Ttulo: Benchmarking

1. Dedicatoria
2. GLOSARIO
3. INTRODUCCN: Historia y definicin del Benchmarking.
4. CAPTULO I : TIPOS DE BENCHMARKING.
A) Benchmarking interno
B) Benchmarking competitivo
C) Benchmarking genrico
D) Benchmarking funcional o industrial
5. CAPTULO II : PROCESO DEL BENCHMARKING.
A) Etapas del Benchmarking
1. Determinar a qu se le va aplicar este proceso.
2. Formar el equipo.
3. Identificar socios.
4. Recopilacin y anlisis de informacin.
5. Momento de actuar.
6. CONCLUSIN.
7. RECOMENDACIN.
8. BIBLIOGRAFA.

DEDICATORIA

El esfuerzo puesto en la elaboracin del

presente ensayo est dedicado en primer lugar
mis padres, quienes siempre me han alentado
para obtener mayores logros cada vez, a mi
hermana mayor y a mi pequeo hijo.

2. GLOSARIO
PROCESO: Conjunto de actividades que se realizan en una empresa.
PROCESO SITEMTICO: Conjunto de actividades como rutina
ORGANIZACIN: Grupo de personas y medios organizados con un fin
determinado (relacionado a las empresas).
COMPARACIN ORGANIZACIONAL: Comparacin entre empresas.

3. INTRODUCCIN: Definicin e historia del benchmarking.

El

trmino benchmark proviene

de

las

palabras bench que

significa

banquillo o mesa y mark relacionado a la marca. El uso del trmino se dice

que proviene de la Inglaterra del siglo 19, cuando los agrimensores hacan un
corte o marca en una piedra o en un muro para medir la altura o nivel de una
extensin de tierra. El corte serva para asegurar un soporte llamado bench,
sobre el cual luego se apoyaba la herramienta de medicin, en consecuencia,
todas las mediciones posteriores estaban hechas con base en la posicin y
altura de dicha marca.
Esta prctica nace en EE.UU a partir de los aos sesenta, gracias a la
influencia tanto del premio de calidad Malcolm Baldridge como a empresas
relacionadas con la gestin de la calidad y de benchmarking, aunque no se
populariza hasta finales de los aos ochenta.
Alrededor del ao 1982, en la ciudad de Nueva York, en Rochester para ser
exactos, durante una reunin de la Corporacin Xerox donde se trat el tema
organizacional de esta empresa, con respecto a sus principales competidores,
se utiliz por primera vez el trmino Benchmarking cuyo sistema impact por
la manera como se recaud la informacin del competidor. All se conocieron
dos facetas del Benchmarking; la primera consista en un proceso para
entender a los competidores y/o no competidores, donde su estrategia era
separar las medidas comunes en funciones similares, la segunda se acentu
en los aspectos del proceso, no solamente de la produccin, sino como se
diseaba, fabricaba, comercializaba y proporcionaba dicho servicio y producto.
A raz de esto, la empresa Xerox continu perfeccionando el concepto de

Benchmarking Competitivo durante los aos 80 y solo a finales de estos se dio

forma a lo que hoy es.
El benchmarking como tal, no posee un concepto un claro concepto. Como
vocablo ha sido adaptado y transformado a las diferentes circunstancias de las
organizaciones que lo han estado trabajando formalmente.
La definicin universal para el benchmarking es que es una herramienta de
aprendizaje y comparacin. Consiste en el proceso de comparacin entre
empresas o reas de una misma con el fin de mejorar como tal. Como seala
Michael Spendolini, El benchmarking es un proceso sistemtico y continuo
para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las
organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores
prcticas, con el propsito de realizar mejoras organizacionales.
Es Por esto que el benchmarking se ha convertido en una herramienta
fundamental que puede guiar a la gente hacia el proceso de analizar el exterior
en busca de ideas e inspiracin en esencia, una herramienta para la
organizacin que aprende.
4. CAPTULO I: TIPOS DE BENCHMARKING
Existen cuatro tipos de actividades de Benchmarking, cada uno de los cuales
se define como objetivo u objeto de la actividad del Benchmarking a pesar de
que todos poseen el mismo fin que es aprender y mejorar a raz de la
comparacin organizacional.
a) Benchmarking Interno.

