Comunicación Efectiva. La Madriz PDF

Comunicacin efectiva como estrategia didctica para potenciar el proceso de enseanza y aprendizaje
Lenis La Madriz y Jenniz La Madriz (pp.74-92)
REVISTA
UPE L
UNIVERSIDAD PEDAGOGICA
EXPERIMENTAL LIBERTADOR
INS TITU TO PEDAGOGIC O

DE BARQUSIMETO
LUIS BELTRAN PRIETO FIGUEROA
rgano Divulgativo de la Subdireccin de Investigacin y Postgrado

del Instituto Pedaggico de Barquisimeto Luis Beltrn Prieto
Figueroa
BARQUISIMETO EDO. LARA VENEZUELA
NUEVAETAPA
FORMATOELECTRNICO
DEPOSITOLEGAL:ppi201002LA3674
ISSN:22447296
Volumen 17 N 1
Enero-Abril 2013
COMUNICACIN EFECTIVA COMO ESTRATEGIA DIDCTICA PARA

POTENCIAR EL PROCESO DE ENSEANZA Y APRENDIZAJE
EFFECTIVE COMMUNICATION AS A TEACHING STRATEGY TO

IMPROVE THE TEACHING-LEARNING PROCESS
Lenis La Madriz
Unidad Educativa "Creacin San Diego Norte
Jenniz La Madriz
Universidad de Carabobo
Venezuela
Revista EDUCARE, Volumen 17, Nmero 1, Enero-Abril 2013. ISSN: 2244-7296 (Revista Arbitrada e indizada)
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COMUNICACIN EFECTIVA COMO ESTRATEGIA DIDCTICA PARA

POTENCIAR EL PROCESO DE ENSEANZA Y APRENDIZAJE 1
EFFECTIVE COMMUNICATION AS A TEACHING STRATEGY TO IMPROVE THE
TEACHING-LEARNING PROCESS
TRABAJO DE INVESTIGACIN
Recibido:20-02-13
Lenis La Madriz*
Unidad Educativa "Creacin San Diego Norte
Jenniz La Madriz**
Universidad de Carabobo
Venezuela
Aceptado: 16-04-13
RESUMEN
ABSTRACT
En Venezuela, suele observarse dentro de las aulas

de clases silenciosos oyentes sin nimo para discutir;
o ahondar en la informacin de la clase facilitada por
el docente, sin mayor cuestionamiento ante lo
comunicado, trayendo como consecuencia barreras
comunicativas. En atencin a este planteamiento, el
estudio tuvo como objetivos: Proponer un plan de
accin didctico sustentado en la comunicacin
efectiva para mejorar la interaccin docente - alumno
y potenciar el proceso de enseanza y aprendizaje,
as como, identificar las principales barreras que
obstaculizan una comunicacin efectiva. Dicho
estudio se enmarc en el mtodo de investigacin
accin. La conciencia reflexiva de los actores
permiti llegar a la conclusin de que una
comunicacin tradicional, unidireccional, puede ser
sustituida por una comunicacin efectiva, mediante
un proceso de argumentacin prctica que a travs
del dilogo, el debate, la manifestacin de
propuestas, lleve a la autoconciencia sobre las
propias necesidades comunicativas, en el aula de
clases.
Auditing students are usually observed in

Venezuelan classrooms without any intention to
discuss, to study in depth or to question the content
information. These facts create communicative
barriers. Based on this situation, the research had as
objectives: i) to suggest a teaching action plan based
on the effective communication to improve studentteacher interaction and to promote the teaching and
learning process, y ii) identify the main barriers that
blocks an effective communication. This research
was based on an action investigation methodology.
The reflective and critic actors capacity permitted
the setting of a conclusion that a traditional
communication can be replaced for an effective one
through a process of practical argument with
dialogues, debates and proposal manifestations to
cause empathy, as well as, substantial changes in the
teaching strategies of classroom communication.
Keywords: Effective communication,
teacher interaction, teaching strategy
student-
Descriptores: Comunicacin efectiva, interaccin

docente-alumno, estrategia didctica.
El artculo reporta la investigacin de un trabajo especial de grado no publicado, para optar al programa de
Especializacin en Educacin Bsica. En la Universidad Arturo Michelena. Autor: La Madriz Lenis, Tutor:
La Madriz Jenniz
*
Profesora de la Unidad Educativa "Creacin San Diego Norte. Lcda. En Educacin, Especialista en
Educacin Bsica lenyslm@hotmail.com
**
Profesora de la Universidad de Carabobo. Lcda. En Educacin, Magister en Orientacin de la Conducta y
Dra. En Ciencias de la Educacin. jjlamadriz@hotmail.com
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INTRODUCCIN
A las puertas del siglo XXI, las tendencias de las sociedades modernas se
caracterizan por procesos complejos y paradjicos, ante la dinmica de la globalizacin y
competitividad comunicativa en el rol docente, ya que ste tiene en la actual coyuntura de
produccin del saber, la responsabilidad de ser capaz de convertir la voluminosa
informacin, en conocimiento til. Esta nueva realidad supone retos y desafos ante el
nuevo contexto de sociedad basada en el conocimiento, en virtud de la visin
contempornea del accionar pedaggico del docente, dicho docente aparece como un
productor de conocimiento competente para teorizar y construir, y por lo tanto; fomentar en
el estudiante habilidades de produccin intelectual pertinentes con la comunidad
venezolana en la que habita, lo que conlleva a hechos transcendentales en las competencias
de nuevas formas de produccin, distribucin y apropiacin del conocimiento, que puedan
proporcionar mejor calidad de educacin.
En tal sentido, dentro del marco actual de la sociedad venezolana, la calidad de la
educacin constituye un tema de preocupacin de todos los sectores, pues la enseanza en
las aulas no aporta a plenitud los resultados deseados, pues an se observan en los salones
de clase alumnos poco crticos, con respuestas memorsticas ante situaciones problemticas
cotidianas, con una creatividad limitada para innovar en propuestas para su actuacin como
estudiante, para Adorno (1973), La educacin en general carecera absolutamente de
sentido si no fuese educacin para una autorreflexin crtica. (p. 82).
Sobre la base de los argumentos anteriores, uno de los aspectos importantes en el
sistema educativo, es la relacin docente-estudiante, pues conlleva a una interaccin social
sustentada en la comunicacin, asegurando el intercambio y participacin entre sus actores,
constituyndose en el instrumento que el maestro y el estudiante emplean para organizar su
realidad acadmica interior y exterior, en el proceso de aprender. No obstante, esta relacin
no suele darse en trminos de una interaccin comunicativa horizontal y bidireccional, por
el contrario, la mayora de las veces se evidencia en la prctica educativa un marcado
distanciamiento en la interaccin entre el docente y los estudiantes, donde los alumnos
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adoptan un rol pasivo - receptivo y conformista, donde no se atreven a hacer preguntas al

