Consultora

De Relaciones Interpersonales y Liderazgo

Integrantes:
Valentina millair
Natalia Alcano
Carrera:
Prevencin de Riesgo
Docente:
Eduardo Beltrn

ndice

Primera parte: DIAGNOSTICO:

pg.

Nombre, logo, slogan de la empresa..... 4

Descripcin de la empresa.5
Misin, visin, valores de la empresa....6
Organigrama de la empresa....7
Identificar y descripcin del problema...8
Validacin del problema....9 - 13

Segunda parte

Descripcin de la propuesta...15
Objetivos estratgicos(SMART)...15
Objetivos especficos.....16
Definicin de actividades para cumplir objetivos.17
Cuadro de control..18

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INTRODUCCION

La comunicacin es una actividad diaria de todas las personas. Y as como es

importante en las relaciones personales, lo es tambin en las organizaciones.
En el ambiente de trabajo, una persona interacta con sus compaeros, superiores,
clientes, etc. De igual manera, recibe informacin, da o recibe instrucciones y se
coordina con equipos de trabajo. Todas estas tareas y relaciones involucran la
comunicacin, de ah la importancia de lograr una buena comunicacin en las
organizaciones laborales.
Construir un clima laboral sano desde la base resulta ser en la mayora de los casos
una medida para prevenir el herir cualquier susceptibilidad, si logramos que los
integrantes de nuestro equipo se sientan identificados e integrados, las formas de
comunicacin estarn dotadas de confianza (siempre procurando no caer en lo
ordinario y en la falta de respeto).
Nuestro informe pretende detectar cual es la raz del problema y dar una solucin en
un corto plazo, logrando que cada integrante de la empresa CODUC se sienta a gusto
en su ambiente laboral.

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PRIMERA PARTE
DIAGNOSTICO

Pgina 4

DIAGNOSTICO

Nombre de la empresa: clnica odontolgica docente uc (CODUC)

Logo:

Slogan de la Empresa:
Sonrisas en desarrollo

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Descripcin de la Empresa:

La clnica odontolgica docente de la universidad catlica de chile (CODUC),

es un centro de docencia, perteneciente a la carrera de odontologa
dependiente de la facultad de medicina de la pontificia universidad catlica de
chile, en el que se prestan servicios odontolgicos y adems se realizan
actividades de investigacin y servicio a la comunidad, en un contexto
acadmico.
Coduc cuenta con equipos de ltima generacin y personal asistencial
capacitado. El edificio posee 6 pisos, 112 box de atencin clnica, 3 pabellones
de ciruga menor con sala de recuperacin, servicio de imagenologia y una
completa central de esterilizacin, para dar cumplimiento a todos los
requerimientos de docentes y estudiantes. Todo esto complementado con un
sistema administrativo de recepcin y cajas.

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Misin:
Nuestra Misin es formar profesionales de excelencia, respetuosos de la
dignidad de las personas, y de una moral basada en los principios cristianos,
como servicio a Chile y a la Iglesia. Nuestro compromiso es contribuir al
progreso de las ciencias de la salud, constituir un campo clnico modelo para
entregar una atencin centrada en el paciente y su familia, promover una
cultura de calidad y seguridad clnica, y favorecer el constante desarrollo de las
personas que trabajan en la Facultad.

Visin:
Nuestra Visin es un objetivo y un desafo, es el sueo que se pretende
alcanzar: la Facultad que nos hemos propuesto construir.
Facultad de Medicina lder en Latinoamrica que iluminada por los principios
cristianos y un espritu de servicio, es la primera en generar conocimientos en
el rea de la salud, en desarrollar un proyecto educativo innovador y en
constituir un campo clnico universitario de excelencia, centrado en la atencin
del paciente y su familia.
"Scientia, Conscientia et Auxilium".

