INTRODUCCIN

En las pginas que siguen se explican las actividades de pasanta, realizadas en el

rea de Gerencia General de Oficinas Bancarias, en el Banco del Tesoro, ubicado en
la Direccin Regional Occidente I, instituto de ferrocarriles del estado Lara,
Barquisimeto.

La mencionada institucin pertenece a la banca pblica, donde labore en relacin

al rea de seguros manejando plizas de empleados del Banco del Tesoro,
actualizando datos en las plizas de los empleados y dando atencin telefnica para
informacin completa, preguntas e inquietudes de los servicios que ofrecen las
plizas de seguro la previsora a empleados del banco del tesoro.

Vale la pena sealar que dichas jornadas comenzaron el da 11 de abril del 2016
para ser desarrolladas en un lapso de dos meses que culminan el 8 de junio del 2016
en el horario comprendido desde las 8:00 am a 12:00 m. 1:30 pm a 5:00 pm todo ello
en virtud de dar fiel cumplimiento a las horas acadmicas establecidas en la carta de
postulacin. Todo ello con la finalidad de que esta prctica profesional sirva para
demostrar los conocimientos y habilidades obtenidas a lo largo de la carrera, esta
prctica tiene la primordial intencin de obtener experiencia de campo e ir
conociendo los entornos laborales.

En el primer apartado se presenta la informacin general de la empresa que

incluye resea histrica, misin visin, valores responsabilidad social, entre otras
caractersticas generales con la finalidad de dar conocer mejor el mbito. Tambin se
presentan las actividades realizadas durante la pasanta como el manejo de plizas de
empleados del banco del tesoro emisin de plizas de salud, trabajo en conjunto con
seguros la previsora, seguimiento de siniestro de salud los cuales se encuentra
solicitud de reembolsos y cartas avales, actualizacin de datos de pliza de los
empleados del banco del tesoro con seguro la previsora, recaudar documentacin
requerida para la emisin, atencin telefnica para dar informacin completa,
preguntas e inquietudes sobre los servicios que posee el cuadro de pliza,
seguimiento sobre los pagos de siniestro, estos pueden ser va transferencia o
cheques, archivar siniestros culminados de salud, reportar el siniestro de salud dentro
de los plazos establecido, notificar y recaudar documentacin faltante en los
siniestros de salud, informar sobre los servicios de medicina primaria (Clnicas,
servicio de odontologa y oftalmologa).

Aparte de estas labores tambin realizara manejo de efectivo, pagos, retiros, pagos
de impuestos, depsitos, pagos SAREN, IVSS, apertura y cierre de caja. , seguida de
las conclusiones y recomendaciones de dicha experiencia laboral y por ultimo las
referencias consultadas para la realizacin del presente informe que sirvieron de bases
para ampliar los conocimientos sobre la empresa.

INFORMACIN GENERAL DE LA EMPRESA

Resea Histrica
Segn la informacin del portal web del banco se tiene la siguiente resea
histrica; El Banco del Tesoro, C.A., Banco Universal es una entidad bancaria creada
por disposicin Presidencial, el 17 de agosto de 2.005, cuyo nico accionista es la
Repblica Bolivariana de Venezuela a travs del Ministerio del Poder Popular de
Economa y Finanzas.

Su creacin responde a la necesidad del Estado de contar con un rgano que

potencie, y a su vez, d transparencia a las finanzas pblicas, para fortalecer un nuevo
modelo econmico, con servicios integrales bajo la dinmica de la Banca Social; que
interrelaciona personas, tecnologa y procesos, a fin de consolidar un sistema
financiero humanista capaz de garantizar la inclusin de todos. Para complementar
esta informacin, en la enciclopedia en lnea Wikipedia mencionan sobre la fundacin
de la institucin lo siguiente:

Fue fundado el 17 de agosto de 2005 por mandato del presidente de la Repblica

Hugo Chvez, desde entonces est adscrito al Ministerio del Poder Popular para las
Finanzas. El Banco del Tesoro fue creado con la intencin de atender a la poblacin
venezolana no bancarizada, se encarga de atender la deuda pblica interna y externa,
realiza operaciones de comercio exterior, recauda tributos y de forma progresiva est
concentrado los fondos pblicos del Estado depositados en la banca privada.3 Para el
ao 2007 se inauguraron 15 agencias y para julio de 2009 ya contaba con 41 agencias
distribuidas por todo el pas.4 5 Posteriormente, en agosto de 2010 el pas contar con
52 agencias.6
El 15 de julio de 2011 se autoriza mediante la Gaceta Oficial del estado
venezolano la fusin por absorcin del Sofioccidente Banco de Inversin por parte
del Banco del Tesoro y la adquisicin de las todas las acciones representativas del
capital social de este. Por nuevas directrices econmicas en enero del 2016 del
gobierno central se ordena la fusin del Banco del Tesoro con el Banco Industrial de
Venezuela (BIV).Para Febrero de 2016, La institucin ofrece en todo el territorio
nacional 119 puntos de atencin, 4.307 puntos de venta y ms de 2.629 trabajadores
con vocacin de servicio y calidad.