docente, como caracterstica propia del temor a ser censurados.
Ante este escenario, el docente en su accin comunicativa ordinaria cuando recurre al
lenguaje como herramienta bsica de la comunicacin, pone de manifiesto otros recursos
didcticos, de all se afirma que el acto de comunicar es equivalente a transmitir un
contenido con intencin. Siendo as, la comunicacin en el mbito educativo debe ser
efectiva y proactiva para lograr un aprendizaje realmente significativo. Segn la perspectiva
constructivista, la comunicacin educativa constituye el proceso mediante el cual se
estructura la personalidad del educando, logrndose a travs de las informaciones que ste
recibe, en interaccin con el medio ambiente y con los propios conceptos construidos,
formarse como persona y profesional. Dicho esto, se entiende que el proceso de aprendizaje
no es reducible a un esquema mecnico de comunicacin, por cuanto el educando como
receptor no es un ente pasivo, sino un ser con capacidad de reelaborar los mensajes, segn
sus propios esquemas cognitivos.
De acuerdo con el planteamiento expresado, el docente tiene una nueva
responsabilidad, frente a la evolucin cultural de la sociedad; tal es el caso de sistematizar
al mximo toda informacin ofrecida al alumno, conceder medios lingsticos
(comprensivos e interpretativos), codificar y descodificar los mensajes que como actividad
comunicativa, refleje produccin del conocimiento. Para tal efecto; el docente ha de llevar
a cabo como estrategia didctica, una transformacin que convierta el lenguaje riguroso y
racional de las ciencias y los saberes elaborados, en lenguaje propio de los alumnos, es
decir, en comunicacin efectiva; ya que a ellos va dirigido el mensaje.
En concordancia con lo expuesto, se entender como comunicacin efectiva, aquella
que permita el ms alto nivel de comprensin del mensaje (informacin), que intercambian
profesores y estudiantes, de contenido acadmico o no. Adems que esta comunicacin
logre una manifestacin honesta de los estados emocionales de ambos, una dialctica
respetuosa, directa y de constante feedback, as como tambin, de disertaciones asertivas
acordes al ambiente escolar que ambos comparten.
Contrariamente a lo esbozado, en las aulas de las instituciones educativas en
Venezuela, suele observarse jvenes apticos y desmotivados, con pocas intervenciones
orales, debates o intercambio de opiniones con el docente, lo que trae como consecuencia el
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surgimiento de grandes barreras comunicativas entre ellos. Segn Ibarra (2006), las
barreras de la comunicacin se manifiestan como interferencias u obstculos que
imposibilitan la comprensin de la informacin, de los sentimientos y del comportamiento,
imposibilitando la funcionalidad del proceso y una adecuada relacin interpersonal docente
alumno, siendo en este proceso comunicativo donde se levantan barreras, sin evaluar las
consecuencias de la interaccin con los alumnos.
Dadas las consideraciones que anteceden, el presente estudio centr su investigacin
en el sistema de comunicacin efectiva, asumida como una estrategia didctica que
empleada por el docente en el aula de clase, pueda potenciar el proceso de enseanza y
aprendizaje, en virtud de observarse en la actual sociedad venezolana caractersticas tales
como: carencia de afecto, valores y convivencia ciudadana. En este mismo orden de ideas,
y desde la ptica de una relacin de comunicacin docente - estudiante efectiva, que para
Gordon (1989); es entendida como una relacin de tipo nico, un tipo de conexin o puente
donde el hablar o comunicarse puede ser alentador o desalentador. Tambin considera el
autor que el educador tiene una habilidad de relacionarse innata, l puede lograr que sus
alumnos lo respeten, lo vean como una persona humana autntica que se interesa y se
preocupa por ellos. Es la comunicacin que debe asumirse?.
En este sentido, es oportuno mencionar que el caso que motiv esta investigacin, es
la problemtica observada en el aula de 5to. Ao, de la Unidad Educativa "Creacin San
Diego Norte ", Edo. Carabobo Venezuela, en la cual se evidenci que durante las clases,
un grupo de estudiantes parecen desatentos y pocos motivados, sin ningn tipo de
participacin en el proceso enseanza - aprendizaje. Este grupo de estudiantes con edades
que oscilan entre 15 y 17 aos, y cuyo promedio acadmico es de 9.0 puntos, son
considerados por el docente como los ms problemticos, y en muchos de los casos, los
menos tomados en cuenta por ste, aprecindose una comunicacin disfuncional que genera
tensin o frustracin entre docente y discentes, adems de barreras en la comunicacin que
provoca dificultades para establecer normas en la funcionalidad del grupo como estudiantes
e incluso en los problemas de conducta de los mismos.
En presencia de este escenario, no cabe duda que un cambio de actitud del docente
beneficiara a estos estudiantes y la comunidad escolar en su totalidad, de all que se
requiera de docentes capacitados en establecer comunicacin e interacciones con sus
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semejantes, que desarrollen habilidad para mantener y mejorar el esfuerzo acadmico de

