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INTRODUCCION

Empresario no es solamente quien posee una gran organizacin, sino aquel que
se atreve a emprender una accin, es aquel que se ha animado a hacer algo por
l mismo y por la organizacin en la que se encuentra.
El futuro vive hoy con nosotros y el mundo nos exige un completo anlisis de las
funciones administrativas dentro de cualquier empresa u organizacin, es por eso
que con un profundo sentido de los valores y recurriendo a muchas metodologas
para alcanzar nuestro objetivo, hemos desarrollado este trabajo, el cual consiste
en la elaboracin de un DIAGNOSTICO DE LAS FUNCIONES
ADMINISTRATIVAS en una organizacin, en este caso La Caja Municipal de
Arequipa.
La Caja Municipal de Arequipa es una empresa dedicada a la micro intermediacin
financiera, naci el 10 de marzo del ao 1986 con el objetivo de beneficiar a los
diversos sectores de la poblacin que no contaban con respaldo financiero de la
banca tradicional, actualmente promueve el crecimiento, desarrollo y el trabajo de
la colectividad peruana, as como el apoyo y atencin a todos sus clientes en las
diferentes ciudades del Per.

DESARROLLO
Se nos hace necesario tener algunos conocimientos sobre la administracin, para
lograr entender las funciones administrativas dentro de una organizacin u
empresa.
Muy pocas veces en la historia de la humanidad una institucin se ha manifestado
indispensable con tanta rapidez. La administracin se ha convertido en algo
imprescindible dentro de cualquier organizacin, pues con esta se pueden lograr
los objetivos deseados despus de una debida planeacin, organizacin, direccin
y un adecuado control.
La historia de la humanidad puede describirse a travs del desarrollo de las
organizaciones sociales pues estas se han desarrollado con un profundo sentido
de la administracin, este es el caso de la Caja Municipal de Arequipa, siendo una
institucin creada y orientada a la sociedad.
A lo que se dedica primordialmente la caja municipal de Arequipa es a la micro
intermediacin financiera, lo cual consiste en captar dinero del pblico en general,
para colocarlo en prstamos, paralelamente a esto, brinda otros servicios como
realizar transferencias bancarias, remesas, que son actividades complementarias
a su actividad principal. En esta institucin, la planificacin se hace en diferentes
niveles, por ejemplo la planificacin estratgica la hace la gerencia mancomunada
de la caja, donde se determinan los lineamientos generales que va a tener que
realizar la empresa durante todo el ao, internamente cada agencia tambin tiene
una planificacin que va directamente relacionada a la planeacin general, que
son las metas que les da a cada agencia la gerencia.
La caja municipal de Arequipa tiene una administracin por objetivos, la cual
consiste en fijarse metas anuales tanto en crditos, en ahorros, en la parte
administrativa, etc., las cuales se tienen que cumplir durante todo el ao, en base
a esas metas cada administrador con su gente tiene que planificar el trabajo,
progresivamente.
Para esta empresa le es difcil encontrar personal que cumpla con los
requerimientos de la misma, pues se evala la actitud del personal en gran
medida.
Actualmente cuenta con una creciente Red de Atencin con ms de 200 puntos,
compuesta por 120 Agentes Rapicaja colocados estratgicamente en diferentes
lugares para facilitar la atencin de sus clientes, y ms de 80 cajeros automticos
alrededor de todo el Per.

EL PROCESO ADMINISTRATIVO
El proceso administrativo es un conjunto de pasos o etapas necesarios para llevar
a cabo el cumplimiento de una actividad o lograr un objetivo, es tambin el
conjunto de fases o etapas sucesivas a travs de las cuales se efecta la
administracin.
El gerente general de la caja municipal de Arequipa reconoce que el control exige
de las acciones de planeacin, organizacin y direccin, pues considera que si no
se controla la correcta trayectoria de lo planificado, de nada servira lo planificado,
es por eso que se tiene que ir controlando el correcto cumpliendo de lo planificado
en la caja municipal de Arequipa.
Todo lo planificado en caja Arequipa se logra obtener desde un 90 a 95 % en lo
que es la parte cuantitativa, la caja Arequipa tiene la imagen de siempre cumplir
sus metas, por eso es que el lema de esta institucin es lideres en micro
finanzas.
Uno de los principios que ms se utiliza en esta institucin es el involucrar a todo
el personal en el logro de las metas, estas no son impuestas, ms bien se
conversa con el personal, se hace que el personal tome conciencia de la labor que
cumple en la institucin y se establecen de esa forma los objetivos, las metas, esto
no es algo unilateral, pues de esta forma se ha obtenido buenos resultados.
A veces se presentan algunos problemas, porque los directivos no toman en
cuenta la opinin de las personas que estn en el mercado, por ah se pueden
presentar algunos problemas, pero una vez que se conversan de esos temas, se
corrigen algunos lineamientos y todos apuntan hacia un mismo destino.
Una vez fijado el primer paso dentro del proceso de administracin se hace
indispensable una buena organizacin empezando por delegar autoridad, pues
para el gerente de la caja municipal de Arequipa es imprescindible delegar
autoridad, porque una sola persona no puede controlar absolutamente todas las
actividades que se tienen que realizar en cada agencia.
Otra buen punto a tratar dentro de la organizacin de esta empresa es la tarea que
tiene el gerente general de asegurarse que sus subordinados dominen las
funciones de su puesto de trabajo, es por eso que dentro del involucramiento se
encuentran los lineamientos generales de la empresa, puesto que con estos el
personal se entera de cules son las funciones que debe desempear dentro de la
empresa, pues para eso se las contrato.
Da tras da se presentan diferentes problemas dentro de la organizacin,
diferentes situaciones, es por eso que todos los das a primera hora se tiene que
planificar lo que no se pudo concluir el da anterior para hacerlo ese da.