Misin

Es una institucin bancaria del Estado, con una slida estructura humana y
tecnolgica concebida para proveer servicios confiables, oportunos y rentables a fin
de satisfacer las necesidades de sus clientes e impulsar los planes estratgicos del
Pas.

Visin

Ser la institucin bancaria del Estado reconocida por la integridad, excelencia y

compromiso de su gente, con tecnologa de punta, para proveer servicios de calidad,
contribuyendo al desarrollo nacional.

Valores

Los valeres que sustentan y fundamentan a la mencionada institucin pblica son

los siguientes:
Honestidad
Transparencia
Compromiso
Lealtad
Calidad de servicio
Excelencia y confiabilidad

Responsabilidad social
Asumiendo que la Responsabilidad Social Empresarial, es el compromiso social,
moral, tico y econmico que tiene una empresa tanto con sus empleados y la
sociedad en general, el Banco del Tesoro asume esta poltica abarcando aspectos
internos y externos. La combinacin de ambos elementos permite la creacin de su
propia concepcin y su lugar en la sociedad, a travs de instrumentos y acciones
concretas para materializarla.

Importantes donaciones y despliegues de apoyo en los sectores que conforman el

entorno de esta institucin, son experiencias que hoy se reflejan con hechos tangibles
lo que significa para el recurso humano del Banco del Tesoro contribuir con los ms
necesitados, y las diversas reas que se encuentran deprimidas en nuestro hermoso
pas.

De manera analizada y canalizada apoyar a la ciudadana desde cualquier tpico

social es vital (educacin, cultura, valores, deportes entre otras), dndole as un trato
especializado a cada uno de los casos dependiendo de sus necesidades. Lo primordial
de nuestra actividad en el rea de Responsabilidad Social es que est dirigida a
contribuir con instituciones sin fines de lucro, adems de realizar diversas jornadas
asistenciales para el personal del banco.
Y aunque muchas veces se queda corto cualquier intento de resumir con palabras
lo que significa una mirada agradecida, un abrazo desesperado, un estrechn de
manos y el asomo de una lagrima en un rostro enrojecido de alegra, ningn concepto
o definicin de responsabilidad social resulta suficiente, slo aquel que ha disfrutado
del placer de ayudar al prjimo puede entender de lo que se est hablando.

De hecho, si nos ponemos tericos no seramos capaces de percibir que no es

cuestin de obligacin sino de vocacin, cada caso nos presenta una oportunidad de
encontrarnos con eso que muchas veces no queremos aceptar y que a simple vista no
logramos comprender pero que es una realidad que est cerca de cualquiera de
nosotros.

Sabemos que muchas veces los aportes no representan una solucin total a las
diversas problemticas atendidas, pero mediante los diversos estudios y seguimientos
de las situaciones se puede mejorar notablemente la calidad de vida de muchas
personas dando respuestas a sus carencias y necesidades.

Estructura Organizativa

Organigram
a
organizativo
Junta
directiva

Directore
s
principal
es
-Rafael
Elas Gil
-Yilda
Plaza
-Mara
Eugenia
Urbina
-Henry
Galviz
-Alberto
Barrios

Directores
principale
s
-Rafael
Elas Gil
-Yilda Plaza
-Mara
Eugenia
Urbina
-Henry
Galviz
-Alberto
Barrios

Presiden
ta

Dixorys
Lourdes
Cachima
Castillo

Direccin
General de
Soporte
Administrativo
y Operacional

Direccin
General de
Operaciones
Financieras

Nancy
Rojas

ngel
Ricardo
Nez

ACTIVIDADES REALIZADAS DURANTE LA PASANTA

Entre las labores realizadas dentro del Banco del Tesoro se encuentran:

Manejo de plizas de empleados del Banco del Tesoro (emisin de plizas de

salud)

