fundamenta en la base teórica que desarrolla el postpositivismo. Husserl. 2002). y no posee en sí mismo una entidad mayor que la de otros modos de conocimientos como el arte.2 . 1998). Ehrenfels. entre otros. cualitativa e interpretativa. Brentano. expresen: “la seguridad de la ciencia. la filosofía de la ciencia de Wittgenstein y la biología de Bertalanffy en los años 30 y 40. Wundt. (Hurtado y Toro. De ahí la imposibilidad de reducir todo saber fiable al saber científico. y las obras de autores como Toulmin. 1998).

porque “es el de mayor preferencia para conocer un grupo étnico. citado por Hurtado y Toro. de ghetto o institucional que forman un todo muy sui géneris” (Miguel Martínez). sino que implicaría una inserción de lo observado en un marco referencial o fondo.. 2002). 1998: 109) . hace uso de éste.Características del método etnográfico. 1998: 109).3.. interpretarlo.Método seleccionado. Para la presente investigación seleccionamos los siguientes métodos cualitativos: el método etnográfico. De ahí. ya que todo investigador. Las características de la investigación etnográfica son las siguientes: a. y el método hermenéutico. la observación no sería pura e inmaculada.1.La orientación postpositivista efectúa un rescate del sujeto y de su importancia. III. 1958) (Martínez. III.3. la frase de Polanyi: “todo conocimiento es conocimiento personal” (y así titula su obra fundamental: Personal Knowledge.El método etnográfico y el método hermenéutico. actitudes y creencias. III.3. Así.1. que es el que le daría el sentido que tiene para nosotros.1. constituido por nuestros valores. citado por Hurtado y Toro.Holística: describe los fenómenos de manera global en sus contextos naturales. porque lo particular solo puede entenderse en relación con su contexto (Arnal. racial. El significado etimológico del término etnografía sería: “la descripción (grafé) del estilo de vida de un grupo de personas habituadas a vivir juntas (ethnos)” (Martínez... del Corral y Latorre. intereses. al observar algo y buscarle significado.

2.“Los datos aparecen contextualizados: las observaciones se sitúan dentro de una perspectiva más amplia y en su contexto histórico y geográfico” (Arnal. 1998: 109) f. 1998: 109) g. la hermenéutica siempre se ha utilizado en la investigación científica pues esta conlleva necesariamente a una interpretación de los fenómenos estudiados. del Corral y Latorre.Es fenomenológica: estudia los significados desde el punto de vista de los participantes (Arnal.” (Arnal..3. citado por Hurtado y Toro. como afirma Miguel Martínez (1989). del Corral y Latorre. del Corral y Latorre. escucha.Su condición naturalista: el etnógrafo centra su atención en el ambiente natural. citado por Hurtado y Toro. citado por Hurtado y Toro... 1998: 109) d. citado por Hurtado y Toro. “Observa..1. citado por Hurtado y Toro.“Usa la vía inductiva: se apoya en las evidencias para sus concepciones y teorías.Libre de juicios de valor: el etnógrafo abandona las preconcepciones frente a los fenómenos observados. tampoco parte de una concepción teórica previa y evita emitir juicios de valor sobre lo observado (Arnal.b. del Corral y Latorre.Características del método hermenéutico.. de tal manera que. III. 1998: 109) c. 1998: 109) e. habla.. del Corral y Latorre. 1998). pero como método propiamente el mencionado autor cita una definición de Dilthey según la cual la hermenéutica es “el proceso por medio del cual conocemos la vida psíquica con la ayuda de signos . y en la empatía y habilidad general del investigador para estudiar otras culturas. anota” (Arnal.- El uso prevaleciente de la observación participante: incorpora como coinvestigadores a algunos de los sujetos estudiados y evita que el investigador manipule variables (Hurtado y Toro. El término hermenéutica deriva del griego hermeneuein que significa interpretar.

pero desde el punto de . III. porque no vamos a comprobar teorías. incorporando lo que los participantes dicen. los escritos. afirma que no hay una última interpretación. por el contrario se basa en la experiencia particular. no trabajamos por la Ciencia.1. y tampoco es verificable con el uso de estadísticas. sino por las personas. y esto requiere interpretar y conocer los significados que éstas les dan a los fenómenos. Es por esta razón que escogimos este método. pero conservando su singularidad en el contexto del que forma parte (Hurtado y Toro. 1995: 50). personas. tal como lo expresan ellos mismo y no como lo expresaría el investigador (Montero. sino que cada hermeneuta dice su verdad.sensibles que son su manifestación” y él mismo completa diciendo que la hermenéutica tendría como misión descubrir los significados de las cosas. Este tipo de investigación. Sugiere que solo desconstruyendo la vida se reconstruirá de otra manera. interacciones y comportamientos observables. interpretar lo mejor posible las palabras. 1998). Una aproximación negativa a una definición de metodología cualitativa es que “es la que no requiere el concurso de las matemáticas” (López. hablando en términos epistemológicos. no existe la verdad. De la misma forma. los textos y los gestos. ya que todo hay que interpretarlo.4. y niega la existencia de un método científico. 1995).4. III. contempla la construcción del conocimiento de la realidad social y cultural.1 Definición. así como cualquier acto u obra. La herméutica parte de que el ser humano es interpretativo por naturaleza. citado por López.1 Metodología cualitativa. Según Maritza Montero la investigación cualitativa consiste en descripciones detalladas de situaciones.4 Metodología III. eventos. No es generalizable. Surge como propuesta contraria para llegar a donde la metodología cuantitativa no puede.

la investigación cualitativa se realiza en escenarios sociales pequeños. mitos. El hecho de asumir una perspectiva de tipo cualitativo implica un esfuerzo de comprensión. 2009). llena de creencias. reproductores y habitantes de esta dicha realidad.4. Para Hurtado y Toro (1998) la observación participante .vista de los productores. De esta forma indaga profundamente sobre lo cotidiano o lo rutinario. es decir. silencios.1. implica asumir una perspectiva dialógica. lo valioso de la investigación cualitativa estriba en la captación y descripción de los hechos y condiciones. mentalidades. prejuicios y sentimientos.2 Características. III. el cual. subjetivista. solo tiene la posibilidad de fundamentar teorías. Según Abilio López (1995). para poder convertirse en un tipo de lenguaje alternativo frente a los paradigmas investigativos dominantes. para producir conocimiento de la realidad humana tomando esas condicionantes como elementos de análisis (Vivas. III. Metodológicamente hablando.1. utiliza las técnicas de observación participante y entrevistas en profundidad.Técnicas de recolección de información.5 Procedimiento III. acciones o inmovilidades. describe e interpreta los acontecimientos como los percibe y expresa el sujeto. Haciendo uso constante de la interpretación y el diálogo (Vivas. hace uso del racionamiento inductivo y de la globalidad. 2009). trata de captar el sentido de lo que los otros quieren decir a través de palabras. con el objetivo de buscar sus significados.5. Según autores como Silva (citado por Vivas. recolectando así la información de una forma naturalista. para que el investigador pueda permanecer con facilidad. 2009). En esta investigación hacemos uso de las técnicas de entrevista en profundidad y observación participante.

que estuvieran dispuestos a conceder las entrevistas y dar la información necesaria para nuestra investigación. Se seleccionaron trabajadores y usuarios de un supermercado. también son flexibles.5. C. y que pueden aportar información de interés a nuestra investigación. además de ser “en profundidad”. Las entrevistas en profundidad son encuentros cara a cara entre el investigador y los informantes. III. de diferentes edades.2. dirigidos hacia la comprensión de las perspectivas que tienen éstos últimos respecto de sus vidas. estado Zulia.2.2.“implica que el investigador se introduzca en la comunidad o grupo que se propone estudiar”. personas que viven el fenómeno y la realidad estudiada. El tipo de entrevistas realizadas. a trabajadores y usuarios del supermercado Mercasa. no directivas ni estructuradas. Estos son los informantes clave.5.Descripción de los informantes. fueron realizadas en mes de julio del año 2015. municipio Maracaibo.5. Las entrevistas.Personas a estudiar. III.Criterios para la selección de informantes clave. situaciones o experiencias.1. según lo expresado por con sus palabras. Fueron seleccionados seis informantes clave:  Gerson Ferrer (Gerente del supermercado Mercasa).  Leidy Machado (Joven usuaria del supermercado Mercasa).  Jacson Gonzalez (Usuario del supermercado Mercada).  Celina Valles (Cajera del supercado Mercasa) .C Los Olivos Plaza.2.  Yuly Herrera (Usuaria del supermercado Mercasa). III. dinámicas. junto a la observación participante.

se le da claridad y facilidad de lectura a la información recolectada. El proceso de categorización inicia al momento mismo que inicia la entrevista. que permitan una visión y compresión global y directa de la información recogida en las entrevistas.6. A la vez. unidades temáticas y categorías más importantes y generales. III. se escribe textualmente la información resultante de las entrevistas realizadas a los informantes clave. III. ya que el investigador va dándole significados a la información suministrada por los entrevistados. Al momento de realizar la edición.6. .Transcripción.Transcripción. conceptualizar o codificar.Graficación. Consiste en graficar las informaciones.6.Procesamiento de la información.1.1.1.4.Categorización.6. Armando Rodríguez (Auxiliar de caja -persona que se encarga de colocar en las bolsas los productos comprados.Edición. las unidades temáticas de la información recogida. III. categorización y graficación. III. En este primer paso. se verifica que lo transcrito esté en concordancia con lo grabado.6. III. a través de términos o frases claras y breves.1. edición. que han sido grabadas con anterioridad.1.del supermercado Mercasa).1. III.3. Este es el paso que precede y permite la interpretación de la información.2.6. La categorización consiste en clasificar.

III.6.6.Entrevistas categorizadas.Entrevista Nº 1 Nombre de la Investigación: “Contrabando de extracción y mercado informal (bachaqueo) en el estado Zulia” Investigadores: González Jean Nataly (J.G) Méndez David (D. III.2.2.1.M) .

V) Fecha de la entrevista: 08 de julio de 2015 Entrevistado: Gerson Ferrer (G.F).S) Valles Aranmileth (A. Avenida La Limpia. Estado Zulia.R) Sánchez Wilson (W. Hora: 01:50 pm Duración de la entrevista: 17 minutos con 13 segundos.C Los Olivos Plaza.Rodríguez Yeison (Y. Lugar: Mercasa.V) Velásquez Reiso (R. C. . Municipio Maracaibo. Venezuela. Gerente del Supermercado Mercasa.

