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FACULTAD DE INGENIERIA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS

CURSO: Tecnologa Mvil.

TEMA: Aplicaciones mviles en los comercios electrnicos.

AUTOR:
Cabezas Huanio Rubn Kelvin.
Huaraz 2016

DEDICATORIA

Le dedico primeramente mi trabajo a Dios, el


creador de todas las cosas, el que me ha dado
fortaleza para continuar cuando a punto de caer he
estado; por ello, le agradezco con toda la humildad
que de mi corazn puede emanar.

De igual forma, a mis Padres, a quien les debo toda


mi vida, les agradezco el cario y su comprensin, a
ustedes quienes han sabido formarme con buenos
sentimientos, hbitos y valores, lo cual me ha
ayudado a salir adelante buscando siempre el mejor
camino.

AGRADECIMIENTO
Los resultados de este proyecto, estn dedicados a todas aquellas personas
que tiene como profesin ingeniera de sistemas, de alguna forma, este
proyecto les mostrar cmo algunos conceptos sobre el comercio
electrnico bsicamente usando la tecnologa mvil.

La imaginacin es ms importante
que el conocimiento. El conocimiento
es limitado, mientras que la
imaginacin no.

INDICE
Captulo I
RESUMEN .................................................................................................................................. 6
1.

Comercio Electrnico. ........................................................................................................... 7


1.1.

Comercio Electrnico? .................................................................................................. 7

1.2.

Nuevas tecnologas para optimizar el comercio electrnico. ........................................ 7

1.3.

El comercio electrnico y su auge en la tecnologa mvil ............................................ 8

1.4.

Crecimiento de comercio mvil triplicar el e-commerce a nivel mundial ................ 10

1.5.

El comercio electrnico tambin usa Smartphone ...................................................... 11

Capitulo II
2.

Evolucin Hacia el Comercio Electrnico. ......................................................................... 13


2.1.

Personalizacin: soluciones para comercio electrnico .............................................. 13

2.2.

Estrategias de social commerce para tu tienda online. ................................................ 13

2.3.

El extraordinario crecimiento del comercio mvil ...................................................... 14

2.4.

Consejos para disear una app de comercio mvil efectiva. ....................................... 14

CONCLUSIONES ...................................................................................................................... 16
BIBLIOGRAFA......................................................................................................................... 17

RESUMEN
El desarrollo de Internet a travs de dispositivos mviles est planteando nuevos retos a
las empresas en cuanto a su capacidad para adaptar sus herramientas de e-comercio a los
nuevos soportes mviles. Una caracterstica de estos soportes, clave a la hora de aportar
valor aadido a los servicios ofrecidos por las empresas, pero a pesar de ello relativamente
poco estudiada, es su ubicuidad. Este artculo pretende arrojar una cierta luz sobre el
estudio de este importante atributo al elaborar, utilizando de forma combinada una
exhaustiva revisin bibliogrfica y una exploracin cualitativa, una conceptualizacin de
la ubicuidad. Nuestros resultados indican que la ubicuidad puede ser conceptualizada
como un atributo multidimensional formado por cuatro facetas: continuidad, inmediatez,
usabilidad y portabilidad.