La otra fase dentro del proceso administrativo es la direccin encargada de ver


que se realicen las tareas y para ello cuenta con la supervisin, liderazgo,
comunicacin, y motivacin. El gerente de la caja Municipal de Arequipa nos dice
que la motivacin es importante, pero si no hay actitud por parte del trabajador no
sirve de nada.
Dentro de la caja d existen diferentes tipos de estmulos que permiten a los
trabajadores gozar de beneficios y mantenerlos motivados y comprometidos con la
labor que desempean dentro de la organizacin, pues toda la labor que realizan
tiene que ser en equipo, no puede ser individual, su objetivo es el trabajo en
equipo, y todo gira en torno al trabajo en equipo.
Para el gerente general de esta organizacin le es difcil escuchar a todas las
personas que se encuentran a su cargo, pues tiene 35 subordinados, y no puede
escucharas a todas, pero se analiza si alguna persona dentro de la organizacin
tiene algn problema, y si es as, se conversa con ella y se la escucha, se escucha
a todas las personas que lo necesiten.
Sin la debida capacitacin, las personas de mayor jerarqua no podran exigir al
personal que cumplan sus funciones adecuadamente, ya que la capacitacin
tambin es un instrumento bsico e importante, que ayuda al mejor
desenvolvimiento del personal.
Por ltimo, encontramos al control que es el encargado de decir cmo se ha
realizado, establecimiento de estndares, medicin, retroalimentacin y
correccin.
Dentro de esta empresa existen diferentes tipos de control, el control de metas por
ejemplo, el cual lo realizan mediante sistema y el control administrativo lo que
viene a ser la parte humana del negocio, esto se tiene que hacer manualmente y
generalmente lo hace el gerente de la empresa, con el fin de determinar las
excepciones.
El establecimiento de estndares dentro de la parte cuantitativa ya est
determinado, se tienen las cantidades, los nmeros que deben lograrse mes a
mes.
Para que la retroalimentacin se desenvuelva con xito el gerente general
comprende que si no se controla la correcta trayectoria de lo planificado, de nada
servira lo planificado. Ahora con el propsito de clarificar la existencia de estas
cuatro fases del proceso administrativo, enseguida se presenta el significado de
cada una de ellas, as como su importancia y la composicin en sus respectivos
elementos.

PLANEACION
La planeacin es el proceso por el cual se obtiene una visin de futuro, en donde
es posible determinar y lograr los objetivos, mediante la eleccin y la accin de los
directivos de la organizacin.
La misin de la caja municipal de Arequipa consiste en: Brindar servicios de
intermediacin micro financiera de calidad, con compromiso hacia sus clientes y
trabajadores. Es a travs de la misin que se puede identificar la visin a futuro, la
cual es: Ser la empresa lder en la prestacin de servicios micros financieros.
En esta empresa la administracin es una administracin por objetivos, se tienen
lineamientos generales que son emitidos por la gerencia general o la gerencia
mancomunada de la caja, esos lineamientos son transmitidos a cada agencia y
cada agencia tiene que trazar sus objetivos y metas para el ao.
Para el cumplimiento de los objetivos, el personal con el que cuenta la empresa
debe tener la actitud requerida por la misma, pues el trabajador debe actuar
siempre con base en la verdad y la justicia dando a cada quien lo que le
corresponde.
Teniendo en cuenta la misin de la institucin, la Caja Municipal de Ahorro y
Crdito de Arequipa se ha planteado 3 objetivos estratgicos, los cuales se
presentan a continuacin.
Crecimiento Participacin de Mercado.
Fortalecimiento Institucional.
Rentabilidad.
Para el logro de estos objetivos, se hace necesario el compromiso con el cliente y
la organizacin, demostrando insistentemente determinacin a dar lo mejor de s
y la negacin a rendirse ante los obstculos, alinendose intelectual y
emocionalmente a los valores y objetivos de la organizacin.
Uno de los principios que ms se utiliza en esta institucin es el involucrar a todo
el personal en el logro de las metas, se conversa con el personal, se hace que el
personal tome conciencia de la labor que cumple en la institucin
Para el gerente general de caja municipal de Arequipa, la caja Arequipa es una de
las instituciones ms respetuosas de toda la normativa nacional que tiene que ver
con su negocio, la SBS es la institucin que los norma y son los primeros en
cumplir la normatividad que ellos emiten.

ORGANIZACIN
La organizacin se refiere a la creacin de una estructura, que determine las
jerarquas necesarias y agrupacin de actividades, con el fin de simplificar las
mismas y sus funciones dentro del grupo social
La organizacin naci de la necesidad humana de cooperar. En la caja municipal
de Arequipa es imprescindible delegar autoridad, puesto que una sola persona no
puede controlar a todos los subordinados.
En esta funcin, el administrador tiene bastantes respuestas acertadas en las
preguntas (vase Anexo I), que reflejan la participacin directa en la toma de
decisiones sobre los cambios en el sistema, adems sealan que no se abstienen
de tomar decisiones en aquellas reas en las que delegaron autoridad, solo si a la
persona a la que se delego autoridad no est cumpliendo adecuadamente su
trabajo. Se establece una buena jerarquizacin con el personal que se cuenta o
que posee la empresa.
Un punto que es destacable es la buena seleccin del personal, los mismos que
despus de ser seleccionados son capacitados de acuerdo a su puesto de trabajo,
logrando con ello una mayor productividad.
La autoridad est claramente delimitada al igual que las funciones para cada
puesto de trabajo, el gerente general se asegura que sus subordinados cumplan
con sus funciones ya que afirma que el personal que no tiene actitud de trabajo o
no es de la confianza necesaria es retirado de la organizacin.
La empresa est dividida en departamentos y cada puesto de trabajo tiene su
manual de funciones, absolutamente todo puesto de trabajo en la caja tiene su
manual de funciones y el gerente general se asegura que a la persona nueva que
ingresa a la caja se le proporcione todo un folleto de diferentes temas, tanto
reglamentos internos, manual de funciones y otros documentos necesarios para
que una persona pueda trabajar en la empresa.
Generalmente todos los cursos de capacitacin estn estrechamente relacionados
a las actividades que cumple la organizacin, cada curso que les brindan, tiene
una gran influencia en el trabajo que realizan, si la gerencia ve que su personal
est fallando, por decir en el manejo de sistemas de computo, ellos o la gerencia
de la empresa los capacita en ese tema, si la gerencia ve que el personal est
fallando en tcnicas de venta, la gerencia capacita en ese tema a su personal, en
ese sentido todos los cursos que brinda la empresa, ayudan al mejor
desenvolvimiento del personal.

