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Curso en Community Management

Asignatura: Medios Sociales

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Bloque 3. Parte 3. Microblogging: Twitter, Tumblr y Yammer

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Fundacin UNED, Curso en Community Management 4 Edicin - Octubre 2012, www.cursocommunityfuned.com

ndice

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1. Qu es el Microblogging? ..................................................................................................3
2. Twitter ...............................................................................................................................6
2.1 Lxico y uso bsico de Twitter .......................................................................................9
2.2 Acortadores de URL ......................................................................................................16
2.3 Plataformas para subir imgenes .................................................................................19
2.4 Para qu pueden usar las marcas Twitter? .................................................................23
2.5 Cmo introducir una marca en Twitter? .....................................................................23
2.6 Buenas y malas prcticas en Twitter........................................................................25
3. Tumblr..............................................................................................................................32
4. Yammer............................................................................................................................34

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1. Qu es el Microblogging?
Nos referimos como microbloging a una forma de comunicacin que consiste en el
envo de mensajes cortos de texto a travs de herramientas diseadas especialmente para
esta funcin. En el caso de Twitter, el servicio ms utilizado, el nmero mximo de
caracteres es de 140. Para poder utilizar estas plataformas no es necesario instalar en nuestro
ordenador ningn software, ya que los mensajes son escritos, enviados y ledos desde una
pagina web. El acceso es sencillo y abierto a todos, ya que tan solo hay que darse de alta con
un e-mail y contrasea en la pgina web del servicio. Una vez estamos registrados, ya
podemos comenzar a enviar mensajes a travs de la pgina y leer los mensajes que otros
usuarios han escrito.
Su objetivo es explicar qu se est haciendo en un momento determinado, compartir
informacin con otros usuarios, ofrecer enlaces interesantes a pginas web o, segn lo que
hemos estado viendo durante los ltimos tiempos, contar lo que est pasando en un lugar y
tiempo concretos en primera persona.
Gens Roca1 afirma que el microblogging puede definirse a partir de la suma de
cuatro conceptos:
1. Blog: se escribe como un diario personal o un espacio propio del autor en el que se
publican contenidos en orden cronolgico.
2. Mensajera instantnea: se trata de sistemas de comunicacin que nos permiten
mantener conversaciones en tiempo real en Internet con otros usuarios.
3. SMS: se basa en el envo de mensajes de texto de hasta 140 caracteres, que pueden
incluir enlaces.
4. Red social: el envo de mensajes se hace a un espacio pblico que podr ser ledo por
todas las personas que nos sigan, por lo que se produce una expansin de este
mensaje.

http://www.genisroca.com/about/

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Muchas voces han anunciado la muerte de los blogs debido a la aparicin del
microblogging, pero estamos hablando de dos medios con objetivos y funcionalidades
diferentes, que les hacen compatibles. Marc Corts recoge en su libro Nanoblogging: Los
usos de las nuevas plataformas de comunicacin en la red un cuadro en el que se recogen
las principales diferencias de estas dos herramientas:

BLOG

Objetivo principal

Otros objetivos

Dedicacin
Actualizacin
Conversacin
Soportes

NANOBLOG

Escribir ensayos (cortos, Ideas, notificaciones o


reflexiones o
pensamientos rpidos.
pensamientos.
Relaciones pblicas.
Fuente de informacin,
generacin de comunidad.
Mayor inversin en tiempo
y esfuerzo.
De media dos veces por
semana.
Focalizada
en
cada
entrada.
Web.

Requiere poco tiempo.


Varias veces al da.
Dispersa.
Web, telfono, plataformas
de gestin asociadas.

Fuente: elaboracin propia y Marc Corts en Nanoblogging:


Los usos de las nuevas plataformas de comunicacin en la red

Existen mltiples plataformas de microblogging que comparten funcionalidades muy


similares, que las caracterizan y definen como tal. Sin embargo, es conveniente distinguir
dos tipos de plataformas en funcin del usuario al que se dirigen.
Herramientas de microblogging externas. El usuario utiliza la plataforma como
herramienta de comunicacin externa. Estas plataformas no estn restringidas a un entorno
determinado (a pesar de que el usuario puede proteger sus mensajes). El ejemplo ms
exitoso y conocido es Twitter.

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Para qu se usan los servicios de microblogging?


Analizando cmo los usuarios de Twitter utilizan la herramienta, podemos distinguir
varios usos de la misma:

Herramientas de microblogging internas. En un principio, estas plataformas se


plantearon como una herramienta para gestionar la comunicacin interna de las empresas,
pero actualmente se han abierto a otro tipo de grupos. Son plataformas, por lo tanto, que se
caracterizan por ser herramientas de comunicacin interna entre los miembros de un grupo
determinado. El ejemplo ms conocido es Yammer.

Compartir informacin: Los usuarios comparten noticias, curiosidades, datos


de inters sobre temas concretos. Twitter se ha convertido para muchos en una
fuente primaria para obtener informacin de calidad gracias al contenido que
comparten los usuarios, algunos de ellos expertos en determinadas materias.
Transmitir noticias y eventos en directo: La inmediatez de difusin de las
herramientas y la posibilidad de utilizarlas desde dispositivos mviles, permiten
que el usuario pueda comunicar de forma inmediata lo que est pasando en
determinado lugar y momento, generando un flujo de informacin desde
diferentes puntos de vista. Hemos podido ver el poder de este uso en catstrofes
naturales como el terremoto de Hait o las revueltas en el mundo rabe. Desde
una perspectiva totalmente diferente al ejemplo anterior, cada vez tambin es
ms corriente que los usuarios comenten en directo grandes eventos sociales,
como la gala de los Goya o los Oscar.
Generar conversacin: A partir de un hecho relevante para el usuario se busca
generar una conversacin, algo que es posible gracias a las menciones
(funcionalidad que explicaremos ms adelante en este documento) Los usuarios
buscan conocer la opinin de otros usuarios con llamadas a la accin, o
demandan respuestas a los implicados (por ejemplo, cuando un usuario se dirige
a la cuenta de una empresa para preguntar una duda o dejar una queja).
Ocio: Los usuarios no solo comparten informacin til, sino tambin links de
vdeos o canciones, juegos, chistes convirtiendo estas herramientas no solo en
una fuente de informacin, sino tambin de entretenimiento.
Exhibicionismo y medio de mantener el contacto: Los usuarios comparten
tambin en estas plataformas pensamientos sueltos, informacin personal sobre
s mismos, tal y como se hace en otros medios sociales como Facebook. Muchos
usuarios lo utilizan tambin para mantener el contacto con personas de su
entorno cercano o lejano y con otros usuarios.

Dejaremos fuera de este documento a las plataformas que imitan el modelo de

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La plataforma de microblogging ms conocida es Twitter, que debe su popularidad


no solo a su sencillez de uso y a la actividad casi frentica de sus usuarios ms fieles, sino
tambin a los personajes clebres que comenzaron a utilizarla para estar en contacto con su
pblico: Ashton Kutcher, Paris Hilton, Demi Moore, Lady Gaga, Charlie Sheen Sin
embargo, Twitter no es la nica plataforma de microblogging que podemos tener en cuenta a
la hora de introducir una marca en medios sociales.

