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Diseño de Un Assesment Center
Diseño de Un Assesment Center
Integrantes:
BARBICH, Silvina
BARON, Mariana
BONA, Nancy
FEUILLET, Romina
KUPELIAN, Camila
LOZANO MINETTI, Marcela
MASSIMINO, M.Cecilia
SALVI, Julio
URBANCIC, Mariana
VAZQUEZ, Ariel
INDICE
INTRODUCCIN
ANTECEDENTES HISTRICOS DEL ASSESSMENT CENTER
ASSESSMENT CENTER
OBJETIVOS DEL ASSESSMENT CENTER
ETAPAS EN EL DESARROLLO DEL ASSESSMENT CENTER
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL ASSESSMENT CENTER
COMPARACIN ENTRE AC, TESTS Y ENTREVISTAS
DESARROLLO DEL TRABAJO PRCTICO
CONCLUSIN
GLOSARIO
BIBLIOGRAFA
INTRODUCCIN
Este trabajo se realiz por alumnos de la ctedra Administracin de
Personal I (Miana Ruffat- Florez Stutz) de la carrera Relaciones del Trabajo
de la Universidad de Buenos Aires. En el mismo se intentar abordar un
anlisis del Assessment Center, como mtodo de evaluacin estandarizado del
comportamiento, usado como tcnica para: seleccionar personal, evaluar
desempeo, elaborar planes de carrera, etc.
La metodologa se corresponder con un enfoque global que se dividir
en una fraccin netamente de corte terico y la otra de corte totalmente
prctico, que respetar el contenido terico y servir como ejemplo para
permitir una mayor comprensin.
Empezaremos rastreando los antecedentes histricos del Assessment
Center para llegar luego a su definicin en la actualidad. A continuacin se
proceder a enumerar y explicar las etapas que necesariamente se debern
seguir si se quisiera utilizar este mtodo. Por ltimo se har una evaluacin de
lo estudiado enumerando sus ventajas, desventajas y comparndolo con los
diferentes mtodos que se conocen y que apuntan a descubrir lo mismo que
nuestro objeto de estudio en este trabajo.
La segunda parte del trabajo estar, como mencionamos anteriormente,
relacionada a los contenidos prcticos. Se simular que formamos parte del
Departamento de Personal de una organizacin y nos vemos involucrados en
un proceso de seleccin donde debemos llevar acabo un Assessment Center.
De esta manera se podrn aplicar todas las herramientas tericas
desarrolladas en la primera parte del trabajo.
Finalmente se establecer una conclusin de nuestro grupo de trabajo
que evaluar este mtodo y dejar claro el objetivo principal de este trabajo:
reemplazar la subjetividad de la organizacin en el trato con su gente
haciendo priorizar los mtodos objetivos como el Assessment Center.
ASSESSMENT CENTER
El Assessment Center (AC) consiste en una evaluacin estandarizada
del comportamiento, basada en mltiples estmulos e input. Varios
observadores, consultores y tcnicos, especialmente entrenados, participan
de esta evaluacin y son los encargados de efectuar la observacin y de
registrar los comportamientos de los participantes. Los juicios que formulan
los observadores/consultores los realizan principalmente a partir de
actividades de simulacin desarrolladas para ese fin.
Luego los resultados y notas de los evaluadores son analizados,
discutidos e integrados en un Comit de Evaluacin, realizado habitualmente
los das siguientes al AC. Durante este Comit se discute la presencia (o no)
de determinados comportamientos, y si los mismos estn presentes, en qu
dosaje (rating). Este proceso de integracin da como resultado final la
evaluacin del comportamiento de los participantes en las dimensiones,
competencias u otras variables que el AC se haya propuesto medir.
Existe una importante diferencia entre el mtodo de Assessment Center
y la Metodologa de Assessment Center. Varios elementos de la metodologa
de AC son utilizados en procedimientos que no se corresponden con las
pautas y caractersticas propias del AC, como por ejemplo cuando un
psiclogo o profesional de Recursos Humanos, actuando solo, utiliza
ejercicios de simulacin como una etapa de un proceso de evaluacin de un
candidato.
eficaz
en
las
siguientes
situaciones
Preparacin
1.
2.
3.
4.
Desarrollo
1. Entrenamiento de los observadores
2. Recepcin de participantes. Explicacin de objetivos y desarrollo de la
actividad
3. Ejecucin de los ejercicios y elaboracin de los materiales por parte de
los participantes
4. Observacin y evaluacin de las conductas
Cierre y devolucin
1. Discusin de las evaluaciones
2. Informacin de resultados a participantes
PREPARACIN
1.- Determinacin de objetivos y grupo target
En la primera etapa de la implementacin de esta tcnica se deber
establecer con claridad el objetivo para el cual queremos implementarla y
cules son los candidatos a evaluar.