.S: ¿A tener bastante paciencia? G.Agresividad de los usuarios hacia los empleados del supermercado. hay supermercados que solamente. se entonces molestan e insultan a uno. que hace la compra normal. tenemos que colaborar igual de un misma forma. Formación de colas exclusivas para la venta de productos regulados. porque hay personas que digamos el G no le queda a un niño dee . La experiencia mía bueno. pero sino tengo que modificaarla.S: Buenas tardes. estamos realizando unaa investigación sobre el contrabando de extracción yy mercado informal.F: De verdad el pañal se esta es vendiendo para que la persona looo lo necesite en al ummm. nos gustaría saber. hacer las colas respectivamente porque se tiene que dividir solamente pal que lleva pura margarina en la parte de afuera y el que va a hacer sus compras normales es por la parte de adentro para que todos puedan llevar algo. . vamos a ver como se comporta.F: Si (pausa larga). somos estudiantes de la universidad del Zulia. esa es la distribución de Mercasa.F: La verdad es que hoy en día las personas no es que seee se conforman con lo que se vende. reaccionan de eese tipo de forma pero ajá qué vamos a hacer. uno tiene que calmarse. ahorita a lo que salga la margarina tengo que evaluar si la gente la toma normal porque esta mañana vendimos vendimos Mavesa pero como la que sale ahorita es Mirasol. he aprendido a tener bastante paciencia… eeeh.(Líneas: 5-8) Inconformidad con las medidas tomadas. respirar. por eso aah digamos. (Líneas: 26-40) Restricciones para la venta de productos PA G 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 TEXTO W. sino quieren llevarse más. solamente cierran el establecimiento para vender eee el articulo. W. pero igualito a cual otro cliente see tiene quee la misma atención igual. W.Formación de cola única para ingresar al establecimiento. ¿cómo ha sido su experiencia aquí en Mercasa? ¿Cómo ve el movimiento? G. * BREVE INTERRUPCION. como esta no tiene tanta alta rotación como la Mavesa esperemos que sea más tranquila. (Líneas: 20-24) Organización interna para la venta de productos regulados. siempre prestando los mismos servicios com como si es un cliente normal. habitual.S: ¿Hay restricciones también con respecto aaaal los meses que tenga el niño para comprar pañales? G. entonces hay personas que tienen un producto eeeh solamente se está vendiendo un producto por por normativas dee del gobierno se vende un producto entonces las personas no se conforman con eso y quieren llevaaarse más se alteran.

no que lo cambio. . planificamos. yo lo vendo” entonces ajá no hacemos nada con querer vendérselo a otro sino al que de verdad lo necesita. el P y el M se le puede acceder todavía a personas a niños de un mes todavía se puede vender. el recién nacido. se ha tomado. y el XG.F: ¿Aaaaa qué llamas de la actividad? R. yo siempre se tratan de evitarse evitar. pero es muy difícil porque nosotros vendimos XG y G. Pero ya el G esa una talla bastante grande. porque recuerden que cuando un cliente se alza las otras personas van a querer ayudarlo. más allá de eso. nosotros orientamos al personal como deben trabajar. G. del para de -Daños y perjuicios al supermercado. y hay personas que ya tiene el niño tres meses y el pañal le puede. por cierto. evitar.regulados. es bastante flaco… Es algo que vertale. nos ayudan.. ejecutamos. desde el presidente hasta la persona que limpia. porque porque podemos estar hasta en riesgos de saqueos. hoy en día es incomprensible. bueno ajaaa pero tratamos siempre de de llevarle eeeeh la equitatividad para poder ayudarlos a todos. por eso es que. dañen looos equipos y siempre nosotros como gerentes y como supervisores tenemos que tratar de evitar siempre eso. nos orientan si lo queremos hacer. esteeee. es que mi hijo es demasiado gordo y entonces tenemos que venderle el XG”.Nosotros somos una familia. evitar. Y nosotros siempre tenemos ummm digamos un paso a seguir. se le acabó el XG y ahora su hijo es bastante. Lo que se pueda resolver al momento y se pueda evitar a mayores lo hacemos de una vez. . ¿no?. -Evitar los conflictos.V: Eeeeh… bueno. entonces ¿qué pasa? Nosotros como tienda tenemos que siempre evitar eso. (Líneas: 43-62) Conflictos dentro del supermercado. las personas que tienen problemas se le tratan de ayudar y desenvolverlos… Y. evitar para que nunca caernos en el trato co con los clieeeentes entienden. más allá de eso. empiezan a insultar… R. veinte días. entonces. (Líneas: 75-80) 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 recién nacido hay gente que no ve la diferencia entonces vienen personas que tienen a tener niños quince días. pero a veces hay personas que se fastidian. Me interesa saber como ha sido su desarrollo desde que usted entro eeen acá eeen.R: Bueno. hey. a que nos dañen los equipos. a nosotros nos capacitan.R: Conflictos. le puede servir pero entonces que pasa “no que. -Capacitación personal resolución conflictos. Y. mantenerlos al margen. entonces la gente llegaba y decía “no.F: Lo lo lo los conflictos nosotros pues. evaluamos antes la an la de aclarar aaaaa algo del mercado.V: ¿Desde que usted tomo el puesto que tiene ahorita como se ha desenvuelto toda la actividad acá en eeeel? G. todos son una familia.

Escasez.Forma de trabajo 117 alternativa que 118 genera una gran 119 cantidad de 120 ingresos. ha sido el conflicto más fuerte que hemos tenido nosotros. no. yo al llegar veo y verifico que todo esté funcionando en normalidad y después. tuvimos que cerrar la puerta. siempre que vamos a tener el día a día con personas con distintos caracteres que vienen.F: La perspectiva realidad es que sea un día tranquilo. el que está comprando pero siempre se les dice no es que porque ustedes compren. de igual manera un conflicto que se les haya escapado de sus manos. 134 135 este. ya. qué podría decirle. perooo siempre dándole solución lo más más pronto posible (pausa larga). Y. eso es lo primero que declaro. yo no me quejo en venderles pero tienen que cumplir la cierta normatividad. claro. G. ¿usted al momento deeee de comenzar su día a día su trabajo. pero hay que seguirse bajo las normas. 122 123 (Líneas: 102-111) 124 Reventa de 125 productos sostenida 126 por personas que 127 acceden a pagarlos 128 con sobreprecio. la realidad…? G. motivado.R: Motivado. ajá. no. así que siempre cuando se alteran nosotros lo que hacemos es esquivarlos. qué piensa. ¿o siempre ha trabajado con total normalidad en Mercasa? G. 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 (Líneas: 87-96) 101 Optimismo en la 102 jornada laboral.R: Bueno. pero. nada porque querían porque querían la digamos la cantidad que había no era suficiente y entonces la gente se quiso meter a la fuerza. 129 130 131 (Líneas: 112-123) 132 Interacción cajero. pero fue en las piernas y pero hasta ahí. pero las personas no entienden eso y seee se alteran. por ejemplo como ahorita se vieron de los productos regulados.Incumplimiento de 89 las normas por parte 90 de los usuarios. 116 . rompieron un vidrio o sea tuvimos que llamar a la policía y eso para que nos vinieran a prestar apoyo pero gracias a Dios solamente fue (pausa corta) un un chico que salió herido por los vidrios. 121 . por quererse llevar cualquier cosa siempre y cuando porque ellos son. Y. este. 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 (Líneas: 99-101) 114 Causas del 115 bachaqueo. que no haya sido resuelto en el momento.F: No. insultan y tal.133 cliente. digamos. siempre vengo “hoy va a ser el mejor día de mi vida” pero llego primero pero la aaah ante todo nos encargamos antes de ponernos en el puesto damos una ronda por todos los departamentos a verificar como como han funcionado en lo que va del día porque hay hay varios gerentes uno en la mañana uno en la tarde y a mí me toca el turno de la tarde.F: Sí. sí se ha aaa aquí hubo una vez que vendimos leche nos partieron los vidrios de afuera porque la gente se quiso meter a la fuerza. nos venimos hacia acá hacia piso que es la parte más macro del mercado a evaluar la situación. si todo funciona en normalidad. ver en qué se puede se puede manipular de la mejor forma de que . cuáles son las perspectivas que espera usted.

quee qué sucede? G. hoy en día hay que hacer cola. siempre ante todo las cajeras lo que les decimos es nunca se pongan al nivel del cliente. no se alborote tanto la gente (pausa corta) y de resto que el día vaya fluyendo con toda normalidad. tuvo problema con X. perooo ya cada quién me parece. ellos se aprovechan de la… Y. Y con la última persona que se consigue es con la cajera. ha habido problema entre…? G. digamos. qué pasa. no no queremos venir a un mercado a hacer la compra y tal. yo darte dos mil bolívares por algo de cinco bolívares ya eso queda a mi criterio personal. listo. personalmente. tiene su forma. lo que. y hasta ahí llegan ellas. ¿Cómo es la interacción. siempre lo que tratamos es apaciguar la situación justo al llegar de la. digamos. el último foco del cliente va a ser la cajera. pero hay personas que lo que hacen es eso. hay otros que insultan a las cajeras porque ajaa ellas simplemente lo que están ahí es para cumplir normas. ese es su pañito de lágrimas y ahí se descarga y le cuenta todo lo que pasó en el mercado y entonces.136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 (Líneas:128-140) 153 Cédula de identidad 154 como requisito para la compra de productos regulados. a veces el cliente se. pero ajá. que se les alcen.V: Me gustaría saber su opinión su opinión personal sobre las personas que compran productos regulados y luego laaas venden a un precio más elevado. pero de verdad siempre el último. R. porque a veces ajá. criterio de cada quién si tú me vendes algo en dos mil bolívares y tú sabes que esto lo que vale son cinco bolívares. perooo. ajá. G. R. bueno.V: ¿Y en situaciones cuándo se llama eel supervisor.F: Sí. ya. porque. (Líneas: 149-152) Desacuerdo con la marcación de personas. de verdad. se les levanten la voz simplemente ellas con llamar al supervisor. vértale.F: La la.F: No. pero la verdad ya eso es critoria. Y. no puede comprar? G. de verdad las personas cuando lo compran es porque o no están trabajando o han visto la forma más fácil de conseguir ee el dinero y entonces tratan de aprovecharse de la situación y que del producto está escaso y entonces empiezan aaa a especular y es triste que hayamos personas que paguemos el dinero por X producto porque no. a lo que se ponga el cliente con. de manera predispuesta. tienen. la cola se tiene que hacer pa’ cualquier y entonces las personas para evitarse hacer la cola prefieren pagarlo.R: ¿Y qué pasa con la persona que está comprando. con Y y con Z.R: Con quién más se tiene atención es con la cajera. si yo se lo soy o no se los doy. o sea.R: Tratamos de que. de que la persona . de verdad hay clientes que lo hacen de forma moderada y otros que no.

y de verdad eso nunca. porque no quiso presentar su cédula laminada. porque las personas no somos animales.F: Porque es la única forma de poderlos controlar. hoy es un día a pesar de que está este producto no tiene mucha demanda. tú quieres comprar tu crema dental. para poder adquirir el producto. D.S: ¿Qué opina usted sobre que las personas tengan que mostrar su cédula para comprar un producto? G. de verdad. de resto nosotros tenemos que cerrar la Santamaría por cuatro o tres horas para que la gente pueda sobrevivir… Y. la gente llega. porque fíjate si tú vas a comprar.pueda entender que lo que estamos haciéndoles no es por su mal. la gente puede entrar. sea la real. muy tranquilo. bueno. a los únicos que se marcan son a los animales. Y.F: Yo no estoy de acuerdo con eso. W. yo por mi parte no estoy de acuerdo con eso.M: ¿Cómo sería el movimiento cuándo hay productos regulados y los días que no hay productos regulados. entonces ese es el problema que más dificulta. cómo es el desenvolvimiento? G. si por ejemplo.F: Cómo es el movimiento. de verdad. Somos personas y tenemos que tener respeto. lo que más problemas suele suceder es que la persona nunca carga la cédula. . presentando la cédula laminada para poder adquirir el producto para que la persona de verdad. esa es la única forma de que de verdad podamos controlar pues. la que está comprando. muchachos.F: A su orden. entonces. y de verdad nosotros aquí no trabajamos con ese tipo de cosas.R: ¿Qué piensa usted de que en algunos supermercados estee marcan a las personas con un número? G.R: ¡Muchas gracias! G. y el día que vayas a comprar tu crema dental das tu número de cédula y entonces ya no puedes comprar porque alguien compró con tu número de cédula. agarra un carrito.