Twitter, con ms o menos acierto, como la espaola Picotea2. Por su escasa penetracin no
resultan atractivas para llevar a cabo acciones de marketing (a no ser que identifiquemos que
nuestro pblico objetivo est en ellas). Nos centraremos en Twitter y en dos de las
plataformas ms relevantes: Yammer, que nos ayudar a optimizar la comunicacin interna
de nuestra empresa, y Tumblr, herramienta que est adquiriendo gran popularidad y que
ofrece grandes posibilidades.

2. Twitter

http://picotea.com/es/home

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Si la idea de este microblogging fue concebida en 2006, ser en 2007 cuando la


herramienta est lista para ser lanzada al mercado. A pesar de que en seguida comenz a
ganar adeptos, el crecimiento de su base de usuarios ha sido lento en comparacin con
otras redes. Sin embargo, a partir de 2009 sufri un crecimiento exponencial en muchos
pases como consecuencia de la propagacin del boca a boca por parte de los usuarios y

Nada haca prever en la reunin de brainstormig llevada a cabo por un grupo de


jvenes de San Francisco (EE.UU) en 2006, que la idea de Jack Dorsey de crear un sistema
tipo SMS en el que el emisor pudiera comunicarle a su audiencia qu haca en ese momento,
sera la semilla de una de las herramientas de la comunicacin 2.0 ms populares
actualmente.

medios de comunicacin y al factor de haber sido traducida paulatinamente a otros idiomas,


entre ellos el espaol (noviembre de 2009).
El crecimiento de Twitter ha sido espectacular en los dos ltimos aos. A
mediados de abril de 2010 Biz Stone anunciaba que la herramienta contaba con 105
millones de usuarios registrados y se generaban 55 millones de tuits por da, contando
con un crecimiento de 300.000 nuevos usuarios diarios.
Poco despus, en septiembre de 2010 la red social contaba con 160 millones de
usuarios. Cinco meses despus la cifra aument hasta casi alcanzar los 200 millones.
De los 95 millones de mensajes lanzados al da a travs de la plataforma en diciembre de
2010, se ha pasado a los 340 millones de tuits y los 140 usuarios activos en abril de
2012, tal como aseguraban los portavoces de la plataforma en su blog oficial. 3 El anuncio
de estas cifras coincidi en el tiempo con el aniversario del 6 aniversario de Twitter. 4
En el caso de Espaa no se trata de una de las herramientas favoritas por parte los
usuarios de redes sociales como lo son Facebook y Tuenti. Sin embargo podemos afirmar
que del ao 2009 a la actualidad, es un caso de xito por la capacidad de asentamiento y
desarrollo que ha tenido en nuestro pas. En un artculo publicado en la revista Wired se
recogieron algunos extractos filtrados de reuniones internas de Twitter. En ellos los
responsables de la misma se mostraban fascinados ante el crecimiento descomunal de su
plataforma y especialmente ante la importancia que haba tomado a la hora de redefinir el
periodismo, la poltica y de tomar el pulso al planeta.
Siguiendo el informe sobre Twitter llevado a cabo por Adigital5, encontramos el
llamativo dato de que un 63,55% de los usuarios espaoles se dieron de alta en Twitter
durante el ao 2010. Entre estos usuarios un 61,32 % eran hombres, frente a un 38,68% de
mujeres. La distribucin por edades, sin embargo, es muy similar a la de Facebook. Otra
caracterstica propia de esta herramienta es que desde 2009 ha experimentado una clara
evolucin cualitativa de usuarios y su uso se ha profesionalizado: el 79% de los usuarios
tiene estudios superiores; el 69,68% posee una profesin relacionada en alguna medida con
Internet, siendo uno de cada cuatro usuarios trabajador por cuenta propia; el 55,3% de los
tuits publicados se decantan netamente hacia la temtica profesional antes que hacia la
personal (solo el 19,4%), aunque el 25,3% de los usuarios afirma que acostumbra a publicar
ambos tipos de tuits.
Respecto a los contenidos de los tuits, el 94% est relacionado con noticias, grficos

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http://blog.es.twitter.com/2012/04/bloqueando-spammers.html
http://blog.es.twitter.com/2012/03/seis-anos-se-dicen-facil-pero-ha-sido.html
5
http://www.scribd.com/doc/35035884/Adigital-Estudio-Uso-Twitter-EnEspana-2010
Asociacin Espaola de Economa Digital (Adigital). Estudio Uso de Twitter en Espaa. Barcelona, Julio de
2010.
4

de inters profesional, estudios o webs de inters. Mientras el 63% de los usuarios los utiliza
para recomendar productos, el 61% lo hace para quejarse de un producto o servicio. Por otra
parte, el 73% de los usuarios manifiesta que le gusta encontrar en la red a las empresas en
las que confa, ms del 70% se declara dispuesto a recibir al da varios tuits procedentes de
dichas empresas, y 94,87% afirma estar siguiendo a alguna empresa.
Twitter sigue superndose a s misma: en julio de 2012 se alcanzaron los 500
millones de usuarios6, que publican, segn los ltimos datos de marzo de 2012, una media
de ms de 250 millones de tuits al da. Adems se ha expandido de manera eficaz al universo
mvil. Se calcula que el nmero de usuarios en Twitter que se conecta a travs de
dispositivos mviles crece un 40% cada trimestre. El primer pas en el ranking por nmero
de cuentas sigue siendo EE UU, ocupando Espaa el noveno puesto.

Fuente: Techcrunch

http://techcrunch.com/2012/07/30/analyst-twitter-passed-500m-users-in-june-2012-140m-of-them-in-usjakarta-biggest-tweeting-city/
7
http://www.beevolve.com/
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Segn un estudio reciente de la empresa de analtica social Beelvolve7, el usuario


tpico de Twitter es una mujer, de pases en los que se habla ingls, que utiliza un iPhone y
que tiene alrededor de 200 seguidores. El estudio completo puede consultarse en:
http://www.beevolve.com/twitter-statistics/

2.1 Lxico y uso bsico de Twitter


Antes de lanzarnos a utilizar la popular plataforma de microblogging, es necesario
hacerse con su terminologa. Explicamos aqu los conceptos ms importantes que deben
conocer los usuarios que quieran introducirse en Twitter.
User: Usuario de Twitter. El usuario de Twitter es el nombre que se elige para
completar la URL de nuestro perfil: www.twitter.com/nombredeusuario
Perfil: Pgina de Twitter, bajo la URL www.twitter.com/nombredeusuario en la que
se recogen el avatar, nombre, biografa, nmero de tuits, nmero de seguidores y cuentas a
los que sigue usuario, listas y una lnea de tiempo que recoge los tuits publicados por el
usuario por orden cronolgico, del ms reciente al ms antiguo.
Tuit: El mensaje de 140 caracteres que difundimos en Twitter.
Twittero o tuitero: Usuario que utiliza Twitter.
Tuitear o Tuitear: Lanzar mensajes a travs de la plataforma Twitter.
Follow/Unfollow (Seguir/Dejar de seguir): Hacer follow o seguir una cuenta es
una forma de suscribirnos a sus tuits. Una vez que hacemos clic en follow recibiremos
todos los tuits de esa cuenta en nuestro timeline una vez sean publicados, y no sern
necesario consultar su perfil para saber qu ha publicado. No existe reciprocidad obligatoria
en Twitter, que un usuario nos est siguiendo no significa que tengamos que seguirle
nosotros tambin (aunque est considerado un signo de cortesa y una buena prctica, como
veremos ms adelante).
Follower: Usuario que sigue nuestra cuenta de Twitter.

