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Autor:Ritto,GracielaB.

Publicadoen:RevistaDoctrinaJudicial21/12/2011,1

I.Introduccin

Elresarcimientodeldaomoralporincumplimientocontractualfuelargamentedebatidopor
aosennuestroderecho.

AntesdelareformadeBorda,unaposicinrestrictivalimitabasureparacinaqueelhecho
fueseundelitodederechocriminalyotraampliasostenaqueelagraviomoraleraresarcible
entodaclasedeilcitosfuesencriminalesopuramenteciviles,setratasederesponsabilidad
contractualoextracontractual.

LaLey17.711introduceelprincipiodereparacinplenadeldaomoral,tantoenmateria
aquiliana(art.1078)comoporincumplimientoobligacional(art.522).

Anassigueeldebatedoctrinarioentornoalalcancedelverbopodrdelart.522como
facultativoparaeljuez(corrienterestrictiva)oconunalneamsampliadepensamiento,hoy
mayoritaria,deberotorgarreparacinsieldaoestacreditado.

TalcomosealaPizarro(1998,120)laprestacinsiempredebetenercontenidopatrimonial
(art.1169,Cd.Civ.)peroencambioelintersoutilidaddelacreedorenesaprestacinpuede
servariableyasumirsegnlascircunstancias,carcterpatrimonialoextrapatrimonial.

Elprestigiosodoctrinarioafirmaqueabundanlasrelacionesjurdicasobligatorias,
principalmentedefuenteconvencional,enlasqueelintersdelacreedorsevinculaconlos
sentimientos,consusaludfsica,consuintegridadmoralyespiritualoconladesusseres
queridos.

Enestesentido,ladoctrinadacomoejemplos:elmdicoqueporculpaocasionaundaoenla
saludasupacientealtiempodeintervenirloquirrgicamente,oquearazdeundescuidoal
efectuarhemodilisislocontagiaconelvirusHIV,eltransportistaquedurantelaejecucindel
contratocausaundaoenlaintegridadpsicofsicadelpasajero,elempresariodeunaagencia
deturismoqueincumplesusobligacionesfrustrandounviajedeestudiosdeungrupode
jvenesoelviajedebodasdelosnovios.

Entodosestoscasos,Pizarroaseveraqueelacreedorquearazdelincumplimientodesu
deudorsufreunmenoscaboespiritual,derivadodelalesinaunintersnopatrimonial,que
procurabasatisfaceratravsdelarelacincreditoria,tienederechoaobtenerreparacindel
perjuiciosufrido.

Sesuelesostenerqueeldaomoralsloseconfiguraexcepcionalmenteenmateria
contractual,dadoquelogeneralmenteafectadosuelenserinteresespatrimonialesy
consecuentementeseexigeunapruebacategricadelperjuicionoresultandosuficientelas
molestiasmenoresderivadasdelincumplimientoytambinconmayorrigoranquemedie
doloenlaconductadeldeudor.

PensamosqueesteparadigmadepensamientocedefrentealoslineamientosdelaLeyde
DefensadelConsumidor.

Enesteorden,hemosdichoyadvertidoquelatendenciadelajurisprudenciaactualeslatesis
ampliadelresarcimientodeldaomoralcontractualenladefensadelconsumidorquetiene
raigambreconstitucional.

CarlosGhersi(LaLey,2011,5)explicalacontaminacinquelasleyesdelderechodelconsumo
hanrealizadosobreelderechoprivadocivilycomercialyasporejemplodel1198delCC
encuantoalaaplicacindelprincipiodebuenafe,sedesprendeentreloscontratantes(como
universalidadabstracta)elderechoylaobligacindeinformacin,sinloscualesnosepuede
estableceradecuadamenteelcontenidodelcontratoylosriesgosasumidos,yasimismoelart.
4delaLDCseconjugaconlainformacinsumidaenel1198CCparamejorarelcontenidode
aqulla,quesloestabadefinidaporladoctrinaylajurisprudencia(art.16delCC),yenigual
sentidosepuedesealarconrespectoalaobligacintcitadeindemnidadyelart.5dela
LCD.

II.Larelacindeconsumo

Ghersiexplica(en2005,30)quelaexpresinsociedaddeconsumoesunaterminologa
surgidadesdelamodernidad,pueslasituacindeconsumoestanviejacomolahistoria
mismadelhombreporquehacealprocesodeconservacinyreproduccindelaespecie.

Aludeluegoalasituacindedominacinqueejerceelsistemaylaempresasobreel
consumidorcomoindividuoycomocategorayalaimprescindibilidaddelmismoparala
integracindelciclocomoestructuraenelsistemayquesusituacindeminusvalafrenteal
mercadoconstituylabaseparaquedesdeladcadadeloscincuentasedesarrollarnlas
denominadasleyesocdigosdedefensadelconsumidor.

Ennuestropasesemovimientoseiniciafinesdelosochentaseconcreten1993conla
sancindelaley24.240ysusposterioresmodificacionesde1998(ley24.999)ydelao2008
(ley26.361).

Compartimoslaposturadelprestigiosodoctrinarioqueconsideraalcontratodeconsumo
comounasubcategoradelacategoradeestructuraporadhesin.

Enesainteligencia,elartculo38deLDCdispone:ContratodeAdhesin.Contratosen
Formularios.Laautoridaddeaplicacinvigilarqueloscontratosdeadhesinosimilares,no
contenganclusulasdelasprevistasenelartculoanterior(clusulasabusivas).Lamisma
atribucinseejercerrespectodelasclusulasuniformes,generalesoestandarizadasdelos
contratoshechosenformularios,reproducidosenserieyengeneral,cuandodichasclusulas
hayansidoredactadasunilateralmenteporelproveedordelacosaoservicio,sinquela
contrapartetuviereposibilidadesdediscutirsucontenido.

Enelsistemacontractual,haydosestructuras,ladelcontratodenegociacinindividual(a
nuestrojuicio,enlaactualidadprcticamenteinexistente)yladeldeadhesin,enlaquees
indudablelapresenciadeuncontratanteeninferioridaddecondicionesquedebeaceptar
clusulaspredispuestas.

ElprocesoquegeneralizloscontratosdeadhesinseinicienlaRevolucinIndustrialyante
laasimetradepoderqueestetipodecontratacionesconllevaintervinoelderechoconelfin
deproducirunequilibriodeeficaciaeconmica,atravsdeinstitutoscomolateoradela
lesin(art.954delCC),elabusodelderecho(art.1071delCC)ylabuenafecontractual(art.
1198delCC).

Siendoelcontratodeconsumounasubcategoradeloscontratosdeadhesinyantela
dimensineconmicosocialqueproyectaenunasociedadglobalizada,fuenecesariauna
proteccinespecficaparalapartemsdbildelaestructuranegocialqueseconcretaenla
LeydeDefensadelConsumidorquevinoaampliaryprofundizar,latutelayagarantizadapor
elCdigoCivilconcuyaestructuranormativasecomplementa,yconraigambreconstitucional
atravsdelosarts.42y43delaConstitucinNacionalapartirdelareformade1994.

Ladeclaracinyreconocimientodelosderechosdeusuariosyconsumidoresimplicuna
modificacinsustantivaenlaideologaliberaldelaConstitucinhistricade18531960y
hastaenlaconcepcinsocialdelaLeySupremaincorporadaen1957conlosderechossociales
delart.14bis.(MaraAnglicaGelli,2008,458).

LaConstitucinNacionalcomienzadeclarandolosderechosdeusuariosenlarelacinde
consumoquesuponeunconveniocelebradodelcualhabrndederivarlosderechos

protegidosylasresponsabilidadesconsecuentes,aunquetambin,desdeluego,puede
corresponderresponsabilidadextracontractual.

