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ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM

Trabajo de investigacin
TEMA: ALMACENAMIENTO DE
LA FERRETERIA HILTOM

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN


CRISTBAL DE
HUAMANGA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS, ADMINISTRATIVAS Y


CONTABLES

Escuela de Formacin Profesional de


Administracin de
Empresas

FERRETERA HILTOM S.A.C


PROFESOR

: Lic. Vctor Ral Rodrguez Hurtado.

CURSO

: Gerencia Logstica.

GERENTES

: PACCHA BARRIOS, ngela Rubi.


PALOMINO MENDEZ, Dayana Katherine.
QUISPE PAREDES, Vanesa.
RAMOS CUADROS, Gaby Noemi.
RODRIGUEZ PINEDA, Nory Elizabeth.
VELASQUEZ GARCIA, Noria Zilma.

Aya

cho
Per
2014

c
u

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Ferretera HILTOM

AGRADECIMIENTO
Dedicamos primeramente a nuestros
padres quienes nos motivan da a da
a continuar superarnos como personas
capaces

de

lograr

maravillas;

agradecemos a Dios de corazn por


brindarnos salud y la paz interior que
en este momento gozamos, a nuestros
docentes quienes hacen posible nuestro
aprendizaje como futuros profesionales
y agradecemos a las personas que
hicieron que se desarrolle este trabajo.

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GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM

AUTORES:
PACCHA BARRIOS ngela Rub
PALOMINO MENDEZ, Dayana Katherine
QUISPE PAREDES, Vanesa
RAMOS CUADROS, Gaby Noemi
RODRIGUEZ PINEDA, Nory Elizabeth
VELASQUEZ GARCIA, Noria Zilma.
TEMA:
ESTUDIO DEL REA DE ALMACN DE UN EMPRESA
FERRETERA
FINALIDAD:
AYUDAR A IMPLEMENTAR UN ADECUADO CONTROL
DE INVENTAROS

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Ferretera HILTOM

Dadas las circunstancias adecuadas, sin ms


base que los sueos, la determinacin y la
libertad de intentarlo, personas muy corrientes
hacen constantemente cosas extraordinarias.
Dee Ward

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RESUMEN

INTRODUCCIN

CAPITULO I

1.
NTEAMIENTO DEL PROBLEMA

PLA
3

1.1.

problema principal

1.1.1.
4

problemas secundarios

1.2 Objetivo general

1.2.1
especficos

Objetivos
4

1.3 Hiptesis general

1.3.1

Hiptesis especifico

1.4 Matriz FLOR de la ferretera


CAPITULO II
2.
NOSTICO DELA SITUACION ACTUAL
2.1.
histrica
2.2.
2.5.
organizacin

5
7
DIAC
7
Resea
7
Datos de la dependencia
9
La comunicacin en la
10

2.6.

Actividad econmica

2.7.
empresa

Estado actual de la
11

11

2.8.
ferretera

Distribucin actual de la
12

2.9.
empresa

Seguridad industrial de la
12

CAPITULO III
3
REAS LOGSTICAS
3.1.
s

24
.
24
compra
28

3.2.

Inventar
28

ios
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Ferretera HILTOM
3.3.

ventas
30

CAPITULO IV
4.
UESTA DE MEJORA EN LOS PROCESOS
4.1.
ta de solucin para la funcin administrativa

PROP
49
Propues
49

4.2.
alternativa

Alternativas para hacer la


50

4.3.

Mejora en las ventas

CAPITULO V
5.
UESTA TCNICA
5..1Sistema de gestin adquirido para la empresa
5.2.

PROP
58
58

operativa

Funcin
67

cin de mercadera y porcentaje de entrada

Distribu
68

5.3.
RECOMENDACIONES

69

CONCLUCIONES

70

REFERENCIA BIBLIOGRFICA

71

53

ANEXOS

72

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GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM

RESUMEN
La gestin de los inventarios es uno de los mayores retos que enfrentan
las empresas de la actualidad, lo cual es una de las medidas
implementar una estrategia de mejoramiento y control de esta
garantizara que su permanencia en el mercado sea ms extensa.
Teniendo en cuenta que los mercados en general se ha comportado de
manera inestable en los ltimos meses ya que en el semestre de ao
la construccin creci en un 15.2% a nivel Nacional, el sector delos
insumos de construccin no ha sido la excepcin, es necesario orientar
los recursos y esfuerzos de la empresa de una manera ms ptima que
se vea reflejada en beneficios para esta ferretera.
Para la gestin de inventarios en ferretera HILTOM S.A., en primera
instancia se realiz un diagnostico general de la empresa que nos
permitiera identificar los puntos dbiles, analizamos con el mtodo
FLOR encontrando as diversos problemas y los efectos que estas
generaban. Posteriormente se recurre a los datos y compara con otra
empresa ferretera, observando as las deficiencias en esta.
Teniendo en cuenta que el rea de inventarios se confirm como una de
las ms complejas, fue necesario recomendar la implementacin de
un modelo de inventarios
que responda a las preguntas, Cunto
pedir? Y
cundo pedir?, lo que permiti concientizar al propietario ya que lo
administra el dueo la importancia de agilizar y mejorar la manera de
pedir los insumos, crea un ambiente tedioso sin embargo es la
satisfaccin del cliente y la imagen de la empresa que se est poniendo
en riesgo pues el desorden de los materiales no les permite atender
adecuadamente.
En la ferretera HILTOM S.A., se aclar que la gestin de inventarios es
un proceso de mejora continua por lo tanto los dueos deben seguir
realizando mejoras y organizar debidamente sus materiales
pues
ayudar a que enfrente de la mejor forma los retos del futuro.

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Ferretera HILTOM
INTRODUCCIN
El presente trabajo se realiz a raz de los problemas que en la
actualidad presenta la Ferretera HILTOM, estos lo encontramos en los
procesos que se estn manejando dentro de la Ferretera ya que son
inadecuados por lo que nuestro trabajo fue analizar la empresa y dar
posibles soluciones para mejorar la gestin de inventarios, en sus
procesos futuro.
Realizamos el anlisis de los problemas existentes de una manera
exploratoria y descriptiva, en la cual, se procedi a recolectar datos
e informacin, mediante entrevistas personales con el dueo y la
observacin directa del almacn de la Ferretera y en el lugar que en
la cual atiende a sus clientes. Durante este anlisis de la Ferretera
se ha registrado informacin del almacn, para luego analizarlo.
Adems al realizar este trabajo hemos observado el inadecuado
control en el registro de sus inventarios, ya que actualmente al llegar
los productos que solicitan a sus proveedores no realizan un adecuado
registro y estos objetos son ubicados en los lugares que mejor le parece
al dueo adems mucho depende del tamao de los productos.
Adems con este anlisis se observ el desorden que afecta la
rentabilidad de la Ferretera ya que esta empresa tiene en el mercado
cerca de 20 aos y no ha logrado crecer en proporcin directa al tiempo
que tiene en el mercado
Por los problemas sealados nuestro objetivo ser plantear alternativas
de solucin para ayudar a mejorar los procesos en la gestin de
inventarios en

la

ayudaremos

mejorar

Ferretera
el

HILTOM

S.A.C.

Con

las

propuestas

proceso de la gestin de inventarios

llegaremos a disminuiremos los errores que se cometen.

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CAPTULO I
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En la actualidad la Empresa Ferretera presenta en su almacn
dificultades y deficiencias en la gestin de sus procesos administrativos
y operativos.
Al realizar la investigacin pudimos observar un control inadecuado
del

inventario,

adems

presenta

un

inadecuado

control

de

mercadera entrante y saliente, una mala distribucin de los materiales


en el almacn esto genera mucha dificultad a la hora del despacho
de algunos materiales. Reduciendo los espacios dentro de la Ferretera
dificultando la

circulacin y el traslado de los materiales en sus

instalaciones.
Los procesos operativos de la empresa Ferretera suelen realizarse con
tiempos y movimientos innecesarios.
Todo esto se realiza en una desorganizacin dentro de la Ferretera,
adems encontramos problemas con los trabajadores, ya que estos no
conocen claramente el alcance de sus funciones frente al control de
los suministros almacenados y las decisiones de las cantidades
requeridas pues no cuentan con ningn parmetro obtenido a travs
de un estudio del comportamiento de la demanda.
En cuanto al aspecto del servicio se puede decir con seguridad que
la empresa presenta una gestin en los procesos operativos deficientes.

1
0

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1.1.

PROBLEMA PRINCIPAL
Por qu la gestin de inventarios en la ferretera HILTOM est
originando el estancamiento como Empresa Ferretera?
1.1.1. PROBLEMAS SECUNDARIOS

Porque el inadecuado control influye en el registro


del inventario en la ferretera HILTOM?

En qu medida el desorden afecta en la rentabilidad de


la ferretera HILTOM?

1.2.

OBJETIVO GENERAL
Implementar un sistema de gestin de inventarios en la
ferretera HILTOM para lograr el desarrollo como Empresa
Ferretera.
OBJETIVOS ESPECIFICOS

Conocer en que mediada influye el control en el registro


de inventarios en la ferretera HILTOM es deficiente

Determinar la existencia de una relacin directa entre


la rentabilidad y el desorden en la ferretera HILTOM

1.3.

HIPTESIS GENERAL
La gestin de inventarios influye negativamente en el desarrollo de
la empresa Ferretera.

1.3.1. HIPTESIS ESPECFICOS


11

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El

inadecuado

control

influye

negativamente

en

el

registro de inventarios debido a un control tradicional en


la ferretera HILTOM.

Por el mal manejo de inventarios, generado por el


desorden

existente; se tiene una disminucin en la

rentabilidad en la ferretera HILTOM es deficiente en el


mes de octubre- noviembre del 2014.

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1.4.