Protected User: Como hemos mencionado antes, Twitter no exige reciprocidad. Sin
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En nuestro perfil de Twitter no hay que confundir el nmero de Followers con el de


Following. El primero indica el nmero de usuarios que sigue nuestra cuenta de Twitter; el
segundo, el nmero de usuarios que nosotros seguimos en Twitter.

embargo, un usuario puede elegir aprobar quin puede ver sus tuits protegiendo su cuenta. A
los usuarios que protegen sus tuits los denominamos Protected Users.
Deberemos esperar su aprobacin, ya que estos usuarios reciben una notificacin en
la que se les indica que otro ha solicitado que quiere seguirles y pueden elegir darnos
permiso o no.
Timeline o lnea de tiempo: Con timeline o lnea de tiempo nos referimos a la
relacin de tuits en orden cronolgico de publicacin, tanto los que encontramos en nuestra
pgina de inicio de Twitter, que en este caso muestran las publicaciones de la gente a la que
seguimos, como en nuestro perfil, que muestra nuestros tuits por orden cronolgico.
Mention, mencin y mencionar: En Twitter podemos hacer referencia a cualquier
usuario de la tuitsfera, lo estemos siguiendo o no, escribiendo @ y seguidamente, su nombre
de usuario. Ej.: @ladygaga. Esta funcionalidad se utiliza para responder (hacer reply) a un
usuario y/o conversar con l Ej.: @ladygaga Para cundo el nuevo disco?, como para hacer
una simplemente referencia, ej. Emocionado por el concierto de @ladygaga de esta noche.
El usuario podr ver que le hemos mencionado en la pestaa Mentions de su cuenta de
Twitter, y si nos sigue, tambin en su timeline.
Retuit y Retuitear: En Twitter podemos re-difundir los mensajes de otros usuarios a
travs de nuestra cuenta. A esa funcionalidad la llamamos Retuit. Al retuitear un tuit, lo
recibirn nuestros seguidores, pero en l reconocemos la autora, ya que antes del mensaje
aparecern las siglas RT y la mencin al usuario del quien lo hemos retuiteado, @usuario.
Ej.: RT @prnoticias: Slo 35% de las marcas espaolas usan Twitter para relacionarse con
clientes http://ow.ly/3DKBs
Variantes del Retuit son:

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URL corta: Debido al lmite de caracteres, es inevitable completar la informacin


dirigiendo a links externos. Las URL cuentan como parte de los 140 caracteres, por lo que es
necesario reducirlas mediante acortadores de URL, herramientas que permiten transformar
una URL larga a una URL de menos de 20 caracteres. Ms adelante veremos algunos de los
acortadores ms utilizados.

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Modified Tuit, (MT) al original del tuit reenviado se le ha introducido alguna


modificacin.
Partial Retuit (PPT): el tuit que se enva es otro truncado o acortado por el
usuario.

Direct Message, Mensaje Directo o su abreviatura DM: Mensaje privado que solo
podr leer la persona a la que ha sido enviado. El mensaje se enva a travs de Twitter y
puede ser ledo haciendo clic en el ttulo Messages. A parte, el texto del mensaje se enva
a la direccin de correo del usuario a modo de notificacin. Para poder enviar este tipo de
mensajes, los dos usuarios deben seguirse mutuamente.
Favorito: Los usuarios pueden marcar los tuits que les gustan como favoritos
activando una estrella situada debajo del tuit. Al marcar un mensaje como favorito,
podremos recuperar en cualquier momento el tuit y otros usuarios podrn tambin
consultarlo en la pestaa Favoritos de nuestro perfil.

List o lista: Funcionalidad que nos permite clasificar a los usuarios que seguimos en
Twitter por grupos (amigos, colegas de trabajo, familia) o temticas (actualidad, social
media, cine), nos facilitan el seguimiento de las actualizaciones y hacer filtro si lo
creemos necesario. Las listas pueden ser pblicas o privadas:
- En el caso de hacerlas pblicas, las estaremos compartiendo con todos los
usuarios del servicio de microblogging y podrn suscribirse a ellas, siguiendo
as con un solo gesto a todos los usuarios de Twitter clasificados en nuestra lista.
Las listas pblicas de un usuario son visibles en su perfil.
-

Las listas privadas, como su nombre indica, son listas que puede seguir el
usuario que las ha creado, pero no son visibles para otros usuarios de la
plataforma.

Hashtag: Un hashtag es una etiqueta para clasificar tuits. Se construyen aadiendo #


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Podremos elegir hacer la lista pblica o privada, darle un ttulo y descripcin.


Haciendo clic sobre el icono Lista en el perfil de un usuario podremos tambin aadirle a
una lista creada anteriormente.

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Para crear una nueva lista tenemos dos opciones: crearla desde nuestra pgina de
inicio en la pestaa Lists o en el perfil de un usuario haciendo clic en el siguiente
icono:

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Sin duda el hashtag ms conocido es #FollowFriday o su abreviatura #FF. Se trata


ya de una tradicin entre los usuarios de Twitter: los viernes (y solo los viernes) los usuarios
recomiendan a su followers seguir a otros usuarios. Esta prctica comenz en 6 de enero del
2009 con un tuit de Micah Baldwin (@micah): I am starting Follow Fridays. Every Friday,
suggest a person to follow, and everyone follow him/her. Today its @fancyjeffrey &
@w1redone, horas ms tarde, su colega Mykl Roventine (@myklroventine) le propuso
crear el hashtag #followfriday: @micah Great idea! You need a hashtag for that #followfridays. En la actualidad es una prctica tan extendida que existen pginas
dedicadas a hacer filtro de todos los #followfriday de la semana, estableciendo
rankings de los twitters ms recomendados por los usuarios. La ms conocida es
www.followfriday.com, para #followfridays internacionales, y www.followfriday.es,
especializada en los usuarios de Espaa. Se trata de una web muy til que nos servir tanto

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al principio de una palabra o conjunto de palabras. Hay que tener en cuenta que si
elaboramos un hashtag a partir de un conjunto de palabras, tendremos que escribirlas sin
espacios ni puntos, ya que de lo contrario Twitter no lo aceptar como un hashtag. Ej.:
#Oscar #CibelesFashionWeek, #8demarzo.