sus estudiantes, en una interaccin interpersonal educativa, ya que si de verdad quieren
transmitir conocimientos, deben comunicarse eficazmente, a modo de propiciar un
ambiente favorable para estimular en el educando la voluntad de aprender haciendo, de
alcanzar el xito y por consiguiente evitar el fracaso.
En consecuencia, es de gran inters para este estudio, el tipo de comunicacin que
existe en el sistema escolar, las estrategias comunicacionales dirigidas a estimular la
productividad del estudiante, as como las debilidades comunicativas que dificultan la
presencia de una comunicacin efectiva, manejada por docentes y estudiantes, en tal
sentido, la presente reflexin permite presentar la formulacin de la siguiente interrogante
de investigacin: Qu acciones son necesarias para mejorar la comunicacin docenteestudiante y con esto potenciar el proceso de enseanza y aprendizaje, en los alumnos de
5to. Ao de la Unidad Educativa "Creacin San Diego Norte, Edo. Carabobo
Venezuela? Sobre la base de la formulacin expuesta, la presente investigacin centr el en
propsito de proponer un plan de accin didctico, sustentado en la comunicacin efectiva,
dirigido a mejorar la interaccin docente-estudiante, con la finalidad de potenciar el
proceso de enseanza y aprendizaje, en los estudiantes de 5to. Ao, de la Unidad Educativa
"Creacin San Diego Norte".
REFERENTES TERICOS
Comunicacin Efectiva
De acuerdo con los planteamientos sealados con anterioridad, es oportuno abordar
lo que concierne a la comunicacin efectiva, enfoque en el cual el presente estudio centra
su inters, pero adems la educacin desde una perspectiva mediadora y canalizadora de las
relaciones interpersonales, que se establece entre docentes y estudiantes, lo cual exige que
en la actualidad se estudien en profundidad los objetivos de construccin de una sociedad
ms justa, y participativa, generadora de propuestas de solucin de problemas
socioeconmicos, alternativas de mejora social - educativa, as como una educacin para
fomentar los valores, enmarcados en procesos comunicativos efectivos, de esta forma
Hymes (1996), expone:
El nio adquiere la competencia relacionada con el hecho de cundo s y cundo
no hablar, tambin sobre qu decir, con quin, dnde y en qu forma. En
resumen, un nio llega a ser capaz de llevar a cabo un repertorio de actos de
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habla, de tomar parte en eventos comunicativos y de evaluar la participacin de

otros. (p. 22).
De este modo, Hymes (ob. cit.), aprecia el acto del habla como un acontecimiento
comunicativo, cuya competencia desde el hablante involucra un conjunto de conocimientos,
habilidades lingsticas, sociolingsticas y estratgicas discursivas, que supera la limitada
concepcin gramatical.
En el contexto de las afirmaciones expuestas, hay que reconocer que la sociedad
debe cambiar sus estructuras estereotipadas y verticales de comunicacin, pues debe
generarse en el entorno comunitario espacios donde se practique como estilo de vida, el
respeto por la divergencia, el dilogo honesto, la negociacin ganar ganar y el consenso;
propios de ambientes democrticos, as como tambin comprender la importancia de las
emociones y sentimientos que se encuentran vinculadas a las necesidades o intereses de los
interlocutores en el proceso de comunicacin, si esto es as, estaremos frente a lo que se
conoce como comunicacin efectiva.
En atencin a los anteriores razonamientos, cabe destacar que cuando el docente
planifica el contenido acadmico que ser expuesto en clase y las situaciones de
aprendizaje que se derivan de este, deber entonces tomar en consideracin el uso de
recursos, estrategias y tcnicas para fomentar un clima abierto orientado a la solucin de
problemas y al trabajo interactivo, que slo ser posible si logra un nivel de conexin e
interaccin con los educandos, a travs de la comunicacin, y se establecer como
comunicacin efectiva, si se da en el marco de un aula dinmica, donde dichos recursos,
estrategias y tcnicas sean promotores de intercambio de ideas, creatividad, aprendizaje
significativo, cooperacin y motivacin.
De acuerdo con lo expuesto, se puede afirmar que cuando nos comunicamos estn
presente, los afectos, el conocimiento, la inteligencia, los valores, involucrando toda nuestra
personalidad. En este sentido, indudablemente la comunicacin es bsica y fundamental en
el desarrollo de una persona, familia, grupo social, laboral, empresarial, por lo que la
comunicacin efectiva se reconoce como la comunicacin que a travs de adecuadas
destrezas y formas positivas de hacer llegar una informacin, se logra el propsito de lo que
se quiere transmitir o recibir.
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La finalidad fundamental de la comunicacin efectiva, es que el trasmisor y el

