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CDIGO DE TICA

Resolucin Gerencial N113/2010

SEPTIEMBRE 2010

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Artculo 1: Base Fundante


La Compaa Logstica de Hidrocarburos Boliviana S.A. Nacionalizada, toma como
lnea base para el comportamiento del personal de la Empresa lo estipulado en la
Constitucin Poltica del Estado, Artculo 8:
I. El Estado asume y promueve como principios bsicos tico-morales de la
sociedad plural: ama quilla, ama llulla, ama suwa (no seas flojo, no seas
mentiroso, ni seas ladrn), suma qamaa (vivir bien), andereko (vida
armoniosa), teko kavi (vida nueva), ivi maraei (tierra sin mal) y qhapaj an
(camino o vida noble).
II. El Estado se sustenta en los valores de unidad, igualdad, inclusin
dignidad, libertad, solidaridad, reciprocidad, respeto, complementariedad,
armona, transparencia, equilibrio, igualdad de oportunidades, equidad social
y de gnero en la participacin, bienestar comn, responsabilidad, justicia
social, distribucin y redistribucin de los productos y bienes sociales, para
vivir bien.
Artculo 2: OBJETIVOS
2.1.

Objetivo General.
Determinar las lneas de comportamiento, competencias humanas, valores y
actitudes deseadas por la Empresa que permitan desarrollar una cultura tica
y transparente.

2.2.

Objetivos Especficos

Determinar y reconocer los principios de comportamiento personal como parte


fundamental de las competencias establecidas en la evaluacin de desempeo.

Fortalecer el compromiso de los empleados con la Empresa, sus objetivos, sus


valores y el proceso de gestin que realizan.
Contar con un instrumento mediante el cual se transmita la filosofa (RAZN DE
SER Y VALORES) y el actuar tico y transparente, a la sociedad civil en general.
Apoyar en el proceso de fortalecimiento y servir como Marco Referencial para
cualquier gestin.

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Artculo 3: ALCANCES
Las disposiciones del presente Cdigo, se aplicarn de modo general y sin
excepcin a todo el personal de la Empresa, tanto a nivel Gerencial, Tcnico,
Operativo, Administrativo as como tambin a las personas que ofertan sus servicios
en forma eventual o cualquier persona que trabaje dentro de la Institucin sea o no
remunerada por la Empresa.

Artculo 4: DEFINICIONES
Empresa

Todo el personal sin distincin de jerarqua.

Valores

Creencias permanentes que orientan comportamientos y modos de

actuar del personal, que llevan a considerar algunas conductas o comportamientos


como legtimas y correctas y otras como ilegtimas y erradas. Todos los valores
asumidos y reconocidos por la Empresa (Confiabilidad, Lealtad, Honestidad y tica)
guan al desarrollo y realizacin personal, profesional y social.
Principios morales

Ideas fundamentales que rigen el pensamiento o conducta

del personal de la Empresa.

mbitos de Accin

Componentes

de

desempeo

definidos

por

las

competencias humanas, los patrones de comportamiento y clases de actitudes


previstas en su descripcin de cargo y funciones. Estos mbitos de accin
constituirn y especificarn el desempeo superior vinculado a la razn de ser de la
Empresa y se aplicarn universalmente a todo el personal, sin importar el puesto o
nivel que ocupen en la organizacin.
Lnea de accin

Direccionamiento

qu

debern

tomar

las

conductas

comportamientos en los diferentes mbitos de accin para el logro de los objetivos


trazados y el cumplimiento de la razn de ser.
Responsabilidades

Obligaciones

asumidas

individual,

grupal

institucionalmente en cuanto a la planificacin, organizacin, direccin y ejecucin

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de sus funciones y actividades de todos los integrantes de la Empresa.

Auto-gerencia

Capacidad para transformarse en seres excelentes, gerentando

uno mismo su trabajo y comportamiento.


Vinculo de pares

Relacin con los dems, donde ninguno es superior,

todos son iguales.


Artculo 5: Valores

Confiabilidad

Lealtad

Cualidad de ser digno o merecedor de crdito y confianza.