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para saber quin es popular en Twitter en la semana en curso, conocer Twitters interesantes
y saber dnde se encuentra nuestra cuenta en el ranking, gracias a su buscador.

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Otro de los hashtags semanales ms conocidos es #musicmonday, que se utiliza


todos los lunes para recomendar msica. Fue muy popular en 2009 y 2010, pero ahora est
un poco en desuso.

Recomendamos buscar los dos hashtags y leer las confesiones que pueden llegar a realizar los usuarios. No
tiene desperdicio.
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Otros hashtags populares son, por ejemplo, #nowplaying y #nowwatching, para


referirse a lo que se est escuchando o visionando en ese momento, #fb (abreviacin de
Facebook para referirse a la red social o para que las aplicaciones de Facebook que permiten
a los usuarios Twitter actualizar su estado en Facebook desde Twitter publiquen ese tuit en
el perfil de Facebook del usuario), #yoconfieso 8(#iconfess) para confesiones personales de
todo tipo, por ejemplo: #yoconfieso que no entend el final de Lost #interesante,
#recomendar etc. Pginas como http://www.whatthetrend.com/ o http://trendsmap.com/
recopilan los ms populares. En la primera web podemos conocer los ms populares del da,
internacionales y por pases, en un ranking. En el segundo site podremos ver los ms
populares de cada regin en el mapamundi.

Desde el punto de vista sociolgico, los Trending Topics son una herramienta
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Trending Topics: El margen derecho de Twitter nos muestra una relacin de los diez
trminos o palabras ms utilizadas por los usuarios en esos momentos. Estos conceptos se
dominan Trending Topics. Gracias a ellos podemos hacernos una idea precisa de cules son
los temas que ms preocupan a los usuarios. En general, los trending topics suelen responder
a noticias de actualidad (por ejemplo, la entrega de los Oscar o una noche electoral),
combinados con hashtags populares (casi todos de carcter ldico, como pueden ser los
follow fridays) y emisiones televisivas (es habitual que los usuarios utilizan la plataforma
para comentar un programa en directo).

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En los ltimos meses se han exportado a Espaa los facts. Se trata de un tipo de
hashtag que buscan ironizar sobre declaraciones realizadas personajes populares.
Personalidades de diverso signo como Esperanza Aguirre, Arturo Prez Reverte, David
Bisbal, Sergio, Ramos o Alfredo Prez Rubalcaba han sufrido el sarcasmo de los usuarios.
El hashtag se forma al unir el apellido con el sufijo facts. Por ejemplo, los
#prezrevertefacts o los #aguirrefacts. El tuit que los acompaa parodia el comentario
original.

importantsima. Frente al relato oficial y muchas veces opaco que ofrecen los medios de
comunicacin convencionales, Twitter ofrece la posibilidad tomarle el pulso al ciudadano de
manera ms cercana. Sin embargo, hay que tener cautela No todo lo que se comenta en la
plataforma tiene por qu ser relevante y no hay que olvidar que es ms el porcentaje de
poblacin que no usa Twitter de manera frecuente que el que lo utiliza. Lo que s permite es
detectar inquietudes colectivas que pueden resultar invisibles a primera vista. Los polticos
por ejemplo han encontrado en ella una gran manera de valorar el alcance de sus propuestas.
Tambin las grandes cadenas de televisin empiezan a medir el xito de sus programas no
slo en cifras de audiencias sino a partir de los trending topics. Las discogrficas o las
productoras cinematogrficas pueden testar en tiempo real la respuesta de los consumidores
a sus ofertas.

2.2 Acortadores de URL


Como hemos explicado anteriormente, el lmite de caracteres de Twitter exige
ampliar la informacin mediante enlaces, y al mismo tiempo, acortarlos. Existen mltiples
acortadores de URL en el mercado, la mayora gratuitos. Nos detendremos en explicar las
caractersticas y funcionamiento de los acortadores que ofrecen ms prestaciones.
Acortadores ms sencillos, pero an as conocidos y de uso comn, se recopilan en Otros
acortadores de URL.
Desde el 8 de junio de 2011, Twitter ya acorta los enlaces de manera automtica
(apareciendo el tuit bajo la clave t.co) con lo que algunas de estas herramientas han cado en
desuso. Hay que sealar que muchas de ellas ofrecen valores aadidos que no hay que
menospreciar (estadsticas, histrico, etc.) por lo que recomendamos familiarizarse con ellas.

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Bit.ly
http://bit.ly/

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Uno de los mejores del mercado. Bit.ly ofrece un diseo sencillo y servicio
freemium. Aunque no hace falta estar registrado en bit.ly para acortar un link de forma
ocasional en esta herramienta, recomendamos crear una cuenta gratuita con una cuenta de
correo y contrasea para tener acceso a otras funcionalidades, que nos sirvan para conocer
cunto inters generan nuestros enlaces. Con una cuenta free de bit.ly tendremos acceso a un
historial de URL acortadas y un recuento de los clics que han obtenido cada uno de ellos.
Hace poco tiempo aadi una caracterstica interesante a su servicio, los bundles, que
permiten agrupar varios enlaces bajo una misma URL corta. Lo interesante de esta
herramienta es que permiten la colaboracin. Simplemente tenemos que aadir
colaboradores con su direccin de e-mail, haciendo clic en Collaborate y podrn aadir
enlaces y editar los ya existentes en uno de los bundles que hayamos creado.
Nota: bit.ly ofrece otro tipo de estadsticas, que veremos ms en profundidad en
Medicin del impacto de nuestra labor. La popularidad de Bit.ly se ha visto acrecentada
por ser el acortador por defecto de Tweetdeck, herramienta que veremos en profundidad en
Las herramientas del Community Manager.

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Acortador asociado con la herramienta de gestin de cuentas Hootsuite (que veremos


en profundidad en el captulo Las herramientas del Community Manager).

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Ow.ly
http://ow.ly/url/shorten-url

No es necesario tener una cuenta en ow.ly para acortar una URL. Sin embargo si
hacemos login con nuestro cuenta de Twitter tambin podemos obtener una URL para una
fotografa o un documento (prximamente tambin ser posible subir vdeos). Ow.ly ofrece
estadsticas para nuestros enlaces, pero se muestran a travs de Hootsuite. Veremos con ms
profundidad las estadsticas en Medicin del impacto de nuestra labor.

Cort.as
http://cortas.elpais.com/

El acortador de URL desarrollado por el peridico El Pas, muy utilizado por los
tuiteros espaoles, ofrece estadsticas de seguimiento de clics si estamos registrados.

Otros acortadores de URL


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El acortador de URL de Google, recientemente lanzado al mercado, ofrece


estadsticas de clics accesibles si estamos loggeados con muestra cuenta de Gmail.