MATRIZ FLOR DE LA FERRETERA


FORTALEZA

RIESGO

F1 Contar con cmara

R1 Posicionamiento de

de seguridad.

la competencia.

F2 Clientes fijos.

R2 Crisis econmica y mundial.

F3 Cuenta con local propio

R3 Desastres naturales.

y equipado.

R4 Inseguridad por la zona.

F4 Variedad de productos.

R5 Incumplimiento de los

F5 Vehculos propios para el

proveedores en las fechas

transporte de
materiales.
F6 Trabajo en equipo.

de entrega.
R6 Incendio.
R7 Deterioro de los materiales.

F7 Cuenta con capital


propio.
F8 Trabajadores de
confianza.

OPORTUNIDADES

LIMITACONES

O1 Bsqueda de mercados para

L1 Deficiente planeacin,

la apertura de sucursales.

administrativo y operaciones.

O2 Mercado insatisfecho.

L2 Deficiente registro de los

O3 Incremento en la

inventarios.

construccin de material noble.

L3 La empresa no se encuentra en

O4 Inversiones de

una zona cntrica.

empresas externas ser

L4 Roturas de stock.

competitivo.

L5 Desconocimiento de

O5 Asociacin con otras ferreras.

programas sistmicos.
L6 Falta de publicidad.

L7 Escases de materiales.

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OPORTUNIDADES

FORTALE
ZA

RIESGO

F3O1 Infraestructura

R1F2 Mejoras en

moderna y adecuada.

el servicio.

F2O2 Plan de

R2F4 Tener stock

marketing F4O3

de seguridad.

Ofreciendo productos

R4F1 Convenios con

de calidad. F7O4

empresas de

Posicionamiento F6O5

seguridad. R5F5

Estabilidad

Bsqueda de otros

organizacional

convenios.

F5O6 Efectividad en
la entrega.

LIMITACION
ES

L3O1 Promocionar

L1R1 Estudiar a

los productos.

la competencia.

L4O2 Adoptar sistemas

L2R7 Adoptar sistemas

de control en

de control.

inventarios. L1O3 Plan

L3R4

operativo. L5O4

Vigilancia

Asesoramiento de

permanente.

personas capacitadas.
L2O6 Firmas de
convenios permanentes
(contratos).

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CAPTULO II
2. DIAGNOSTICO DE LA SITUACIN ACTUAL DE LA FERRETERA
2.1.

RESEA HISTRICA.
HILTOM S.A.C.es una empresa familiar, fue constituida el ao
1994 por los esposos Jorge Paredes La Rosa y Ruth Martnez
Paucar. Inicia sus actividades ofreciendo a sus clientes productos
de ferretera y materiales de construccin. Con el pasar de los
aos gracias a su buen servicio y la excelente calidad de los
productos que distribuye ha ido convirtindose en una empresa
que cuenta con diversos artculos enfocndose en gran parte en
el

mercado

de

la

construccin.

Debido

las

dificultades

econmicas que deben enfrentar los empresarios cuando inician


un negocio; los esposos decidieron solicitar prstamos ya que no
contaban con el suficiente capital para hacer crecer la empresa. A
inicios de la creacin de la empresa esta se encontraba en la Av.
Ramn Castilla N

y luego de 9 aos se traslad a la Av. Los

Incas 770 en la que actualmente se encuentra.


Aunque el posicionamiento de HILTOM S.A.C. cada ao era ms
slido, la preocupacin de los dueos despert por el aumento
agresivo de competidores que se estaban desarrollando en el
sector. Esta situacin los llevo a tomar la iniciativa en el ao 2003
de asociarse con unos ingenieros para elaborar estrategias y
alianzas que ayudaran al fortalecimiento y buen desarrollo de

la Empresa HILTOM S.A.C. accin que no perdur por mucho


tiempo.

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Ferretera HILTOM
En el ao 2008, como estrategia de fidelizacin y atraccin de
clientes, los dueos decidieron promocionar la ferretera en los
directorios y pginas amarillas un ao y el otro realizar spots
publicitarios en las radios y en los canales de televisin locales.
HILTOM

S.A.C.,

cuenta

con

cinco

cmaras

de

seguridad

instaladas en puntos estratgicos dentro del local a acusa de


los robos que sufri por la inseguridad y la falta de vigilancia en
la zona, el ltimo robo fue hace 3 aos. Actualmente cuenta con
4 trabajadores informales que no tienen horario fijo.
VISIN En el 2020, ser lder en la atencin oportuna de las
necesidades de nuestros clientes suministrando soluciones y
procesos de alta calidad acompaados de recurso humano
calificado y comprometido, que en su conjunto contribuyan al
crecimiento y rentabilidad de la empresa HILTON S.A.C..
MISIN Somos una empresa dedicada a la comercializacin
de materiales e insumos de construccin, para el sector de la
construccin. Brindamos servicios de calidad acordes a las
necesidades de nuestros clientes, acompaados por la asesora
de un recurso humano confiable gracias a su conocimiento y
experiencia.
2.2.

DATOS DE LA DEPENDENCIA
El presente cuadro muestra los datos de la empresa relativos a
su razn social, ubicacin fsica, actividad comercial, cantidad de
empleados, equipos, capital. Seguido a esto se presenta los
permisos y bienes que posee.

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DATOS DE LA EMPRESA HILTON S.A.C.
RAZON SOCIAL

HILTON S.A.C.

UBICACIN FISICA

Av. Los Incas 770

ACTIVIDAD COMERCIAL

Venta

CANTIDAD DE EMPLEADOS

construccin
3

CAPITAL

Propio

de
materiales

d
e

ferreter
a

2.3. PERMISOS QUE POSEE:


MUNICIPAL

SI

Permiso de funcionamiento

BOMBEROS

SI

Permiso que otorgan los bomberos,


incendios

2.4. BIENES DE LA EMPRESA

2.5.

Vehculos

Bienes Inmuebles

Equipos De Oficina, Muebles Y Estantes

Mercadera

LA COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN
2.5.1. HORARIOS DE TRABAJO
Los horarios de trabajo en la ferretera HILTOMS.A.C. son los
siguientes:
De lunes a sbados:

Maanas 7:30am-1pm

Tardes 3pm-6:30pm

Los das domingos:

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2.6.

Maana 8am-12am

ACTIVIDAD ECONMICA
La ferretera HILTOM S.A.C., es una empresa perteneciente al
sector terciario o de servicios. Exactamente dedicada a la
distribucin

comercializacin

al

por

mayor

menor

de

materiales para la construccin, y venta de insumos para el


hogar y mejoramiento de ste.
Gracias al crecimiento del sector de construccin, la Ferretera
HILTOM S.A.C., ha comprendido su mercado bsicamente en
la zona del distrito de JESUS NAZARENO realizando las compras
de sus productos cada 3 semanas.
2.7.

ESTADO ACTUAL DE LA EMPRESA.


En la actualidad, la Ferretera HILTOM S.A.C., cuenta con un
local amplio y propio con bodegas y un espacio para atender a sus
clientes, ofreciendo un buen servicio. El esfuerzo y la dedicacin
de todos y cada una de las personas que conforman esta familia
han hecho de l una organizacin en vas de expansin tratando
de ser la empresa lder en el mercado, podemos destacar la
distribucin de productos como:

ANIPSA,
(Pinturas)

PAVCO, NICOL(Tubos)

GHENNERHAL
elctricos)

MAESTRO,

ELECTRIC

HTP

PHILIPS

(Sistemas

ANDINO FORLAND
(Cemento)

IP,

ANDINO

FORLAND

IA

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Estas lneas son las que ms destacan en el mercado, tanto por
su demanda y la calidad que cada una de ellas representa para
su proveedor.
Podemos decir que en esta empresa no existe un planeamiento
formal de la misin, visin y valores corporativos que definan su
negocio, su direccin en futuro y principios o creencias que
regulen las decisiones y actividades de la Ferrera. Esto hace
que no exista una gua central para la definicin de objetivos,
estrategias

resultados que se esperan de las reas de

administracin y operaciones que en su conjunto permitan el


cumplimiento de los objetivos de la Ferretera.
2.8.

DISTRIBUCIN ACTUAL DE LA FERRETERA


Es

la

forma

en

la

que

se

encuentra

distribuido

el

local

actualmente, y en donde se realizan las actividades o procesos


para generar ventas o servicio.
A continuacin se presenta una pequea descripcin grfica del
local en la cual funciona las oficinas, ventas, ferretera, y el rea
de bodegas en donde almacenan los materiales de construccin
tales como varilla, cemento, vigas, bloques, ladrillos y tablas.
2.9.

SEGURIDAD INDUSTRIAL DE LA EMPRESA


El objetivo de la seguridad industrial radica en la prevencin de
los

accidentes de trabajo. Al

mnimo

de

seguridad

proponer un plan al menos

industrial

en

la

empresa

para

el

mejoramiento de gestin en los procesos operativos de la


Ferretera HILTOM estaremos disminuyendo algunos riesgos que
puedan darse en el almacn.
2.9.1.SITUACIN
ACTUAL.