DIRECCION
La funcin de direccin comprende el planeamiento, organizacin, direccin y
control de las operaciones de la empresa, a fin de lograr los objetivos que esta
persigue y as mismo, los pueda alcanzar. Es la aplicacin de los conocimientos
en la toma de decisiones, incluye la tarea de fincar los objetivos, alcanzarlos,
determinacin de la mejor manera de llevar a cabo el liderazgo y ocuparse de la
manera de planeamiento e integracin de todos los sistemas, en un todo unificado.
La direccin debe de saber cmo es el comportamiento de la gente como
individuos y cuando estn en grupos y entender la forma en cmo operan los
diferentes tipos de estructura. Es una fuerza que mediante la toma de decisiones
basada en los conocimientos y entendimiento, relaciona entre s, e integra a travs
de los procesos de unin apropiados a todos los elementos del sistema
organizado de una forma calculada para alcanzar los objetivos de una
organizacin.
Para que una persona trabaje mejor se le tiene que involucrar en el objetivo, en la
meta que la gerencia quiere que logre esta persona y para eso es lo que se
menciona en una de las preguntas tomadas a el gerente general de la caja
municipal de Arequipa (vase Anexo I), la habilidad en la persuasin y esta tiene
que ser de forma muy fina, sin que la persona a la que se dirige se sienta
agredida.
El administrador de la agencia demuestra equilibrio y control emocional ante
situaciones crticas, este tambin demuestra seguridad ante sus subordinados,
pues se considera que el administrador no puede ser el primero en asustarse ante
cualquier situacin, o el primero en salir corriendo de la empresa, el administrador
de la agencia es el primero en ingresar a la oficina y el ultimo en irse, debe ser la
persona que est ah arriba con la cual se pueda contar en cualquier tipo de
situacin.
En esta organizacin se tiene preferencia por personal con actitud, pues el gerente
seala que de nada sirve la capacitacin, ni la motivacin si no se tiene la debida
actitud, pues la brecha entre estas dos es la actitud. El gerente general de la
empresa tambin seala que contrata a personal docente, abogados, o a
personas que tengan la actitud que la empresa requiere, pues estos son ms
fciles de capacitar y motivar.
En cuanto a la motivacin, el gerente de la agencia Puno exalto que la caja
municipal de Arequipa ha estado creciendo aceleradamente y no se ha dado el
debido espacio para la familiarizacin y educacin del personal.
El jede de la sucursal Puno en este caso comento de que su agencia contaba con
35 trabajadores, por lo cual le era imposible hablar con todo su personal, pero si
tena comunicacin con los jefes de rea, sea con los que laboran, los que les
comentan de la situacin de la empresa.

En algunas ocasiones el personal necesita ser escuchado, y si necesita ser


escuchado, el gerente general lo escucha, escucha a todas las personas, pero
solo a aquellas que realmente lo necesitan.
En cuanto a la supervisin el gerente general sealo que los trabajadores tenan
claro lo que tenan que hacer ya que al momento del contrato se les hizo saber las
funciones que deberan de cumplir, estas metas fueron fijadas por la gerencia
general de la caja municipal de Arequipa, estas metas deban ser impuestas en
diferentes periodos tanto semanales, trimestrales, semestrales y anuales.
CONTROL
Establecer normas y mtodos para medir el rendimiento: Representa un plano
ideal, las metas y los objetivos que se han establecido en el proceso de
planificacin estn definidos en trminos claros y mensurables, que incluyen
fechas lmites especficas.
Esto es importante por los siguientes motivos:
En primer lugar; por la correcta trayectoria de la planificacin si no es as de nada
servira lo planeado y que se vaya cumpliendo lo planificado las metas definidas
en forma vaga, por ejemplo, "mejorar las habilidades de los empleados", estas son
palabras huecas, mientras los gerentes no comiencen a especificar que quieren
decir con mejorar, que pretenden hacer para alcanzar esas metas, y cuando.
Segundo; las metas enunciadas con exactitud, como por ejemplo "mejorar las
habilidades de los empleados realizando seminarios semanales en nuestras
instalaciones, durante los meses de febrero y marzo; se pueden medir mejor, en
cuanto a exactitud y utilidad, que las palabras huecas.
Y por ltimo; los objetivos mensurables, enunciados con exactitud, se pueden
comunicar con facilidad y traducir a normas y mtodos que se pueden usar para
medir los resultados. Esta facilidad para comunicar metas y objetivos enunciados
con exactitud resulta de suma importancia para el control, pues algunas personas
suelen llenar los roles de la planificacin, mientras que a otras se les asignan los
roles de control.
En la caja municipal de Arequipa la toma de medidas correctivas ha sido
necesaria, si los resultados no cumplen con los niveles establecidos (estndares)
y si el anlisis indica que se deben tomar medidas. Las medidas correctivas
pueden involucrar un cambio en una o varias actividades de las operaciones de la
organizacin. Dependiendo de las circunstancias, las medidas correctivas podran
involucrar un cambio en las normas originales, en lugar de un cambio en la
actividad.

Para el gerente de la agencia Puno la retroalimentacin es bsica en el proceso


de control, ya que a travs de la retroalimentacin, la informacin obtenida se
ajusta al sistema administrativo al correr del tiempo.
Para la caja municipal Arequipa es necesario dar a conocer los resultados de la
medicin a ciertos miembros de la organizacin para solucionar las causas de las
desviaciones. Se les pueden proporcionar los resultados tanto a los individuos
cuyas actuaciones son medidas, como a sus jefes, o a otros gerentes de nivel
superior y los miembros del staff. Cada decisin tendr sus ventajas e
inconvenientes y depender del tipo de problema que se desee afrontar. En todo
caso, la informacin debe darse de la forma ms objetiva posible. Pierde eficacia
cuando se incluyen en ellas sentimientos, suposiciones personales, crticas,
interpretaciones, juicios, etc. Parece que cuando muchas personas intervienen en
la comunicacin de los resultados, incluidos el personal de staff o los supervisores
y es difcil ser neutrales, aumenta el riesgo de que surjan el conflicto y actitudes
defensivas en los empleados que estn siendo controlados.
De la calidad de la informacin depender el grado con el que se retroalimente el
sistema.
Los estudiantes entendemos que una cierta cantidad de variacin ocurrir
normalmente como resultado de la casualidad. Por lo tanto, el administrador o el
gerente deben establecer los lmites relacionados con el grado aceptado de
desviacin del estndar. En otras palabras cunta variacin del estndar se
tolera? (Vase anexo I). La forma en que el administrador establece las
tolerancias del control depende de la meta, pero este no es el caso de caja
municipal de Arequipa, pues esta institucin tiene la costumbre de cumplir con
todas sus metas.
Frecuentemente el administrador de esta institucin hace juicios subjetivos,
cuando el sistema o factor que se supervisa est fuera de control, si la actividad
que se supervisa se presta a una medida numrica se pueden usar tcnicas de
control estadstico que se encuentran dentro de los lineamientos generales
emitidos por la gerencia general de la caja municipal de Arequipa.
En cualquier caso, un elemento que influye en la cantidad de desviacin aceptable
es el riesgo de estar fuera de control y darse cuenta. En general mientras menor
sea el riesgo, ms amplias sern las tolerancias, pero en un punto determinado, si
el trabajador no posee la actitud necesaria que la empresa requiere, este debe ser
separado de la empresa.