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Goo.gl
http://goo.gl/

http://urlcorta.es/ - Acortador espaol de diseo y uso muy sencillo.


http://cli.gs/- Acortador poco conocido que ofrece estadsticas, monitorizacin y
geosegmentacin de los tuits9.
http://fur.ly/ - Acortador cuyo punto fuerte es que permite agrupar enlaces en
una sola URL corta.

2.3 Plataformas para subir imgenes


Hacia un Twitter ms multimedia.
La simplicidad de Twitter ha sido en ocasiones objeto de crtica por no considerarse
lo suficientemente atractiva. En los ltimos rediseos, se ha intentado lograr el equilibrio
entre su esencia y una integracin mayor de elementos multimedia.

Funcionalidad que permite que un mismo link dirija a diferentes URL basndose en la regin o pas en la que
est localizado el usuario.
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En la ltima versin, se ha realizado un gran esfuerzo para hacer los perfiles an ms


atractivos visualmente, as se ha incluido la imagen de cabecera claramente inspirada en la
imagen de portada de Facebook y unificar este diseo en todas las plataformas. Incluimos
como referencia de lectura complementaria el recorrido oficial de Twitter por el nuevo
diseo.

Imgenes: nuevo diseo de Twitter, unificado en web y en la versin mvil.


Los ltimos rediseos de Twitter, que incluyen una mayor integracin de las
imgenes, han tenido como consecuencia que las herramientas de subida de imgenes han
perdido algo de relevancia. Pero como ocurre con los acortadores, merece la pena
conocerlas, no slo como alternativa, sino porque pueden ofrecer otros valores.
Twitpic http://twitpic.com/

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20

Una de las mejores herramientas y ms utilizadas. Para subir fotografas tan solo hay
que conectarse mediante nuestra cuenta de Twitter. Permite subir imgenes desde un
dispositivo mvil o a travs del navegador.

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Ow.ly http://ow.ly/url/shorten-url
Como hemos indicado antes, el servicio de acortador de URL tambin permite subir
imgenes.
YFrog http://yfrog.com/

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21

Esta plataforma ha ganado popularidad al estar ligada a las herramientas de gestin


Tweetdeck y Seesmic. Podemos acceder a ella conectndonos con nuestra cuenta de Twitter
o crendonos una cuenta en la plataforma. Podemos subir imgenes desde el navegador o
dispositivos mviles Android o Blackberry.

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Twitrpix http://twitrpix.com/
Una plataforma que se est haciendo muy popular entre los usuarios de smartphones.
Ofrece la posibilidad de publicar fotos en Twitter a travs del mvil, el navegador o correo
electrnico.

Otras plataformas
Como podemos ver, existen mltiples aplicaciones para subir imgenes. Como
usuarios, debemos escoger aquella que se adapte mejor a nuestros gustos y necesidades.
Ante la imposibilidad de detenernos en todas en este documento, enumeramos aqu otras que
gozan de popularidad entre los usuarios.

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22

http://www.smugmug.com/
http://flicktotwitt.com/
http://twitgoo.com/
http://img.ly/
http://twitc.com/

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2.4 Para qu pueden usar las marcas Twitter?


Las marcas pueden utilizar Twitter de diversas formas segn los objetivos que se
haya marcado en este medio social. Nuestra creatividad ser la que marque los lmites del
uso que daremos a esta herramienta de microblogging, por lo que hemos optado por
recopilar aqu algunos de los usos ms comunes que las marcas han estado dando a esta
herramienta de microblogging.
Escuchar: Twitter, al ser un medio que se presta a la conversacin, puede ser
utilizado por las marca para escuchar a su pblico y saber cules son sus
inquietudes y su opinin sobre sus productos o servicios. No solo las menciones
dirigidas a nuestra cuenta de Twitter nos ayudarn a detectar la visin que
nuestros usuarios tienen de nuestra marca, tambin podemos escuchar lo que los
usuarios dicen de esta sin dirigirse a nuestra cuenta gracias a las herramientas de
bsqueda (que veremos ms adelante en el curso). Tomando una actitud de
escucha activa podremos identificar nuestras fortalezas y nuestras debilidades y
podremos poner en marcha las estrategias pertinentes.
Relaciones pblicas y comunicacin: Es el uso ms habitual que las marcas
dan a la plataforma de microblogging. Las marcas encontrarn en Twitter una
potente herramienta para comunicarse y conectar con su pblico y as
posicionarse en internet y construir y mantener una imagen positiva. A travs de
Twitter las marcas pueden difundir anuncios y notas de prensa, comunicar sobre
lanzamientos de productos, explicar las caractersticas de sus productos y
servicios, etc.
Servicio de atencin al cliente: Es uno de los usos que est obteniendo ms
relevancia. Las empresas estn integrando Twitter en el centro de gestin de la
satisfaccin del cliente en tiempo real, ofreciendo informacin y soluciones: se
monitorizan las quejas, problemas o crticas de los clientes y se trata de
establecer contacto con ellos a travs de este canal para ofrecer soluciones y
respuestas a dudas.

Antes de iniciar una estrategia en Twitter, debemos plantearnos la imagen que


queremos proyectar en esta plataforma. Los usuarios de Twitter utilizan la herramienta de
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2.5 Cmo introducir una marca en Twitter?

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Venta: Muchas empresas, como Dell, utilizan una cuenta especfica de Twitter
para ofrecer a sus seguidores ofertas sobre productos y descuentos. La clave del
xito de este uso de Twitter se basa en la segmentacin por producto, perfil y
localizacin.

una forma muy segmentada: su objetivo es obtener informacin relevante sobre las personas
y los temas que les interesan, y solo de ellos, ya que no se trata de una herramienta basada
en los contactos que hacemos en la vida real como Facebook. Como en Twitter
generalmente no existen esos lazos emocionales o sociales, una persona no se siente
obligada a mantener a alguien entre la lista de los usuarios que sigue si la informacin que le
aporta no le es til. Adems, esta actitud est reforzada por las funcionalidades de la
plataforma ya que es muy difcil que un usuario sepa que le hemos dejado de seguir. Las
marcas deben aprovechar esta caracterstica de Twitter a su favor, creando una cuenta por
cada potencial tema de inters por lo que podemos llegar a gestionar ms de una cuenta.
Una marca puede estar presente en Twitter de varias formas:
- Con una cuenta oficial y corporativa en la que dar comunicados de empresa,
en el caso en el que nuestra estrategia de social media est orientada a la
comunicacin corporativa. Esta cuenta puede ser segmentada, a su vez, por
pases o regiones.
- Una cuenta de Community Manager, que trabaja representando a la marca
con su nombre y apellidos. Este caso es adecuado para las estrategias en las
que la figura del Community Manager ha sido reforzada, en calidad de
Relaciones Pblicas de la marca o empresa en Internet. Generalmente,
cuando se crea una cuenta con el nombre del Community Manager, se suele
combinar con una cuenta corporativa. El Community Manager da un tono ms
personal a su cuenta y a la vez ejerce de embajador de la marca
redifundiendo el contenido de la cuenta corporativa, pero de una forma ms
informal.