Nosinteresadestacarqueladefensadelconsumidorseabreendoscampos:eldelos
derechospatrimoniales(laseguridaddenosufrirundao,losintereseseconmicos,la
libertaddeeleccin,eltratoequitativoydignoyeldelosderechospersonales(laproteccin
delasaludylaseguridaddenosufrirmenoscaboenlamismaoenlavida)yelderechoala
informacinadecuadayverazresguardatantolosderechospatrimonialescomolos
personales.

Yfundamentalmentequelavulneracindelosderechospatrimonialescomoladelos
personalesdalugaraindemnizacinpordaomoral,queenmuchodeloscasosasumeel
carcterdeautnomo.

III.PublicidadeInformacin

CarlosGhersienfatizaquelanegociacinindividualseefectamediantepreofertas,tentativas
opropuestas(art.1148CC)yladeadhesinseconcretaporsistemasdemercadocracia,tales
comolapublicidad,elmarketing(CarlosGhersi,2005,34).

Elart.8delaLDCregulalosEfectosdelaPublicidad:Lasprecisionesformuladasenla
publicidadoenanunciosprospectos,circularesuotrosmediosdedifusinobliganaloferente
ysetienenporincluidasenelcontratoconelconsumidor.Enloscasosenquelasofertasde
bienesyserviciosserealicenmedianteelsistemadecomprastelefnicas,porcatlogosopor
correos,publicadosporcualquiermediodecomunicacin,deberfigurarelnombre,domicilio
ynmerodeCUITdeloferente.

Ghersiexplicaquelanormasepuedeconsiderardesdedosaspectos:encuantoalas
precisionesquesecontenganenlapublicidadqueconstituyenpartedelaofertayporende
pasanaintegrardirectamenteelcontratoyencuantoalmarcocircundantedelapublicidad
(aquelloquenosonprecisionesyqueparaelautortambindebenincluirseporqueintegranel
principiodelabuenafeenlaejecucincontractual.(enob.citada).

Afirmaentoncesquedelasoladivergenciaentrelapublicidadyelcontratoosucumplimiento
enconcretoquemuevealconsumidorarealizarintimaciones,acciones,quedaconfiguradoel
daomoralautnomo.

Enestesentido,concluyequeelfactorconfiabilidadimplicaqueelconsumidordepositaenla
empresalacargapositivadequesucomportamientoserconformealaspublicidadesprevias,

suprestigio,sumarca,demaneraquelaviolacindeconfianzaatravsdeunhecho
sorpresivoeimprevistoodelainclusindeclusulasabusivasconstituyeensmismoundao
reparablepatrimonialymoral.

Enelmismoordendeideas,seconsideraquelapublicidadcumpleelroldeofertasmasivade
contratacin,ocomohadicholadoctrinaalemana,esunaofertamasivadeconfianza,
generandoenlosreceptoresdelmensajerazonablesexpectativasdecumplimiento(Lovece,
Graciela,LaLey,2005).

Lapublicidadhoyconstituyeunaofertacontractualyellonoadmitediscusinsobretodoa
partirdelavigenciadelart.8delaLey24.240queestablecelafuerzavinculantedela
publicidadrespectodelasprecisionespublicitariasyalascontenidasenanuncios,proyectosy
circulares.

Lapublicidadengaosageneradaomoralalproducirunalesinaunintersjurdico
espiritual.

Confecha30deagostode2007laCmaraNacionalenloCivil,SalaF,enautosM.Myotro
c/CarrefourArgentinaS.A.,atravsdelvotounnimedesusmiembros,condenala
empresaCarrefourArgentinaS.A.apagarlealconsumidor,unasumadedineroenconcepto
deindemnizacinporlalesinsufridaensuslegtimasexpectativas,lascualesfueron
originadasenunaofertarealizadaporelhipermercado,utilizandopublicidadengaosa.
CarrefourArgentinaS.A.,organizypresentalpblicounapromocinqueconsistaenla
posibilidaddeadquirirciertosproductos,yconsecuentementeparticipardeunsorteocon
diferentespremios.

LaCmarasostuvoloantedichoporlajurisprudenciaencuantoalotorgamientofacultativo
porelJuezdelaindemnizacinpordaomoral,dependiendodelapruebadelefectivo
incumplimientocontractualylaexistenciadeunalesinespiritualydelandoledelhecho
generadordelaresponsabilidadydelascircunstanciasdelcaso(Todoelloconformealo
resueltoporlaC.Nac.Civ,SalA,R.161.722del5/4/1995).

Enelcaso,elDr.PosseSaguier,valorlafrustracindelviajeysuimplicanciaparalas
expectativasdelnioyconsiderqueeraprocedentelaindemnizacinporelrubrodedao
moral.

IV.Lainformacin

Nospareceimportanteresaltarquelainformacinnocoincidenecesariamenteconla
publicidad,yaquetienenobjetivosdistintos,mientrasquelaprimeraapuntaadardetalles
sobreelbienoelservicioqueseofrece,lasegunda,mostrandolosaspectospositivos,sedirige
acaptaradquirentesyconsumidores(AdaKemelmajerdeCarlucci,RubinzalCulzoni,1994).

EldoctorLorenzettiexplicaqueintegraneldeberdeinformacin:loshechossusceptiblesde
influirsobreladecisindelconsumidoryquehacenasuconsentimiento,losdatosrelativosa
lainvalidezdelcontrato,losreferentesalosviciosdelacosa,losrelativosalafuncionalidadde
lacosaoelservicio.(RicardoLorenzetti,RubinzalCulzoni,2003).

LaLCDdisponeeldeberdeinformacinenelartculo4queincluyelapublicidaddel8,
aunquepersiganmetasdiferentes,ytieneaspectosespecficosenlaventa,enlosserviciosy
enelcrdito.

EldeberdeinformacinnosloestpresenteenlaLCD,sinotambinenlaConstitucin
Nacional,laLeydeLealtadComercial,elCdigoAlimentario,laLeydeMedicamentos(Jorge
MossetIturraspe,JavierH.Wajntraub,RubinzalCulzoni,2010).

Laomisindeinformacingeneradaomoralalprovocarlalesinaunintersjurdico
espiritual.

As,elfallodelaSalaIIIdelaExcma.CmaraNacionaldeApelacionesenloCivilyComercial
Federal,convotoprimerizodelaDra.Medina,enlosautos:Luneva,Yuliac.IberiaLneas
AreasdeEspaaS.A.expresqueenmateriacontractual,elreconocimientodeuna
indemnizacinpordaomoraltienecarcterrestrictivo,debiendoeljuezponderarsu
procedenciaenatencinalhechogeneradoryalasparticularescircunstanciasdelcaso()es
claroqueladesaparicindelanicavalijaquellevabalapasajeraYuliaLuneva,conformeal
cursonaturalyordinariodelascosas(pautasuministradaenelart.901delCdigoCivil),debi
habersignificadoparaellaunmotivodemortificacinodisgusto,nosloporlaprdidaylos
inconvenientesquedebiafrontar,sinoporquelaempresaareanolebrindunarespuesta
satisfactoriaacercadelequipajedesaparecidodurantesuestadaenLondres,habiendo
prolongadoademsladefinicindelreclamomanteniendolasexpectativasdelaviajera
enrecuperarsusposesiones()queladescripcindeloshechosefectuadaenlasentenciade
primerainstancia,quenofuecontrovertidaporlademandada,revelaquelaactorafue
colocadaporlaconductaculpableoindiferentedelademandadaenunasituacinde
desasosiegoyangustiaqueresultaindemnizable.

