RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

PROPUESTA DE MEJORA EN LOS PROGRAMAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL

PRIMERA ENTREGA

Tutora:
CLEMENCIA CAMACHO DELGADO
Grupo 002

Integrantes:
Mayra Milena Felacio Rodrguez Cdigo: 1311839004
Joanna Patricia Linares Poveda Cdigo: 1311790026
Francy Andrea Prieto Crdenas Cdigo: 1311830182

UNIVERSIDAD POLITCNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE ADMINISTRACIN
Bogot D.C.
Mayo 2016
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RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Tabla de Contenido
INTRODUCCIN............................................................................................................ 2
OBJETIVO GENERAL..................................................................................................... 3
OBJETIVOS ESPECFICOS............................................................................................... 3
1.

INTRODUCCIN GENERAL DE LA EMPRESA.............................................................4

1.1.

OBJETO SOCIAL DEL GRUPO BANCOLOMBIA:.......................................................4

1.2.

MERCADO O POBLACIN OBJETIVO.....................................................................4

1.3.

NMERO DE EMPLEADOS.................................................................................... 6

2.

EVALUACIN DIAGNOSTICA ESTRATEGIA ACTUAL DE LA EMPRESA.........................8

3. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL MODELO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL DE LA EMPRESA..................................................................................... 9
CONCLUSIONES.......................................................................................................... 11
BIBLIOGRAFA............................................................................................................ 12

INTRODUCCIN

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Con este proyecto pretendemos entender la importancia que las empresas le estn dando a
los conceptos de Responsabilidad Social Empresarial desde el sector de la economa en el que se
encuentre y en el nicho de mercado al cual se proyecte, en el caso de estudio se entender, como
desde el ofrecimiento de servicios financieros una entidad bancaria como lo es el Grupo
Bancolombia aporta a la sociedad para que las personas que la conformamos cada da seamos
mejores ciudadanos y personas con conocimientos suficientes para tomar las mejores decisiones
en el mbito financiero.
Es muy importante reconocer como con el crecimiento econmico, las empresas de los
diferentes sectores econmicos se han visto en la necesidad de ir ms all de las actividades por
las cuales fueron creadas, reconociendo que la empresa afecta a su entorno interno y externo y es
por ello que se deben asumir conductas ticas y responsables frente a los stakeholders.
As mismo se tendrn en cuenta para el anlisis del presente trabajo, las ventajas y
desventajas del modelo de Responsabilidad Social Empresarial que tenga el Grupo Bancolombia,
detectando las posibles fallas o reas que no estn cubiertas para proponer las acciones
correctivas, acciones de mejora o iniciativas de implementacin de nuevas estrategias.

OBJETIVO GENERAL

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Realizar una labor investigativa sobre las estrategias de Responsabilidad Social

Empresarial implementadas por el Grupo Bancolombia, analizar e identificar las ventajas y
desventajas de dichas estrategias, as como detectar y proponer acciones de mejora en los
aspectos donde se evidencien posibles falencias o debilidades, con el fin de aportar para que el
Grupo Bancolombia contine con su propsito fundamental de lograr ser una banca ms humana.

OBJETIVOS ESPECFICOS
Realizar un proceso investigativo sobre la empresa seleccionada Grupo Bancolombia, con
el fin de conocer el objeto social para el cual fue constituida, la segmentacin que tiene
implementada en su mercado objetivo y la cantidad de empleados directos e indirectos, dicha
investigacin proporcionara una base importante para el conocimiento del negocio en el que se
encuentra la entidad.
Realizar de forma grupal un anlisis diagnstico de las estrategias de Responsabilidad
Social Empresarial que tiene implementado el Grupo Bancolombia, plasmando en el presente
trabajo la informacin ms relevante sobre dicho anlisis.
Analizar las ventajas y desventajas que tengan las estrategias de Responsabilidad Social
Empresarial del Grupo Bancolombia.
Presentar las propuestas de mejora que se consideren en las estrategias de
Responsabilidad Social Empresarial del Grupo Bancolombia previo resultado del anlisis
realizado por el grupo.
Presentar las conclusiones y recomendaciones pertinentes, luego del trabajo investigativo
y analtico realizado, para la implementacin efectiva y eficaz de la iniciativa propuesta.

1. INTRODUCCIN GENERAL DE LA EMPRESA

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

1.1.

