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TABLA DE CONTENIDO

El Comercio Electrnico...................................................................2
Desarrollo histrico.................................................................................2
Clases de comercio electrnico................................................................2
Business to Consumer (B2C)................................................................................................. 2
Business to Business (B2B)................................................................................................... 2
Peer to Peer (P2P)................................................................................................................. 2
Consumer/Business to Government (B2C/G)........................................................................3

Factores claves del xito en el comercio electrnico.................................3


Proporcionar valor al cliente................................................................................................. 3
Proporcionar servicio y ejecucin.......................................................................................... 3
Proporcionar una pgina web atractiva................................................................................3
Proporcionar un incentivo para los consumidores para comprar y retornar..........................3
Proporcionar atencin personal............................................................................................ 3
Proporcionar un sentido de comunidad.................................................................................3
Proporcionar confianza y seguridad......................................................................................3
Proporcionar una visin de 360 grados.................................................................................3
Poseer la experiencia total del consumidor...........................................................................3
Optimizando los procesos de negocio...................................................................................3
Ayudar a los consumidores a hacer el trabajo de consumir..................................................3
Construir un modelo de negocios slido...............................................................................3
Crear una cadena de valor aadido......................................................................................3
Operar en o cerca del lmite de la tecnologa.......................................................................3
Construir una organizacin con suficiente agilidad...............................................................4

Idoneidad de producto............................................................................4
Otras acepciones y definiciones...............................................................4
Comercio electrnico...............................................................................5
Dinero electrnico...................................................................................5
Banca electrnica...................................................................................5
Comercio Electrnico en Latinoamrica....................................................5
PAISES CON MAYOR CRECIMIENTO DE COMERCIO ELECTRONICO.................6

El Comercio Electrnico
El comercio electrnico (en ingls Electronic Commerce, E-Commerce, ecommerce o EC)
consiste principalmente en la distribucin, compra, venta, mercadotecnia y suministro de
informacin complementaria para productos o servicios a travs de redes informticas como
Internet u otras. La industria de la tecnologa de la informacin podra verlo como una
aplicacin informtica dirigida a realizar transacciones comerciales.
El comercio electrnico tambin incluye la transferencia de informacin entre empresas (EDI).

Desarrollo histrico
El significado del trmino "comercio electrnico" ha cambiado a lo largo del tiempo.
Originariamente, "comercio electrnico" significaba la facilitacin de transacciones comerciales
electrnicamente, normalmente utilizando tecnologa como la Electronic Data Interchange (EDI,
presentada finales de los aos 1970) para enviar electrnicamente documentos como pedidos
de compra o facturas.
Ms tarde pas a incluir actividades ms precisamente denominadas "Comercio en la red" -- la
compra de bienes y servicios a travs de la World Wide Web va servidores seguros (vase
HTTPS, un protocolo de servidor especial que cifra la realizacin confidencial de pedidos para la
proteccin de los consumidores y los datos de la organizacin) con tarjetas de compra
electrnica y con servicios de pago electrnico como autorizaciones para tarjeta de crdito.
En 1995 los pases integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para PYMEs
(en ingls), con el propsito de acelerar el uso del comercio electrnico entre las empresas de
todo el mundo. Durante esta iniciativa del G8 se desarroll el portal espaol de informacin y
biblioteca virtual en espaol sobre comercio electrnico Comercio Electrnico Global.
El comercio electrnico en la actualidad se ha convertido en el mayor medio de compra y venta
entre grandes empresas.
El comercio electronico permite ingresar a muchos de los lugares nunca se pudo ingresar
antes.

Clases de comercio electrnico


Business to Consumer (B2C)
Es el Comercio entre las Empresas y los Consumidores Finales. Se trata de la Venta Directa a
travs de Internet., es ms regulado (compra-venta, arriendo de servicios.) Ejemplo:
bazuca.com. En esta modalidad se pretende beneficiar al consumidor.

Business to Business (B2B)


Son los negocios de Comercio realizados entre Empresas. Contratos EDI (entre empresas,
contratando modelos econmicos, contratos Asp. Por ejemplo: yo le entrego la contabilidad a
otra empresa.

Peer to Peer (P2P)


Es el sistema de red en el que los archivos se reparten en diferentes computadoras, los
usuarios accedan a ste de uno a otro en vez de por un servidor central. Se da por medio de email o Internet. Ejemplo: Napster: dos servidores se comunican y hacen intercambio de msica.