FUNCIONES ADMINISTRATIVAS
A continuacin se presenta una evaluacin numrica de acuerdo con la entrevista
realizada al gerente general de la caja municipal de Arequipa-agencia Puno
(vase Anexo I).
La escala de puntuacin se presenta de la siguiente manera:
--1--INADECUADO, comportamiento considerado como inaceptable para el
desarrollo de un buen trabajo de administracin.
--2--ACEPTABLE, comportamiento que an est por debajo de los requerimientos
para desarrollar un buen trabajo de direccin y que exige un proceso de
perfeccionamiento inmediato.
--3--PROMEDIO, comportamiento considerado como promedio que puede ser
aceptado temporalmente, pero que debe ser mejorado.
--4--BUENO, un estndar de desempeo por encima del promedio, que satisface
los requerimientos para desarrollar un buen trabajo de direccin y que deja muy
pocas cosas importantes para mejorar o perfeccionar.
--5--EXCELENTE, un estndar de que evidencia la existencia de una trabajo de
direccin efectivo y eficiente.

reas

Previsin Planificacin Organizacin

Integracin de
Personal
Mando Control

Contabilidad y
Finanzas

4.2

4.8

4.7

4.8

4.8

4.9

Abastecimiento

3.5

4.2

4.3

4.0

4.3

4.2

Proteccin
Fsica

3.2

3.8

3.5

4.3

3.7

4.1

Mantenimiento

4.3

4.0

3.7

3.7

3.8

3.9

Produccin

4.2

4.5

3.9

4.6

4.2

4.5

Comercial

4.1

4.7

4.2

4.2

3.9

4.6

Promedio

3.92

4.33

4.05

4.27

4.11

4.37

EVALUACION
PREVISION: BUENO
En este punto la evaluacin es buena, porque en la agencia de la caja municipal
de Arequipa tienen un lineamiento general que establece como debe ir la
empresa, que rumbos debe tomar y como se deben enfrentar a algunas
contingencias dentro de estas, no solo con los gerentes de niveles de jerarqua
relativamente altos, sino con toda la organizacin y con todas las sub reas de la
empresa.
El nico punto malo dentro de la previsin y el ms importante es que el gerente
general de la agencia en Puno es que no tenia en la memoria la misin y la visin
de la empresa que dirige, por otro lado esa misin y visin estn bien definidos
dentro de la empresa pues estas se reparten dentro del material entregado a cada
trabajador.
PLANIFICACION: BUENO
La planificacin dentro de la empresa tambin es buena, pues se hace un
seguimiento de los objetivos y se controla como deben de desarrollarse estos
dentro de la empresa, estos planes para lograr los objetivos tambin se
encuentran dentro de los lineamientos generales de la empresa, cada sub rea
cada departamento tiene un plan debidamente ordenado.
Estos planes y objetivos establecidos tienen que ser cumplidos rigurosamente
dependiendo del departamento en el cual se encuentran los trabajadores
Se toma en cuenta el tiempo, se fijan metas en determinados tiempo, ya sea
semana a semana, mes a mes, trimestre a trimestre, semestralmente y
anualmente.
ORGANIZACIN: BUENO
Para el gerente de la agencia se le hace imprescindible delegar autoridad, pues se
entiendo que en una organizacin grande no se puede controlar a todos los
trabajadores, es por eso que se crean los departamentos, delegando autoridad a
las personas con actitud.
La capacitacin al personal no ha sido contante debido al rpido crecimiento de la
organizacin, no se ha podido motivar y capacitar debidamente al personal que
trabaja en la caja, pero estos problemas se estn solucionando progresivamente, y
conversando con los trabajadores que necesitan ser escuchados, brindndoles
algunos beneficios que son accesibles para el trabajador.

INTEGRACION PERSONAL: BUENO


La caja municipal de Arequipa brinda a los trabajadores beneficios a todas las
personas que mejor desempeen su trabajo, a los trabadores que mejores
resultado obtengan dentro de la organizacin
Paralelamente a esto la agencia Puno les brinda un seguro de salud privado que
es accesible a cada trabajador en la organizacin, los pocos cursos de
capacitacin que brinda la empresa son enormemente aprobados y aprovechados
por todos los miembros de la organizacin.
MANDO: BUENO
En la agencia de Puno el mando es considerado bueno, porque el administrador o
el gerente de la empresa demuestra liderazgo dentro de la empresa, este es el
primero en ingresar a la empresa y es el ultimo en irse de esta.
El administrador no puede ser una persona que huya ante la primera adversidad a
la que se enfrenta, por lo contrario debe encontrar soluciones en los problemas, y
no debe visualizar problemas en las oportunidades.
CONTROL: BUENO
Citando al gerente general de la caja municipal de Arequipa, dice que: si no se
tiene el debido control de lo que se ha planificado, de nada servira lo que se ha
planificado.
El control es constante, no solo en el nivel operativo, sino tambin en el nivel
administrativo, se debe controlar todo lo que se ha planeado, para el correcto logro
de objetivos dentro de la empresa.
La empresa tiene sus propios mtodos y tcnicas de control, lo cual lo has llevado
a tener xito en el mercado del financiamiento.

CONCLUSIONES
En la CAJA MUNICIPAL AREQUIPA , la planificacin la hace la gerencia
mancomunada, donde determinan los lineamientos generales que va a realizar la
empresa durante el ao , tambin la hacen cada rea respectiva , estos son
administrados por objetivos que les ponen metas anuales , lo cual quiere decir que
la gerencia administra por lo que la agencia hace en el ao , y estos tiene que
cumplir durante el tiempo predispuesto o sea un ao ,es decir cada agencia en el
pas con su gente planifican el trabajo que realizaran , haciendo as entrar en
conciencia a sus trabajadores ,el administrador de esta agencia que queda en
Puno , sabe cules son sus objetivos estratgicos que es la micro intermediacin
financiera , pero no sabe la misin y la visin de la empresa , lo cual indica que no
sabe la existencia futura de dicha institucin.
Para saber con los elementos con los que cuenta y cuales les estorban para
alcanzar los objetivos , o sea los crditos, nuevos productos y servicios, la realizan
reas grandes que se encuentran en la sede central Arequipa , que apoya al rea
operativa en este caso la agencia en Puno; En cambio en la toma de decisiones
toma en cuenta a los dems de acuerdo a la situacin , utilizan la parte
cuantitativa (nmeros) para el logro de sus metas por lo cual se les llama lideres
en micro finanzas , hacen una gestin transparente en sus operaciones que los
hace la mejor caja del Per ,segn el administrador , la SBS lo nombra como las
ms respetuosa ya que cumplen con las reglas de la SBS , los directivos es esta
gran empresa no toman en cuenta la opinin de los administradores de cada
agencia en el Per ,lo cual es un problema.
Esta empresa est en proceso de cambio de estructura, estn evaluando un
sistema para el control total de sus operaciones ya sea administrativo u
operacional, teniendo el respaldo de una empresa internacional , lo cual indica que
esta empresa utiliza cambio tecnolgicos para el cambio para el mejoramiento es
sus actividades , para el crecimiento de esta ; Delegan autoridad ya que no
pueden tener control absoluto de esta grande institucin , esta caja cuenta con
gente con actitud sin importar la profesin , ya sean abogados incluso docentes,
ya que la institucin los capacitan para un logro absoluto de sus trabajos ya que
estos estn adecuados a un buen ritmo de trabajo , la gerencia respetan los
puestos de trabajo logrando el respeto de sus funciones por lo que se les
contrato ; Capacitan a su personal eventualmente si estos estn fallando, esto
indica
que a medida que pasa el tiempo estos trabajadores estarn
desactualizados en las innovaciones , si estos lo le prestan atencin a la mquina
de su empresa los trabajadores, no hay familiarizacin en esta empresa ya que
ha sido muy ambiciosa en su crecimiento lo cual indica que pueda que no haiga un
buen ambiente interno de trabajo .

