Javier Cascante Arguello

Universidad Nacional
Facultad de Ciencias Sociales
Escuela de Psicologa
Curso: Psicologa Laboral
Ensayo Individual
Rosaura Sanchez
Papel del psiclogo laboral: Retos y desafos en un mercado cambiante
Personalmente siempre me ha gustado realizar este tipo de documentos
basndome en mi experiencia personal, en lo que yo he podido visualizar a partir de
mis experiencias y no tanto de lo que algunos autores puedan decir sobre el tema,
pues estos en muchas ocasiones exponen sus ideas en otro contexto y en otro
espacio temporal, por esta razn me parece importante aportar con mi conocimiento
y experiencia para centrar el tema en el mbito nacional, porque al menos en mi
caso he sido actor dentro del mercado laboral por al menos dos aos, sin embargo
siempre es importante mencionar algunos puntos importantes expuestos por otros
autores por lo cual tambin esto se tomar en cuenta tambin.
En Costa Rica el mbito laboral ha sido cambiante principalmente en los
ltimos 20 aos aproximadamente con una insercin tan importante de la tecnologa
y la informtica. Si tomamos una perspectiva diferente y vemos el ambiente laboral
de hace unos 50 aos podramos ver que las actividades econmicas eran
totalmente distintas, haban menos profesionales, menos empresas internacionales
y menos parques industriales, la mano de obra tena un diferente valor y en general
todo el ambiente era muy diferente al actual e incluso los cambios en el mismo son
muy notorios cada diez aos o menos.
Con estos cambios progresivos el mercado se ha visto influenciado de igual
manera y en cada poca el mbito laboral evoluciona (as como las garantas para
los colaboradores/trabajadores) y es de gran relevancia poder visualizar estos
cambios a lo largo de la historia para poder entender de alguna forma la realidad
actual y tal vez lo que se podra esperar a futuro.

Como mencione anteriormente desde hace 20 aos aproximadamente, al da

de hoy, la tecnologa y la informtica han crecido en importancia en la vida de las
personas, pasamos de tener telfonos fijos a celulares que tienen la capacidad de
realizar diversas actividades que usualmente se realizaban con otros aparatos o
dispositivos (computador, calculadora, cmara fotogrfica y de video) y la cantidad
de labores que se pueden realizar con los procesadores de computadoras y el fcil
acceso a una red de internet global simplifica en gran manera el acceso a la
informacin y de igual forma las opciones de trabajo crecen, debido a que las
demandas cambian junto a la evolucin de estas tecnologas y de las necesidades
de las personas y de las empresas.
Por ejemplo cada vez ms y ms empresas apuestan por mejorar sus
plataformas de servicios apoyndose en los beneficios y facilidades que ofrecen las
redes de internet y la informtica en si, de esta forma logran mejorar el servicio al
cliente, la cantidad de colaboradores se regula segn las necesidades, se expanden
los servicios y productos que puede ofrecer la empresa, se optimiza el orden
administrativo, la velocidad y eficiencia del trabajo y el empleado e incluso se dan
opciones de teletrabajo que facilitan la situacin laboral para el colaborador y para la
empresa.
Ejemplos puntuales sobre esto pueden ser vistos en comparacin con
alguna otra poca histrica donde las cosas eran muy distintas, el uso de
maquinaria en el pasado tena que ser estrictamente manejada por un operario
calificado (con riesgos laborales) pero en la actualidad con toda la tendencia de
automatizacin de la maquinaria se optimiza la calidad del producto as como la
velocidad en la que se realiza el proceso. Otro ejemplo se ve claramente en
empresas donde se necesita una gran planilla de especialistas en servicio al cliente,
el cual en la actualidad es mucho ms eficiente debido a los sistemas operativos
empleados en la realizacin de dichas funciones, adems de que por el fcil acceso
al internet y la comunicacin, es posible emplear a personas de otros pases e
incluso continentes para que se hagan cargo del reclutamiento de especialistas y la
ejecucin de ese trabajo. Esto en el pasado no era posible, era comn que el
personal de servicio al cliente no fuera tan amplio y preparado, adems los procesos

