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INFORME DE PRCTICAS INTERMEDIAS PREPROFESIONALES DE LA ESCUELA DE SECRETARIADO

EJECUTIVO

PRACTICANTE :
Garbozo Rosales Miluska Natividad
ESPECIALIDAD :
Secretariado Ejecutivo
INSTITUCIN

:
Consultorio Empresarial Accionline

Chimbote-Per

2016

Informe de Prcticas Pre- Profesionales

DEDICATORIA
Quiero dedicarle todos mis
logros

a Dios en primer

lugar, por permitir que este


consiguiendo cada una de
las

metas

que

me

voy

trazando y por fortalecerme


en

sabidura

ganas

de

superacin.

A mis padres por darme el


apoyo incondicional y estar
siempre a lado mo, por ser
mi

fortaleza

por

que

tambin es por ellos que


quiero superarme para que
sientan mi agradecimiento
vindome

una

persona

realizada y correcta.

Carrera: Secretariado Ejecutivo

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AGRADECIMIENTO

En esta oportunidad quiero agradecerle a Dios, que haya conservado


mi vida, salud, fortalecer mi corazn y que me haya dado sabidura y
capacidades para guiar mis pasos hasta el da de hoy.
A mis maestros que me han enseado e inculcado sabidura y ganas
de superacin, por sacar lo mejor de m como estudiante y que me
sigan brindando su tiempo y sus conocimientos.

Carrera: Secretariado Ejecutivo

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Informe de Prcticas Pre- Profesionales

INTRODUCCIN
A continuacin mediante el presente documento, pongo a disposicin
a las personas interesadas del ISP Bitec el Informe del Desarrollo de
las Prcticas Pre Profesionales ultimas de la Carrera de Secretariado
Ejecutivo que se llevaron a cabo en el Consultorio Empresarial
Accionline; las cuales fueron realizadas durante el ao 2015; con la
finalidad de dar a conocer la infraestructura, organizacin y funcin
que cumple dicha institucin para que en el momento apropiado, sea
de conocimiento para otras personas interesadas y estos a su vez
estn informados de las actividades de la empresa y a quienes presta
sus servicios. Con esto espero dar a conocer la experiencia que he
obtenido durante mi permanencia de prcticas.

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Informe de Prcticas Pre- Profesionales

NDICE
Dedicatoria
Agradecimiento
Introduccin
ndice
Esquema de Informe de Prcticas Pre-Profesionales
I.- Contenido
1.1.-Apellidos y Nombres del Practicante
1.2.- Tipo de Informe
1.3.- Institucin
1.4.- Especialidad
1.5.- Lugar de Presentacin
1.6.- Fecha de Presentacin
II.- Datos Generales del Centro de Prcticas
2.1.-.Razn Social
2.2.- Direccin del Centro de Prcticas
2.3.- Periodo de Ejecucin de la Prctica
2.4.- Total de Horas Acumuladas
2.5.- rea de Trabajo
2.6.- rea de Desarrollo de Prcticas
III.-

Detalles

de

la

Institucin

3.1.-Antecedentes de la institucin
3.2.-Funciones generales
3.3.-Objetivo general
3.4.-Misin
3.5.-Visin
3.6.-Servicios y programacin
3.7.-Organizacin administrativa
3.8.-Funcin de la organizacin estructural
3.9.-Distribucin infraestructural
3.10.-Recursos
IV.- Relacin de Prcticas Pre-Profesionales

4.1.- Departamento del rea de prctica


4.2.- Periodos de Prcticas
4.3.- Ubicacin

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4.4.- Tareas Asignadas


4.5. Descripcin del rea de trabajo
V.- Conclusiones Y Recomendaciones

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ESQUEMA DE INFORME DE PRCTICAS PREPROFESIONALES


I.- CONTENIDO
1.1.- APELLIDOS Y NOMBRES DEL PRACTICANTE
Garbozo Rosales Miluska Natividad
1.2.- TIPO DE INFORME
Informe de prcticas finales.
1.3.- INSTITUCIN
Consultorio Empresarial Accionline
1.4.- ESPECIALIDAD
Secretariado Ejecutivo
1.5.- LUGAR DE PRESENTACIN
Av. Francisco Bolognesi 549 Oficina 105 Chimbote Dpto. Ancash
1.6.- FECHA DE PRESENTACIN
17/09/2016

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CONSULTORIO EMPRESARIAL ACCIONLINE

Carrera: Secretariado Ejecutivo

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II.- DATOS GENERALES DEL CENTRO DE PRCTICAS


2.1.