Consumer/Business to Government (B2C/G)


El Gobierno con las empresas o consumidores. Ejemplo: DAE (Direccin de Abastecimiento del
Estado)

Factores claves del xito en el comercio electrnico


Varios factores han tenido un importante papel en el xito de las empresas de comercio
electrnico. Entre ellos se encuentran:

Proporcionar valor al cliente. Los vendedores pueden conseguirlo ofreciendo un


producto o una lnea de producto que atraiga clientes potenciales a un precio competitivo al
igual que suceden en un entorno no electrnico.

Proporcionar servicio y ejecucin. Ofrecimiento de una experiencia de compra


amigable, interactiva tal como se podra alcanzar en una situacin cara a cara.

Proporcionar una pgina web atractiva. El uso de colores, grficos, animacin,


fotografas, tipografas y espacio en blanco puede aumentar el xito en este sentido.

Proporcionar un incentivo para los consumidores para comprar y retornar. Las


promociones de ventas pueden incluir cupones, ofertas especiales y descuentos. Las webs
unidas por links y los programas de publicidad pueden ayudar en este aspecto.

Proporcionar atencin personal. Webs personalizadas, sugerencias de compra y ofertas


especiales personalizadas pueden allanar el camino de sustituir el contacto personal que se
puede encontrar en un punto de venta tradiciconal.

Proporcionar un sentido de comunidad. Las reas de chats, foros, registro como


cliente, esquemas de fidelizacin y programas de afinidad pueden ayudar.

Proporcionar confianza y seguridad. Servidores paralelos, redundancia de hardware,


tecnologa de seguridad en averas, Criptografa y cifrado de la informacin y cortafuegos
pueden ampliar estos requisitos.

Proporcionar una visin de 360 grados. Entre la relacin con el consumidor, definida
como la seguridad de que todos los empleados, proveedores, y socios tienen una visin global
e idntica del consumidor. Sin embargo, los consumidores pueden no apreciar la experiencia de
'gran hermano'.

Poseer la experiencia total del consumidor. Esto se consigue tratando con el


consumidor como parte de una gran experiencia, lo que se hace ver como sinnimo de la
marca.

Optimizando los procesos de negocio. Posiblemente a travs de tecnologas de


reingeniera de la informacin.

Ayudar a los consumidores a hacer el trabajo de consumir. Los vendedores


pueden proporcionar esta ayuda ampliando la informacin comparativa y las bsquedas de
producto. La provisin de informacin de componentes y comentarios de seguridad e higiene
puede ayudar a los minoristas a definir el trabajo del comprador.

Construir un modelo de negocios slido. Si este factor clave hubiera aparecido en los
libros de texto en 2000 muchas compaas 'punto com' no habran quebrado.

Crear una cadena de valor aadido. En la que uno se orienta a un nmero 'limitado' de
competencias clave. (Las tiendas electrnicas pueden presentarse bien como especialistas o
como generalistas si se programan correctamente.)

Operar en o cerca del lmite de la tecnologa . Permanecer all mientras la tecnologa


sigue cambiando (pero recordando que los principios fundamentales del comercio se
mantienen indiferentes a la tecnologa).

Construir una organizacin con suficiente agilidad. Con sistemas de alerta para
responder rpidamente a los cambios en el entorno econmico, social y fsico de una empresa.

