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Plan de Pruebas de Proceso de Instalación

Nombre de la prueba:
Plan de Pruebas de Proceso de instalación.

Lugar donde se llevará a cabo la prueba (sitio):

Fecha:

Personal GBM responsable de realizar la prueba:

Personal responsable de realizar la prueba por
parte del cliente

Propósito de la prueba:

Aceptar la configuración del flujo de Proceso de instalación.

Requerimientos para la
prueba:

La aplicación debe estar instalada y corriendo

Deben de existir el usuario maxadmin.

En qué consiste la prueba:

Realización de pasos guiados a través de la aplicación con el objetivo de
corroborar el buen funcionamiento de la misma.

Pasos

Resultados esperados:

1. Ingresar a la aplicación de Escritorio Remoto.
Con la dirección: 172.30.13.18

Se abre ventana de autenticación.

2.

Ingresar usuario “hunapu” y contraseña
“Comcel2010”.

Se inicia sesión.

3.

Dar doble clic en el ícono de la aplicación
“soapUI 4.0.0”.

Se abre la aplicación SoapUI.

Pasó
(si/no)

Comentarios

95/maximo" Se despliega una ventana con los campos para ingresar un usuario y su contraseña 12. Ingresar usuario "maxadmin" y contraseña "Ti#o2011" El sistema realiza autenticación y despliega el Centro de Inicio del usuario maxadmin Pasó (si/no) Comentarios . Se despliegan las opciones del menú. Se crea un ticket vía web service y se despliega la respuesta en el lado derecho de la ventana. Ingresar a la dirección "https://172. 5. Se despliegan las opciones del menú. Dar clic en el botón “+” del menú “STC_APRINSTSRCreateSOAP11Binding”. Abrir el explorador de internet. Anotar el número de ticket que aparece en la respuesta al web service y cierre la aplicación de escritorio remoto. 10. Se despliegan las opciones del menú.30.4. 8.Pasos Resultados esperados: 4. Dar clic en el botón “+” del menú “CreateAPR_SR”. Dar clic en el botón “Submit request to specified endpoint URL”. Dar clic en el botón “+” del menú “STC_APRINSTSRCreate”. 11. 9. Dar doble clic sobre la opción “Instalación”. Se abre el XML para crear un ticket. 7. 6.

Dar clic en el botón “Close” de la ventana. Se cierra la ventana. dirigirse a la pestaña “Service Request Administrator” y al portlet “My group requests” 14. Se cierra la ventana. 15. Se despliega una ventana que indica que se revise que todos los campos requeridos estén correctos. 20. 16. Aparece el campo “Low Level Design?”. Seleccionar el campo Low Level Design?(de lo contrario el flujo no trabajara la etapa de diseño detallado) 19. Dar clic en el botón “Close” de la ventana.Pasos Resultados esperados: 13. Se abre el ticket en la aplicación de Service Request. En el campo “Service Request” ingresar el número de ticket dado por el web servise y presionar la tecla Enter. Dar clic en “Route Workflow” para continuar con el flujo . 18. Dar clic en el número del ticket. Dar clic en “Route Workflow” para continuar Se despliega una ventana que indica que el ticket pasará a la etapa de “main con el flujo . 21. En el Start Center. flujo . Dar clic en “Route Workflow” para iniciar el Se despliega una ventana que indica que el ticket va a pasar al proceso de “Registration”. Pasó (si/no) Comentarios . 17.

25. 22. 26. Dar clic en el botón “Close” de la ventana. Realizar el procedimiento para resolver work orders. Dar clic en el botón “Close” de la ventana. Se muestra un mensaje que indica que hay work orders sin resolver. Ir a la pestaña “Related Records” Se abre la aplicación “Related Records”. Ir al Start Center. Se abre una ventana indicando que se deben revisar todos los work orders están completados.Pasos Resultados esperados: Engeniering”. 27. Pasó (si/no) Comentarios . 24. Dar clic en el botón “OK” de la ventana. 23. Se cierra la ventana. En el portlet “Inbox / Assignments” dar clic en el botón “Route Workflow” de la asignación “Check that all the work orders are completed (Main Engineering)” correspondiente al número de ticket. Se muestra el start center. Se cierra la ventana. Se aplica el response plan “RPSRTEST10” y se crea una asignación al dueño del ticket. 28. Se cierra la ventana.

Dar clic en el botón “Close” de la ventana. Ir a la pestaña “Related Records” Se abre la aplicación Related Records. continuar en el paso 39 si no se llenó la casilla de “Low Level Design?” 30. Pasó (si/no) Comentarios . Se muestra un mensaje que indica que hay work orders sin resolver. Resultados esperados: Se despliega una ventana que indica que se revise que todas las work orders estén completadas. 36. 32. Se cierra la ventana. 31. Dar clic en el botón “OK” de la ventana. Se muestra el start center. Se despliega una ventana que indica que el ticket pasará a la etapa “detail design”. 35. Se cierra la ventana. Dar clic en el botón “OK” de la ventana. Ir al Start Center. Completed (Detail Design)” correspondiente al número de ticket. Dar clic en “Route Workflow” para continuar con el flujo . Dar clic en el botón “Close” de la ventana. 34. Se aplica el response plan “RPSRTEST11” y se crea una asignación al dueño del ticket. En el portlet “Inbox / Assignments” dar clic en Se abre una ventana indicando que se debe revisar que todas las work orders el botón “Route Workflow” de la asignación “Check that all the work ordes are estén completas. 33.Pasos 29. Se cierra la ventana.

