Preguntas frecuentes

sobre el seguimiento
de tu Crdito Infonavit

Bienvenido al Infonavit
Esta gua de respuestas ha sido diseada para ayudarte a
conocer cmo funciona un crdito Infonavit y los aspectos
importantes que giran alrededor de la obtencin y ejercicio de
tu crdito.
Si tienes dudas adicionales, acrcate a nosotros por cualquiera
de los medios que ponemos a tu disposcin ya sea de manera
presencial en tu CESI ms cercano, va telefnica en Infonatel al
9171 5050 desde la Ciudad de Mxico o al 01 800 008 3900 sin
costo desde cualquier parte del pas, por internet en
www.infonavit.org.mx, o a travs de las otras muchas opciones
que tenemos para t.

Respuestas sobre tus

derechos como trabajador

Cmo pago mi crdito?

Tengo dudas sobre mi saldo o pagos realizados de mi crdito,
a dnde debo dirigirme para hacer las aclaraciones?
Si tienes dudas de tu crdito, haz una cita por medio del portal
del Infonavit y acude a la oficina del Infonavit ms cercana a tu
domicilio; ah te darn la informacin que necesitas.
A qu se refiere que mi crdito es en VSM?
Los crditos del Infonavit se otorgan en veces salario mnimo
(VSM) o en pesos. Cuando se otorgan en VSM significa que tu
deuda no se establece en pesos sino en veces salario mnimo.
Por ejemplo, si recibieras 200 mil pesos, el crdito se registra
en 97.77 VSM, que es el resultado de la divisin de los 200 mil
pesos entre el salario mnimo mensual del Distrito Federal,
que en 2014 es de $2,045.62

Qu debo hacer si llevo ms de cinco das trabajando y mi

patrn no me ha inscrito en el Infonavit?

La tasa de inters de mi crdito se modifica con el tiempo?

Avsanos de inmediato. Llama a Infonatel al 9171 5050 desde

la Ciudad de Mxico o al 01 800 008 3900 sin costo desde
cualquier parte del pas. Para ms informacin entra a la
seccin: Bienvenido al Infonavit

En los crditos otorgados a partir de 2008 s se ajusta la tasa de

inters cuando aumenta tu salario. Antes de ese ao, la tasa
de inters es fija y se estableci en el momento en que se
otorg el crdito.

Qu es el salario diario integrado?

El salario diario integrado es tu pago diario ms las
prestaciones que recibas, tanto por Ley como de manera
voluntaria; se usa para calcular la cantidad que debers pagar
mensualmente en caso de que tengas un crdito.

Por qu el saldo de mi crdito aumenta cada ao

a partir del 1 de enero?
Si tu crdito se estableci en VSM, es decir, en veces salario
mnimo, el saldo de tu crdito se actualiza en la misma
proporcin en la que cada ao se ajusta el salario mnimo
mensual del Distrito Federal.

Qu hago si mi patrn no paga mis aportaciones?

Avsanos de inmediato. Llama a Infonatel al 9171 5050 desde
la Ciudad de Mxico o al 01 800 008 3900 sin costo desde
cualquier parte del pas. La informacin que proporciones es
estrictamente confidencial y di que quieres dar aviso de un
indicio de evasin. Para ms informacin entra a la seccin:
Bienvenido al Infonavit
Qu pasa si mi patrn no est declarando el salario
integrado que en verdad tengo?
Avsanos de inmediato. Llama a Infonatel al 9171 5050 desde
la Ciudad de Mxico o al 01 800 008 3900 sin costo desde
cualquier parte del pas. La informacin que proporciones es
estrictamente confidencial y di que quieres dar aviso de un
indicio de evasin. Para ms informacin entra a la seccin:
Bienvenido al Infonavit

