1. Arquitectura y gestin de una marca. La arquitectura de marca es la herramienta que permite a las compaas establecer y organizar los objetivos, territorios y entornos competitivos de cada de su marca. Se basa en estructurar la imagen y esencia de la marca para definir cul es la promesa de valor que representa, esta eleccin se puede dar en los siguientes tipos de marca: Monoltica: Es aquel modelo que emplea una nica marca para identificar toda su actividad, ya sea corporativa o de producto. Marca sombrilla: Cuando una marca corporativa respalda las marcas de lnea. Esta marca sombrilla lleva el respaldo de la marca madre, aprovecha su nombre y su prestigio pero puede abrir su mercado hacia diferentes tipos de pblicos. Marca libre: Cuando se decide gestionar marcas mltiples, sin marca corporativa. Marca de productos que pertenece a una cadena de distribucin, hipermercado o supermercado, que sirve para comercializar productos de diferentes fabricantes a precios ms competitivos. No slo definir una modelo de arquitectura de marca para ordenar nuestro negocio, empresa o portafolio, es importante para la correcta creacin de una marca. Sino que definir los roles de las mismas y las interactuaciones que tendrn con el resto para generar los significados adecuados, ser vital. 2. Identidad corporativa. La identidad corporativa se construye y moldea mediante la formulacin de una cultura organizacional fuerte arraigada por todos los integrantes de la empresa, la cual debe ser percibida por su pblico externo. Al leer el material de informacin de esta actividad no me encuentro totalmente de acuerdo con el concepto que se le da a la identidad corporativa, ya que este contiene una serie de elementos que efectivamente constituyen una adecuada identidad corporativa. Algunos de estos factores los mencionar y describir a continuacin. En un principio, cabe exponer los cinco sistemas de signos que componen la identidad corporativa, los cuales adems de encontrarse interconectados entre s y entretejidos formando atributos nicos y dinmicos, son primordiales a la hora de generar personalidad en las organizaciones. Identidad Verbal: primero de los signos ha tenerse en cuenta, el cual est compuesto por el Nombre de la organizacin, por eso se dice que es lingstico. Este inicia su vida
Gestin de marca y clientes
legal y social en el momento en que ste es registrado en propiedad y amparo de la ley. De igual forma, el nombre debe cumplir con principios de originalidad y unicidad, con el fin de no caer en confusiones o problemas legales por plagio. Igualmente, se debe tener presente que este factor, adems de ser un eje importante a la hora de definir la identidad diferencial de la empresa, pues es su capital identitario, permanece indisociablemente ligado a la imagen organizacional. Identidad Visual: el segundo de los signos es de naturaleza visual, especficamente, grfica, la cual gira entorno a la marca (logotipo, smbolo y colores corporativos7 ), as como sta gira en torno al nombre, desarrollando y abarcando todas las manifestaciones y comunicaciones de la empresa, las cuales deben generar gran potencial de recordacin en el pblico objetivo: los signos de identidad son cada vez ms abstractos, es decir, menos figurativos y ms recordativos, ligados a los mecanismos de la percepcin y la memoria, y sobre todo, a las realidades emocionales y funcionales experimentadas directamente. Identidad Objetual: la personalidad corporativa que est reflejada en los productos que se venden en una determinada empresa conforma un aspecto de la identidad corporativa, la cual es entendida siempre como un factor diferencial en la construccin de la imagen. Identidad Ambiental: la identidad del lugar, adems de ser lugar de encuentro, atencin, servicio, compra y/o consumo, es el ambiente donde el pblico vive una experiencia total, la cual forma parte la imagen global de la empresa. Se entiende por Logotipo al emblema tipogrfico permanente propio del diseo de las letras del nombre de la organizacin. Identidad Cultural: signo ms relevante en este proyecto para la construccin de la identidad corporativa, la cual se conforma de percepciones, las cuales se conjugan a travs de la unidad estratgica empresarial y los sistemas de valores corporativos, que surgen de la historia de la organizacin, la estructura y organizacin interna, las relaciones jerrquicas y gestoras, el grado de cohesin y configuracin corporativa, la gestin de la comunicacin interna y la ubicacin espacial y geogrfica: representando la direccin y el estilo corporativo de una organizacin. 3. Segmentacin de clientes. La segmentacin de mercado es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos ms pequeos e internamente homogneos. As que se podra decir que la segmentacin es conocer realmente a los consumidores y supondr uno de los elementos decisivos en el xito de una estrategia de marketing de una empresa, ya que la segmentacin es tambin un esfuerzo por mejorar la precisin del marketing de una empresa. En la segmentacin de mercado existen varios tipos, que son los siguientes:
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Estrategia Diferenciada: aqu se debera desarrollar un marketing-mix distinto para cada uno de los segmentos objetivos detectados y ofrecer un producto adaptado a las necesidades de cada uno de estos segmentos. Estrategia Indiferenciada: este tipo de segmentacin considera satisfacer necesidades distintas de cada uno de los segmentos con una nica oferta comercial. Para conseguirlo, se basa en las caractersticas comunes de los segmentos. Estrategia Concentrada: esta es la estrategia del especialista, el cual concentra sus esfuerzos en dirigirse a uno o pocos segmentos en los que se posea una ventaja comparativa. 4. Estrategias de fidelizacin y lealtad de clientes La fidelizacin se entiende como una estrategia que busca mantener a los clientes ms rentables sin preocuparse de perder a los que proporcionan menos beneficios. No slo son rentables los clientes que ms dinero gastan, sino los que nos recomiendan a ms amigos o los que tienen vnculos con otros clientes que no nos interesa perder o que queremos ganar. La fidelizacin se basa en el trato directo y personalizado con el cliente que busca no ser uno ms sino tener presencia como comprador, quiere que el comercial le identifique y la empresa sepa adelantarse a sus necesidades. No obstante, la primera premisa para fidelizar, es que el cliente quede satisfecho con la relacin calidad-precio del producto, y que ste responda a las expectativas que el consumidor se haba formado de l. De esta forma, sin duda, repetir sus compras y las recomendar. Asegrate de que el cliente no queda slo un poco contento sino absolutamente satisfecho con tus productos, a menudo, se est dispuesto a pagar un poco ms a cambio de una mejor calidad. A menudo, la empresa debe intentar anticiparse de forma efectiva a las necesidades del consumidor y crear lazos de identificacin. Adems, haz al cliente consciente de las ventajas que ofreces, infrmale con sinceridad de que tu servicio es mejor o ms completo, para que cuando compare con la competencia se d cuenta de las ventajas de la tienda que ha elegido. Aqu podrs encontrar algunas sugerencias para llevar a cabo acciones concretas de fidelizacin de los mejores clientes a tu comercio. Un cliente satisfecho por una marca y motivado por esta para satisfacerse con ms consumo del mismo producto, con nuevos productos de la marca o pagando un mayor valor por evento, demuestra el objetivo cumplido de la lealtad.