Sehadichoquenoexistendudasdequelaactuacindescriptadelacompaanohizoms
queincumplirelartculo4delaleydedefensadelconsumidor,queestablecelaobligacin
delproveedorenestecasodelserviciodesuministrarinformacinalconsumidor
adjetivadapornotasdecerteza,claridadydetalle.(Enghelmayer,FernandoA,LaLey,2011)


ELartculo4delaLCDnosloconstituyeunverdaderoprincipiogeneralenmateriade
consumo,sinoqueconsagraunderechosubjetivodelconsumidor.Asimismo,debeaqu
destacarsequelainformacincontractualeslaqueelconsumidorrequiereonecesitadurante
laejecucindelcontrato,revistiendoparticularimportancialavinculadaconelmodoo
empleodelservicio,siendoexigibleeldeberdeinformacindurantetodoeltiempodela
ejecucindelcontratoy,conmsrazn,extensivaalosreclamosqueelconsumidorrealiceen
relacinalservicioprestado(PitayMoggiadeSamitierenCdigodeComercio,Rouillon,
Director,t.V,LaLey,2006,pp.1108/1109.

V.Deberdeseguridadenbienesyservicios

Elartculo5ProteccinalConsumidordelaLCDregulaque:Lascosasyserviciosdebenser
suministradosoprestadosenformatalque,utilizadosencondicionesprevisiblesonormales
deuso,nopresentenpeligroalgunoparalasaludointegridadfsicadelosconsumidoreso
usuariosyseconjugaconelartculo6.

Elart.6estableceque:CosasyServiciosRiesgosos.Lascosasyservicios,incluidoslosservicios
pblicosdomiciliarios,cuyautilizacinpuedasuponerunriesgoparalasaludolaintegridad
fsicadelosconsumidoresousuarios,debencomercializarseobservandolosmecanismos,
instruccionesynormasestablecidasorazonablesparagarantizarlaseguridaddelosmismos.

Entalescasosdebeentregarseunmanualenidiomanacionalsobreeluso,lainstalaciny
mantenimientodelacosaoserviciodequesetrateybrindarleadecuadoasesoramiento.Igual
obligacinregirentodosloscasosenquesetratedeartculosimportados,siendolossujetos
anunciadosenelartculo4responsablesdelcontenidodelatraduccin.

Ghersienfatizaquelaobligacintcitadeseguridad,emanadadelart.1198delCdigoCivil,
continarigiendoparaloscontratosdenegociacinindividualyatravsdelart.5delaLCD
paralasrelacionesdeconsumo.(CarlosGhersi,2005,44).

Elartculo5ProteccinalConsumidordelaLCDprescribeque:Lascosasyserviciosdeben
sersuministradosoprestadosenformatalque,utilizadosencondicionesprevisibleso
normalesdeuso,nopresentenpeligroalgunoparalasaludointegridadfsicadelos
consumidoresousuarios.

Laproduccindeundaoseratribuidaalaempresaocontratanteencabezadequienestaba
laobligacindeseguridadyporsupuestogenerarlaobligacindereparareldaomoralen
casodelesinaunintersjurdicoespiritual.


Enlamismainteligenciasehadichoqueelartculo5delaLCDestablecelaobligacinde
seguridadenformaexpresaentodotipodecontratosdeconsumoyqueelfactorde
atribucinaplicablealcasonoesotroquelagaranta,porloquesetratadeundeber
contractualderesultado,cuyoincumplimientotraeaparejadalaresponsabilidadobjetivadela
empresadeudora(JorgeMossetIturraspe,JavierWajntraub,2010,85).

Seconsideratambinquelaobligacindeseguridaddesbordaaqusutradicionalcampode
accin,escapandodelarigidezdelcontratoeingresandoenlanocinmsampliadela
relacindeconsumoyqueencuantoalafaltadeprecisinnormativarespectodelossujetos
pasivosdelamisma,lasolucinrazonableseralaintegracinconladisposicindelart.40que
expandelaresponsabilidadatodoslosproveedores(CarlosHernndez,SandraFrustagli,La
Ley,2009,88).

Elincumplimientodeldeberdeseguridadgeneradaomoralcuandoseafectauninters
jurdicoespiritual.

Elloas,nosinteresaresaltarelfallodelaC4aCiv.Com.MinasPazyTrib.Mendoza,201009
02,Prez,PabloDavidc.UlloadeRebollo,VivianaMarta.

Dichodecisoriorevocalasentenciadeprimerainstanciayadmiteparcialmentelademandade
daosyperjuiciosplanteadaporlosprogenitoresenrepresentacindesuhijomenor,
condenandoaunafarmaciaaabonareldaomoralprovocadoporlaventadeun
medicamentoquenoeraelrecetadoyqueprovocsuinternacinporintoxicacin.

Enelcaso,laCmaraentiendequelalesinantijurdicaatribuidaalaactoraresultadelerror
enlaventadelfrmacodondeelpersonalidneodebeseguirlasprescripcionesdelmdicoy
estaobligacinfueincumplidaporlocuallapropietariadeberesponderporelhechodesu
dependientequeconfiguraelincumplimientoobligacional.

YahemossostenidoquesonaspectosadestacarquehamerituadoelTribunal:elabordajede
dicharesponsabilidadcontractualdesdelaperspectivadelaLeydeDefensadelconsumidor
queesdeordenpblicoylaprocedenciadeldaomoralresultante(Ritto,Graciela,LLGC,
2011,febrero13).

Hemosafirmadoentonces,queenlorelativoalatemticadelDerechodelConsumo,lasaludy
seguridaddelaspersonassonvaloresabsolutosporelartculo5delaLeyylosproveedores
tienenundebercontractualderesultado,cuyoincumplimientotraeaparejadala
responsabilidadobjetivayelderechoalaindemnizacindeconformidadconelartculo40.


ConcluyelaCmaraenlosautosquenosocupan,quealahoradeconceptualizarlaobligacin
deseguridadpuedeafirmarsequeesaquellaenvirtuddelacualunadelaspartesdelcontrato
secomprometeamantenerinclumealotrocontratante,yaseaensupersona,susaludoen
susbieneshastalaexpiracindelcontrato.

Enautos,elTribunalmanifiestasuadhesinalcriteriorestrictivo,porloqueconsideraqueno
todoincumplimientocontractualconllevaundaomoralresarcibleperoseafirmade
conformidadconlaletradelart.522,queesteparticulardaoimportaunaminoracinenla
subjetividaddelapersonaderivadadelalesinaunintersnopatrimonialyseacudeala
pruebapresuncionalalosfinesdesuacreditacin,reafirmandosucategoraautnoma.

Yanms,elTribunalafirmaqueelhechodequeelniohayatenidounacortaedadal
momentodelhechooquepadezcaunapatologadebasecondficitneurolgico,noesbice
paraotorgarundaomoralfrentealsufrimientoqueseguramenteexperimentalingerirel
medicamentoyasuposteriorinternacin,dadoqueparapadecerdaomoralcomodolorno
seprecisaaptitudparaconocer.

Otrocasoquehemosanalizadoenelmarcodelaproblemticadelaobligacindeseguridad
eseldeC4aCiv.,Com.,Minas,PazyTrib.,Mendoza20091214Morel,CarlosGuillermoporsu
hijamenorM.J.A.c.DiscoS.A.

Dichofalloconfirmalasentenciadegradoqueconsagrlaresponsabilidaddeun
supermercadoporlaslesionessufridasporunamenorquecirculabaporelestablecimiento,
cuandoestallarondosbotellascuyosvidriosimpactaronsobreaquella,dadoquedemandado
nologrdemostrarlaculpadelavctimaparaeximirsederesponsabilidad.

