Productos y servicios

Franco Lara
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Los productos y servicios son en general lo que se ofrece al cliente, partiendo
desde el producto el cual es un conjunto de atributos los cuales el cliente busca
para satisfacer sus necesidades y un servicio el cual es actividades que
implican desempeo para que esta manera se pueda atender las necesidades
de los clientes. La mayor semejanza que encontramos entre estos dos es el
poder satisfacer al cliente, tanto sea por parte del producto el cual es un
conjunto de factores fsicos y qumicos o a travs de un servicio que involucre
la actividad de alguien para ofrecerlo.
Los productos ofrecen principalmente dos caractersticas, lo primero es que
tienen un rasgo bien elaborado y segundo es que estos cumplen las
necesidades de satisfaccin al cliente. En cuanto a otras caractersticas estos
incluyen su tamao, su color y su funcionalidad. A diferencia de las
caractersticas, los productos no son tangibles, estos estn relacionados con la
gratificacin financiera o emotiva que pueda el consumidor recibir
adquirindolos.
Los beneficios que ofrecen los productos son lo principal que se deben pensar
antes de iniciar con la produccin del mismo. Aqu habra la opcin de usar el
mtodo de las 5 fuerzas de Porter porque, se tiene que saber la situacin del
mercado y realizar todos los anlisis necesarios sabiendo las necesidades de
la gente y la capacidad del producto para complacerlos. Luego de esto y
sabiendo lo que se va a vender se da inicio a dar a conocer el producto y como
en la fuerzas de Porter se ofrece un plus a lo que se desea vender para as
poder ganar en la competencia contra otra empresa.
Como es normal todos los productos cumplen con un ciclo de vida en el
mercado, todo comienza con la fase de introduccin, esta se caracteriza
principalmente porque las ventas en el negocio suelen ser muy bajas, porque el
producto al recin ingresar al mercado necesita ser conocido y esto tambin
implica la perdida de gastos en lo que es publicidad, en resumen, la fase de
introduccin es un comienzo de muy pocas ganancias. Luego la fase de
crecimiento, en esta fase las ventas poco a poco se aumentan, si es que se
tiene mucho xito estas sern muy buenas; es aqu cuando empieza la
rivalidad de la competencia, es decir, muchos de los productos tendrn que
ofrecer ms que el que fabrica la competencia. La fase de madurez que viene
luego de la de crecimiento es cuando la empresa se queda estancada, o sea,
ofrece siempre el mismo producto y la gente acostumbrada a esto opta por
nuevos entrantes que llegan al mercado con cosas innovadoras, eso da como
resultado que las ventas de la empresa bajen. Y por ltimo esta la fase de
declive cuando la empresa solo opta por vender hasta agotar stock, porque las
ventas se redujeron totalmente, quiere decir, solo hacen una cantidad limitada
de productos para obtener algo de ganancia.

Los servicios como se sabe no son tangibles, estos se encuentran en casi

todas las industrias y empresas, las cuales prestan los mismos para el
bienestar de la sociedad. Hay varias empresas especializadas en prestar
servicios de carcter local como lo son la empresa de alcantarillado, o la
empresa de comida, pero tambin hay quienes no solo prestan sus servicios
localmente sino internacionalmente como lo son las agencias de viajes.
Por otro lado, los servicios abarcan mucho ms que las industrias o empresas,
todas las personas que se encuentren en su vida laboral deben brindar o
prestar sus servicios al otro como lo hacen los abogados, los profesores, los
mdicos entre otros. La misma naturaleza del hombre es as, es sociable, por
lo tanto est dispuesto a ser partcipe de servir al otro.
En los pases con un amplio desarrollo los productos son ms elaborados, esto
implica un mayor valor en ellos pero quienes los distribuyen ofrecen mayores
servicios, mientras que los pases con un bajo desarrollo solo se dedican a la
extraccin de materias primas para as sustentar su desarrollo de esta forma,
los servicios que se dan no son de la ms alta calidad.