En esta empresa existe pocos estmulos para sus empleados, una de ellas es su
seguro medico, pero el administrador expresa que hay una buena comunicacin
con sus trabajadores en los momentos adecuados, pero exigen gente honesta y
confiable en el trabajo a cumplir, pero si no la hay estas no existen en esta
institucin lo cual la hace un ambiente confiable de trabajo.
Tiene un buen anlisis del funcionamiento del negocio, de sus tendencias,
debilidades, amenazas y tiene una tendencia a alcanzar sus objetivos
Su planificacin es muy buena ya que estn presentes las diferentes reas
funcionales de la empresa y sus objetivos ya estn determinados para el ao
entrante lo que contribuye a alcanzar su misin y visin todo esto gracias a la
buena organizacin con la que cuenta.
Tiene una buena seleccin del personal y la especializacin de su puesto de
trabajo por lo tanto algo que hay que destacar puesto de trabajo, logrando con
ello una mayor productividad.
Es una organizacin bien consolidada con una buena estructura organizacional
que tiene pocas deficiencias y que con el paso del tiempo puede llegar a ser una
de las empresas lder en micro intermediacin financiera en la regin.
Tienen una consideracin a la dedicacin y superacin tcnica y profesional
desde el Gerente hasta los trabajadores sin cargos de gerencia promoviendo la
eficiencia y la eficacia en los trabajadores
RECOMENDACIONES
A veces el aprender la misin y visin de la empresa que se maneja, parece algo
no tan importante, pero si no se tiene conocimiento en la memoria de estos,
entonces como saber Qu rumbo tiene la empresa?
Dentro de la planificacin incorporar la idea de seguridad dentro de la agencia,
dentro de toda la encuesta realizada (vase Anexo I) no se menciono nada sobre
la seguridad de las personas usuarias.
Tener en cuenta ms tipos de evaluaciones para la correcta seleccin del personal
que va a ingresar a la empresa, no solo tomar en cuenta la actitud de las personas
pues se hace imprescindible tambin la capacidad de las personas.
Implantar mas mecanismos de capacitacin para el personal, porque si bien el
crecimiento acelerado de una empresa es un buen indicador, esto no implica el
dejar de lado la capacitacin al personal, pues esto te da buenos resultados a
largo plazo.
La administracin debe mejorarse por consolidar y mejorar cada vez ms.

BIBLIOGRAFIA

Stephen P. Robbins, Coulter Masry, ADMINISTRACION, decima edicin


Reyes Ponce, Agustn. ADMINISTRACIN POR OBJETIVOS, 1996, Editorial
Limusa
Hampton, David R. ADMINISTRACIN CONTEMPORNEA. 2a.edicin. Mc Graw
Hill.
Fernndez Arena, Jos Antonio. EL PROCESO ADMINISTRATIVO. Ed. Trillas
Koontz Harold & ODonnell Cyril. ADMINISTRACIN MODERNA. Ed. McGrawHill. Mxico 1987.
Stoner, James. ADMINISTRACIN, 5ta edicin.
Grima Terre, Joan David. ENCICLOPEDIA DE DIRECCIN Y ADMINISTRACIN
DE LA EMPRESA. Vol. 1 " EL PROCESO DE DIRECCIN GENERAL".
Alejandro Martn, Serguei "PLANEACIN ESTRATGICA".

PAGINAS WEB CONSUTADAS

www.elrincondelvago.com
www.monografias.com
www.wikipedia.com
www.cornejoonline.com
www.management.com

ANEXO I
Entrevista a un gerente real de una organizacin solida y con una
importante posicin dentro del mercado financiero
A continuacin aparecen diversas interrogantes y respuestas que describen en
esencia las funciones fundamentales que desempea el gerente general de la caja
municipal de Arequipa.
FUNCIN DE PREVISIN
Se detiene a analizar que tiene que hacer en su empresa, antes de realizar
la planificacin?
La planificacin se hace en diferentes niveles: planificacin estratgica la hace la
gerencia mancomunada de la caja donde se determinan los lineamientos
generales que va a tener que realizar la empresa durante todo el ao, por ejemplo
la planificacin estratgica para el ao 2011 ya esta lista, ese documento debe
estar saliendo en Enero, ah estn todos los lineamientos generales, objetivos
metas que la empresa se plantea para el 2011; ahora internamente cada agencia
tambin tiene una planificacin que va directamente relacionada a la planeacin
general, generalmente los lineamientos que tenemos que seguir para esta
planificacin en una agencia son las metas que nos pone a cada agencia la
gerencia; nosotros tenemos una administracin por objetivos, nos ponen metas
anuales tanto en crditos, en ahorros, en la parte administrativa, las cuales
tenemos que cumplir durante todo el ao, en base a esas metas cada
administrador con su gente tiene que planificar el trabajo, primero mensualmente
trimestralmente, semestralmente, y durante todo el ao.
Determina Ud. qu es su negocio, donde est, cual es su misin, su visin
futura?
En la caja municipal de Arequipa el negocio es la micro intermediacin financiera,
qu quiere decir esto? que nosotros captamos dinero del pblico en general, una
parte del financiamiento es la captacin de dinero del pblico, nuestros ahorristas.
La otra parte es captar dinero del extranjero, de otros proveedores para qu?
para colocarlo a nuestros clientes de crdito; esa es la micro intermediacin,
captar dinero de ahorro de prstamos y colocarlo en prestamos es bsicamente
nuestro negocio, paralelamente a esto brindamos otros servicios como realizar
transferencias bancarias, remesas, emitir cartas fianza, que son actividades
complementarias a la actividad principal que realizamos. Sobre la misin y visin
de la empresa en estos momentos no tengo al detalle pero si se las puedo