H).6.Entrevista Nº 2 Nombre de la Investigación: “Contrabando de extracción y mercado informal (bachaqueo) en el estado Zulia” Investigadores: González Jean Nataly (J.V) Velásquez Reiso (R.G) Méndez David (D. Usuaria del Supermercado Mercasa.M) Rodríguez Yeison (Y.2.S) Valles Aranmileth (A.III.2.V) Fecha de la entrevista: 08 de julio de 2015 Entrevistado: Yuly Herrera (Y. .R) Sánchez Wilson (W.

9-12) de para el (Líneas: 14-16) Escasez como consecuencia del bachaqueo. ustedes lo han visto.S: ¿Y a qué cree usted que se deba? Y.comprando productos ooo en los supermercados en los últimos años. antes podíamos comprar normal tranquilo. cómo ha visto usted las cosas? Y.H: Bueno hay muchas razones… pero la verdad es que. muchos bachaqueros. mi mamá es de allá. y pa’lla toda esa comida pasa allá como si nada. PA G 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 TEXTO W. yo diría que hay muchooss. Estado Zulia. Venezuela. W.S: Mil bolívares. por montón… Un bulto allá te lo están comprando en mil bolívares. W. lo tienen allá por bulto. pero no entiendo. Municipio Maracaibo. C. ustedes viven el día a día aquí en Maracaibo. cómo. Yo vivo poor Sinamaica. o sea.H: Esto lo cambiaron. (Líneas: Ausencia acciones controlar bachaqueo.H: ¿Cuánto no le están ganando? Comida hay. cómo ha sido. pero no ahora no.C Los Olivos Plaza.S: ¿Cuál ha sido su experiencia . Avenida La Limpia. comida llega. están así porque hay comida. a veces uno no . todos los días los supermercados están así. Y. es diferente pues a lo que vivimos antes. comida llega todos los días.Lugar: Mercasa. Hora: 02:39 pm Duración de la entrevista: 04 minutos con 52 segundos. el arroz que no lo tenemos aquí en Maracaibo.

(Líneas:
18-19)
Causas
del
bachaqueo.
- Forma de trabajo
alternativa
que
genera una gran
cantidad
de
ingresos.
(Por
necesidad o por
ambición).
- Poco valor de la
moneda venezolana.

(Líneas:
33-35)
Inconformidad con
las
medidas
tomadas.
- Agresividad de los
usuarios hacia los
empleados
del
supermercado.
(Líneas:
35-36)
Empleados que se
prestan
para
el
bachaqueo.
(Líneas:
43-47)
Restricciones para
la
venta
de
productos
regulados.
- Restricción por el
terminal del número
de cédula.
(Líneas:
50-52)
Ineficacia
e
inefectividad
del
sistema biométrico.

22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55

halla que pensar. Pero hay muchos bachaqueros, yo
porque lo he visto en realidad.
W.S: ¿Y por qué cree usted que hay tantos
bachaqueros?
Y.H: Claro porque a ellos les conviene más llevarlo a
Colombia, les beneficia el cambio de moneda, allá vale
más.
W.S: ¿Cree usted queee ya aquí la vaa, la moneda noo
no vale?
Y.H: No, aquí no vale, aquí no vale tanto como antes.
(Pausa larga)
R.V: ¿Qué opina usted de las personas que compran
productos regulados y los venden a un precio más caro,
lo revenden?
Y.H: ¿Qué opino de ellos? (pausa corta) Hay unos que lo
hacen por necesidad, pero hay otros que lo hacen por
viveza, poor por ambición, no ve la razón verdad porque
a vecees he visto que tieneen necesidad pero tú vas a
una tienda y vas y compras un atún en trescientos
bolívares y quizás cuanto cuesta aquí, setenta y cinco
bolívares. Entonces se aprovechan de uno.
R.V: ¿Yyy… cómo ve usted la interacción de laaas, de
los clientes con las cajeras (pausa corta), o seaaa, como
ha sidooo, como ve el proceso de todo de todo el
proceso, de esas personas que a veces se comportan de
una forma grotesca con laas cajeras?
Y.H: ¿Quién looos, los compradores? Sí así he visto
muchos, uff, claro, perooo hay unos por ejemplo yoo
vengo a comprar y qué más, me toca hacer la cola, pero
es verdad, hay mucha gente grosera, trata mal a los
trabajadores, así como hay trabajadores que se prestan
también para el bachaqueo, y así, ya no hallamos que
hacer…
W.S: ¿Y en este supermercado nooo venden por –
determinado - número de cédula, venden a todas las
personas cualquier día?
Y.H: Ajá. Sí, venden cualquier día yyy, hay captahuellas.
R.V: ¿Qué opina usted como persona cliente que le
vendan un por el número, por el terminal del número de
cédula?
Y.H: Bueno, yo diría que es preferible mir veces, más
organizado, este porque, comprar todos los días, se
aprovecha el revendedor, pa’ todos lo días poder, en
cambio con el terminal de cédula es obligado ir una sola
vez a la semana, para mí es más organizado, másss, ahí
si podemos comprar, por ejemplo eeenn, en Farmatodo,
en Farmatodo es por terminal de cédula y yo he podido

comprar bien allá.
W.S: ¿Qué opina usted de que tenga quee poner su
huella para poder comprar un prodcuto?
Y.H: No le veo sentido. No lo entiendo porque yo he
escuchado en lasss, en colas de quee, que hay gente
que viene a comprar con otras cédulas, con las cédulas
de otros que están muertos, ufff, yo he visto muchos
casos, la verdad no le veo el sentido. (Pausa larga).
W.S: Bueno señora, ¡muchas gracias!
Y.H: A la orden, gracias a ustedes.

III.6.2.3- Entrevista Nº 3
Nombre de la Investigación: “Contrabando de extracción y mercado informal
(bachaqueo) en el estado Zulia”
Investigadores:
González Jean Nataly (J.G)
Méndez David (D.M)
Rodríguez Yeison (Y.R)
Sánchez Wilson (W.S)
Valles Aranmileth (A.V)
Velásquez Reiso (R.V)
Fecha de la entrevista: 08 de julio de 2015
Entrevistado: Jackson González (J.G) Usuario del supermercado Mercasa.
Lugar: Mercasa, C.C Los Olivos Plaza, Avenida La Limpia. Municipio Maracaibo;
Estado Zulia, Venezuela.
Hora: 03:12 pm
Duración de la entrevista: 03 minutos con 22 segundos.

(Líneas:
5-8)
Pérdida de tiempo
en las colas.

(Líneas:
13-17)
Causas
del
bachaqueo.
Falta
de
principios/cultura.

(Líneas:
20-22)
Conflictos
entre
clientes
por
la
adquisición
de
productos
regulados.
(Líneas:
24-29)
Ineficacia
e
inefectividad
del
sistema biométrico.

(Líneas:
Ausencia

33-34)
de

PA
G
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41

TEXTO
Y.R: Buenas tardes, somos estudiantes de la universidad
del Zulia, estamos realizando una investigación sobre el
contrabando de extracción y mercado informal, nos
gustaría saber, ¿cómo se siente usted, en la compra de
producto, al momento de comprar producto?
J.G: Únicamente vengo para acá cuandooo consigo porque
si no, no aparezco, vengo una vez a la semana como
trabajo todo el día no tengo
tiempo para venir a
comprar( pausa larga) y cuando paso así y que no veo
cola es que me puedo meter porque si no, no entro aaaa
comprar.
Y.R: ¿Y qué piensa usted de las colas, que cree usted?
J.G: No so es lo peor que le puede pasar a Venezuela hoy
en día, es lo peor que no puede estar pasando (pausa
larga).
Y.R: ¿Qué considera usted de las personas que están en la
cola y empiezan a pelear?
J.G: Bueno falta de principios eso es terrible y tiene
queee este (pausa corta), que pelear para que cambie,
camine este país porque si no hacemos nada no vamos a
seguir con los cambios…
Y.R: ¿Cree usted que se ha perdido la cultura venezolana
del respeto?
J.G: Sí, hoy en día sí.
D.M: ¿Cómo como ve usted el movimiento cuando hay
producto regulado en un supermercado?
J.G: No aquí se agarran para poder comprar lo que haiga,
lo que lo que se consigue, y lo que no se consigue, y
cuando llega todo el mundo quiere comprar… Porque en el
hogar no hay nada (pausa larga).
Y.R: ¿Y el trato que usted ha tenido con la cajera, se ha
encontrado con una cajera?
J.G: No a veces que en los productos pasar, yo compro
una vez a la se, una vez cada 15 días o cuando me pagan
la quincena, pero entonces cuando voy a pasar el producto,
no pudo pasar el producto porque no tengo y que y que ya
compre y, si nunca había comprado entonces me piden la
cédula y yo bueno ahí esta mi cédula, pero la huella y que
no la lee que no se más. Y yo aja pero yo tengo tengo,
entonces no me venden porque no tengo tengo eso de que
la huella no me pasa…

esa compra. todo supera la… 100% la de las ventas en la parte de afuera. pero ningún ningún animal va hacer eso. eso eso se lo hace a los animales.R: ¿Y la ida del producto hacia el exterior. no ha hecho nada. Y.S) .G) Méndez David (D.2.6.R: ¿Qué piensa usted de la venta de productos hacia afuera más caro? J. la otra vez me querían marcar y yo no me deje marcar porque yo no soy un animal para que me estén marcando.R: Bueno.R: ¿Qué piensa usted de algunos supermercados que le gusta marcar a las personas? J. realidad Colombia? J.Entrevista Nº 4 Nombre de la Investigación: “Contrabando de extracción y mercado informal (bachaqueo) en el estado Zulia” Investigadores: González Jean Nataly (J. cómo se siente usted con el sistema biométrico que está siendo implementado aquí en Maracaibo? J. Y. Y. esa exportación hacia otras… otros países.G: Que no hayyyy no hay gobierno que ha fregaoo ese ese bachaqueo. el gobierno ha querido pero esto sigue igualito.M: ¿Cómo.M) Rodríguez Yeison (Y.G: No yo no me dejo marcar. (Pausa larga).R) Sánchez Wilson (W. Y. III.G: No esto noooooo. D. muchísimas gracias…… J.4. esto no ha controlado nada.G: El triple no sé.G: A la orden. para 42 el 43 44 45 (Líneas: 37-38) Ineficacia e inefectividad del sistema biométrico.acciones controlar bachaqueo. (Líneas: 41-43) Desacuerdo con la marcación de personas. no no hay política que ha frenao eso.

