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Integrantes

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Catalina Urbina Pérez
Pablo Ñanco Fuentes
Marco Salas Zúñiga
Jorge Guerreros Meriño
Ibis López Queupil

Sección: 482
Profesor: Mario Garcia Romero

CONTENIDO
Resumen Ejecutivo.............................................................................................. 2
1.

Empresa Grafica35....................................................................................... 3
Misión:............................................................................................................. 3
Visión:.............................................................................................................. 3
Historia:........................................................................................................... 3

Análisis de Mercado............................................................................................ 3
FODA............................................................................................................... 3
Fortaleza:...................................................................................................... 3
Oportunidades:............................................................................................. 4
Debilidades:.................................................................................................. 4
Amenazas:.................................................................................................... 4
PORTER........................................................................................................... 5
Clientes......................................................................................................... 5
Competencia de mercado.............................................................................6
Nuevos Entrantes......................................................................................... 7
Proveedores.................................................................................................. 7
Sustituto....................................................................................................... 7
PESTA............................................................................................................. 8
Político-Legales............................................................................................. 8
Económicos................................................................................................... 8
Socioculturales............................................................................................. 9
Tecnológicos................................................................................................. 9
Ecológicos..................................................................................................... 9
2.

Mercado objetivo........................................................................................ 10
Variables de Segmentación............................................................................10

1.

Identificación del problema........................................................................11
Objetivos General de la investigación.........................................................11
Objetivos específicos de la investigación....................................................11
Desarrollo del enfoque del problema..........................................................11
Preguntas al problema central de investigación.........................................12

4.

- Marco Teorico............................................................................................ 13

1

5.

Método de investigación.............................................................................17

6.

Encuesta Grafica35.-.................................................................................. 18
Estructura de la encuesta.............................................................................. 19
Entrega de Encuestas.................................................................................... 20

7-

Recopilación de Resultados........................................................................20

Gráficos.-........................................................................................................... 21
8-

Análisis de la información...........................................................................29

RESUMEN EJECUTIVO
La empresa a la cual estamos prestándole asesoramiento es GRAFICA 35, una
pequeña empresa chilena, con 3 años de existencia que fue creada por dos
hermanos, ellos cuentan con mas de 10 años de experiencia en el rubro del
diseño gráfico y han implementado estos conocimiento en su negocio para
crear un servicio moderno e innovador que principalmente va enfocada en ser
la solución para las nuevas pymes, entregando productos de alta calidad
Premium a un costo que comparado con su competencia es el más
conveniente. Al ser un negocio familiar la relación cliente- servicio es muy
estrecha

y esto genera un ambiente de confianza el cual sus clientes

frecuentes han demostrad en diferentes feedback.
Grafica35 al ser una empresa relativamente nueva ha podido consolidarse en
el mercado al crear lazos con clientes como: tigabytes, Universidad Central,
Universidad Alberto Hurtado, Mun. De estación central, Club Chicureo, British
Royal School, entre otros.
Nuestro equipo luego de hacer análisis de mercado, de estructura de la
empresa, indagar en niveles de ventas, clientes frecuentes y comparar con la
competencia en terreno, hemos detectado que el principal problema de
Grafica35 es que no han encontrado una manera eficaz de promocionar sus
productos y se han mantenido con su clientela frecuente (esto no afecta el
aumento de ventas que ha sido constante) lo que puede llegar a ser un

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ya que si alguno de sus clientes cae la empresa se vería estancada. 3 .problema grave a futuro.

con un constante feedback de sus clientes que ha ayudado a hacerle promoción a la empresa. siendo una ayuda para todas las personas que quieras comenzar un nuevo negocio. ANÁLISIS DE ME RCADO FODA FORTALEZA:  La innovación y la originalidad que presentan en sus productos: Esto le permite a la empresa Grafica25 poder competir de una manera 4 . que nació hace 3 años de la mano de dos hermanos.1. corporativas. HISTORIA: Grarica35 es una pyme. EMPRES A GRAFICA35 MISIÓN: Entregar productos modernos. publicitarias y también merchandising. VISIÓN: Ser líderes en el mercado de servicios gráficos. Esteban y Marco Iturra. Esta empresa se especializa en impresiones digitales. su ingreso estable viene de clientes frecuentes. En el último tiempo sus ventas han ido en alza. innovadores y de la mejor calidad a todos sus clientes. estos clientes le dan estabilidad al negocio. ayudando a los nuevos emprendedores a crecer con herramientas sólidas y de la mejor calidad Premium. Al tener poco tiempo en el mercado.