Cumplimiento de lo que exigen la leyes de la fidelidad y las de honor

sentimiento de fidelidad o gratitud.


Honestidad Demostrar un comportamiento tico y transparente en todo momento
de la vida, tanto laboral como personal. Se entiende que el funcionario de la
Empresa, por ninguna razn se compromete en acciones que van contra este valor.
Integridad

Coherencia entre lo que se dice y se hace en todo momento y aprueba

de todo.

Liderazgo

Contribuir a que todos y cada uno de los funcionarios, enfrenten sus

limitaciones, de tal forma que estn en condiciones de asumir una tarea de


conduccin de sus equipos de trabajo, independientemente del cargo que
desempeen.

Calidad

Satisfaccin y superacin de las expectativas, tanto tcnicas como

humanas de los clientes internos y externos.

Creatividad Entendida como la oportunidad de abrir espacios, permitiendo el


desarrollo de nuevas ideas y formas de hacer las cosas.

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Equidad de gnero

Capacidad de respetar las diferencias sexuales y de

gnero, adems de reconocer y fomentar oportunidades de desarrollo igualitarios,


sin discriminacin entre mujeres y hombres.
Probidad

Capacidad de actuar con rectitud y asumir responsabilidad de su

conducta.
Artculo 6: mbitos

Desempeo en la gestin Procedimientos, actividades y tareas que el personal


ejecuta para cumplir con sus responsabilidades, lo que permitir el logro de objetivos
comunes, contribuciones y resultados directos dentro la organizacin.

Desempeo en la facilitacin y apoyo a sus compaeros de trabajo


Procedimientos, actividades y tareas que el personal debe cumplir para ayudar a sus
compaeros o miembros de su equipo tanto a nivel de Unidad, Departamento o Area
(clientes internos) en el logro de sus resultados dentro la organizacin.
Desempeo en la prestacin de servicios Procedimientos, actividades y tareas
que se cumplen para el logro de resultados que generan la satisfaccin de clientes al
interior y exterior de la organizacin.

Sistemas Gerenciales tcnicos, operativos y administrativos efectivos que


posibilitan el crecimiento y la sustentabilidad de la Empresa.
Conocimientos

de

tecnologas

innovadoras

que

propone

Modelos

Metodologas alternativas basados en experiencias de reconocida efectividad y


eficiencia.
Equipos de talentos humanos bajo un Modelo Mental de Unidad donde se
busca demostrar efectivamente la existencia de una visin compartida y una
comunin de valores.
Clima organizacional o ambiente de trabajo agradable que permite retratar cmo

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las personas se relacionan y se sienten dentro de la organizacin; adems de cmo


son tratadas y como tratan al resto.
Artculo 7: Lneas de Accin
Desempeo en la gestin

Asumir plena conciencia de que mi conducta en el ejercicio de mis funciones,


repercute en el clima organizacional y en el mbito laboral, acreditando o
mellando la respetabilidad, la confiabilidad y prestigio de los que conformamos la
Empresa.

Respetar y cumplir las decisiones adoptadas en forma oportuna y con los


estndares de calidad establecidos racionalmente por la Empresa.

En el ejercicio de mis funciones, mi accionar debe estar enmarcado en el


cumplimiento de lo legal y lo lcito.

Cuidar y mantener un ambiente de trabajo saludable y cordial, donde yo respete


los derechos y deberes de las personas.

Participar efectivamente y de manera pro-activa en el anlisis crtico de mi


desempeo, as como en la propuesta de soluciones de manera creativa para
posibilitar un proceso de cambio e innovacin constante.

Actuar como agentes de cambio con la construccin y manejo de enfoques de


interculturalidad y de gnero.

Fomentar

aplicar

la

libertad

de

dar

mis

ideas

sugerencias,

independientemente del cargo que ocupe o las funciones que desempee.

Asegurar y preocuparme por la entrega de informacin veraz, oportuna y


confiable a las personas que deban conocerla.

Asumir y cumplir compromisos con puntualidad y responder por la calidad de los


resultados.

