PROCESO DE COMPRA EN LA RED

El proceso de compras electrnicas 1 a travs del Internet es sencillo, prctico y

seguro. Se ha dedicado mucho esfuerzo para hacer que la compra del cliente
sea buena. Para ello se han establecido direcciones en Internet, donde el
comprador al visitar podr escribir para preguntar acerca de cualquier duda y/o
aclaracin que requiera.
Las etapas del proceso de compra electrnica son las siguientes:
1. Ingresar la direccin de una tienda o casa comercial que desea visitar.
Enseguida al ingresar al portal del proveedor, se encuentra una lista de
productos disponibles para su consumo.
2. Una vez que se ha seleccionado el producto que se desea adquirir,
deber efectuarse un clic sobre el botn que dice comprar. Esto
agregar el producto que usted seleccion al carrito de compras. Su
carrito de compras es un recipiente electrnico en donde la computadora
lleva el registro de todos los productos que se vayan seleccionando para
comprar (en este momento no existe ningn cargo para el comprador,
solamente se muestran los productos que se desea adquirir).
3. Una vez que se haya terminado de seleccionar los productos, se debe
oprimir el botn nombrado levantar pedido el cual se ubica en la parte
inferior de la pantalla que muestra el pedido.
4. Al oprimir el botn levantar pedido, la computadora le solicita al cliente
que se registre. Si el cliente nunca ha comprado antes, deber oprimir el
botn titulado continuar bajo el encabezado que dice: Soy un Usuario
Nuevo al oprimir este botn, la computadora le solicitar sus datos
personales (estos son los datos relacionados con nombre, direccin de
envo de los productos, direccin de correo electrnico y/o telfono para
en caso de ser necesario establecer comunicacin con el cliente).
1
http://www.institutoblestgana.cl/virtuales/gest_com_ext/Unidad6/contenido2.
htm

5. Una vez que se hayan capturado los datos del cliente, se le presenta un
cuadro para que escoja la forma de pago con la que desea pagar:
a. Si es por TARJETA DE CREDITO; se le solicitan los datos de
esta.
b. Si es por PAGO REFERENCIADO, se presentan los datos que se
necesitan para hacer el depsito en BITAL, BANCOMER,
ELEKTRA (Clave, N Referencia y Monto). En BITAL Y
BANCOMER se aceptan pagos con cheque y efectivo. En
ELEKTRA slo se aceptan pagos en efectivo (u otro medio de
pago electrnico). Al cliente se le otorga un plazo de 7 das para
que pase a cancelar el pedido. Si no se recibe el pago en el plazo
estipulado, el pedido se cancela en forma automtica.
Al terminar de escoger, el cliente debe oprimir el botn ubicado en la parte
inferior de la pgina nombrado continuar.
6. Inmediatamente el sistema desplegar: Los datos personales del cliente,
de envo, de productos seleccionados para comprar, el detalle de la
forma de pago que se eligi y todo lo relacionado con su pedido. El
cliente deber verificar con cuidado la informacin que haya capturado
sea correcta. Habiendo verificado la informacin, deber oprimir el botn
Generar Pedido. ES AQU EN DONDE EL SISTEMA EFECTUARA UN
CARGO A LA TARJETA DE CREDITO (en caso de que aplique) y/o
enviar el pedido al departamento de embarque del proveedor que se le
haya solicitado el producto.
7. El cliente recibir un mensaje por correo electrnico en donde el
establecimiento comercial reconoce haber recibido su pedido y sealar
que est en proceso de embarque. El pedido lo recibir el cliente en
aproximadamente entre 2 a 5 das hbiles
Aunque sea su primera vez comprando por Internet, actualmente puede
encontrar que los procesos de compra en las tiendas virtuales de Colombia son
similares entre s y son muy sencillos. Recuerde realizar este tipo de

transacciones desde el computador de su casa u oficina y no desde

computadores pblicos. No corra el riesgo de exponer sus datos personales y
financieros2.
MEDIOS DE PAGOS ELECTRONICOS
Las herramientas de pagos online, funcionan lgicamente como su nombre lo
indica para poder hacer y recibir pagos online de una forma fcil y segura tanto
para la persona que paga como la pyme que hace el cobro, las herramientas
de pagos online deben de tener diversas caractersticas pero la principal que
debe de cumplir es que cuente con un alto estndar de seguridad para que
ningn ladrn informtico pueda robar informacin de las tarjetas de ningn
cliente. Para lograr dicho propsito las empresas que ofrecen servicios de
pagos online, se apoyan en tecnologas como: poderosos sistemas de cifrados
de datos, encriptacin, servidores seguros, controles de identidad, verificacin
de transacciones y muchas herramientas ms para as lograr mantener las
cuentas de sus usuarios de forma segura.
LAS MEJORES HERRAMIENTAS DE PAGOS Y COBRO ONLINE PARA
PYMES
DINERO MAIL
Dinero Mail es una empresa que ofrece herramientas de pagos online de una
forma muy sencilla y segura, opera en los pases de Argentina, Brasil, Chile y
Mxico, su forma de operar online es muy similar a paypal, cuenta con botones
de compra que puede incluir de manera sencilla dentro de su sitio web o tienda
online y carritos de compra igualmente sencillos de utilizar. Esta herramienta no
ofrece nicamente herramientas de cobro online sino que adems ofrece un
sistemas de pagos offline con el cual el cliente puede imprimir un recibo que
puede obtener va correo electrnico, tienda online o pgina web con un cdigo
que puede pagar en tiendas de autoservicio o de conveniencia y todo sin
ningn problema. Los costos en comisiones son muy accesibles y competitivos
en el mercado. Dinero mail es la opcin para cobrar en Internet preferida por
2 http://www.portafolio.co/economia/finanzas/cinco-pasos-compras-tiendavirtual-90232

