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Empresario no es solamente quien posee una gran organizacin, sino aquel que
se atreve a emprender una accin, es aquel que se ha animado a hacer algo por
l mismo y por la organizacin en la que se encuentra.
El futuro vive hoy con nosotros y el mundo nos exige un completo anlisis de las
funciones administrativas dentro de cualquier empresa u organizacin, es por eso
que con un profundo sentido de los valores y recurriendo a muchas metodologas
para alcanzar nuestro objetivo, hemos desarrollado este trabajo, el cual consiste
en la elaboracin de un DIAGNOSTICO DE LAS FUNCIONES
ADMINISTRATIVAS en una organizacin, en este caso La Caja Municipal de
Arequipa.
La Caja Municipal de Arequipa es una empresa dedicada a la micro intermediacin
financiera, naci el 10 de marzo del ao 1986 con el objetivo de beneficiar a los
diversos sectores de la poblacin que no contaban con respaldo financiero de la
banca tradicional, actualmente promueve el crecimiento, desarrollo y el trabajo de
la colectividad peruana, as como el apoyo y atencin a todos sus clientes en las
diferentes ciudades del Per.
DESARROLLO
Se nos hace necesario tener algunos conocimientos sobre la administracin, para
lograr entender las funciones administrativas dentro de una organizacin u
empresa.
Muy pocas veces en la historia de la humanidad una institucin se ha manifestado
indispensable con tanta rapidez. La administracin se ha convertido en algo
imprescindible dentro de cualquier organizacin, pues con esta se pueden lograr
los objetivos deseados despus de una debida planeacin, organizacin, direccin
y un adecuado control.
La historia de la humanidad puede describirse a travs del desarrollo de las
organizaciones sociales pues estas se han desarrollado con un profundo sentido
de la administracin, este es el caso de la Caja Municipal de Arequipa, siendo una
institucin creada y orientada a la sociedad.
A lo que se dedica primordialmente la caja municipal de Arequipa es a la micro
intermediacin financiera, lo cual consiste en captar dinero del pblico en general,
para colocarlo en prstamos, paralelamente a esto, brinda otros servicios como
realizar transferencias bancarias, remesas, que son actividades complementarias
a su actividad principal. En esta institucin, la planificacin se hace en diferentes
niveles, por ejemplo la planificacin estratgica la hace la gerencia mancomunada
de la caja, donde se determinan los lineamientos generales que va a tener que
realizar la empresa durante todo el ao, internamente cada agencia tambin tiene
una planificacin que va directamente relacionada a la planeacin general, que
son las metas que les da a cada agencia la gerencia.
La caja municipal de Arequipa tiene una administracin por objetivos, la cual
consiste en fijarse metas anuales tanto en crditos, en ahorros, en la parte
administrativa, etc., las cuales se tienen que cumplir durante todo el ao, en base
a esas metas cada administrador con su gente tiene que planificar el trabajo,
progresivamente.
Para esta empresa le es difcil encontrar personal que cumpla con los
requerimientos de la misma, pues se evala la actitud del personal en gran
medida.
Actualmente cuenta con una creciente Red de Atencin con ms de 200 puntos,
compuesta por 120 Agentes Rapicaja colocados estratgicamente en diferentes
lugares para facilitar la atencin de sus clientes, y ms de 80 cajeros automticos
alrededor de todo el Per.
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
El proceso administrativo es un conjunto de pasos o etapas necesarios para llevar
a cabo el cumplimiento de una actividad o lograr un objetivo, es tambin el
conjunto de fases o etapas sucesivas a travs de las cuales se efecta la
administracin.
El gerente general de la caja municipal de Arequipa reconoce que el control exige
de las acciones de planeacin, organizacin y direccin, pues considera que si no
se controla la correcta trayectoria de lo planificado, de nada servira lo planificado,
es por eso que se tiene que ir controlando el correcto cumpliendo de lo planificado
en la caja municipal de Arequipa.