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- Una cuenta personal por cada empleado involucrado con la gestin del
Community Management de la marca, que ejercen una labor de
embajadores de la misma y representan, por ejemplo, a los diferentes
departamentos de la empresa. Tambin, como en los casos anteriores, se suele
combinar con una cuenta oficial y corporativa.

24

- Una o varias cuentas de expertos, que difunden el conocimiento y saber de la


marca en Twitter. Este tipo de cuentas suelen ser muy utilizadas por marcas de
belleza o moda (en la que el experto suele hacer gala de su buen hacer en
este aspecto dando consejos a los usuarios) o de tecnologa y ciencia, en la que
los expertos comparten contenido relevante y atienden a las dudas de los
usuarios. Como en el caso anterior, suelen combinarse con una cuenta
corporativa.

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- Cuentas creadas para cada producto o lnea de servicio de una empresa,


dotando de personalidad a cada una de ellas. Por extensin, cuentas creadas
para el lanzamiento de un nuevo producto y hacer promocin de l en Twitter,
dotndole tambin de una personalidad. Suelen combinarse con una cuenta
corporativa general.
- Cuentas creadas para retransmitir eventos o actos especficos, muy
comunes entre los medios de comunicacin. Por ejemplo, una cuenta para
retransmitir los Oscar.
Como podemos ver las posibilidades son infinitas y dependen tan solo de los
objetivos de nuestra marca, sus necesidades de comunicacin y nuestra creatividad.
Cada una de estas cuentas nos permite comunicarnos de forma segmentada con
diferentes tipos de pblicos y llegar as a nuestra audiencia segn sus intereses. Un buen
ejemplo de cmo las empresas pueden utilizar las cuentas segmentadas es Google. Google
posee una cuenta general central, varias regionales, y mltiples por productos que ofrece el
gigante en Internet: Gmail, Google Analytics, Google Reader, Google Chrome El listado
completo ha sido publicado por la empresa en http://www.google.com/press/twitterdirectory.html.
A la hora de segmentar nuestras cuentas en Twitter, debemos tener en cuenta
tambin el target o pblico objetivo al queremos dirigirnos a travs de la plataforma de
microblogging: fans, clientes, detractores, pblico especializado, expertos y personalidades
del sector, etc. Lo ms lgico es tener una cuenta para cada uno de los pblicos a los que nos
queremos dirigir, pero debemos guiarnos por el sentido comn: crear demasiadas cuentas
que no podamos gestionar resultar contraproducente, as que es mejor dirigirse a varios
pblicos desde la misma cuenta aunque alguno no est representado al 100%.

2.6

Buenas y malas prcticas en Twitter


Tu nombre de usuario debe representarte: elige el nombre de tu marca y no
lo ocultes mediante siglas, confundirs a tu pblico.

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Personaliza la cuenta: Eres una marca, proyecta tu imagen en la plataforma de


forma clara y atractiva. Tu logo debe estar bien representado en tu avatar o foto
de perfil, con una visibilidad clara, para que los usuarios puedan reconocerte sin
problemas en su timeline. Tu perfil de Twitter debe ser un reflejo de tu imagen
de marca, utiliza los colores corporativos para facilitar el reconocimiento y el

25

Tu nombre, biografa y localizacin deben ser claros para que aquellos que te
busquen puedan identificarte claramente.

recuerdo. Disea un fondo especfico y atractivo (no elijas uno de los que
Twitter ofrece por defecto) y cmbialo a menudo para dotar de dinamismo a tu
perfil: as conseguirs atraer a nuevos seguidores: aprovecha para ello nuevas
campaas o promociones, el cambio de temporada, etc.
Para que te sigan, debes seguir: Uno de los primeros pasos que debes tomar en
Twitter, ya que es el primer paso que toman los usuarios que utilizan Twitter de
forma personal. Si quieres obtener seguidores, primero debes seguir a todos
aquellos usuarios que consideres relevantes para tu sector o actividad en Twitter,
as como a tus fans o potenciales clientes, embajadores de tu marca, medios de
comunicacin Probablemente esos usuarios empezarn a seguirte tambin y
esto generar un efecto viral que atraer a otros seguidores de tu marca.
Adems, no olvides que seguir a usuarios te permitir establecer conversaciones,
algo fundamental en esta plataforma, y poder enviar Direct Messages (Mensajes
privados)
Pero ten cuidado con el follow masivo: Aunque como hemos dicho
anteriormente, es fundamental seguir a usuarios al comenzar nuestra actividad en
Twitter, entrar de golpe en la plataforma y hacerse seguidor de mltiples
usuarios de forma indiscriminada, sin ningn criterio y con la nica intencin de
conseguir que nos sigan puede generar un gran rechazo por aquellos a quienes
no interesamos.
Entonces, cmo consigo seguidores para la cuenta de mi marca en Twitter?

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Haz listas, aprovecha tu funcin prescriptora. Como marca, puedes


aprovechar tu funcin prescriptora en el mercado elaborando listas pblicas de

26

o Capta a tus contactos personales que tengan presencia en Twitter,


seguramente abogarn por tu marca en la red.
o Usa la base de datos de clientes o contactos de la empresa, bscales en
Twitter y sgueles, es muy probable que ellos tambin empiecen a seguirte a
ti.
o Promociona la cuenta de Twitter de forma online, enviando una newsletter
o e-mail especial a tus clientes.
o Incluye plugins y botones que promocionen tu cuenta de Twitter en tu web,
para que aquellos que la visiten puedan tener conocimiento de tu presencia en
Twitter y tengan acceso al contenido que publicas en esta red social. Los
encontrars en http://twitter.com/about/resources
o Promociona tu cuenta tambin de forma offline, incluye tu perfil de
Twitter en la cartelera y papelera de tu marca.

los mejores usuarios que hablan sobre ciertos temas relacionados con tu sector
en Twitter. Con las listas aportamos un valor aadido que ofrecemos a
nuestros seguidores y que contribuir a mejorar nuestra imagen y adems a
promocionarnos, ya que los usuarios que se suscriban a nuestras listas sabrn
que han sido creadas por nosotros.
Follow Back: Aunque, como hemos visto, los usuarios de Twitter no estn
obligados a seguir aquellos que les siguen, se considera una buena prctica
seguir a aquellos que ha tenido la consideracin de seguirnos. Evidentemente
marcas muy masivas no tienen por qu seguir a todos aquellos que les siguen,
pero s a todos que consideren relevantes para mejorar su actividad en la
plataforma de microblogging: fans, personalidades del sector, bloggers
No hagas spam: Hablar solo de tus productos y promociones, e invadir a tus
usuarios con un mensaje constate de Compra, compra, compra te har perder
followers. Si deseas utilizar Twitter para comunicar promociones y ofertas de tus
productos o servicios, crea una cuenta especfica para ello e indcalo claramente
en tu username y biografa, para que todos aquellos interesados en recibir este
tipo de informacin sigan a tu cuenta. Nunca enves mensajes directos con
ofertas y promociones.
Responde de forma frecuente y sincera: Nunca dejes una pregunta, ruego,
queja o sugerencia sin responder, y hazlo lo antes posible y de forma pblica, no
a travs de mensajes directos. En caso de que demanden una informacin que no
quieras revelar en pblico, responde al usuario con un tuit pblico indicndole
que te pondrs en contacto con l mediante Direct Message.