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DE

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En la Ferretera HILTOM no se ha considerado ningn
aspecto en lo que respecta a seguridad, hasta el momento
no se ha dado ninguna situacin peligrosa que haya
puesto en riesgo la seguridad de los trabajadores. Pero
problemas menores siempre han existido tales como la
falta de sealizacin, implementacin de equipos contra
incendios, equipos de proteccin para el cuidado de la
salud de sus trabajadores, calzadas irregulares, planes de
seguridad.
2.9.2. LA FALTA DE SEALIZACIN
El almacn no cuenta con sealizacin adecuada en lo que
respecta a designacin lugares tales como oficinas, ventas,
reas de parqueo, bodegas, letreros de peligro, etc.
2.9.2.1. SEALIZACI
N
La sealizacin debe hacerse utilizando las normas
vigentes existentes sobre seales de seguridad en
los Centros y Locales de trabajo sealizados las
zonas peligrosas, los cruces, pasillos de circulacin
de

vehculos

almacenamiento

de

peatones,

intermedio,

etc.

zonas

de

Adems

es

importante sealizar los cambios de nivel en ambos


sentidos de la marcha. Es aconsejable utilizar para
los

colores

mientras

claros

que los

de

alto

pasillos

poder de reflexin
estarn limitados por

bandas amarillas o blancas. La implementacin de


2
0

seales de trfico como son las de stop, ceda el


paso, prohibiciones, altura mxima, peso

2
0

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mximo, etc., pueden ayudar a mejorar la
circulacin de vehculos y personas.
2.9.2.2. SEALIZACIN DE SEGURIDAD NORMAS GENERALES
1. La sealizacin de seguridad se establecer en
orden a indicar la existencia de riesgos y
medidas a

adoptar

ante

los

mismos,

determinar el desplazamiento de dispositivos y


equipo

de

seguridad y adems medios de

proteccin.
2. La sealizacin de seguridad no

sustituir

en

ningn caso a la adopcin obligatoria de las


medidas preventivas, colectivas o personales
necesarias para la eliminacin de los riesgos
existentes, sino que sern complementarias a
las mismas.
3. La sealizacin de seguridad se emplear de
forma tal que el riesgo que indica sea
fcilmente advertido o identificado.
Su uso se har de la siguiente forma:
a)

Solamente en los casos en que su


presencia se considere necesaria.

b)

En los sitios ms propicios.

c)

En posicin destacada.

d)

De forma que contraste perfectamente con


el medio ambiente que la rodea, pudiendo
enmarcarse para este fin con otros colores
que refuercen su visibilidad.

21

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EMPRESAS

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4. Los elementos componentes de la sealizacin
de seguridad se mantendrn en buen estado
de utilizacin y conservacin.
5. Todo el personal ser instruido acerca de la
existencia,

situacin

sealizacin

de

significado

seguridad

empleada

de
en

la
el

centro de trabajo, sobre todo en el caso en que


se utilicen seales especiales.
6. La sealizacin de seguridad se basar en los
siguientes criterios:
a)

Se usarn con preferencia los smbolos


evitando,

en

general

la

utilizacin

de

materiales

de

palabras escritas.

2.9.3. SUELO IRREGULAR


En

la

seccin

donde

ubicamos

los

construccin se da un problema que es el suelo irregular y

la calzada es de tierra, lo que provoca incomodidad


el momento de

en

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transitar por all por lo que en los tiempos de verano se toma
un ambiente polvoriento, y en las pocas de invierno se
produce

lodo, haciendo

que

se

dificulta

an

ms

el

caminar por este espacio.


Sugerencia.

Se

recomienda

realizar

una

calzada

de

hormign para el trfico y as estaramos evitando muchos


riesgos

laborales como

resbalones, polvo, barro

se

facilitara la limpieza del lugar.


Suelos de hormign: es fcil instalacin y de alta resistencia
a la comprensin (800Kg/cm2) adecuado para locales de
trfico norma. Para mejorar su poder antideslizante se le
puede dar un acabado rugoso a tiras y para el caso que los
suelos de hormign deban soportar mucho trfico o estar
expuestos a riesgos de corrosin se debern proceder a
mejorarlos bien empleando cementos especiales.

VENTAJAS

El hormign es ideal para evitar cadas.

De fcil limpieza.

Evitan polvo, lodo.

Ayudan a una mejor circulacin.

2.9.4. AMBIENTE POLVORIENTO EN LA BODEGA DE CEMENTO


Este es un problema que no se puede evitar, por lo que
es recomendable tratar de mantener el rea limpia y en
orden, al igual que se debera utilizar mascarillas ligeras
que protejan las vas respiratorias.

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Ferretera HILTOM

Sugerencias:
ligera.

Utilizar

proteccin

respiratoria

Mascarillas auto filtrantes.

Limpieza de lugares de trabajo.

Cada empleado debera ser responsable de mantener limpio


y en condiciones su puesto de trabajo; para ello cada
trabajador deber proceder a la limpieza inmediata de
cualquier suciedad que haya puesto de trabajo. Cuando
detecte cualquier situacin insegura del suelo (agujeros en
suelos, derrames, etc.) y no pueda por sus propios medios
subsanar

la

anomala

correspondiente

para

deber
que

avisar

proceda

al
a

su

departamento
limpieza

reparacin.
Los

trabajadores

contenedores

de

estaran
recogida

formados
de

para

residuos

utilizar

los

debidamente

clasificados.
2.9.5. ALMACENAMIENTO DE MATERIALES

Los materiales sern almacenados de forma que no se


interfiera

con

el

funcionamiento

adecuado

de

las

maquinarias u otros equipos, el paso libre en los pasillos y


en lugares de trnsito y el funcionamiento eficiente de los
equipos contra incendios y la accesibilidad a los mismos.

El apilado y des apilado debe hacerse en las debidas


condiciones de seguridad, prestndose especial atencin
a la estabilidad de la ruma y a la resistencia del
terreno sobre el que se encuentra.

Cuando la rumas tengan alturas superiores a 1.50 metros


se proporcionar
siendo

medios

de

acceso

seguro,

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aconsejable el empleo de cintas transportadoras y
medios mecnicos, siempre que se rebasen los 2.50
metros de altura.

En el apilado de sacos y sobre todo cuando existan


paredes que puedan sujetarse las rumas es recomendable:
orientar los sacos hacia el interior de la ruma colocando la
fila inmediatamente superior cruzada, adems formar la
ruma en pirmide, dejando de poner cada cuatro o cinco
filas, el saco correspondiente a los extremos.

Los maderos, los tubos, troncos y en general los objetos


de forma cilndrica o escuadra y alargada, se apilarn en
filas horizontales, evitando salientes en los pasillos, y
nunca

en

vertical

adecuadamente

en

u
la

oblicuo.
fila

Se

inferior

calzarn
con

siempre

las

cuas

proporcionadas al tamao de la ruma.


2.9.5.1. ALMACENAMIENTO DE VIGAS DE HIERRO.
En esta bodega debido al espacio tan reducido y el
gran apilamiento de vigas de varias medidas ha
generado una gran dificultad para los trabajadores
en el momento de acomodar y de despachar el
material desde y hasta los vehculos, a eso se le
suma el desorden que a veces all se produce, por
lo que es necesario mantener el orden lo ms
que se pueda para reducir la incomodidad.
Se recomienda: utilizar cascos industriales para
evitar accidentes de golpes por movimientos de
objetivos, adems deber capacitar al personal de
las formas

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de prevenir estos tipos de accidentes hacindoles
saber de las normas de seguridad de la empresa
tales como no correr en la planta, no fumar, no
pasar e indicando las mquinas que estn en
movimientos y peligros de golpes de las mismas.

2.9.5.2. REA DE VARILLAS.


Debido al espacio reducido, se toma incmodo y
peligroso

el

acomodar

la

varilla

desde

los

vehculos proveedores hasta el porta varillas de la


bodega ya que en el momento de acomodar dicho
material se corre el riesgo de lastimarse las manos
se

sugiere

utilizar

cascos,

guantes,

calzado

adecuado y sobre todo capacitar al personal de ser


cuidadoso.
2.9.5.3. RUMAS DE BLOQUES DE LADRILLOS
En ocasiones las rumas de bloques o ladrillos no
estn

firmes,

esto

se

debe

que

no

son

acomodados debidamente, por lo que se sugiere

capacitar, al personal para que considere algunos


aspectos como

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trabar en las

esquinas, acomodar en forma de

pirmide, no realizar las filas muy altas , etc. En el


momento de acomodar dicho material, ya que as
se estara previniendo accidentes a futuro.

2.9.6. PROBLEMA EN EL REA DE TRABAJO


A continuacin identificaremos los problemas en la
ferretera HILTOM S.A.C.

2.9.6.1. AMBIENTE POLVORIENTO EN

EL

REA

DE ALMACENAMIENTO
En

el

identificar

rea
que

de
el

almacenamiento
ambiente

podemos

polvoriento

es

un

problema que no se puede controlar, por lo que es


ms

recomendable

mantener

en

orden

materiales y el uso adecuado de mascaras.


Los empleados
cuenta:

debern

de

Limpieza en el lugar de trabajo

tener

en

los

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
2.9.6.2. REA DE VARILLAS
Debido al espacio reducido, es muy incmodo y
peligroso poder acomodar las varillas.
2.9.7. EQUIPOS CONTRA INCENDIOS
2.9.7.1. EXTINTORES
Estos equipos son de vital importancia ya que de
darse un incendio son estos los que sirven de gran
ayuda en el momento que inicia el incendio. Para
la Ferretera HILTOM S.A.C., es necesario contar con
extintores, debido a la gran cantidad de productos
existentes.
Pasos para la utilizacin de extintores:
1. Retire
seguro

el

2. Apunte a la base del fuego


3. Presione
gatillo
4. Esparza
abanico

el
en

forma

de

En caso de no contar con extintores, la empresa


debe de contar con agua que debe de estar o ms
cerca y accesibles en caso de emergencia.
2.9.7.2.

DECLOGO DE LA SEGURIDAD
El orden y la vigilancia dan seguridad al
trabajo. Colabora en conseguirlo.

Corrige o da aviso de las condiciones peligrosas


e inseguras.