Enelsublite,elTribunalsebasaenelcarcterdeusuariadelavctimaqueenlarelacinde
consumoconlademandadafuedaadaensucuerpoporelviciooriesgodeunproducto
elaborado.

Laexistenciadeunarelacindeconsumodeterminaelmbitoobjetivodeaplicacindela
proteccinnormativadelconsumidorousuariorepresentadoporlaley24.240,conjerarqua
constitucionalapartirdelareformadelaCartaMagnade1994,ensuart.42.

HemosafirmadooportunamentequeenelmbitodelDerechodelConsumo,laley24.240se
ocupaexpresamentedelaproteccindelasaludydelaintegridadfsicayengeneraldela
seguridaddelosconsumidores(arts.5y6)(RCyS2010VI,240).

Estamosconvencidosdequeelmritoeldecisorioeshaberaplicadolaleydedefensadel
consumidorylaobligacindeseguridadquegarantizayqueelespritutuitivodelamisma
adquieredaadamayorvigenciaenlosfallosdenuestrostribunalesyporsobretodohaber
confirmadoeldaomoralsufridoporlaactoracomoconsecuenciadelaccidentemismo,el
tiempodeinternacinysussecuelas.

VI.Eltratodigno

Elartculo42delaCartaMagnaalutilizarlaexpresintratoequitativoydigno,serefierea
unaspectosocialoexterno,esdeciralhonoryelrespetoqueseledebealapersona.

Losconceptosdedignidad,nodiscriminacineigualdadformanelncleodenuestrosistema
constitucionalenelartculo16.

EnpalabrasdeLorenzetti,laregladejusticiaesquedebetratarsealosigualesdemodoigualy
alosdesigualesdemododesigual(JA,1995IV,384).

Lowenrosensealaquealrespectodelaconfiguracindeldaomoralenloscontratosde
consumo,tantoladoctrinacomolajurisprudencia,hanenumeradodistintassituacionesdelas
quesurgeafeccinmoral,entrelascualespodemoscitarlassiguientes.

Esobjetodeatencindeficienteoirrespetuosapordependientesdelproveedoroporste
mismo;

Debeesperarmuchotiempoparaseratendido;

Noselesolucionansusreclamosyquejas,osedifieren,ocuandoalpresentarlaesobjetode
burla,

Estratadocomoundelincuentecuandoseactivaalgunaalarmaenellocalcomercialdondese
realizalarelacindeconsumo;

Ellocaldondesedesarrollalarelacindeconsumoseencuentraencondicionesantihiginicas;

Sedifundenfotossinsuautorizacin,etc.(Lowenrosen,FlavioI,Ladignidad,derecho
constitucionaldelosusuariosyconsumidores.www.eldial.com.ar)


Encualesquieradeestossupuestos,estamosantelapresenciadelavulneracinaltratodigno
consagradopornuestraCartaMagnaydichavulneracingeneralaobligacinderepararel
daomoral.

Enelcaso,CuelloFernandoJosc/TelecomPersonalS.A.s/DaosyPerjuiciosdelJuzgado
dePrimeraInstancia24NominacinenloCivilyComercialdeCrdobadefecha29demayo
de2005,sesancionaalaprestadoradelservicioacausadelcomportamientodeunadesus
empleadasqueagredeconsutratoirrespetuosoalcliente,sometindoloapasarporuna
situacindesagradableenocasindeconcurriraunaoficinacomercialdelaempresapara
realizaruntrmiteordinario.

Elmagistradoalsentenciarsealaquelocondenableeseltratoirrespetuoso,lafaltade
tratodignoyequitativo,descartandolaposibilidaddeincumplimientocontractualodao
materialatentoalhechodequealmomentodelademandaelserviciosolicitadoporelSr.FC
estabaenvigencia.

Siguiendounatendenciajurisprudencialcadavezmsacentuadaquetiendeaconsiderar,
dentrodelmbitodelaresponsabilidadcontractual,aldaomoral,elsentencianteencuadra
elperjuiciosufridoporelactorenlafiguradeldaomoral,aqueldolorsufridoporuna
personacomoconsecuenciadeunhechoilcitodequeesvctimaproduciendouna
disminucinensusatributosofacultadesmorales,comocausaorigendelaindemnizacin
dispuestaenelfallo,reafirmndoseesteargumentoensegundainstancia.(AndreaIImbrogno,
UniversidadNacionaldelCentro,2005).

VII.Algunasconclusionesfinalesrelativasaldaomoralyladefensadelconsumidor

Hemosiniciadoestetrabajososteniendoqueanestvigenteennuestradoctrinay
jurisprudenciaelcarcterrestrictivodelaprocedenciadeldaomoralenmateriacontractual.

TambinquepensamosqueesteparadigmacedeanteloslineamientosdelaLeydeDefensa
delConsumidor.

YamedidaqueavanzamosennuestrainvestigacinenlaUniversidaddeCiencias
EmpresarialesySociales(UCES)hemosprobadolahiptesisenunciadaprecedentementepero
conunasalvedadnomenosimportante,lamayorpartedelosfallosquehacenlugarala
reparacindeldaomoralenlasrelacionesdeconsumoadhierenalaposturarestrictiva
relativaasuresarcimiento.

Primafacie,delospronunciamientosdenuestrostribunales,parecesostenersequeeldao
moralenmateriacontractualesfacultativoparaeljuezysloprocedesiestprobado,ydelas
circunstanciasdelcaso,resultaestarprobadoenlasrelacionesdeconsumo.

Anasconsideramosquehayunatendenciajurisprudencialfavorableasureconocimiento
conraigambreconstitucionalyenlanormativadeordenpblicodedefensadelconsumidor.

CoincidimosconGracielaLovecequepretendequeelalcancerestrictivodelareparacina
partirdelaredaccindelart.522delCdigoCivilmereceunmargenderazonabilidady
especialmenteenlasrelacionesdeconsumonoprocedesuaplicacindogmtica(Graciela
Lovece,LaLey,2005).

Yreafirmamossuconviccindequeelagraviomoralfrentealincumplimientoempresarialen
lasrelacionesdeconsumosurgeperseresultandoinnecesariasupruebaespecfica,
mereciendounaapreciacinautnomaquenotieneporqueguardarrelacinconeldao
patrimonial.

EsecarcterautnomodeldaomoralhasidoconsagradopornuestraCorteSupremaen
SantaColoma.(JA,1986,IV624).

Enelmismoordendeideas,CarlosGhersisealalacreacindenuevossupuestosde
responsabilidaddeatribucinobjetivacomolosonlaausenciaodefectosenlainformacin
(art.4LCD),laobligacinlegaldeseguridad(art.5delaLCD),eltratoindigno,lasprcticas
abusivas(CarlosGhersi,LaLey,2011).

Enelmbitodelarelacindeconsumoesindudablelageneracindedaomoralautnomoal
lesionarseunintersjurdicoespiritual.

Ashemosverificadoquelapublicidadengaosa,laausenciadeinformacin,el
incumplimientodelaobligacindeindemnidad,eltratoindignogenerandaomoral.

Yentoncesyanopodemoshablardeunaatribucinjudicialfacultativaodeunareparacinde
carcterrestrictivodadoquehacerloimplicaraignorarelindubioproconsumidoryla
garantaprevistaporelartculo42denuestraCartaMagna.

Yeslatareajurisprudenciallaquedeberseguirabriendoloscaminosqueacercanelderecho
alarealidadsocialenelmarcodeunderechodedaosderangoconstitucional.

