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UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE

18 DE SETIEMBRE DEL 2015

“AÑO DE LA DIVERSIFICACIÓN PRODUCTIVA Y DEL FORTALECIMIENTO DE LA
EDUCACIÓN”

MARKETING I

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES FINANCIERAS Y
ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

CICLO:

DOCENTE:

V

LIC. RÚBEN EDGARDO CARRILLO INFANTE

TEMA: EL ENDOMARKETING

AUTORES:

CAMPOS LOPEZ DIANA ELIZBETH.
CORONADO INFANTE MARIELA.
GALLARDO MONTERO KELLY YESENIA.
SALAS MEDINA MAGGIE ELIZABETH.

MARKETING EMPRESARIAL I

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UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE

AUTORES:

18 DE SETIEMBRE DEL 2015

CAMPOS LOPEZ DIANA ELIZBETH.
CORONADO INFANTE MARIELA.
GALLARDO MONTERO KELLY YESENIA.
SALAS MEDINA MAGGIE ELIZABETH.

TEMA:

ENDOMARKETING

FINALIDAD: Analizar la Importancia del endomarketing y su rol
como marketing interno.

MARKETING EMPRESARIAL I

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UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE 18 DE SETIEMBRE DEL 2015 DEDICATORIA Dedicado a nuestros padres y amigos que nos apoyaron en la realización de este trabajo. que con mucho esfuerzo y dedicación realizamos. MARKETING EMPRESARIAL I 3 .

UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE 18 DE SETIEMBRE DEL 2015 AGRADECIMIENTO Bueno darle gracias a Dios por iluminarlos y lograr que entendamos el trabajo designado. por danos fuerzas y no dejarnos caer en ningún momento por más obstáculos que tengamos MARKETING EMPRESARIAL I 4 .

UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE 18 DE SETIEMBRE DEL 2015 SUMARIO -¿QUÉ ES ENDOMARKETING? -OBJETIVOS -ELEMENTOS -ENFOQUES -VISION MARKETING EMPRESARIAL I 5 .

UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE 18 DE SETIEMBRE DEL 2015 INDICE INTRODUCCIÓN -----------------------------------------------------------------8 ENDOMARKETING---------------------------------------------------------------10 ¿QUÉ ES ENDOMARKETING?-----------------------------------------------11/13 BENEFICIOS-----------------------------------------------------------------------14 OBJETIVOS------------------------------------------------------------------------15 ELEMENTOS----------------------------------------------------------------------16/17 MARKETING NTERNO PARA LA MEJORA DE LOS PROCESOS DE INTERCAMBIO--------------------------------------------------------------------18 ENFOQUES DEL ENDOMARKETING--------------------------------------19/20 VISIÓN DEL ENDOMARKETING---------------------------------------------21 CONCLUSIONES-----------------------------------------------------------------22 RECOMENDACIONES----------------------------------------------------------23 BIBLIOGRAFIA--------------------------------------------------------------------24 MARKETING EMPRESARIAL I 6 .

COMO LE GUSTARÍA QUE LE TRATEN A SU CLIENTE FINAL” MARKETING EMPRESARIAL I 7 .UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE 18 DE SETIEMBRE DEL 2015 “TRATE A SU CLIENTE INTERNO.

productos. participando incluso en la motivación interna del equipo. Se debe también especificar cuáles son los objetivos que se buscan con la nueva postura.UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE 18 DE SETIEMBRE DEL 2015 INTRODUCCIÓN El Endomarketing busca conquistar a los empleados a través de distintas actividades y demostraciones que los van comprometiendo más con los valores. ventajas y beneficios de sus productos y/o servicios. todos deben ser comunicados y orientados. El Endomarketing es el resultado de la necesidad de motivar a su personal para los programas de cambio. planes. de forma que todos se sientan entusiasmados y comprometidos para alcanzar los resultados. por lo tanto hay que mostrar no solo a sus clientes sino también a sus empleados la calidad. objetivos. para formar parte de la misma filosofía de trabajo. servicios y promociones de la empresa. Porque esto permite obtener mayores beneficios si se aplica como estrategias de venta al interior de la empresa. A medida en que el Endomarketing va siendo implementado. MARKETING EMPRESARIAL I 8 .

UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE MARKETING EMPRESARIAL I 18 DE SETIEMBRE DEL 2015 9 .

las diferentes áreas de la organización (y especialmente la de marketing) también necesitan “vender” y poner en conocimiento sus planes y estrategias para que puedan llevarse a cabo y contar con la participación y apoyo de cada pieza del engranaje de la organización.UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE 18 DE SETIEMBRE DEL 2015 ENDOMARKETING TERMINOLOGÍA El significado de la palabra Endomarketing se compone de dos partes: el prefijo endo que proviene del griego y significa “dentro” y la palabra marketing. Se suele pensar en mercadeo sólo como actividades dirigidas al cliente. que en el entorno empresarial se refiere al interior de la empresa. MARKETING EMPRESARIAL I 10 . Por ende. Sin embargo al interior de las empresas. Endomarketing es marketing hacia dentro.

entre otras. -El área de Gestión Humana puede usar el Endomarketing para socializar una iniciativa de principios y valores entre los empleados. o una campaña de integración de las familias a la vida laboral. Ventas o Finanzas. Por ejemplo: -El área de Finanzas puede hacer Endomarketing al promover internamente un programa de ahorro en costos de oficina y papelería. -El departamento de Producción puede usar el Endomarketing para comunicar la adquisición de una nueva máquina o la incorporación de una nueva tecnología que incrementa la eficiencia productiva. Producción. MARKETING EMPRESARIAL I 11 . Esto significa que cualquier iniciativa es sujeta de promoverse entre los empleados y colaboradores de manera que todos los esfuerzos estén alineados.UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE 18 DE SETIEMBRE DEL 2015 ¿Qué es Endomarketing? Endomarketing es hacer marketing al interior de la empresa. El endomarketing se usa no sólo para promover internamente iniciativas del área de Mercadeo. sino también programas de otras áreas como Gestión Humana.

se requiere una gran coordinación entre las diferentes áreas para que en efecto pueda realizarse. una campaña publicitaria. la apertura de canales de distribución alternativos o cualquier otra iniciativa. para el área de marketing esto es quizá mucho más evidente en el sentido que las decisiones que allí tienen lugar tienden a afectar de forma más notoria la organización en su conjunto. La Gerencia puede usar el Endomarketing para promover su iniciativa de liderazgo.UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE 18 DE SETIEMBRE DEL 2015 Servicio al Cliente puede usar el Endomarketing para comunicar los buenos resultados del área en la última encuesta hecha a los clientes. al comprometer una gran cantidad de recursos humanos y físicos. El área de marketing no sólo debe esforzarse en comunicar muy bien las bondades o los beneficios de un producto de cara a su MARKETING EMPRESARIAL I 12 . invitando a todos los empleados a aportar ideas creativas para el desarrollo de la empresa. Bien sea que se trate del lanzamiento de un nuevo producto. Esto significa que si bien existe una relación de interdependencia entre las diferentes áreas de una organización. Ventas puede usar el Endomarketing para constantemente informar los cumplimientos en ventas de su programa trimestral de objetivos.

sino también persuadir a las demás áreas de la empresa comunicando el plan que pretende llevar cabo.UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE 18 DE SETIEMBRE DEL 2015 público objetivo. Se suele pensar en mercadeo sólo como actividades dirigidas al cliente. MARKETING EMPRESARIAL I 13 . las diferentes áreas de la organización (y especialmente la de marketing) también necesitan “vender” y poner en conocimiento sus planes y estrategias para que puedan llevarse a cabo y contar con la participación y apoyo de cada pieza del engranaje de la organización. Sin embargo al interior de las empresas.

pero muy buenas iniciativas fracasan antes de siquiera salir a luz. Puede. La falta de comunicación es el origen de muchas fricciones en las empresas. Esto permite que a nadie tome por sorpresa la llamada del cliente preguntando por la promoción de fin de mes. Compartir iniciativas con otras áreas dispara alertas tempranas. Cada persona de cada área se pregunta: ¿Qué tengo que hacer yo en el proceso? Mejora la comunicación entre el área de marketing y los demás departamentos. ejecución o comunicación antes que sea demasiado tarde. pone a todos en la misma página y suma esfuerzos. Lima asperezas entre las áreas. por falta de apoyo al interior de la empresa. Permite hacer una evaluación integral de los planes y estrategias propuestos por el área para establecer su viabilidad. Minimiza el fracaso de los proyectos. Mejor comprensión de las acciones de cada área por parte de otros departamentos y el impacto que ésas acciones tienen en cada una. pues compromete las partes. MARKETING EMPRESARIAL I 14 . o bien ayudar a capitalizar oportunidades de negocio que aporten resultados positivos para la compañía o por el contrario. Es sorprendente. lo cual permite el desarrollo y la correcta implementación de los planes y estrategias. Las personas de otras áreas pueden ayudarle a identificar posibles problemas de implementación. Tener en cuenta a los demás e informarles con antelación lo que se pretende lograr. Beneficios del Endomarketing:         Evita la decapitación de iniciativas de marketing o de cualquier otra área de la empresa.UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE 18 DE SETIEMBRE DEL 2015 Beneficios del Endomarketing El principal beneficio del endomarketing es que logra coordinación entre las diferentes áreas. Alineación de toda la compañía en torno a objetivos comunes y su correcta ejecución. haciendo que a lo largo y ancho de la organización las personas estén enteradas de las iniciativas y acciones que se están llevando a cabo. evitar implementar planes y estrategias que pueden resultar en grandes pérdidas.

