UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA

CAMILA PETRY PAULI

GUEDIS KUHNEN
JULIANI SCHLICKMANN DAMASCENO
RAFAEL MENDES HOLZ
RHOGER ANACLETO

SISTEMA DE APOIO DECISO EM GRUPO

JOINVILLE
2016
CAMILA PETRY PAULI

GUEDIS KUHNEN
JULIANI SCHLICKMANN DAMASCENO
RAFAEL MENDES HOLZ
RHOGER ANACLETO

SISTEMA DE APOIO DECISO EM GRUPO

Trabalho, aprovao na disciplina de fundamentos

de sistemas de informao; Universidade do Estado
de Santa Catarina; Centro de cincias tecnolgicas;

Douglas Dutra

JOINVILLE
2016
RESUMO

Os Sistemas de Suporte Deciso em Grupo (SSDG) surgiram da necessidade de integrar

os usurios que participam de alguma forma na tomada de deciso do projeto executado. A
carncia sentida passou a instigar pesquisas, estas foram embasadas na metodologia
aplicada entre as dcadas de 50 e 60 nos sistemas de decises individuais, os conhecidos
Sistemas de Suporte Deciso (SSD). O SSDG integra as partes envolvidas no projeto,
visando aprimorar a gesto na organizao. A utilizao do sistema de suporte deciso
em grupo gera diversos fatores positivos para os gestores de projetos das organizaes.
Alguns que podem ser nitidamente observados como a eficincia e a eficcia das reunies
realizadas. As reunies tornam-se mais densas, com bastante contedo exposto de forma
coerente e coesa. Adotando o SSDG todos os stakeholders envolvidos estaro inseridos no
projeto independente de sua localizao, os interessados podem analisar as
documentaes geradas ao fim das reunies. O maior benefcio gerado pelo o SSDG a
otimizao na tomada de deciso dentro da organizao. Isto pode ser notado a curto,
mdio ou longo prazo. Reflexos como diminuio de gastos, melhoria no produto ou servio
oferecido, maior entendimento entre as partes do projeto. Estes reflexos geram maior
satisfao entre os gestores, recursos alocados no projeto e o prprio usurio final do
produto/servio.

Palavras chaves: Sistemas de Suporte Deciso em Grupo; decises; satisfao; integrar.

SUMRIO

1.

SISTEMA DE SUPORTE A DECISO EM GRUPO

1.1

2.

Software GDSS
ALTERNATIVAS GDSS

2.1

Salas de Decises

2.2

Redes de Decises de rea Local

2.3

Teleconferncias

2.4

Rede de Decises de rea Expandida

3. CARACTERSTICAS DE UM SSDG QUE APERFEIOAM A TOMADA DE

DECISO
3.1

Projeto Diferenciado

3.2

Facilidade de Uso

3.3

Flexibilidade

3.4

Apoio a Tomada de Decises

3.5

Entrada Annima de Informaes

3.6

Reduo do Comportamento Negativo do Grupo

3.7

Comunicao Paralela

3.8

Registro Automtico

INTRODUO

Nos dias atuais, qualquer empresa precisa tomar decises em prol de um

objetivo ou meta. Desta forma, o mundo da informao trs opes diversas para
ajudar o alcance das mesmas. Esse sistema de deciso oferece inmeras variveis
possveis de se analisar e assumir um determinado posicionamento.
Um Sistema de Suporte a Deciso envolve um ou mais usurios, atravs do
sistema computadorizado que processa tanto informaes estruturadas e tambm
no estruturadas. Essas disponibilizao de informaes por parte do sistema
computadorizado trs rapidez, reduo de custos, decises eficazes e eficientes.
Na maioria do tempo, o Sistema s ativado quando necessrio. Tambm
preciso deixar claro que o sistema no toma a deciso pelo Usurio, e sim oferece
dados para auxilio. Alguns exemplos bsicos, so os grficos, ou as planilhas de
relatrios geradas eletronicamente.
Dentre os Sistemas de Suporte a Deciso encontra-se um estratgico
sistema conhecido como Sistema de Suporte a Deciso em Grupo ou Sistema de
Apoio em Grupo. O mesmo possibilita que um grupo de usurios, e no mais um ou
usurios de reas distintas, possam tomar decises. Este sistema focado no
suporte e qualidade de reunies, na tentativa de envolver os integrantes e aumentar
a colaborao.

1.