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
Contar con zonas de seguridad en caso de
desastres naturales.
2.9.8. ORDEN Y LIMPIEZA
Aspectos que se debern tomar en cuenta:
La limpieza de los locales de trabajo y dependencias
anexas debern de mantener siempre en buen estado
de limpieza
En los locales susceptibles de que se produzca polvo,
la limpieza se efectuar preferentemente por medios
hmedos o mediante aspiracin en seco, cuando aquella
no fuera posible.
Mantener limpio y ordenado donde se almacenan los
materiales.
2.9.8.1. HERRAMIENTAS MANUALES
Las herramientas defectuosas debern de ser retirados.
Cuando no se utiliza las herramientas, se debern de
devolver a sus lugares de donde se sacaron para no
producir accidentes.
2.9.8.2. ESCALERAS DE MANO
Para que los trabajadores tengan ms cuidado a la
hora de utilizar la escalera debern de verificar si est
en perfecto estado.
Las escaleras deben de estar siempre bien asentadas.

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
Ser bien precavido porque las escaleras son causa
de numerosos accidentes.
2.9.8.3. ACCIDENTES
Mantener en calma, pero actuar con rapidez a cualquier
tipo de accidentes.
Contar con seales de seguridad, en caso de sismos
e incendios.
En caso de que algn personal sufra un accidente,
la Ferretera HILTOM S.A.C., deber de contar con un
botiqun.

3
0

ADMINISTRACIN DE
EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM

CAPTULO III
3. SISTEMA LOGSTICO EN LA FERRETERA HILTOM S.A.C.
3.1.

COMPRAS
El control de compras en la Ferretera HILTOM, se realiza de
una manera emprica. El principal problema es que una sola
persona tiene que encargarse de atender la ferretera adems
de administrar la cantidad de productos que posee el almacn,
adems de no existir una manera eficiente de verificar el inventario
diario, regularmente se comete el error de quedar desabastecido
de algn producto. Otro problema es que no se registra las
compras de un mes a otro y de esta manera ayudara a mantener el
nivel de inventario necesario. Actualmente el registro de los
productos se realiza de manera manual el cual no le brinda
ninguna ayuda para llevar el registro, ya sea de productos y
proveedores.
3.1.1. POLTICA DE COMPRA
La empresa HILTOM S.A.C., documentariamente no

cuenta

con las polticas de compra, pero normalmente realiza


una cierta cantidad de compras de materiales cada 15 das
y el transporte es tercerizada con su proveedor, esta
empresa se responsabiliza del traslado de materiales, la
empresa paga por el costo total de transporte.
3
1

ADMINISTRACIN
EMPRESAS

DE

GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM

3.1.2. FORMA DE REALIZAR UN PEDIDO


El

pedido

lo

realiza

travs

de

telfono

con

una

anticipacin de por lo menos un da. La empresa tiene un


convenio con un intermediario para la compra al cual lo
retribuye segn las comisiones.
Inicio

FORMA DE PEDIDO
Toma fsica de
productos existentes

Realizar un conteo
de productos
existentes

Realizar
pedido

SI
Personalment
e

Emite orden de
compra

Firma

Fin

Va electrnica

Consultora variacin
de precios

Confirma el pedido

32

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
3.1.3. RDENES DE COMPRA
Se consideran datos tales como:

N de gua.

Nombre del material

Descripcin del material (lo que contiene).

Nmero de parte (en el caso de repuestos)

Especificaciones de la adquisicin

Fecha de entrega

Medios de transporte a utilizar

Forma de pago (letras)

3.1.4. PROCEDIMIENTOS DE UNA ORDEN DE COMPRA


El Procedimiento que se emplea para emitir una orden
de compra:
a)

SOLICITUD DE COTIZACIONES: el proveedor tiene


que mostrar sus costos de los artculos que ofrece a la
empresa ferretera HILTOM S.A.C. El precio se determina
mediante la fijacin de un margen sobre los costos, y
se determina una clusula de reajuste.

b)

MODELO DEL PRECIO BASADO EN EL MERCADO: El precio o


ndice publicado (va electrnica- OSCE).

c)

LICITACIONES PBLICAS: El proveedor potencial hace


una

oferta de contrato en funcin a condiciones

mnimas que especifica el adquiriente.


d)

Previamente suele haber una auditora o algn tipo


de

verificacin

condiciones

de

financiera, etc).

33

de

que

cumplir

las

oferentes

(capacidad

estn

en

productiva,

e)

Ante el resto de las condiciones cumplibles, el precio es


el determinante en la seleccin de la oferta ganadora.

3.1.5. TIEMPO

34

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
3.1.5.1. TIEMPO DE LLEGADA DE LOS PEDIDOS
Para contar con los materiales est basado
en:
El tiempo que demora en llegar los pedidos a su
destino es de 3 das, por ejemplo si la empresa
realiza sus pedidos un martes

los materiales le

estaran llegando un viernes.


3.1.5.2. PROCEDIMIENTO PARA CALCULAR LA
CANTIDAD
A PEDIR
Para solicitar pedidos se tiene que tomar en cuenta
los datos histricos as como las circunstancias,
entre ellos tenemos:
Alta rotacin de artculos (pintura, cemento, tubos,
fierros)
3.1.5.3. TIEMPO PROMEDIO PARA PROCESARPEDIDOS
DE ADQUISICIN Y EFECTIVIZAR LA
COMPRA.

POR VIA TELEFNICA: la persona encargada


de

realizar

los

pedidos,

con

una

llamada

telefnica realiza el pedido directamente a los


proveedores en las distintas partes de la ciudad.

MEDIANTE
LA
VISITA
VENDEDORES: Estos

DE

AGENTES

realizan la visita semanal al almacn, la persona


encargada de realizar los pedidos procede a

revisar la lista de productos faltantes y a realizar


el pedido, los agentes llevan la lista a su negocio
y proceden a realizar el envo de la misma.

ADMINISTRACIN
EMPRESAS

DE

GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
La compra se efectiviza a travs del depsito a
su cuenta

corriente

del

proveedor,

ya

que

existe un convenio con el tal empresa.


3.1.6.AUTORIZADOS
COMPRA

PARA

LA

La compra lo realiza la persona encargada, en este caso es


la propietaria de la ferretera.
La empresa ferretera HILTOM S.A.C., tiene diferencias en
la compra como:
Compra de varios proveedores generan diferentes
costos.
La empresa no compra directamente del proveedor sino
a travs de un intermediario. Debe cotizar para comprar
con el menor costo total.
La empresa debera hacer convenio directamente con el
proveedor. Por lo que tiene diferencias se tomado se ha
tomado en cuenta esta rea para el trabajo de investigacin
y poder mejorar y as contribuir a maximizar su rentabilidad
de la empresa.
3.2.

INVENTARIOS.
En la ferretera HILTON S.A.C. el control de inventarios se realiza
de manera visual, es evidente que los productos de construccin
o sea los de mayor rotacin son fciles revisar y determinar la
cantidad de inventario, mientras que los productos de ferretera
pequeos y por su gran variedad son muy difciles de verificar
permanentemente, por los que se procede registrarlos en una

agenda

el producto

que

procede a realizar el pedido.

est cerca de agotarse, para luego

ADMINISTRACIN
EMPRESAS

DE

GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM

3.2.1. EXISTE UN REGISTRO DE PROVEEDORES


En caso de artculos de pintura cuenta con un nico
proveedor que es la empresa ANIPSA, pero la compra se
hace de sus diferentes sucursales de Lima.
3.2.2.ASPECTOS CONSIDERADOS PARA

LA

SELECCIN

DE PROVEEDORES
Trabaja con varios proveedores por su calidad reconocida
como el ISO 9001 y el ISO 14001 aparte de ello sus
productos son muy reconocidos y tienen una garanta a nivel
nacional.
3.2.3. CRITERIOS DE SELECCIN DEL PROVEEDOR
a)

b)

Empres
a:

Antigedad en el mercado y/o con la empresa

Estabilidad financiera

Direccin

Localizacin

Estndares

Product
o:

Calidad

Confiabilidad

c)

Certificacin

Precio

Servici
o:

Entrega a tiempo

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM

3.3.

VENT
AS

Condiciones de llegada

Apoyo tcnico

Gestin de los reclamos

3.3.1. DOCUMENTACIN DE VENTAS


En la ferretera HILTOM S.A.C. la forma de documentar
las

ventas

diarias

es

mediante

el

registro

de

la

facturacin, ya que este es el nico medio de registro


que se realiza, adems que se lo hace a mano y al
final del da no se contabiliza la cantidad de mercadera
vendida sino ms bien solo la cantidad de dinero.
3.3.2. FORMAS DE ESTABLECER LOS PRECIOS.
Lo que se realiza en la ferretera HILTOM S.A.C., es fijar
los precios de salida de la mercadera tanto al por
mayor y menor establecido el margen de ganancia segn
el nivel de compra y as poder controlar que la empresa
obtenga los objetivos propuestos de ganar un porcentaje
adecuado en la comercializacin de los productos.
3.3.3. FORMAS DE REALIZAR LAS VENTAS
Las ventas se realizan de la siguiente
manera:
El cliente ingresa al almacn, procede a realizar su
pedido,

averigua

precios,

averigua

transporte, realiza la compra y cancela.

el

servicio

de

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
El vendedor factura la compra, realiza el cobro, entrega
la factura a las despachadoras, cargan los camiones, el
chofer transporta el material y finalmente desembarca la
mercadera y retorna.
Los problemas que tienen los encargados de ventas son:
Vender mercadera que de pronto ya se termin y
cometer errores en el momento de realizar la factura,
esto hace que el cliente no se encuentre satisfecho.

