Morelia, Mich.

24 de agosto 2007
C. DIRECTOR DE TARJETAS DE CRDITO
GRUPO FINANCIERO BANORTE S.A.
P R E S E N T E.
MARIA ESTHER VALIENTE GOVEA
Cuenta habiente de
tarjeta de crdito Banorte nmero 5445480001875083 por este
conducto me dirijo a su fina atencin para manifestarle mi
INCONFORMIDAD con el saldo que aparece en mi estado de cuenta,
reporte que hice en varias ocasiones va telefnica pero que el
personal a cargo de ese servicio no registr como queja de aclaracin
de saldo, pues cuando les coment que era una cifra que rebasaba
con mucho el uso de mi tarjeta y que no tiene tarjeta adicional de esa
cuenta; me pidieron que a detalle les especificara los cargos que
desconoca, pues les mencion que TEMA QUE MI TARJETA HUBIESE
SIDO CLONADA, pues de otra manera no me explicaba el por qu de
ese cargo tan elevado. A continuacin le menciono puntualmente los
cargos que reconozco como propios y en los que usaba esta tarjeta de
crdito :
1.- Para pagar mensualmente el servicio de Sky de $ 299 ( doscientos
noventa y nueve pesos 00/100 Moneda Nacional )
2.- Para realizar un pago a pticas Devlyn de $ 558 ( Quinientos
cincuenta y ocho pesos 00/100 Moneda Nacional ) que ya se termin
de pagar.
3.- El cargo realizado en fecha 05 de abril del ao en curso en el
restaurant El Tasajo por $ 2,001 ( dos mil un pesos 00/100 Moneda
nacional ) y el realizado el 7 de mayo en el restaurant El Gratn el
da 3 de mayo 2007 por la cantidad de $ 456 ( cuatrocientos
cincuenta y seis pesos 00/100 moneda nacional )
4.- El pago realizado en Soriana el 14 de mayo de 2007 por la
cantidad de $ 840.77
Quiero hacer mencin que mensualmente abonaba utilizando el
servicio en cajero automtico las cantidades de $ 1,000 ( un mil
pesos 00/100 moneda nacional ) o $ 2,000 ( dos mil pesos 00/100
moneda nacional ) de modo que la cantidad que se me adjudica como
saldo insoluto de $ 29,522.63 es imposible que yo la haya gastado o
que se haya acumulado por falta de pago , haciendo puntual
aclaracin de que con esa tarjeta yo no realice disposiciones en
efectivo de cajeros automticos . Adems refiero que hasta que
solicite los estados de cuenta va telefnica los recib va correo
electrnico, ya que no llegaban a mi domicilio; por lo cual tarde en
percatarme del saldo tan elevado que se me adjudica siendo a travs
del requerimiento que por escrito se me hizo el 22 de agosto de 2007
por parte de la Direccin a su cargo.

Por lo anteriormente expuesto presento FORMAL QUEJA Y SOLICITO SE

HAGA LA INVESTIGACIN Y ACLARACIN RESPECTIVA en cuanto al
saldo que indebidamente se me adjudica, sealando que cuando
llam por telfono para hacer la aclaracin y solicitud de
investigacin por POSIBLE CLONACIN DE TARJETA fue en fecha 4 de
julio del ao en curso, sin que se le haya dado la atencin y trmite
correspondiente y sin hacer mencin de mi queja en el folio del
reporte 707043649 posible clonacin e inconformidad con solicitud
URGENTE de aclaracin.
ATENTAMENTE
MARIA ESTHER VALIENTE GOVEA.