Todo lo planificado en caja Arequipa se logra obtener desde un 90 a 95 % en lo
que es la parte cuantitativa, la caja Arequipa tiene la imagen de siempre cumplir
sus metas, por eso es que el lema de esta institucin es lideres en micro
finanzas.
Uno de los principios que ms se utiliza en esta institucin es el involucrar a todo
el personal en el logro de las metas, estas no son impuestas, ms bien se
conversa con el personal, se hace que el personal tome conciencia de la labor que
cumple en la institucin y se establecen de esa forma los objetivos, las metas, esto
no es algo unilateral, pues de esta forma se ha obtenido buenos resultados.
A veces se presentan algunos problemas, porque los directivos no toman en
cuenta la opinin de las personas que estn en el mercado, por ah se pueden
presentar algunos problemas, pero una vez que se conversan de esos temas, se
corrigen algunos lineamientos y todos apuntan hacia un mismo destino.
Una vez fijado el primer paso dentro del proceso de administracin se hace
indispensable una buena organizacin empezando por delegar autoridad, pues
para el gerente de la caja municipal de Arequipa es imprescindible delegar
autoridad, porque una sola persona no puede controlar absolutamente todas las
actividades que se tienen que realizar en cada agencia.
Otra buen punto a tratar dentro de la organizacin de esta empresa es la tarea que
tiene el gerente general de asegurarse que sus subordinados dominen las
funciones de su puesto de trabajo, es por eso que dentro del involucramiento se
encuentran los lineamientos generales de la empresa, puesto que con estos el
personal se entera de cules son las funciones que debe desempear dentro de la
empresa, pues para eso se las contrato.
Da tras da se presentan diferentes problemas dentro de la organizacin,
diferentes situaciones, es por eso que todos los das a primera hora se tiene que
planificar lo que no se pudo concluir el da anterior para hacerlo ese da.
PLANEACION
La planeacin es el proceso por el cual se obtiene una visin de futuro, en donde
es posible determinar y lograr los objetivos, mediante la eleccin y la accin de los
directivos de la organizacin.
La misin de la caja municipal de Arequipa consiste en: Brindar servicios de
intermediacin micro financiera de calidad, con compromiso hacia sus clientes y
trabajadores. Es a travs de la misin que se puede identificar la visin a futuro, la
cual es: Ser la empresa lder en la prestacin de servicios micros financieros.
En esta empresa la administracin es una administracin por objetivos, se tienen
lineamientos generales que son emitidos por la gerencia general o la gerencia
mancomunada de la caja, esos lineamientos son transmitidos a cada agencia y
cada agencia tiene que trazar sus objetivos y metas para el ao.
Para el cumplimiento de los objetivos, el personal con el que cuenta la empresa
debe tener la actitud requerida por la misma, pues el trabajador debe actuar
siempre con base en la verdad y la justicia dando a cada quien lo que le
corresponde.
Teniendo en cuenta la misin de la institucin, la Caja Municipal de Ahorro y
Crdito de Arequipa se ha planteado 3 objetivos estratgicos, los cuales se
presentan a continuacin.
Crecimiento Participacin de Mercado.
Fortalecimiento Institucional.
Rentabilidad.
Para el logro de estos objetivos, se hace necesario el compromiso con el cliente y
la organizacin, demostrando insistentemente determinacin a dar lo mejor de s
y la negacin a rendirse ante los obstculos, alinendose intelectual y
emocionalmente a los valores y objetivos de la organizacin.
Uno de los principios que ms se utiliza en esta institucin es el involucrar a todo
el personal en el logro de las metas, se conversa con el personal, se hace que el
personal tome conciencia de la labor que cumple en la institucin
Para el gerente general de caja municipal de Arequipa, la caja Arequipa es una de
las instituciones ms respetuosas de toda la normativa nacional que tiene que ver
con su negocio, la SBS es la institucin que los norma y son los primeros en
cumplir la normatividad que ellos emiten.
ORGANIZACIN
La organizacin se refiere a la creacin de una estructura, que determine las
jerarquas necesarias y agrupacin de actividades, con el fin de simplificar las
mismas y sus funciones dentro del grupo social
La organizacin naci de la necesidad humana de cooperar. En la caja municipal
de Arequipa es imprescindible delegar autoridad, puesto que una sola persona no
puede controlar a todos los subordinados.