calidad en comparación a sus competidores. 5 . lo cual lo vemos como una amenaza. DEBILIDADES:  Poca experiencia en el mercado: al llevar tan solo 3 años en el mercado su experiencia puede jugar en contra en algunas decisiones  que pueden tomar en base a problemáticas que puedan enfrentar. Limitada Publicidad: La publicidad esta limitada en esta empresa y por su poca trayectoria en el mercado es fundamental aumentar su publicidad y así darse a conocer.estratégica con medianas empresas y obtener un mayor número me  aferentes del mercado actual. Baja cantidad de clientes: la empresa presenta una cantidad de clientes que son fundamental para la estabilidad de la empresa. por lo que agrandar la cantidad de clientes es fundamental para no presentar  dificultades al perder alguno de los clientes fuertes de la empresa. tienen la oportunidad de expandir su radio de mercado. Mejor llegada con el mercado actual gracias a su visión innovadora: Es una oportunidad importante al dirigirse a un mercado más original con diseños innovadores que es lo que busca el mercado actual. AMENAZAS:  Empresas de alta experiencia: Empresas con mayor recorrido que su experiencia claramente les ayuda de mejor manera a captar clientes. OPORTUNIDADES:  Aumento del alcance en el mercado de su promoción: Al tener una gran oferta para sus clientes y debido a que esto le entrega la estabilidad a su empresa. teniendo a su favor la gran diferencia de precio.

Poca Publicidad. Nuevas pymes innovadoras: Siempre nuevas entradas de empresas en el mercado son amenazas más aún si su mercado meta es similar al tuyo. Los clientes con los cuales cuenta GRAFICA 35 y ha permitido establecerse en el mercado. Y al tener un continuo contacto con ellos hace que la organización forme un lazo inquebrantable con quienes forman parte de sus clientes permitiendo que no dejen de tener un contacto continuo con ellos y así mismo permitir la difusión de la marca en sí. Nuevas pymes innovadoras. podemos mencionar: 6 . Debilidades FODA Amenazas Empresas de alta experiencia. La empresa posee clientes fieles que permite la estabilidad del negocio esto es gracias a ser innovadora sorprenden con productos que no se encuentran en el mercado. Fortalezas Oportunidad La innovacion y la originalidad que presentan en sus productos. Poca experiencia en el mercado. PORTER CLIENTES A pesar de ser una pequeña empresa dentro del mercado. Aumentar el alcanze de su promocion hacia un mecado mas amplio. Baja cantidad de clientes.

Municipalidad de Estación Central. algunas de ellas son:       DIGICOLOR (PYME). IMPRYMA (MEDIANA). Club Chicureo. Corporación de Educación y Salud de la municipalidad de San Bernardo. Como se menciona en un principio se encuentra con una alta competencia en el mercado por lo que lo se puede encontrar empresas pequeñas hasta grande. COMPETENCIA DE MERCADO El mercado en el que se encuentra GRAFICA 35 la competencia es bastante alta y esto lleva a que sea una competencia bastante equilibrada. por lo tanto es importante crear constantemente estrategia de venta para que el mercado no sature. Universidad Alberto Hurtado. SMIRNOW (GRANDE). ECOCOLOR (PYME). IMPRENTA MORIS (MEDIANA). Al reconocer la competencia que se encuentra dentro del mercado de acuerdo al perfil de GRAFICA 35 encontramos pyme. no cuenta como una competencia directa con nuestra empresa debido a la cantidad en numero de lo que debe producir.       Universidad Central. TigaBytes (Empresa de soporte de Google). mediana y grandes empresas. esto solo ocurre 7 . en donde estas últimas tienen más recursos para llevar a cabo la difusión de sus productos. RR DONNELLEY (GRANDE). Cabe destacar que las empresas catalogadas grandes dentro de su plan de producción. más experiencia y contactos para con proveedores y clientes. Analizando la competencia para poder entender cuál en su estrategia de venta nos encontramos con que sus competidores tienen altos estándares de calidad en donde sus inspectores de calidad están en constante capacitaciones para así cumplir con las exigencia que tienen clientes hacia el producto que ellos ofrecen. MasterTour (Empresa de turismo y capacitación).

