SESION 11

Control Estadstico de Procesos y Seis Sigma

MEJORAMIENTO DE PROCESOS MEDIANTE EL CONTROL ESTADISTICO
En los ltimos aos el control estadstico de procesos se ha convertido en el principal pilar para el
mejoramiento continuo de procesos.
Est basado en la teora del comportamiento aleatorio.
Objetivo prioritario del CEP es detectar comportamientos que no son aleatorios.
De esta manera el proceso puede ser ajustado para corregir el problema y ponerlo bajo control
antes que ocurra una significativa prdida de material y/o clientes.
. La aproximacin bsica para tal deteccin es el registro de puntos en los grficos de control, los
cuales pueden tener lmites de control (superior y/o inferior).
Una medicin que fuera de los lmites es improbable que ocurra al azar, por lo tanto es sujeto de
sospechas de tener influencias que son aleatorias.
Si una causa asignable es encontrada para un muestreo particular, este debe de ser excluido de
los cmputos para establecer los lmites del grfico de control.
El CEP es frecuentemente debe ser usado proactivamente en las empresas. (Ejm: Asiticas).
Los grficos de control son usados para medir el impacto de los cambios llevados a cabo en el
proceso.
Si estos cambios producen mejora en la performance, ellos llegan a ser la manera estndar de
operar el proceso.
Otro uso del CEP es el definir el estndar de operacin de un proceso basado en la
performance histrica. Los lmites que se obtienen son los lmites con tolerancia natural del
proceso, es decir los lmites que un determinado proceso es capaz de mantener.
Muchos de los grficos de control se basan en el supuesto de que las medidas que se estn
realizando siguen una distribucin normal. Se debe observar esta regla con cuidado,
Los grficos de control pueden estar basados en datos Histricos o Estndar La ventaja de
usar datos histricos es que los lmites de control son reales.
Se recomienda que un mnimo de 30 muestras (vlidas) estn disponibles para establecer los
grficos basados en la historia.
Los grficos de control estndar son tiles cuando no hay data histrica, (se estima las
capacidades del proceso)
Dichas estimaciones pueden estar basadas en las especificaciones del fabricante del equipo.
Una segunda situacin es cuando el cliente ha especificado tolerancias para sus productos o
servicios. Si el proceso no cumple con estas se deben introducir mejoras hasta que estn dentro de
estos lmites.
En ocasiones solo se puede usar un lmite: el superior o el inferior.
Criterios para declarar un proceso fuera de control:

 Existen criterios, estadsticos e intuitivos. Sin embargo hay que tener cuidado, mientras mayor
criterio se tiene en un grfico de control existe mayores probabilidades que se encuentre una falsa
seal de fuera de control.
Para que el CEP tenga validez es indispensable que la data sea ingresada exactamente como es
tomada y no debe haber cambios en el proceso
Los criterios intuitivos son aplicables cuando el producto es nuevo y tenemos poca data
histrica disponible.
Estos son:
Una corrida de 2 o ms puntos fuera de 2 desviaciones estndar
Una corrida de 3 o ms puntos fuera de 1 desviacin estndar
Una corrida de 7 o ms puntos sobre o por debajo de la lnea central
Una corrida de 7 o ms puntos hacia arriba o hacia abajo.
Los criterios estadsticos son:
Dependencia comn es la cantidad de datos que se procesen.
Puntos o muestras fuera de los lmites de control
El nmero de corridas sobre o debajo la lnea central. (5% o menos que sea por razones
aleatorias)
La longitud de la corrida hacia arriba o abajo mas larga (0.5% que sea por razones aleatorias)
El nmero de corridas hacia arriba o debajo de la lnea central (5% que sea por razones
aleatorias)
La longitud de la corrida sobre o bajo la lnea central (1% que sea por razones aleatorias)
GRAFICO DE CONTROL
Miden la calidad de un proceso Evaluar: - Tendencias - Estacionalidades - Ciclos
- Variabilidad por causas comunes / causas especiales
Insumos -Proceso - Productos
(Bajo o fuera de control)
Establecer los lmites de control estadstico, Establecer los lmites de especificacin
Grfico de desarrollo con lmites de control estadsticamente determinados
Lmite de control superior: LCS
Lmite de control inferior: LCI
Indica si la variabilidad de un proceso es debida a causas aleatorias o asignables.
Determina si el proceso est estadsticamente bajo control
Un proceso puede estar bajo control estadstico y no significa necesariamente que cumpla con lo
lmites de especificacin del producto / servicio
Los lmites de control deben ser calculados estadsticamente. No confundirlos con los LE, ya que
estos son del producto.

Se debe controlar la variacin natural entre los LC.

Seleccionar el tipo de grfico para cada situacin.
Datos deben ser registrados en la secuencia que son obtenidos.
No cambiar el proceso mientras se estn obteniendo los datos.
Tipos de Grficos de Control:
- Atributos (defectuoso o no defectuoso)
- Atributos (# de defectos por unidad)
- Variables (mediciones absolutas)
* Promedios
* Rango
* Desviacin estndar
Qu es Seis Sigma?

Un proceso de formular preguntas sobre cmo mejorar la satisfaccin de los clientes que
lleva a respuestas tangibles y cuantificables y que genera una mayor rentabilidad.
Un parmetro estadstico que simboliza la existencia de solo 3.4 defectos por un milln de
oportunidades

Qu es Sigma?
Sigma () es un smbolo griego usado para representar la desviacin estndar, la cual, es una
medida de la Variacin de la media en una distribucin normal.
Six Sigma define cualquier valor fuera de las especificaciones como un evento extrao

MEDICION DE DEFECTOS
- Unidad, un artculo resultante del proceso
- Defecto, cualquier falla en un requerimiento esencial del cliente (interno o externo)
- Defectuoso, cualquier unidad con uno o ms defectos
- Oportunidad de Defecto, un tipo de defecto potencial en una unidad de salida del proceso y
que es importante para el cliente
PROPOSITO:
La etapa de CONTROL asegura que los cambios estn siendo implementados adecuadamente y que
se estn llevando a cabo.
Verificar el cumplimiento de objetivos estratgicos: satisfaccin del cliente, rentabilidad, ahorros,
participacin del mercado, etc. LOGRAR LA ESTANDARIZACION
El proceso de control es un flujo continuo de medicin, comparacin y accin.