En esta funcin, el administrador tiene bastantes respuestas acertadas en las
preguntas (vase Anexo I), que reflejan la participacin directa en la toma de
decisiones sobre los cambios en el sistema, adems sealan que no se abstienen
de tomar decisiones en aquellas reas en las que delegaron autoridad, solo si a la
persona a la que se delego autoridad no est cumpliendo adecuadamente su
trabajo. Se establece una buena jerarquizacin con el personal que se cuenta o
que posee la empresa.
Un punto que es destacable es la buena seleccin del personal, los mismos que
despus de ser seleccionados son capacitados de acuerdo a su puesto de trabajo,
logrando con ello una mayor productividad.
La autoridad est claramente delimitada al igual que las funciones para cada
puesto de trabajo, el gerente general se asegura que sus subordinados cumplan
con sus funciones ya que afirma que el personal que no tiene actitud de trabajo o
no es de la confianza necesaria es retirado de la organizacin.
La empresa est dividida en departamentos y cada puesto de trabajo tiene su
manual de funciones, absolutamente todo puesto de trabajo en la caja tiene su
manual de funciones y el gerente general se asegura que a la persona nueva que
ingresa a la caja se le proporcione todo un folleto de diferentes temas, tanto
reglamentos internos, manual de funciones y otros documentos necesarios para
que una persona pueda trabajar en la empresa.
Generalmente todos los cursos de capacitacin estn estrechamente relacionados
a las actividades que cumple la organizacin, cada curso que les brindan, tiene
una gran influencia en el trabajo que realizan, si la gerencia ve que su personal
est fallando, por decir en el manejo de sistemas de computo, ellos o la gerencia
de la empresa los capacita en ese tema, si la gerencia ve que el personal est
fallando en tcnicas de venta, la gerencia capacita en ese tema a su personal, en
ese sentido todos los cursos que brinda la empresa, ayudan al mejor
desenvolvimiento del personal.
DIRECCION
La funcin de direccin comprende el planeamiento, organizacin, direccin y
control de las operaciones de la empresa, a fin de lograr los objetivos que esta
persigue y as mismo, los pueda alcanzar. Es la aplicacin de los conocimientos
en la toma de decisiones, incluye la tarea de fincar los objetivos, alcanzarlos,
determinacin de la mejor manera de llevar a cabo el liderazgo y ocuparse de la
manera de planeamiento e integracin de todos los sistemas, en un todo unificado.
La direccin debe de saber cmo es el comportamiento de la gente como
individuos y cuando estn en grupos y entender la forma en cmo operan los
diferentes tipos de estructura. Es una fuerza que mediante la toma de decisiones
basada en los conocimientos y entendimiento, relaciona entre s, e integra a travs
de los procesos de unin apropiados a todos los elementos del sistema
organizado de una forma calculada para alcanzar los objetivos de una
organizacin.
Para que una persona trabaje mejor se le tiene que involucrar en el objetivo, en la
meta que la gerencia quiere que logre esta persona y para eso es lo que se
menciona en una de las preguntas tomadas a el gerente general de la caja
municipal de Arequipa (vase Anexo I), la habilidad en la persuasin y esta tiene
que ser de forma muy fina, sin que la persona a la que se dirige se sienta
agredida.
El administrador de la agencia demuestra equilibrio y control emocional ante
situaciones crticas, este tambin demuestra seguridad ante sus subordinados,
pues se considera que el administrador no puede ser el primero en asustarse ante
cualquier situacin, o el primero en salir corriendo de la empresa, el administrador
de la agencia es el primero en ingresar a la oficina y el ultimo en irse, debe ser la
persona que est ah arriba con la cual se pueda contar en cualquier tipo de
situacin.