receptor codifiquen de manera exitosa el mensaje que se intercambia, elevando as el nivel
de comprensin entre ambos, o sea que el mensaje transmitido supere las barreras en la
comunicacin, dndose
una comunicacin bidireccional. Al respecto Zaldvar (1998),
expresa:
Las competencias comunicativas son el conjunto de conocimientos, habilidades,
actitudes, valores y comportamientos que nos capacitan para la produccin,
recepcin e interpretacin de mensajes de diferentes tipos y a travs de
diferentes canales, que facilitan y promueven el inicio, mantenimiento y fin de
relaciones interpersonales positivas. (p. 17).
En tal sentido, la comunicacin efectiva va ms all del simple intercambio de
informacin entre emisor y receptor, involucra acciones palabras y otras interacciones que
incorporan el hecho de respetar las percepciones y emociones de los trasmisores y
destinatarios del mensaje a comunicar, y en base a esto, llegar a tomar decisiones,
establecer retroalimentacin, propiciar acuerdos, discutir divergencias e incluso buscar otra
informacin. De este modo, Habermas (1987), afirma:
la comunicacin que pudiera utilizarse para una teora sociolgica de la
accin si se logra mostrar de qu forma los actos comunicativos, esto es, los
actos de habla, o las manifestaciones no verbales equivalentes, cumplen la
funcin de coordinar la accin contribuyendo as a la estructuracin de las
interacciones. (p. 318).
Comunicacin Efectiva en el Aula
En las relaciones educador - educando la comunicacin se manifiesta como el
intercambio de mensajes dentro de contextos institucionales y socio-culturales. Las formas
de comunicacin se dan a travs del lenguaje verbal, as como tambin del lenguaje no
verbal o corporal, ambas consideradas importantes y que debe tener presente el docente en
su desempeo profesional, ya que en esta relacin se destacan los mecanismos de
identificacin, percepcin mutua y empata. En este mismo orden de ideas Caldern,
(2001); manifiesta: aulas abiertas al dilogo y a la participacin de todos propician un
ambiente de aprendizaje apto para la construccin del conocimiento. (p. 37). Lo expresado
deja claro, que la interaccin educativa implica el contacto entre educadores y educandos,
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donde median mltiples factores didcticos, pedaggicos y acadmicos, que deben ser
dispuestos para estructurar el proceso de construccin del conocimiento.
En este orden de ideas, es importante resaltar la funcin comunicativa del docente, en
la interaccin educativa, pues es l quien ejerce un verdadero rol de comunicador de
saberes, permitiendo la transmisin de conocimientos, as como tambin un apropiado
ambiente de aula, por ello el lenguaje no verbal, los gestos, la mirada, la postura del cuerpo,
las entonaciones propias del lenguaje empleado por el docente y los estudiantes, indicar el
estilo de enseanza - aprendizaje, la concepcin del contenido acadmico expuesto en
clase, lo que redundara en la actuacin escolar de ambos.
En tal sentido, la comunicacin cumple una funcin importante en el proceso
enseanza-aprendizaje, se parte de la idea de que dicho saber es producto de un proceso de
construccin que maestro y estudiante construyen juntos. De este modo, Picado, (2001)
alega: mediante el acto comunicativo el estudiante va desarrollando su propia
personalidad, dando forma a su aprendizaje, donde los resultados o efectos de la
comunicacin generan la construccin y reconstruccin del conocimiento. (p. 27).
Visto de este modo, la comunicacin constituye un vehculo de conexin entre
docente y estudiantes, propiciando el cumplimiento a cabalidad de las metas propuestas en
el currculo educativo, al docente transmitir oportunamente el mensaje con una calidad
especfica y con el lenguaje apropiado, que conduzca a los estudiantes al logro eficaz del
proceso. De igual forma Hans, (1995) sostiene:
El docente debe saber comunicarse efectivamente con sus estudiantes y
promover esas mismas capacidades de tcnicas de escucha y comunicacin en
sus educandos puesto que facilita el proceso de enseanza-aprendizaje. Agrega,
que en el proceso de comunicacin se aprende a comunicar escuchando. El
docente tiene que ser activo para establecer el modelo de escuchante cuando en
la clase se empiezan a discutir temas. (p. 138).
Al respecto, La Madriz, (2008); en su estudio Proceso de Transformacin del Saber
Enseado, centrado en la Comunicacin didctica Docente Estudiante, desde el enfoque
de la Programacin Neuro Lingstica (PNL), expone que el saber enseado expresado en
el aula de clase, se materializa a travs de la comunicacin didctica entre docentes y
estudiantes, lo que permite la relacin entre ellos y los contenidos acadmicos del saber a
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ensear, es decir; texto o libro escolar, cuya interpretacin que los profesores hacen de
estos contenidos, llega a los alumnos mediado por su discurso.
Ahora bien, la forma en que el docente de aula organiza y orienta el proceso de
aprendizaje dentro del contexto escolar determina el modelo de vnculo comunicativo que
se establece entre profesor y estudiante. De all que la gran responsabilidad del docente, no
consiste nicamente en conocer y dominar los contenidos a ensear, sino tambin saber
utilizar estrategias y mtodos adecuados a los intereses y necesidades de cada grupo
escolar, en virtud de que el enfoque dado a cada mtodo de enseanza puede formar un
estudiante seguro o inseguro, responsable o irresponsable, competitivo-creativo o pasivo,
aptico.
Presentados los argumentos anteriores, es oportuno mencionar lo importante del
desarrollo de la competencia comunicativa en el educador, pues permiten lograr
mecanismos efectivos que superen el proceso de enseanza-aprendizaje tradicional
conductista. La comunicacin es una actividad compleja y esencialmente interactiva, la
misma influencia sin duda alguna a los agentes intervinientes en el proceso, por lo que en el
mbito educativo se debe destacar la importancia de los contenidos escolares en el proceso
enseanza-aprendizaje, por cuanto pertenecen al campo didctico especfico del docente.
En atencin a lo referenciado, Medina (1989) plantea: lo que caracteriza la
interaccin en el aula es el esfuerzo relacionar en las ms diversas situaciones, propias de la
vida (tarea y vivencias) que se generan en clase. (p. 29). Asimismo, el autor seala que
dicha interaccin que se da en clase viene imbricada por el sentido de la propia tarea que
promueve el docente y el estudiante en el aula, por la incidencia del entorno prximo en el
cual se desarrolla (ciclo), por la estructura socio-organizativa del centro en el que trabajan.
En consecuencia, el anlisis de la interaccin en el aula es una relacin comunicativa
profunda e intensa, involucrando la totalidad de las personas, sin embargo, el mbito ms
cultivado dentro de la interaccin ha sido el verbal.
En consonancia con lo acotado, el docente ha de estar consciente de que sus
educandos comparten puntos de vista diferentes a los propios, esto juega un papel
importante para conseguir que piensen de nuevo sus ideas, las acomoden, hasta alcanzar un
nivel ms coherente de entendimiento y comprensin de los saberes expuestos en el aula y
as de alguna manera, incidirn en las actuaciones escolares favorablemente.
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En este sentido, la comunicacin debe ser apreciada como un acto de encuentro que
lleva a sus participantes a la elaboracin conjunta de significados, al crear una reflexin del
contacto entre ellos, producindose as una diversidad de momentos generadores de
emociones, interrogantes y reflexiones; los cuales, dependen de la interaccin y las
significaciones elaboradas por los participantes, dado que son los impulsadores en la
construccin o reconstruccin del conocimiento. Por otro lado, la interaccin debe estar
orientada a establecer un vnculo entre docente y estudiante, en pro de una formacin que
sirva para la meditacin y crecimiento de los educandos, as pues se deben evitar las
imposiciones y permitir la confrontacin respetuosa de puntos de vista entre estudiante y
docente, en el marco de la comunicacin efectiva.
ABORDAJE METODOLGICO
En los actuales momentos cuando se habla de investigacin pedaggica, se hace
alusin al carcter social de la misma, en virtud de que su objeto de estudio es la educacin
del hombre, vista y analizada como proceso, autores como Colom (2004), Morn (2002),
sostienen que la investigacin educativa tiene una urgencia de replanteamiento
epistemolgico y terico de la concepcin y prctica tradicional de la misma, por la
limitada o ninguna incidencia de los resultados en la toma de conciencia, de la necesidad de
reivindicar lo humano desde un plano crtico y comprometido a partir de la educacin.
Alineado con este principio la presente investigacin se apoya en la concepcin
holstica y el paradigma socio-crtico, que segn Carr y Kemmis, (1983):
La "investigacin social crtica, incluida la accin social en la accin
emancipatoria, concibe la educacin como un proceso histrico e
ideolgico. Utiliza el razonamiento prctico por un inters emancipador de
transformar las organizaciones y prcticas educativas para conseguir la
racionalidad y justicia social". (p.188).
En tal sentido, la concepcin de verdades nicas, del paradigma clsico positivista,
de discursos cuantitativos, de marcada objetividad y sistematicidad en la produccin del
conocimiento y en los modos de procesar la informacin, dan paso en el siglo XXI a la
concepcin de que la realidad es creada, cambiante, dinmica, holstica y diversa, por lo
tanto, no existe una nica realidad, sino mltiples realidades interrelacionadas e
interdependientes, de all que la naturaleza de la realidad investigada desde el enfoque
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socio-crtico es compartida, histrica, construida, dinmica y divergente y para tal efecto