SISTEMA DE SUPORTE A DECISO EM GRUPO

Os primeiros sistemas que tinham enfoque no auxilio deciso foram

elaborados para apoiar individualmente os usurios. Com o passar do tempo foi
sentida a necessidade de elaborar de um sistema que permitisse a integrao de
vrios usurios, visto que a maioria das aes tomadas dentro de uma instituio
possuem diversos elementos pensantes por trs do resultado obtido. No intuito de
suprir essa carncia, foi desenvolvido o Sistema de Suporte Deciso em Grupo
(SSDG). Este tomou como cerne caractersticas presentes no sistema de suporte
deciso (SSD). Segundo Huber (1984), um conjunto de software, hardware,
linguagens e procedimentos que suportam o trabalho de um grupo que tem como
tarefa a tomada de deciso.
De sanctis e Gallupe (1987), descreveram que o SSDG uma combinao
de tecnologias de comunicao, informticas e de apoio a deciso, que facilitam a
formulao e a resoluo de problemas no estruturados por um grupo de pessoas.
A fim de facilitar a resoluo de problemas no estruturados obtidos a partir de
choques de opinies dentro de um conjunto de pessoas trabalhando com o mesmo
propsito, o SSDG aparece como dissipador de qualidade e eficcia dentro de
reunies. Problemas que so subjacentes decises tomadas em grupo, so os
motivos mais explcitos e que geram mais e mais reunies para tomadores de
decises. Por essas reunies terem uma periodicidade nfima, ou seja, serem muito
recorrentes e o nmero de participantes ser crescente estimado que um gestor
gaste de 35 a 70% de seu tempo estando presente nessas.
Pesquisadores e profissionais que atuam no desenvolvimento organizacional,
vm analisando as possveis variantes que podem levar gestores a otimizao e
melhor aproveitamento de seu tempo. Assim tendo maior enfoque no elementos
discriminados a seguir:
Melhorar os planejamentos preliminares,
tornando as reunies eficientes e eficazes.
Melhorar a integrao dos participantes
presentes nas reunies, fazendo com que os mesmos sejam aptos a
contribuir com posicionamentos construtivos nas reunies.

 Tornar a reunio aberta a participantes de

diversos nveis organizacionais, fazendo com que os mesmos sintamse a vontade para opinar e contribuir com a execuo da reunio. O
objetivo fazer com que todos se sintam a vontade para expor seus
pensamentos livres de repreenso e julgamentos. Assim como
equalizar os status durante a reunio, tornando assim as opinies de
funcionrios de baixo, mdio e alto nvel iguais.
Tornar comum a gerao de ideias livres de
crticas, assim os participantes se sentem mais seguros, sem medo de
serem pessoalmente criticados.
Realizar a avaliao das opinies de forma
objetiva, transmitindo aos participantes a ideia de que os mritos sero
creditados ao contedo exposto e no com referncia a quem foi o
provedor da ideia.
Melhorar o processo de estabelecimento de
prioridades e tomada de decises, para que englobe o pensamento de
todos os contribuintes presentes na reunio, ai a partir dai estabelecer
os julgamentos para determinar as prioridades e decises.
Criar o hbito de documentar as reunies,
assim os participantes destas podero dar continuidade no trabalho do
projeto ao qual esto alocados.
Permitir

que

pudessem

ser

obtidas

informaes externas, para que gerem discordncias construtivas, que

quando resolvidas fazem com que a reunio seja ainda mais produtiva.
Notar que nem todos os recursos alocados
ao projeto podem estar presentes na reunio, ento preserva-se a
memria organizacional observando que certas equipes atendero o
contedo da reunio em somente um dos locais afetados.

Esse sistema tambm caracterizado de Sistema de Trabalho Corporativo,

tem como finalidade a busca pelas melhores decises em grupo. Na maioria dos
casos, os responsveis pelas decises em grupos so gerentes e administradores
de nveis tticos e estratgicos. Os mesmos utilizam Softwares de Apoio e Suporte a
Deciso. Indstrias de grande porte costumam utilizar este sistema, em busca do
desenvolvimento de planos e colaborao, mudana nos negcios. possvel se
conectar a fatores externos para melhores resultados, como por exemplo, um
fornecedor. Atravs desse sistema ainda possvel fazer controles e melhorias de
estoque, suporte ao cliente.

1.1.

Software GDSS

Os softwares para grupos de trabalho tm como objetivo auxiliar na

comunicao do grupo, tanto para reunies como agendamentos. Esses sistemas
conseguem trabalhar com informaes geradas durante reunies e projetos em
grupo, ou seja, so capazes de manipular, capturar, armazenar e distribu-las para
auxilio nas decises. Muitos ainda oferecem a possibilidade da participao em
grupo para troca de mensagens e informaes, alm da troca de e-mail e encontros.
H tambm softwares que oferecem a alterao simultnea de documentos atravs
de pastas compartilhadas e assinaturas digitais. Esses softwares geralmente esto
voltados para as reas contbeis, jurdicas e imobilirias. Existem tambm
softwares mais completos ainda, que oferecem um leque de ferramentas, onde
sendo uma delas, o de suporte a deciso em grupo, como o caso de Softwares de
Gerenciamento Empresarial.