proporcionar, se encuentra dentro de la memoria anual que tenemos y est aqu la


misin y visin que bueno a travs del tiempo esta permaneciendo.
Realiza investigaciones para saber con qu elementos cuenta y cuales
estorban para alcanzar los objetivos, es decir, mercados, crditos, nuevos
productos o servicios, avances tcnicos y el personal con que cuenta?
Mire, nuestra organizacin aparte de tener un rea operativa bastante grande,
tambin tiene un rea administrativa bastante grande, y dentro de estas reas
estn las reas donde se realizan las investigaciones de mercado, donde se
realizan los estudios necesarios; puede ser los riesgos internos o externos a los
cuales estamos expuestos, por ejemplo tenemos el rea de investigacin y
desarrollo que bsicamente trabaja en Arequipa y ellos prestan el servicio a todas
las agencias a nivel nacional, tenemos el rea de riesgos, tenemos el rea de
marketing, el rea de organizacin, y mtodos de relaciones publicas que estn en
Arequipa, todas estas reas son reas que nos sirven de apoyo al rea operativa
que somos las agencias quienes tenemos contacto con el pblico.
Cuenta con dos o ms colaboradores siempre para la toma de decisiones?
Si hablamos de esta agencia, tengo la facultad para tomar una decisin, si esta
decisin no compromete a mas personal, yo la puedo tomar, pero si esta decisin
compromete a ms personas, entonces lo que se recomienda es consular con las
personas que tienen la mayor jerarqua en la organizacin, entonces se
acostumbra tomar la opinin de una o ms personas adicionales.
FUNCION DE PLANEACION
Establece objetivos a corto y largo plazo en trminos verificables que estn
relacionados y contribuyan al logro de los objetivos de su departamento y de
la organizacin?
Como les mencione al principio toda nuestra administracin es una administracin
por objetivos, tenemos los lineamientos generales que nos emite la gerencia
general o la gerencia mancomunada de la caja, y esos lineamientos generales son
transmitidos a cada agencia y cada agencia en base a esos lineamientos tiene
que trazar sus objetivos y metas para el ao, ahora les mencione tambin que
nosotros tenemos metas mensuales, trimestrales, semestrales, y anuales, esto se
va controlando, si no es da a da, tiene que hacerse semana a semana.

Establece premisas de planeacin consistentes y coordinadas con los


dems miembros de su equipo de trabajo?
Uno de los principios que ms se utiliza en esta institucin es el involucrar a todo
el personal en el logro de las metas, lo que quiere decir que no se imponen las
metas, se conversa con el personal, se hace que el personal tome conciencia de
la labor que cumple en la institucin y se establecen de esa forma los objetivos,
las metas, sea no es algo unilateral, podra hacerse tambin, pero si se hicieran
esto no involucra a la gente, no hace que la gente se comprometa con el logro de
un objetivos, claro que es un camino mucho ms largo, mas tedioso, pero a la
larga da mejores resultados.
Con qu eficacia y visin de futuro los directivos de la organizacin
asumen compromisos superiores de planificacin considerando el entorno?
Si hablamos en porcentajes, todo lo planificado en caja Arequipa se logra obtener
un 90 a 95 % en lo que es la parte cuantitativa, sea los nmeros, la caja Arequipa
tiene la imagen de siempre cumplir sus metas, por eso es que nuestro lema es
lideres en micro finanzas, la caja Arequipa es la caja ms grande del Per, la
caja ms rentable del Per y la caja que ha ganado mayor cantidad de premios
nacionales e internacionales, porque? por la gestin transparente que realiza la
organizacin.
Captan, comprenden y aplican eficazmente las orientaciones y polticas del
organismo superior en la toma de decisiones?
La caja Arequipa es una de las instituciones ms respetuosas de toda la normativa
nacional que tiene que ver con nuestro negocio, la SBS es la institucin que nos
norma y somos los primeros en cumplir la normatividad que ellos emiten.
Demuestran los directivos de la organizacin habilidad en el enjuiciamiento
del impacto futuro de las decisiones que adoptan con relaciones a los
resultados que de inmediato esperan alcanzar?
A veces hay algunos problemitas, porque los directivos no toman en cuenta que
en algunos temas la opinin de las personas que estamos en el campo, en el
mercado, por ah se pueden presentar algunos problemas, pero una vez que se
conversan de estos temas, se corrigen algunos lineamientos y todos apuntamos
hacia el mismo destino.

Cundo se enfrentan a la solucin de problemas, es caractersticos de los


directivos de la organizacin, el buscar e introducir los resultados de la
ciencia y la tcnica?
Si, ahora nosotros en este momento estamos en un proceso de cambio, un
proceso de cambio de estructura organizacional, este proceso de cambio
estructura tambin implica un proceso de cambio de tecnologa, estamos
evaluando la compra de un nuevo sistema para el control total de las operaciones:
control operativo y control administrativo, para esto hemos tomado de la asesora
de una empresa internacional la cual nos est apoyando en ese sentido.
FUNCION DE ORGANIZACION
Delega autoridad sin perder el control e integridad de la actividad que
dirige?
Es imprescindible delegar autoridad, una sola persona no puede tener bajo control
absolutamente todas las actividades que se tienen que realizar en cada agencia,
necesariamente se tiene que delegar autoridad, dentro de nuestra estructura
organizacional, tambin hay jerarquas hay a cada nivel un responsable, una
persona que tiene que ejercer control y supervisin sobre una determinada
cantidad de personas.
Entiende Ud. y se asegura que sus subordinados entiendan la naturaleza de
las relaciones entre la lnea ejecutiva y la funcional?
Es una parte muy importante, esto tambin est incluido en el involucramiento del
personal, no solamente en los logros y metas cuantitativas, sino tambin en el
logro y metas cualitativas, entonces la relacin que debemos tener con nuestros
proveedores y clientes internos, hablamos de clientes internos a todas las reas a
las cuales nosotros les prestamos un servicio, o proveedores externos a todas las
reas las cuales nos brindan a nosotros un servicio, dentro de la caja municipal y
para eso hay que tener muy buenas relaciones con todos.
Con qu eficacia se encarga de ocupar los puestos de trabajo, con personal
seleccionado, apto y capaz de cubrir los requerimientos y expectativas de
los mismos?
En ese sentido tenemos algunos problemitas, mucha de la gente que ha pasado
por nuestra institucin ha tenido problemas en cuanto a la adecuacin al sistema
de trabajo, en cuanto a la adecuacin al ritmo de trabajo y ha habido una gran
cantidad de personas, actualmente hay una gran cantidad de personas que
nosotros hemos tenido que dejar de lado, porque no tenan el perfil necesario para