OBJETO SOCIAL DEL GRUPO BANCOLOMBIA:

El objeto social del Grupo Bancolombia lo constituyen todas las operaciones, negocios,
actos y servicios propios de la actividad bancaria, de acuerdo con las normas legales aplicables.
En desarrollo de su objeto y teniendo en cuenta las directrices impuestas por las leyes, el Grupo
Bancolombia podr realizar todas las actividades que las normas autoricen a establecimientos de
su especie y efectuar las inversiones que le estn permitidas. Se entendern incluidos en el objeto
social los actos directamente relacionados con el mismo y los que tengan por finalidad ejercer los
derechos o cumplir las obligaciones, legal o convencionalmente derivadas de la existencia y
actividad de la sociedad. Podr adems la sociedad participar en el capital de otras sociedades, en
los casos autorizados por la ley, en los trminos y con los requisitos, lmites o condiciones
establecidos en sta.

1.2.

MERCADO O POBLACIN OBJETIVO

La poblacin o mercado objetivo del Grupo Bancolombia se encuentra segmentado

enfocado en el propsito fundamental de satisfacer las necesidades financieras de los clientes con
una oferta de productos y servicios en moneda legal y extranjera, ajustada a todas necesidades.
Dichos segmentos son los siguientes:
Colombianos en el Exterior: Los Colombianos en el Exterior son clientes que salieron
del pas buscando un mejor futuro para sus familias en Colombia.
Principalmente viven en Estados Unidos, Europa, y Latinoamrica, sin embargo, sus
proyectos y sus familias estn en Colombia, por esa razn, buscan construir un mejor futuro
travs de la compra de vivienda en Colombia y/o el envo de remesas familiares para el sustento
econmico, para el ahorro o el desarrollo de un negocio.
El Grupo Bancolombia participa en el diseo y la formulacin de una propuesta de valor
integral y rentable para los Colombianos en el Exterior, con el fin de contribuir con su
crecimiento y el de sus familias de acuerdo con sus necesidades y expectativas.
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Personal: El Grupo Bancolombia tiene para las personas naturales un amplio portafolio
de productos de financiacin, transaccin, proteccin, ahorro e inversin. Para estos clientes se
tiene una completa estructura de canales que permite ofrecerle un servicio gil y oportuno con
una gran red de sucursales presentes en 26 departamentos y en 147 poblaciones de Colombia,
una extensa red de cajeros automticos propios a nivel nacional, Sucursal Virtual Personas en
Internet y Sucursal Telefnica.
Personal Plus: Estos clientes buscan apoyo para el progreso personal y familiar, y esto lo
encuentran en el Grupo Bancolombia a travs del portafolio de productos, servicios y canales
electrnicos que les ofrece.
El Grupo Bancolombia brinda soluciones financieras integrales a las personas con
ingresos entre uno y ocho millones de pesos mensuales. Igualmente, estos clientes pueden
acceder a los productos y servicios a travs de la Sucursal Virtual Personas, cuentan con un
equipo humano comprometido en brindar asesora financiera integral, junto con la extensa red de
sucursales en todo el pas.
Preferencial: El Grupo Bancolombia ofrece a las personas naturales que tienen
inversiones y/o crditos superiores a $80.000.000 y un buen comportamiento crediticio, una
asesora y acompaamiento construyendo relaciones de confianza y largo plazo. Tambin se
ofrece un portafolio de productos y servicios con tasas Preferenciales.
Banca Privada: En la Banca Privada se cuenta con asesora personalizada a travs de un
gerente de relacin quien se encarga de atender de manera integral las necesidades financieras
de estos clientes, canaliza sus inversiones con diferentes entidades financieras del Grupo (Onshore y Off-shore) y de alianzas con terceros y gestiona su patrimonio con el apoyo permanente
de especialistas.
Micropyme: El Grupo Bancolombia tiene una oferta de microcrdito, destinada a atender
las demandas de financiacin, transaccionalidad, ahorro y proteccin de las microempresas.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