Figura 1 - Slack

Fonte: https://www.brainstation.io/event/slack-speaker-series-201618191342

Figura 2 - Skype

Fonte: http://www.tecnologia.com.pt/2016/03/microsoft-vai-lancar-app-universal-do-skypemicrosoftvai-lancar-app-universal-do-skype/

Figura 3 - Vilesoft

Fonte: https://kekanto.com.br/biz/vilesoft-erp-softwares-para-gestao-empresarial/fotos/589434

2.

ALTERNATIVAS GDSS

Esses sistemas oferecem tipos de configuraes de rede, que podem variar

de acordo com os objetivos do grupo, localizao dos responsveis e deciso
abordada.

2.1.

Salas de Decises

So utilizadas por responsveis de decises que esto num mesmo edifcio

ou espao geogrfico, apoiando a tomada de decises. Uma ou mais salas podem
ser utilizadas para acomodar a abordagem do grupo. Essas salas fornecem debate
mais cara a cara, e mais fcil acesso a tecnologias para apresentao e debate dos
assuntos. Os grupos que mais utilizam so os de controle e qualidade, gesto de
produo e equipes de pesquisa de mercado, por exemplo.
Figura 4 Reunio para tomada de deciso

Fonte: http://pt.dreamstime.com/imagens-de-stock-grupo-de-pessoas-na-reuni%C3%A3oimage20594064

2.2.

Redes de Decises de rea Local

Ocorre em cenrios onde o grupo se encontra no mesmo edifcio porm com

reunies mais frequentes. A conexo para a comunicao passa a ser utilizada nos
escritrios de cada membro do grupo, sendo a mesma uma rede de rea local. Esse
tipo de rede aproxima o grupo, ofertando mais participao a todos e gera novas
ideias.
Em alguns momentos pode ser exaustivo por conta do excesso de
informaes, assim como pode gerar esquecimentos. Pode gerar receio de
avaliao a membros dos grupos.
As reunies geralmente so documentadas, qualquer troca de ideia valida,
o que gera preservao da memria. O acesso a opinies externas livre.

2.3.

Teleconferncias

Nesse caso, o grupo encontra-se mais disperso e afastado, o que torna a

frequncia de reunies ser menor. A comunicao nesse caso, pode ser feita entre
grupo de qualquer lugar do mundo, atravs de videoconferncias e teleconferncias,
onde as salas de grupos estaro conectadas. So geralmente conectadas pela
internet.

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Figura 5 Tomada de deciso por teleconferncia

Fonte: http://www.dci.com.br/servicos/----teleconferencia-e-opcao-para-reduzir-gastos--id490857.html

2.4.

Rede de Decises de rea Expandida

Quando os grupos encontram-se dispersos e espalhados, porm com

necessidade de reunies de decises com mais frequncia necessrio utilizar a
Rede de Decises de rea Expandida. Os membros do grupo conectam-se
eletronicamente atravs da Rede de rea Expandida, tambm conhecida como
WAN. Isso faz com que se formem grupos de trabalho e deciso virtuais, capazes
de discutir sobre um mesmo problema. Alguns exemplos so as salas de bate-papo,
troca de mensagens simultneas, teleconferncia.

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Figura 7 Exemplo de rede de deciso de rea expandida

Fonte: http://br.riverbed.com/error/?errorURL=http%3A%2F%2Fbr.riverbed.com%2Fsolutions
%2Fwan-optimization.html&c=y&referURL=https%3A%2F%2Fwww.google.com.br%2F

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3.

CARACTERSTICAS DE UM SSDG QUE APERFEIOAM A

TOMADA DE DECISO
de conhecimento geral que quanto mais de uma pessoa est pensando no
mesmo assunto a deciso tende a ser melhor. As principais caractersticas dos
sistemas de apoio a deciso em grupo tem o potencial de trazer as melhores
decises sobre um determinado assunto que est sendo avaliado. Atravs de vrios
meios e vrias formas dinmicas as informaes so compartilhadas entre o grupo
responsvel pela tomada de deciso.
Os desenvolvedores desse tipo de sistema usam como base os sistemas de
apoio a deciso individual, a partir de suas vantagens eles verificam o que pode ser
aproveitado para os sistemas de tomada de deciso em grupo. Alguns desses
sistemas, os usurios nem precisam ter uma comunicao direta, elas acontecem
todas por meio de um computador, conforme Reynolds (2011) Alguns GDSSs, por
exemplo, podem permitir a troca de informaes e percia entre pessoas sem que
haja a necessidade de interao direta ou cara a cara..
Atravs de algumas caractersticas as tomadas de decises podem ser
aperfeioadas, e elas podem ser por um projeto diferenciado, pela flexibilidade,
facilidade em utilizar o sistema, entre outros.