Por qu mi factor de pago aumenta cada ao a partir

del 1 de enero?
Si tu factor de pago se estableci en VSM, es decir, en veces
salario mnimo, ste se actualizar en la misma proporcin en
que se ajusta el salario mnimo mensual del Distrito Federal.
Si recupero mi empleo debo avisar a la empresa en la que
trabajo que tengo un crdito del Infonavit?
S, una obligacin que tienes como trabajador es avisar a tu
patrn que tienes un crdito del Infonavit y entregarle el
aviso de retencin para que descuente de tu sueldo el pago
de tu crdito. De no hacerlo, el Infonavit le requerir lo que te
debe descontar.
Me beneficia hacer pagos directos a capital?
S te beneficia, pues de esta forma terminas de pagar tu
crdito en menos tiempo y pagas menos intereses.

Cmo y en dnde puedo hacer pagos a capital

o pagar mi crdito por completo?
Si tu crdito es en VSM y est al corriente, puedes hacer pagos
anticipados a capital sin ninguna penalizacin. Si quieres
liquidar el saldo de tu crdito, entra al Club Recompensas Mi
Infonavit y entrate si eres sujeto de algn porcentaje de
descuento. Consulta en el portal la lista de bancos y
establecimientos en donde puedes pagar.
Si sufr un accidente y el IMSS me dictamina incapacidad total
o parcial permanentes, qu hago para seguir pagando mi
crdito si mi pensin es mi nico ingreso?
Llama a Infonatel para solicitar la aplicacin de una prrroga
especial hasta por 2 aos para que no pagues tu crdito. Al
trmino de este lapso podrs pedir la liberacin del adeudo,
siempre y cuando cumplas con los requisitos legales
establecidos.
Si dejo de pagar mi crdito, qu consecuencias puedo tener?
La casa en la que aplicaste el crdito que te otorg el Instituto
est hipotecada, lo que significa que es la garanta de pago de
tu crdito. Por lo tanto, si dejas de pagar y no buscas
regularizar tu situacin, tu deuda crece por los intereses
acumulados y hasta puedes llegar a perderla.
Si no pago puedo perder mi casa?
Si dejas de pagar s puedes perder tu casa, pero siempre que
haya voluntad juntos encontraremos la mejor solucin para
el pago de tu crdito y la proteccin de tu patrimonio. Para
ms informacin entra a la seccin: Cmo pago mi crdito

Qu hago si tengo
problemas para pagar?
Puedo ver en la pgina del Infonavit qu apoyos puedo tener
en caso de quedarme sin empleo?
S, en la seccin de Trabajadores busca la opcin: Qu hago si
tengo problemas para pagar; ah encontrars la informacin
que necesitas sobre los beneficios que ofrece la Garanta
Infonavit.
Si no tengo trabajo y tengo problemas para continuar
pagando mi crdito, qu debo hacer o a quin acudo?
Acude a nuestras oficinas por medio de una cita, ah juntos
buscaremos una solucin a tu problema, recuerda que
contamos con la Garanta Infonavit.
Si me quedo sin empleo, cmo debo de pagar mi crdito?
Tienes que pagar por tu cuenta en los bancos o
establecimientos afiliados la cantidad exacta que indica tu
estado de cuenta y puedes obtener una lnea de captura en el
portal del Infonavit, en el servicio Cunto debo de mi crdito,
al que podrs entrar si ests registrado en Mi Cuenta Infonavit.
Si me quedo sin trabajo, baja mi factor de pago?
Si te quedas sin trabajo no baja tu factor de pago
automticamente pero, si tienes dificultades para pagar tu
crdito, el Instituto te ofrece la Garanta Infonavit, que es un
paquete de beneficios, apoyos, soluciones y defensoria para
que tengas opciones de solucin.

Puedo rentar mi casa?