eran ms lentos por falta de sistemas operativos amigables y en algunos casos por
falta de personal.
Estos pequeos ejemplos demuestran bastante bien el punto al que quera
llegar, el mercado se est sometiendo a un cambio exponencial que viene a
modificar las estructuras de pensamiento y de empleo, formando nuevos tipos de
trabajo centrados en las nuevas disciplinas informticas, adems de modificar las
plantas industriales sustituyendo personas por mquinas o computadoras en
algunas ocasiones, tambin empleando alternativas como teletrabajo o menor
horario de trabajo. Es importante como psiclogos poder ver estos eventos ya que
ellos influyen directo en las personas, el trabajo forma parte importante de la
cotidianidad humana y estos elementos y cambios mencionados anteriormente van
a afectar y han afectado directamente a las personas, ya sea directa, indirectamente
y positiva o negativamente.
Con este panorama se puede puntualizar la importancia que puede tener un
psiclogo laboral en el entendimiento de los procesos de cambio del ambiente y
mercado laboral y as poder analizar los diversos factores que estn influenciando
este cambio y adems prever posibles evoluciones del mismo a futuro, ya que en el
rea, esta informacin es de gran importancia debido a que el entendimiento de los
procesos y cmo estos afectan al personal de una empresa puede ayudar a crear
planes o estrategias que favorezcan un clima laboral y desempeo ms ptimos, y
adems poder enfocarlos en los cambios tecnolgicos que pueden tambin
favorecer estos mbitos, ya que la evolucin de la tecnologa ha tomado gran
importancia en las ltimas dcadas y el mercado debe responder a esta evolucin,
apoyndose con las herramientas que esta ofrece.
Otro reto que se presenta en la actualidad es la dinmica presente en los
puestos de trabajo en relacin con las edades de los colaboradores contratados. Me
parece interesante el funcionamiento de este aspecto ya que cada vez ms se
escucha en la calle que las personas profesionales (nuevas y jvenes
principalmente) estn teniendo grandes dificultades para trabajar en su rea de
especializacin, debido a la cantidad limitada de plazas de trabajo en las diversas
instituciones, por ejemplo desde antes de entrar a la carrera de psicologa muchas

personas me decan que el campo estaba saturadisimo y que no iba a conseguir

trabajo, situacin que muchos profesionales en otras reas tambin sufren.
Pienso que existen diversos factores que causan esta situacin, uno es la
cantidad tan enorme de promocin estudiantil anual proveniente de tantas
universidades en el pas, actualmente hay muchsimas universidades (estatales y
privadas) que ofrecen carreras en comn y cada ao gradan a una cantidad de
profesionales mayor a la demanda laboral, lo cual satura al mercado y provoca
porcentajes de desempleo en reas de trabajo profesionales.
Este es un fenmeno algo aislado de la realidad nacional con respecto al
empleo/desempleo y el alfabetismo ya que hay datos de censos del 1984, 2000 y
2011 que arrojan datos interesantes a nivel nacional. Por ejemplo en el activo de
analfabetistmo se ve un fuerte cambio a lo largo de estas tres dcadas, ya que en el
ao 1984 se contaba con un porcentaje de 6.9% mientras que en el ao 2011 se
redujo a un 2.4% en las personas mayores de 10 aos en el pas, lo cual habla muy
bien de la realidad educativa costarricense y que tambin responde a lo
anteriormente mencionado con respecto a los graduandos de las universidades,
entre menos porcentaje de analfabetismo mayor cantidad de graduados de los
diversos niveles educativos.
Sin embargo cuando se exponen las estadsticas con respecto a tasas de
desempleo a nivel nacional se da un efecto interesante, ya que en los mismos
censos se arrojan datos de que en el ao 2000 la tasa de desempleo era de 4.6,
mientras en el ao 2011 se baja a un 3.4. Este dato es interesante ya que se ha
logrado reducir los niveles de desempleo en la poblacin costarricense,
respondiendo a aperturas de nuevos espacios laborales y al acogimiento de nuevas
empresas internacionales. Sin embargo la situacin de la cantidad alta de
profesionales desempleados es algo a parte, ya que en el censo no se determina la
tasa enfocada en profesionales si no en los trabajadores en general.
De hecho ltimamente se ve mucho el fenmeno de ver profesionales
trabajando en reas de trabajo ajenas a su profesin. Yo veo esto como algo
bastante comn, por ejemplo mi hermano es ingeniero electromecnico y trabaja en