Valores de la Empresa:

Respeto al paciente, servicio personalizado e innovacin

Lealtad
Honestidad
Veracidad

Organigrama de la Empresa:

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DIRECTOR DE CARRERA

DIRECTOR
CLINICO

ENFERMERA
COORDINADORA

DR. ENCARGADO
DIAGNOSTICO

DR. JEFE
IMAGENOLOGIA

COORDINADOR
EJECUTIVO

AUXILIARES
DENTALES

ENCARGADO
EDIFICIO

ENCARGADO
BODEGA

COORDINADORA
DE CAJAS

OPERADORES
IMAGENOLOGIA

ASISTENTE
MANTENCION

ASISTENTE
BODEGA

CAJEROS
RECEPCIONISTAS

AUXILIARES
ESTERELIZACION

SEGURIDAD

ENFERMERA
PABELLON

SECRETARIA

ASEO

AUXILIARES
PABELLON

*AREA ENCERRADA EN RECTANGULO SEGMENTADO ROJO ES EL AREA

A MEJORAR.

Pgina 8

Identificar y describir el Problema con sus causas y efectos

rbol de Problemas:

Dficit de comunicacin ente colaboradores y jefaturas directas.

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Validacin del problema:

Se realiz una encuesta a 10 trabajadores de diferentes reas lo cual arrojo los

siguientes resultados:
Cada preguntas casilla tena una valoracin de

Ninguno o nunca

Poco

Regular o algo

Mucho

Todo o siempre

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Modelo de encuesta a aplicar

CLIMA LABORAL

DATOS PERSONALES
EDAD____________
FECHA:__________________

SEXO: C
FEMENINO
C
C
C
EMPRESA: ______________________________
CARGO:__________________________________

MASCULINO

ANTIGUERDAD LABORAL: __________________

TIPO DE CONTRATO: _________________________

A continuacin encontrar proposiciones sobre aspectos relacionados con las

caractersticas del ambiente de trabajo que usted frecuenta. Cada una tiene cinco
opciones para responder de acuerdo a lo que describa mejor su ambiente laboral. Lea
cuidadosamente cada proposicin y marque con un aspa (X) slo una alternativa, la que
mejor refleje su punto de vista al respecto. Conteste todas las proposiciones. No hay
respuestas buenas ni malas.

Ninguno
o Nunca

Se siente comprometido con el

xito de la Organizacin.

El supervisor brinda apoyo para

superar los obstculos que se
presentan.

Se cuenta con acceso a la

informacin necesaria para
cumplir con el trabajo.

Los compaeros de trabajo

cooperan entre s.

Cada trabajador asegura sus

niveles de logro en el trabajo.

Regular
Poco
o Algo

Todo o
Mucho Siempre

Pgina 11

En la Organizacin, se mejoran
continuamente los mtodos de
trabajo.

En mi oficina, la informacin
fluye adecuadamente.

Los objetivos de trabajo son

retadores.

Cada empleado se considera

factor clave para el xito de la
Organizacin.

10

La evaluacin que se hace del

trabajo, ayuda a mejorar la
tarea.

11

En los grupos de trabajo, existe

una relacin armoniosa.

12

Los trabajadores tienen la

oportunidad de tomar
decisiones en tareas de su
responsabilidad.

13

Los trabajadores estn

comprometidos con la
Organizacin.

14

Se recibe preparacin necesaria

para realizar el trabajo.

15

Existen suficientes canales de

comunicacin.

26

El grupo con el que trabajo,

funciona como un equipo bien
integrado.

27

En la oficina, se hacen mejor las

cosas cada da.

28

Las responsabilidades del

puesto estn claramente
definidas.

29

Es posible la interaccin con

personas de mayor jerarqua.

30

Se cuenta con la oportunidad de

realizar el trabajo lo mejor que
se puede.

Pgina 12

31

Cumplir con las tareas diarias

en el trabajo, permite el
desarrollo del personal.

32

Se dispone de un sistema para

el seguimiento y control de las
actividades.

33

En la Organizacin, se afrontan
y superan los obstculos.