En la importancia del volumen para el proveedor. ya que las barreras son relativamente altas. ya que. Tomando como primer punto el grado de concentración de los proveedores. Así que nueva competencia es difícil de visualizar. se analizará respecto al grado de concentración de los proveedores. como se había mencionado anteriormente es necesario modernizarlo para poder innovando con el producto por lo que el requerimiento de maquinaria de segunda mano es bajo. salvo Mexico. poseen información privilegiada de los impresores. Analizando el grado de información de los proveedores se obtuvo la siguiente información. proveedores con multi producto y encontrarnos con un alto costo de cambiar un proveedor por otro. Lo que lleva que la amenaza de nuevos entrantes es baja. También se encuentra una escasez de trabajadores especializados. existe el proveedor concurrente y el costo de los insumos es mayor a de empresas más grandes al ser esta una pequeña. NUEVOS ENTRANTES Con respecto a este punto tenemos que el mercado se encuentra con un alto requerimiento de capital para maquinaria nueva. Brasil y Argentina. SUSTITUTO 8 .cuando en ella el nivel de producción es baja y se dirigen a otro tipo de clientes. nos encontramos que hay un número reducido de proveedores comparándolo con el número de productores. el grado de información de los proveedores. así como también. crece colusión entre proveedores y el poder de los proveedores se hace notorio al existir información de problemas de cobranzas y escasez de suministros. importancia del volumen para el proveedor y presencia de proveedores sustitutos. una poca diferenciación del producto. PROVEEDORES Para el poder de negociación de los proveedores. el mercado impresor latinoamericano es poco atractivo. pocos canales de distribución.

aprox. ECONÓMICOS  Las políticas económicas del gobierno. La ley define pequeñas empresas como a aquellas con ingresos promedio anuales de su giro no superiores a UF 25.3 mln.416. internet.416 y abierta a las oportunidades que le entregan los tratados de libre comercio actuales del país. se encuentra bajo la ley num 20. tv cable. 20.  Tratados y Acuerdos de Libre Comercio: los que eventualmente bajo una buena capacitación y ayuda podrían ser de gran ayuda para la empresa.). vía público y formatos de publicidad digital PESTA POLÍTICO-LEGALES la empresa se rige por el actual código del trabajo.1 mln. El Programa de Apoyo a la Pequeña y Mediana Empresa define una serie de instrumentos orientados a corregir fallas de mercado y a mejorar la eficiencia. aprox.  Reforma Tributaria: establece un nuevo marco de tributación (preferencial) para las pymes. determinan el precio limite del impreso y además reducen la bonanza en periodos de alta demanda dentro de los sustitutos se encuentran tv común.000 (US$ 4. cines.000 (US$ 1. fija normas especiales para las empresas de menor tamaño. 9 . Además debido a que se encuentra en la categoría de ser una pequeña empresa.  Código del Trabajo  Leyes: LEY NÚM. y empresas medianas como aquellas con ingresos promedios anuales del giro no superiores a UF 100.).La amenaza de servicios sustitutos se basan en que realizan la misma función que un impreso publicitario.

sobre todo en los segmentos medios de la población. En paralelo.7% en julio de 2013 al 5.8% en enero de 2016.  Los clientes principalmente objetivos que como emprendedores. SOCIOCULTURALES  El consumidor chileno ha cambiado sus hábitos y los ha incorporado a su vida diaria. han cambiado su estructura de consumo. Viene de dos años continuos de alzas de salarios reales. también cuentan con materiales para realizar pedidos con técnicas tradicionales ( creación de colores a mano.  En nuestro país se tiene a privilegiar la imagen y el precio sobre la calidad y rentabilidad. maquinaria tradicional) ECOLÓGICOS 10 . económicamente son hablado. competitividad e inserción internacional de los productos chilenos de esas empresas. el desempleo ha subido levemente.productividad. lo empresa cual quieren llegar. que entrega productos “Premium” de mayor nivel comparado con la competencia TECNOLÓGICOS  Actualmente la empresa consta de maquinaria y materiales de última generación. podemos llamarlo como un mercado objetivo inestable.  Ciclos económicos. Chile ha sido una de las economías de más rápido crecimiento en Latinoamérica en la última década. lo cual es una ventaja para nuestra empresa. desde el 5. Estos segmentos al verse con mayor dinero disponible.

 Área de distribución: Región Metropolitana – Santiago centro. Segmentación Psicológica: la personalidad e actitudes que presenta el consumidor son importantes en este punto ya que la empresa se enfoca en la innovación y originalidad de su producto. Normas generales sobre el medio ambiente. MERCADO OBJETIVO VARIABLES DE SEGMENTACIÓN.  Ley 19300.    Sexo: Masculino y Femenino Edad: 25-45 años Ocupación: pequeños y medianos empresarios. de a principios una u del otra siglo forma. es en general es la región metropolitana con mayor fuerza en Santiago centro. la preocupación por el tema ambiental no es reciente. 11 . pasado ya tuvieron se por objeto regular aspectos específicos de la actividad humana. 2. en cuanto ésta tiene incidencia ambiental. rango de edad del segmento y ocupación. Segmentación Demográfica: La división demográfica que presenta la empresa en sus distintas variables tomadas son: sexo objetivo. Segmentación geográfica: la segmentación del área de distribución del producto de la empresa grafica35. dictaron normas que. Desde el punto de vista jurídico. En Chile.