• Estratégico: crear entre los empleados un ambiente interno propicio para el servicio de los clientes. • Táctico: “Vender” campañas de marketing a los empleados. MARKETING EMPRESARIAL I 15 .UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE 18 DE SETIEMBRE DEL 2015 Objetivos Básicos del Endomarketing • General: lograr la motivación constante de su personal la cual se extenderá conscientemente sobre los clientes. los cuales se entenderán como el primer mercado de la empresa.

es decir. es decir. Es el cliente interno de la empresa. La ascendente facilitará el conocimiento de la opinión del mercado interno. no podríamos hablar de Endomarketing sin relacionarlo con la comunicación interna de la organización. MARKETING EMPRESARIAL I 16 . El producto a ofrecer a este cliente interno es la organización con sus fortalezas y debilidades. se debe informar a todos los colaboradores. a todos los niveles y en todos los sentidos. Técnica de Venta = Comunicación Interna. objetivos. contrastará la coherencia de los mensajes emitidos y medirá su grado de impacto. etc. mayor participación y mejora de las condiciones laborales. Como todo plan de marketing la comunicación es una base necesaria para el éxito y logro de los objetivos. para lo cual se necesita establecer un plan de CI. políticas y acciones. La Comunicación Interna descendente permitirá transmitir objetivos. necesidades. amenazas y oportunidades. Con el fin de establecer acuerdos que involucren al trabajador con la gestión de la empresa. Algunos autores consideran que entre las características más sobresalientes del producto son: aumento de los niveles de productividad. vender la idea de empresa que se quiere conseguir. Es necesario apoyarse en técnicas similares a las utilizadas en la investigación de mercados de marketing como encuestas. el cual se debe desarrollar y fomentar en cascada. para vincularlo en el proceso y búsqueda del mejor resultado. reuniones de grupo. deberán ser conocidos y considerados a la hora de establecer la política y estrategia social. sus preferencias.UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE 18 DE SETIEMBRE DEL 2015 Elementos del Endomarketing Cliente = Trabajador. deseos. Por ende. paneles. su estructura organizativa. preocupaciones. entre otros. Producto = Empresa. políticas y estrategia.

mejorar el clima y la calidad de las tareas. No se puedes desconocer. deben convertirse en los vendedores de los ideales y de los objetivos de la organización.UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE 18 DE SETIEMBRE DEL 2015 Fuerza de Ventas = Equipo Directivo. con miras a promover la participación. que es lograr un incremento en la motivación de los trabajadores como método para aumentar la productividad. MARKETING EMPRESARIAL I 17 . Todos los colaboradores de la empresa y. los mandos intermedios y directivos. fidelización de cada uno de los integrantes. especialmente. Objetivo Final = Incrementar la Motivación. como lo exprese en el objetivo del Endomarketing.

. el entendimiento por parte del receptor. la calidad del mensaje. . MARKETING EMPRESARIAL I 18 . entre otros. financiación. con el fin de encausar todas las acciones a realizar dentro de la empresa e igualmente toda gestión de RRHH – selección. o un equipo interdisciplinario o de objetivos comunes.. un plan de retribución. teniendo en cuenta los niveles jerárquicos. Las nuevas aportaciones de la literatura académica han ido configurando el marketing interno como una filosofía de gestión. un comité. puesto que requiere poner en marcha. como un instrumento general para la puesta en funcionamiento de cualquier estrategia organizativa. interna o externa. etc. que contenga niveles de salarios. Lo que sí es claro. es que el nivel y éxito del intercambio de información.. reclutamiento. El concepto de marketing interno está evolucionando y comienza a ser entendido como un mecanismo para reducir fricciones interdepartamentales e interfuncionales con la finalidad última de vencer la resistencia al cambio en las organizaciones. formación. paralelamente al plan de Endomarketing. con la finalidad que los de los empleados puedan alcanzarlos.deben estar orientadas al plan de marketing interno. etc. es necesario establecer que puede originarse en un departamento. el tiempo dedicado. Para establecer el plan de marketing no basta con el solo querer de la dirección.UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE 18 DE SETIEMBRE DEL 2015 Marketing interno para mejora de los procesos internos de intercambio El éxito del plan de Endomarketing es el resultado del proceso de intercambio entre los diversos departamentos de dirección en su implementación dentro de la organización. todo debe estar encaminado a satisfacer tanto los objetivos establecidos en el plan y por obvias razones alineados a la estrategia organizacional.

