EMPRESA HARLEY DAVISON

En 1901 a los 20 aos de edad William Harley crea un plano de

un motor diseado para una bicicleta

William Harley y Arthur Davidson, ambos con 20 aos de edad

construyeron su primera motocicleta en 1903. El primer ao, la
produccin total fue de slo una motocicleta;

EN 1909 la compaa presenta su primera motocicleta

potencial V-TWIN

en 1910 la compaa vendi 3200 motocicletas y Pelculas

tales como Easy Rider hicieron de las Harley un cono cultural
y pronto la compaa atrajo gente que amaba la mstica del
chico malo, la voz ruidosa y el rugido distintivo, poderoso, y
fuerte de los motores. La moto Harley sonaba como ninguna
otra en la calle y hasta Elvis Presley y Steve McQueen tuvieron
que montar .

En 1920 harley davidson se convirti en el mayor fabricante del

mundo.

harley davidson en 1933 un diseo de guila se pintan en todos

sus tanques de gas que fue el comienzo de diseos grficos
que son una parte de Harley davidson.

En el ao 1941 la produccin de motocicletas para civiles se

suspenden por produccin militar.

En 1945 cuando la segunda guerra mundial termin, Harley

davidson haba producido mas de 90000 modelos para uso
militar.

En 1947 Harley davidson comienza a vender sus chamarras

clsicas y pronto se convirti en una marca registrada.

En 1957 la compaa Harley davidson produce una lnea de

motocicletas sportster (los modelos soportster se designan con
el cdigo de producto comenzando con XL haciendo referencia
que su da fue un modelo experimental ligero eXperimental
Light.

En 1961 producen un modelo sprint una motocicleta mas

pequea, ms ligera y mantiene un estilo oculto en el viajero.

En 1973 todas las operaciones de montajes se trasladan a una

moderna planta Pennsylvania.

En 1980 harley davidson lanza el modelo Sturgis FXB

En 1994 Harley davidson entran a las carreras de Super Bikers

con el modelo VR-1000

En 1998 por primera vez fuera de los EE.UU se abre una

planta de operacin en Brasil.

En el ao 2000 el modelo fxsd se presenta, convirtindose en

favorito para todo bikers.

1.- Cules son algunos ejemplos de las necesidades, los

deseos y las demandas que demuestran los clientes de Harley
Davidson? Diferencie estos tres conceptos.
Necesidades:
El cliente siente la necesidad de preferir un estilo nico a
travs del rock y personalidad dura, ya que Harley maneja
una imagen de personas maduras, imponentes, duras, etc.

Deseos:
Los clientes sienten el deseo de obtener unas Harley davidson
porque son atrados por sus diseos y gustos nicos.

Demanda:
Por sus innovadores diseos y por su servicio que lo hace
distinguirse de otras marcas, entre otras por cubrir las
necesidades del cliente y mantenerse en el gusto del cliente,
hacen que la compaa tenga buena demanda del producto.

2.- Qu estn intercambiando Harley Davidson y sus clientes

en la transaccin de compra? Describa en detalle todas las
facetas del producto de Harley Dvidson y su relacin con los
clientes.
Enfoque:
Harley davidson es una empresa que se ha mantenido en el
gusto de sus consumidores a lo largo de los aos, porque no
cambia su enfoque empresarial y mucho menos trata de que
sus productos sean usados nada ms por moda, sino todo lo
contrario, trata de ser permanente con un estilo nico y
especfico.

Relacin con el cliente:

La empresa hace que sus clientes se sientan parte de la
misma, marcando fidelidad, lealtad, y a la vez mantenindoles
a la expectativa de los productos.

Estrategia:
Para que sus clientes sientan que la empresa reconoce los
altos precios que ellos pagan al adquirir una motocicleta, la
Harley davidson ofrece a sus consumidores eventos
exclusivos (fiestas, exhibiciones, clubs, reuniones), y
descuentos.

4.- Cules son las ventajas y desventajas del enfoque de

Harley Davidson?
VENTAJAS:
-Innovacin.
-Estilo de vida
-Marca reconocida a nivel mundial.

DESVENTAJAS:
-Adquisicin de motocicletas por consumidores con status
elevado.
-Prdida de mercado por competencia oriental.

5.- Cmo puede Harley Davidson continuar haciendo crecer

su marca mientras mantiene su imagen autntica?
-Manteniendo la misma relacin con sus clientes.
-Brindndoles innovadores diseos y mantenindose en el
gusto de la gente.

A pesar de que los nmeros parecan impresionantes, en 1979

un rcord de ms de 50000 motos, la calidad era tan mala que
los comerciantes tuvieron que poner cartn debajo de las
motos en las salas de exposiciones para absorber el aceite que
se saltaba de los motores.

Daniel Gross, en su libro Forbes Greatest Business Stories of

all Times, nos dice cmo en 1981, con la ayuda del Citibank, un
grupo de ejecutivos de Harley-Davidson inici negociaciones
para adquirir de nuevo la compaa y rescatarla de la
bancarrota. Entre los ejecutivos estaba William Davidson, el
nieto del fundador Arthur Davidson, que se sum a la firma en
1963. En una clsica compra apalancada, juntaron 1 milln de
dlares cada una y tomaron prestados 80 millones de dlares,
de un consorcio de bancos liderado por el Citibank.

Despus de hacer un inventario justo-a-tiempo y dar

participacin a los empleados, los costos en Harley haban
cado a un nivel tal que la compaa slo necesitaba vender
35000 motos en vez de las 53000 anteriores para cubrir los
gastos.

En 1983, la compaa lanz una campaa de marketing

llamada SuperRide en la que ms de 600 representantes
invitaron a la gente a probar una Harley y 40000 potenciales
nuevos clientes aceptaron la invitacin. De ah en ms, muchos
clientes de Harley no slo estaban comprando una motocicleta
cuando compraban una Harley; estaban comprando la
Experiencia Harley.

En 1987 haba 73000 miembros registrados. Ahora Harley tiene

no menos de 450000 miembros.

El futuro parece brillante para la firma de motocicletas

norteamericana: de acuerdo con The Economist, el total de las
ventas en los EEUU aument ms de un 20% en el 2000. Ms
de 650000 nuevas motocicletas fueron vendidas en EEUU el
mismo ao, y 539000 el ao anterior. Los compradores de
motos gastaron aproximadamente $5.45 billones en nuevas
motos en el 2000.