utiliza principalmente la retroalimentacin y la reflexin crtica constante. En coherencia
con lo expuesto, Ruiz y Rojas Soriano (2001), plantean la necesidad de formar individuos
crticos de su realidad histrica e interesados en la construccin del conocimiento a travs
de su participacin en procesos concretos de investigacin. (p. 118).
En consonancia con lo expuesto, el estudio asumi las estrategias de indagacin de
campo-cualitativo, ya que las evidencias estudiadas, son aquellas que de una forma u otra,
fueron suministradas por sus protagonistas, considerando sus necesidades, aportes como
informantes y en estricta conexin con la realidad manifiesta por stos. En este sentido
Martnez (2002), manifiesta:
De esta forma, la orientacin postpositivista efecta un rescate del sujeto y de
su importancia. La mente construye la percepcin, o el objeto conocido,
informando o modelando la materia amorfa que le proporciona los
sentidos, por medio de formas propias o categoras, como si inyectara sus
propias leyes a la materia. Estas formas, es decir, lo que se percibe y su
significado dependern de nuestra formacin previa, de nuestras expectativas
tericas actuales, de nuestros valores, actitudes, creencias, necesidades,
miedos, ideales, etc. (pp. 21 22).
Mtodo de Investigacin
En este mismo orden de ideas, el procedimiento para la indagacin escolar del
estudio se apoy en el mtodo reflexivo - descriptivo, propios de la investigacin accin,
debido a que se busca comprender la prctica docente y resolver el problema de
comunicacin docente - alumnos a travs de un plan integrado por acciones especficas y
mecanismos regulatorios. El modelo diseado para el desarrollo de esta investigacin, es el
de Kurt Lewin. (1946), adaptado por Elliott, J. (2005), el cual consta de cuatro fases,
llevadas a cabo por el investigador:
(a)
Definicin de la temtica o situacin problema, donde se plante la problemtica
encontrada como resultado de un diagnstico realizado.

(b)
Desarrollo del plan; aqu se efectu reuniones conjuntamente con los afectados para
conocer sus intereses y necesidades existentes.

