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Inteligencia Competitiva

VERIFICACIÓN
DE LA INFORMACIÓN
Working Paper 6 de septiembre de 2016
Inteligencia Competitiva
VERIFICACIÓN
DE LA INFORMACIÓN

1. La verificación de la información conseguida es uno de los


aspectos clave de la inteligencia competitiva. Información sin
verificar puede inducir a errores estratégicos, pérdida de
oportunidades, ... que deben intentar evitarse a través de un
correcto proceso de validación de los datos.

2. Esta validación de los datos es necesaria en dos casos básicos:

a) ante información chocante, claramente dudosa o


contradictoria

b) ante información de gran importancia no


suficientemente soportada.

3. Por supuesto, una gran cantidad de información procedente


de registros o bases de datos de internet, páginas web
oficiales, etc. no necesita habitualmente ser contrastada.

4. Hay que tener en cuenta que, a pesar de que el volumen de


información disponible en internet es inmenso, y se
incrementa de día en día en cantidad y calidad, internet es
sólo acumulación de información disponible, pero esa
información no es la realidad en sí misma. En una gran parte
de la información conseguida esto no representa un problema.
Siendo la información más o menos precisa, su adecuación a la
realidad es suficientemente fiable.

5. Sin embargo, en muchos casos las discrepancias entre la


información disponible en internet -o en otras fuentes de
acceso público- y la realidad empresarial o social es notoria.
Con frecuencia, la información accesible en internet es
imprecisa, está obsoleta o transmite una impresión
premeditadamente sesgada. Esto puede suceder por distintas
razones.

6. En el caso de los registros -aunque el caso de las patentes


tiene connotaciones distintas- las empresas tienden a hacer
pública exclusivamente la información que están legalmente
obligados a aportar o la que claramente les favorece. Y

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VERIFICACIÓN
DE LA INFORMACIÓN

tienden a reducir costes siendo más activos de lo


estrictamente necesario en la actualización de datos en el
registro.

7. Como consecuencia, no es infrecuente que la información más


actual, más confidencial o más veraz en relación con nuestro
objetivo de estrategia de inteligencia no se encuentre en
internet. O, al menos, no se encuentre en las fuentes de las
que podría esperarse que aportaran estos datos y que son las
que, en primera instancia, hemos consultado. La información
que tiene un carácter "delicado", "confidencial o incluso una
importancia crítica para nuestros objetivos con frecuencia no
es localizable en internet. Es decir, en muchas ocasiones, la
información que más importante es para nuestro proceso de
inteligencia competitiva.

8. Esta realidad debe tenerse muy en cuenta por cualquier


empresa que pone en marcha un sistema de inteligencia
competitiva. Por muy eficiente que sean las herramientas de
software y el conjunto del sistema de captación de
información, no podemos esperar que este sistema nos ponga
en bandeja nuestro plan estratégico. Ni siquiera que nos
aporte toda la información que vamos a necesitar para
desarrollar nuestras estrategias. Será un impulso importante
para la disposición de un volumen y calidad de información
mayores pero, en todo caso, debemos contar con la necesidad
de completar la información a través de otras vías o de contar
con la reflexión interna y con la inevitable intuición de
gestores y directivos en la toma de decisiones.

9. En la práctica, el proceso de verificación es similar al proceso


destinado a completar la información. La decisión de proceder
a verificar -o completar- la información dispuesta puede
proceder del propio gestor responsable de la captación de
datos, del supervisor del mismo, del responsable de la
elaboración de los informes de inteligencia o de la dirección de
la empresa.

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VERIFICACIÓN
DE LA INFORMACIÓN

10. El primer paso del proceso de verificación es, por supuesto,


contrastar la información dispuesta con otras fuentes de
información de internet. Para ello es importante tener ya
detectadas fuentes de información alternativas. Con
frecuencia estas fuentes alternativas tampoco nos van a dar
una respuesta clara y las utilizaremos como contraste y, en
caso necesario, con la idea de facilitar a la dirección de la
empresa una estimación de las probabilidades de que una u
otra información sean verídicas.

11. Si las fuentes de internet no son suficientes para la verificación


de la información, lo intentaremos -en su caso- a través de
otro tipo de información disponible en fuentes de acceso
público, como los registros. Para ello podemos contar con
nuestro propio equipo o con otro tipo de asesores o gestores.

12. No obstante, es muy posible que, en casos de especial interés,


necesitemos acudir a fuentes de acceso privado o confidencial.
Podemos hacerlo por nosotros mismos, o contratando un
gestor o asesor para esta finalidad. Sin olvidar la reserva de
funciones que tienen -al menos en España- las agencias de
detectives en cuanto a la contratación de la captación
confidencial de información a través de fuentes privadas.

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