Segmente beneficios del producto: segmento al cual la presentación sea importante e innovadora. Necesitan con suma urgencia expandir el nivel de alcance de su publicidad para dar a conocer sus productos y ofertas. 1. OBJETIVOS GENERAL DE LA INVESTIGACIÓN El objetivo general de la investigación es identificar si GRAFICA 35 ubicada en Santiago.  Personalidad: un segmente de público sin miedo a la innovación. está en definir el posicionamiento en el mercado y de esta manera mejorar y también hacer que sus productos satisfagan las necesidades 12 . Presentación: informar y presentación 1 IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA Para identificar el problema conversamos con los dueños de la empresa. Frecuencia de uso: uso frecuente. Actitud: un segmento de creatividad y originalidad. los dueños de la empresa tienen claro cuáles son estas falencias y cómo está perjudicando su negocio. y ellos nos informaron de las principales falencias de las cuales se preocupan. 2. Principalmente que como equipo identificamos es que están estancados en su estrategia de publicidad (redes sociales y boca a boca) lo que genera un alto nivel de incertidumbre y dependencia de sus clientes frecuentes. Segmentación uso del producto: un segmento en el cual los productos serán de uso constante.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE LA INVESTIGACIÓN 1 Evaluar una estrategia de venta para productos actuales 2 Obtener nueva estrategia de publicidad para expandir su alcance de mercado 3 Detectar o conocer la demanda del mercado que requiere los servicios de GRAFICA 35 DESARROLLO DEL ENFOQUE DEL PROBLEMA Modelo verbal: el cliente toma conciencia o conocimiento de la empresa de impresiones Premium Grafic 35. para que con esto se potencie la fidelización hacia sus productos y servicio. creemos que estas preguntas nos pueden ayudar a la respuesta buscada. A partir del servicio y producto que se le entrega. además de saber el enfoque de la estrategia de publicidad y marketing. PREGUNTAS AL PROBLEMA CENTRAL DE INVESTIGACIÓN ¿La actual publicidad es deficiente para los resultados esperados? ¿Qué tipo de personas necesitan más nuestros productos? ¿Nuestra estrategia de venta hacia donde necesita ser enfocada? Ya que el problema está enfocado en la publicidad y estrategia de venta hacia el cliente. Hipótesis 13 . Luego quiere realizar un pedido para evaluar en términos de factores que comprenden los criterios de elección. evalúa esto y forma un grado de preferencia por la empresa por lo que sí es fuerte será cliente de Grafic 35. necesitamos saber que publicidad será la adecuada para el aumento de las ventas y del alcance en el mercado.actuales de sus clientes.

que comparados con la competencia. No es una crisis. a pesar de la menor expansión de la 14 . pero a una velocidad menor a la de épocas pasadas. es que necesitan encontrar de manera urgente una nueva mecánica de promoción. pero lo que más importancia tiene es la manera de promocionar sus productos. se necesita una nueva estrategia. Es por esto que como equipo hemos llegado al consenso de que el mayor problema que sufre la empresa grafica35. pero lo puede ser si la situación de China se agrava. . 1. pero. Mantienen sus redes sociales actualizadas y hace poco comenzaron con un cambio total en su web. Esa es la situación de nuestro país ahora en el 2016. Dependerá del gigante asiático.Luego de analizar el escenario actual que vive la empresa Grafica35 y considerando una de las principales inquietudes de los clientes. ya que hasta el momento han trabajado con Redes Sociales y el boca a boca de sus clientes. tienen una desventaja considerable.MARCO TEORICO Antecedentes Economía en Chile La economía de Chile sigue creciendo. Nuestra hipótesis es que el problema de la empresa se desencadena debido a la poca cantidad de clientes y que evidentemente esto es consecuencia del poco éxito y alcance de la publicidad. nos hemos percatado de que existe una especie de estancamiento en lo que a publicidad se refiere. Por lo pronto es que. para ampliar su radio de alcance en el Mercado.