siendo esto vital para la relación del cliente con la empresa” expresión utilizada por Grönroos. Este enfoque tienen su origen hacia los años 80 a raíz de la conceptualización del marketing de servicios orientado hacia el interior de la empresa. a inicios de la década Leonard Berry. es una herramienta estratégica y necesaria para alcanzar el éxito de la compañía. ver los puestos de trabajo como productos internos que satisfacen las necesidades y deseos de esos clientes internos al mismo tiempo que se consiguen los objetivos de la organización”. Diez años después Berry y Parasuraman establecieron que “El Marketing Interno consiste en atraer. De esta manera se aplica el Endomarketing como “un medio para integrar las diferentes áreas funcionales. motivar y retener empleados cualificados hacia los empleos-productos que satisfagan sus necesidades. Han sido varios los autores que han expresado cómo el marketing interno se configura como un instrumento para alcanzar los objetivos estratégicos de la organización.UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE 18 DE SETIEMBRE DEL 2015 Enfoques del Endomarketing Hacia el aumento de la motivación y satisfacción de los colaboradores. MARKETING EMPRESARIAL I 19 . es decir. desarrollar. se establece otra concepción. esta busca compartir con los colaboradores una mentalidad en el mercado y su influencia en el desarrollo de la satisfacción de sus clientes externos. Para el desarrollo de la orientación al cliente externo Con base en el anterior enfoque. El marketing interno es una filosofía basada en tratar a los empleados como clientes y es la estrategia de alinear los empleos-productos con la satisfacción de las necesidades humanas”. expreso que se debería “considerar a los empleados como clientes internos.

comités.UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE 18 DE SETIEMBRE DEL 2015 Como un instrumento para implementar una estrategia Como enfoque estratégico en cuento al aporte del marketing interno para reducir o eliminar los posibles conflictos entre los departamentos. grupos interdisciplinarios. entre otros. MARKETING EMPRESARIAL I 20 . con el fin de vencer la resistencia al cambio dentro de las organizaciones. Al respecto Ahmed y Rafiq afirman que “el Marketing Interno es el esfuerzo planificado de motivar a los empleados a través de las técnicas del marketing para implantar e integrar estrategias empresariales de orientación al cliente”.

De allí. que el aval y la implicación son esenciales en el éxito. coherente. hace que las organizaciones valoren a sus colaboradores porque reconocen en ellos el activo intangible con el que cuenta la empresa. a pesar de mostrarse como sencilla su aplicación. por lo cual un indicador de éxito y logro en el alcance de los objetivos estratégicos es el grado de motivación y fidelización de sus integrantes. MARKETING EMPRESARIAL I 21 . en la práctica presenta un número de debilidades en cuanto a su conceptualización y aplicabilidad. razón por la cual ha recibido varias críticas. o fracaso del mismo. La implantación de un plan de Endomarketing en una organización tendrá alta o pocas posibilidades de demostrar su eficacia. que el Endomarketing este establecida como una herramienta a utilizar por ser probablemente la más conocida. la cual está caracterizada por ofrecer a cada uno de los colaboradores una información clara. Sin embargo. en la manera como este sea apropiado y respaldado en gran medida por los directivos y mandos medios de la empresa. a tiempo y por los medios adecuados. de allí. sino en el reconocimiento y posicionamiento de su marca.UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE 18 DE SETIEMBRE DEL 2015 Visión del Endomarketing La necesidad de ser más competitivas no solo en calidad. La visión hegemónica actualmente difundida en el mercado sitúa al Endomarketing como una acción de apoyo a las demás tareas de la organización.

que serán el motor para que todo resulte tal y como lo planeamos. que para obtener un excelente marketing y satisfacción de los clientes. MARKETING EMPRESARIAL I 22 . debemos empezar por satisfacer y entender las necesidades de nuestros clientes internos propios de la empresa.UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE 18 DE SETIEMBRE DEL 2015 CONCLUSIONES Como conclusión de este trabajo hemos aprendido.

y que desarrollen con éxito las metas trazadas como empresa. que se desempeñen muy bien en su área de trabajo. para lograr una comunicación excelente.UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE 18 DE SETIEMBRE DEL 2015 RECOMENDACIONES Que las empresas deben enfatizar más el trato con sus trabajadores. que el clima laboral sea bueno. que aprendan a trabajar en equipo. MARKETING EMPRESARIAL I 23 .

com/que-es-endomarketing-y-sus-beneficios/ BIEN PENSADO/ MARKETING Blog de marketing AUTOR: David Gomez (Director de Bien Pensado blog) https://www.com/que-es-el-endomarketing/ SEO WEB MEXICO BLOG AUTOR: Pablo Chi (Columnista Mexicano de SEO WEB MEXICO) http://comunidad.UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE 18 DE SETIEMBRE DEL 2015 BIBLIOGRAFIA http://bienpensado.com/iebs/general/endomarketing/ BLOG DE IEBSchool AUTOR: EDUARDO MARTINEZ FUSTERO.iebschool. MARKETING EMPRESARIAL I 24 .seowebmexico.