(c)
Elaboracin del plan de actuacin; se estableci las acciones a seguir acorde con los
intereses y necesidades de los afectados presentes en este caso: docentes y alumnos.
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(d)
Finalmente, la recogida de datos; reflexin, interpretacin de resultados y
replanificacin; donde conjuntamente docentes y alumnos realizaron una reflexin sobre las
metas alcanzadas, permitiendo a los docentes mejorar el modelo comunicacional.
Informantes Claves
Segn Martnez, (1999), los informantes claves son los sujetos que se seleccionan para
entrevistar, con la condicin de que hayan vivido la situacin estudiada y estn dispuestos a
relatar esa experiencia desde el punto de vista cualitativo durante el proceso y dar cuenta de
l, para as abordar el conocimiento desde una perspectiva natural. (p. 56). En el caso de la
presente investigacin, los informantes claves fueron: 3 Docentes de la Institucin y 5
estudiantes del 5to. Ao, para un total de 8 informantes.
HALLAZGOS
Fase Diagnstico
Cuadro 1
Diagnstico que evidencia la opinin de los docentes, acerca del tipo comunicacin
existente entre stos y los alumnos.
DOCENTES
Opinin
manifiesta
Categora generadora de las opiniones: La comunicacin como instrumento de interaccin

activaconlosalumnos.
PREGUNTASCLAVES
En trminos de una
comunicacin efectiva,
existe
interaccin
activa entre Ud. y los
alumnos, durante la
clase?
Docente1
La interaccin es poca,
el alumno es ms
receptivo,
que
comunicativo.
Docente2
No existe interaccin,
los alumnos se dedican
ms a escuchar que a
participar activamente
enlaclase.
Se
observa
poca
interaccin durante la
clase,
el
alumno
escucha y copia, la
clase.
Docente3
La
manifestacin Considera Ud. que en
comunicativa de los las
acciones
de
alumnos en clase, se comunicacin en clase,
refleja en su continua predomina ms su
participacin en la discurso,
e
misma?
intervencin?
RESPUESTAS
Laparticipacinesbaja, Predomina
pocas veces participan mayormente
mi
consusopinionessobre discurso.
laclase.
Laparticipacinesnula,
se muestran apticos a
intervenir.
Se puede decir que su

participacinesbaja.
Se manifiesta ms mi
discurso que el de los
alumnos, salvo algunas
preguntas que surgen
porpartedeellos.
El
discurso
que
predominaeselmo.
Segn los criterios de

entre Ud. y los
alumnos se da una
comunicacin dinmica
opasiva?
La comunicacin se
puede
considerar
pasiva, por la baja
participacin de los
alumnos durante la
clase.
Totalmente
pasiva,
entre mi persona y
ellos, ms activa entre
ellosdurantelaclase.
Es pasiva, para que
exista
intervencin
tengo
que
hacer
preguntasdirectas.
Como se puede observarse en el cuadro 1, existen importantes coincidencias en las

opiniones de los docentes, tales como: los alumnos manifiestan una baja participacin en
clase, su actitud en clase est ms dirigida a escuchar pasivamente que a interactuar con el
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docente, y existe una predominancia en el discurso docente durante la clase. En trminos de

comunicacin efectiva, se puede decir que el proceso de comunicacin se efecta de forma
cerrada, es decir sin mayor feedback, pues la comunicacin es unidireccional, lo que deja
un estrecho margen a fin de conocer cules son los sentimientos y motivaciones presentes
en el aula de clase, por parte de los alumnos.
Cuadro 2
Diagnstico que evidencia la opinin de los alumnos, acerca del tipo comunicacin
existente entre stos y el docente.
Categora generadora de las opiniones: La comunicacin como instrumento de interaccin

activaconlosalumnos
PREGUNTASCLAVES
En trminos de una
existe
interaccin
activa
entre
los
alumnos, y el docente,
durantelaclase?
La
manifestacin
comunicativa que Uds.
(alumnos), reflejan en
clase, la consideran
continua?
Alumno1
Alumno2
Noexisteinteraccin.
No hay interaccin el
profesor
habla
y
nosotrosescuchamos.
Noprovocaparticipar.
Ninguno participa, ni
hace
intervenciones
durantelaclase.
Alumno3
La interaccin se da; de
vez,
en
cuando,
dependedeltema.
Creo
que
hay
interaccin solo cuando
existe algn reclamo,
porpartedelprofesor.
Es poquita nuestra
interaccin, depende
deltemaydelprofesor.
Participan
compaeros.
ALUMNOS
Opinin
manifiesta
Segn la apreciacin de
Uds. (alumnos), cul
discurso predomina en
las
acciones
de
comunicacinenclase?
Segn los criterios de

entre Uds. (alumnos) y
losdocentes,sedauna
comunicacin dinmica
opasiva?
RESPUESTAS
Alumno4
Alumno5
pocos
Sloeldocentehabla.
A veces el discurso
puede ser de un
alumno, pero es ms
porpartedelprofesor.
Predomina el Discurso
delprofesor.
Del tema de la clase

propiamente,
nadie
participa.
Si, el profesor es el que

mshabla.
Yo creo que no hay

participacin.
El discurso es de
dominiodelprofesor.
Yodiraqueespasiva
Es pasiva, porque ni a
m,niamiscompaeros
nosgustaintervenir.
No es dinmica, porque
los
alumnos
no
intervienenenlaclase.
Pasiva,
solo
escuchamos, no hay
intervencin por parte
denosotros.
Pasivatotalmente.
Segn a la opinin de los alumnos, existen puntos de acuerdo entre lo expuesto por
los docentes y lo manifestado por stos, en relacin con que es poca la interaccin
comunicativa que se realiza en clase entre ellos y el docente, la participacin no se
manifiesta de forma continua, se evidencia que el discurso pasa a ser ms del dominio del
profesor, as como tambin, una actitud pasiva en sus intervenciones en clase, lo cual revela
una distancia comunicacional entre los alumnos y los docentes, en trminos de lo que
significa una comunicacin efectiva.
De acuerdo a lo referenciado, se puede argumentar que en la investigacin accin es
fundamental la participacin horizontal de todos los involucrados en el proceso, pues la
toma de decisiones en bsqueda de mejorar las dificultades; debe ser contemplando,
Pgina 87
discutido y consensuado por todos, de esta forma el incremento significativo de la