45. Dar clic en el botón “Close” de la ventana. 40. Se cierra la ventana. 44. En el portlet “Inbox / Assignments” dar clic en el botón “Route Workflow” de la asignación “Check that all the work orders are Completed (INS/DES/UPG/DOW)” correspondiente al número de ticket. Realizar el procedimiento para resolver work orders. con el flujo . 46. Dar clic en “Route Workflow” para continuar Se despliega una ventana que indica que se revise que todas las work orders estén completadas. 47. Se cierra la ventana. Se resuelven las work orders. Se muestra el start center. Ir a la pestaña “Related Records” Se abre la aplicación Related Records. Se abre una ventana indicando que se debe revisar que todas las work orders estén completas. Realizar el procedimiento para resolver work orders. Dar clic en el botón “OK” de la ventana. 38. con el flujo . 43. Dar clic en el botón “Close” de la ventana. Se despliega una ventana que indica que el ticket pasará a la etapa “Installation/ Desinstallation”. Ir al Start Center.Pasos Resultados esperados: 37. Se resuelven las work orders. Se aplica el response plan “RPSRTEST12” y se crea una asignación al dueño del ticket. Se cierra la ventana. 39. Dar clic en el botón “OK” de la ventana. 42. Se muestra un mensaje que indica que hay work orders sin resolver. Pasó (si/no) Comentarios . Dar clic en “Route Workflow” para continuar Se despliega una ventana que indica que se revise que todas las work orders estén completadas. 41.

En el portlet “Inbox / Assignments” dar clic en el botón “Route Workflow” de la asignación “Check that all the work orders are Completed (Conformity Review)” correspondiente al número de ticket. 52. Dar clic en el botón “OK” de la ventana. Se aplica el response plan “RPSRTEST13” y se crea una asignación al dueño del ticket. 50. Se muestra un mensaje que indica que hay work Pasó (si/no) Comentarios . Se muestra el start center. Ir al Start Center. NO 53. Dar clic en el botón “Close” de la ventana. Se cierra la ventana. 51. Dar clic en el botón “Close” de la ventana. 54. Se cierra la ventana y se crea una asignación al dueño del ticket. Resultados esperados: Se despliega una ventana que indica que el ticket pasará a la etapa “Client Validation”. Dar clic en el botón “Ok” debe investigar la insatisfacción del cliente. Ir al Start Center. Se cierra la ventana. Seleccionar la opción “Client didnt accept” de Se abre una ventana indicando que se la ventana. Dar clic en el botón “OK” de la ventana. 56. 49. Se muestra el start center. Se muestra un mensaje con dos opciones. 55. 57.Pasos 48. Se abre una ventana indicando que se debe revisar que todas las work orders estén completas. En el portlet “Inbox / Assignments” dar clic en Se abre una ventana indicando que se debe revisar la satisfacción del cliente. el botón “Route Workflow” de la asignación “Check client satisfaction” correspondiente al número de ticket. Validación del cliente. Dar clic en el botón “OK” de la ventana. Se cierra la ventana.

El ticket pasa estado “RESOLVED” en espera del cambio de estado por parte del web service.18 65. desde el web service. Dar doble clic en el ícono de la aplicación “soapUI 4. Se muestra un mensaje con dos opciones. Se cierra la ventana. 66.0.30. Seleccionar la opción “Client accepted” de la ventana. Realizar el procedimiento para resolver work orders. 59. Dar clic en el botón “Ok” 63.0”. SI 62. y que el flujo esperara para el cambio de estado. 64. Validación del cliente. con el flujo . Dar clic en el botón “OK” de la ventana. 58.Pasos Resultados esperados: orders sin resolver. Se cierra la ventana. Pasó (si/no) Comentarios . Se abre una ventana indicando que el record de instalación fue enviado. Se abre la aplicación SoapUI. Con la dirección: 172. Se inicia sesión. Se resuelven las work orders. Dar clic en el botón “Close” de la ventana. Dar clic en “Route Workflow” para continuar Se despliega una ventana que indica que se revise que todas las work orders estén completadas. Se abre ventana de autenticación. Dar clic en el botón “Close” de la ventana. Cierre del ticket. 61.13. 60. Ingresar a la aplicación de Escritorio Remoto. Ingresar usuario “hunapu” y contraseña “Comcel2010”.