Esta determinacin debe ser realizada en forma conjunta con el
profesional actuante en el proyecto y el mximo decisor de la lnea en la cual
se debe satisfacer la necesidad. Se deber confeccionar de a cuerdo a los
datos un formulario.
La definicin de objetivo y target es de especial importancia puesto que
las caractersticas de un Centro de Evaluacin son distintas; ya sea que se
trate de realizar una seleccin externa o interna; sea para el desarrollo o para
detectar necesidades de capacitacin, para evaluar jvenes trainers o
profesionales experimentados, empleados o vendedores.
DESARROLLO
6.- Entrenamiento de los observadores
Un adecuado entrenamiento de los observadores permitir una
significativa cantidad de beneficios entre los que cabe mencionar:
Tiempo: Un adecuado entrenamiento permitir profundizar la percepcin
y compresin del mecanismo por parte de los observadores y evitar
preguntas y dudas en el desarrollo de los grupos de evaluacin.
Calidad: Al tomar contacto con la mecnica de los grupos de evaluacin
en sesiones de entrenamiento diseadas al efecto los observadores podrn
discutir previamente a la prctica alguno de los fenmenos a observar como
as tambin discutirn los problemas tpicos de la evaluacin de personas
(efecto de halo, efectos de contraste y similitud, primera impresin, etc.)
tica: Tampoco parece razonable que los observadores hagan su
prctica de evaluacin haciendo recaer el costo de la misma en postulantes
o candidatos.
En principio el entrenamiento de los observadores deber consistir
esencialmente en la propia vivencia de los ejercicios que constituyen el diseo
con el cual se trabajar. No hay mejor forma de aprender sobre los mismos
que vivencindolos. Asimismo ello evitar sorpresas o distracciones en las
reuniones.
ESQUEMA DE UN PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO
1. Introduccin a los grupos de evaluacin.
2. Revisin del proceso de construccin del perfil deseado. Discusin del
mismo. Anlisis de los indicadores seleccionados.
3. Discusin del rol observador.
4. Prctica de las tcnicas que constituyen el grupo de evaluacin.
Observacin.
5. Discusin de las tcnicas y de las observaciones.
6. Manejo de los protocolos de registro de las observaciones y de
comparacin de las mismas.
7. Elaboracin de informes y entrevistas de devolucin.
8. Evaluacin y resolucin de dudas.
7.- Recepcin de los participantes. Explicacin de objetivos y desarrollo
de la actividad
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Una vez efectuadas las citaciones con indicacin de lugar, fecha, hora,
etc. en que se desarrollar la tarea del grupo de evaluacin, se deber proveer
la adecuada recepcin y ubicacin de los participantes. Cada participante
deber tener papel, lapicera o lpiz, carteles indicativos con su nombre (de
tamao suficiente para que los observadores puedan leerlos a la distancia),
vasos y agua.
Al iniciar la actividad se realizar una presentacin que se referir a los
siguientes temas:
1.- Objetivo de sesin (evaluacin para seleccin, para promocin o para
capacitacin)
2.- Presentacin de la empresa (en el caso de selecciones externas)
3.- Descripcin de las actividades a desarrollar
4.- Invitacin a ratificar el deseo de participar (con opcin a retirarse si no
desea continuar) y motivacin a emprender la actividad.
En el punto 4 se brinda la opcin de desertar. Esto es especialmente
aplicable en el caso de selecciones externas donde los candidatos pueden
tener resistencia a participar en el proceso. No es conveniente la permanencia
a disgusto de algn candidato. Una forma conveniente de manejar esta
situacin es la de servir un desayuno (o simplemente un caf) despus de
completada la presentacin y antes de comenzar las actividades.
8.- Ejecucin de los ejercicios y elaboracin de los materiales por parte
de los participantes
Se procede al desarrollo de los ejercicios de acuerdo al diseo elegido.
Brindamos a continuacin un ejemplo de diseo que hemos operado en
distintas situaciones.
Ejemplo
Empresa: Terminal automotriz
Objetivo: Seleccin externa de aspirantes a la Escuela de Ventas (Futuros
vendedores junior)
Target: Jvenes de ambos sexos con estudios secundarios completos y
eventualmente terciarios reclutados por medio de avisos en los diarios
Plan:
8.30 hs.
8.45 hs.
Presentacin
Introduccin. Informacin sobre la empresa y su plan
de
carrera. Evacuacin de consultas. Motivacin
11
9.00 hs
9.20 hs.
10.00 hs.
10.40 hs.
11.00 hs.
11.40 hs.
12.30 hs.
13.30 hs.