En esta organizacin se tiene preferencia por personal con actitud, pues el gerente
seala que de nada sirve la capacitacin, ni la motivacin si no se tiene la debida
actitud, pues la brecha entre estas dos es la actitud. El gerente general de la
empresa tambin seala que contrata a personal docente, abogados, o a
personas que tengan la actitud que la empresa requiere, pues estos son ms
fciles de capacitar y motivar.
En cuanto a la motivacin, el gerente de la agencia Puno exalto que la caja
municipal de Arequipa ha estado creciendo aceleradamente y no se ha dado el
debido espacio para la familiarizacin y educacin del personal.
El jede de la sucursal Puno en este caso comento de que su agencia contaba con
35 trabajadores, por lo cual le era imposible hablar con todo su personal, pero si
tena comunicacin con los jefes de rea, sea con los que laboran, los que les
comentan de la situacin de la empresa.
FUNCIONES ADMINISTRATIVAS
A continuacin se presenta una evaluacin numrica de acuerdo con la entrevista
realizada al gerente general de la caja municipal de Arequipa-agencia Puno
(vase Anexo I).
La escala de puntuacin se presenta de la siguiente manera:
--1--INADECUADO, comportamiento considerado como inaceptable para el
desarrollo de un buen trabajo de administracin.
--2--ACEPTABLE, comportamiento que an est por debajo de los requerimientos
para desarrollar un buen trabajo de direccin y que exige un proceso de
perfeccionamiento inmediato.
--3--PROMEDIO, comportamiento considerado como promedio que puede ser
aceptado temporalmente, pero que debe ser mejorado.
--4--BUENO, un estndar de desempeo por encima del promedio, que satisface
los requerimientos para desarrollar un buen trabajo de direccin y que deja muy
pocas cosas importantes para mejorar o perfeccionar.
--5--EXCELENTE, un estndar de que evidencia la existencia de una trabajo de
direccin efectivo y eficiente.
reas
Integracin de
Personal
Mando Control
Contabilidad y
Finanzas
4.2
4.8
4.7
4.8
4.8
4.9
Abastecimiento
3.5
4.2
4.3
4.0
4.3
4.2
Proteccin
Fsica
3.2
3.8
3.5
4.3
3.7
4.1
Mantenimiento
4.3
4.0
3.7
3.7
3.8
3.9
Produccin
4.2
4.5
3.9
4.6
4.2
4.5
Comercial
4.1
4.7
4.2
4.2
3.9
4.6
Promedio
3.92
4.33
4.05
4.27
4.11
4.37
EVALUACION
PREVISION: BUENO
En este punto la evaluacin es buena, porque en la agencia de la caja municipal
de Arequipa tienen un lineamiento general que establece como debe ir la
empresa, que rumbos debe tomar y como se deben enfrentar a algunas
contingencias dentro de estas, no solo con los gerentes de niveles de jerarqua
relativamente altos, sino con toda la organizacin y con todas las sub reas de la
empresa.
El nico punto malo dentro de la previsin y el ms importante es que el gerente
general de la agencia en Puno es que no tenia en la memoria la misin y la visin
de la empresa que dirige, por otro lado esa misin y visin estn bien definidos
dentro de la empresa pues estas se reparten dentro del material entregado a cada
trabajador.
PLANIFICACION: BUENO
La planificacin dentro de la empresa tambin es buena, pues se hace un
seguimiento de los objetivos y se controla como deben de desarrollarse estos
dentro de la empresa, estos planes para lograr los objetivos tambin se
encuentran dentro de los lineamientos generales de la empresa, cada sub rea
cada departamento tiene un plan debidamente ordenado.
Estos planes y objetivos establecidos tienen que ser cumplidos rigurosamente
dependiendo del departamento en el cual se encuentran los trabajadores
Se toma en cuenta el tiempo, se fijan metas en determinados tiempo, ya sea
semana a semana, mes a mes, trimestre a trimestre, semestralmente y
anualmente.
ORGANIZACIN: BUENO
Para el gerente de la agencia se le hace imprescindible delegar autoridad, pues se
entiendo que en una organizacin grande no se puede controlar a todos los
trabajadores, es por eso que se crean los departamentos, delegando autoridad a
las personas con actitud.