CAPITULO I
1. Comercio Electrnico.
1.1. Comercio Electrnico?
El constante desarrollo de la tecnologa ha dado como resultado la creacin de
nuevos hbitos, uno de los ms significativos es el uso cotidiano de dispositivos
mviles; hoy en da el 84% de personas cuenta con algn dispositivo mvil.
Ante este panorama, diversas industrias, principalmente el comercio electrnico,
se han percatado de la oportunidad de crecimiento que ofrecen estos gadgets,
debido a la alta penetracin y al gran impacto que tienen en las personas.
La adopcin del comercio electrnico junto con los beneficios que este conlleva
tanto para el oferente como para el demandante de productos y servicios
tursticos ha hecho que la industria turstica se haya convertido en uno de los
sectores con una incidencia positiva muy acentuada.
1.2. Nuevas tecnologas para optimizar el comercio electrnico.
Todo negocio necesita tener una plataforma de ventas e imagen que le brinde
soporte a sus ambiciones. Debe ser segura, confiable, y flexible. Es prioritario
que se garantice su correcto funcionamiento y soporte tecnolgico preciso.
Es bsicamente la respuesta de la tecnologa a la creciente necesidad de las
empresas de fortalecer las relaciones con sus clientes.
Las herramientas de gestin de relaciones con los clientes (Customer
Relationship Management o CRM) son las soluciones tecnolgicas para
conseguir desarrollar la "teora" del marketing relacional.
El marketing relacional se puede definir como "la estrategia de negocio centrada
en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos presentes y
previsibles de los clientes".
En el proceso de remodelacin de las empresas para adaptarse a las necesidades
del cliente, es cuando se detecta la necesidad de replantear los conceptos
"tradicionales" del marketing y emplear los conceptos del marketing relacional:
Enfoque al cliente Inteligencia de clientes Interactividad Fidelizacin de clientes

Personalizacin.

1.3. El comercio electrnico y su auge en la tecnologa mvil


El comercio electrnico est ampliando su expansin por todos los mercados
mundiales. Atrs est quedando esa falta de confianza sobre un modelo de
negocio que ha probado su efectividad tanto para las tiendas como para los
clientes.
La creciente convergencia entre el comercio online y el fsico, impulsada por el
crecimiento de las redes mviles, est cambiando la forma que tienen las
personas de hacer sus compras. Hoy, los consumidores pueden "probarse ropa"
o, incluso, discutir su decisin de compraventa en las redes sociales.
Segn el estudio de Twenga, y como hemos comentado al inicio, Europa tiene
la tasa de penetracin mvil ms alta del mundo. En concreto, Europa Central y
el Este de Europa alcanzan el 151%, mientras que el Oeste de Europa llega al
129%. Comparado con el resto del mundo le siguen Amrica del Sur (124%),
Oriente Medio (112%), Sudeste Asitico (109%), Norteamrica (101%),
Oceana (94%), Este de Asia (92%), Asia Central (90%), Amrica Central
(89%), Sur de Asia (72%) y, por ltimo, frica (67%).

El smartphone, el dispositivo ms utilizado


Respecto al dispositivo que ms utilizan los consumidores europeos a la hora de
hacer sus compras, el estudio revela un claro ganador: el smartphone. De hecho,
en nuestro pas lo prefieren el 75% de los usuarios, seguido por Polonia (72%),
Italia (71%), Reino Unido (70%), Alemania (56%) y Francia (54%). nicamente
en los Pases Bajos los usuarios tienen ms preferencia por el tablet (59%) para
realizar sus compras online.

Ms compras en jardinera, electrnica y oficina


Pero qu artculos acostumbramos a comprar los europeos online y en
qu dispositivo? En los ordenadores de sobremesa artculos de jardn y DIY en
Reino Unido y Francia; mientras que en este dispositivo en Espaa solemos
comprar ms material de trabajo y oficina, como tambin les ocurre a los polacos.
En el resto, Pases Bajos, Alemania e Italia en el ordenador realizan compras de
electrnica.

Fuente el comercio:

1.4. Crecimiento de comercio mvil triplicar el e-commerce a nivel mundial


El comercio que se da en dispositivos mviles crecer 42% ao a ao, segn un
estudio de PayPal e Ipsos. Mxico y Brasil son los pases que lideran esta
tendencia.
De acuerdo con una investigacin de PayPal e Ipsos, el crecimiento del comercio
mvil (compras realizadas con smartphones y tablets) superar en casi tres veces
al delcomercio electrnico mundial. De 2013 a 2016, el aumento anual del
mCommerce ser de 42%, frente al 13% para el eCommerce en general (incluido
los mviles).
Estamos en la cspide de la era de la movilidad, menciona Anuj Nayar,
director senior de Iniciativas Globales dePayPal. En PayPal, hemos visto
nuestro crecimiento en mviles pasar de menos del 1% de nuestro volumen de
pagos en 2010 a ms del 20% en 2014.
El estudio, que investig los hbitos de compra en Internet de ms de 17,500
consumidores en 22 pases, seala queMxico y Brasil lideran esta tendencia a
la movilidad.
En Brasil, el promedio estimado de crecimiento del comercio mvil entre 2013
y 2016 es del 46%. Este dato se contrapone con el 17%, cifra promedio de

