Caso practico

Preguntas de Anlisis
1. Que tipo de control, preventivo, concurrente o de retroalimentacin, cree
que seria mas importante en esta situacin? Explique su eleccin.
El control concrrete es el control que se debe llevar a cabo ya que ellos
presentaron problemas cuando ya estaban en ofreciendo el servicio a los
pasajeros.

2. Como pudieron haber utilizado la accin correctiva inmediata en esta

situacin? Y la accin correctiva bsica?
Una accin correctiva inmediata hubiera sido que la terminal hubiera
distribuido a otras terminales cierta cantidad de equipaje pagado por la
compaa para desahogar la terminal ya que el problema era el rea de
equipajes. La empresa hubiera tomado la decisin de mandar aparte el
equipaje sin cargo o costo para el pasajero.
Una accin correctiva bsica hubiera sido que ellos antes de iniciar hubieran
realizado todas las pruebas necesarias de mantenimiento de la banda
transportadoras de equipaje, esto evitara las perdidas que tuvieron por todo el
problema que esto represento.

3. Pudieron hacer sido efectivo los controles de British Airways? Como?

Si todo control tomado antes de inicias una activa da resultado, en el caso si
hubieran realizado un control preventivo les hubiera evitado que se diera un
caos.

4. Que rol jugaran los controles de informacin en esta situacin? Los

controles de interaccin con los clientes? El benchmarking?
Controlaran reas organizacionales que necesitan mas cuidando teniendo la
informacin correcta en el momento para monitorear lo que esta ocurriendo en
el rea que es de su responsabilidad en este caso como actuar al momento que
las bandas transportadores se atascaran evitando el disgusto de muchos
clientes
Interactuar con los pasajeros para ver en que estn fallando para realizar sus
respectivas revisiones ya que es la mejor forma de saber en se esta fallando.
Ya que es una de las mejores practicas para investigar a los competidores y
llevarlos a un mejor desempeo ya que as hubieran evitado las molestias de
los pasajeros