I.Introduccin

Elresarcimientodeldaomoralporincumplimientocontractualfuelargamentedebatidopor
aosennuestroderecho.

AntesdelareformadeBorda,unaposicinrestrictivalimitabasureparacinaqueelhecho
fueseundelitodederechocriminalyotraampliasostenaqueelagraviomoraleraresarcible
entodaclasedeilcitosfuesencriminalesopuramenteciviles,setratasederesponsabilidad
contractualoextracontractual.

LaLey17.711introduceelprincipiodereparacinplenadeldaomoral,tantoenmateria
aquiliana(art.1078)comoporincumplimientoobligacional(art.522).

Anassigueeldebatedoctrinarioentornoalalcancedelverbopodrdelart.522como
facultativoparaeljuez(corrienterestrictiva)oconunalneamsampliadepensamiento,hoy
mayoritaria,deberotorgarreparacinsieldaoestacreditado.

TalcomosealaPizarro(1998,120)laprestacinsiempredebetenercontenidopatrimonial
(art.1169,Cd.Civ.)peroencambioelintersoutilidaddelacreedorenesaprestacinpuede
servariableyasumirsegnlascircunstancias,carcterpatrimonialoextrapatrimonial.

Elprestigiosodoctrinarioafirmaqueabundanlasrelacionesjurdicasobligatorias,
principalmentedefuenteconvencional,enlasqueelintersdelacreedorsevinculaconlos
sentimientos,consusaludfsica,consuintegridadmoralyespiritualoconladesusseres
queridos.

Enestesentido,ladoctrinadacomoejemplos:elmdicoqueporculpaocasionaundaoenla
saludasupacientealtiempodeintervenirloquirrgicamente,oquearazdeundescuidoal
efectuarhemodilisislocontagiaconelvirusHIV,eltransportistaquedurantelaejecucindel
contratocausaundaoenlaintegridadpsicofsicadelpasajero,elempresariodeunaagencia
deturismoqueincumplesusobligacionesfrustrandounviajedeestudiosdeungrupode
jvenesoelviajedebodasdelosnovios.

Entodosestoscasos,Pizarroaseveraqueelacreedorquearazdelincumplimientodesu
deudorsufreunmenoscaboespiritual,derivadodelalesinaunintersnopatrimonial,que
procurabasatisfaceratravsdelarelacincreditoria,tienederechoaobtenerreparacindel
perjuiciosufrido.

Sesuelesostenerqueeldaomoralsloseconfiguraexcepcionalmenteenmateria
contractual,dadoquelogeneralmenteafectadosuelenserinteresespatrimonialesy
consecuentementeseexigeunapruebacategricadelperjuicionoresultandosuficientelas
molestiasmenoresderivadasdelincumplimientoytambinconmayorrigoranquemedie
doloenlaconductadeldeudor.

PensamosqueesteparadigmadepensamientocedefrentealoslineamientosdelaLeyde
DefensadelConsumidor.

Enesteorden,hemosdichoyadvertidoquelatendenciadelajurisprudenciaactualeslatesis
ampliadelresarcimientodeldaomoralcontractualenladefensadelconsumidorquetiene
raigambreconstitucional.

CarlosGhersi(LaLey,2011,5)explicalacontaminacinquelasleyesdelderechodelconsumo
hanrealizadosobreelderechoprivadocivilycomercialyasporejemplodel1198delCC
encuantoalaaplicacindelprincipiodebuenafe,sedesprendeentreloscontratantes(como
universalidadabstracta)elderechoylaobligacindeinformacin,sinloscualesnosepuede
estableceradecuadamenteelcontenidodelcontratoylosriesgosasumidos,yasimismoelart.
4delaLDCseconjugaconlainformacinsumidaenel1198CCparamejorarelcontenidode
aqulla,quesloestabadefinidaporladoctrinaylajurisprudencia(art.16delCC),yenigual
sentidosepuedesealarconrespectoalaobligacintcitadeindemnidadyelart.5dela
LCD.

II.Larelacindeconsumo

Ghersiexplica(en2005,30)quelaexpresinsociedaddeconsumoesunaterminologa
surgidadesdelamodernidad,pueslasituacindeconsumoestanviejacomolahistoria
mismadelhombreporquehacealprocesodeconservacinyreproduccindelaespecie.

Aludeluegoalasituacindedominacinqueejerceelsistemaylaempresasobreel
consumidorcomoindividuoycomocategorayalaimprescindibilidaddelmismoparala
integracindelciclocomoestructuraenelsistemayquesusituacindeminusvalafrenteal
mercadoconstituylabaseparaquedesdeladcadadeloscincuentasedesarrollarnlas
denominadasleyesocdigosdedefensadelconsumidor.

Ennuestropasesemovimientoseiniciafinesdelosochentaseconcreten1993conla
sancindelaley24.240ysusposterioresmodificacionesde1998(ley24.999)ydelao2008
(ley26.361).

Compartimoslaposturadelprestigiosodoctrinarioqueconsideraalcontratodeconsumo
comounasubcategoradelacategoradeestructuraporadhesin.

Enesainteligencia,elartculo38deLDCdispone:ContratodeAdhesin.Contratosen
Formularios.Laautoridaddeaplicacinvigilarqueloscontratosdeadhesinosimilares,no
contenganclusulasdelasprevistasenelartculoanterior(clusulasabusivas).Lamisma
atribucinseejercerrespectodelasclusulasuniformes,generalesoestandarizadasdelos
contratoshechosenformularios,reproducidosenserieyengeneral,cuandodichasclusulas
hayansidoredactadasunilateralmenteporelproveedordelacosaoservicio,sinquela
contrapartetuviereposibilidadesdediscutirsucontenido.

Enelsistemacontractual,haydosestructuras,ladelcontratodenegociacinindividual(a
nuestrojuicio,enlaactualidadprcticamenteinexistente)yladeldeadhesin,enlaquees
indudablelapresenciadeuncontratanteeninferioridaddecondicionesquedebeaceptar
clusulaspredispuestas.

ElprocesoquegeneralizloscontratosdeadhesinseinicienlaRevolucinIndustrialyante
laasimetradepoderqueestetipodecontratacionesconllevaintervinoelderechoconelfin
deproducirunequilibriodeeficaciaeconmica,atravsdeinstitutoscomolateoradela
lesin(art.954delCC),elabusodelderecho(art.1071delCC)ylabuenafecontractual(art.
1198delCC).

Siendoelcontratodeconsumounasubcategoradeloscontratosdeadhesinyantela
dimensineconmicosocialqueproyectaenunasociedadglobalizada,fuenecesariauna
proteccinespecficaparalapartemsdbildelaestructuranegocialqueseconcretaenla
LeydeDefensadelConsumidorquevinoaampliaryprofundizar,latutelayagarantizadapor
elCdigoCivilconcuyaestructuranormativasecomplementa,yconraigambreconstitucional
atravsdelosarts.42y43delaConstitucinNacionalapartirdelareformade1994.

Ladeclaracinyreconocimientodelosderechosdeusuariosyconsumidoresimplicuna
modificacinsustantivaenlaideologaliberaldelaConstitucinhistricade18531960y
hastaenlaconcepcinsocialdelaLeySupremaincorporadaen1957conlosderechossociales
delart.14bis.(MaraAnglicaGelli,2008,458).

LaConstitucinNacionalcomienzadeclarandolosderechosdeusuariosenlarelacinde
consumoquesuponeunconveniocelebradodelcualhabrndederivarlosderechos

protegidosylasresponsabilidadesconsecuentes,aunquetambin,desdeluego,puede
corresponderresponsabilidadextracontractual.