Este tipo de benchmarking consiste en realizar actividades parecidas, en

distintos lugares (departamentos, pases, etc) identificando la diferencia
entre cada proceso. El objetivo principal es identificar la medida de
desarrollo interno que se est dando en una organizacin. Adems se
puede decir que este tipo de benchmarking sirve para romper las
barreras entre los empleados o reas de una misma organizacin, de
este modo se facilita la recopilacin de datos fundamentales adems de
la solucin, anlisis e implementacin de estrategias para futuras
mejoras.
Entre las ventajas se encuentra el fcil acceso a la informacin ya que
se trata de una misma empresa. Otra ventaja es el excelente resultado
en las grandes empresas potencia que se encuentran diversificadas;
esto mejora debido a que ya conociendo lo que se hace en otras partes,
ayuda a tener un grado operacional homogneo en toda la empresa.
Sin embargo, se corre el riesgo de que existan rencillas fuertes entre las
distintas reas de trabajo de la empresa por lo que puede que no se
proporcione la informacin correcta que ayude a la empresa a mejorar
como tal.

b) Benchmarking Competitivo.
Este se refiere a la comparacin de empresas de un mismo tipo o rubro. El
objetivo del benchmarking competitivo es identificar la informacin clave de
los procesos, productos y servicios de la empresa de la competencia, de
este modo empezar a compararse con los propios para implementar las
mejoras necesarias. Este tipo de benchmarking tiene muchas ventajas,

entre ellas se encuentra la obtencin de informacin directa sobre los

resultados del negocio. Este prctica sirve de gran utilidad para comparar
las empresas entre s y dar la pauta para conocer el grado de
competitividad entre cada una de ellas y en su defecto ajustar los procesos
con el mismo fin de mejorar y ganarle a la competencia. La principal
desventaja de dicho proceso son los obstculos en la recopilacin de
informacin, ya que a diferencia del benchmarking interno, antes
mencionado, ste tiene que moverse por otros lugares, tales como
proveedores,

reportes

financieros,

prensa

especializada,

etc.

Otra

desventaja que podremos observar es la resistencia del competidor o

competidores en confiar su informacin
c) Benchmarking Genrico.
Este tipo de benchmarking est centrado en la identificacin y bsqueda
de potenciales ventajas competitivas existentes en las empresas de
otros rubros, con el fin de aprender las mejores prcticas o estrategias
que han llevado al xito a dichas empresas para ser ejemplo de prctica.
Este proceso posee como ventajas proveer las mejores oportunidades
de hacer cambios con el fin de un mejor desempeo. Adems no se
corre riesgo de celos del competidor dicho que no se compara con uno.
Por otro lado, tambin cuenta con desventajas tales como un costo
elevado por la extensa bsqueda de informacin adems de que
requiere mayor tiempo para llevarlo a cabo.

d) Benchmarking Funcional o Industrial

ste se centra en el anlisis y comparacin con empresas del mismo
rubro o sector a partir de la identificacin de un proceso clave capaz de
mejorarse. Permite adaptar las mejores prcticas de dicha empresa
mejorndolas obteniendo un resultado de excelencia. Las ventajas de
este proceso es que se obtiene informacin especfica de la industria,
proporcionando importante conocimiento de los procesos a travs de las
redes de la industria. Las desventajas de ste, es que tiende a limitar su
anlisis de comparacin, adems de que suele ser un proceso ms largo
que el benchmarking interno y competitivo.
5. CAPTULO II : PROCESO Y METODOLOGA DEL BENCHMARKING.
El benchmarking es una herramienta que consiste en un proceso sistemtico y
continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de las empresas
representantes de las mejores prcticas, con el propsito de mejorarlas y
ponerlas en prctica.
La estructura del proceso del benchmarking se da por el desarrollo de un
modelo de proceso, paso a paso. De esta manera se proporciona una
estructura y un lenguaje comn. El proceso de benchmarking se divide en 5
etapas fundamentales para su buen funcionamiento y el alcance exitoso de los
objetivos.
a) Etapas del benchmarking.
1. Determinar a qu se le va aplicar este proceso.
La primera etapa del proceso es identificar a los clientes, sus
necesidades definir los asuntos especficos a analizar. Teniendo