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No hables solo de ti: Tal y como aconsejamos para otros medios sociales como
Facebook o LinkedIn, no solo hables de tu marca y aporta valor a los usuarios.
Comparte noticias del sector o todo aquel contenido que pueda resultar
interesante para los seguidores de tu cuenta en Twitter. Retuitea mensajes
interesantes de tus seguidores (as les fidelizars) y de otros usuarios de Twitter.

27

Dota de humanidad a la marca: No debemos olvidar que si estamos en Twitter


es para interactuar con personas. Nuestros seguidores esperan algo de
acercamiento personal por parte de la marca. Actualmente se considera una
prctica de cortesa saludar antes de comenzar a tuitear, por qu no ibas a
hacerlo t tambin con la cuenta de tu marca? Intenta que tus tuits sean clidos y
humanos, pero ten en cuenta los valores que quieres transmitir y el sector al que
perteneces, personalizar demasiado nuestra cuenta de Twitter cuando
pertenecemos a determinados sectores puede ser contraproducente.

Por ejemplo, si nuestra marca es una pequea casa rural, podemos compartir
noticias y contenido interesante, reviews interesantes sobre puntos de inters
turstico de la regin en la que estamos instalados.
Controla el nmero de tuits: En Twitter, tan malo es el exceso como el
defecto. Si invadimos el timeline de nuestros seguidores nos arriesgamos a
perderlos. Si tuiteamos poco, no obtendremos la relevancia que deseamos.
Djate guiar por el sentido comn y aprovecha las horas en las que haya ms
actividad.
Si necesitas ms difusin, recurre a Twitter for Business: En diciembre de
2010 Twitter lanz Twitter for Business, una web que tiene como objetivo
mostrar a las empresas cmo sacar partido a la plataforma.
Twitter nos ofrece actualmente la posibilidad, bajo pago, de obtener ms difusin a
travs de tres posibilidades que nos ayudarn a posicionar mejor nuestros mensajes y nuestra
cuenta. Estas son:
o Tuits promocionados: Los tuits promocionados son tuits como cualquier
otro, pero tienen la posibilidad de llegar a ms audiencia. Los tuits
promocionados obtienen una posicin ms relevante en los resultados de la
bsqueda que elabora un usuario con las palabras clave que hemos incluido
en el tuit. Primero se publica el tuit y despus se promociona. El modelo de
pago de los tuits promocionados es el Cost-Per- Engagement (CPE): solo se
pagar cuando un usuario retuitee, responda, haga clic o marque como
favorito el tuit. Las impresiones son, por el momento, gratuitas.

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28

o Tendencias promocionadas: Las tendencias promocionadas aparecen en la


primera posicin de las tendencias del da en Twitter. Cuando un usuario hace
clic sobre la tendencia, que generalmente suele ser un hashtag, es dirigido a la
conversacin, con los tuits promocionados de la marca en primera posicin.

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o Analytics: las marcas que hayan contratado una de las soluciones


promocionadas de Twitter cuentan con estadsticas sobre la marcha de la
campaa.

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o Cuentas promocionadas: Las cuentas promocionadas aparecen destacadas


en el apartado A quin seguir, por lo que se aumenta la posibilidad de
obtener seguidores.
o Perfiles de marca: Una de las ltimas soluciones de Twitter para las marcas,
que trata de que estas saquen el mayor partido posible al nuevo diseo. Una
de las funcionalidades ms interesantes es Pinned Tweet (claramente
inspirada en los Pinned Posts de Facebook), que permite destacar un tuit
por encima de todos sin que este se vea por el orden cronolgico de la
biografa (los ltimos tuits seguiran actualizndose bajo en Pinned Tweet).

Debemos tener en cuenta que el presupuesto mnimo para hacer una campaa en
Twitter es de 10.000. Desde este mismo ao, Twitter cuenta con un equipo que da soporte
en castellano a las marcas espaolas que quieran emprender este tipo de acciones. Para
contactar en un primer momento, deberemos completar este formulario:
https://business.twitter.com/es/advertise/start/

Cmo buscar en Twitter?


Tan importante es emitir mensajes en Twitter de la manera correcta, como buscar
adecuadamente. Twitter es una herramienta perfecta no slo para interactuar de t a t con
los usuarios sino tambin para monitorizar lo que se dice de nosotros o sobre un tema que
nos interese.
En el margen superior encontramos una casilla de bsqueda en la que introducir el
trmino. Es tan sencillo como escribirlo y pinchar sobre la lupa. Nos aparecer una relacin
de los tuits ms relevantes. Podemos seleccionar que se nos desplieguen todos los tuits sobre
un tema, as como nicamente los que contenga enlaces. Si presionamos en refinar
resultados, podremos precisar el idioma, la zona geogrfica o los hashtags del tuit.

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Existen tambin buscadores externos que nos ayudan a definir otros parmetros si
queremos hallar de manera ms precisa ciertos tuits.

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Para obtener una cuenta, tuit o hashtag promocionado dirgete a la pgina Twitter for
Business 10para ms informacin.
S agradecido: Recompensa a aquellos que han retuiteado tu contenido, lo han
mencionado o te han dedicado un Follow Friday agradecindoles la interaccin.
Logrars humanizar la marca y dar una imagen de proximidad que har que te
ganes la confianza y la fidelidad de los usuarios.

10

http://business.twitter.com/

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En definitiva, antes de establecer una estrategia o lanzarte a tuitear con la cuenta de


tu marca, ponte en el lugar del consumidor y plantate: Por qu motivos seguira a esta
marca en Twitter? Qu es lo que me gustara que me ofreciera a cambio de darle un
espacio en mi timeline? Qu no soportara que hiciera? Pensar como tus clientes o fans
te ayudar a ofrecerles el contenido que buscan o necesitan y as reforzars los vnculos
con tu marca.

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Y por supuesto, cuida la gramtica, la ortografa y la puntacin: Antes de


enviar un tuit, lelo dos veces para asegurarte de que est bien escrito. Las
abreviaturas tipo SMS daan la imagen de una marca en Twitter, no las utilices.
Reduce el uso de emoticonos al mnimo. Lo ideal es redactar una Gua de estilo
que defina cmo nos comunicaremos a travs de la plataforma y cul es el tono y
el estilo ideal.