Si ests al corriente en los pagos de tu crdito, s puedes rentar
tu casa; slo debes avisar al Infonavit, lo que no generar
repercusiones en tu crdito. Rentar tu casa sin notificar al
Infonavit y sin hacer un contrato formal con el inquilino,
podra traerte muchos problemas. Si no existe un contrato
formal ests desprotegido y, en caso de que tu inquilino deje
de pagar la renta o dae tu propiedad, no podrs hacer valer
tus derechos y ser ms complicado recuperar la posesin de
tu casa. Para ms informacin entra a la seccin: Cmo pago
mi crdito
Puedo vender mi casa?
S, puedes venderla, incluso si no has terminado de pagarla,
pero debes asegurarte de que en la operacin de
compraventa liquides al Infonavit el saldo pendiente de tu
crdito, lo que podrs hacer con parte del dinero que recibas
del comprador. Esta operacin la debes hacer siempre con la
intervencin de un notario pblico. Ten cuidado con los
traspasos, ya que debes haber liquidado totalmente tu deuda
con el Infonavit antes de traspasar tu casa a otra persona. Lo
que no debes hacer es traspasar tu crdito de manera
informal para que otra persona contine pagndolo pues,
ante el Infonavit, t seguirs siendo el responsable del pago
del crdito. Para ms informacin entra a la seccin: Cmo
pago mi crdito

Gua de Respuestas

Me conviene hacer uso de una prrroga?

La prrroga es un derecho que por Ley tiene el trabajador;
durante su vigencia, el Infonavit no te pedir que le pagues,
pero tu adeudo se incrementar por la acumulacin de
intereses. Cuando termine la prrroga, el saldo de tu crdito
ser mayor y aumentar el plazo en que terminars de
pagarlo, por esto es recomendable que hagas el esfuerzo de
pagar las mensualidades de tu crdito, aun si te quedaste sin
empleo.
Qu pasa si no confirmo que quiero la prrroga total?
Se da de baja este apoyo y debes pagar la mensualidad
completa. Para ms informacin entra a la seccin: Qu hago
si tengo problemas para pagar

Mediadores
Tengo problemas de pago con mi crdito Infonavit, puedo
pedir asesora a un mediador?
S, los mediadores facilitan las negociaciones y la gestin del
conflicto entre el acreditado deudor y el Instituto por medio
del dilogo en una serie de reuniones, algunas conjuntas y
otras confidenciales o privadas.
Conoce ms sobre Mediadores en la opcin: Qu hago si
tengo problemas para pagar del portal del Infonavit, seccin:
Trabajadores

Preguntas frecuentes
Mediacin
Es necesario llevar un abogado a las sesiones de mediacin?
No es necesario llevar un abogado a la sesin de mediacin,
pero tampoco est prohibido. Es importante que el mediador
est informado de la presencia del abogado antes de que
comiencen los trabajos.
Qu papel juega el representante del sector de los
trabajadores ante el Infonavit durante la mediacin?
El Infonavit se gobierna mediante rganos en los que estn
representados los trabajadores, los patrones y el gobierno
federal. Uno de los representantes de los trabajadores en tu
estado puede participar como testigo de lo que ocurra en el
proceso e incluso darte consejo si se lo requieres, pero no
tendr derecho a voz durante las sesiones.
El mediador puede intervenir en un juicio como testigo?
No, el mediador est impedido por Ley de actuar como
testigo a favor o en contra de alguna de las partes que
intervinieron en un proceso de mediacin. No puede dar su
testimonio en el juicio relativo al conflicto que se discuti en
las sesiones de mediacin, porque firm acuerdos de
confidencialidad y la informacin que el mediador obtuvo
durante la sesin no puede divulgarse y mucho menos usarse
en perjuicio o beneficio de alguna de las partes.
Quin debe estar presente en la sesin de mediacin?
El mediador, el titular del crdito y el representante legal del
Instituto. La persona que representa al Instituto debe estar
familiarizada con los datos financieros y jurdicos de tu
crdito y tiene autorizacin para firmar el convenio que
resulte de los acuerdos tomados durante la mediacin a
nombre del Infonavit.