Hora: 02:18 pm Duración de la entrevista: 2 minutos con 51 segundos. C. Venezuela. Municipio Maracaibo.V) Fecha de la entrevista: 08 de julio de 2015 Entrevistado: Leidy Machado (L.M) Joven usuaria del Supermercado Mercasa. Lugar: Mercasa.Valles Aranmileth (A. PA G TEXTO . Estado Zulia.C Los Olivos Plaza. Avenida La Limpia.V) Velásquez Reiso (R.

(Líneas: 5-7) Ineficacia e inefectividad del sistema biométrico. (Líneas: 20-23) Reventa de productos sostenida por personas que acceden a pagarlos con sobreprecio. Y. o sea ya yo sé que me toca los jueves y yo puedo salir más . no debería ser posible. problemas con las personas. la reeventa de productos que se compran y los venden afuera a un precio excesivo? L. . estamos realizando una investigación sobre el contrabando de extracción y mercado informal.R: ¿Qué considera usted de que en algunos supermercados marquen a las personas para poder entrar a comprar? L.M: Buenas tardes. o sea estaba yo con el sistema en el cuál con el número de cedula era más cómodo. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 D.M: Normal.R: ¿Cómo ve usted el trato el de usted hacia el trato de los empleados en la compra de productos? L. (Líneas: 9-10) Consecuencias del bachaqueo. Entonces yo tengo que venir todas las semanas hacer mi compra. pero me parece muy mal.M: Maginaate. fatal porque sino o sea cuando hay las colas son horribles y cuando no hay es igualito en las mismas. Ahora no. por ejemplo yo llego aquí a Mercasa y yo compro comida de dieta yo no puedo sacar la cantidad que sacaba porque ajá. me parece muy mal.M: ¡Perjudicada! Perjudicada porque si yo no puedo adquirir un producto entonces ven que tengo que comprarlo a un precio más más alto. ¿cómo tú te sientes con el sistema biométrico instalado aquí en el Zulia y los productos que son de alta necesidad que no se encuentran? L.Pérdida de tiempo en las colas.M: Esteee… ¿cómo se siente usted con el tema ese de la venta. los bachaqueros que se quieren agarrar de que de que yo estoy primero entonces cuando eestas en la cola que hay 5 por delante que nunca los habías visto. nos gustaría saber.M: Normal. porque see se llevan los productos que no son regulados taam también se los llevan. (Líneas: 15-17) Conflictos entre clientes por la adquisición de productos regulados. o sea lo normal… D. porque como las personas que trabajamos tenemos que comprar a los bachaqueros qué más nos toca. somos estudiantes de la universidad del Zulia. bueno en algu. porque no lo conseguimos en el supermercado tampoco tengo tiempo de hacer las colas. que te puedo decir fatal. (Líneas: 26-27) Empleados que se prestan para el bachaqueo. ahora tengo que comprar una cajita de Special para poder comprar. en algunos supermercados todo es normal en otros he visto que hay preferencias ahí ellos tendrán su negocios con los bachaqueros.M: La verdad que no había visto. (Líneas: 30-33) Desacuerdo con la marcación de personas. Y. yo hago compra una vez al mes y yo no puedo sacar un producto una vez al mes porque no tengo tiempo de hacer cola.M: ¿Has tenido una situación irregular cuando estás haciendo la cola o estás en la compra? L. D.

M: ¡Muchas gracias! . (Pausa larga) D.temprano del trabajo y venir hacer la compra. pero ya quitaron ese sistema ahora está peor.

R) Sánchez Wilson (W.V) Velásquez Reiso (R. Venezuela. Lugar: Mercasa. Hora: 03:09 pm Duración de la entrevista: 03 minutos con 26 segundos.S) Valles Aranmileth (A.G) Méndez David (D.V). Avenida La Limpia.C Los Olivos Plaza. .6. Estado Zulia. Cajera del Supermercado Mercasa.III.Entrevista Nº 5 Nombre de la Investigación: “Contrabando de extracción y mercado informal (bachaqueo) en el estado Zulia” Investigadores: González Jean Nataly (J.5.2. C.M) Rodríguez Yeison (Y. Municipio Maracaibo.V) Fecha de la entrevista: 08 de julio de 2015 Entrevistado(a): Celina Valles (C.

V: Y en realidad tres años es a veces es mucho. PA G 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 TEXTO W.S: ¿A pagarla con los cajeros? C. por lo que no es grato trabajar aquí. pero que como era tanto el alzamiento de las personas. los pañales G deberían de ser desde. Por ejemplo. por lo que yo no podía pasarle las pa los pañales hablé con un superior y me dijo que no. (Líneas: 25-32) Restricciones para la venta de productos regulados. nosotros tenemos que recibir todos los ataques.S: Okey (pausa larga) Gracias ppoor esa respuesta. que sea solo de tres meses en adelante? C. W. los productos que ellos quieren. o sea nos ponen a nosotros como si fuéramos los culpables. empezaron a pelear. sin nosotros tener ni siquiera laa.S: Te parece que es mucho.V: Son pañales G. eeh de hecho. un poquito más de meses. por lo que sí. esta en juego nuestro trabajo. si hacemos lo que ellos quieren nos pueden botar. con nosotros con los cajeros. el día de hoy llegó una señora y quería que le pasara pañales.Agresividad de los usuarios hacia los empleados del supermercado. W. la culpa. se alzaron. todo eeel personal de gente se colocó a pelear yyy llegoooó el gerente y el fue el que tomó la decisión de que no se iban a pasar los pañales.S: ¿Los culpable de? C. (Pausa corta) W. cómo ha sido tu experiencia desde que estás trabajando aquí? C. ahora. no tengo mucho que comencé.S: ¿Cuál ee.(Líneas: 2-21) Inconformidad con las medidas tomadas. pero qué. . es muy difícil trabajar en un supermercado cuando los clientes siempre tienden a pagarla con uno. tuuú… C. ¿tú crees que es necesaria esa medida de controlar la venta de los pañales. tengo unos meses y la experiencia no ha sido muy grata que digamos. (Pausa larga) W. ¿No crees que le pueden vender pañales a cualquier persona que los . W. eeel hijo de la señora solamente tenía (pausa corta) un mes de haber nacido. entonces siempre tienden a pelearnos. los pañales solamente se pueden pasar de tres meses de nacido el niño hasta tres años. al final pasó los pañales.V: Sí.V: De que porque no les pasamos los aartículos.S: Okey. porque a veces nos ponen con que tenemos que pasar diez artículos y realmente no podemos. a veces. ehh. todos los insultos y golpes de ellos.V: Apenas.

eso es a lo que hemos llegado. W. que tienes que mostrar la cédula. .45 46 47 (Líneas: 43-45) Mala 48 gestión de gobierno. ¿No te encuentras optimista… a lo que pase? C.S: ¿Hemos llegado? C. osea no veo.S: ¿Y y tú crees que hay alguna solución para eso? C.V: ¿Ahorita? Buenooo. 49 50 51 quiera buscar? C. maginate… (Pausa larga) W.V: Bueno. W. una edad específica para ello. no ha sabido tomar las mejores decisiones.S: ¿En qué sentido? C. no ha sabido manejar.S: ¿Decisiones en qué sentido? (Pausa larga) C.S: Okey. ¿qué opinas tu sobre el control estee. ninguna solución. W. W. W. no ha tenido buenas propuestas.S: Ok. de tres meses a tres años. W.V: No eees quee.S: No ves ninguna solución.V: Por eso colocaron los los meses. ahorita no veo venir ningu.V: Elecciones.S: ¿Por qué? C. eso es a lo que hemos llegado.V: Por las decisiones que cada quién ha hecho. W. que tienes que poner tu huella? C. votan por un presidente quee.V: A eso. no veo cambio. mostrar optimismo cuando no veo optimismo.V: Bueeno. muchas gracias.

Auxiliar de Caja del Supermercado Mercasa.V) Fecha de la entrevista: 08 de julio de 2015 Entrevistado: Armando Rodríguez (A.Entrevista Nº 6 Nombre de la Investigación: “Contrabando de extracción y mercado informal (bachaqueo) en el estado Zulia” Investigadores: González Jean Nataly (J.2.R).M) Rodríguez Yeison (Y.G) Méndez David (D.6.6.III.S) Valles Aranmileth (A. .V) Velásquez Reiso (R.R) Sánchez Wilson (W.

qué opina usted A. que ha sidoo el trato hacia las personas. Municipio Maracaibo. cómo ha sido el trato de las personas hacia usted. porque eso yaa sería lo que comúnmente dicen bachaquerismo. como. más bien como un un sistema.S: ¿Las personas no sabían que hacer yy y encontraron esa forma de…? A. (Líneas: 11-14) Causas del bachaqueo.Lugar: Mercasa. usted. (Líneas: 16-21) Reventa de productos sostenida PA G 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 TEXTO W. Porque si no hallan que hacer.R: Ah bueno. vamos a revender productos. W.S: ¿Es grave? A. Avenida La Limpia. eso sí es grave.S: Cómo ha visto usted. como un sistema de trabajo que salió dee de la nada. te llaman y así.R: Sí… Si te salen en cien te lo. W. Venezuela. el control. las regulaciones. llaman revender más más más caro de lo que es. . bueno.S: ¿Cómo ha sido su experiencia estee mientras ha trabajado aquí en Mercasa? A.S: ¿Qué opina usted de las personas que compran los productos y los venden. Con respecto a la venta de los productos. eso sí hay mucho control aquí.R: ¿Cómo que tipo de experiencia? W.C Los Olivos Plaza. . eso sí. C.R: Aquí hay mucho control interno. Estado Zulia.R: Sí.Forma de trabajo alternativa que genera una gran cantidad de ingresos. (Pausa larga) W. Hora: 03:14 pm Duración de la entrevista: 2 minutos con 25 segundos. los venden más caros? A.