3. Tumblr

Tumblr es una plataforma de microblogging que permite publicar texto, imgenes,


citas, vdeos y enlaces de forma sencilla. La filosofa de Tumblr se basa en el tumblelog o
tlog, una variante del blog menos estructurada y muy relacionada con el microblogging. Un
tumblelog se define por la facilidad de uso y por poner el nfasis en la expresin personal
ms que en una temtica definida: los usuarios utilizan los tumblelogs para publicar
pensamientos al azar, sentimientos, fotografas, vdeos que no tienen por qu guardar
relacin temtica alguna. Podramos decir que se trata de la combinacin perfecta entre el
blog y el microblogging (Twitter), sin la rigidez del primero y las limitaciones del segundo.

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Tumblr fue fundado por David Karp en 2007, con Marco Arment como desarrollador
jefe. Pronto 75.000 bloggeros que utilizaban otros servicios de publicacin apostaron por la
nueva plataforma para sus bitcoras. En julio de 2011, Tumblr ya contaba con ms de 20
millones de cuentas activas en un crecimiento exponencial, pues a principios de 2011

32

Los usuarios de Tumblr cuentan con la posibilidad tanto de seguir a los usuarios que
les resulten de inters como de ser seguidos por otros. Las publicaciones de las personas que
seguimos aparecern en nuestra pgina de inicio, como en las Noticias de Facebook o en
el timeline de Twitter. Gracias a esta funcionalidad podemos considerar Tumblr un sitio
social, puesto que los usuarios pueden interactuar con los posts publicados indicando que
les gusta, aadiendo un comentario o rebloggendolas, publicndolas de nuevo en su
Tumblr.

contaba unos 7 millones.


En diciembre de 2010, Tumblr alcanz un hito histrico al lograr superar a
Wordpress en pginas vistas. Siguiendo los datos ofrecidos por Quantcast11, Wordpress
reciba en esos momentos 1.4 mil millones de visitas mensuales frente a los tres mil millones
de visitas al mes de Tumblr.
Con todo lo anterior, podemos concluir que Wordpress tiene ms usuarios activos,
pero aquellos usuarios que visitan Tumblr ven un nmero mayor de pginas, lo que supone
en datos totales el doble de pginas vistas que la anterior. Actualmente cuenta con 77,3
millones de blogs y 33, 7 billones de publicaciones.
Uno de los mayores fuertes de Tumblr es su sencillez de uso y las posibilidades que
ofrece de customizacin, valores que han redundado en un espectacular crecimiento a lo
largo de los ltimos aos, augurndole un futuro cuanto menos esperanzador en el mundo
del microblogging. La gran ventaja de Tumblr se resume en combinar la sencillez del
microblogging con las virtudes de un blog y de presentar adems un atractivo estilo visual.
Tumblr est empezando a ser tambin atractivo para las empresas, en especial para
los grandes medios de comunicacin, que ven en el servicio de microblogging una nueva
forma de involucrar al usuario con sus contenidos, ofreciendo mediante esta plataforma
fotografas, vdeos y publicaciones complementarias a su actividad principal. The New
Yorker, The Huffington Post, Newsweek, GQ, Life son algunos de los medios de
comunicacin activos en Tumblr.
Teniendo en cuenta el espectacular crecimiento de Tumblr y la fidelidad de sus
usuarios, podemos pronosticar que pronto se convertir en una herramienta clave que
ocupar un lugar especial en los planes de social media de las empresas, en especial para
aquellas que se dirigen a un pblico muy especializado.
Aquellos interesados en conocer ms a fondo esta herramienta de microblogging
pueden consultar estos tutoriales para uso y customizacin:

11

http://www.quantcast.com/

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33

http://www.blogoff.es/tumblr-desde-cero-tu-espacio-en-la-red/

4. Yammer

Yammer es una herramienta de microblogging corporativa que fue lanzada en 2008.


Es utilizada para la comunicarse de forma privada entre organizaciones o entre los miembros
de una organizacin. Se trata de una herramienta de colaboracin cuyo objetivo es mejorar
la eficiencia en las comunicaciones internas. Yammer puede ser considerada la versin
corporativa de Twitter. Si Twitter nos plantea Qu est pasando?, Yammer nos pregunta
En qu ests trabajando?: el objetivo es que los miembros de la empresa puedan saber en
todo momento en qu estn trabajando sus compaeros. Yammer puede resultar, por lo
tanto, muy til en empresas de gran tamao y con estructuras rgidas. No se trata de una red
social al uso con la que podamos dirigirnos al pblico, ya que su finalidad es potenciar la
comunicacin interna de las empresas. As, aquellos Community Managers que
compatibilicen sus tareas con las de un responsable de Comunicacin Interna encontrarn en
Yammer un medio excelente para mejorar la comunicacin entre los miembros de la
empresa con una inversin mnima.
Marc Corts enumera los siguientes usos y motivos de utilizacin de Yammer en su
libro Nanoblogging. Los usos de las nuevas plataformas de comunicacin en la red:

- Integracin de nuevos empleados.


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- Espacios para trabajar en proyectos concretos.

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- Herramientas de comunicacin para trabajar en red (a distancia) y en movilidad.

- Desarrollo de cultura interna de equipo.


- Potenciacin de la innovacin y el acceso a nuevas tecnologas.
- Aprovechamiento del uso y del conocimiento que los empleados ya tienen en su
utilizacin privada de las herramientas.
- Mejora de la eficacia de las comunicaciones (cortas, precisas).
Un considerable nmero de empresas, tanto espaolas como en el contexto
internacional, han integrado el uso de Yammer como herramienta de comunicacin interna.
Telefnica I+D, Minube, Ideateca, Red.es, Bubok, Weblogs S.L., Networking Activo,
Enormo y Xnovo son algunos ejemplos de empresas espaolas usuarias de Yammer.
Yammer opera con un servicio Freemium, ofreciendo un servicio bsico gratuito y
ms funcionalidades bajo pago de sus versiones Premium. Para conocer sus planes
Premium, recomendamos consultar: https://www.yammer.com/about/pricing/. Para darnos
de alta tan solo tendremos que registrarnos con una direccin de e-mail. Hasta septiembre de
2010 era necesario registrarse con el e-mail de la empresa, ya que las direcciones de los
miembros de un mismo grupo deban estar bajo un mismo dominio. Con la apertura de la
seccin Communities, que elimina esta restriccin, la herramienta se abri a
organizaciones menos formales y de menor tamao, incluso a las familias.
La ltima versin de Yammer incluye nuevas funcionalidades similares a las que
podemos encontrar en la red social Facebook, que facilitan la interaccin entre usuarios.
Entre estas funcionalidades podemos encontrar servicios de mensajera instantnea, creacin
de eventos, realizacin de encuestas, gestin de tareas, herramientas para compartir enlaces
e ideas y realizar preguntas. Como en Facebook, los usuarios pueden marcar las
publicaciones de otros con un Me gusta y guardarlas como Favorito si son de utilidad.
Yammer est disponible para iPhone, iPod, Android, Blackberry y Windows Mobile.

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El objetivo de la compaa es convertirse en la red social por antonomasia para los


negocios. Lo conseguir?

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