No se invirtió más que en 2014. La inflación se ubica sobre el 4% y se estima que recién. cartón y envases. vuelva al promedio anual de 3%. Papel e Imprentas | SOFOFA – Impulsando el Crecimiento de Chile Este sector incluye la fabricación de pasta de madera. papel y cartón. lo observable que desde Enero del 2016 1 https://economiatodos. los precios internos no ceden. a mediados de 2017. Edición de libros y publicaciones. artículos de papel y/o cartón. Actividades de edición e impresión. Esto significa que el dinero se está depreciando a tasas sobrenormales año a año. fabricación de papel.1 Fuente: Celulosa. papel e Imprentas no mantiene un equilibrio.producción. Por otro lado la inversión privada anotó una variación negativa durante 2015. y en contraste el consumo sigue creciendo. Desde Enero del año 2014 la Producción industrial en lo que es Celulosa. pero gracias a familias y el Gobierno.cl 15 .

además de hacerlos más atractivos y capaces de atender las necesidades reales de los clientes modernos’’ 2 La estrategia en la empresa El modelo de libre mercado. las proyecciones de crecimiento del PIB gráfico son favorables.9 y en Junio 2016 vuelve a bajar a -3. luego sube a 4. Para el año 2015. 60 años. incluso en ciclos de un escenario económico incierto.donde hubo una baja importante de -8. imperante en nuestra sociedad. disminución de las distancias en la operación. Fabio Mortara. muestra ventajas y desventajas. el sector gráfico se forma por micro y pequeñas empresas. En su esencia. pero hay muchos centros y empresas individuales con parques gráficos modernos. calidad. pero podemos afirmar que crece y se perfecciona de acuerdo con el desarrollo de la industria de transformación de cada país. La realidad hoy en Chile en el rubro de las Imprentas no es muy favorable según los estudios mostrados. es el presidente de la Confederación Latinoamericana de la Industria Gráfica declaro lo siguiente respecto a la actualidad de la Industria: ‘’ No existe un denominador común para la industria gráfica latinoamericana. Por un lado mayor disponibilidad de productos.5 en Ventas Totales.0 en las Ventas Totales .cl/el-avance-tecnologico-abre-cada-dia-nuevosnichos-para-la-industria 16 . La renovación del parque tecnológico ha dado a la industria gráfica la oportunidad de desarrollar productos que son fuertes en alta tecnología gráfica/impresión. lo que torna al sector gráfico aún más sólido y resistente. producción en masa que disminuye costos en 2 http://contrasenamagazine. lo cual puede ser es una de las causas de la problemática planteada.

17 . los productos se vuelven genéricos y el océano se tiñe de la sangre de la muerte de quienes no logran sobrevivir en este escenario. quien navegue en estos. A fin de lograr la comprensión total de esta idea ahondaremos en el concepto de “Océano Azul” planteado por W. marcas cada vez menos diferenciadas teniendo como único filtro el precio de venta. La competencia en la actualidad se basa en arrebatar clientes a las otras compañías que provean productos similares o sustitutos a los nuestros. Por otro lado los océanos azules se definen como “espacios de mercado no aprovechados y/o la creación de demandas y oportunidades para un crecimiento altamente rentable”. lo que se reduce las perspectivas de rentabilidad y crecimiento. esto es lo que satura el mercado. es el espacio desconocido del mercado. clientes que exigen alta calidad a bajos precios. entre otras que solucionan algunos de los síntomas pero no el problema de fondo. no obstante tiene dificultades encontrar océanos azules ya que no responden a sistemas de administración ni las técnicas del management. Imaginemos un universo competitivo compuesto pos dos tipos de océanos: los océanos rojos y los azules.base a economías de escala. (Mauborgne 2005). Toda esta situación genera un círculo comercial competitivo en extremo y por sobre todo destructivo. En estos la competencia pierde su validez ya que las reglas del juego todavía no se definen. Chan Kim y Renée Mauborgne en su libro “La estrategia del océano azul” (2005). Total Quality management. los primeros son parte de la competencia actual. Balanced Scorecard. las reglas del juego están bien definidas y claras. los últimos representan los océanos que aun no se han creado. nos referimos a modelos como Seis Sigma. las que nacieron solamente para ayudar a sobrevivir a la empresas en un entorno de competencia destructiva. Los océanos rojos son conocidos. deberá estar preparado para luchar por sus clientes buscando la destrucción de la competencia y comprendiendo que no solo él lo intentará sino todos los que participan en dicho entorno.