Idoneidad de producto
Algunos productos o servicios parecen ms idneos para la venta on line; otros, son ms
idneos para la venta fsica. Muchas compaas virtuales de xito trabajan con productos
digitales como almacenamiento, modificacin y recuperacin de informacin, msica, cine,
formacin, comunicacin, educacin, software, fotografa y transacciones financieras. Algunos
ejemplos de estos tipos de compaas son: Google, eBay y Paypal.
Los comerciantes virtuales pueden vender productos y servicios no digitales con xito. Tales
productos generalmente tienen un alto ratio de valor aadido, pueden tambin implicar
compras embarazosas o dirigirse a gente situada en localidades lejanas. Los productos que
pueden introducirse en un buzn estndar como CDs, DVDs y libros - son particularmente
adecuados para el comercio virtual e incluso Amazon.com una de las pocas compaas
duraderas en este mercado se ha concentrado histricamente en este campo.
Productos como recambios tanto de productos para consumidores como lavadoras como para
equipamiento industrial como bombas, tambin parecen ser buenas candidatos para las ventas
online. Los comerciantes a menudo necesitan pedir piezas de forma especfica, ya que no las
almacenan en sus establecimientos - en tal caso las soluciones de comercio electrnico no
compiten con tiendas detallistas sino con otros sistemas de pedidos. Un factor de xito en este
nicho de mercado puede consistir en proporcionar al consumidor informacin exacta y fiable
sobre qu pieza exacta necesita su versin de producto, por ejemplo proporcionando listas de
piezas con un nmero de serie. Los compradores de pornografa y otros productos y servicios
relacionados con el sexo satisfacen las necesidades tanto de los compradores virtuales como
de las compras embarazosas; no es sorprendente que la provisin de estos servicios ha llegado
a ser el segmento ms beneficioso del comercio electrnico.
Dentro de los productos no aptos para el comercio electrnico se encuentran los de bajo valor
aadido, los que se deben oler, degustar o tocar, los que necesitan ser probados - sobre todo,
ropa - y productos cuya integridad de colores parece importante. De cualquier modo,
Tesco.com ha tenido xito sirviendo verduras en Reino Unido si bien la mayora de sus
productos son de calidad genrica y las prendas vendidas a travs de internet son un gran
negocio en Estados Unidos

Otras acepciones y definiciones


Si bien todos, en trminos generales, estamos convencidos que podemos comprender el
alcance y definicin del Comercio Electrnico, la realidad dicta que muchos esfuerzos se han
realizado para definir de una u otra forma el concepto.
Otras concepciones del Comercio Electrnico son las que se presentan a continuacin:

"Cualquier uso que haga una empresa de la tecnologa de la informacin y de las


comunicaciones que le ayude a mejorar sus interacciones con clientes o proveedores" Fuente:
Agencia de Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID).

"Es el uso de sistemas de comunicacin basados en Internet y en no-Internet, tales


como pedidos telefnicos, televisin interactiva y correo electrnico. La definicin amplia

tambin incluira redes electrnicas de uso privado usualmente organizadas por empresas y
sus asociados para su propio beneficio. Es importante que el comprador y el vendedor no se
encuentren fsicamente durante la transaccin. En cambio se usa algn mecanismo de
comunicacin electrnica para cerrar el trato." Fuente: Conferencia de Naciones Unidas sobre
Comercio y Desarrollo, Seccin de Preguntas Frecuentes del sitio web del Servicio de Comercio
Electrnico
Otra diferenciacin interesante es ver al Comercio Electrnico y los Negocios Electrnicos de
manera distinta desde un punto de vista de integracin e infraestructura tecnolgica, en ese
sentido no es frecuente encontrar quienes se animen a trazar esta diferenciacin, pero hecha
sta, permite comprender y trazar estrategias empresariales ms clarificadoras a la hora de
avanzar hacia uno u otro.

"El Comercio Electrnico (e-Commerce) es la simple replicacin de un negocio en


Internet u otro medio electrnico que permita recoger los pedidos u ofertar los productos y/o
servicios desde o hacia clientes o proveedores. Por ejemplo vender zapatos en la pgina web
de la empresa, recibir los pedidos desde la web, por ejemplo, en forma de e-mail o a una base
de datos y hacer los despachos. Muchas veces esta actividad puede generar duplicacin de
tareas o tareas extras para asentar esas transacciones en los sistemas digitales centrales del
negocio."

"El hacer Negocios Electrnicos (e-Business) integra no solo el e-Commerce sino


tambin la operativa interna, por ende accesamos a nuestra infraestructura informtica, los
procesos de las ventas electrnicas, en definitiva toda la administracin de nuestro negocio
est conectada a la pgina web y las transacciones que en ella se desencadenen. Nuestro
sistema organizacional e informtico est por ende unificado con el de la web corporativa,
nuestro negocio est realmente en lnea (on-line). El sitio web pasa a ser un boca de expendio
ms as como lo son los mostradores en las sucursales, en los intermediarios o la propia casa
matriz de la empresa. En trminos realmente simples podemos decir que cuando alguien
realiza una compra en nuestro sitio web, esa transaccin se refleja de manera inmediata en los
sistemas informticos de la empresa, a su vez que dispara los procesos administrativos,
financieros y de despacho necesarios."