comunicacin abierta, bidireccional y la confianza a travs del flujo libre de mensajes, tal
como lo expresa la comunicacin efectiva, se dar gracias a la reflexin de todos y cada
uno de sus actores, facilitando el plan de accin y la ejecucin de las actividades previstas
para tal fin.
Cuadro 3
Identificacin de las principales Barreras de Comunicacin, entre los Docentes y los
Alumnos, segn sus opiniones.
PARTICIPANTES
DOCENTE1
DOCENTE2
DOCENTE3
PARTICIPANTES
ALUMNO1
ALUMNO2
ALUMNO3
ALUMNO4
ALUMNO5
BARRERASDELACOMUNICACIN
Sueleserunabarreraelhechodequemientrasseintentaexplicarlaclase,los
alumnosconversanasuvezentreellos,conversacinqueporlogeneralnoes
deltemadelaclase.
Tambin es una barrera en la comunicacin, tratar de disciplinar a los
alumnos, durante la clase, esto crea como cierto roce desagradable, entre
nosotrosyellos.
Otrabarrerasignificativaeslapocaatencinqueprestanlosalumnos,cuando
intentamoscomunicarnosconellos.Noescuchan.
BARRERASDELACOMUNICACIN
Temoraequivocarnos,enlaintervencinquehagamossobrelaclase.
Eldocentese muestramuydistante,solo hablasobrelaclase,ynohayotro
tipoacercamientoconnosotros.
No comprendemos todo lo que explica el docente, hay palabras que no
entendemos.
Muchaseriedadporpartedeldocente.
Miedoalridculosipreguntamosalgo,queotroscompaeroslosaben.
Acorde a la reflexin hecha por los docentes y alumnos, acerca de las principales
barreras que existen o estn presentes en el proceso de comunicacin, se puede decir que
hay una tendencia a persistir las barreras de tipo psicolgicas emocional y de semntica,
comprensin de los mensajes. Parafraseado a Ibarra (2006), es oportuno mencionar que la
comunicacin es una forma de interaccin, que puede considerarse una seal del nivel de
desarrollo del grupo y de su comportamiento. Una comunicacin disfuncional puede
generar resistencia o frustracin. De este modo, las barreras en la comunicacin pueden
provocar dificultades para establecer normas en la funcionalidad del grupo e incluso, ser
una de las variables que expliquen los obstculos para aprender y los problemas de
conducta de los alumnos.
FASE IMPLEMENTACIN DEL PLAN DE ACCIN

Pgina 88
Cuadro 4
Acciones que facilitaron el proceso de comunicacin, propuestas y desarrolladas en el plan,
para pasar de una comunicacin tradicional a una comunicacin efectiva.
Tcnicasdecomunicacinefectivas,propuestaporlosDocentes
CONDUCTUALES
DIDCTICA
1. Mayor acercamiento
hacia los alumnos, con
tcnicasmotivacionales.
2. Mayor apertura
emocional hacia los
alumnos.
3.
Promover
una
comunicacin
de
confianza.
4. Disminuir el empleo
de la comunicacin
unidireccional,
controladora,
disciplinaria.
5.
Aumentar
una
interaccin de respeto y
confianza
con
los
alumnos.
1.Realizar
intervenciones
con
preguntas que permitan
aclarar las posibles
dudas, si temor a ser
ridiculizados.
2. Promover lluvia de
ideas, para identificar
aprendizajes previos que
puedan tener sobre el
tematratadoenclase.
3. Permitir que el
alumno exprese sus
ideas,
inquietudes,
opinionessobrelaclasey
no sancionar ni de
palabra, ni de gesto las
posiblesequivocaciones.
4. Incentivar a los
alumnos a aumentar su
participacin,atravsde
la consulta sobre sus
interesesysentimientos.
1.
Realizar
intervenciones
con
preguntas que permitan
aclarar las posibles
dudas, si temor a ser
ridiculizados.
2..
Intercambiar
opinionesconeldocente,
realizarleconsultassobre
la clase, exponer aquello
quesoseentienda.
3.
Disminuir
las
conversaciones
entre
alumnos, mientras el
docenteexplica.
1 Asumir una conducta

ms activa, participativa,
acorde
con
las
propuestasdeldocente.
2.
Aumentar
la
interaccin
con
el
docente, en base a la
manifestacin de las
dudas sobre la clase u
otrostpicosenelcualel
docentepuedaayudar.
3.
Prestar
mayor
atencin a lo que explica
eldocente.
TCNICADECOMUNICACINEFECTIVA
Emplear tcnica de la escucha activa: significa escuchar y

entenderlacomunicacindesdeelpuntodevistadelquehabla,
(alumnos). Esta escucha activa por parte del docente se
manifestar en la habilidad de escuchar no slo lo que los
alumnos estn expresando directamente, sino tambin los
sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se
estdiciendo.
Emplear la tcnica de la pregunta sin generar presin, es decir,
promover y motivar las intervenciones espontneas, sin
sancionaraquellasquenoseancorrectasoperfectas,estogenera
confianzaenelalumno.
Propiciar confianza en cada intervencin de los alumnos. Dar
refuerzo positivo inmediatamente despus de la intervencin,
sea correcta o no su intervencin, lo que se espera es ir
aumentandolaparticipacindelalumno,enlamedidaque esta
aumenta, se podr posteriormente ir haciendo las correcciones
pertinentes.
Incluir en la planificacin charlas sobre temas de inters de los
alumnos,acercadeacontecimientosdelavidacotidiana.
Emplear tcnica de la escucha activa: significa escuchar y