Se despliegan las opciones del menú. Ingresar al menú Go To > Service Desk > Service Requests Se despliega una ventana con los campos para ingresar un usuario y su contraseña El sistema realiza autenticación y despliega el Centro de Inicio del usuario maxadmin Se despliega la aplicación de Service Requests 77. Ingresar a la dirección "https://172. Cierre la aplicación de escritorio remoto y Abrir el explorador de internet. 68. Ingresar usuario "maxadmin" y contraseña "Ti#o2011" 76. Dar doble clic sobre la opción “Cerrar”.4. 70. 69. 74. Dar clic en el botón “+” del menú “APRSRFULLSOAP11Binding”. Dar clic en el botón “Submit request to specified endpoint URL”. Se despliegan las opciones del menú. 78. Llenar la variable TICKETID. Dar clic en el botón “+” del menú “APRSRFULL”. y presionar la tecla “Enter”. Se abre el XML. con el número del ticket a cerrar.30. 73. Se despliegan las opciones del menú. 72. Dar clic en el botón “+” del menú “SyncAPRSRFULL”.Pasos Resultados esperados: 67. Verificar el estado del ticket El ticket paso a estado “Close” Pasó (si/no) Comentarios .95/maximo" 75. Se cierra el ticket vía web service y se despliega la respuesta en el lado derecho de la ventana. En el campo “Service Request” ingresar el Se despliega el SR creado por el web número de ticket que se cerró vía web service service. 71.

5. Anotar el número que aparece en el campo “Reference WO”. de la actividad. Dar clic en el botón “yes” Se despliega la ventana para cambiar estado de la work order. .Procedimiento para resolver una work order: 1. Se muestran las actividades asignadas a la work order. Llenar el campo “owner” con el texto maxadmin. En el portlet “Task for Work Order”. dar clic en el botón Se muestran los detalles de la actividad. Ir a la pestaña “Plans”. Dar clic en el botón “Detail menú” de la work order asignada y seleccionar la opción “Go To Work Order Tracking”. “View Details” . 3. presionar tab 9. El estado de la work order cambia a “Approved”. En el campo “New Status” seleccionar la opción “Approved” y dar clic en el botón “OK”. 6. Se muestra una ventana indicando si se desean guardar los cambios. 8. Repetir los pasos 5 al 8 para cada actividad. Dar clic en el botón “Change status” 4. Se despliega la aplicación “Work Order Tracking”. 10. Dar clic en el enlace “Return”. Ir a la pestaña “Related Records” Se abre la aplicación “Related Records”. 11. 2. Se regresa a la aplicación Service Request. 7.

13. . 20. 14. 17. 19. Dar clic en el botón “Close” de la ventana. En el portlet “Inbox / Assignments” dar clic en el botón “Route Workflow” de la asignación. Dar clic en el botón “Detail menú” de la work order asignada y seleccionar la opción “Go To Work Order Tracking”. Realizar el procedimiento para resolver actividades para cada una de las actividades anotadas. En el campo “New Status” seleccionar la opción “Completed” y dar clic en el botón “OK”. 18. Se despliega la ventana para cambiar estado de la work order. Se muestra la aplicación Related Records. 16. Ir al Start Center. Dar clic en el enlace “Return”. Dar clic en el botón “Change status” .12. El estado de la work order cambia a “Completed”. Dar clic en el botón “OK” de la ventana. Ir a la pestaña “Related Records”. Se abre una ventana indicando que debe revisarse que todas las work orders estén completadas. Se resuelven las actividades. 15. Se despliega la aplicación “Related Work Orders”. 21. Se cierra la ventana. Se muestra un mensaje que indica que hay work orders sin resolver. Se regresa a la aplicación Service Request. Se cierra la ventana. Se muestra el start center.

Se abre la aplicación “Activities and Tasks”. Dar clic en el número de la actividad. Dar clic en el botón “Save Activity” . Se cierra la ventana emergente. Ir al Start Center. . tecla Enter. 11. Se muestra la plantilla para crear un “Work Log”. 3. 5. Se despliega la ventana emergente “Create a File Attachment”. Llenar los campos “Summary” y “Details” del work log. Se carga la información del “Work Log”. 4. En el portlet “Work Log” dar clic en el botón “New Row”. Dar clic en el botón “Browse”. Dar clic en el botón “Attachments” y seleccionar la opción “Add New Attachments”. 6. Se muestra el Start Center. 2. En el portlet “Open Task”. en el campo “Activity” Se muestra la actividad con ingresar el número de la actividad anotada y presionar la ese número. 8. 9. 10. Se muestran los portlets “Work Log” y “Communication Log”. luego seleccionar la opción “Add New File”. Se despliega una ventana para seleccionar el archivo a adjuntar. en la pestaña de “incident analyst”. Ir a la pestaña “Log”. Se guardan los cambios de la actividad. 7.Procedimiento para resolver una actividad: 1. Se cierra la ventana emergente. Dar clic en el botón “OK” de la ventana “Create a File Attachment”. Seleccionar el archivo que se desea adjuntar en la ventana desplegada y dar clic en el botón “Abrir”.

. 13. Se despliega la ventana “Change status”. En la ventana “Change status”. en el campo “New Se cambia el estado de la status” seleccionar la opción “Completed” y dar clic en el actividad a “Completed”. Dar clic en el botón “Change Status” . 14. Se muestra el start center.12. Ir al Start Center. botón “OK”.