las pymes en pases como Mxico por ser segura, eficiente y fcil de utilizar. La
comisin que hay que pagares un pequeo porcentaje por venta realizada.
PAYPAL
La siguiente es la herramienta que hasta ahora es la ms popular y la ms
utilizada y esa es sin duda PayPal. PayPal es una herramienta de cobros y
pagos online perteneciente al rubro del comercio electrnico. PayPal es una
herramienta muy segura y abrir una cuenta es algo muy sencillo, slo hay que
acceder a su sitio web y seleccionar la opcin de registro, debemos escoger
entre dos opciones que nos saldrn en pantalla las cuales son: Personal y
Empresa, en el caso de las pymes deben seleccionar la opcin para empresas.
Fuera de eso, los dems pasos son tan sencillos como registrarse en un correo
electrnico. Funciona asociando una tarjeta ya sea de crdito o de dbito a su
cuenta, desde la cual PayPal tendr acceso para realizar los pagos que el
cliente haga. Es muy bueno en cuanto a seguridad se refiere ya que toda la
informacin del cliente se maneja de forma cerrada desde los servidores
propios de PayPal y el cliente slo debe proporcionar su correo electrnico, la
cuestin es que se debe de confiar los datos bancarios a un tercero pero
PayPal es una empresa que cuenta con muchos aos en el mercado y nunca
se ha caracterizado por lucrar con la informacin de sus clientes.
Las pymes en Latinoamrica cuentan con una amplia serie de herramientas
puestas a su disposicin para trabajar con PayPal desde el primer momento y
completamente

en

espaol,

se

pueden

agregar botones

de

compra directamente en un sitio web o tienda online, pagos por correo

electrnico y una herramienta que integra un carrito de compra dentro del
propio sitio web o su tienda online. La forma en que PayPal cobra a
las pymes es en un pequeo monto por retiro de efectivo y/o venta realizada.
PLATAFORMAS BANCARIAS
Las plataformas bancarias son herramientas de pago online en las cuales es el
banco directamente el que le ofrece el servicio, esta opcin cuenta con muchas
ventajas ya que tiene el respaldo de una institucin financiera que va a
apoyarle en todo momento, asesora personalizada al momento, una gama de

herramientas muy variadas, cuenta con la solvencia econmica total por parte
del banco y la disposicin del efectivo al momento adems de muchos
beneficios

ms.

El inconveniente de utilizar esta alternativa es que los bancos cobran una cuota
mensual sin importar si se factura en el mes o no y el pago por el servicio suele
ser muy elevado, esta es una opcin recomendable nicamente para pymes o
empresas grandes que facturan grandes cantidades de dinero mensualmente
MERCADO PAGO
Eta es una plataforma de pagos y cobros online desarrollada por la empresa
argentina de Mercado Libre y que funciona de forma similar a Dinero Mail, sin
embargo sin embargo no se recomienda esta alternativa por ser muy poco
usada y baja reputacin3.
GOOGLE WALLET
Es un servicio de Google para hacer pagos en lnea y con dispositivos mviles.
Con este servicio puedes hacer pagos en lnea (en pginas que lo acepten
como forma de pago) o puedes hacer pagos en tiendas reales usando tu
dispositivo mvil (como si fuera una tarjeta de crdito). Este ltimo est
disponible, hasta mayo del 2013, nicamente en Estados Unidos. Este servicio
reemplaz a Google Checkout desde septiembre del 2011. Google Wallet
guarda la informacin de tus tarjetas de crdito y dbito, mismas que utiliza
para hacer pagos en lnea. Una forma sencilla y simplificada de describir a
Google Wallet es como intermediario entre el comerciante y tus formas de
pago, con la diferencia de que stas estn almacenadas en la nube, de forma
segura y disponibles en dondequiera que tengas acceso a Internet. Por el
momento, Google Wallet no te cobra comisin por usar su servicio y no tiene
planes anunciados para hacerlo.
E-GOLD

3 http://solucioneswebparapymes.blogspot.com.co/2013/12/las-mejoresherramientas-de-pagos-y.html

Es un sistema de pagos virtual al cual pueden acceder personas de todo el

mundo, trabaja con oro puro y no con dlares ni ninguna otra moneda de
manera que dependiendo del valor del oro, nuestra cuenta puede ir bajando o
subiendo, es completamente seguro dado que, est alojada en un servidor
seguro y para registrarse solo tienes que escribir tus datos personales, no te
piden ninguna tarjeta de crdito ni cuenta bancaria.