Desayuno
Discusin tema libre
Anlisis de caso
Refrigerio
Discusin tema: El auto
Ejercicio de bandeja de entrada
Reunin de observadores
Redaccin de informes
12
15
Tests
Elaborado basado en
dimensiones que surgen del
anlisis de tareas y
requerimientos. Todas las
dimensiones son
observadas en la actividad.
Aceptacin por parte de los
gerentes de la lnea a partir
de su participacin en la
seleccin de criterios y
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Entrevistas
El listado de dimensiones
suele ser incompleto y no
todas son observadas.
observacin de la actividad.
Utilizacin posterior de lo
observado.
Se desarrollan diferentes
actividades. El participante
es observado en situaciones
grupales e individuales,
estructuradas y no
estructuradas, en roles de
conduccin. Se miden
factores sociales e
intelectuales, capacidad de
expresin, etc.
Participan observadores de
la lnea especialmente
entrenados.
Los observadores se ubican
jerrquicamente varios
niveles sobre el puesto para
el que se evala y conocen
a fondo la tarea.
Observacin de conductas
en situaciones simuladas,
por parte de varios
evaluadores.
Existe un mtodo formal
para evaluar las conductas
observadas.
Se obtiene mucha
informacin sobre diversas
dimensiones de los
candidatos
El mtodo es fcilmente
comprendido por el
participante. Se lo entrev
como herramienta equitativa
y objetiva para la evaluacin
de candidatos.
La devolucin al participante
es relativamente sencilla y
forma parte de la tcnica.
Ejercicio unipersonal.
Los entrevistadores no
siempre tienen el
entrenamiento adecuado.
Pueden o no conocer la
tarea de la que se trata.
17
No siempre se utilizan
mtodos formales para la
evaluacin.
Se obtiene relativamente
poca informacin sobre
algunas dimensiones.
DESARROLL
O
PRACTICO
18
19
20
experiencia
2. Preseleccin de candidatos
Se proceder a la recepcin, clasificacin y seleccin de CV. Una vez
definidos los candidatos se los contactar telefnicamente para realizar una
entrevista personal en la empresa que incluir un test de Aptitud y
personalidad. Se realizar adems una evaluacin de conocimientos tcnicos.
3. Assessment Center
El rea de Empleo sugiri que una vez preseleccionados ocho candidatos
se realice un Assessment Center para simular situaciones de trabajo cotidianas
que permitan a los observadores conocer el rendimiento potencial de los
candidatos y apreciar los puntos fuertes y dbiles de los individuos. De esta
manera se podr obtener informacin acerca de las competencias previamente
determinadas en el anlisis del puesto.
La duracin del Assessment Center ser de un da y constar de tres
ejercicios. Habr un coordinador responsable del desarrollo del programa y de
la confeccin de las guas para los cuatro observadores que participarn del
proceso de AC. Al inicio de la jornada se realizar la presentacin de los
observadores y del coordinador. Se le comunicarn a los preseleccionados las
actividades que se desarrollarn, sus etapas y el tiempo estimado de
realizacin. Luego se iniciarn los ejercicios.
21
10:20
10:30-11:00
11:00-11:20
11:20-12:00
12:00-13:00
ACTIVIDAD
Bienvenida y Presentacin
Corporativa
Presentacin de los
Coordinadores
Presentacin de los
participantes
Ejercicio: Quejas y soluciones
en situaciones reales
Coffee Break
Ejercicio: El da del fin del
mundo
Reunin de observadores
(con lunch)
12:00-13:00
13:00-14:00
14:00-14:15
14:15-15:00
Reunin de observadores
22
COMENTARIO
Un profesional de RRHH abre la
actividad, presentndose y
presentando al resto del equipo
y comunicando las actividades a
desarrollar.(Los coordinadores
sern los administradores del
proceso).
El observador realizar el
registro en una planilla de sus
impresiones sobre los
postulantes en funcin del perfil
de competencias. Es
conveniente que los
observadores sean personal de
RRHH y personal de lnea.
Al finalizar todas las actividades,
se agradece la participacin de
los candidatos y se les comunica
que sern notificados
telefnicamente acerca de los
resultados de la evaluacin.
Se comparten los registros de
todas las actividades,
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Situacin 2:
Teniendo en cuenta el caso de la situacin 1, el Tcnico que acudi al reclamo
se rene con otros tcnicos de la empresa de reparacin para ver la mejor y
ms rpida manera de resolver dicho problema.
Como puede arreglarse la placa
mandaran a hacer.
Se puede reemplazar por una placa de otra PC.
Debe discutir las probabilidades que existen y llagar a un acuerdo. Luego
analizar la discusin que enfrentaron para lograr un acuerdo.
Algunas preguntas orientadoras:
Cmo discutimos?
Se discuti en orden?
Qu criterios tuvimos en cuenta al dar la razn a uno?