La capacitacin al personal no ha sido contante debido al rpido crecimiento de la
organizacin, no se ha podido motivar y capacitar debidamente al personal que
trabaja en la caja, pero estos problemas se estn solucionando progresivamente, y
conversando con los trabajadores que necesitan ser escuchados, brindndoles
algunos beneficios que son accesibles para el trabajador.
CONCLUSIONES
En la CAJA MUNICIPAL AREQUIPA , la planificacin la hace la gerencia
mancomunada, donde determinan los lineamientos generales que va a realizar la
empresa durante el ao , tambin la hacen cada rea respectiva , estos son
administrados por objetivos que les ponen metas anuales , lo cual quiere decir que
la gerencia administra por lo que la agencia hace en el ao , y estos tiene que
cumplir durante el tiempo predispuesto o sea un ao ,es decir cada agencia en el
pas con su gente planifican el trabajo que realizaran , haciendo as entrar en
conciencia a sus trabajadores ,el administrador de esta agencia que queda en
Puno , sabe cules son sus objetivos estratgicos que es la micro intermediacin
financiera , pero no sabe la misin y la visin de la empresa , lo cual indica que no
sabe la existencia futura de dicha institucin.
Para saber con los elementos con los que cuenta y cuales les estorban para
alcanzar los objetivos , o sea los crditos, nuevos productos y servicios, la realizan
reas grandes que se encuentran en la sede central Arequipa , que apoya al rea
operativa en este caso la agencia en Puno; En cambio en la toma de decisiones
toma en cuenta a los dems de acuerdo a la situacin , utilizan la parte
cuantitativa (nmeros) para el logro de sus metas por lo cual se les llama lideres
en micro finanzas , hacen una gestin transparente en sus operaciones que los
hace la mejor caja del Per ,segn el administrador , la SBS lo nombra como las
ms respetuosa ya que cumplen con las reglas de la SBS , los directivos es esta
gran empresa no toman en cuenta la opinin de los administradores de cada
agencia en el Per ,lo cual es un problema.
Esta empresa est en proceso de cambio de estructura, estn evaluando un
sistema para el control total de sus operaciones ya sea administrativo u
operacional, teniendo el respaldo de una empresa internacional , lo cual indica que
esta empresa utiliza cambio tecnolgicos para el cambio para el mejoramiento es
sus actividades , para el crecimiento de esta ; Delegan autoridad ya que no
pueden tener control absoluto de esta grande institucin , esta caja cuenta con
gente con actitud sin importar la profesin , ya sean abogados incluso docentes,
ya que la institucin los capacitan para un logro absoluto de sus trabajos ya que
estos estn adecuados a un buen ritmo de trabajo , la gerencia respetan los
puestos de trabajo logrando el respeto de sus funciones por lo que se les
contrato ; Capacitan a su personal eventualmente si estos estn fallando, esto
indica
que a medida que pasa el tiempo estos trabajadores estarn
desactualizados en las innovaciones , si estos lo le prestan atencin a la mquina
de su empresa los trabajadores, no hay familiarizacin en esta empresa ya que
ha sido muy ambiciosa en su crecimiento lo cual indica que pueda que no haiga un
buen ambiente interno de trabajo .
En esta empresa existe pocos estmulos para sus empleados, una de ellas es su
seguro medico, pero el administrador expresa que hay una buena comunicacin
con sus trabajadores en los momentos adecuados, pero exigen gente honesta y
confiable en el trabajo a cumplir, pero si no la hay estas no existen en esta
institucin lo cual la hace un ambiente confiable de trabajo.
Tiene un buen anlisis del funcionamiento del negocio, de sus tendencias,
debilidades, amenazas y tiene una tendencia a alcanzar sus objetivos
Su planificacin es muy buena ya que estn presentes las diferentes reas
funcionales de la empresa y sus objetivos ya estn determinados para el ao
entrante lo que contribuye a alcanzar su misin y visin todo esto gracias a la
buena organizacin con la que cuenta.