cumplir las funciones por las cuales se las contrato, en ese sentido tenemos
algunos problemas porque es bien dificultoso conseguir personal adecuado
Domina las funciones de su puesto de trabajo y se asegura que sus
subordinados los dominan y entiendan?
Es parte del involucramiento, para que todos respetemos el trabajo, de todos
primero bueno tenemos que tener el conocimiento adecuado de las funciones que
cada uno de nosotros deba cumplir y si esto se logra, entonces vamos a lograr
este respeto, tenemos que lograr que la gente en primer lugar sepa cules son sus
funciones, porque motivos la institucin las contrato, luego de eso ya no vamos a
perder el respeto hacia los dems
Est claramente delimitado la autoridad y funciones para cada uno de los
puestos de trabajo y se asegura que los subordinados lo los conozcan y
cumplan?
As es, cada puesto de trabajo tiene su manual de funciones, absolutamente todo
puesto de trabajo aqu en la caja tiene su manual de funciones y nosotros nos
aseguramos que la persona nueva que ingresa a la caja se le proporcione todo un
folleto de diferentes temas, tanto reglamentos internos, manual de funciones y
otros documentos necesarios para que una persona pueda trabajar aqu.
Se abstiene de tomar decisiones en aquellas reas en las que delego
autoridad a sus subordinados?
Si se ve que la persona a quien se le delego la autoridad no est cumpliendo con
ejercer la misma, entonces uno tiene que intervenir ah, pero si se ve que esa
persona lo est haciendo muy bien, entonces no se le quita autoridad y se sigue
para adelante.
Con qu eficacia organiza y controla su trabajo personal y se asegura que
sus subordinados hagan lo mismo?
Todos los das, se entiende que cada da es un da totalmente distinto, aqu se
presentan diferentes problemas, se presentan diferentes situaciones, todos los
das tenemos que a primera hora en la maana planificar lo que no se pudo
concluir el da anterior para hacerlo en ese da y tambin atender las situaciones
nuevas que se presentan diariamente.

Cmo considera su preocupacin y dedicacin a su superacin tcnica y


profesional?
La institucin nos da eventualmente algunos cursos de capacitacin, que bueno
son aprovechados por todos los miembros de la organizacin, yo pienso que si le
ponemos un rango o un porcentaje, estamos por debajo de un 50 % en lo que es
capacitacin hacia el personal de parte de la organizacin.
En qu medida contribuye a la superacin y desarrollo sistemtico de su
personal?
Generalmente todos los cursos de capacitacin estn estrechamente relacionadas
a las actividades que cumplimos, entonces de hecho que cada curso que nos
brindan, tienen una gran influencia en el trabajo que realizamos generalmente, si
nosotros vemos que nuestro personal est fallando, por decir en el manejo de
sistemas de computo, entonces tenemos que capacitarlo en eso al personal, si
vemos que est fallando en lo que son tcnicas de venta, tenemos que capacitar
en esto a nuestro personal, entonces definitivamente todos los cursos que nos
dan, ayudan al mejor desenvolvimiento del personal.
INTEGRACIN PERSONAL
En la administracin de recursos humanos en su organizacin tiene
establecidas la fase de reclutamiento?
si y esto est incluido dentro del plan estratgico anual, si bien es cierto nosotros
en el plan estratgico determinamos cuanto de personal vamos a necesita para el
siguiente ao, en base a este requerimiento el rea de recursos humanos tambin
planifica en qu momento se va dar el ingreso a esas personas adicionales que
necesitamos para el siguiente ao, generalmente la primera fase de reclutamiento
se da entre febrero y marzo de cada ao y la segunda fase dependiendo si es que
no se logro completar el requerimiento en esa primera convocatoria, se van
haciendo convocatorias durante el ao para completar el requerimiento.
Se realiza un adecuado proceso de seleccin de esos recursos?
Se puede decir que s, pero hay factores que no los podemos controlar, lo que les
hablaba hace poco sobre la actitud o la necesidad que nosotros tenemos de
encontrar un adecuado personal para estas funciones, tenemos problemas en ese
sentido, se cumplen con todas las fases de evaluacin se hace la evaluacin
psicotcnica, la evaluacin tcnica, la entrevista personal, bueno en base a esos
parmetros a esas fases de evaluacin se determina que personas ingresan a
trabajas para las diferentes reas.

Poseen los puestos de trabajo especificidades a cumplir?


S, todos los puestos de trabajo tienen un manual de funciones.
Usted considera que se realiza de forma adecuada la familiarizacin y
educacin del personal?
ltimamente no se ha estado dando esto o se ha estado dando en poca medida
debido a que nosotros hemos tenido un ritmo de crecimiento bien acelerado,
nuestros objetivos han sido bien ambicioso, los hemos logrado, pero a un costo y
ese costo se puede decir la no adecuada capacitacin a nuestro personal,
entonces ah hemos tenido algunos problemas, pero bueno ahora se estn
superando. La capacitacin y motivacin son temas que van paralelos, pero no
juntos, un tema muy importante es la actitud de una persona, una persona puede
estar muy capacitada, pero si no tiene la actitud que lo va a llevar a motivarse no
va rendir aqu, igual si una persona est muy motivada y no tiene la actitud para
capacitarse no puede trabajar aqu, yo pienso que lo que buscamos nosotros es la
actitud, la ligacin entre la motivacin y capacitacin es la actitud.
Est establecido un plan de capacitacin y desarrollo para cada compaero
que ingresa en la organizacin? Usted lo considera correcto?
S, hay una lnea de carrera, desde la persona de menor rango, de menos
jerarqua, hasta el gerente de la empresa, muchas de las personas que
trabajamos aqu nos hemos iniciado en los niveles ms bajos y ahora ocupamos
cargos relativamente superiores, hay una lnea de carrera y eso se da de acuerdo
al rendimiento del personal, a la actitud del personal.
Est basado el sistema de evaluacin en los objetivos convenidos con los
trabajadores y en otros elementos?
Los lineamientos generales los da la gerencia y en base a eso, nosotros los
trabajamos, ah se hace lo que les converse, la inclusin, el involucramiento del
personal, se conversa con todo el personal acerca de todos los objetivos anuales
que tenemos como empresa.
FUNCION DE MANDO
Demuestra profesionalidad en el desempeo de sus funciones y exige de
sus subordinados una actividad semejante?
As es.