A.Gráfico de la entrevista Nº 1 Entrevistado: Gerson Ferrer (G.1. A. está pasando hambre. Bueno señor. hay unos que lo hacen para su consumo y otros que lo hace paraa. yo creo que nos ha dado información valiosa.3. comprar en supermercado obligao.F). . W.3. En la cuarta república no existían estos problemas.R: No pueden pagar. ha sido un fracaso.S: No pueden pagar. a su orden. en la quinta república existen miles de males.R: El sueldo no alcanza. no es fácil adquirir los productos. miles de problemas.6. Gerente del Supermercado Mercasa. para revender pues. Muchas gracias.Gráficos. ¿Problemas del gobierno? A. 25 26 27 (Líneas: 23-32) Mala 28 gestión de gobierno. hacer su cola pero. la gente se está..S: ¿Las personas están pasando hambre? A. tienen que ver como hacer.R: Este gobierno sí. W. III. W. ¿Y usted a qué cree que seeee que se debe todo esto..S: ¿Ha sido un fracaso? A. W. W.R: Bueno.S.R: El responsable de todo esto.6.por personas que 23 acceden a pagarlos 24 con sobreprecio.S: Okey.R: Problemas del gobierno. III. 29 30 31 32 33 34 35 personas que tienen como pagarlo lo pagan pero aquéllos que no tienen como pagar entonces… W. quee…? A.S: Para revender. todo está demasiado caro (pausa corta) en verdad eess. en este aspecto.

H).6.2.III. .3.Gráfico de la entrevista Nº 2 Entrevistado: Yuly Herrera (Y. Usuaria del Supermercado Mercasa.

III.3.6.Gráfico de la entrevista Nº 3 .3.

Entrevistado: Jackson González (J. .G) Usuario del supermercado Mercasa.

III.6. .Gráfico de la entrevista Nº 4 Entrevistado: Leidy Machado (L.3.M) Joven usuaria del Supermercado Mercasa.4.

6.V).5. .3.Gráfico de la entrevista Nº 5 Entrevistado(a): Celina Valles (C. Cajera del Supermercado Mercasa.III.

III.6.3. Auxiliar de Caja del Supermercado Mercasa. .Gráfico de la entrevista Nº 6 Entrevistado: Armando Rodríguez (A.6.R).

COMPRENSIÓN .CAPÍTULO IV INTERPRETACIÓN .

CAPÍTULO IV PROCESO DE INTERPRETACIÓN-COMPRENSIÓN IV.Proceso de investigación Las entrevistas a profundidad. Las entrevistas fluyeron como un diálogo abierto entre los investigadores y el entrevistado. Las entrevistas se realizaron en un lugar dentro del límite geográfico de la ciudad de Maracaibo. un comprador joven. así sucesivamente. surgen una vez identificados algunos informantes clave para nuestra investigación sobre el contrabando de extracción y mercado informal (bachaqueo). y luego de ser entrevistado. dónde se comenzaba con una pregunta inicial bastante abierta. hasta que se completaron seis entrevistas en profundidad. un comprador de mediana edad. una cajera y un auxiliar de caja. Estos informantes clave son: el gerente de un supermercado. en un clima no tan cómodo. percibiendo la realidad tal cual como era descrita y mostrada por los entrevistados.1.. concordando esto con el método fenomenológico. . se contactó a cada informante y procedió a realizar el diálogo con ellos. como mecanismo de obtención de información. contactamos al siguiente. se invitaba al entrevistado a extenderse en su respuesta. con el ruido propio de un lugar público. Avenida La Limpia.C Los Olivos Plaza. previamente explicándoles de que trataba nuestra investigación. Estando en el supermercado. C. y a partir de allí. Una vez en el supermercado. Luego los investigadores se trasladaron hasta un supermercado en donde pudieran contactar a los informantes clave. destacando la disposición expresa de todos ellos con el propósito de ayudar en un tema sensible para su vida diaria. una compradora de mediana edad. contactamos al primer informante clave. el cual fue: el supermercado Mercasa.

).G. cuidando de expresar textualmente lo expresado por los entrevistados.F.. la cuarta fue a Leidy .G. utilizando el método hermenéutico a la hora del análisis de las entrevistas. haciendo grabaciones de voz de cada una y haciendo anotaciones de la información más importante que nos presentaban. más allá de signos de puntuación.H).M. aclarando que no se realizaron modificaciones en su discurso. representado como D.Aclaratorias para el lector Las entrevistas se realizaron durante el mes de julio de 2015.S. separación de oraciones y párrafos. el entrevistado y los investigadores.De esta manera surge este estudio. realizadas por los investigadores. y Reiso Velázquez. El diálogo resultante de las entrevistas a profundidad.).R. Todo lo anterior se realizó mediante la escucha de manera lenta y repetida de las grabaciones de voz. representada como J.. representado como Y. encuadrado en la Ciencia Política. Yeison Rodríguez. Aranmileth Valles. la tercera fue a Jacson Gonzalez (J.2. representado como W. La primera entrevista fue a Gerson Ferrer (G. para ayudar a un mayor entendimiento y comprensión a partir de la gramática castellana. pero no todos hicieron preguntas en todas las entrevistas.V. David Méndez. Wilson Sánchez. la segunda fue a Yuly Herrera (Y. establecido con el fin de analizar el contrabando de extracción y la reventa de productos en la ciudad de Maracaibo.V. En las entrevistas realizadas aparecen siempre tres o cuatro personas. Se identifican a estos últimos con las dos iniciales: Jean Nataly González. IV. se presentará de forma textual e íntegra. representado como R. así como fue expresado por los entrevistados. representada como A. Los investigadores son seis.

y finalmente la sexta fue a Armando Rodríguez (C. .M. A lo antes dicho. edición y categorización del fenómeno. la quinta fue a Celina Valles (C. siendo el interés de los investigadores. le sigue la interpretación.Machado (L. Posterior al proceso de entrevistas. Una vez aclaradas las posibles dudas que le puedan surgir al lector. se presentan las entrevistas y su interpretación.). y su posterior graficación.V).).S. se realizó la transcripción.

1. .F”. .Interpretación. . IV.Desacuerdo con la marcación de personas. Al momento de iniciar.Optimismo en la jornada laboral.Interpretación-comprensión de las entrevistas. Al entrevistado se le hizo la petición de conceder una entrevista.C Los Olivos Plaza.Reventa de productos sostenida por personas que acceden a pagarlos con sobreprecio.Interacción cajero-cliente. .1. .Incumplimiento de las normas por parte de los usuarios. Esta entrevista nos permite identificar las siguientes categorías: . el cual se identificará con las iniciales “G. a la cual respondió explicando diversas situaciones por las que ha pasado. .. . Avenida La Limpia. IV. entrevista Nº 1.3.Cédula de identidad como requisito para la compra de productos regulados..3.3.Restricciones para la venta de productos regulados.Conflictos dentro del supermercado. . el Sr. Gerson Ferrer.IV.Causas del bachaqueo. .1. al entrevistado se le preguntó sobre su experiencia en el supermercado. . .Inconformidad con las medidas tomadas. donde contactaron al gerente del establecimiento. Los investigadores asistieron al supermercado Mercasa C. a la vez que se le explicó en qué consistía y este accedió a realizarla.Organización interna para la venta de productos regulados.Inconformidad con las medidas tomadas.

Organización interna para la venta de productos regulados. pero igualito a cual otro cliente see tiene quee la misma atención igual. organizar y dirigir el funcionamiento de Mercasa. En este sentido. De esta forma. asimismo tienden a comportarse agresivamente con los empleados del establecimiento. reaccionan de eese tipo de forma pero ajá qué vamos a hacer.F. se entonces molestan e insultan a uno. entonces hay personas que tienen un producto eeeh solamente se está vendiendo un producto por por normativas dee del gobierno se vende un producto entonces las personas no se conforman con eso y quieren llevaaarse más se alteran. habitual.1.3. IV. podemos observar que el entrevistado considera que las personas muestran un alto grado de inconformidad con las medidas tomadas por parte del gobierno. por ejemplo formación de una cola exlusiva para vender productos regulados: . que hace la compra normal. se puede decir que la experiencia del entrevistado en el supermercado no ha sido fácil. que le ha tocado aprender diversas formas de desenvolverse en el espacio en él que trabaja. La experiencia mía bueno. ahora sobre la organización y funcionamiento del establecimiento. siempre prestando los mismos servicios com como si es un cliente normal.” (Entrevista N° 1: 1). sino quieren llevarse más. atribuyéndoles una culpabilidad de algo en lo que son inocentes.“G. uno tiene que calmarse. para lo cual el supermercado debe tomar las medidas necesarias.: La verdad es que hoy en día las personas no es que seee se conforman con lo que se vende.2. útiles para planificar. El entrevistado continuó explicando. tenemos que colaborar igual de un misma forma. he aprendido a tener bastante paciencia… eeeh. respirar.

F.3. IV.1.4.F. es que mi hijo es demasiado gordo y entonces tenemos que venderle el XG”. y el XG.3. Gerson comentó que siempre hay que evitar los mismos: “G.F.: …entonces ajá no hacemos nada con querer vendérselo a otro sino al que de verdad lo necesita. yo siempre se tratan de evitarse evitar. el recién nacido. el P y el M se le puede acceder todavía a personas a niños de un mes todavía se puede vender. IV. solamente cierran el establecimiento para vender eee el articulo.” (Entrevista N° 1: 1). se le acabó el XG y ahora su hijo es bastante. Al preguntarle como se ha desenvuelto la actividad en Mercasa y sobre los conflictos que se han presentado.: … hacer las colas respectivamente porque se tiene que dividir solamente pal que lleva pura margarina en la parte de afuera y el que va a hacer sus compras normales es por la parte de adentro para que todos puedan llevar algo.Restricciones para la venta de productos regulados. “G.Conflictos dentro del supermercado. ¿no?. evitar para que nunca . se ha tomado. entonces la gente llegaba y decía “no. es bastante flaco…” (Entrevista N° 1: 1).3. evitar. hay supermercados que solamente. pero es muy difícil porque nosotros vendimos XG y G.“G. esa es la distribución de Mercasa. evitar. Pero ya el G esa una talla bastante grande. entonces. por eso es que. El entrevistado se muestra de acuerdo con algunas restricciones en la venta de productos regulados.: … Lo lo lo los conflictos nosotros pues.1. debido a que considera que éstos deben venderse a las personas que más los necesitan.