RAZN SOCIAL:

Consultorio Empresarial Accionline S.A.C.

2.2.

DIRECCIN DEL CENTRO DE PRCTICAS:

Av. Francisco Bolognesi 549 Oficina 105 Chimbote Dpto. Ancash


2.3. PERIODO DE EJECUCION DE LAS PRCTICAS INICIALES
Inicio
: 10/02/15
Termino : 29/08/15

2.3. TOTAL DE HORAS ACUMULADAS INTERMEDIAS:


500 Horas

2.4. REA DE TRABAJO:


Asistente Administrativo.
2.6.

REA DE DESARROLLO DE PRCTICAS:

Consultorio Empresarial Accionline

III. DETALLES DE LA INSTITUCION:


3.1

ANTECEDENTES DE LA INSTITUCIN:

El consultorio empresarial ACCIONLINE, naci el ao 2008 en Lima e


inicio sus actividades en la provincia del Santa el ao 2014; siendo
nuestra visin empresarial la de ser un soporte profesional para las
Micro y Pequeas Empresas (Mype), emprendedores y organizaciones
en general.

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En diciembre del 2014 se empiezan a brindar sus labores en una


pequea oficina ubicada en Av. Francisco Bolognesi 549 Oficina 105
Chimbote Dpto. Ancash.
Los servicios de asesora estn a cargo de un equipo profesional
multidisciplinario con amplia trayectoria en el sector empresarial. Las
asesoras se realizan de forma personalizada y con una frecuencia y
duracin que requieran nuestros(as) clientes. El acompaamiento
durante

el

periodo

de

asesora

es

continuo,

incluye

una

retroalimentacin constante, lo que contribuye a que un asesorado(a)


pueda ir descubriendo nuevos elementos de ayuda y soporte para su
negocio, empresa o proyecto.
La asesora busca que tanto el asesorado(a) y el asesor(a) generen un
espacio de dilogo, reflexin, creacin, aplicacin y retroalimentacin,
orientado a disear herramientas empresariales prcticas para
mejorar

sus

actividades

en

la

gestin

empresarial.

Dichas

herramientas empresariales se consiguen disear y elaborar en base


a lo que ya conoce un asesorado(a) y al aporte del asesor(a), de
modo que se pueda contar con un instrumento prctico, adaptado a
los requerimientos y necesidades que tiene el emprendedor(a) o
empresario(a).
Esta ltima lnea de servicios consiste en brindar asistencia y soporte
especializado

en

temas

especficos

que

sean

inters

del

emprendedor(a), empresario(a) u organizacin, pues se sabe que


cada negocio, empresa o proyecto es nico y tiene necesidades,
requerimientos y expectativas muy particulares, por ello nuestros
servicios de consultora apuntan a orientar y asistir al emprendedor(a)
y empresario(a) para que pueda contar con herramientas adaptadas
para su contexto y que puedan utilizarlas en el corto plazo para la
mejora de su negocio, empresa u organizacin.
3.2

FUNCIONES GENERALES:

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Los servicios de capacitacin que brindamos a travs de nuestros


eventos son 100% prcticos y rpidamente aplicables a la realidad de
todo negocio o empresa de cualquier tamao. La mayora de los
servicios de capacitacin se realizan para grupos reducidos de
mximo diez (10) personas, con la finalidad de orientar de manera
personalizada el desarrollo de los contenidos enfocados a los
negocios, empresas o proyectos de los(as) participantes. Asimismo,
tener grupos reducidos de participantes durante el desarrollo de
nuestros eventos de capacitacin permite que haya una interrelacin
ms dinmica y abierta entre todos(as), generando un clima de
confianza, de alta participacin y de aprendizaje significativo.
3.3 OBJETIVO GENERAL:
Brindar un servicio de consultora empresarial especializado y
personalizado que responda a las necesidades de nuestros
clientes.
3.4