crecimiento de compras de comercio electrnico realizada por los brasileos en


el mismo perodo.
En Mxico, la generacin millennial (jvenes adultos entre 18 y 34 aos) lidera
esta tendencia con un 88% de compradores va smartphone. El pas azteca
registrar este ao un avance del eCommerce en 39% y, el de le Commerce, en
19%.
El reporte tambin revela que el rubro con mayor crecimiento de los gastos en
lnea para este ao en el pas es el de abarrotes, alimentos y bebidas (crecimiento
previsto del 33%), seguido de productos para bebs y nios (21%, aumento
proyectado), y artculos para actividades al aire libre y pasatiempos (18%,
incremento proyectado).

1.5. El comercio electrnico tambin usa Smartphone


La proliferacin de aplicaciones mviles y startups de consumo es una
consecuencia ms de la tendencia a la demanda por comodidad que observamos
desde hace un tiempo, y los ejemplos llena nuestro da a da.
La tecnologa que hay detrs de esta experiencia sin interrupciones es muy
positiva y, ms importante an, es el motivo que nos acerca unos a otros. En
definitiva, en los prximos aos la tecnologa continuar eliminando barreras y
permitir que alcancemos nuestros objetivos y sueos sin fisuras.

Durante este ao veremos cmo las marcas adoptan este concepto sin fisuras a
travs de tres modelos:
a) Dispositivos omnipresentes: La variedad de opciones obliga a las marcas
a adaptar sus aplicaciones a cada sistema operativo. En un principio, iOS era
el elegido por los desarrolladores, pero hoy en da la cuota de Android en el
mercado de smartphones alcanza ya el 84,4%. Es el momento, por lo tanto,
de que las empresas satisfagan las necesidades de todos sus potenciales
clientes y no se cian nicamente a un sistema o un dispositivo determinado.
b) Mayor integracin: Las marcas globales tendrn que crear alianzas para
proporcionar a los consumidores una experiencia totalmente integrada. Por

ejemplo, hay empresas que trabajan con PayPal y Pinterest para que al hacer
compras el cliente pueda compartirlo de una forma ms sencilla. Es
indudable que cuanta mayor sea la conectividad entre los servicios, mayor
ser el impacto para los consumidores.
c) Estrategia global: Del mismo modo que los consumidores quieren
aplicaciones disponibles en todas las plataformas, tambin buscan un acceso
inmediato a productos y servicios de cualquier parte del mundo. Los
usuarios estn al tanto de las novedades de las marcas ms conocidas
internacionalmente gracias a Twitter, Instagram y Facebook, y esperan que
estn disponibles de forma global. El consumidor necesita sentirse incluido
y valorado como miembro clave en la comunidad. Por ello, las marcas con
aspiracin global deben tener en cuenta a todas sus audiencias alrededor del
mundo.

CAPITULO II
2. Evolucin Hacia el Comercio Electrnico.
2.1. Personalizacin: soluciones para comercio electrnico
La personalizacin de experiencias virtuales es una de las mejores herramientas
que existen hoy en da para aumentar la lealtad y conversin de los consumidores
de un sitio de comercio electrnico. Gracias al modo en que dicha prctica adapta
la navegacin de una tienda online a las necesidades y gustos del consumidor, la
personalizacin optimiza de manera ejemplar el proceso de compra de los
clientes.
2.2. Estrategias de social commerce para tu tienda online.
Como bien sabemos, las redes sociales sirven diversos propsitos que van mucho
ms all del mbito personal. Gracias a la enorme popularidad que tienen sitios
como Facebook y Twitter, son muchas las empresas que hoy en da incorporan
dichos canales dentro de sus estrategias de marketing. Sin embargo, el concepto
social va mucho ms all y compromete a un sinnmero de empresas cuyo nivel
de ventas est decididamente marcado por la interaccin virtual que existe entre
los consumidores. Es precisamente este matrimonio entre el mundo social y el
universo comercial el responsable del nacimiento del social commerce.