Comercio electrnico
El comercio electrnico consiste principalmente en la distribucin, compra, venta,
mercadotecnia y suministro de informacin complementaria para productos o servicios a travs
de redes informticas como Internet u otras. La industria de la tecnologa de la informacin
podra verlo como una aplicacin informtica dirigida a realizar transacciones comerciales .El
comercio electrnico tambin incluye la transferencia de informacin entre empresas

Dinero electrnico
Se dice que el dinero no es ms que informacin. Por tanto cualquier sistema de intercambio
de informacin es susceptible de utilizarse para intercambiar dinero. Pero la Internet no se
dise pensando entransacciones comerciales. Estas se realizaban, y se continan realizando,
a travs de redes especiales (lo que los americanos suelen llamar Banknet).Los objetivos
primordiales de la Internet eran facilitar la circulacin de informacin cientfica y simplificar la
interconexin de redes y equipos diversos, dejando un poco de lado los temas de seguridad. Ni
siquiera la influencia militar, que haba impulsado el proyecto en sus principios ,ayud a paliar
esta deficiencia. El Departamento de Defensa de los Estados Unidos cre su propia red segura
de comunicaciones y no consider pertinente que informacin sensible circulara por la Internet.
El resultad es que la Internet es un canal bsicamente inseguro.

Banca electrnica
Banca Electrnica permite a las empresas a travs de una computadora personal tener acceso
a la informacin y transmisin de datos de cada uno de los mdulos A travs de Banca
Electrnica usted podr realizar las siguientes operaciones bancarias los 365 das del ao:

Consulta en lnea de saldos y movimientos de cuentas de cheques Exportacin de la


informacin de saldos y movimientos Impresin de saldos y movimientos seleccionados
Informacin al da de tasas de inters, cotizacin de metales y divisas Consulta y
compra/venta de ttulos de fondos de inversin Casa de Bolsa Instrucciones al Banco:
Aclaraciones, Solicitud de chequeras, Correo Electrnico Administracin: Consulta de la
bitcora histrica de operaciones realizadas en cada cuenta por cada usuario Cambio de
claves de acceso
Fuente: "El Pequeo empresario en ALC, las TIC y el Comercio Electrnico" , investigacin
presentada por el Instituto para la Conectividad en las Amricas, perteneciente a la
corporacin pblica del Gobierno de Canad, el International Development Research Centre IDRC

Comercio Electrnico en Latinoamrica


Por no tener los niveles de conectividad de que gozan regiones como Estados Unidos y Europa,
Latinoamrica ha sido especialmente lenta en el desarrollo del comercio electrnico. As
mismo, el desconocimiento de los empresarios de este nuevo canal y la desconfianza que el
mismo le genera an a muchos consumidores, han hecho tambin que el tema no avance
como se quisiera.
A pesar de que esta situacin es una realidad hoy, las perspectivas no parecen ser las mismas.
Si miramos slo el comercio electrnico entre empresas y consumidores (B2C) es decir que
dejamos por fuera el comercio electrnico entre empresas (B2B) las cifras de crecimiento anual
en muchos pases como Mxico, Venezuela y Chile estn por encima del 100%, de acuerdo con
un estudio patrocinado por Visa.
El mismo estudio se atreve a pronosticar que para toda la regin el comercio electrnico
crecer por lo menos un 40% anual entre 2006 y 2010. Estas proyecciones se apoyan en
factores como el impulso de los compradores jvenes, el advenimiento de la banda ancha, la
mayor disponibilidad de medios de pago, la creciente oferta y las mayores garantas de
seguridad para las compras.
Aspectos como el mejoramiento de la velocidad de conexin no es nada despreciable. El
estudio de Visa encontr que el 80% de las personas que compran por Internet tienen banda
ancha y el volumen de sus transacciones es cuatro veces superior a los que tienen acceso
conmutado. Esto sumado a que Amrica Latina est entre las regiones que ms crezca en
banda ancha es un avance sustancial.
Desafortunadamente las cifras de comercio electrnico disponible no muestran el
comportamiento de las transacciones entre empresas, cuyos montos de operacin superan de
lejos las que hacen todos los consumidores que compran por la red en la regin. En este
segmento tambin hay problemas complejos de cultura fundamentalmente por el
desconocimiento que los empresarios tienen en torno al funcionamiento de las plataformas
transaccionales.

PAISES CON MAYOR CRECIMIENTO DE COMERCIO ELECTRONICO


(en millones de dlares)
PAIS
EE.UU
REINO UNIDO
CHINA

1990
12,5
5,5
3,6

1995
48,3
19,1
10,2

2000
187,2
53,8
41,9

2005
499,6
204,7
173,4