Incumplimiento de las normas por parte de los usuarios. digamos. al menos se debe intentar solucionarlos lo antes posible. es por ello que los empleados son capacitados para que puedan manejar cualquier situación que se les presente.1. desde el presidente hasta la persona que limpia.. hey. pero hay que seguirse bajo las normas. porque porque podemos estar hasta en riesgos de saqueos. El entrevistado se refirió a que varios usuarios no cumplen con las normas establecidas en el supermercado. yo no me quejo en venderles pero tienen que cumplir la .5. ejecutamos. evitando en lo posible cualquier daño o perjuicio en el establecimiento. las personas que tienen problemas se le tratan de ayudar y desenvolverlos…” (Entrevista N° 1: 1).caernos en el trato co con los clieeeentes entienden. .3. nosotros orientamos al personal como deben trabajar. Para Gerson los conflictos deben evitarse y si no se puede.Nosotros somos una familia. a que nos dañen los equipos. nos ayudan. IV. Lo que se pueda resolver al momento y se pueda evitar a mayores lo hacemos de una vez. el que está comprando pero siempre se les dice no es que porque ustedes compren. todos son una familia. entonces ¿qué pasa? Nosotros como tienda tenemos que siempre evitar eso. por cierto. a nosotros nos capacitan. porque recuerden que cuando un cliente se alza las otras personas van a querer ayudarlo. nos orientan si lo queremos hacer. evaluamos antes la an la de aclarar aaaaa algo del mercado. mantenerlos al margen. planificamos. Y nosotros siempre tenemos ummm digamos un paso a seguir.: …cualquier cosa siempre y cuando porque ellos son. se alteran y pretenden imponer su voluntad: “G.F. dañen looos equipos y siempre nosotros como gerentes y como supervisores tenemos que tratar de evitar siempre eso.

(Entrevista N° 1: 2). para él. (Entrevista N° 1: 2). el entrevistado hizo mención a dos situaciones que podemos interpretar como causas del bachaqueo: La primera es que.1. Más adelante en la entrevista. Gerson Ferrer inicia cada día su jornada laboral esperando que todo se desenvuelva bien y en completa normalidad.F.3. A pesar de los conflictos que se presentan a diario. pero las personas no entienden eso y seee se alteran.6. a causa de la escasez de productos que hay en el país.3. . muchas personas han optado por revender con gran sobrerprecio los productos más escasos. lo cuál dificulta en gran medida la venta de productos.Causas del bachaqueo.1. Los gerentes y otros empleados deben idear medidas para controlar este tipo de actos y normalizar la situación. como lo dijo en la entrevista: “G. las personas optan por esta forma de trabajo alternativa. Los usuarios.Optimismo en la jornada laboral. perooo siempre dándole solución lo más más pronto posible (pausa larga). la segunda es que.7.cierta normatividad. tienden a desconocer las normativas imponiendo lo que ellos creen que es justo o lo mejor. IV.: … siempre vengo “hoy va a ser el mejor día de mi vida”… ver en qué se puede se puede manipular de la mejor forma de que no se alborote tanto la gente (pausa corta) y de resto que el día vaya fluyendo con toda normalidad. o empleos con buenos salarios. se ha visto el bachaqueo o reventa de productos como una forma de trabajo que genera grandes ingresos y a falta de empleos. inconformes con las medidas tomadas por el gobierno o internamnente por los supermercados. IV. así que siempre cuando se alteran nosotros lo que hacemos es esquivarlos.

digamos. yo darte dos mil bolívares por algo de cinco bolívares ya eso queda a mi criterio personal. IV. entonces la reventa de productos se caería. Pero como se mencionaba anteriormente. ellos se aprovechan de la… (Entrevista N° 1: 2).Reventa de productos sostenida por personas que acceden a pagarlos con sobreprecio. la cola se tiene que hacer pa’ cualquier y entonces las personas para evitarse hacer la cola prefieren pagarlo. tiene su forma. Gerson se refirió a que la reventa de productos es sostenida precisamente por las personas que acceden a pagarlas con sobreprecio. hoy en día hay que hacer cola. perooo ya cada quién me parece.“G.: … entonces empiezan aaa a especular y es triste que hayamos personas que paguemos el dinero por X producto porque no. las personas que necesitan los productos y no pueden conseguirlos a precios oficiales.1. no no queremos venir a un mercado a hacer la compra y tal. . si yo se lo soy o no se los doy.8. No desviándose mucho del punto tocado anteriormente. porque a veces ajá. Si las personas no accedieran a esto. ajá. pero la verdad ya eso es critoria. pero hay personas que lo que hacen es eso.F.: La la. de verdad. personalmente.3. a raíz de la escasez. criterio de cada quién si tú me vendes algo en dos mil bolívares y tú sabes que esto lo que vale son cinco bolívares. pero ajá.F. de verdad las personas cuando lo compran es porque o no están trabajando o han visto la forma más fácil de conseguir ee el dinero y entonces tratan de aprovecharse de la situación y que del producto está escaso…” (Entrevista N° 1: 2). no ven otra alternativa que no sea pagar más para obtenerlos: “G. vértale.

siempre ante todo las cajeras lo que les decimos es nunca se pongan al nivel del cliente.F.Interacción cajero-cliente. el último foco del cliente va a ser la cajera.Cédula de identidad como requisito para la compra de productos regulados. . hay otros que insultan a las cajeras porque ajaa ellas simplemente lo que están ahí es para cumplir normas. a veces el cliente se. los empleados que más tienen relación y contacto con los clientes. que las personas inconformes con las medidas buscan responsabilizar o buscar solución en algún empleado. Observamos de nuevo. ese es su pañito de lágrimas y ahí se descarga y le cuenta todo lo que pasó en el mercado y entonces. porque. ya que sin este requisito.9.3. Para Gerson.3. de verdad hay clientes que lo hacen de forma moderada y otros que no. a lo que se ponga el cliente con. se les levanten la voz simplemente ellas con llamar al supervisor.1.… (Entrevista N° 1: 2). El entrevistado se muestra de acuerdo con el requisito de mostrar la cédula de identidad laminada para poder comprar algún producto. o sea. bueno. en este caso los cajeros solo están para cumplir normas y no puede resolver ningún problema presentado. tienen. IV. son los cajeros.1.. qué pasa.: … Sí.IV. con Y y con Z. perooo. pero de verdad siempre el último. a quienes le hacen reclamos y hasta culpan por lo sucedido: “G. y hasta ahí llegan ellas. ya. tuvo problema con X. listo. pues es a estos a quienes les cuentan todo por lo que han pasado en el supermercado. Y con la última persona que se consigue es con la cajera. que se les alcen.10.

no se le puede tratar como a un animal. es la marcación de personas (colocar un número) en alguna parte de sus cuerpos.F. (Entrevista N° 1: 3). IV. y de verdad eso nunca. sea la real.3. todo esto según el sistema de control establecido en Venezuela: “G.11. Una de las medidas más polémicas que se han tomado a la hora de controlar la venta de productos. esa es la única forma de que de verdad podamos controlar pues. Somos personas y tenemos que tener respeto. Gerson afirma que en el establecimiento que el gerencia no se hacen ese tipo de cosas. . lo cuál impediría posteriormente al titular de la misma realizar sus compras. si por ejemplo. concluyendo así su entrevista.. “G. porque fíjate si tú vas a comprar. y el día que vayas a comprar tu crema dental das tu número de cédula y entonces ya no puedes comprar porque alguien compró con tu número de cédula. presentando la cédula laminada para poder adquirir el producto para que la persona de verdad.Desacuerdo con la marcación de personas.cualquier persona puede comprar con el número de cédula de otra. ya que para él la dignidad del ser humano no debe ser en ningún caso tan pisoteada..: Yo no estoy de acuerdo con eso. la que está comprando.F. a los únicos que se marcan son a los animales.… (Entrevista N° 1: 23). El entrevistado se muestra en desacuerdo con esta medida.: … Porque es la única forma de poderlos controlar. y de verdad nosotros aquí no trabajamos con ese tipo de cosas. porque no quiso presentar su cédula laminada. La entrevista termina con los respectivos agradecimientos al entrevistado. entonces. tú quieres comprar tu crema dental. yo por mi parte no estoy de acuerdo con eso.1. porque las personas no somos animales.

Causas del bachaqueo. destacando así la ausencia de acciones por parte del gobierno para controlar el contrabando de extracción: “Y. . la cual se identificará con las iniciales “Y.Inconformidad con las medidas tomadas. y pa’lla toda esa .3. A la entrevistada se le hizo la petición de conceder una entrevista.1.H”. IV. Esta entrevista nos permite identificar las siguientes categorías: .Interpretación. inmediatamente señaló que actualmente es muy difícil hacer compras. La entrevistada señaló que ha presenciado como bultos de comida pasan por zonas fronterizas sin problema alguno.2. Al iniciar la entrevista y preguntarle a la señora Yuly Herrera sobre su experiencia a la hora de comprar en un supermercado. . . donde se acercaron a una usuaria del establecimiento.C Los Olivos Plaza.H.3. .: … yo diría que hay muchooss. mi mamá es de allá.Escasez como consecuencia del bachaqueo. Yo vivo poor Sinamaica. y que antes (del gobierno del expresidente Hugo Chávez) se podía comprar tranquilamente.Ineficacia e inefectividad del sistema biométrico. la Sra. Los investigadores asistieron al supermercado Mercasa C.Restricciones para la venta de productos regulados..Ausencia de acciones para controlar el bachaqueo. entrevista Nº 2. . Yuly Herrera.2.Empleados que se prestan para el bachaqueo. muchos bachaqueros.IV. Avenida La Limpia. . a la vez que se le explicó en qué consistía y esta accedió a realizarla.Ausencia de acciones para controlar el bachaqueo.

lo tienen allá por bulto.3. pero dice que debido al bachaqueo.” (Entrevista N° 2: 1). Entonces se aprovechan de uno. les beneficia el cambio de moneda. Yuly asegura que en el país hay comida suficiente.2. Pero hay muchos bachaqueros.2. señaló las que serían dos causas de esta actividad: “Y.: …Comida hay. Por lo que la escasez sería una consecuencia del bachaqueo. no ve la razón verdad porque a vecees he visto que tieneen necesidad pero tú vas a una tienda y vas y compras un atún en trescientos bolívares y quizás cuanto cuesta aquí. allá vale más… Hay unos que lo hacen por necesidad.H. pero no entiendo.H. el Bolívar. IV. IV. La primera causa es el poco valor de la moneda venezolana. poor por ambición. se presenta la escasez. La entrevistada.2. lo que hace muy rentable el contrabando. ya que los supermercados siempre están llenos. entendiéndolo como contrabando de extracción.3. hay producción. a veces uno no halla que pensar. pero hay otros que lo hacen por viveza.comida pasa allá como si nada. por montón… Un bulto allá te lo están comprando en mil bolívares. todos los días los supermercados están así.Causas del bachaqueo. están así porque hay comida. yo porque lo he visto en realidad. el arroz que no lo tenemos aquí en Maracaibo. .3. o sea. Más adelante en la entrevista. al ser consultada sobre el porqué habían tantas personas inmersas en el bachaqueo.” (Entrevista N° 2: 1).: … Claro porque a ellos les conviene más llevarlo a Colombia.” (Entrevista N° 2: 1). setenta y cinco bolívares.Escasez como consecuencia del bachaqueo. “Y.