ajustando todos los sistemas de trabajo y reconocimiento de logros al sendero de la estrategia. la telefonía celular. siempre existe la posibilidad de crear un producto o servicios y/o la adaptación de uno existente que cree un océano azul donde la competencia sea inexistente o irrelevante. es decir. más bien debe contener procesos exclusivos. aplicables a cualquier producto o servicio. haciendo que cada integrante la empresa la conozco y alinee sus actividades diarias en la consecución del plan. La estrategia se basa en procesos exclusivos La estrategia competitiva consiste en ser diferente y exclusiva. inimitables. entregando un servicio que ninguna otra empresa le pueda otorgar. en forma definitiva. “Calidad a nuestros clientes”. Es escoger un proceso con el que se pueda ser indiscutiblemente distinto para el consumidor. expresarse. medirse y promover el logro de ésta. Una vez que se encuentra dicha estrategia se debe hacer caer en cascada por toda la organización. en su mayoría estas ideas son genéricas. el internet. Basta con remontarnos a compañías que nacieron para satisfacer necesidades impensadas o sobre conceptos absolutamente novatos como los fondos de inversión. “compromiso y entrega” son la evidencia de la falta de estrategia – entendiéndola desde su esencia más pura. ya que de otra forma será simplemente hacer lo mismo pero de mejor forma. aunque es nuevo. de conocerse. implica una cadena de sacrificios que otra 18 . entre muchos otros. por lo que si nos valemos de la historia. (Porter 1996) La empresas intentan plasmar su estrategia en su visión y misión.dichas ideas no son exclusivas ni definen una empresa en particular.El concepto de “Océano Azul”. Un posicionamiento que perdure requiere asumir determinaciones La estrategia debe ser coherente con todas las actividades que se desarrolla. todo aquello que no tiene que ver con su plan. empero en la práctica ha estado presente desde siempre. ejemplos de frases como “líderes en el mercado”. buscarla implica dejar de hacer.

pensar solo en efectividad operacional lleva a una mejora fácilmente imitable y por consiguiente competencia destructiva basada en menores expectativas de rentabilidad. La efectividad operacional y la estrategia deben caminar de la mano en un perfecto balance. etc) en específico de cada grupo de personas. por lo que los sujetos de investigación varían de una a otra. (Porter 1996). Escogimos este tipo de método para indagar más sobre el problema que planteamos. de modo que se delimitan los perfiles (geográfico. 2. la reunión se realizó con el dueño de la Imprenta quien muestra el proceso productivo en general y ofrece toda la información que podamos requerir para que cada mejora propuesta sea sobre la base de lo que la empresa realmente adolece y por consiguiente necesita reestructurar.compañía no quiere ni puede realizar. Las personas a las que se les aplica una investigación representan los segmentos a los que va dirigido un producto o servicio. Solo pensar en la estrategia puede llevarnos a asumir costos que más tarde los clientes no puedan pagar. Se realiza la primera visita formal a la empresa con el fin de obtener un diagnostico general del estado de la empresa. y motivaciones lograr un entendimiento cualitativo de las razones y que tenemos para poder anteriormente explicado. “Una compañía puede lograr superar a la competencia solo cuando obtenga una ventaja competitiva que pueda mantener a largo plazo”. demográfico. psicológico. esto es lo que limita las imitaciones y mantiene su posición única y valiosa en el mercado. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN Diseño de investigación exploratoria: tipo de diseño de investigación que tiene como objetivo primordial proporcionar conocimiento y comprensión del problema que enfrenta el investigador. 19 lograr resolver el problema .

La principal ventaja de una encuesta es que puede recolectar una gran cantidad de datos acerca de un entrevistado individual. además se debió considerar que la respuesta por parte de los encuestados es en su totalidad de buena voluntad y 20 . 5 sobre el producto y 5 sobre la publicidad que están orientadas a despejar las principales dudas sobre la problemática. las cuales respondieron 15 preguntas. Definiendo la encuesta a aplicar Dado que la encuesta será el único medio de interacción con el encuestado se concluyó que esta debería conseguir los objetivos de la manera más precisa posible. 5 sobre la percepción de la empresa. La encuesta es la principal elección de los investigadores para la recolección de datos primarios. presente o pretendido 4) Variables de clasificación. ENCUESTA GRAFICA35. de la ocupación y del lugar de residencia Los medios utilizar será: 1) Entrevista personal 2) Encuesta por correo 3. Los datos pueden incluir: 1) Profundidad y alcance del conocimiento 2) Actitudes. intereses y opiniones 3) Comportamiento: pasado.Se acordó trabajar realizando encuestas a 103 personas. ingreso.La elegimos además porque la muestra que estamos buscando es de un número pequeño y sirve poder establecer una comprensión inicial sin necesidad de realizar un curso de acción final. como medidas demográficas y socioeconómicas de la edad. Después pasaremos a validar la fase exploratoria con un método cuantitativo.

indispensablemente. 4. ¿Ha acudido a algún servicio de imprenta? ¿Conoce a la empresa Grafica35? ¿Le es llamativo el logo de la empresa? ¿Le sería fácil reconocer el logo de la empresa? 5. debía contener. 2. 3.26 Trabajador Empresa F 27-35 __________________________________________ 35 – 50 SI NO 1 2 1.no como parte de alguna responsabilidad o compromiso por lo cual. los siguientes elementos: • Ser Simple • Ser Precisa • Ser agradable • Ser visualmente atractiva • Conseguir la información exacta que se necesita • Evitar ruidos en la información ESTRUCTURA DE LA ENCUESTA Estudiante Media 16 – 18 Sexo: Estudiante Universitario M Edad: 19 . ¿Ha visitado la página web de la empresa? PREGUNTAS 21 3 4 5 .