En el Grupo Bancolombia las microempresas tienen posibilidades de acceder a la banca,

obtener tasas de inters mucho ms econmicas que la oferta tradicional, ejecutivos que visiten
sus negocios, amplia red de cajeros y sucursales, diversidad de productos y servicios, que
configuran una estrategia de microfinanzas. Cuentan con un proceso de aprobacin de crdito con
la metodologa apropiada para su seguimiento y renovacin. Los clientes que cumplen estas
caractersticas son atendidos por el Banco a travs de un portafolio de productos y servicios
adecuados a sus necesidades.
Pyme: El Grupo Bancolombia es lder en la atencin de necesidades de servicios
financieros para las pymes colombianas. Se establecen relaciones de largo plazo que buscan el
mejoramiento y la consolidacin empresarial, con un acompaamiento financiero liderado por un
equipo comercial especializado en comercio exterior, gerenciamiento aduanero, tesorera,
inversin, leasing y logstica internacional. Adicionalmente se tienen alianzas con firmas de
consultora calificadas que acompaan a los clientes en la implementacin de programas de
asesora empresarial.
Empresas y Gobierno: Los clientes de la Banca de Empresas y Gobierno se encuentran
segmentados por actividad econmica, para profundizar en cada uno de ellos y anticiparse a sus
necesidades, ofrecindoles soluciones especializadas e integrales.

1.3.

NMERO DE EMPLEADOS

A nivel nacional el Grupo Bancolombia cuenta con 20.440 empleados contratados y con
16.578 empleados subcontratados.

Cdigo Departamento
Total por Departamento ANTIOQUIA
Total por Departamento ATLANTICO
Total por Departamento BOGOTA

Nmero de
Empleados
Contratados
10621
683
3829

Nmero de
Empleados
Subcontratados
11454
397
3211
6

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Total por Departamento BOLIVAR

Total por Departamento BOYACA
Total por Departamento CALDAS
Total por Departamento CAQUETA
Total por Departamento CAUCA
Total por Departamento CESAR
Total por Departamento CORDOBA
Total por Departamento CUNDINAMARCA
Total por Departamento CHOCO
Total por Departamento HUILA
Total por Departamento GUAJIRA
Total por Departamento MAGDALENA
Total por Departamento META
Total por Departamento NARIO
Total por Departamento NORTE SANTANDER
Total por Departamento QUINDIO
Total por Departamento RISARALDA
Total por Departamento SANTANDER
Total por Departamento SUCRE
Total por Departamento TOLIMA
Total por Departamento VALLE DEL CAUCA
Total por Departamento ARAUCA
Total por Departamento CASANARE
Total por Departamento PUTUMAYO
Total por Departamento SAN ANDRES Y PROVIDENCIA
Total por Departamento AMAZONAS
Total por Departamento GUAINIA
Total por Departamento GUAVIARE
Total por Departamento VAUPES
Total por Departamento VICHADA
TOTAL NACIONAL

343
205
214
37
69
153
210
347
24
215
50
196
197
162
234
106
222
520
88
332
1281
22
59
7
4
3
2
3
2
20440

89
36
47
8
15
20
38
110
4
59
8
35
56
54
59
30
93
242
12
70
398
7
15
9
2

16578

*Fuente: Superintendencia Financiera de Colombia - Nmero de oficinas y empleados por

departamento y municipio Bancos a 31 de Diciembre de 2015.

2. EVALUACIN DIAGNOSTICA ESTRATEGIA ACTUAL DE LA EMPRESA

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

3. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL MODELO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL DE LA EMPRESA

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

El Grupo Bancolombia trabaja la Responsabilidad Social Empresaria por medio de 3

focos con los que pretende propiciar prosperidad econmica, bienestar ambiental y equidad
social.
Teniendo en cuenta estos enfoques determinamos que el Grupo Bancolombia en la
Fundacin Bancolombia aplica el Modelo de Desarrollo Integral, ya que cuenta con tres Lneas
Estratgicas que integran factores sociales, culturales y econmicos con los que buscan construir
pas por medio del acompaamiento en el ciclo de vida de los colombianos: Primera Infancia,
Educacin y Emprendimiento y un eje transversal de Voluntariado con programas para apoyar las
iniciativas de las tres lneas estratgicas.
Adems encontramos que Bancolombia cuenta con una Gerencia de Gestin Ambiental
basada en el Modelo de Desarrollo Sostenible que apoya el desarrollo sostenible de las
diferentes actividades econmicas y sociales con prcticas ambientalmente responsables y
ajustadas a la normatividad ambiental.
VENTAJAS DE LOS MODELOS DE RSE ADOPTADOS POR BANCOLOMBIA
Principalmente este modelo de RSE ha trado ventajas a los agentes externos mediante los
programas que ha desarrollado la Organizacin Bancolombia a travs de la Fundacin
Bancolombia que integran el sector pblico y privado por medio de alianzas estratgicas que
permiten que estos programas lleguen a diferentes partes del pas, especialmente a estratos
socioeconmicos bajos y a la poblacin ms vulnerable que ha sido afectada por el conflicto
armado en Colombia.
Tiene un impacto positivo en la sociedad ya que aporta a mejorar la calidad de vida de las
personas mediante las acciones que apoyan el desarrollo educativo en sus diferentes ciclos por
medio de Becas y planes que buscan impactar la calidad de educacin mejorando el aprendizaje
especialmente en la infancia.