Tiene una buena seleccin del personal y la especializacin de su puesto de
trabajo por lo tanto algo que hay que destacar puesto de trabajo, logrando con
ello una mayor productividad.
Es una organizacin bien consolidada con una buena estructura organizacional
que tiene pocas deficiencias y que con el paso del tiempo puede llegar a ser una
de las empresas lder en micro intermediacin financiera en la regin.
Tienen una consideracin a la dedicacin y superacin tcnica y profesional
desde el Gerente hasta los trabajadores sin cargos de gerencia promoviendo la
eficiencia y la eficacia en los trabajadores
RECOMENDACIONES
A veces el aprender la misin y visin de la empresa que se maneja, parece algo
no tan importante, pero si no se tiene conocimiento en la memoria de estos,
entonces como saber Qu rumbo tiene la empresa?
Dentro de la planificacin incorporar la idea de seguridad dentro de la agencia,
dentro de toda la encuesta realizada (vase Anexo I) no se menciono nada sobre
la seguridad de las personas usuarias.
Tener en cuenta ms tipos de evaluaciones para la correcta seleccin del personal
que va a ingresar a la empresa, no solo tomar en cuenta la actitud de las personas
pues se hace imprescindible tambin la capacidad de las personas.
Implantar mas mecanismos de capacitacin para el personal, porque si bien el
crecimiento acelerado de una empresa es un buen indicador, esto no implica el
dejar de lado la capacitacin al personal, pues esto te da buenos resultados a
largo plazo.
La administracin debe mejorarse por consolidar y mejorar cada vez ms.
BIBLIOGRAFIA
www.elrincondelvago.com
www.monografias.com
www.wikipedia.com
www.cornejoonline.com
www.management.com
ANEXO I
Entrevista a un gerente real de una organizacin solida y con una
importante posicin dentro del mercado financiero
A continuacin aparecen diversas interrogantes y respuestas que describen en
esencia las funciones fundamentales que desempea el gerente general de la caja
municipal de Arequipa.
FUNCIN DE PREVISIN
Se detiene a analizar que tiene que hacer en su empresa, antes de realizar
la planificacin?
La planificacin se hace en diferentes niveles: planificacin estratgica la hace la
gerencia mancomunada de la caja donde se determinan los lineamientos
generales que va a tener que realizar la empresa durante todo el ao, por ejemplo
la planificacin estratgica para el ao 2011 ya esta lista, ese documento debe
estar saliendo en Enero, ah estn todos los lineamientos generales, objetivos
metas que la empresa se plantea para el 2011; ahora internamente cada agencia
tambin tiene una planificacin que va directamente relacionada a la planeacin
general, generalmente los lineamientos que tenemos que seguir para esta
planificacin en una agencia son las metas que nos pone a cada agencia la
gerencia; nosotros tenemos una administracin por objetivos, nos ponen metas
anuales tanto en crditos, en ahorros, en la parte administrativa, las cuales
tenemos que cumplir durante todo el ao, en base a esas metas cada
administrador con su gente tiene que planificar el trabajo, primero mensualmente
trimestralmente, semestralmente, y durante todo el ao.
Determina Ud. qu es su negocio, donde est, cual es su misin, su visin
futura?
En la caja municipal de Arequipa el negocio es la micro intermediacin financiera,
qu quiere decir esto? que nosotros captamos dinero del pblico en general, una
parte del financiamiento es la captacin de dinero del pblico, nuestros ahorristas.
La otra parte es captar dinero del extranjero, de otros proveedores para qu?
para colocarlo a nuestros clientes de crdito; esa es la micro intermediacin,
captar dinero de ahorro de prstamos y colocarlo en prestamos es bsicamente
nuestro negocio, paralelamente a esto brindamos otros servicios como realizar
transferencias bancarias, remesas, emitir cartas fianza, que son actividades
complementarias a la actividad principal que realizamos. Sobre la misin y visin
de la empresa en estos momentos no tengo al detalle pero si se las puedo
cumplir las funciones por las cuales se las contrato, en ese sentido tenemos
algunos problemas porque es bien dificultoso conseguir personal adecuado
Domina las funciones de su puesto de trabajo y se asegura que sus
subordinados los dominan y entiendan?