MISIN:

MISI
Prestar servicios de asesoras y consultoras en Sistemas de gestin,
garantizando la satisfaccin de las necesidades y expectativas de
nuestros clientes a travs de un servicio de innovacin y alta calidad
orientado hacia el mejoramiento continuo mediante un equipo de
profesionales altamente calificados; en el Departamento de Ancash,
fundamentados en los valores ticos y morales que brindamos
permanentemente, todo esto soportado bajo un programa de
motivacin el cual lo llevara a la construccin de sus sueos.

3.5 VISIN:
Al 2012 ser lderes en la prestacin de servicios de asesoras y
consultoras en Sistemas de gestin con un recurso humano
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altamente calificado, reconocidos por la eficiencia y calidad de los


servicios que prestamos, como un equipo innovador en la solucin de
necesidades de los diferentes tipos de clientes.

3.6

SERVICIOS Y PROGRAMACIN:
El consultorio empresarial Accionline en cumplimiento con
la ley, cuenta con los siguientes servicios y programas que a
continuacin detallo:

SERVICIOS DE CAPACITACIN Y ASESORA EMPRESARIAL

TALLERES EMPRESARIALES

SEMINARIOS PRCTICOS

CURSOS PRESENCIALES Y A DISTANCIA

CLNICA EMPRESARIAL

PROYECTOS EMPRESARIALES

CAPACITACIN AL PERSONAL

Atencin al Cliente

Marketing y Ventas.

Coaching Empresarial.

ASESORA PERSONALIZADA EN:

Plan de Negocio y Puesta en Marcha.

Plan de Mejora y Gestin Empresarial.

Tesis Empresariales y de Negocios.

3.7

ORGANIZACIN ADMINISTRATIVA:

Los servicios de asesora estn a cargo de un equipo profesional


multidisciplinario con amplia trayectoria en el sector empresarial.
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Su organizacin es la siguiente:

rea
rea
rea
rea

administrativa
de Marketing
de consultora
de asistente administrativo.

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ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA CNSULTORA ACCIONLINE S.A.C

REA ADMINISTRATIVA

Marketing

rea de consultora
publicidad
Asesora
personalizada

Eventos
Ventas

Capacitacin y
asesora
empresarial

Asistente de la
administrativo

3.8

FUNCIN DE LA ORGANIZACIN ESTRUCTURAL:

A. FUNCION DE LA AREA ADMINISTRATIVA:

Representar a la empresa consultora.

Realizar la convocatoria a reuniones convenios con otras


empresas.

Orientar y determinar los lineamientos de la poltica


empresarial, en base a las metas y objetivos establecidos.

Dar

visto

bueno

observar

la

presentacin

del

presupuesto anual para el desarrollo de las actividades de


Asesoras y Administrativas.

Proponer alternativas para el mejoramiento continuo de


los servicios que brinda la empresa.

Promover el mejoramiento de la infraestructura, equipos y


mobiliario para una buena prestacin de servicios.

Proponer proyectos de desarrollo en concordancia con las


posibilidades econmicas de la empresa.

Abrir, retirar y cerrar cuentas de ahorros.

Abrir, cuentas a plazos.

Comprar y vender bienes muebles e inmuebles.

B. FUNCIN DEL REA DE MARKETING:

Informe de Prcticas Pre- Profesionales

Analizar el entorno: analizar el mercado y la competencia.


Analizar la situacin interna: analizar la capacidad y los
recursos (financieros, humanos, tecnolgicos y
materiales) con que cuenta la empresa.

Establecer los objetivos de marketing: teniendo en cuenta


los anlisis realizados previamente, y las aspiraciones de
la empresa.

Disear estrategias de marketing que permitan alcanzar


los objetivos propuestos: teniendo en cuenta tambin, los
anlisis externos e internos.