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM

INICIO

Nota
de
pedid
o

Personalmente

Chequeo lista de
materiales

Va telefnica

Registra la lista y
datos del cliente

Realiza la factura

Enva la
factura al
chofer
Totaliza la factura

Crdit
o

Cance
la

Cancela luego

Chofer cobra

Clie
n
t

e recibe
la
factura

FIN

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM

INICIO

NO
CANC
EL
ACIO
N

DESPACH
O DE
BODEGA

TRANSPORTE
HASTA EL
DOMICILIO

SI

DESPACHO EN
BODEGA DEL
CLIENTE

REVISA

FIN

4
0

CHEQUEO DE LA
MERCADERIA
CON EL CLIENTE

COBRAR

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
3.3.4. RECEPCIN DE PEDIDOS AL CLIENTE
Se realiza mediante dos formas:
3.3.4.1. PEDIDOS MEDIENTE VIA TELEFNICA
El cliente

mediante

alguna referencia llama

para realizar la consulta al almacn, si est


seguro de que l cuenta con el material que
necesita,

procede

realizar

el

pedido,

las

personas quienes toman el pedido proceden a


anotar el pedido en una libreta, revisa y luego
realizan la factura, entregan al chofer, este a su
vez procede a cargar y transporta el material
hasta su destino, ya en el lugar el chofer
ayuda a descargar el material y finalmente
cobra y retorna al almacn.

41

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM

INICIO

LLAMADA

CONSULTA
SI HAY
EL
MATERI
AL

SI
FACTURACION

TRANSPORTE

PROCEDE A COBRAR

ENTREGA
DEL
MATERIAL

FIN

NO

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
3.3.4.2. PEDIDOS PERSONALMENTE EN EL ALMACN
El cliente llega al almacn, consulta y procede
a realizar su compra, la encargada de ventas (el
pap, la mam o el hijo que se encuentre a
cargo) proceden constatar la existencia de los
productos, realiza la factura, entrega la factura
a los despachos en bodega, el chofer procede
a transportar el material hasta su destino, ya
en el lugar el chofer ayuda a descargar el
material y finalmente regresa.

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
INICIO

LLAMADA
DEL
CLIENTE

CONSULTA
SI HAY
MATERIAL
SI

FACTURAC
ION

PROCEDE A COBRAR

TRANSPORTE

ENTREGA
DEL
MATERIAL

FIN

NO

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
3.3.5. LISTA DE CLIENTES
Esta es la lista que se tiene registrada con informacin de
los clientes que compran en el almacn.
FERRETERIA :HILTON
CLIENTES QUE COMPRAN CON RUC
NOMBRE DEL
CLIENTE
Municipalidad
provincial de Huanta

DIRECCION

LUIS ROJAS SULCA

Jr. Razuhuilca n 183

20143099262

Jr. ARICA N 280

10282631585

JR. ABRAHAM
VALDELOMAR N
230
AV, RAMON CASTILLA
S/N SAN MIGUEL LA
MAR
PBL. TOTORILLA N10

EDSOPAL
ESTACIO DE
SERVICIOS
"QUINTA"
SERVICENTRO
CHALPON E.I.R.L
MULTISERVICIOS
"HAVICH"
REPRESENTACIO
NES GREMAJA
S.R L
SEVICENTROS PLAZA
S.A.C
ENTRE OTROS

RUC

20574667314
10282970797
20495105866

AV. MACHU PICCHU


N 425

10282768408

JR. GRAU N!155

20452803578

PROLONG,
LIBERTAD MARIA
PARADO DE
BELLIDO -EMADI

20452262399

3.3.5.1. LISTA DE MERCADERIA


Aqu

se

muestra

una

parte

de

la

lista

de

mercadera que actualmente la ferretera Hiltom


posee la cual se la maneja con el programa
Microsoft Excel y sirve para verificar los precios

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM

LISTA DE MERCADERIA
LISTADO EN BASE A 2 MESES

INVENTARIO

TUBO DE 2"
TUBO DE 4"
PARA
DESAGUE
TUBO TEE DE 2"
TUBO TEE DE 4"
TUBO YEE DE 4"

CANTID
AD
1
8
2
4
1
2
1
6
5

PV
unitario
S/.

costo
de
S/.
adquisici
8.50

S/.

S/.

7.80

17.004.50
S/.

S/.

2.50

S/.

S/.

S/.

S/.

PEGAMENTO OATY

S/.

S/.

PEGAMENTO EN
BOLSA
SUMEDERO DE 4"

5
4
4

S/.

S/.

S/.

S/.

CEMENTO ANDINO

S/.

S/.

MASILLA DE PARED

3
7
2

S/.

HOJA DE LIJA

S/.

S/.

CODOS 4"X 45

2
6
2
1
2
9
8
7
4

S/.

S/.

S/.

S/.

S/.

S/.

1
7
1

S/.

CODOS 2"X 45
CODOS 2"X 90
TUBOS 3/4 LUZ

S/.

3.50

3.50

1.50

S/.
S/.

2.50

S/.

0.90

S/.

S/.

5.50

S/.

S/.

EXTENSION (Mtr)

4
2
2

S/.

S/.

CHAPAS TRAVEX

S/.

S/.

CAJA DE DESAGUE

S/.

S/.

TAPA DE DESAGUE

S/.

S/.

ABRASADERA

S/.

S/.

ADAPTADORES

3
6
1
0

S/.

S/.

S/.

S/.

TUBOS 1" LUZ


TUBO CURVAS 1" LUZ
OCRE ROJO (KL)
TEMPERATURAS

FIERRO

S/.

S/.

3.50

1.50

CAOS JARDINEROS

S/.

S/.

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
ROLLO ALAMBRE

ALAMBRE (kl)

1
2
5

carretilla plana
CLAVOS POR KILOS
CAJA CLAVOS DE 2" Y
3"
PINTURA SPRAY
PINTURA LATEX
YESO BOLSA
CILINDROS POLITICI
LATEX
VARILLA 5/3

3
8
3
1
3
2
4
3
2

TOMACORRIENTE

1
0
3

LLAVE DE DUCHA

CINTA TEFLON

TIJERA DE PODAR

SERRUCHO

MACHETE

ESMALTE

PICO BELLOTA

ROLLO CABLE

VARILLA FC 5/8
VARILLA FC
LADRILLO DE
TECHO 15X30

1
0
1
2
1

S/
.
S/
.
S/
.
S/
.
S/
.
S/
.
S/
.
S/
.
S/
.
S/
.
S/
.
S/
.
S/
.
S/
.
S/
.
S/
.
S/
.
S/
.
S/
.
S/
.
S/
.
S/
.

60.
00
4.
5
87.
00
4.
5
96.
00
8.
0
20.
00
7.
0
770
.00
28.
00
12.
00
20.
00
1.
0
75.
00
75.
00
10.
00
40.
00
32.
00
95.
00
42.
50
28.
50
3.
0
0
45.

ARENA ACENTAR

2
5
5

CANDADO

PLANCHAS DE
CALAMINA

2
0

S/
.
S/
.
S/
.
S/
.

9
2

S/.
2,014.80

HORMIGON

00
55.
00
40.
00
14.
00

S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.

S/.

39.
00
2.
3
60.
00
2.
6
70.
00
5.
0
11.
00
4.
5
580
.00
15.
00
5.
0
11.
00
0.
5
35.
00
47.
00
4.
5
23.
00
16.
00
86.
00
32.
80
20.
00
2.
0
0
22.
00
50.
00
28.
00
8.
0
1,35
3.90

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
3.3.5.2.

SISTEMAS INFORMTICOS

Por el momento en la ferretera Hilton no utiliza


ninguna herramienta como el Microsoft Excel el
cual es de gran ayuda para realizar la consulta
de las listas de precios ya sea en el rea de
ventas y en el rea de comercializacin.
La mayor parte de problemas que se presentan
en el almacn dentro del rea administrativa se
dan por la falta de un sistema informtico, por lo
que

se

cometen

muchos

errores

en

la

elaboracin de documentos, control de stock, etc.


3.3.5.3. FUNCIONES QUE REALIZA EL PERSONAL ACTUALMENTE
En la presente tabla se muestra como est
distribuida las funciones que realiza el personal de
la ferretera Hilton.
FUNCIONES QUE REALIZA EL PERSONAL ACTUALMENTE
No se cuenta con la ayuda de profesionales ya que la ferretera
es familiar y la integran:
Jorge

Paredes La Rosa y
Ruth Martnez Paucar.

Dueo de la ferretera quien lo


administra personalmente y su
esposa quien lo apoya.

3.3.5.4. CAPACITACIN DEL PERSONAL


Hasta el momento no se ha realizado ninguna
capacitacin solo se cuenta con el conocimiento y
gua del
ferretera

pap

personal

que

labora en

la

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
Hilton , lo cual se ve reflejado en la falta de
eficiencia
sean

por

parte

contadores,

choferes

de

los

cajeros

bodegueros,

los

trabajadores,

ya

despachadores,
cuales

vienen

desarrollando su trabajo por costumbrismo y poco


profesionalismo.
3.3.5.5. CAPACIDAD
INSTALADA
FERRETERIA HILTON

EN

LA

La capacidad instalada depende del conjunto de


bienes

de

capital

que

la

industria

posee,

determinando por lo tanto un lmite a la oferta


que existe en un momento dado.
3.3.5.6. FORMA DE ALMACENAMIENTO DE
MATERIALES Y AREAS QUE OCUPA
Segn la forma del material, les calificamos en
slidos y lquidos:

Como

materiales solidos tenemos


sacos, bloques, varillas, planchas,

etc.

Como

lquidos tenemos, pinturas, tintes


y solventes, etc.

Los materiales de mayor rotacin son varillas,


vigas prefabricadas, artculos de ferretera en
general planchas para techo, ladrillos y bloques
3.3.6. PROBLEMAS OPERATIVOS
La funcin operativa es complejamente la optimizacin
de todos los recursos disponibles que se tengan en la

organizacin ya sea de bienes o servicios, cosa que el


lugar de trabajo es simplemente cualquiera.

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM

3.3.6.1.