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Permite a la entidad ser ms atractivas para los empleados y potenciales clientes ya que es
una de las ms competitivas e influyente, adems de ser lder en el concepto de RSE, pues ha
logrado implementar sus acciones en beneficio de la sociedad, adems de ganar prestigio y valor
de marca.
El desarrollo integral adems de estar adoptado como modelo de RSE por la entidad
financiera tambin motiva a los ahorradores orientados a buscar productos financieros
socialmente responsables, que satisfacen los intereses de los clientes y de la entidad.
DESVENTAJAS DE LOS MODELOS DE RSE ADOPTADOS POR BANCOLOMBIA
Se corre el riesgo de llevar las estrategias de RSE como una estrategia de marketing
corporativo jugando con la mente de los consumidores, siendo inconsecuentes con la poltica de
RSE y teniendo como finalidad maximizar sus ganancias econmicas ms que las ganancias en
mbito social. Aunque es claro que las organizaciones que adoptan gestiones de RSE tienen
como objetivo mejorar su situacin competitiva, considerando en su visin expectativas
econmicas y sociales.
La sociedad puede acomodarse a que la cultura ambiental debe ser promovida como una
poltica empresarial y no como una responsabilidad personal y por ende de la sociedad en general
que debe velar por la conservacin del medio ambiente con miras a mejorar la calidad de vida de
la base de la sociedad La familia.
Muchos de los proyectos pueden carecer de suficientes acciones que permitan tener una
verdadera cobertura en la sociedad ms vulnerable, los apoyos pueden centrarse en unos pocos y
no llegar realmente a quienes ms lo necesitan.
CONCLUSIONES

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RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Es de gran importancia reconocer que la Responsabilidad Social Empresarial es parte

fundamental del desarrollo de la actividad econmica de las organizaciones, y es por ello las
empresas en Colombia han asumido un papel activo con la implementacin de este tipo de
iniciativas en sus procesos internos, contribuyendo as al desarrollo positivo del pas.
La Responsabilidad Social Empresarial debe abarcar aspectos tanto internos como
externos, en el presente trabajo se pudo evidenciar que el Grupo Bancolombia con la
estrategia de sus tres focos econmico, social y ambiental y a travs del desarrollo de su
objeto social genera valor econmico para sus partes de inters y contribuye a sus clientes y
empleados en el mejor desarrollo del pas.
Se entendi que el desarrollo de buenas estrategias de Responsabilidad Social
Empresarial, promover al interior de las empresas valores de transparencia y honestidad, lo
cual motivara lo suficiente a sus colaboradores para impulsar la construccin de relaciones de
confianza con los clientes y lograr as el bienestar social, y el crecimiento, eficiencia y
desarrollo sostenible para la empresa.
Se analizaron las estrategias de Responsabilidad Social Empresarial del Grupo
Bancolombia evidenciando factores positivos pero tambin factores negativos, se
identificaron falencias y aspectos a mejorar para realizar las propuestas para el mejoramiento
de su RSE en las entregas posteriores.

BIBLIOGRAFA

Percepcin responsabilidad social, Tomado de http://bibliotecadigital.usbcali.edu.co

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RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Informacin investigada del Grupo Bancolombia. Tomado de

http://www.grupobancolombia.com
Responsabilidad Social Empresarial Fundacin Bancolombia. Tomado de:
http://www.fundacionbancolombia.org
Nmero de oficinas y empleados por departamento y municipio Bancos a 31 de
Diciembre de 2015. Tomado de https://www.superfinanciera.gov.co/jsp/loader.jsf?
lServicio=Publicaciones&lTipo=publicaciones&lFuncion=loadContenidoPublicacion&id=10
086318&reAncha=1

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