Disear planes de accin: en donde se establecen los


pasos necesarios para implementar o ejecutar las
estrategias, as como los recursos a utilizar, los
encargados o responsables, los tiempos o plazos, y el
presupuesto o la inversin requerida para implementarlas.

Buscar estrategias para el rea de ventas.

C. FUNCIN DEL AREA DE

CONSULTORIA:

Contribuye a que un asesorado(a) pueda ir descubriendo


nuevos elementos de ayuda y soporte para su negocio,
empresa o proyecto.

La asesora busca que tanto el asesorado(a) y el asesor(a)


generen un espacio de dilogo, reflexin, creacin,
aplicacin

retroalimentacin,

orientado

disear

herramientas empresariales prcticas para mejorar sus


actividades en la gestin empresarial.

Esta

ltima

lnea

de

servicios

consiste

en

brindar

asistencia y soporte especializado en temas especficos


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que sean inters del emprendedor(a), empresario(a) u


organizacin, pues se sabe que cada negocio
D. FUNCIN DEL REA DE ASISTENTE ADMINISTRATIVO:

Aplicar tcnicas de comunicacin adecuada en el proceso


de informacin al cliente.

Atender con amabilidad y mostrar las bondades que


oferta la consultora, esforzndose

en captar al usuario

potencial.

Saber escuchar y conocer las inquietudes de los clientes,


proponindoles
coordinacin

ofertas

con

el

que
jefe

signifique

de

captarlo,

marketing

en

imagen

institucional.

Se desarrolla estrategias de tele marketing para la


atencin al pblico por va telefnica, dando seguridad y
confianza al cliente y escuchando amablemente sus
necesidades, motivando a conocer personalmente la
empresa.

Decepcionar los pagos que efectan los participantes.

Registrar en la base de datos la informacin de los


ingresos

diarios

los

movimientos

de

caja

chica,

realizando la conciliacin con las boletas, y dar cuenta


diariamente a la responsable de la administracin de la
empresa.

Efectuar la entrega de certificado, boletas de pagos previo


pago de los mismos.

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3.9

DISTRIBUCIN INFRAESTRUCTURAL:
La empresa consultora Accionline se encuentra hecho de
material noble, una oficina que se encuentra en el primer
piso:
PRIMER PISO:

Informes
01
15
02
01
01

computadoras
sillas
mesas
impresora
stant

RECURSOS HUMANOS:
Personal permanente :
Personal contratado :
Total
:

02
03
05

RECURSOS FINANCIEROS:
La empresa consultora Accionline, se financia mediante la capital de trabajo de los
socios y los pagos de los participantes tales como personas naturales como empresas.
RECURSOS MATERIALES Y EQUIPOS DE TRABAJO:
1 computadora
1 impresora
01 pizarra acrlica
Hojas bond A4, lapiceros, reglas, accesorios para oficina
IV.- RELACIN DE TAREAS DE PRCTICAS PRE
PROFESIONALES
4.1. DEPARTAMENTO DEL AREA DE PRCTICAS:
Asistente Administrativo - Informes
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4.2. PERIODO DE PRCTICAS:


Inicio
: 10/02/15
Termino : 29/08/15

4.3. UBICACIN:
Av. Francisco Bolognesi 549 Oficina 105 - Chimbote Dpto.
Ancash
4.4. TAREAS ASIGNADAS
En las tareas asignadas en el rea de atencin al cliente talleres
al pblico en general, siendo de manera directa e indirecta y
satisfaciendo las expectativas.
Asimismo realizando tareas asignadas como llenado de boletas
de participantes a los talleres y capacitaciones; archivando
documentos de la empresa.

4.5. DESCRIPCIN DEL REA DE TRABAJO


Asistente Administrativo Informes
Atender amablemente a las personas que llegan a pedir
informes.
Emitir y recibir documentos.
Atencin al pblico.
Redaccin, recepcin y entrega de documentos.
Crear eventos por las redes sociales.
Administrar la pgina de Accionline.
Inscripcin de los participantes a los eventos de capacitacin.

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