Nosinteresadestacarqueladefensadelconsumidorseabreendoscampos:eldelos
derechospatrimoniales(laseguridaddenosufrirundao,losintereseseconmicos,la
libertaddeeleccin,eltratoequitativoydignoyeldelosderechospersonales(laproteccin
delasaludylaseguridaddenosufrirmenoscaboenlamismaoenlavida)yelderechoala
informacinadecuadayverazresguardatantolosderechospatrimonialescomolos
personales.

Yfundamentalmentequelavulneracindelosderechospatrimonialescomoladelos
personalesdalugaraindemnizacinpordaomoral,queenmuchodeloscasosasumeel
carcterdeautnomo.

III.PublicidadeInformacin

CarlosGhersienfatizaquelanegociacinindividualseefectamediantepreofertas,tentativas
opropuestas(art.1148CC)yladeadhesinseconcretaporsistemasdemercadocracia,tales
comolapublicidad,elmarketing(CarlosGhersi,2005,34).

Elart.8delaLDCregulalosEfectosdelaPublicidad:Lasprecisionesformuladasenla
publicidadoenanunciosprospectos,circularesuotrosmediosdedifusinobliganaloferente
ysetienenporincluidasenelcontratoconelconsumidor.Enloscasosenquelasofertasde
bienesyserviciosserealicenmedianteelsistemadecomprastelefnicas,porcatlogosopor
correos,publicadosporcualquiermediodecomunicacin,deberfigurarelnombre,domicilio
ynmerodeCUITdeloferente.

Ghersiexplicaquelanormasepuedeconsiderardesdedosaspectos:encuantoalas
precisionesquesecontenganenlapublicidadqueconstituyenpartedelaofertayporende
pasanaintegrardirectamenteelcontratoyencuantoalmarcocircundantedelapublicidad
(aquelloquenosonprecisionesyqueparaelautortambindebenincluirseporqueintegranel
principiodelabuenafeenlaejecucincontractual.(enob.citada).

Afirmaentoncesquedelasoladivergenciaentrelapublicidadyelcontratoosucumplimiento
enconcretoquemuevealconsumidorarealizarintimaciones,acciones,quedaconfiguradoel
daomoralautnomo.

Enestesentido,concluyequeelfactorconfiabilidadimplicaqueelconsumidordepositaenla
empresalacargapositivadequesucomportamientoserconformealaspublicidadesprevias,

suprestigio,sumarca,demaneraquelaviolacindeconfianzaatravsdeunhecho
sorpresivoeimprevistoodelainclusindeclusulasabusivasconstituyeensmismoundao
reparablepatrimonialymoral.

Enelmismoordendeideas,seconsideraquelapublicidadcumpleelroldeofertasmasivade
contratacin,ocomohadicholadoctrinaalemana,esunaofertamasivadeconfianza,
generandoenlosreceptoresdelmensajerazonablesexpectativasdecumplimiento(Lovece,
Graciela,LaLey,2005).

Lapublicidadhoyconstituyeunaofertacontractualyellonoadmitediscusinsobretodoa
partirdelavigenciadelart.8delaLey24.240queestablecelafuerzavinculantedela
publicidadrespectodelasprecisionespublicitariasyalascontenidasenanuncios,proyectosy
circulares.

Lapublicidadengaosageneradaomoralalproducirunalesinaunintersjurdico
espiritual.

Confecha30deagostode2007laCmaraNacionalenloCivil,SalaF,enautosM.Myotro
c/CarrefourArgentinaS.A.,atravsdelvotounnimedesusmiembros,condenala
empresaCarrefourArgentinaS.A.apagarlealconsumidor,unasumadedineroenconcepto
deindemnizacinporlalesinsufridaensuslegtimasexpectativas,lascualesfueron
originadasenunaofertarealizadaporelhipermercado,utilizandopublicidadengaosa.
CarrefourArgentinaS.A.,organizypresentalpblicounapromocinqueconsistaenla
posibilidaddeadquirirciertosproductos,yconsecuentementeparticipardeunsorteocon
diferentespremios.

LaCmarasostuvoloantedichoporlajurisprudenciaencuantoalotorgamientofacultativo
porelJuezdelaindemnizacinpordaomoral,dependiendodelapruebadelefectivo
incumplimientocontractualylaexistenciadeunalesinespiritualydelandoledelhecho
generadordelaresponsabilidadydelascircunstanciasdelcaso(Todoelloconformealo
resueltoporlaC.Nac.Civ,SalA,R.161.722del5/4/1995).

Enelcaso,elDr.PosseSaguier,valorlafrustracindelviajeysuimplicanciaparalas
expectativasdelnioyconsiderqueeraprocedentelaindemnizacinporelrubrodedao
moral.

IV.Lainformacin

Nospareceimportanteresaltarquelainformacinnocoincidenecesariamenteconla
publicidad,yaquetienenobjetivosdistintos,mientrasquelaprimeraapuntaadardetalles
sobreelbienoelservicioqueseofrece,lasegunda,mostrandolosaspectospositivos,sedirige
acaptaradquirentesyconsumidores(AdaKemelmajerdeCarlucci,RubinzalCulzoni,1994).

EldoctorLorenzettiexplicaqueintegraneldeberdeinformacin:loshechossusceptiblesde
influirsobreladecisindelconsumidoryquehacenasuconsentimiento,losdatosrelativosa
lainvalidezdelcontrato,losreferentesalosviciosdelacosa,losrelativosalafuncionalidadde
lacosaoelservicio.(RicardoLorenzetti,RubinzalCulzoni,2003).

LaLCDdisponeeldeberdeinformacinenelartculo4queincluyelapublicidaddel8,
aunquepersiganmetasdiferentes,ytieneaspectosespecficosenlaventa,enlosserviciosy
enelcrdito.

EldeberdeinformacinnosloestpresenteenlaLCD,sinotambinenlaConstitucin
Nacional,laLeydeLealtadComercial,elCdigoAlimentario,laLeydeMedicamentos(Jorge
MossetIturraspe,JavierH.Wajntraub,RubinzalCulzoni,2010).

Laomisindeinformacingeneradaomoralalprovocarlalesinaunintersjurdico
espiritual.

As,elfallodelaSalaIIIdelaExcma.CmaraNacionaldeApelacionesenloCivilyComercial
Federal,convotoprimerizodelaDra.Medina,enlosautos:Luneva,Yuliac.IberiaLneas
AreasdeEspaaS.A.expresqueenmateriacontractual,elreconocimientodeuna
indemnizacinpordaomoraltienecarcterrestrictivo,debiendoeljuezponderarsu
procedenciaenatencinalhechogeneradoryalasparticularescircunstanciasdelcaso()es
claroqueladesaparicindelanicavalijaquellevabalapasajeraYuliaLuneva,conformeal
cursonaturalyordinariodelascosas(pautasuministradaenelart.901delCdigoCivil),debi
habersignificadoparaellaunmotivodemortificacinodisgusto,nosloporlaprdidaylos
inconvenientesquedebiafrontar,sinoporquelaempresaareanolebrindunarespuesta
satisfactoriaacercadelequipajedesaparecidodurantesuestadaenLondres,habiendo
prolongadoademsladefinicindelreclamomanteniendolasexpectativasdelaviajera
enrecuperarsusposesiones()queladescripcindeloshechosefectuadaenlasentenciade
primerainstancia,quenofuecontrovertidaporlademandada,revelaquelaactorafue
colocadaporlaconductaculpableoindiferentedelademandadaenunasituacinde
desasosiegoyangustiaqueresultaindemnizable.