2.3. El extraordinario crecimiento del comercio mvil


Por donde quiera que se le mire, la industria de comercio mvil est destinada a
crecer de forma exponencial en los prximos aos. Gracias a la incesante oferta
de smartphones y tabletas, al desarrollo de nuevas formas de pago mvil, a la
consolidacin de un cuadro demogrfico que utiliza los dispositivos mviles
como un canal de compras, y al impulso que las tiendas y marcas le estn dando
a sus plataformas mviles, el futuro del comercio mvil es ms que radiante.

No hay que ir demasiado lejos en el tiempo para entender el impacto que las
transacciones de comercio mvil tendrn en el futuro. Basta con dar un vistazo
a datos recientes elaborados por Goldman Sachs para saber que este ao 535
millones de usuarios mviles en el mundo realizarn al menos una compra a
travs de sus dispositivos mviles.
2.4. Consejos para disear una app de comercio mvil efectiva.
Gracias al dramtico auge y penetracin de los smartphones y las tabletas en todo
el mundo, el comercio mvil se ha establecido hoy en da como un canal de
negocios fundamental para las empresas. Sin embargo, para que este canal sea
efectivo debe contar con un diseo que sea capaz de brindar al usuario una
experiencia al nivel de sus propias expectativas.
Las siguientes son algunas consideraciones que se deben tener en cuenta para
desarrollar una app de comercio mvil efectiva:

Imgenes claras y de alta calidad


Con los lmites que los dispositivos mviles tienen en trminos de tamao
de pantalla (sobre todo a nivel de smartphones),

Concepto simple
Paralelo a lo anterior, es fundamental poder introducir una promocin o
alimentar la navegacin del usuario a travs de una app con un concepto
simple que evite el exceso de palabras e imgenes.

Manejo de colores
Adems de su funcin esttica, los colores son tambin una herramienta
til de navegacin.

Interaccin social
Muchas de las mejores apps de comercio mvil estimulan activamente la
interaccin social.

Proceso de compra intuitivo


Est ampliamente demostrado que la gran mayora de consumidores
abandonan su compra al momento de pagar por el producto.

CONCLUSIONES
La importancia que tienen hoy en da las aplicaciones mviles en este
mismo sector, se ha procedido a realizar un estudio analtico identificando
y comparando entre s una muestra de las distintas aplicaciones mviles
aplicadas al comercio electrnico.
El desarrollo de Internet a travs de dispositivos mviles est planteando
nuevos retos a las empresas en cuanto a su capacidad para adaptar sus
herramientas de e-comercio a los nuevos soportes mviles. Una
caracterstica de estos soportes, clave a la hora de aportar valor aadido a
los servicios ofrecidos por las empresas, pero a pesar de ello relativamente
poco estudiada, es su ubicuidad.

BIBLIOGRAFA
Laudon, K. & Traver, C. G. (2012). e-commerce: Business, Technology,
Society. 2012 (8. ed.). Boston, MA: Pearson.
GfK Marktforschung (Gesellschaft fr Konsumforschung). (2007). Roper
Lifestyle Research. Nuremberg: Business & Technology Research.
Laudon, K. C. & Guercio, T. C. (2011). e-Commerce: negocios, tecnologa y
sociedad (7. ed.). Madrid: Pearson.
Poon, A. (1993): Tourism, technology and competitive strategies. Wallingford:
CAB International.
Saylor, M. (2012). The Mobile Wave: How mobile intelligence will change
everything. Recuperado de: books.google.es (2013, 06 de noviembre).

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