un gimnasio, mi hermana es ingeniera mecanica y tiene una guardera, mi pareja es

profesional en enfermera y trabaja para un banco. Esto responde a que los
profesionales pueden conseguir trabajo, aunque no tal vez en su rea de
especializacin, lo cual tambin representa una situacin interesante dentro del
mercado laboral, las personas estn trabajando en cosas en las que no se
prepararon o especializaron y adems que en ocasiones no les gusta.
Esta situacin puede provocar disconformidad en los trabajadores, mal
rendimiento, sentimientos de frustracin y por lo tanto problemticas para las
instituciones que los contratan, por esta razn es importante tener en cuenta estos
aspectos a la hora de analizar el mercado laboral, entenderlo y reaccionar ante el
mismo.
Otra situacin que me parece todo un reto para los psiclogos que se
desenvuelven en el ambiente de la psicologa laboral y en las grandes empresas es
la respuesta a las demandas de los colaboradores que pasan por dificultades
psicolgicas y a los cules se les debe ofrecer contencin y mejores condiciones de
mejoramiento personal. En la actualidad y en particular en este mercado cambiante,
se da un clima laboral bastante tenso, la vida cotidiana es bastante ajetreada por
el mismo ritmo de vida al que la mayora se expone y que se nos exige desde la
sociedad, y por ende los trabajadores son vctimas de agotamiento, estrs,
ansiedad, depresin, etc. Lo cual claramente puede afectar el clima de los dems
colaboradores y el desempeo del sujeto dentro de la institucin y por ende las
instituciones y los especialistas en el tema (cmo el psiclogo laboral) deben tener
formas de responder a esas problemticas y demandas. En este caso es importante
que las instituciones y especialistas tengan una visin integral de la situacin
laboral, con base a algunos aspectos mencionados anteriormente, entre otros.
Voy a volver de nuevo con lo que mencionaba hace un par de prrafos sobre
las personas que trabajan en algo que no les gusta y que no trabajan en lo que se
especializaron como profesionales, pero en este momento voy a mencionar a las
personas que a pesar de no conseguir trabajo en lo que estudiaron trabajan en algo
que les gusta. Hace algunas semanas se mencionaba en clases la parte de la
generacin milenial, la cual no es tan domable como generaciones anteriores y por

ende intenta ser ejecutor de sus ideas, emprendedor, empresario y dueo de sus
ideas. Esta poblacin se caracteriza por esto y es algo que est pasando en el
mercado laboral, muchas pequeas empresas (de lo que de hecho se aprovechan
los bancos y las compaas de crditos). Un reto en relacin a esto podra ser
analizar el mercado, los deseos y demandas del posible pblico meta, los activos
del dueo y sus colaboradores en la resolucin de conflictos y problemas, para as
optimizar la marca y adems poder ver la viabilidad y factibilidad de esa empresa y
sus operaciones.
Este fenmeno lleva algn tiempo vigente y de hecho se relaciona con lo
mencionado al inicio del documento, con relacin a el fuerte auge informtico. Cada
vez las personas tienen mayor acceso a la informacin y a nuevos aprendizajes y
herramientas que pueden aplicar a sus ideas de empresas o productos, por
habilidades que pueden aprender navegando en la web, lo cual es un fenmeno que
concierne al psiclogo laboral, pero principalmente enfocado en lo mencionado en el
prrafo anterior. Este fenmeno es bastante de beneficio para las personas y para el
mercado, cada vez ms las personas estn dedicandose a lo propio y esto siendo
algo que es de su agrado, lo cual optimiza la efectividad de la empresa, pero
adems crea una apertura de mercado que abre posibilidades de empleo a
personas que no lo tienen.
Otro reto de la psicologa laboral corresponde al rea de recursos humanos,
reclutamiento, manejo de recursos, etc. Actualmente se puede notar que la
poblacin joven (18 a 35) es bastante grande y est en un proceso de crecimiento y
que cada vez la edad de jubilacin se alarga ms, entonces un reto es ver: qu se
hace con esto? ya que por un lado la persona joven debe integrarse al mercado
laboral, pero hay colaboradores que por lo general desean mantener sus plazas
intactas hasta el momento de su jubilacin, entonces con base en esto las empresas
y los encargados en recursos humanos (entre ellos el psiclogo laboral) debe
plantearse la necesidad de mejorar la forma de evaluar a los empleados internos
como a los postulantes. Una persona mayor puede mantener su puesto siempre y
cuando cumpla en su totalidad sus deberes y demandas, siempre y cuando realice
de buena forma su trabajo y sea competente contra los nuevos postulantes, y al
igual, los postulantes deben tener una buena propuesta y actitud para con el trabajo,