Se reciban las planillas de solicitud de seguros de empleados nuevo ingreso. Se

verificaba que estuviesen debidamente llenadas, es decir sin tachaduras, errores o
enmendaduras. De igual forma, se verificaban que todos los requisitos que pedan
Seguros La Previsora estuviesen completos. En caso de algn error o falta de
requisitos se contactaba al propuesto asegurado para que llenara de nuevo la planilla o
enviara el requisito faltante. Con todos los requisitos listos, se enviaba la valija a la
aseguradora y se notificaba a Recursos Humanos del envi de la misma va correo
electrnico. Luego de que la aseguradora procesara la solicitud, informaba a travs de
correo electrnico la aceptacin o rechazo del propuesto asegurado y se notificaba a
Recursos Humanos.

Seguimiento de siniestro de salud en conjunto con Seguros La Previsora

(Reembolsos y Cartas Avales)

Recursos humanos se encargaba de dar la informacin de los siniestros solicitados

por el empleado para hacer el seguimiento, ya fuese para reembolsos o por
aprobacin de cartas avales. Esta fue una actividad de fcil manejo ya que solamente
se basa en bsqueda de informacin sobre el empleado, se llamaba directamente a la
compaa de seguros, o a los corredores encargados de las plizas y con los datos del
empleado se consultaba el estatus de siniestro declarado o de la solicitud de carta
aval.

De estar aprobado, se consultaba, si era por reembolso, el tipo de pago

asignado, fuese por transferencia o cheque. Si fuese por carta aval, la compaa
indicaba si haba sido aprobada o no.

Actualizacin de datos de pliza de los empleados del Banco del Tesoro.

La actualizacin de plizas fue un proceso que tena semejanza con la de emisin

de la pliza de los empleados nuevo ingreso del Banco del Tesoro con Seguros La
Previsora. Aqu, se actualizaban los datos de los empleados que tuviesen antigedad
en el Banco. De igual manera, recursos humanos enviaba la informacin de los
empleados que necesitaban actualizacin de datos, por medio de planillas y recaudos
para la misma. Ya con esta informacin, se enviaba la valija a la compaa de seguros,
la cual se encargara de la actualizacin de datos del asegurado y a su vez se les
notificaba a Recursos Humanos el envo de la documentacin.

Atencin telefnica para dar informacin completa, preguntas e inquietudes

sobre los servicios que posee el cuadro de pliza.

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Se le brindaba atencin va telefnica a empleados del Banco del Tesoro, que

requera informacin sobre su pliza, coberturas, nmeros para solicitar servicios de
Atencin Primaria de Salud, informacin sobre clnicas, sobre reembolsos o como
realizar un reclamo. Al realizar esto, se ingresaba al sistema para la bsqueda de la
pliza del asegurado, el cual reflejaba lo referente al mismo.

Archivar siniestros culminados de salud

La informacin de los siniestros y reclamos ya finalizados eran enviados a

Recursos humanos, de manera fsica, por medio de la documentacin que entregaba
la compaa de seguros y de manera electrnica por medio de un e-mail. Para poder
realizar esto se le solicitaba informacin sobre los siniestros a la compaa de Seguros
La Previsora, luego este enviaba copia del archivo relacionado, se escaneaba y luego
se enviaba de ambas formas a Recursos Humanos por medio del correo
administrativo del Banco del Tesoro.

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CONCLUSIONES
Una vez culminado el perodo de pasanta y de haber cumplido con el plan de
trabajo establecido al inicio de las mismas, se puede asegurar muy firmemente que se
cumpli satisfactoriamente con el objetivo, metas y actividades planificadas;
logrando adquirir gran cantidad de conocimientos a lo largo de dicho proceso. La
pasanta permiti transferir al medio laboral, los conocimientos adquiridos en la fase
acadmica, a la vez se consolidaron consolido esos conocimientos en su desempeo
laboral.

Adems de esto, durante el desarrollo de la Pasanta Profesional en El Banco del

Tesoro, se pusieron en prctica los conocimientos tericos adquiridos durante el
trayecto de la carrera acadmica, referentes al rea de Seguros y a su vez de Recursos
Humanos, obteniendo as habilidades, destrezas y conocimientos que sirven de bases
para una mejor proyeccin profesional.

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RECOMENDACIONES

De lo concluido, se puede dar recomendacin a la empresa sobre:

Organizar reuniones con los trabajadores para as mantenerlos informados sobre

las caractersticas de la pliza colectiva de seguros contratada. De igual modo
escuchar solicitudes e inconformidades que se puedan presentar y buscar posibles
soluciones en conjunto con la empresa de Seguros La Previsora.