PROBLEMAS EN DESAPACHOS

Un problema permanente que se viene dando es


el

chequeo

mercadera

completo
ya

sea

del

al

embarque

cliente

que

de

la

lleva

su

mercadera como a ls camiones que se utilizan


para transportar el material.
Los

despachadores

no

revisan

bien

la

mercadera en el momento de entrega y esto se


debe a que les falta capacitacin, otro problema
es la falta de una orden de entrega para que
ellos

puedan

realizar

bien

lo

que

estn

despachando, ya que muchas veces tienen que


despachar con la factura emitida al cliente y el
cliente no le quiere facilitar.
3.3.6.2. MANIPULACION DE LOS PRODUCTOS
Los despachadores tienen un inconveniente al
momento de cargar el material, la falta de
espacio

hace

que

se

vuelva

difcil

la

manipulacin del material, causando que ellos


trabajen de una manera incomoda y de esta
manera corran riesgos laborales.
3.3.6.3. ORDEN Y LIMPIEZA EN BODEGAS
Los problemas principales en las bodegas son la
falta

de

limpieza

dispuesto

controlar

mantener ordenad el material, esto refleja la


falta de capacitacin en esta rea.
5
0

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
3.3.6.4.
Los

DESORDEN DEL MATERIAL


productos

en

el

momento

de

ser

despachados al cliente final son sacados de sus


envolturas y los restantes quedan desordenados
por la falta de tiempo o desorganizacin no son
acomodados nuevamente y esto genera que al
transcurso de la jornada dificulte el paso para
caminar y realizar el trabajo debidamente.
3.3.6.5. DESABASTECIMIENTO DE MATERIALES
El desabastecimiento de materiales se genera por
la falta de registro o sea el personal no est bien
capacitado o no dedica el tiempo necesario para
registrar el material faltante, esto se debe a la
falta

de capacitacin y herramientas que le

ayuden con

este proceso para que de esta

manera puedan dar informe al departamento de


compras y este a su vez proceda a realizar el
pedido del material faltante a los proveedores.
Lo que se hace en la actualidad es que la
persona encargada realiza el chequeo mediante la
observacin directa y comprueba la falta de
material, luego procede a registrarlo en una
libreta, para finalmente dar informe a la persona
encargada de hacer pedidos. Otra manera es que
el personal encargado de ventas y de bodegas en
el
esta

51

momento

que

ven

que

el

material

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
desabastecido proceden a anotar en una libreta el
producto que se ha terminado.
El problema es que el registro del material
faltante se lo hace en el momento en que este
ya est totalmente terminado y generalmente
la persona que se da cuenta de esto registra el
producto en el momento que el cliente necesita
comprarlo, por lo cual ya se pierde una venta.

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
Demanda diaria
Cantidad vendida de materiales crticos
Materiales crticos.- son aquellos que ms se venden
diariamente Se los considera materiales crticos porque son
los de mayos
rotacin y los que ms compran los clientes por lo que es
necesario tenerlos siempre en stock

CANTIDAD DE MATERIALES CRITICOS VENDIDOS


DIARIAMENTE

mens

promedio en

PEGAMENTO EN

TUBOS 3/4 LUZ


TEMPERATURAS

8
7
4

2
.
1

YESO BOLSA

1.433333333

CEMENTO ANDINO

1.233333333

ADAPTADORES
CLAVOS POR KILOS

3
6
3

1
.
1.266666667

PINTURA LATEX

1.066666667

YESO BOLSA

1.433333333

VARILLA FC 5/8

106

3.533333333

VARILLA FC

125

4.166666667

Estos datos se obtuvieron mediante el registro de un mes de ventas y


luego se procedi a sacar el valor promedio de las ventas diarias.
3.3.7. PROBLEMAS CON LA LOGSTICA

Las entregas de mercadera son un servicio que la


ferretera HILTON da a sus clientes en el momento que
realizan sus compras si el cliente lo pide.

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
Los principales problemas son:
La

falta

de

capacitacin

los

choferes

para

realizar una entrega


Los choferes desconocen las direcciones, y este
problema se da que las personas encargadas de
tomar los datos no piden todas las referencias
posibles al cliente ya sea la compra directamente
en el almacn o por va telefnica.
3.3.7.1. DISTRIBUCIN DE PRODUCTOS A DOMICILIO
La distribucin de los productos al cliente final
se convierte en un proceso muy importante
para el almacn, ya que la mayor cantidad de
ventas se realizan a construcciones y a otras
ferreteras haciendo que el servicio de transporte
sea

muy

necesario,

esto

genera

una

gran

cantidad problemas que hay que resolver para


dar un servicio de calidad.
Problemas planteados?
Los principales problemas que se dan son los
siguientes:
Los choferes no conocen las direcciones
exactas.
No se revisan el estado del vehculo
al momento de salir.
No

pueden

calcular

la

cantidad

mercadera para determinar que vehculo.

de

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
No

se

puede

calcular

la

cantidad

de

mercadera para determinar de los caminos


y saber si el vehculo puede ingresar sin
mayores dificultades.
No se considera la posibilidad de ir con
los

vehculos

cargados

su

mximo

capacidad para realizar varias entregas a


un mismo sector.
3.3.7.2. TRANSPORTACIN DE MATERIALES.
La

ferretera

HILTOM

ofrece

servicio

de

transporte a sus clientes por lo que los choferes


consideran lo siguiente en el momento de realizar
sus actividades de transportacin.
Los aspectos que se consideran para hacer par
la transportacin de materiales es; cuidar que
el material no se estropee al transportarlo ya
que el estado de las vas no es tan bueno, y
prevenir

accidentes

de

trnsitos,

hay

varios

factores que no se consideran en el momento


de transportan la mercanca.

ADMINISTRACIN DE
EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM

CAPTULO IV
4. PROPUESTA DE MEJORA EN LOS PROCESOS
4.
1.

PROPUESTA DE SOLUCIN PARA LA FUNCIN


ADMINISTRATIVA.
En este captulo daremos posibles soluciones para

l
o
s

mejorar procesos en las distintas reas.


Conjunto de actividades afines dirigidas a proporcionar
a
unidades de una organizacin los recursos y servicios

l
a

necesarios para hacer factible la operacin institucional


4.1.1.

PROPUESTA PARA MEJORAR EL SISTEMA CONTABLE


La principal problema del sistema contable, es la falta de
un software, por lo que en vista de la necesidad se
propuso y se adquiri un software que permitir controlar,
organizar y planificar las operaciones de una forma
eficiente para la empresa, y de esta manera se puede
organizar, mejorar, realizar formularios, reportes, libros,
etc.

4.1.2. IMPORTANCIA DE LA ELABORACIN DE INFORME.


Es de vital importancia elaborar informes en los cuales
se presente el balance general y el estado de prdidas y
ganancias,

ya

que

esto

permitir

que

se

tomen

decisiones financieras de una manera acertada y por lo


tanto se mejorara el estado de la ferretera HILTOM.

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
4.1.3. ELABORACIN DE FORMULARIOS
CONTROLAR

PARA

Y CONTABILIZAR

Se propone el uso de formularios en donde se registren


informacin semanal y datos que posteriormente ayuden
al encargado de contabilidad para que pueda alimentar
la base de datos del programa y agilitar su trabajo.
4.1.4. ELABORACIN DEL BALANCE INICIAL PARA
TOMAR DECISIONES FINANCIERAS.
Es imprescindible realizar un balance inicial, por lo que
se

sugiere

realizarlo

anualmente

por

parte

del

departamento de contabilidad ya que de esta manera se


puede determinar cul es la situacin financiera que
atraviesa

la

empresa

posterior

esto

tomar

decisiones de carcter financieras.


4.2.

ALTERNATIVAS PARA HACER LOS PEDIDOS


Adems de realizar los pedidos personalmente a los proveedores
y mediante la va telefnica, se propone hacer uso de correo
electrnico para hacer los pedidos distintos proveedores ya
que este es un medio en la actualidad que brinda una mayor
facilidad

rapidez

cuando

los

proveedores

no

estn

disponibles a cierta hora.


4.2.1.HERRAMIENTAS PARA EL CONTROL DE INVENTARIO
SEGN EL MODELO ABC
Otro mtodo que es de gran ayuda es el control de
inventario segn el modelo
saber

ABC el cual sirve para

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
cules de los productos son ms importantes u

que

debemos considerarlos en nuestro inventario.


El grafico ABC (o regla del 80/20 o ley del menos
significativo) es una herramienta que permite visualizar
esta relacin y determinar, en forma simple, cul de los
materiales son
administracin

de
de

mayor valor, optimizando


los

recursos

de

as

la

inventarios

permitiendo tomas de decisiones ms eficientes.