que hay empleados de los supermercados que se prestan también para el bachaqueo. y así. las personas prefieren incurrir en esa activdad..Inconformidad con las medidas tomadas.3.6.La segunda causa es que se ha visto como una forma de trabajo alternativa que genera grandes ingresos.H.2. se comportan de forma agresiva con los empleados: “Y. uff. ya que es la mejor forma de evitar que los revendedores se aprovechen y compren todos los días: . me toca hacer la cola.Restricciones para la venta de productos regulados. Yuly Herrera también hizo una afirmación importante.H. sumado a los bajos salarios.2.2. indignados por las colas. IV. perooo hay unos por ejemplo yoo vengo a comprar y qué más. ya sea violando los controles y normativas establecidas para favorecer a bachaqueros. La entrevistada está de acuerdo con la restricción para la venta de productos regulados..: …Sí así he visto muchos. IV. La entrevistada afirmó haber visto como usuarios inconformes con las medidas tomadas internamente por los supermercados. sea contrabando de extracción o reventa de productos. trata mal a los trabajadores. hay mucha gente grosera. o incurriendo ellos mismo en la actividad: “Y.Empleados que se prestan para el bachaqueo. pero es verdad. esta es.5.” (Entrevista N° 2: 1).: … así como hay trabajadores que se prestan también para el bachaqueo.3.3. y por el desempleo existente en el país.4. IV. claro. ya no hallamos que hacer…” (Entrevista N° 2: 1).

“Y. ahí si podemos comprar. en cambio con el terminal de cédula es obligado ir una sola vez a la semana. másss. La entrevistada considera que el sistema biométrico no ha sido nada efectivo.3. No lo entiendo porque yo he escuchado en lasss. yo he visto muchos casos. ya que se siguen viendo colas en todos los supermercados. más organizado. Lo último expresado por Yuly es que el sistema biométrico no tiene ningún sentido y que ha sido solo otra medida de control ineficaz. pa’ todos lo días poder. este porque. para mí es más organizado.Ineficacia e inefectividad del sistema biométrico. por ejemplo eeenn.” (Entrevista N° 2: 1). la verdad no le veo el sentido.H. comprar todos los días. . se aprovecha el revendedor. en Farmatodo.H. la venta de productos regulados controlada por el terminal del número de cédula es una medida acertada que ayuda a que la actividad esté más organizada y sea más fácil comprar. en colas de quee.7.” (Entrevista N° 2: 1). que hay gente que viene a comprar con otras cédulas.: …Bueno. con las cédulas de otros que están muertos. y que el hecho de colocar la huella para comprar un producto no ha solucionado nada: “Y. ufff.: No le veo sentido. Para Yuly. IV. yo diría que es preferible mir veces. La entrevista terminó con los respectivos agradecimientos a la entrevistada.2.

Desacuerdo con la marcación de personas.Pérdida de tiempo en las colas.3.G”. IV. . que necesita para sus quehacer diarios.Ausencia de acciones para controlar el bachaqueo.G. Avenida La Limpia.Pérdida de tiempo en las colas. a la vez que se le explicó en qué consistía y este accedió a realizarla. el cual se identificará con las iniciales “J. Esta entrevista nos permite identificar las siguientes categorías: .3. vengo una vez a la semana como trabajo todo el día no tengo tiempo para venir a comprar( pausa larga) cuando paso así y y que no veo cola es que me puedo meter porque si no. .1.Causas del bachaqueo. no aparezco..Ineficacia e inefectividad del sistema biométrico. . . Jackson González. . el Sr. Al iniciar la entrevista. .C Los Olivos Plaza. no entro aaaa comprar. Los investigadores asistieron al supermercado Mercasa C. y solo entra a los supermercados cuando no ve mucha cola: “J. entrevista Nº 3. donde se acercaron a un usuario del establecimiento. le fue consultado a Jackson González cómo se sentía al ir de compras. a lo que él respondió que es muy difícil pues por las largas colas pierde mucho tiempo.” (Entrevista N° 3: 1).IV.3.Conflictos entre clientes por la adquisición de productos regulados.Interpretación.: Únicamente vengo para acá cuandooo consigo porque si no. Al entrevistado se le hizo la petición de conceder una entrevista.3.

: No aquí se agarran para poder comprar lo que haiga. IV.IV.4. entre ellas.: Bueno falta de principios.G. y cuando llega todo el mundo quiere comprar… Porque en el hogar no hay nada (pausa larga). cosa que él mismo ha presenciado y ha sufrido: “J.3.3. en este caso el entrevistado declaró que el sistema biométrico es ineficaz.G. ya que presenta diversas fallas.Conflictos entre clientes por la adquisición de productos regulados. El entrevistado considera que debido a que en los hogares de los venezolanos no se encuentran los productos de primera necesidad. Continuando la entrevista. que pelear para que cambie. lo que lo que se consigue. y lo que no se consigue. .3.” (Entrevista N° 3: 1). Considera que si el ciudadano no cambia su forma de pensar y de actuar. Esta es una categoría que ya se ha presentado en entrevistas anteriores.Ineficacia e inefectividad del sistema biométrico. eso es terrible y tiene queee este (pausa corta). problemas a la hora de leer las huellas.2. arroja a veces que él ya compró un determinado producto cuando realmente no lo hizo.3. estos llegan hasta a pelearse unos con otros para poder adquirirlos. “J. camine este país porque si no hacemos nada no vamos a seguir con los cambios…” (Entrevista N° 3: 1).Causas del bachaqueo. y en su caso personal. Jackson mencionó lo que sería un factor determinante para el bachaqueo: La falta de principios y cultura en el ciudadano venezolano.3. el país jamás mejorará. IV.3.3.

G.G. no pudo pasar el producto porque no tengo y que y que ya compre y. no no hay política que ha frenao eso…” (Entrevista N° 3: 1). El entrevistado considera que ningún gobierno ha podido controlar el bachaqueo. si nunca había comprado entonces me piden la cédula y yo bueno ahí esta mi cédula.3. ya que no puede controlar. ya que considera que la dignidad del ser humano no puede degradarse hasta el punto en que se le marque un número en alguna parte de su cuerpo para poder acceder a comprar un producto. el sistema biométrico se torna inefectivo. IV.3. que no se ha tomado ninguna medida que acabe con el contrabando. el problema del contrabando de extracción y reventa de productos: “J.3.3. fue muy similar a la dada por Gerson Ferrer. IV.: …pero entonces cuando voy a pasar el producto. esa exportación hacia otras… otros países. no ha hecho nada.Ausencia de acciones para controlar el bachaqueo. esa compra. Al presentar tantas fallas.: … Que no hayyyy no hay gobierno que ha fregaoo ese ese bachaqueo.: …No esto noooooo.G. pero la huella y que no la lee que no se más…” (Entrevista N° 3: 1). La respuesta de Jackson cuando se le preguntó sobre la marcación de personas. esto no ha controlado nada. gerente de Mercasa. con esa exportación ilegal de productos: “J. y mucho menos solucionar. Esta categoría también fue estudiada en una entrevista anterior. .Desacuerdo con la marcación de personas.6. Esta categoría también se repite en otras entrevistas.5.“J. el gobierno ha querido pero esto sigue igualito…” (Entrevista N° 3: 1).

dándole sus respectivos agradecimientos.. . De esta forma concluye su entrevista.“..yo no soy ningún animal…” (Entrevista N° 3: 1). comenta.

Ineficacia e inefectividad del sistema biométrico.M. Leidy expresó que una de las consecuencias que tiene el bachaqueo.Desacuerdo con la marcación de personas. IV.1. es la pérdida de . Al iniciar la entrevista. la joven Leidy Machado. IV.3.2.IV..C Los Olivos Plaza.Consecuencias del bachaqueo. la cual se identificará con las iniciales “L.3. entrevista Nº 4. porque see se llevan los productos que no son regulados taam también se los llevan…” (Entrevista N° 4: 1). Continuando con la entrevista.Conflictos entre clientes por la adquisición de productos regulados.4. . ya que las colas continúan y sigue siendo muy difícil hacer compras: “L. su respuesta indicó que el mismo ha sido ineficaz e ineficiente.Ineficacia e inefectividad del sistema biométrico. . a la joven Leidy le fue consultada su opinión sobre el sistema biométrico.Interpretación.Reventa de productos sostenida por personas que acceden a pagarlos con sobreprecio.3.Empleados que se prestan para el bachaqueo. A la entrevistada se le hizo la petición de conceder una entrevista. Esta entrevista nos permite identificar las siguientes categorías: .4. Avenida La Limpia.M”. a la vez que se le explicó en qué consistía y esta accedió a realizarla.4. incluyendo la escasez de productos. . . donde se acercaron a una usuaria del establecimiento.Consecuencias del bachaqueo.: … fatal. Los investigadores asistieron al supermercado Mercasa C. . que no ha resuelto en nada la situación que se vive en los supermercados. fatal porque sino o sea cuando hay las colas son horribles y cuando no hay es igualito en las mismas.

las personas que trabajan y no tienen tiempo para hacer colas. La gran pérdida de tiempo que representa hacer largas colas para comprar. problemas con las personas.3.M. porque como las personas que trabajamos tenemos que comprar . varios manifiestan haber presenciado peleas entre usuarios de los supermercados para adquirir algún producto escaso.tiempo en las largas colas que se hacen en los supermercados para poder adquirir un producto: “L.: …Perjudicada porque si yo no puedo adquirir un producto entonces ven que tengo que comprarlo a un precio más más alto.M. ahora tengo que comprar una cajita de Special para poder comprar…” (Entrevista N° 4: 1). varios entrevistados declaran que el bachaqueo o la reventa de productos (mercado informal) se mantiene porque las personas acceden a pagar cualquier costo por los productos que necesitan. Para Leidy. IV.M. IV. Leidy Machado declara también haber presenciado situaciones irregulares en las colas. Ahora no. representa la dificultad que tiene el ciudadano venezolano a la hora de adquirir un producto. los bachaqueros que se quieren agarrar de que de que yo estoy primero entonces cuando eestas en la cola que hay 5 por delante que nunca los habías visto. sobre todo los de primera necesidad.4. no tienen otra opción más que comprarle los productos a los revendedores: “L.4.Conflictos entre clientes por la adquisición de productos regulados. donde no se ha respetado la organización: “L. o sea lo normal…” (Entrevista N° 4: 1).4.3. Esta categoría también se ha repetido en otras entrevistas.: …yo hago compra una vez al mes y yo no puedo sacar un producto una vez al mes porque no tengo tiempo de hacer cola.: … Normal.Reventa de productos sostenida por personas que acceden a pagarlos con sobreprecio. Esta categoría también se ha repetido.3.