34

Existe una buena

administracin de los recursos.

35

Cumplir con las actividades

laborales es una tarea
estimulante.

36

Existen normas y
procedimientos como guas de
trabajo.

37

La Organizacin fomenta y
promueve la comunicacin.

38

La remuneracin es atractiva en
comparacin con la de otras
organizaciones.

39

Los productos y/o servicios de

la municipalidad, son motivo de
orgullo del personal.

40

Los objetivos del trabajo estn

claramente definidos.

41

El supervisor escucha los

planteamientos que se le hacen.

42

Los objetivos de trabajo

guardan relacin con la visin
de la institucin.

43

Hay clara definicin de visin,

misin y valores en la
Organizacin.

44

El trabajo se realiza en funcin

a mtodos o planes
establecidos.

45

Existe colaboracin entre el

personal de las diversas
oficinas.

Pgina 13

46

Se dispone de tecnologa que

facilita el trabajo.

47

La municipalidad es una buena

opcin para alcanzar calidad de
vida laboral.

48

Existe un trato justo en la

Organizacin.

49

Se conocen los avances en

otras reas de la Organizacin.

50

La remuneracin est de
acuerdo al desempeo y los
logros.

Pgina 14

EVALUACION Y RESULTADOS

PUNTAJE
CATEGORIA

TOTAL

MUY FAVORABLE

210-250

FAVORABLE

170-209

MEDIO

130-169

DESFAVORABLE

90-129

MUY DESFAVORABLE

50-89

RESULTADOS OBTENIDOS DE LA ENCUESTA DE CLIMA LABORAL

FACTORES

PREGUNTAS

INVOLUCRAIENTO
LABORAL
SUPERVISION

1-4-7-10-13-16-19-22-2528-31-34-37-40
2-5-8-11-14-17-20-23-2629-32-35-38
3-6-9-12-15-18-21-24-2730-33-36-39

COMUNICACIN

PUNTAJE
OBTENID
O
99
103
111

DESFAVORABL
E
DESFAVORABL
E
DESFAVORABL
E

RESULTADOS
112
110
108
106
104
102
100
98
96
94
92

PUNTAJE OBTENIDOS

Pgina 15

SEGUNDA PARTE
PROPUESTA

Pgina 16

DESCRIPCION DE LA PROPUESTA

Optimizar los recursos de comunicacin, a fin de que el empleado est

enterado de las actividades que la empresa est realizando. Al mantener
informado al empleado de los cambios y mejoras de la organizacin, Lograr
un incremento de comunicacin de jefaturas a subordinados de la empresa en
al menos un 60% al termino del segundo semestre 2016.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS
DE LA PROPUESTA (SMART)

Potenciar comunicacin entre colaboradores y jefaturas directas en un 60% de

aprobacin en el feedback en un plazo de cuatro meses.

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OBJETIVOS ESPECIFICOS

a) Fortalecer la comunicacin a travs de una poltica de puertas abiertas que

genere la confianza del empleado hacia su jefe inmediato.
b) Capacitar a los niveles jerrquicos en couching, para apoyar de esta forma la
relacin jefe-trabajador, reforzando la confianza y apertura de comunicacin
por parte del empleado, al mismo tiempo que la jefatura logra mejor
rendimiento profesional de su personal.

c) La Gerencia General debe establecer la poltica de informacin que apoyar el

rea de comunicacin, en donde Recursos Humanos ser el medio de enlace
entre trabajadores y empresa.
d) Actualizar constantemente la informacin publicada en las carteleras
informativas.

e) Proponer actividades de emisin de opinin: un buzn de sugerencias, un rota

folio de comentarios annimos.
f)

Educar a los lderes de unidad en relacin a la objetividad que debe

mantenerse para la recepcin de los comentarios y sugerencias que tendrn
por parte de su personal, y que de igual forma, la actividad no sea nicamente
escucharlos, sino discutir, acordar y poner en marcha las buenas ideas.