para poder competir con los otros postulantes y con los internos. Desde la
psicologa y los recursos humanos se podra disear una estrategia de
reclutamiento y mantenimiento de personal focalizada en el desempeo de los
colaboradores, diseando escalas de datos correlacionados que hagan explcitos
estos datos de relevancia.
Algo importante de pensar es que en este mercado actual, donde toda la
informacin est al alcance de la mano es bastante sencillo acceder a informacin
para conocer datos de relevancia que lleven a la contratacin de personas con
perfiles compatibles con las necesidades de la institucin siempre y cuando se
maneje de manera tica (no afectar decisiones por prejuicios).
Hay una frase que me parece que es de Deepak Chopra o Chris Gardner, no
recuerdo bien, pero deca: La mejor manera de mantener a tus clientes contentos
es tener a tus empleados contentos. Lo cual es totalmente cierto, un reto para
cualquier institucin laboral, para los psiclogos, los jefes, supervisores, etc. Si se
mantiene un ambiente y clima laboral favorable, se cumplen las garantas laborales
de los colaboradores, se estimula, apoya e impulsa al colaborador, este dar buenos
resultados en su trabajo y este es un objetivo al que todos los encargados deben
apuntar, claro que el psiclogo laboral tambin, cmo poder lograr esto y poder
mantener los resultados?
Otro desafo en el que se debe trabajar es en la inclusin de personas con
cualquier tipo de discapacidad al mercado laboral, son personas que pueden
desempearse en labores de igual forma como cualquier otro empleado, y
actualmente contamos con una gran cantidad y gama de recursos tecnolgicos que
pueden favorecer la insercin de estas personas al mercado laboral, y no solo a
ellas, sino tambin a cualquier otra minora, llmese personas extranjeras, etc. Si el
mercado laboral es cambiante, por qu no cambiarlo en formas positivas e
inclusivas?
Soy consciente de que seguramente se me escapan algunos posibles retos y
desafos, de hecho mientras escriba algunos de ellos se me ocurrieron otros, pero
al terminar la idea ya se me olvidaba de qu trataba el que haba pensado. A pesar

de esto creo que los mencionados anteriormente representan para mi los de ms

importancia y en sntesis la labor de este tipo de psiclogo es sumamente amplia,
debe tomar en cuenta todas estas situaciones y tener en cuenta que siempre va a
existir un rea de oportunidad de mejoramiento de los ambientes laborales. Siempre
ha existido una dualidad de amor/odio entre las personas y el trabajo, es importante
que las personas tengan una visin diferente hacia el mismo para que sean ms
eficientes y eficaces en sus puestos y su empresa, para mi este es de los mayores
retos de la sociedad en si, lo que piensa y siente el trabajador es de relevancia para
nuestra profesin y por eso se debe tomar en cuenta en nuestro anlisis de
cualquier entorno laboral.
Vale la pena destacar que las estadsticas utilizadas y agregadas en la
elaboracin de este documento fueron extraidas de los censos realizados por la
Universidad de Costa Rica en los aos 1984, 2000 y 2011, los cules se
recuperaron de la pgina web (otro ejemplo de lo que se hablo al inicio del
documento)

siguiente:

desempleo-costa-rica.html
analfabetismo-costa-rica.html

http://infocensos.ccp.ucr.ac.cr/index.php/tendenciay

http://infocensos.ccp.ucr.ac.cr/index.php/tendencia-