Todos los acreditados con problema de pago pueden

solicitar el servicio de mediacin?
No todos. El rea de cobranza de cada delegacin analiza
cada caso para determinar si es el procedimiento adecuado.
Los factores que se consideran son la relacin entre las
partes, el tamao y la complejidad del problema, la
situacin jurdica en que se encuentra, el deterioro del
crdito y las soluciones disponibles que tiene el Instituto
para ti. Para ms informacin entra a la seccin: Qu hago si
tengo problemas para pagar
El defensor del acreditado es una persona?
No, la Comisin de Inconformidades es el rgano colegiado
del Infonavit encargado, entre otras atribuciones, de la
Defensora del Acreditado y de la debida aplicacin de los
beneficios, apoyos y soluciones del programa denominado
Garanta Infonavit. Para ms informacin entra a la seccin:
Qu hago si tengo problemas para pagar
Quin tiene derecho a reclamar la casa
si no tengo testamento?
El beneficiario que est designado por el titular ante el IMSS o
en su caso el que designe la Junta de Conciliacin y Arbitraje.
Para ms informacin entra a la seccin: Qu hago si tengo
problemas para pagar
Qu pasa si nadie notifica el fallecimiento del acreditado?
El crdito contina activo y no se podr liberar hasta que el
beneficiario concluya el proceso de liberacin por medio del
autoseguro en el Infonavit. Por eso, es importante que si
muere el titular del crdito se notifique al Infonavit y
comiencen los trmites de liberacin del crdito. Para ms
informacin entra a la seccin: Qu hago si tengo problemas
para pagar

Club Recompensas
Mi Infonavit

Seguros

Si pago puntualmente mi crdito tengo derecho de ser socio

del Club Recompensas Mi Infonavit?

Mi casa cuenta con alguna proteccin o seguro en caso de

que sufra daos por algn siniestro?

S, siempre y cuando ests al corriente en el pago de tu crdito

puedes formar parte del Club Recompensas Mi Infonavit.

S, todas las viviendas financiadas con un crdito del Infonavit

cuya deuda no haya sido liquidada a la fecha del siniestro,
estn protegidas durante la vida del crdito por un seguro de
daos en caso de prdida total o parcial, causados por
fenmenos meteorolgicos, hidro meteorolgicos y ssmicos.

Qu beneficios se obtienen al pertenecer

al Club Recompensas Mi Infonavit
Al ser miembro del Club Recompensas Mi Infonavit puedes
participar en nuestros concursos y promociones.
Si he pagado puntualmente mi crdito,
tengo algn beneficio?
S, para conocer los diversos beneficios disponibles entra al
micrositio del programa Club Recompensas Mi Infonavit:

Falleci el titular del crdito o padece de invalidz o

incapacidad, qu tengo que hacer para reportarlo al
Infonavit y quin tiene que seguir pagando ese crdito?
El Infonavit cuenta con un seguro para los casos en que el
acreditado padezca de invalidz o incapacidad o haya
fallecido, el cual cubre el saldo total del crdito. Si eres el
beneficiario llama a Infonatel desde cualquier parte del pas
para que reportes tu caso y hacerlo efectivo.

Slo necesitas dar tu nmero de crdito. Para ms

informacin entra a la seccin: Club Recompensas Mi
Infonavit

Qu hago para
liberar el adeudo?
El acreditado falleci, no termin de pagar
y soy su beneficiario, qu debo hacer?
Comuncate a Infonatel al 9171 5050 en la Ciudad de Mxico,
o al 01 800 008 3900 sin costo desde cualquier parte del pas y
solicita la liberacin del crdito por autoseguro. Ten a la mano
el acta de defuncin del titular del crdito. Para ms
informacin entra a la seccin: Qu hago si ya termin de
pagar
No puedo seguir trabajando. Tengo un dictamen de
incapacidad total o parcial permanentes, qu debo hacer?
Comuncate a Infonatel al 9171 5050 en la Ciudad de Mxico
o al 01 800 008 3900 sin costo desde cualquier parte del pas
y solicita la liberacin del crdito por autoseguro. Para ms
informacin entra a la seccin: Qu hago si ya termin de
pagar
Nota: Incapacidad parcial permanente: mayor al 50%