entenderlacomunicacindesdeelpuntodevistadelquehabla,
(docentes). Esta escucha activa por parte de los alumnos se
manifestar en la habilidad de atender al docente, adems de
respetar la intervencin de dicho docente y la del resto de los
compaeros.
Interactuar con el docente con confianza, pero respetando los
criteriosyopinionesdecadaparticipante.
Realizar intervenciones en clase de forma ordenada,
reconociendo que hay un tiempo para hablar y un tiempo para
escuchar.
Disminuirlainteraccinalumnos/alumnos,almismotiempoque
lohaceeldocente,estodistraelaatencinypropiciaindisciplina.
Crearunambientedeempatayrespeto.
Fuente:LaMadrizL.yLaMadrizJ.(2009)
Pgina 89
Como puede visualizarse en el cuadro 4, tanto los docentes, como los alumnos,
lograron establecer el tipo de estrategia ms adecuada para mejorar la comunicacin entre
ambos, acorde a las propuestas que inicialmente haban expuesto, basados en la interaccin
continua docentes-alumnos, manifestacin de respeto y tolerancia, expresin de las
emociones, acercamiento emptico, menos dominio del discurso disciplinario por parte del
docente, mayor participacin de los alumnos, superacin de barreras comunicacionales, etc.
En este sentido, es oportuno acotar lo expuesto por Hymes (1996), al plantear que
la competencia comunicativa opera en distintos niveles del cdigo, segn las circunstancias
comunicativas en las que deba desenvolverse la persona, estableciendo las siguientes
subcompetencias: las lingsticas o gramaticales que se relaciona con el conocimiento del
sistema de la lengua, la sociolingstica que provee mecanismos de adecuacin a la
situacin y el contexto, la discursiva para normar la coherencia y cohesin de los diversos
tipos de discurso y estratgica para moderar la interaccin permitiendo remediar o
contrarrestar las dificultades o rupturas en la comunicacin (barreras).
CONSIDERACIONES FINALES
La conciencia reflexiva de los actores facilit que stos pudieron diferenciar entre lo
que es una comunicacin tradicional - unidireccional, de la comunicacin efectiva,
mediante un proceso de argumentacin prctica, que se logr adquirir a travs del dilogo,
el debate, la manifestacin de sus propuestas, donde la autoconciencia sobre sus propias
necesidades comunicativas, los llevo a buscar las condiciones de mejora y las actividades
ms propicias para lograrlo.
La capacidad crtica y reflexiva de los actores, posibilit a stos para la indagacin,
valoracin y reconocimiento de sus debilidades comunicativas e interaccin, a la vez de
generar en ellos un genuino inters en elaborar un plan de accin que llevara estas
debilidades a fortalezas, de all el xito de la integracin de los participantes en el proceso
de diseo y desarrollo del plan de accin.
La comunicacin efectiva es comprensiva, condescendiente y conciliadora para
estrechar las relaciones interpersonales. En el presente estudio, la aplicacin de la
metodologa de investigacin accin, llev al alumno aprender sobre su propio proceso,
Pgina 90
donde se sinti protagonista, con capacidad de controlar las actividades y consciente de su

estilo de aprendizaje, de las formas de interaccin comunicativa con el docente y de las
acciones que puede tomar para mejorar dicha interaccin, lo que permiti:
(a) Clarificar y ordenar la realidad.
(b) Apreciar los cambios conductuales tanto de los docentes como de los alumnos.
(c) Encadenamientos lgicos entre el diagnstico y las acciones manifiestas.
Sobre la base de las consideraciones expuesta, es necesario mencionar que en el
mbito acadmico, la comunicacin efectiva se perfila como una herramienta didctica que
empleada adecuadamente por docentes y estudiantes, potencia el proceso de enseanza y
aprendizaje, en la medida que eleva el nivel de comprensin entre stos, logra aumentar la
participacin del estudiante, sintindose cmodo tanto con sus aciertos; como con sus
errores y da un nuevo protagonismo al docente al no ser ya el orador retrico, sino el
conductor de las disertaciones que se manifiesten entre los educandos y entre stos y l. De
igual forma, en el proceso de reciprocidad de informacin entre el docente y los alumnos,
se pudo apreciar una influencia mutua, con incidencia en el comportamiento del alumno.
En este sentido, es preciso tener en cuenta que en la comunicacin manifiesta entre ambos
actores (docente alumnos), las barreras sociales o psicolgicas se apreciaron tanto por
parte del profesor, como por parte los estudiantes, la cual mejor con la aplicacin del plan
de accin, para pasar de una comunicacin tradicional a una comunicacin efectiva,
propiciando la escucha activa y la empata, as como, cambios sustanciales de las
estrategias didcticas de comunicacin del docente en el aula.
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Pgina 92
Pgina 93

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conocer sus intereses y necesidades existentes.

intereses y necesidades de los afectados presentes en este caso: docentes y alumnos.

Finalmente, la recogida de datos; reflexin, interpretacin de resultados y

Categora generadora de las opiniones: La comunicacin como instrumento de interaccin

Se puede decir que su

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Como se puede observarse en el cuadro 1, existen importantes coincidencias en las

docente, y existe una predominancia en el discurso docente durante la clase. En trminos de

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