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DEFINICION DE ACTIVIDADES QUE SE APLICARAN PARA CUMPLIR LOS

OBJETIVOS

1. Momentos de socializacin
En el lugar de trabajo las comidas pueden ser un evento comunitario. Un empleador
puede alentar a los empleados a almorzar al mismo tiempo para crear un sentido de
comunidad y mejorar las relaciones de trabajo entre los empleados. Los trabajadores
que deben tomarse el descanso a horas impares o solas, a veces se sienten aislados
del resto del plantel y pueden ser menos propensos a mejorar sus relaciones. Al comer
todos juntos, los empleados pueden conversar abiertamente los hechos del da en un
ambiente menos estresante que estar activamente involucrados en el trabajo. Los
empleados deben evitar hablar de trabajo para que se mantenga el ambiente de
menos estrs.
2. Reuniones
Programar reuniones regulares. Las reuniones son una gran manera para que tus
empleados y supervisores discutan nuevas polticas, cualquier inquietud que tengan y
discutan cualquier otro problema en el lugar de trabajo. Trata de mantener las
reuniones en el mismo lugar y misma hora siempre que sea posible para evitar
confusiones. Anima a todos para que hagan preguntas. El objetivo debe ser establecer
un entorno que haga que la gente se sienta cmoda y estimular la comunicacin
abierta.
3. Buzn de comunicaciones
Le da la posibilidad a todos los miembros de la empresa de expresarse de forma libre
para hacer llegar a los directivos sus opiniones y sugerencias.
4. Compartir el trabajo
Las jefaturas deben tratar a los empleados con respeto y ofrecerles medios para
atender sus necesidades personales y familiares. Cualquiera que sea su origen, las
actividades sobre relaciones de los empleados buscan establecer comunicacin
directa en dos vas para promocionar asistencia mutua y lograr involucramiento. De
esta manera, para poder trabajar en una organizacin las personas deben ejecutar sus
tareas, relacionarse con colegas, atender al cliente, focalizar las metas y los resultados
por alcanzar y, sobre todo, seguir las normas de la organizacin y compenetrarse con
la cultura.
5. Capacitaciones
Donde el participante (Jefatura) conocer e identificar los fundamentos del coaching
aplicado a la gestin de personas para desarrollar efectivamente su liderazgo
aplicando tcnicas apropiadas de comunicacin y motivacin para lograr compromiso
y proactividad de sus colaboradores dentro de la organizacin

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CUADRO DE CONTROL

Objetivo especifico
Indicador
Meta
Iniciativa
Tiempo de medicin
Responsable
Observaciones
Objetivo especifico
Indicador
Meta
Iniciativa
Tiempo de medicin
Responsable
Observaciones

Lograr un incremento de comunicacin de

jefaturas a subordinados.
Capacitaciones y encuesta Clima Laboral
Mejorar la comunicacin en la empresa como
mnimo un 60%
Momento de Sociabilizacin
Mensualmente hasta diciembre del 2016
Valentina Millanir Natalia Alcano
Realizar nueva encuesta de clima en enero 2017
Lograr un incremento de comunicacin de
jefaturas a subordinados.
Capacitaciones y encuesta Clima Laboral
Mejorar la comunicacin en la empresa como
mnimo un 60%
Reuniones
Mensualmente hasta diciembre del 2016
Valentina Millanir Natalia Alcano
Realizar nueva encuesta de clima en enero 2017

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Conclusin

Despus de realizar un anlisis sobre las relaciones interpersonales y liderazgo y cul

es su importancia en una organizacin nos dimos cuenta que la comunicacin es
fundamental en un negocio donde existen varias reas y procesos productivos donde
se necesita comunicar diariamente acontecimientos para mejorar tanto la relacin de
los trabajadores en el desempeo de su trabajo y su producto final. Ya que as se
evitan vacos de informacin de protocolos que no se cumplen y claridad en las tareas
que se deben realizar a diario.

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