Gua de Respuestas

Mensajes en tu
Correo Electrnico
Cmo me suscribo a este servicio?
Es muy fcil y slo te llevar unos minutos. Entra al portal del
Infonavit en la opcion Registra tus datos y recibe informacin
y ten a la mano tu Nmero de Seguridad Social (NSS),
direccin de correo electrnico, nmero de telfono fijo y
celular. Para ms informacin entra a la seccin: Mensajes en
tu Correo Electrnico

Taller Saber para decidir

presencial
Por qu es un requisito obligatorio tomar
el Taller Saber para decidir?
Para que decidas de manera informada sobre el uso de tu
ahorro y tu crdito antes de que obtengas un crdito. Para
ms informacin entra a la seccin: Taller Saber para decidir
presencial
Qu hago si alguien quiere cobrarme por mi constancia?

Qu ventajas tiene este servicio?

Recibir de manera oportuna tu estado de cuenta y alertas
sobre los das en que debes pagar tu crdito, as como
informacin de tu inters, como el boletn Saber para decidir,
en el que te orientamos sobre cmo puedes hacer uso de tu
crdito y se abordan temas sobre educacin financiera. Para
ms informacin entra a la seccin: Mensajes en tu Correo
Electrnico

Tu participacin en el Taller Saber para decidir, as como la

constancia que obtendrs, no tienen costo alguno. En el
Infonavit todos los trmites son gratuitos. Si te solicitan un
pago por tomar el taller o por darte la constancia sin que lo
hayas tomado, no accedas; denncialo en Infonatel. Para ms
informacin entra a la seccin: Taller Saber para decidir
presencial
Qu tengo que hacer para inscribirme?

Tiene algn costo este servicio?

No. Es un servicio gratuito. Para ms informacin entra a la
seccin: Mensajes en tu Correo Electrnico
Qu pasa si me registr y no he recibido informacin?
Es posible que tu cuenta de correo o tu nmero celular no
sean correctos. Entra al portal Infonavit en la opcin Registra
tus datos y regstrate de nueva cuenta. Para ms informacin
entra a la seccin: Mensajes en tu Correo Electrnico

Infomvil

Qu hago para que el estado de cuenta

me llegue por correo electrnico?

A quin aviso que el Infomvil no estuvo el da y la hora

sealadas?

Entra a www.infonavit.org.mx para que registres tus datos en

Mi Cuenta Infonavit y recibas de manera rpida y segura tu
estado de cuenta en tu correo electrnico, as como
informacin de inters relacionada con tu crdito.

Presenta una queja en el portal del Infonavit. Para ms

informacin entra a la seccin: Infomvil

Ya no quiero recibir informacin, qu hago?

En cada publicacin o mensaje que te enviamos por correo
electrnico puedes ver la leyenda que dice: Este correo fue
enviado a @ejemplo.com.mx, si deseas cancelar tu
suscripcin, entra aqu. Haz clic en cada una de las
publicaciones o mensajes que te lleguen y ya no lo recibirs a
partir de ese momento. Para ms informacin entra a la
seccin: Mensajes en tu Correo Electrnico

Para inscribirte en el Taller Saber para decidir llama a Infonatel

al 9171 5050 en la Ciudad de Mxico o al 01 800 008 3900 sin
costo desde cualquier parte del pas. Tambin puedes ir al
Centro de Servicio Infonavit (Cesi) ms cercano a tu domicilio.
Para ms informacin entra a la seccin: Taller Saber para
decidir presencial

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