pero me parece muy mal. viéndola como única alternativa.4. o llevar más productos de los permitidos según la normativa.M.5. prestándose así para el bachaqueo: “L.Desacuerdo con la marcación de personas. o sea ya yo sé que me toca los jueves y yo puedo salir más temprano del trabajo y venir hacer la compra. en algunos supermercados todo es normal en otros he visto que hay preferencias ahí ellos tendrán su negocios con los bachaqueros…” (Entrevista N° 4: 1). IV.M. por ejemplo). IV. que manifestó: “L. Diversos entrevistados muestran su rechazo a la marcación de un número en el cuerpo de los usuarios para poder comprar un producto.a los bachaqueros qué más nos toca. Otros entrevistados también han declarado que hay empleados de supermercados que contribuyen al bachaqueo.3. pero declaró que es una medida equivocada. o sea estaba yo con el sistema en el cuál con el número de cedula era más cómodo.: Normal. este también es el caso de Leidy. porque no lo conseguimos en el supermercado tampoco tengo tiempo de hacer las colas…” (Entrevista N° 4: 1). La entrevistada.3. manifestó que en algunos supermercados los empleados tienen preferencia con algunos usuarios (permitiéndoles comprar sin hacer colas. que va en contra de los .4. bueno en algu.: La verdad que no había visto.Empleados que se prestan para el bachaqueo. De esta manera. la economía informal y la reventa de productos con sobreprecio seguirá existiendo mientras las personas sigan accediendo a ella. (Entrevista N° 4: 1).6. La entrevistada nunca había presenciado esta medida de marcación de personas. me parece muy mal. pero ya quitaron ese sistema ahora está peor.

usuarios. Con estas afirmaciones concluyó su entrevista. . no sin antes recibir los agradecimientos respectivos por parte de los investigadores.

5. En esta entrevista identificamos las siguientes categorías: . a lo que respondió declarando que no había sido una experiencia muy gratificante. esta en juego nuestro trabajo.V”. porque a veces nos ponen con que tenemos que pasar diez artículos y realmente no podemos. Los investigadores asistieron al supermercado Mercasa C. la cual se identificará con las iniciales “C. A la entrevistada se le hizo la petición de conceder una entrevista.Inconformidad con las medidas tomadas Al iniciar la entrevista. la joven Celina Valles. si hacemos lo que ellos quieren nos pueden botar. ehh.Restricciones para la venta de productos regulados. . ya que son estos quiénes chequean los productos: “C. debido a que los usuarios inconformes con las medidas de control tomadas por el gobierno o por el supermercado.1. a Celina Valles se le preguntó sobre su experiencia como cajera en Mercasa.5.IV. a la vez que se le explicó en qué consistía y esta accedió a realizarla.Interpretación.C Los Olivos Plaza. los pañales solamente se pueden pasar de tres meses de nacido el niño hasta tres años. Por ejemplo.. entonces siempre tienden a pelearnos. Avenida La Limpia. donde se acercaron a una Cajera del establecimiento. tienden a ser agresivos con los empleados del establecimiento. IV.3.Mala gestión de gobierno.: De que porque no les pasamos los aartículos.V. en especial con los cajeros. por lo que yo no podía pasarle las pa los pañales hablé con un superior y .Inconformidad con las medidas tomadas . eeel hijo de la señora solamente tenía (pausa corta) un mes de haber nacido.3. entrevista Nº 5. el día de hoy llegó una señora y quería que le pasara pañales. los productos que ellos quieren.

Mala gestión de gobierno.” (Entrevista N° 5: 1).” (Entrevista N° 5: 1).Restricciones para la venta de productos regulados.5.V. votan por un presidente quee. La entrevistada hizo referencia a ciertas restricciones que se tienen para la venta de productos regulados.” (Entrevista N° 5: 1). IV.V. que ella considera necesarias para que esos productos sean vendidos a las personas que realmente lo necesitan: “C. . con problemas como la escasez y el contrabando de extracción: “C. eso es a lo que hemos llegado. No desviándose mucho del tema que estaba tocando anteriormente en la entrevista. Celina también manifestó que las restricciones para la venta de productos son necesarias por la situación actual que del país. se alzaron.3. empezaron a pelear. a veces. por esta razón la entrevistada.” (Entrevista N° 5:1).me dijo que no. Celina afirmó que la mala situación económica por la que atraviesa el país actualmente se debe a las malas decisiones que ha tomado el gobierno. y pretenden que los cajeros incumplan las normativas y les permitan comprar todos los artículos que ellos deseen. especialmente el actual presidente de la República. Los usuarios presentan inconformidad con la restricción para la compra de productos. declara que el trato con los usuarios es muchas veces tensa y difícil. no ha sabido tomar las mejores decisiones.: Elecciones. eso es a lo que hemos llegado. Nicolás Maduro: “C. un poquito más de meses.2. los pañales G deberían de ser desde. IV. no ha sabido manejar. siendo cajera del supermercado. todo eeel personal de gente se colocó a pelear. por lo que sí.V. eeh de hecho.3.: Bueno.5.: Son pañales G.3. no ha tenido buenas propuestas.

De esta manera concluyó su entrevista.A su vez. recibiendo los agradecimientos por parte de los investigadores. la entrevistada afirma que no solo el gobierno es responsable de lo que actualmente ocurre en el país. . sino que también lo son las personas que votaron por este.

. más bien como un un sistema. . Con su respuesta.R”.1.3. Los investigadores asistieron al supermercado Mercasa C.3. Al iniciar la entrevista. por lo que se le pidió entonces su opinión sobre las personas que compraban productos para revenderlos. el entrevistado afirma que el bachaqueo es una forma de trabajo que surgió por el desempleo existente en el país. como.Causas del bachaqueo. porque eso yaa sería lo que comúnmente dicen bachaquerismo. vamos a revender productos.6. optan por revender productos regulados con gran sobreprecio. bueno.C Los Olivos Plaza. Al entrevistado se le hizo la petición de conceder una entrevista.R. Avenida La Limpia. el cual se identificará con las iniciales “A. . llaman revender más más más caro de lo que es. entrevista Nº 6.Mala gestión de gobierno. IV. Las personas que no encuentran otra forma de ganar dinero y poder subsistir.Reventa de productos sostenida por personas que acceden a pagarlos con sobreprecio.Interpretación. Porque si no hallan que hacer.: Sí. donde se acercaron a un auxiliar de caja. el señor Armando Rodríguez.Causas del bachaqueo. a la vez que se le explicó en qué consistía y este accedió a realizarla. a lo que él respondió que eso entraría en lo que se ha denominado “bachaquerismo”: “A. pero él no entendió la pregunta. En esta entrevista pudimos identificar las siguientes categorías: .” (Entrevista N° 6:1).IV. al señor Armando se le preguntó sobre su experiencia como auxiliar de caja en Mercasa.6. como un sistema de trabajo que salió dee de la nada..

Armando destaca que no todos tienen la posibilidad de pagar los productos con sobreprecio. Para el señor Armado los problemas económicos que existen en Venezuela son responsabilidad directa del Gobierno Nacional. . IV. El entrevistado afirmó que la alta inflación y la pobreza son consecuencia de un gobierno que fracasó. si está en sus posibilidades: “A. De esta forma termina su entrevista.Reventa de productos sostenida por personas que acceden a pagarlos con sobreprecio. el entrevistado afirmó lo que otros entrevistados también han manifestado. a cualquier precio. Esta categoría se presentó en la entrevista anterior. En la cuarta república no existían estos problemas. desde el fallecido presidente Hugo Chávez. algunos para consumo propio y otros para revenderlos. personas que tienen como pagarlo lo pagan pero aquéllos que no tienen como pagar entonces…” (Entrevista N° 6:1). hasta el actual presidente Nicolás Maduro. recibiendo los agradecimientos por parte de los entrevistadores.Mala gestión de gobierno. optan por comprar en el mercado informal. te llaman y así.: El responsable de todo esto.3.3. Siguiendo la misma línea.: Sí… Si te salen en cien te lo.IV.R.2. El entrevistado argumenta que antes de estos gobiernos.6. ha sido un fracaso.6.” (Entrevista N° 6:1). los problemas económicos que hoy se presentan no existían: “A. que la reventa de productos se sostiene porque las personas que necesitan los productos y no los consiguen en los supermercados. miles de problemas.R.3. por lo que no les queda otra alternativa más que hacer colas en los supermercados para poder comprarlos a su precio regulado. en la quinta república existen miles de males.

IV.7.3.GRÁFICO GENERAL .

Para realizar esta interpretación.IV. . Los entrevistados nos permitieron identificar causas de bachaqueo. En varias de las entrevistas pudimos escuchar como se le atribuye al gobierno nacional y regional la responsabilidad de la difícil situación económica que atraviesa el país.1. pocas personas tienen el tiempo necesario para permanecer horas en largas colas y la necesidad no deja otra alternativa más que pagar lo que sea necesario por un producto escaso. la falta de principios y valores en el ciudadano venezolano. por su mala gestión. Lo aquí interpretado pretende ser fiel a lo que los entrevistados expresaron y acercarse lo mayormente posible a los significados que éstos les dan a las categorías antes expuestas. y que solo agudizan la grave situación económica. el poco valor de la moneda venezolana (que hace rentable el contrabando). la ausencia de medidas eficaces para controlar el contrabando y reventa de productos. serán utilizadas las categorías más importantes que se presentaron en las seis entrevistas realizadas. pero igual de importante. el desempleo (ya que las personas encontraron en el bachaqueo una gran forma de generar ingresos). Los entrevistados se muestras inconformes con la mayoría de las medidas tomadas por el gobierno. como lo son la escasez de productos de primera necesidad. de forma que hasta se han desatado peleas entre clientes dentro de los supermercados por la adquisición de un producto. La escasez de productos ha provocado que se deje a un lado la propia dignidad humana. pero la realidad es muy diferente. pues las consideran ineficaces e inefectivas. la mala gestión de gobierno y por último.7.Interpretación general.3. la reventa de estos no podría sostenerse. Si el venezolano no accediera a comprar productos con sobreprecio.

Sean causas o consecuencias. medidas eficaces para atacarlas o controlarlas. las personas reclaman soluciones. la escasez para algunos es una causa y para otros es una consecuencia directa del contrabando de extracción. reclamos que quienes dirigen nuestra nación deben tener muy en cuenta. por ejemplo. .Causas y consecuencias del bachaqueo se confunden y dependen del significado que cada persona le otorgue.