Colocar informacin referente a la pliza de seguros contratada, sea en forma de

trpticos, en carteleras informativas o por medio de envos de correos electrnicos.
Informacin sobre como solicitar citas APS, realizar algn reclamo, sobre los
requisitos para cartas avales o reembolsos, o requisitos para contratacin de plizas.

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REFERENCIAS
Banco del Tesoro. Quienes somos. [Pgina web en lnea] disponible en:
http://www.bt.gob.ve/node/118?l=node/130
Wikipedia la enciclopedia libre. Banco del tesoro. [Pgina web en lnea] disponible
en:https://es.wikipedia.org/wiki/Banco_del_Tesoro

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ANEXOS

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ANEXO A
PLAN COLECTIVO DE SEGUROS

ANEXO B
PLANILLA DE SOLICITUD DE SEGURO H.C.M.

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17

18

19

20

GLOSARIO DE TRMINOS
Banco: Un banco es una empresa financiera que se encarga de captar recursos en la
forma de depsitos, y prestar dinero, as como la prestacin de servicios financieros.
Clnicas: Establecimiento destinado a proporcionar asistencia o tratamiento mdico a
determinadas enfermedades.
Cobertura: Se le denomina Cobertura a todo lo que va por encima de algo, a primera
instancia, una cobertura es colocada sobre algo con el fin de proteger o cumplir cierta
funcin la cual estar magnificada dentro de cierto resguardo.
Cheque: Documento que extiende y entrega una persona a otra para que esta pueda
retirar una cantidad de dinero de los fondos que aqulla tiene en el banco.
Empleado: Persona que trabaja para otra o para una institucin a cambio de un
salario.
Emisin: El trmino emisin est relacionado con la accin y efecto de emitir
(arrojar o echar algo hacia fuera, poner en circulacin ttulos o valores, manifestar
una opinin o juicio, lanzar ondas hercianas para difundir informacin).
Finanzas pblicas: Las finanzas pblicas es un campo de la economa que se
encarga de estudiar el pago de actividades colectivas o gubernamentales, y con la
administracin y el diseo de dichas actividades.
Hospitalizacin: Ingreso de una persona enferma o herida en un hospital para su
examen, diagnstico, tratamiento y curacin por parte del personal mdico.

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Labores de seguro: Prestar asistencia y orientacin al personal amparado por el Plan

Administrado de Seguro de Hospitalizacin, Ciruga y Maternidad, Seguro de Vida y
Seguro de Accidentes personales de la institucin, desempeando funciones tcnicas
y administrativas, a fin de garantizar la cobertura de los siniestros conforme a las
normas y convenios establecidos.
Maternidad: Estado o circunstancia de la mujer que ha sido madre.
Manejo: Uso de una cosa con las manos.
Notificar: Comunicar a una persona de forma oficial una conclusin o determinacin
a la que se ha llegado en relacin con cierto tema, por ejemplo una resolucin
judicial.
Pagos: Cantidad de dinero que se entrega para pagar.
Pliza: Documento con que se formalizan ciertos contratos de seguros, mercantiles o
de operaciones comerciales.
Salud: Estado en que un ser u organismo vivo no tiene ninguna lesin ni padece
ninguna enfermedad y ejerce con normalidad todas sus funciones.
Seguros: Un seguro es un contrato por el que una persona (el asegurador) se obliga,
mediante el cobro de una prima y para el caso de que se produzca el evento cuyo
riesgo es objeto de cobertura a indemnizar, dentro de los lmites pactados, el dao
producido al asegurado o a satisfacer un capital, una renta u otras prestaciones
convenidas.
Servicios: Trabajo, especialmente cuando se hace para otra persona.

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Siniestro: Un siniestro es, en la terminologa de empresas de seguros, la ocurrencia

de un suceso amparado en la pliza de seguros, comenzando las obligaciones a cargo
del asegurador. Las mismas en la mayor parte de los casos es el pago de una cantidad
de dinero, pudiendo tratarse tambin de una prestacin de servicios, asistencia
mdica, jurdica, reparacin de un dao.
Telfono: Sistema de comunicacin que transmite la voz y el sonido a larga distancia
por medios elctricos o electromagnticos.
Transferencias: Operacin bancaria que consiste en cambiar dinero de una cuenta a
otra.

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