Sehadichoquenoexistendudasdequelaactuacindescriptadelacompaanohizoms
queincumplirelartculo4delaleydedefensadelconsumidor,queestablecelaobligacin
delproveedorenestecasodelserviciodesuministrarinformacinalconsumidor
adjetivadapornotasdecerteza,claridadydetalle.(Enghelmayer,FernandoA,LaLey,2011)


ELartculo4delaLCDnosloconstituyeunverdaderoprincipiogeneralenmateriade
consumo,sinoqueconsagraunderechosubjetivodelconsumidor.Asimismo,debeaqu
destacarsequelainformacincontractualeslaqueelconsumidorrequiereonecesitadurante
laejecucindelcontrato,revistiendoparticularimportancialavinculadaconelmodoo
empleodelservicio,siendoexigibleeldeberdeinformacindurantetodoeltiempodela
ejecucindelcontratoy,conmsrazn,extensivaalosreclamosqueelconsumidorrealiceen
relacinalservicioprestado(PitayMoggiadeSamitierenCdigodeComercio,Rouillon,
Director,t.V,LaLey,2006,pp.1108/1109.

V.Deberdeseguridadenbienesyservicios

Elartculo5ProteccinalConsumidordelaLCDregulaque:Lascosasyserviciosdebenser
suministradosoprestadosenformatalque,utilizadosencondicionesprevisiblesonormales
deuso,nopresentenpeligroalgunoparalasaludointegridadfsicadelosconsumidoreso
usuariosyseconjugaconelartculo6.

Elart.6estableceque:CosasyServiciosRiesgosos.Lascosasyservicios,incluidoslosservicios
pblicosdomiciliarios,cuyautilizacinpuedasuponerunriesgoparalasaludolaintegridad
fsicadelosconsumidoresousuarios,debencomercializarseobservandolosmecanismos,
instruccionesynormasestablecidasorazonablesparagarantizarlaseguridaddelosmismos.

Entalescasosdebeentregarseunmanualenidiomanacionalsobreeluso,lainstalaciny
mantenimientodelacosaoserviciodequesetrateybrindarleadecuadoasesoramiento.Igual
obligacinregirentodosloscasosenquesetratedeartculosimportados,siendolossujetos
anunciadosenelartculo4responsablesdelcontenidodelatraduccin.

Ghersienfatizaquelaobligacintcitadeseguridad,emanadadelart.1198delCdigoCivil,
continarigiendoparaloscontratosdenegociacinindividualyatravsdelart.5delaLCD
paralasrelacionesdeconsumo.(CarlosGhersi,2005,44).

Elartculo5ProteccinalConsumidordelaLCDprescribeque:Lascosasyserviciosdeben
sersuministradosoprestadosenformatalque,utilizadosencondicionesprevisibleso
normalesdeuso,nopresentenpeligroalgunoparalasaludointegridadfsicadelos
consumidoresousuarios.

Laproduccindeundaoseratribuidaalaempresaocontratanteencabezadequienestaba
laobligacindeseguridadyporsupuestogenerarlaobligacindereparareldaomoralen
casodelesinaunintersjurdicoespiritual.


Enlamismainteligenciasehadichoqueelartculo5delaLCDestablecelaobligacinde
seguridadenformaexpresaentodotipodecontratosdeconsumoyqueelfactorde
atribucinaplicablealcasonoesotroquelagaranta,porloquesetratadeundeber
contractualderesultado,cuyoincumplimientotraeaparejadalaresponsabilidadobjetivadela
empresadeudora(JorgeMossetIturraspe,JavierWajntraub,2010,85).

Seconsideratambinquelaobligacindeseguridaddesbordaaqusutradicionalcampode
accin,escapandodelarigidezdelcontratoeingresandoenlanocinmsampliadela
relacindeconsumoyqueencuantoalafaltadeprecisinnormativarespectodelossujetos
pasivosdelamisma,lasolucinrazonableseralaintegracinconladisposicindelart.40que
expandelaresponsabilidadatodoslosproveedores(CarlosHernndez,SandraFrustagli,La
Ley,2009,88).

Elincumplimientodeldeberdeseguridadgeneradaomoralcuandoseafectauninters
jurdicoespiritual.

Elloas,nosinteresaresaltarelfallodelaC4aCiv.Com.MinasPazyTrib.Mendoza,201009
02,Prez,PabloDavidc.UlloadeRebollo,VivianaMarta.

Dichodecisoriorevocalasentenciadeprimerainstanciayadmiteparcialmentelademandade
daosyperjuiciosplanteadaporlosprogenitoresenrepresentacindesuhijomenor,
condenandoaunafarmaciaaabonareldaomoralprovocadoporlaventadeun
medicamentoquenoeraelrecetadoyqueprovocsuinternacinporintoxicacin.

Enelcaso,laCmaraentiendequelalesinantijurdicaatribuidaalaactoraresultadelerror
enlaventadelfrmacodondeelpersonalidneodebeseguirlasprescripcionesdelmdicoy
estaobligacinfueincumplidaporlocuallapropietariadeberesponderporelhechodesu
dependientequeconfiguraelincumplimientoobligacional.

YahemossostenidoquesonaspectosadestacarquehamerituadoelTribunal:elabordajede
dicharesponsabilidadcontractualdesdelaperspectivadelaLeydeDefensadelconsumidor
queesdeordenpblicoylaprocedenciadeldaomoralresultante(Ritto,Graciela,LLGC,
2011,febrero13).

Hemosafirmadoentonces,queenlorelativoalatemticadelDerechodelConsumo,lasaludy
seguridaddelaspersonassonvaloresabsolutosporelartculo5delaLeyylosproveedores
tienenundebercontractualderesultado,cuyoincumplimientotraeaparejadala
responsabilidadobjetivayelderechoalaindemnizacindeconformidadconelartculo40.


ConcluyelaCmaraenlosautosquenosocupan,quealahoradeconceptualizarlaobligacin
deseguridadpuedeafirmarsequeesaquellaenvirtuddelacualunadelaspartesdelcontrato
secomprometeamantenerinclumealotrocontratante,yaseaensupersona,susaludoen
susbieneshastalaexpiracindelcontrato.

Enautos,elTribunalmanifiestasuadhesinalcriteriorestrictivo,porloqueconsideraqueno
todoincumplimientocontractualconllevaundaomoralresarcibleperoseafirmade
conformidadconlaletradelart.522,queesteparticulardaoimportaunaminoracinenla
subjetividaddelapersonaderivadadelalesinaunintersnopatrimonialyseacudeala
pruebapresuncionalalosfinesdesuacreditacin,reafirmandosucategoraautnoma.

Yanms,elTribunalafirmaqueelhechodequeelniohayatenidounacortaedadal
momentodelhechooquepadezcaunapatologadebasecondficitneurolgico,noesbice
paraotorgarundaomoralfrentealsufrimientoqueseguramenteexperimentalingerirel
medicamentoyasuposteriorinternacin,dadoqueparapadecerdaomoralcomodolorno
seprecisaaptitudparaconocer.

Otrocasoquehemosanalizadoenelmarcodelaproblemticadelaobligacindeseguridad
eseldeC4aCiv.,Com.,Minas,PazyTrib.,Mendoza20091214Morel,CarlosGuillermoporsu
hijamenorM.J.A.c.DiscoS.A.

Dichofalloconfirmalasentenciadegradoqueconsagrlaresponsabilidaddeun
supermercadoporlaslesionessufridasporunamenorquecirculabaporelestablecimiento,
cuandoestallarondosbotellascuyosvidriosimpactaronsobreaquella,dadoquedemandado
nologrdemostrarlaculpadelavctimaparaeximirsederesponsabilidad.