Lo siguiente son los datos recopilados representados en gráficos. ¿Compraría algún producto que no haya sido promocionado? 1 2 3 4 5 Nunca A veces Regularme nte Muchas veces Siempre ENTREGA DE ENCUESTAS La entrega se realizó personalmente a 103 personas (dentro de ellas trabajadores de algunas empresas). ¿Compraría estos productos en base a su calidad e innovación? 7.1. 22 . ¿Le es útil una tarjeta de presentación? 3. ¿Le parece Innovador el diseño de nuestras tarjetas? 5.RECOPILACIÓN DE RESULTADOS Posteriormente se procedió a tabular y trabajar con estos datos. ¿Usted cree que la publicidad es beneficiosa? 8. ¿Considera que la página web es fundamental en la presentación del producto? 2. ¿Le gustaría presenciar una mayor publicidad nuestra en redes sociales? 9. ¿La parece que es de buena calidad el producto? 6. 7. ¿Influye la publicidad en su decisión al elegir un producto? 10. ¿Considera llamativo el diseño publicitario que implementamos como producto? 4. identificando en base a una formulación de Excel las variables comunes en las respuestas y así generar parámetros comunes en la encuesta y también en su relación con la anterior comprendiendo que todo responde a un mismo estudio.

23 .

Análisis de gráficos de las primeras 5 preguntas de la encuesta: 1. entendiendo que los servicios de imprenta son para personas que están dentro de un circulo de negocios. sin embargo la diferencia es pequeña.¿Ha acudido a algún servicio de imprenta? RESPUESTA SI RESPUESTA NO 46% 54% Como podemos ver en este grafico un 54% de nuestros encuestados no ha utilizado un servicio de imprenta. lo cual nos indica que nuestra hipótesis de una publicidad y alcance limitado es cierto. lo cual nos da un mercado considerable.¿Conoce a la empresa Grafica35? RESPUESTA SI RESPUESTA NO 13% 87% Como podemos observar el porcentaje de personas que conoce a la empresa Grafica 3 es casi mínimo. 2..GRÁFICOS. también nos demuestra que es de suma 24 ..

convirtiendo el logo de la empresa una de las principales herramientas con la cuales la empresa cuenta en estos momentos. Chart Title RESPUESTA SI RESPUESTA NO 21% 79% Al igual que en el indicador anterior. vemos que el logo de la empresa es llamativo y agradable para los consumidores. Chart Title RESPUESTA SI 28% RESPUESTA NO 72% 25 . para aumentar a corto plazo el número de personas que conozca a nuestra empresa estudiada. Se debe potenciar y crear una unión entre el logo y la calidad de sus productos ya que estos dos factores son los principales y con mayores índices de efectividad.importancia el potenciar las y herramientas de marketing y publicidad.

la cual ha sido actualizada hace un mes aproximadamente. solo un 5% conoce la página web de la empresa. 5. Esto nos entrega una herramienta muy beneficiosa ya que se pueden crear campañas y estrategias con base en el logo. reconocer y recordar. Lo cual nos lleva a tener como objetivo promocionar la página web y potenciarla para que cause la mejor impresión en la primera visita. Análisis de gráficos de las siguientes 10 preguntas las cuales fueron evaluadas en base al siguiente criterio: 1 Nunca 2 A veces 26 . lo cual tendrá mejores índices de éxito. siendo un logo fácil de entender..En este gráfico vemos que el principal objetivo del logo (ser reconocible y recordado) se está cumpliendo. esto es muy importante ya que en la primera visita el cliente debe optar por elegir el servicio de Grafica 35.¿Ha visitado la página web de la empresa? RESPUESTA SI RESPUESTA NO 5% 95% Respondiendo a la tendencia observada en la pregunta 2.

27 .-¿Considera que la página web es fundamental en la presentación del producto? 50 P1 40 39 30 20 10 0 27 22 12 1 3 2 3 4 5 El grafico anterior nos arroja que una página web es muy utilizado por los clientes para poder conocer el producto de la empresa.3 Regularmente 4 Muchas veces 5 Siempre 1. será fundamental utilizar la pagina web como una buena herramienta para poder darse a conocer y entregar las facilidades al cliente de poder apreciar los productos que trabajan.