Es parte del involucramiento, para que todos respetemos el trabajo, de todos
primero bueno tenemos que tener el conocimiento adecuado de las funciones que
cada uno de nosotros deba cumplir y si esto se logra, entonces vamos a lograr
este respeto, tenemos que lograr que la gente en primer lugar sepa cules son sus
funciones, porque motivos la institucin las contrato, luego de eso ya no vamos a
perder el respeto hacia los dems
Est claramente delimitado la autoridad y funciones para cada uno de los
puestos de trabajo y se asegura que los subordinados lo los conozcan y
cumplan?
As es, cada puesto de trabajo tiene su manual de funciones, absolutamente todo
puesto de trabajo aqu en la caja tiene su manual de funciones y nosotros nos
aseguramos que la persona nueva que ingresa a la caja se le proporcione todo un
folleto de diferentes temas, tanto reglamentos internos, manual de funciones y
otros documentos necesarios para que una persona pueda trabajar aqu.
Se abstiene de tomar decisiones en aquellas reas en las que delego
autoridad a sus subordinados?
Si se ve que la persona a quien se le delego la autoridad no est cumpliendo con
ejercer la misma, entonces uno tiene que intervenir ah, pero si se ve que esa
persona lo est haciendo muy bien, entonces no se le quita autoridad y se sigue
para adelante.
Con qu eficacia organiza y controla su trabajo personal y se asegura que
sus subordinados hagan lo mismo?
Todos los das, se entiende que cada da es un da totalmente distinto, aqu se
presentan diferentes problemas, se presentan diferentes situaciones, todos los
das tenemos que a primera hora en la maana planificar lo que no se pudo
concluir el da anterior para hacerlo en ese da y tambin atender las situaciones
nuevas que se presentan diariamente.
FUNCION DE CONTROL
El sistema de control que posee
oportunamente?
Si se pueden, hay diferentes tipos de control, el control de metas por ejemplo, que
eso lo hacemos mediante sistema y el control administrativo, sea la parte
humana del negocio y eso se tiene que hacer manualmente y generalmente lo
hago yo, y si, si se puede determinar las excepciones.
En el proceso de control establece estndares reales que garanticen la
verificacin exacta y objetiva del cumplimiento de los objetivos propuestos?
En la parte cuantitativa s, eso ya est determinado es en blanco y negro y
tenemos las cantidades, los nmeros que deben lograrse mes a mes, ah tenemos
exactamente determinado cules son nuestras metas y cuales son los rangos en
que pueden variar estas metas o los logros de cada trabajador, ah si esta
determinado exactamente.
En qu magnitud utiliza y promueve el uso de la informacin econmico
financiera como herramienta de direccin?
Es importante en este negocio tener ese tipo de informacin, por ejemplo el ao
pasado que estuvimos inmersos en la crisis financiera internacional, nosotros o la
institucin, determino algunos sectores o algunas actividades de muy alto riesgo a
las cuales deberamos tener muchas precauciones para financiar esas
actividades, entonces s, nos apoyamos y fuertemente en la informacin
econmica financiera que tengamos a la mano, para tomar decisiones.
Domina y utiliza las tcnicas de control en el desarrollo de su trabajo y
exige lo mismo de un subordinado?
En gran medida s, hay que tambin entender que la parte operativa no tiene
mucho tiempo para poder desarrollar esas habilidades, se les contrata a ellos para
determinadas funciones, para la parte operativa, la parte de campo en la
institucin y se les exige el rendimiento adecuado en ese tema, la parte de
informacin, organizacin, el control lo realizamos nosotros los administradores.
Reconoce usted qu el control exige de acciones de planeacin,
organizacin y direccin?
Claro, exige bastante, si nosotros no controlamos la correcta trayectoria de lo
planificado, de nada servira lo planificado, tenemos que ir controlando que se
vaya cumpliendo lo planificado.