Asumir responsabilidad en el rendimiento de cuentas y cuidado de los equipos


de trabajo y bienes de la Empresa.

Cuidar y usar correctamente los equipos, herramientas, insumos y materiales que


me ayudan a mantener y asegurar el ptimo funcionamiento y continuidad de mi
fuente de trabajo.

Aplicar los conocimientos adquiridos en mi formacin profesional y experiencia

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laboral en cada aporte y actividad que realice.

Preocuparme por entender toda la informacin que se me otorga en el desarrollo


de mi trabajo, facilitando una comunicacin eficaz y una participacin adecuada.

Mantener reserva y discrecin respecto a informacin o datos de naturaleza


confidencial que hayan sido obtenidos en el ejercicio de mis funciones.

Admitir cambios y adherirse a los mismos una vez reconocidos personalmente


como beneficioso para la Empresa.

En ninguna circunstancia, comprometerme a ejercer actividades que manifiesten


irregularidades o que vulneren normas establecidas, ni realizar autorizaciones
que contravengan a las disposiciones legales.

Al cumplir mis funciones no podr obtener ventajas personales por el cargo o


jerarqua que ocupo, debiendo reconocer el trabajo de los dems y velar por los
intereses de la Empresa.

Comunicar de forma oportuna y a quin tenga el derecho de saber los actos que
se estn realizando o se pretendan realizar de forma ilegal o que deterioran los
intereses colectivos e institucionales.

Desempeo en la facilitacin y apoyo a sus compaeros de trabajo.

La falta de respeto a mis compaeros tanto en actividades de trabajo o sociales,


ser una falta grave a los valores y principios del presente cdigo de tica.

Asegurarme que la comunicacin sea entendida de forma clara, sincera y veraz


en el momento y lugar adecuado a las personas que necesitan saber los sucesos
y permitir su participacin.

Priorizar el trabajo en equipo para el logro de los objetivos trazados para la


gestin, por encima de mis logros o aspiraciones individuales.

Proporcionar en el ejercicio de mis funciones el mejor rendimiento en la


participacin del equipo de trabajo, para el logro del objetivo comn.

Cumplir y satisfacer los requerimientos y expectativas de la Empresa, con el


cumplimiento de los estndares de calidad esperados.

Abstenerme de efectuar actos que tiendan a perjudicar directa o indirectamente


los derechos de mis compaeros de trabajo y emitir juicios sin fundamentos de
los errores que cometieran estos.

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Desempeo en la prestacin de servicio.

El relacionamiento con los clientes se orientar a establecer un vnculo de


pares en donde la co - responsabilidad de logros, metas y cumplimiento de
compromisos es una condicin sin la cual no es posible trabajar juntos.

Partiendo del reconocimiento de las diferencias de cultura, raza, capacidad y


gnero, debo evitar las discriminaciones en la atencin de clientes externos.

Asegurarme de que el cliente conozca sus derechos y obligaciones y darles la


posibilidad de ejercerlos.

Buscar alternativas para la aplicacin de procesos de calidad, de una forma


creativa, facilitando el alto rendimiento de la Empresa en la satisfaccin de los
clientes.

Como trabajador de la Empresa no debo aceptar ni pedir, retribucin alguna por


la atencin a los clientes externos.

Artculo 8: RESPONSABILIDAD DE VERIFICACIN

Adems de asumir que cada uno es responsable de sus actos, la aplicacin y


cumplimiento del presente Cdigo de tica ser verificado por los inmediatos
superiores de cada Unidad, Departamento o rea.

Uno de los procesos donde se constatar la verificacin de cumplimiento del


presente Cdigo, ser en el proceso de Evaluacin del Desempeo por
Competencias, ya que es parte fundamental en la evaluacin del trabajo que realiza
el personal.

En caso de encontrarse infracciones al presente Cdigo

en la Evaluacin de

Desempeo o fuera del proceso de evaluacin, se seguir el proceso descrito en el


Reglamento Interno de trabajo.

Santa Cruz - Bolivia

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