Hablaron todos? Se escucho la opinin de todos?
Gritamos? Fuimos atropellados?
Despus se les pregunta al grupo si el juego es abstracto o sucede en la vida.
Cundo, con quienes?
Se pide que cada uno cuente lo que descubri y que conclusiones saco.
Por ultimo se les pide que cuenten que sienten despus del juego, y que
sintieron durante y antes del mismo.
PLANO 2
24
25
3. Ud. deber lograr armar con todos los objetos en desuso que
encontrar en la bolsa un objeto que se pueda usar. No importar para que
se usar el objeto armado, pero s debern poner nfasis en argumentar
bien dicha utilidad.
4. A partir de este momento tienen 20 minutos para elaborar el objeto, que
deber exponer y explicar su utilidad en 5 minutos. El coordinador marcar
los tiempos.
5. El criterio de elegir la mejor solucin se basar en la mejor idea que
responda a las necesidades.
Aspectos a tener en cuenta en la explicacin de la utilidad del objeto:
Mercado en el que se inscribira el objeto
Target de consumidores
Funcionalidad
PLANO
OBSERVADORES (4)
MATERIALES
Papel afiche, marcadores de color.
Participante
Participante
DESARROLLO
El coordinador de la actividad plantea un juego que tiene su centro en la
Coordinadores
imaginacin.
Participante
Participante
26
27
2
3
370
816
12
1
15
30
Total
1231
Gastos del Assessment Center
Observadores:
De lnea y de Recursos Humanos
Externos
Coordinador externo
2
2
1
255
1000
1000
2255
28
Artculos de librera
80
80
50
20
10
5
2
1
20,5
28,5
Costos generales
Almuerzo
Cafetera
19
19
190
38
228
12,5
10
22,5
TOTAL
GENERAL
3845
Competencias evaluadas
Competencias
Capacidad de anlisis
Trabajo en equipo/cooperacin
Planificacin y organizacin
Orientacin al cliente
Adaptabilidad/ flexibilidad
Conocimientos conceptuales
Anticipacin al cambio
29
Competencia
Rara vez
30
A veces
Casi Siempre
siempre
CONCLUSIN
En la actualidad las organizaciones estn inmersas en un nuevo modelo
de produccin flexible, que conlleva la globalizacin de los mercados, la
introduccin de la electrnica y la informtica, sumando a la produccin de
series cortas y reprogramables con poco tiempo de adaptacin. Por tal motivo
se deben desarrollar nuevas estrategias empresariales para la gestin de
Recursos Humanos.
El capital de las empresas no se mide slo en trminos econmicos y
tecnolgicos sino, por las capacidades y el nivel de formacin de sus recursos
humanos para adaptarse de manera flexible a sus situaciones inciertas y
cambiantes.
Para superar las restricciones generado de la dinmica capitalista, las
organizaciones se ven en la necesidad de analizar la manera en que
seleccionan, evalan, desarrollan y promueven a sus empleados.
Aquellas empresas que sepan ver los talentos de manera eficaz y
anticipada sern las mas favorecidas.
Al realizarse ejercicios de simulacin, que recrean las caractersticas y
exigencias del puesto, se permite que los candidatos se ubiquen con
anticipacin en el rol profesional para el cual se postulan y tambin posibilita
que las organizaciones tengan una visin de futura conducta del mismo.
Este mtodo trae aparejada una visin positiva de su aspecto proactivo
con respecto al poder de efectuar planes de desarrollo, tendientes a reforzar
las habilidades futuras o compensar carencias actuales.
Se lo considera con carcter irrestricto al poder ser implementado en todo
tipo de organizacin, exceptuando a aquellas en que su aplicacin contar con
el apoyo y la confianza de la gerencia de lnea, al ser ellos los que determinan
cual es el perfil buscado.
El Assessment Center logr combinar el realismo del proceso de
seleccin preindustrial y las tcnicas creadas a partir de las ciencias del
comportamiento, poniendo en escena los actores principales de la vida de una
organizacin
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GLOSARIO
TEST: Prueba que permite estudiar y valorar las aptitudes y los conocimientos
de un sujeto, o explorar su personalidad
GERENTE DE LINEA: Gerente autorizado para dirigir el trabajo de sus
subordinados y responsable de lograr los objetivos de la organizacin.
ROL:
Conjunto de derechos y obligaciones de un individuo en una
organizacin, en relacin con su funcin dentro de la misma.
POTENCIAL: Capacidad probable (reconocida en un individuo) de asegurar un
resultado exitoso en una funcin o trabajo futuro.
DIMENSIN: rea de habilidad o encabezado descriptivo bajo el cual pueden
ser agrupados y clasificados ejemplos especficos de conducta.
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BIBLIOGRAFA
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