Segn este mtodo, se clasifica los artculos en clases,
generalmente en tres (A B C), permitiendo dar orden
de prioridades a s los distintos productos:
MATERIAL A: los ms importantes a los efectos del
control. MATERIAL B: aquellos materiales de
importancia secundaria. MATERIAL C: los de importancia
reducida
A continuacin se presenta un modelo ABC n el cual
hemos tomado parte del inventario de los productos
que

se

pueden

saber

con

exactitud

la

cantidad

existente, ya que esto no se lleva un registro todava:


es por eso que de los productos que se consideramos
importantes los hemos procedido a analizar con este
mtodo la grfica nos permite a ver a que productos se
les debe dar importancia
Si bien cada almacn tiene distintos tipos de curvas ABC,
lo importante es recordar que:

Para los materiales A, se debe de usar un estricto sistema


de control,
niveles

de

con

revisiones,

continuas

de

los

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
existencias y una marcada atencin para la exactitud de
los registros, al mismo tiempo que se deben evitar sobre
stocks.
Para

los

materiales

B,

llevar

cabo

un

control

administrativo intermedio
Para los artculos C, utilizar un control menos rgido y
podra ser suficiente una menor exactitud en los registros.
Se podra utilizar un sistema de revisin peridica para
tratar en conjunto las rdenes surtidas por un mismo
proveedor.
ELABORACION DEL
ABC
N

ARTCULOS
PRECIO
UNITARI
O

CANTIDAD

%ACUMULADO %ACUMULADO

COSTO

CANTIDAD
ACUMULADA

TOTAL

CEMENTO ANDINO

23

191

4393

0.52068

52.07

52.068

4393

VARILAS F FC 1/2

28

41

1148

0.13607

13.61

65.675

5541

BOLSA DE CEMENTO TI

23

40

920

0.10904

10.90

76.579

6461

TUBO PVC 4
6 GALONES DE PINTURA ANYPSA

40

360

0.04267

4.27

76.579

6821

66

330

0.03911

3.91

84.758

7151

20

12

240

0.02845

2.84

87.602

7391

5
6

OCRE
6 GALONES DE PINTURA ANYPSA

BLANCO
LLAVE DE DESAGUE

25

200

0.02371

2.37

89.973

7591

CACHIMBAS 8 - 6

20

10

200

0.02371

2.37

92.343

7791

CACHIMBAS 81 - 64

20

140

0.01659

1.66

94.003

7931

10

ABRAZADERA 1/24

35

140

0.01659

1.66

95.247

8071

11

TUBOS DE DESAGUE 3"

15

105

0.01245

1.24

95.887

8176

12

TEE PVC4*4

54

0.0064

0.64

96.361

8230

13

TUBOS DE DESAGUE 2"

10

40

0.00474

0.47

96.835

8270

14

PINTURA ANIYPA ACUARELA

20

40

0.00474

0.47

97.25

8310

15

LADRILLO

35

0.00415

0.41

97.57

8345

16

TUBO PVC 2

27

0.0032

0.32

97.878

8372

17

TUBO PCV 1/2

13

26

0.00308

0.31

98.056

8398

18

TEE PVC

15

0.00178

0.18

98.198

8413

19

TEE PVC 2

12

0.00142

0.14

98.341

8425

20

CODOS

12

0.00142

0.14

98.341

8437

8437

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM

60.00

50.00

40.00

30.0
0

Series1

20.00

10.00

0.0
0

10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21

Segn el anlisis que se realiz con el costeo ABC los materiales que
se vende ms en la ferretera son cementos tubos vlvulas por lo
tanto la ferretera tiene que adquirir estos materiales con anticipacin
o tener un stock de contingencia.
4.3.

MEJORA EN LAS VENTAS.


El sistema informtico, ayudara a realizar un buen control
de ventas, as se podr dar los informes diarios y exactos de las
ventas

6
0

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
en relacin con las ventas pronosticadas y adoptar las
medidas correctivas adecuadas.
A continuacin se propone un proceso para realizar las
ventas diarias.

6
1

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM

PROCESO DE VENTAS PROPUESTO CON AYUDA DEL SISTEMA

INICIO

Va telefnica

Toma de pedido

Chequeo de
existencias de
material

Personalmente
NO

SI
Chequeo de la
lista de materiales

Toma de pedidos

Registro de la lista
y
datos del cliente

Registra la lista de

Imprime la
factura

Imprime la
factura

Futur
a
NO

Enva la factura
al chofer

Cancela

Crdito
SI

Cancela

cliente recibe
la

FIN
62

NO

Chofer cobra

Futura

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
DIAGRAMA PEDIDOS DEL CLIENTE MEDIANTE VA TELEFNICA
INICIO
Tomar el pedido
NO EXISTE

Chequeo de mercadera
Y recepcin de datos

SI
EXISTE

Elaboracin de la factura de
pedido

Imprime la
factura

Factura

Entrega la factura a
la bodega
Bodeguero revisa
la factura
Despachador entrega la
factura al chofer
Revisa la mercanca chofer procede a
cargar con el despachador
Revisa la mercadera
Transporta la mercadera
Factura
SI

Cancela

Descarga el
material
Revisa el pedido con
la factura
Entrega la factura al

63

FIN

NO

Vuelve la factura al

Archivar documento

Factura
por

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
4.3.1. PEDIDOS PERSONALMENTE EN EL ALMACN
El cliente llega al almacn, consulta y procede a realizar
su compra, la encargada de ventas proceden constatar la
existencia de los productos, realiza la factura, entrega
la factura a los despachos en bodega, el chofer procede
a transportar el material hasta su destino, ya en el
lugar el chofer ayuda a descargar el material y finalmente
regresa.

64

ADMINISTRACIN DE
EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM

CAPTULO V
5. PROPUESTA TCNICA
5.1

Sistema de informacin adquirido para la empresa.


Debido a la falta de una herramienta informtica para el
almacn en la Ferretera HILTOM, se adquiri el sistema
informtico llamado Ega Futura de febrero a noviembre del
2013; el cual fue diseado para facturar y emitir todo tipo de
comprobantes (facturas y boletas) de manera rpida y simple.
En el transcurso del uso de este sistema informtico se observ
que no brindaba

resultados exactos, eran constantes los

cambios en el porcentaje que variaba de 18% a 19% en el


impuesto

emitido

en

cada

comprobante,

era

obvia

la

incomodidad de la Ferretera HILTOM que decidi por emitir


los comprobantes de manera manual o tradicional y hoy en
da lo viene haciendo.
Nuestra propuesta es que partir del ao 2015 la Ferretera
HILTOM

implante un nuevo sistema informtico llamado

WINCOM el cual servir para realizar con ms rapidez el


trabajo

que

actualmente

se

realiza

comercializacin, ventas y contabilidad


vinculadas entre s.

en

las

reas

de

que se encuentran

Esto evitara que se siga realizando la facturacin a mano, la


falta de registros y de libros contables, supervisin visual del
inventario, etc. Y de esta forma se mejorara la eficiencia.

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
A

continuacin

mencionamos

las

ventajas

del

programa

llamado WINCOM.
Ventajas que ofrece este programa para desempear las
funciones:

El sistema nos ayuda para saber cul es el producto que ms rota.

Los destinos dela mercadera o sea los ingresos y egresos.

Ayuda a manejar kardex en las cuales se registran precio,


costo cuando ingresa, adems nos ayuda a determinar el
inventario local.

Con los proveedores nos ayuda con datos, cdigo, RUC, etc.

Tambin se puede determinar lo siguiente, a quien debo,


cuanto debo, a quien debo pagar.

o El Kardex, no es ms que un registro de manera organizada de la


mercanca que se tiene en un almacn. Para hacerlo,
es necesario hacer un inventario de todo el contenido,
la cantidad, un valor de medida y el precio unitario.
En compras nos permite saber datos de los proveedores.
o Historial de proveedores.
o Hoja de ruta.
o Historial del cliente.
Permite llevar los registros contables.
o Emisin del balance.
o Balance general.
o Balance de resultados.
o Datos de la empresa.
En las ventas nos ayuda a determinar:

o Ventas diarias.

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
o Total de dinero.
o Emisin de facturas.
A

continuacin

se

presentan

ventanas

que

posee

el

programa WINCOM, en el cual podemos ver su aplicacin en


las reas de contabilidad, compras y ventas.
5.1.1.VENTANAS DE INGRESO DE FACTURA DE
COMPRAS
Para el 2015 se propone implantar este sistema de
almacenamiento en la Ferretera HILTOM.
En el momento que se recibe una mercadera se procede
a ingresar la factura de compra, si la compra se realiza
mediante telfono se ingresara producto por producto,
pero si el pedido se realiz personalmente realizando la
orden

de

compra

automticamente la

se

puede

recuperar

factura de compra

la

orden

estar lista,

nicamente se registrara la fecha de la factura y el


nmero correspondiente.

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM

5.1.2. LISTA DE CLIENTES, RUC, DIRECCIONES Y TELFONOS.


Tambin podemos realizar una lista completa de todos
los clientes que compran con ms frecuencia y se evitara
que se les est pidiendo a cada rato sus datos personales.
Con la lista de todas las direcciones a las cuales se
realiza entregas de mercadera se podr determinar el
valor de las carreras o fletes que se realizan diariamente.
La lista de telfonos de los clientes registrados servir de
gran ayuda para los choferes en el momento de realizar
las entregas ya que al no conocer la direccin en el
momento de salir a realizar la entrega solo procede a
llamar al cliente para que este le d la ubicacin exacta.

5.1.3.DELEGACIN Y MANUAL DE FUNCIONES PROPUESTO.


Se presenta el siguiente manual de funciones, para que
cada trabajador sepa cules son sus obligaciones con
la Ferretera HILTOM.
5.1.3.1. ELABORACIN
MANUAL.

DEL

El siguiente manual fue elaborado previa la


investigacin del puesto de trabajo en el cual
se analiza las funciones de trabajo que tiene cada
persona,

aqu

responsabilidades,

se

menciona

las

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
requisitos, experiencia, que deben poseer
cada persona para realizar el trabajo a
satisfaccin.
El almacn cuenta con 4 cargos (familiares)
los cuales fueron entrevistados.

Denominacin

Para el vendedor o dueo de la Ferretera HILTOM

del
cargo:

Vendedor
Ubicacin del cargo: ventanilla

Cdigo: 04

Seccin: ventas

Formacin Acadmico:
Experiencias: Trabajos
Superior
anteriores
Requisitos mnimos: Estudios finalizados, ttulos acadmicos.
Resumen del cargo: Realizar directamente el negocio con el
cliente,
factura, cobra y mantiene la imagen de la Ferretera ante el cliente.
Funciones especficas:

Asesorar a los clientes sobre los materiales que vende la


Ferretera.

Gestionar las ventas personalmente o por telfono.