3.1.

Projeto Diferenciado

Os projetos diferenciados faz o reconhecimento dos procedimentos, dos

dispositivos e tambm realiza as abordagens que se fazem necessrias nos
ambiente onde tomada a deciso em grupo. Por meios do projeto diferenciado, ele
estimula a criatividade, as boas tcnicas e a comunicao efetiva para a realizao
da tomada de deciso por um grupo de pessoas.

3.2.

Facilidade de Uso

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Quanto mais fcil de aprender melhor ser o sistemas de apoio a tomada de

deciso, pois quando existe um sistema difcil, complexo de entender e operar
fazem com que os usurios deixem de us-lo. Quando o sistema no atrativo para
os usurios que o utilizam eles acabam sendo descartados na maioria das vezes.

3.3.

Flexibilidade

Um ponto muito importante a flexibilidade das decises que podem ser

tomadas quando duas ou mais pessoas esto responsveis por decises de um
mesmo problema. Essas pessoas podem apresentar perspectivas diferentes uma
das outras e para isso um sistema de apoio a decises em grupo, para ser eficiente,
ele dever ser capaz de integrar todas essas decises diferentes de forma que elas
formem uma nica viso para a tarefa que est sendo analisada.

3.4.

Apoio a Tomada de Decises

Segundo Reynolds (2011), Um GDSS pode apoiar diferentes abordagens de

tomada de deciso. No apoio a tomada de decises essas abordagens so
classificadas em delphi, brainstorming, abordagem do consenso em grupo e a
tcnica do grupo nominal.
A abordagem delphi onde o grupo que responsvel pela tomada de
deciso est espalhada por todo o pas ou at mesmo pelo mundo. O objetivo dessa
abordagem buscar a diversidade que cada pessoa conectada a essa tomada de
deciso pode trazer. Os membros desse grupo so estimulados atravs de cada
opinio recebida, o que estimula a criatividade e os pensamentos originais.
O brainstorming, que j conhecido no meio de gesto, consiste em
solicitar ideias aos membros dos grupos que fazem todas de decises, reafirmando,
Stair (2011) geralmente consiste em pedir aos membros do grupo para que deem

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as ideias que estiverem em suas cabeas naquele instante. Toda e qualquer ideia
deve ser aceita de forma igual, estimulando o livre pensar e a criatividade.
A abordagem do consenso em grupo refere-se basicamente ao
sistema onde um grupo necessita chegar a uma deciso unnime. Seguindo uma
linha de raciocnio parecida a tcnica do grupo nominal permite que todas as
pessoas que so responsveis pela tomada da deciso podem participar. A deciso
final feita por meio de uma votao, por meio de sistemas que lembram as urnas
eletrnicas.

3.5.

Entrada Annima de Informaes

A entrada de informaes pode ser annima, que segundo uma

modalidade de entrada que mantm no anonimato o nome da pessoa que fornece a
informao.. Como as entradas podem ser annimas, algumas empresas utilizam
esse sistema para realizar pesquisas comparativas de desempenho entre os
gestores. Com esta forma de entrada, as opinies dadas possuem o mesmo valor
entre gestores, diretores, tcnicos, e qualquer outro tipo cargo na empresa.
Pesquisas informam que est forma de tomada de deciso gera decises de maior
qualidade s dos outros grupos, uma vez que as pessoas envolvidas no precisam
temer quanto ao expor sua opinio para um grupo que pode no concordar ou achar
ruim.

3.6.

Reduo do Comportamento Negativo

do Grupo

O principal objetivo do sistema de apoio a deciso em grupo acabar com o

comportamento danoso do grupo. Em alguns grupos de decises pode existir uma
pessoa que domine as discusses o que intimida e impede que alguns indivduos
deem as suas opinies que podem ser muito importantes para o processo de
tomada de deciso. Reynolds (2011), detalha tambm que em outros casos, um ou

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dois membros podem subverter ou divergir do grupo, levando a discusses

improdutivas ou irrelevantes ao problema em discusso. Desta forma, as sesses
devem ser muito bem administradas e executadas para que no acabe se tornando
uma perca de tempo.