. 3. la mayoría no consume del producto. pero para el reducido mercado de este producto. igual no son malos los números que arrojan el grafico.2.¿Le es útil una tarjeta de presentación? 35 30 25 20 15 10 5 0 31 31 P2 17 1 1 13 3 2 2 3 5 11 4 4 5 Dentro de las preguntas que consideramos en las encuesta fue si les era útil actualmente la utilización de unos de los productos de la empresa como las tarjetas de presentación.¿Considera llamativo el diseño publicitario que implementamos como producto? 40 35 34 30 25 P3 26 20 21 18 15 10 5 0 1 4 1 2 3 28 5 4 3 2 4 5 ..

29 . se podría asesorar desde la misma empresa de mejor manera a los clientes para que se que se aprecie mejor el trabajo. 4.. pero hay un margen no menor al cual debemos llegar con una buena apreciación y poder atraer mas clientes. pero no hubo un encanto con los diseños. percibimos que los números que arrojo la encuesta son de buena apreciación ante el público.¿Le parece Innovador el diseño de nuestras tarjetas? 40 35 30 25 20 15 10 5 0 P4 35 29 21 10 8 1 2 3 4 5 El diseño de las tarjetas fue percibido por la gente de grata manera. aunque destacaron la nitidez de los colores que contenían las tarjetas que presentamos.Al presentar algunos de los trabajos de la empresa y también la pagina web. Se podría mejorar los diseños.

lo cual podría ser una muy buena estrategia destacar la calidad del producto que comercian. ya que.¿Compraría estos productos en base a su calidad e innovación? 45 40 41 35 30 P6 29 25 20 20 15 10 11 5 0 2 1 2 3 4 5 Dentro de la encuesta realizada. se cree que preguntar si los clientes comprarían productos en base a la calidad y la innovación. la empresa dentro de sus fortalezas se encuentra el de la innovación.¿La parece que es de buena calidad el producto? 35 30 30 25 27 P5 24 20 21 15 10 5 0 11 2 3 4 5 Se les consulto también por la calidad del producto la cual que fue gratamente percibida como se ve en el grafico.5. las personas se vieron interesadas en el. al momento de conocer el producto. es importante saber 30 ... 6.

¿Le gustaría presenciar una mayor publicidad nuestra en redes sociales? 50 40 P8 30 20 10 0 1 2 3 31 4 5 .si el cliente valora ese aspecto esencial para la empresa.. obteniendo resultados favorables e impulsando el fin de este estudio. ya que. Los resultados nos indican que para la población encuestada también es una parte esencial al elegir un producto determinado. 8. Para ello se realiza una pregunta enfocándonos en que si la publicidad es beneficiosa.. la población común muestra que se necesita una buena publicidad para llegar a una cartera de clientela más alta.¿Usted cree que la publicidad es beneficiosa? 40 35 30 34 31 25 P7 28 20 15 10 9 5 0 11 2 3 4 5 Como bien se sabe el problema que nos enfocamos durante el informe era relacionada con la publicidad. 7. es decir. la forma que tenía la empresa para llegar un consumidor nuevo.

¿Influye la publicidad en su decisión al elegir un producto? 40 35 36 30 34 31 25 P9 20 15 10 5 0 0 1 2 2 3 4 5 Para empezar a concluir toda la recopilación de información respecto a la publicidad necesaria para una empresa. es que. etc. y con el aumento de consumo de las redes sociales. Dando como respuesta que es aceptado por todos aumentar la publicidad en estas plataformas. es conveniente saber si el público aceptaría publicidad de la empresa en distintas redes sociales que se encuentran activas en este momento (Facebook. 32 . Twitter. Las respuestas fueron claras dejando demostrado que una buena publicidad de cualquier tipo de producto o servicio influye en la decisión del cliente. nos interesa saber que tan influyente es la publicidad al momento de elegir un producto..Manteniendo la consulta respecto a la publicidad y teniendo en cuenta que consideramos que la forma de entregarla por parte de la empresa no es del toda satisfactoria.). 9.

8.ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN Luego de obtener los resultados del estudio se procedió a realizar un análisis de estos.¿Compraría algún producto que no haya sido promocionado? 35 33 30 25 P10 20 15 23 20 19 10 8 5 0 1 2 3 4 5 Contractando la pregunta anterior. Teniendo respuesta que evidencian que la publicidad aporta en los muchos factores que el cliente toma para elegir un producto.10.. es necesario saber qué pasaría si un producto no es promocionado o no existe una campaña que permita que el consumidor tenga una percepción de un producto. concluyendo lo siguiente: 33 .