Logra motivar a sus subordinados para el desempeo efectivo de su


trabajo?
Hace un momento conversamos que la motivacin es importantsima, pero si no
hay actitud por parte del trabajador no sirve de nada.
Posee un sistema de estimulo eficaz a utilizar en su trabajo capaz de
incentivar a sus subordinados?
Hay diferentes tipos de estmulos, la empresa tiene determinado un estimulo
econmico para todos los trabajadores de acuerdo al cumplimiento de metas, y
adicionalmente bueno hay otros estmulos, por ejemplo nosotros tenemos un
seguro mdico particular, que cualquier trabajador puede usarlo en cualquier
momento a un costo simblico para el trabajador, la gran parte del costo de este
seguro medico lo paga la empresa, ese tipo de cosas tenemos.
En qu medida utiliza el trabajo en equipo, y logra esfuerzos cooperados de
sus subordinados en su trabajo?
Toda la labor que realizamos tiene que ser en equipo, no puede ser individual,
nuestro objetivo es el trabajo en equipo, todo va dirigido al trabajo en equipo,
somos un equipo de trabajo.
Disea soluciones aplicables y efectivas a problemas detectados en su
trabajo?
Si, una de las principales labores de un administrador de agencia en la caja
Arequipa es la planificacin, supervisin de todas las actividades que se realiza y
si nosotros detectamos algn problema, tenemos que dar solucin a ese
problema.
Contribuye a la solucin satisfactoria de los problemas sociales de sus
subordinados y al aumento de la identificacin con su trabajo?
Totalmente.
Escucha las inquietudes e ideas de sus subordinados mostrando tanta
sensibilidad ante las opiniones?
A veces es difcil, porque somos aqu 35 personas y no podra escuchar a 35
personas, todos los das se ve diariamente si es que alguna persona tiene algn
problema, se conversa con ella, si se escucha a la persona que lo necesita.

En qu medida demuestra equilibrio y control emocional ante situaciones


crticas y transmite seguridad ante sus subordinados?
Es bsico, sea el administrador de la agencia no puede ser el primero en
asustarse ante cualquier situacin, o el primero en salir corriendo de aqu, el
administrador de la agencia es el primero en ingresar a la oficina y el ultimo en
irse, debe ser la persona que est ah arriba con la cual se puede contar en
cualquier tipo de situacin.
Promueve la participacin real y efectiva en la toma de decisiones y se
preocupa por preparar a los subordinados para la misma?
Es bsico, sin eso, sin la debida capacitacin, uno no podra exigir al personal a
que cumpla sus funciones, a que cumpla adecuadamente sus funciones.
Cmo considera la habilidad que demuestra la persuasin y comunicacin
con sus subordinados?
Es el involucramiento, de todas maneras para que una persona trabaje mejor se le
tiene que involucrar en el objetivo, en la meta que uno quiere que logre esta
persona y para eso es lo que menciona la habilidad en la persuasin y tiene que
ser de forma muy fina y sin que la persona tampoco se siente agredida.
Cmo considera el nivel de honestidad y confiabilidad en el trabajo de sus
subordinados?
Si no hay honestidad o confiabilidad en estas instituciones, o en una persona, esa
persona no tiene por qu estar aqu, si yo no confi en una determinada persona,
o si yo dudo de que sea honesta esa persona, esa persona no tiene porque estar
aqu.
Cmo valora la habilidad de seleccin y uso efectivo de la informacin
relevante en el desempeo de sus funciones?
Estamos mejorando en ese tema, se est mejorando con la ayuda de esta
consultora internacional que tenemos.

FUNCION DE CONTROL
El sistema de control que posee
oportunamente?

le permite reflejar las excepciones

Si se pueden, hay diferentes tipos de control, el control de metas por ejemplo, que
eso lo hacemos mediante sistema y el control administrativo, sea la parte
humana del negocio y eso se tiene que hacer manualmente y generalmente lo
hago yo, y si, si se puede determinar las excepciones.
En el proceso de control establece estndares reales que garanticen la
verificacin exacta y objetiva del cumplimiento de los objetivos propuestos?
En la parte cuantitativa s, eso ya est determinado es en blanco y negro y
tenemos las cantidades, los nmeros que deben lograrse mes a mes, ah tenemos
exactamente determinado cules son nuestras metas y cuales son los rangos en
que pueden variar estas metas o los logros de cada trabajador, ah si esta
determinado exactamente.
En qu magnitud utiliza y promueve el uso de la informacin econmico
financiera como herramienta de direccin?
Es importante en este negocio tener ese tipo de informacin, por ejemplo el ao
pasado que estuvimos inmersos en la crisis financiera internacional, nosotros o la
institucin, determino algunos sectores o algunas actividades de muy alto riesgo a
las cuales deberamos tener muchas precauciones para financiar esas
actividades, entonces s, nos apoyamos y fuertemente en la informacin
econmica financiera que tengamos a la mano, para tomar decisiones.
Domina y utiliza las tcnicas de control en el desarrollo de su trabajo y
exige lo mismo de un subordinado?
En gran medida s, hay que tambin entender que la parte operativa no tiene
mucho tiempo para poder desarrollar esas habilidades, se les contrata a ellos para
determinadas funciones, para la parte operativa, la parte de campo en la
institucin y se les exige el rendimiento adecuado en ese tema, la parte de
informacin, organizacin, el control lo realizamos nosotros los administradores.
Reconoce usted qu el control exige de acciones de planeacin,
organizacin y direccin?
Claro, exige bastante, si nosotros no controlamos la correcta trayectoria de lo
planificado, de nada servira lo planificado, tenemos que ir controlando que se
vaya cumpliendo lo planificado.

Evala usted el desempeo de sus subordinados con criterios basados en


los resultados obtenidos por estos?
Si, nosotros cada 3 meses, bueno en primer lugar les hable hace un momento que
nosotros tenemos objetivos cuantitativos y cualitativos, los objetivos cuantitativos
estn determinados, son las metas numricas que tenemos cada trabajador, cada
agencia y eso se controla da a da, semana a semana, mes a mes
trimestralmente, semestralmente y anualmente, eso est totalmente determinado y
en la parte cualitativa tambin se hace una evaluacin cada tres meses a todo el
personal incluyendo administradores, la institucin los evala en la parte,
cuantitativa y cualitativa.
En qu magnitud se utilizan la planeacin y el control como herramienta
eficaz, motivadora y fortalecedora de la moral y disciplina de los
subordinados?
Pienso que nosotros si utilizamos la planeacin y si hablamos de porcentajes
estamos en un 90 a 95%, la planificacin en esta empresa se ha vuelto un tema
primordial, si no hay planificacin, no estaramos en el lugar donde estamos.
Los estndares de control establecidos, son eficaces y comprendidos por
los subordinados?
Si, eficaces al 100% todava no, pero si hablamos de porcentajes tenemos un 80 a
85% de eficacia.

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