Realizar promociones.

Tomar los pedidos y elaborar las facturas de venta y a su


vez entregar a bodegas para su despacho.

Atender las inquietudes de los clientes.

Dar seguimiento a los clientes de la ferretera.

Responsabilidades:

Estn encargados de controlar que el momento de salir


mercadera de la ferretera el cliente contara con 24 horas
aproximadamente para reclamos o devolucin de la misma.
Adems que verificara que las compras nicamente las
realizara el dueo de la construccin.

Los pagos debern ser en efectivo.

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM

No se aceptaran reclamos sobre una venta sin la presentacin


de los documentos correspondientes (factura).

Obligaciones:

El horario de entrada es de 8:00 am a 12:00 y de 2:00 a 6:00 pm.

Dar un buen trato a los clientes.

Mantenerse informado sobre los productos existentes.

Para el bodeguero por ejemplo:

Denominacin

del
cargo:

Cdigo: 03

Bodeguero
Ubicacin del cargo: Planta

Seccin: Bodega 1 y 2

Formacin

Experiencias: Trabajos anteriores

Acadmico:
Requisitos mnimos: Conocimientos en manejo de mercadera,
Kardex,
seguridad.
Resumen del cargo: Es el encargado de revisar el ingreso y
egreso de
mercaderas en la ferretera, verificar el buen o mal estado
de la mercadera.
Funciones especficas:

Reclamar las mercaderas que no cumplan las


especificaciones requeridas.

Administrar la bodega y controlar todos los materiales.

Coordinar y controlar la recepcin y entrega de materiales


vigilado cantidades, calidad segn inventarios.

Controlar los inventarios y elaborar un informe para el dueo.

Informar el cumplimiento de la entrega de la mercadera por


los
7
0

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
proveedores al departamento de compras.

Responsabilidades:

Rechazar mercaderas en mal estado desde el momento que


ingresa la mercadera al almacn.

Estar correctamente
cinturn,

uniformados (casco,

guantes,

mascarilla, etc.)

Establecer y mantener los medios de seguridad de las


bodegas

contra riesgos previstos, como incendios, robos,

destruccin, etc. Y mantener las bodegas bajo un estricto orden


Obligaciones:

El horario de entrada es de 8:00 am a 12:00 y de 2:00 a 6:00 pm.

Mantener el orden en el almacenamiento.

Como sugerencia para aplicar este manual de


funciones al trabajador, primero hay que darle
charlas de induccin para hacerle conocer el
entorno

que

lo

rodea,

las

actividades

que

realizara, como tiene que hacerlas y tambin


conocer a las

personas que tienen autoridad

sobre su cargo.
5.1.3.2. REALIZAR CAPACITACIONES AL

PERSONAL

Y TRABAJADORES.
Debido a que la empresa es familiar y cuenta
con sus hijos que son profesionales y, sera
conveniente realizar reuniones para que cada
persona
71

proponga

un

tema,

lo

prepare

finalmente lo exponga
empleados,

72

de

esta

ante

todos

los

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
manera se estara capacitando al personal de una
manera fcil y sencilla.
El programa de capacitacin se refiere a la
organizacin y planificacin de eventos con el
fin

de

reforzar

habilidades

conocimientos,

solidificar

los

fortalezas

lineamientos

objetivos de quienes ocuparan los cargos.


Como

sugerencia

se

recomienda

realizar

la

descripcin de puestos.
La descripcin de puestos contiene; la funcin
principal, sus responsabilidades, el personal su
cargo

y ciertos

requisitos

de conocimientos,

edad, experiencia, actitudes y habilidades. Con


esta informacin el bosquejo del organigrama
funcional

resume

de

manera

integral

las

jerarquas y nivel de responsabilidad de cada


puesto de trabajo.
5.1.4.MEJORAR LA COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN.
La comunicacin en la empresa tiene como objetivo apoyar
la estrategia de la empresa proporcionando coherencia e
integracin entre objetivos, los planes y las acciones de
la direccin.
Es

por

esto

que

se

debe

realizar

reuniones

peridicamente en la cual estn todos presentes para dar


a conocer cules son los problemas e inquietudes que se
presentan en el almacn, esto solo se puede realizar si
existe una buena comunicacin entre todos los miembros
de la empresa.

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
Qu es la comunicacin?

Es la interrelacin que establece un emisor y un


receptor en la transmisin de un mensaje.

Es una forma de lograr que los dems vean las


cosas como nosotros.

Es el intercambio de ideas y sentimientos entre dos o


ms personas.

5.1.5.HORARIOS DE TRABAJO PROPUESTO.


Haciendo clculos se labora 50 horas semanales y por lo tanto
se est trabajando ms de lo establecido en el cdigo laboral, y
no se estn reconociendo las horas extras a los trabajadores,
por lo que esto genera un descontento y fatiga por parte de los
trabajadores.
Los horarios de trabajo deben ser apegados al cdigo de
trabajo que exige trabajar cuarenta horas, es por eso que se debe
plantear los horarios de trabajo para todos los funcionarios de la
empresa y cumplir la jornada diaria ya que de esta forma se
evitaran inconvenientes con el resto de empleados, si se trabaja
horas extras, pues se debe reconocer al trabajador y se debe
remunerar las mismas.
Debido a las necesidades de los clientes se puede establecer el
siguiente horario de trabajo:
HORARIO PROPUESTO

De lunes a viernes en la maana de:


8am a 12pm, en la tarde de
14 a 18 horas y los das sbados de
8 a 12 horas.

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM

De esta manera se estara disminuyendo de 50 a 45 horas laborales,


pero esto se debe realizar ponindose de acuerdo con los trabajadores
y reajustando los sueldos para que de esta manera no existan
inconvenientes en la ferretera.
5.2.

FUNCIN OPERATIVA.
Propuestas y sugerencias a

los problemas en el rea

de

operaciones.
5.2.1. DESORDEN Y LA MALA ORGANIZACIN DEL MATERIAL
Por ser un punto importante en la rea de bodegas se
pretende instruir a los trabajadores a cerca de lo que
provoca

el

desorden

la

mala

organizacin

del

material, para esto hay que hacer que el personal se


comprometa a realizar la tarea de ordenamiento de
materiales

en

desocupados,

los
esto

momentos
se

podr

que
lograr

se

encuentren

investigando

preparando el tema para luego convocar al personal a


una reunin e instruirles de esta manera ellos se darn
cuenta cuales son los beneficios y los

peligros de

mantener un lugar en orden y desorden.


5.2.2. PROPUESTAS PARA LA MANIPULACIN DE LOS PRODUCTOS.
Debido a la falta de espacio la manipulacin del material,
tales como varillas, vigas mallas y planchas para techo se
toma difcil al momento de carga y de descarga, es por eso
que la propuesta seria mantener el lugar lo ms ordenado ser
precavidos y utilizar la proteccin adecuada ya que as
evitaramos golpes, cortaduras, tropiezos, etc.

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
5.3. DISTRIBUCIN DE MERCADERAS Y PORCENTAJE DE ENTREGAS
Las propuestas
siguientes:

estos

problemas

son

las

Ya que no se lleva ningn registro, se sugiere que el personal


administrativo en este caso al dueo que cumple la funcin
de

vendedor (compras y ventas) realicen un registro del

porcentaje de entregas diarias, y as determinar muchos factores


que nos pueden servir para saber cunto se gasta en repuestos
para los vehculos, cuanto se gana en flete, mantenimiento
vehicular, etc.
Por
ejemplo:
SECTOR

DISTANCIA EN Km

FRECUENCIA

Cangallo

100 km

Huanta

48 km

Vilcashuamn

118 km

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TOTAL DE ENTREGAS

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ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM

RECOMENDACIONES
Se recomienda implementar un control adecuado de inventario.
Se recomienda seguir trabajando en publicidad para la empresa
pueda posicionarse en el mercado
Continuar dando buen trato a sus clientes para lograr mayor
captacin de mercado.
Conservar la buena relacin que existe con los proveedores y
constantemente aprovechar los plazos que ellos otorgan.
Es importante llamar la atencin de los clientes por ellos se
recomienda contra con una extensa variedad de productos para la
eleccin del cliente.
Tambin es importante realizar promociones para atraer nuevos
clientes. Estar pendiente de la entrada de nuevos competidores
al mercado.
Estar pendiente de las amenazas y debilidades que afectan a
la ferretera y a su vez de las fortalezas y oportunidades
Realizar un plan de contingencia para prevenir algn pedido
de momento.

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM

CONCLUSIONES
Mediante el estudio de los procesos que se llevaron a cabo en la
empresa, fue posible determinar de manera ms precisa la forma como
se estaban administrando los inventarios, suministramos informacin
para as atacar los problemas.
Analizando el proceso logstico, se midi la implicacin negativa que
tiene el manejo de los inventarios actual y cmo esto afecta el
desarrollo de la empresa, de tal forma que un correcto manejo del
proceso logstico conllevara a la mejora de la empresa.
Efectivamente se ha validado que el inadecuado control de los
inventarios, se realiza de una manera tradicional y difcil, pero con
la

ayuda del programa, facilitara y mejorara los procesos para

controlarlo de la manera ms adecuada.


Adems se comprob que el inapropiado registro de inventarios genera
un desorden y esto gener una disminucin considerable en la
rentabilidad de la empresa ferretera.

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM

REFERENCIAS
BIBLIOGRFICAS
CRDENAS NPOLES, Ral

"La lgica de los costos 1" ANFECA


Edicin: Mxico 1995 (Mtodo

ABC) DEL RO GONZLEZ, Cristbal

"Costos III". ECAFSA.

Edicin: Mxico 2000

Referencias Virtuales
http://www.monografias.com/trabajos24/metodo-abc/metodo-abc.shtml