CAPTULO

S
Capitulo 1

Introducci
n NTCGP
1000

PRINCIPIOSRELACIONADOS
4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

5. ENFOQUE DEL SISTEMA PARALA

GESTIN.

6. MEJORA CONTINUA

7. ENFOQUE BASADO ENHECHOS PARA LA T

OMA

JUSTIFICACIN
Estos principios involucran a
este
captulo ya que nos induce al
enfoque de cada proceso.
Este proceso se adelanta en la
entidad para adoptar mejor cal
idad.
Es la metodologa del PHVA.

Resultado al producto
entregado al cliente.

DEDECISIONES.

Captulo 2

Objeto y
campo de
aplicacin
de la
NTCGP1000
:2004

1. ENFOQUE HACIA EL CLIENTE

3. PARTICIPACIN ACTIVA DELOS

SERVIDORES PBLICOS Y/OPARTICULARES
QUE EJERCENFUNCIONES PUBLICAS
7. ENFOQUE BASADO ENPROCESOS.

10. TRANSPARENCIA

Captulo 3

Trminos y
defniciones

2. LIDERAZGO

Hablamos del espacio que

cubre
el sistema de calidad donde
involucramos a todos
Elcliente es quien nos va acalif
car y mostrarnos si nosencontr
amos bien encaminadoen
nuestra labor.
Vocacin basada en las normas
establecidas para ofrecer un
mejor producto
Procesos se fundamenta en las
actuaciones y las decisiones
claras.
Establece que todo se basa en
el
ejempl de un buen lder que
encamine al personal a
laborar de una forma que
sea el ejemplo

6. MEJORA CONTINUA.

7. ENFOQUE BASADO ENHECHOS PARA LA T

OMA DEDECISIONES.

Captulo 4
Sistema
de gestin
de la
calidad

7. ENFOQUE BASADO ENHECHOS PARA LA T

OMA DE DECISIONES.

8. RELACIONES MUTUAMENTEBENEFICIOSA
S CON LOSPROVEEDORES DE BIENES YSER
VICIOS.
9. COORDINACINCOOPERACIN Y ARTICUL
ACIN.

10. TRANSPARENCIA.

2. LIDERAZGO
Captulo 5

Responsabil
idades y
compromiso
s de la
direccin de
la entidad

5. ENFOQUE DEL SISTEMA PARALA

GESTIN
6. MEJORA CONTINUA

7. ENFOQUE BASADO ENHECHOS PARA LA

TOMA DEDECISIONES
Captulo 6

a mostrar con sus

determinaciones
Interesarse en ir aumentando
la capacidad para cumplir los
requisitos.
Decisiones que no afecten o
disminuya la calidad del
producto entregado al cliente.
Basado en los ejemplos de
otras
organizaciones y tomando la
organizacin documental con
el Sistema de gestin de la
calidad.
Son interdependientes, unarela
cin de benefcio mutuo,basad
a en el equilibriocontractual
Identifcar
entidades que tienenmisiones
similares a lasnuestras, o que
sus misionescomplementan
nuestra razn de ser.
Desarrollar procedimientos
claros
y de amplio conocimiento para
todas las partes interesadas en
la entidad.
Hace referencia a las
responsabilidades y
compromisos que debe de
tener la direccin de la entidad
frente al sistema.
Optimizando los procesos a los
cuales estamos enfocados y
siendo mejores cada da
Mejorar constantemente la
respuesta a los clientes
basados en pruebas que mida
la calidad del servicio.
En todos los niveles de las
organizaciones, las decisiones
efcaces se basan en el anlisis
de los datos y la informacin, y
no simplemente en la intuicin

6. MEJORA CONTINUA
Gestin de
los recursos

8. RELACIONES
MUTUAMENTEBENEFICIOSAS
CON LOSPROVEEDORES DE BIENES
OSERVICIOS.
Captulo 7

1. ENFOQUE HACIA EL CLIENTE.

Relacin del
producto o
prestacin
del servicio

4. ENFOQUE BASADO ENPROCESOS

5. ENFOQUE DEL SISTEMA PARALA
GESTIN

6. MEJORA CONTINUA

Captulo 8
Medicin
Anlisis y
mejora

4. ENFOQUE BASADO ENPROCESOS

6. MEJORA CONTINUA.

7. ENFOQUE BASADO ENHECHOS

PARA LA TOMA DEDECISIONES

En este punto se debe

tener encuentra la parte de los
elementos que nos ayuden
aprestar un mejor servicio de
calidad siempre en busca de
un mejor servicio hacia el
cliente por este motivo debe
haber convenios con otras
empresas pblicas o privadas.
La creacin de las ventajas
competitivas mediante el
desarrollo de alianzas
estratgicas o asociaciones
con los proveedores.
La razn de ser de las
entidades es prestar un
servicio dirigido a satisfacer a
sus clientes.
Defnir el proceso para
alcanzar el resultado deseado.
Mejorar continuamente el
sistema a travs de su
medicin y evaluacin.
Mediante la evaluacin
peridica frente a criterios
establecidos para lograr la
excelencia, identifcar reas de
mejoras potenciales.
Para poder determinar siempre
el grado de calidad del servicio
debe ser medido.
Parte del personal que integra
nuestra empresa con la
califcacin del cliente con que
se est fallando para mejorarlo
y tomar decisiones en pro del
benefcio de la empresa.
Tomar decisiones y acciones
basadas en los resultados del
anlisis lgico, equilibrado con
la experiencia e intuicin.