Está en la página 1de 4

5/9/2015

ESCUELA PROFESIONAL:
INGENIERIA INDUSTRIAL

RELACION ENTRE COSTO Y CALIDAD

Costos de calidad son
medidas de los costos
especialmente asociados con
el logro o no de la calidad del
producto o servicio.

LOS COSTOS DE LA
CALIDAD

Ing. Américo Vergara
1

2

COSTOS RELATIVOS A LA CALIDAD

COSTOS RELATIVOS A LA CALIDAD

COSTOS RELATIVOS A
LA CALIDAD
COSTOS DE LA
CALIDAD

COSTOS DE
PREVENCIÓN

– Costos de diseño.
– Costos de conformidad.

COSTOS DE LA NO
CALIDAD*
COSTOS DE
FALLAS
INTERNAS

COSTOS DE CALIDAD
COSTOS DE
EVALUACIÓN

• COSTOS DE PREVENCIÓN

– Costos de diseño.
– Costos de conformidad.

COSTOS DE
FALLAS
EXTERNAS

COSTOS
CONTROLABLES

COSTOS NO
CONTROLABLES

INVERSIÓN

PÉRDIDAS

*Costos de pérdida.

• COSTOS DE EVALUACIÓN
• COSTOS DE FALLAS INTERNAS
– Costos de diseño.
– Costos de conformidad.

• COSTOS DE FALLAS EXTERNAS
– Costos de diseño.
– Costos de conformidad.
3

COSTOS DE PREVENCIÓN

COSTOS DE PREVENCIÓN

• Planeación de la calidad

Son los costos de todas las actividades
especialmente designados para prevenir la
pobre calidad de los productos o servicios.

• Revisión de nuevos productos
• Control de procesos
• Auditorías del plan de calidad
• Evaluación de la calidad del proveedor
• Entrenamiento

Ejemplo: revisión de costos de nuevos
productos, planeamiento de la calidad,
evaluación de proveedores, evaluación de la
capacidad de proceso, reuniones del equipo
de mejora de la calidad, proyectos de mejora
de la calidad y educación y entrenamiento en
calidad.

1

• Costos de perdida interna. • Retrabajo • Análisis de fallas • Materiales de desperdicio y retrabajo • Inspección del 100% • Reinspección y volver a probar • Pérdidas de proceso evitables • Rebajas de precio Estos están divididos costos de perdida interna y externa. inspecciones/análisis en proceso y al final del proceso. medidas de calibración pruebas del equipo. y costos asociados a los proveedores y materiales.5/9/2015 COSTOS DE EVALUACIÓN • Inspección y prueba al recibir • Inspección y prueba en proceso • Inspección y prueba final • Auditoría de la calidad del producto • Mantenimiento de la exactitud del equipo de prueba • Inspección y prueba de materiales y servicios • Evaluación del inventario COSTOS DE EVALUACIÓN Son costos asociados con la medición. Ejemplo: desechos. evaluación o auditoria de productos y servicios para asegurar la conformidad de los estándares de calidad y requisitos de rendimiento. ocurre previo a la entrega o envío del producto al cliente. COSTOS DE FALLAS INTERNAS COSTOS DE FALLAS INTERNAS • Desperdicio Costos de pérdida. reclamo de garantías. Es el resultado de costos de los productos o servicios no conformes a los requerimientos o a las necesidades del cliente. reinspección. revisión del material y degradación. • Conciliación de quejas • Material regresado • Concesiones Estos están divididos costos de perdida interna y externa. auditoria de producto. costo de procesamiento por quejas del cliente y retiro de productos. • Costos de perdida externa. restauración. COSTOS DE FALLAS EXTERNAS COSTOS DE FALLAS EXTERNAS • Costos de garantía c) Costos de pérdida. proceso o servicio. reprocesos. 2 . ocurre después de la entrega o envío del producto al cliente. pruebas del material comprado. Ejemplo: retorno del producto. Estos incluyen los costos de inspección de origen e ingreso.

18 3 . con independencia de la cantidad de actividades que realice. 13 14 COSTOS DE LA NO CALIDAD ERRORES DEFECTOS INSPECCION DESECHOS HORAS EXTRAS COSTOS DE CALIDAD TRABAJOS REPETIDOS EXCESO DE INVENTARIO PERDIDA DE IMAGEN DUPLICACION DE ESFUERZOS PERDIDA DE NEGOCIOS FALLA DE LOS EQUIPOS DEVOLUCIONES REINSPECCION QUEJAS CLIENTE ACCIDENTES CONFUSION DEL PROCESO 15 16 RELACION ENTRE COSTE DE CALIDAD Y NO CALIDAD ISO 9001 Determinar el nivel de producción para que la empresa alcance el Equilibrio entre coste e ingresos. GESTION TOTAL DE LA CALIDAD No acepta que exista un punto optimo entre prevención y fallos. • La meta de la determinación de los Costos de la No Calidad es contribuir a la mejora continua de la Calidad que conducirá a la oportunidad de reducir los costos operativos. para los servicios. Centra su atención en la prevención a largo plazo como consecuencia disminuye los costes totales. 17 COSTO POR PROCESO. 62% • Los costos de la calidad en las diversas categorías rara vez están distribuidos de manera uniforme. sin embargo. casi siempre dependen de la mano de obra. los costos de calidad están orientados sobre todo a los productos. La perdida ocasionada a la sociedad desde el momento en que se entrega el producto al cliente. se lleva un gran numero de procesos y cada proceso un responsable. • En la manufactura. Se fundamente en que cada organización.5/9/2015 RELACION ENTRE COSTO Y CALIDAD 4% 12% 22% • Los expertos calculan que de 60% a 90% del total de los costos de calidad son resultado de las fallas internas y externas.

5/9/2015 CONCLUSIONES CONCLUSIONES 1 CONCLUSIONES CONCLUSIONES • Los costos de calidad sirven para detectar oportunidades de mejora competitiva y para medir su evolución. 4 • La mejora continua debe basarse en el aumento del valor para el cliente. manteniendo o reduciendo el coste operativo • La contabilidad tradicional de costes no solo no sirve para evaluar todas las oportunidades de mejora. COSTOS DE CALIDAD 2 3 • La visión más acertada suele ser bajo el punto de vista de “valor para el cliente” en lugar de “costo”. sino que puede inducir a errores en la toma de decisiones. 19 20 GRACIAS 21 4 .