Enelsublite,elTribunalsebasaenelcarcterdeusuariadelavctimaqueenlarelacinde
consumoconlademandadafuedaadaensucuerpoporelviciooriesgodeunproducto
elaborado.

Laexistenciadeunarelacindeconsumodeterminaelmbitoobjetivodeaplicacindela
proteccinnormativadelconsumidorousuariorepresentadoporlaley24.240,conjerarqua
constitucionalapartirdelareformadelaCartaMagnade1994,ensuart.42.

HemosafirmadooportunamentequeenelmbitodelDerechodelConsumo,laley24.240se
ocupaexpresamentedelaproteccindelasaludydelaintegridadfsicayengeneraldela
seguridaddelosconsumidores(arts.5y6)(RCyS2010VI,240).

Estamosconvencidosdequeelmritoeldecisorioeshaberaplicadolaleydedefensadel
consumidorylaobligacindeseguridadquegarantizayqueelespritutuitivodelamisma
adquieredaadamayorvigenciaenlosfallosdenuestrostribunalesyporsobretodohaber
confirmadoeldaomoralsufridoporlaactoracomoconsecuenciadelaccidentemismo,el
tiempodeinternacinysussecuelas.

VI.Eltratodigno

Elartculo42delaCartaMagnaalutilizarlaexpresintratoequitativoydigno,serefierea
unaspectosocialoexterno,esdeciralhonoryelrespetoqueseledebealapersona.

Losconceptosdedignidad,nodiscriminacineigualdadformanelncleodenuestrosistema
constitucionalenelartculo16.

EnpalabrasdeLorenzetti,laregladejusticiaesquedebetratarsealosigualesdemodoigualy
alosdesigualesdemododesigual(JA,1995IV,384).

Lowenrosensealaquealrespectodelaconfiguracindeldaomoralenloscontratosde
consumo,tantoladoctrinacomolajurisprudencia,hanenumeradodistintassituacionesdelas
quesurgeafeccinmoral,entrelascualespodemoscitarlassiguientes.

Esobjetodeatencindeficienteoirrespetuosapordependientesdelproveedoroporste
mismo;

Debeesperarmuchotiempoparaseratendido;

Noselesolucionansusreclamosyquejas,osedifieren,ocuandoalpresentarlaesobjetode
burla,

Estratadocomoundelincuentecuandoseactivaalgunaalarmaenellocalcomercialdondese
realizalarelacindeconsumo;

Ellocaldondesedesarrollalarelacindeconsumoseencuentraencondicionesantihiginicas;

Sedifundenfotossinsuautorizacin,etc.(Lowenrosen,FlavioI,Ladignidad,derecho
constitucionaldelosusuariosyconsumidores.www.eldial.com.ar)


Encualesquieradeestossupuestos,estamosantelapresenciadelavulneracinaltratodigno
consagradopornuestraCartaMagnaydichavulneracingeneralaobligacinderepararel
daomoral.

Enelcaso,CuelloFernandoJosc/TelecomPersonalS.A.s/DaosyPerjuiciosdelJuzgado
dePrimeraInstancia24NominacinenloCivilyComercialdeCrdobadefecha29demayo
de2005,sesancionaalaprestadoradelservicioacausadelcomportamientodeunadesus
empleadasqueagredeconsutratoirrespetuosoalcliente,sometindoloapasarporuna
situacindesagradableenocasindeconcurriraunaoficinacomercialdelaempresapara
realizaruntrmiteordinario.

Elmagistradoalsentenciarsealaquelocondenableeseltratoirrespetuoso,lafaltade
tratodignoyequitativo,descartandolaposibilidaddeincumplimientocontractualodao
materialatentoalhechodequealmomentodelademandaelserviciosolicitadoporelSr.FC
estabaenvigencia.

Siguiendounatendenciajurisprudencialcadavezmsacentuadaquetiendeaconsiderar,
dentrodelmbitodelaresponsabilidadcontractual,aldaomoral,elsentencianteencuadra
elperjuiciosufridoporelactorenlafiguradeldaomoral,aqueldolorsufridoporuna
personacomoconsecuenciadeunhechoilcitodequeesvctimaproduciendouna
disminucinensusatributosofacultadesmorales,comocausaorigendelaindemnizacin
dispuestaenelfallo,reafirmndoseesteargumentoensegundainstancia.(AndreaIImbrogno,
UniversidadNacionaldelCentro,2005).

VII.Algunasconclusionesfinalesrelativasaldaomoralyladefensadelconsumidor

Hemosiniciadoestetrabajososteniendoqueanestvigenteennuestradoctrinay
jurisprudenciaelcarcterrestrictivodelaprocedenciadeldaomoralenmateriacontractual.

TambinquepensamosqueesteparadigmacedeanteloslineamientosdelaLeydeDefensa
delConsumidor.

YamedidaqueavanzamosennuestrainvestigacinenlaUniversidaddeCiencias
EmpresarialesySociales(UCES)hemosprobadolahiptesisenunciadaprecedentementepero
conunasalvedadnomenosimportante,lamayorpartedelosfallosquehacenlugarala
reparacindeldaomoralenlasrelacionesdeconsumoadhierenalaposturarestrictiva
relativaasuresarcimiento.

Primafacie,delospronunciamientosdenuestrostribunales,parecesostenersequeeldao
moralenmateriacontractualesfacultativoparaeljuezysloprocedesiestprobado,ydelas
circunstanciasdelcaso,resultaestarprobadoenlasrelacionesdeconsumo.

Anasconsideramosquehayunatendenciajurisprudencialfavorableasureconocimiento
conraigambreconstitucionalyenlanormativadeordenpblicodedefensadelconsumidor.

CoincidimosconGracielaLovecequepretendequeelalcancerestrictivodelareparacina
partirdelaredaccindelart.522delCdigoCivilmereceunmargenderazonabilidady
especialmenteenlasrelacionesdeconsumonoprocedesuaplicacindogmtica(Graciela
Lovece,LaLey,2005).

Yreafirmamossuconviccindequeelagraviomoralfrentealincumplimientoempresarialen
lasrelacionesdeconsumosurgeperseresultandoinnecesariasupruebaespecfica,
mereciendounaapreciacinautnomaquenotieneporqueguardarrelacinconeldao
patrimonial.

EsecarcterautnomodeldaomoralhasidoconsagradopornuestraCorteSupremaen
SantaColoma.(JA,1986,IV624).

Enelmismoordendeideas,CarlosGhersisealalacreacindenuevossupuestosde
responsabilidaddeatribucinobjetivacomolosonlaausenciaodefectosenlainformacin
(art.4LCD),laobligacinlegaldeseguridad(art.5delaLCD),eltratoindigno,lasprcticas
abusivas(CarlosGhersi,LaLey,2011).

Enelmbitodelarelacindeconsumoesindudablelageneracindedaomoralautnomoal
lesionarseunintersjurdicoespiritual.

Ashemosverificadoquelapublicidadengaosa,laausenciadeinformacin,el
incumplimientodelaobligacindeindemnidad,eltratoindignogenerandaomoral.

Yentoncesyanopodemoshablardeunaatribucinjudicialfacultativaodeunareparacinde
carcterrestrictivodadoquehacerloimplicaraignorarelindubioproconsumidoryla
garantaprevistaporelartculo42denuestraCartaMagna.

Yeslatareajurisprudenciallaquedeberseguirabriendoloscaminosqueacercanelderecho
alarealidadsocialenelmarcodeunderechodedaosderangoconstitucional.

Seemoreat:http://thomsonreuterslatam.com/2012/03/19/doctrinadeldiaeldanomoral
contractualyladefensadelconsumidor/#sthash.poJsl1j0.dpuf