claro esto, se comienza a identificar y asegurar los recursos

necesarios para llevar a cabo un proceso exitoso.
2. Formar el equipo.
El benchmarking es un trabajo de equipo. Este proceso donde se
escoge y orienta al equipo encargado del benchmarking es el
segundo ms importante durante el proceso. Se dividen las
actividades y responsabilidades especficas a cada miembro del
equipo. Se incorporan herramientas claves de manejo del proyecto
para garantizar que las tareas encargadas sean claras para cada uno
de los involucrados en el proceso y para que las etapas ms
importantes del proceso sean identificadas.
3. Identificar a los socios.
Consta en identificar las fuentes que proporcionaran la informacin
requerida para el proceso de benchmarking. Estas fuentes pueden
ser empleados de las empresas donde se est llevando a cabo el
benchmarking, asesores, analistas, fuentes gubernamentales, etc.
4. Recopilacin y anlisis de la informacin.
Durante esta etapa se utilizan los mtodos especficos en
recopilacin de la informacin. Se contacta con los socios, antes
mencionados, y se recopila la informacin de acuerdo a un protocolo,
se procede a hacer un resumen para el correcto anlisis de la
informacin de acuerdo a las necesidades del cliente y hacer las
recomendaciones adecuadas para la accin.

5. Momento de actuar.
Este est influenciado en las necesidades del cliente y por el uso de
la informacin. Se procede con seguir las recomendaciones
decididas por el proceso de anlisis incluyendo la continuacin del
benchmarking.
6. Conclusin.
En conclusin, el benchmarking es una herramienta vital para las empresas
hoy en da. Debido a la globalizacin, las empresas estn obligadas a una
actualizacin y mejora constante. Es por esto que en la actualidad las
empresas presentan una competencia cada vez mayor con otras empresas de
otros lugares y pases.
El benchmarking es la herramienta que mantiene a la empresa en un proceso
de continua investigacin y medicin de procesos ya sea con la competencia
directa o indirecta e incluso dentro las diferentes reas de una sola empresa
con el fin de buscar los ms altos estndares y alcanzar la mayor mejora
posible, ayudando a una buena administracin de la misma.
7. Recomendacin.
Como recomendacin, se tiene que es importante el uso y continuacin de esta
herramienta de gestin, la cual ms empresas deberan poner en prctica a
menudo. Adems se debe de tener un uso adecuado de esta herramienta,
pues hay que tener en claro que el fin es comparar y mejorar, mas no copiar,
para un correcto funcionamiento de este.

8. BIBLIOGRAFA.
- Spendolini Michael, 1994, The Benchmarking Book,Amacon, New York.
- http://www.contactopyme.gob.mx/ - No indica quien public (Visitado el 19
abril del 2016) .
- http://www.cge.es/ - Autor, Andrs Senlles (Visitado el 19 de abril del 20016) .
- LIBRO Management : Las 100 ideas que hicieron historia.
- Porter,M, Competitive Strategy, Nueva York, Free Press, 1980.
- Geroski P., R. Gilbert y A. Jacquemin (eds.), Barriers to Entry and Strategic
Competition, Harwook Academic Publishers, 1990.

TRABAJO PARCIAL
BENCHMARKING

CURSO: GESTIN Y LIDERAZGO

ALUMNA: MARIETA PEALOZA POMA

PROFESOR: JULIO CSAR ICHASTEGUI TORRES

2016-1