3.7.

Comunicao Paralela

Nas reunies de grupo o procedimento a ser tomado deve ser apenas um

indivduo falando por vez para que todos consigam falar e expressar suas opinies
quanto ao assunto. O SSDG permite que todos os membros do grupo faam suas
anlises e comentrios simultaneamente em suas mquinas de trabalho e essas
decises individuais ficam disponveis para todos aqueles que esto envolvidos no
processo de tomada de deciso. Para Stair (2011), A comunicao paralela pode
ajudar a reduzir o tempo gasto com cada reunio e resultar em melhores decises..

3.8.

Registro Automtico

A tomada de deciso em grupo pode ser feita no mesmo espao geogrfico

ou no e ela pode apresentar a caracterstica sncrona ou assncrona, conforme a
Figura 8.

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Figura 8 Tipos de tomada de deciso

Fonte: http://slideplayer.com.br/slide/330805

Quando se trata de um local em que todas as pessoas que faro a deciso

encontram-se presentes, essa tomada de deciso pode ser caracterizada pela
deciso sncrona, onde realizada uma reunio com todos os envolvidos e nela
tomada a deciso. Nessa mesma situao a tomada de deciso tambm pode ser
assncrona quando utilizado algum tipo de votao ou algum outro tipo de rede de
deciso local.
Para as decises que so tomadas por atores que encontram-se em
diferentes locais geogrficos, ela pode ser sncrona quando feita por uma
teleconferncia, onde todos se renem em uma sala de reunio virtual e fazem a
tomada de deciso, ou pode ser assncrona, que quanto a tomada deciso feita
remotamente, que pode ser um software.

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CONCLUSO

Os sistemas de tomada de deciso em grupo so muito presentes nos

ambientes corporativos por sugerir uma tomada de deciso mais produtiva e eficaz.
Apesar da sua eficcia os SSDGs podem falhar na compreenso de suas
informaes, pois na maioria das vezes so complexos por poderem ser
configurados das mais diversas maneiras possveis. Nessa questo, depender
muito de alguns pontos que podem ser os facilitadores, o planejamento, dos
participantes da tomada de deciso e tambm da adequao das ferramentas
selecionadas para esses procedimentos.
Dennis (1996) concluiu que os sistemas de suporte a deciso em grupo
podem capacitar os grupos a trocar mais informaes, mas nem sempre podem
ajudar os participantes a processar efetivamente a informao ou alcanar melhores
decises. Ento fica a cargo dos responsveis pela tomada de deciso interpretar o
sistema da melhor forma para que a deciso tomada seja a correta, pois nem
sempre o SSDG entregar as melhores decises para o assunto que est sendo
tratado.
Os SSDGs so aperfeioados a partir do momento em que os responsveis
pelas decises buscam seguir um padro de processo. Para isso eles possuem
caractersticas especficas que buscam a melhor performance atravs de um projeto
que pode ser diferenciado, flexvel, de fcil uso e muitas outras que possuem o
mesmo objetivo, que a melhor tomada de deciso possvel.
So vrios fatores que afetam os resultados de uma deciso em grupo, entre
eles pode estar a maneira como so apresentados os problemas, a natureza do
grupo alocado que far a anlise e as tarefas. Nesse caso os sistemas de suporte a
deciso eletrnicos e tecnolgicos podem afetar tambm os resultados finais das
reunies para tomada de deciso em grupo.

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REFERNCIAS

LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane P.. Gerenciamento de Sistemas de

Informao. 3. ed. Rio De Janeiro: LTC, 1999. Livro Traduzido por Alexandre
Oliveira.
MARREIROS, Goreti. Sistemas de apoio tomada de deciso em grupo o
prottipo
Web-Meeting.
2004.
Disponvel
em:
http://www.dei.isep.ipp.pt/~csr/AISC/TD1.pdf. Acesso em: 02/05/2016.
PEREIRA, Silvia Leticia. Sistema de Suporte a Deciso. 2003. Disponvel em:
http://www.zemoleza.com.br/trabalho-academico/exatas/informatica/sistema-desuporte-a-decisao/. Acesso em: 02/05/2016
SOUSA, Cleiton. SISTEMA DE APOIO A DECISO EM GRUPO. 2015. Disponvel
em: https://prezi.com/6h29n_xqcags/sistema-de-apoio-a-decisao-em-grupo/. Acesso
em: 02/05/2016
STAIR, Ralph M.; REYNOLDS, George W.. Princpios de Sistemas de
Informao. 6. ed. So Paulo: Cengage Learning, 2006. Traduzido por Flvio
Soares Corra da Silva.

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