Final Av. Libertador, Edif.

Centro Nacional de Telecomunicaciones

Caracas, RIF J-00124134-5 - www.cantv.com.ve
Debidamente aprobado por la Comisin Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL),
segn oficio DG/CJ/N 891 de fecha 29 de noviembre de 2011, siendo modificado
segn oficio N: DG/GGCJ/2013/1106 de fecha 13 de junio de 2013

FECHA

NMERO DE CONTRATO

DATOS DEL ABONADO

NOMBRES:
V

APELLIDOS:
CDULA DE IDENTIDAD:

FECHA DE NACIMIENTO: DA:

PLAN:

APARTAMENTO

TELFONO:

ESTADO:

AO:

DIRECCIN DE INSTALACIN:
CASA

CIUDAD:

MES:

MUNICIPIO:

CELULAR:

CORREO ELECTRNICO:

OBSERVACIONES:

DATOS DEL EQUIPO

SERIAL DE LA
TARJETA INTELIGENTE
(16 DIGITOS)

SERIAL DEL
DECODIFICADOR
(18 DIGITOS)

PRECIO DEL KIT:

LISTA DE CHEQUEO DEL KIT

Componentes del Kit:

Importante:

1 plato

1 brjula

8 tornillos cortos de carruaje (12mm)

1 soporte posterior del plato

1 decodificador

2 tornillos medianos de carruaje (60mm)

1 control remoto

1 base de antena

2 tornillos medianos hexagonales (25mm)

1 soporte de LNB

1 brazo soporte del LNB

1 tornillo de carruaje largo (30mm)

1 abrazadera

1 cable coaxial (15 mts)

1 tornillo hexagonal largo (30mm)

1 LNB

1 cable coaxial (1,5 mts)

13 tuercas

2 bateras (AAA)

1 tarjeta inteligente

6 arandelas

1 mstil

4 ramplug de anclaje con arandela de

presin y tuerca

1 cablera RCA

1 llave inglesa

NOMBRE DEL ABONADO:

La garanta de su Kit Cantv televisin satelital

tiene una vigencia de 12 meses desde que usted
adquiere el servicio. Cuando sea necesario
reemplazar un equipo, no se extender el
periodo original de la garanta otorgada.
La instalacin del Kit para la recepcin de
la seal ser de su propia responsabilidad.
Recomendamos leer la gua de autoinstalacin
para su mayor facilidad.
RECIBO A SATISFACCIN EL KIT PREPAGO DE
CANTV TELEVISIN SATELITAL, ENTIENDO Y
ACEPTO LAS CONDICIONES DE PRODUCTO Y
LAS ESTIPULACIONES CONTENIDAS EN ESTE
DOCUMENTO.

FIRMA Y CDULA:

CONTRATO
CONTRATO SERVICIO CANTV TELEVISIN SATELITAL
Entre la COMPAA ANNIMA NACIONAL TELFONOS DE VENEZUELA (CANTV), sociedad mercantil domiciliada en Caracas,
constituida mediante documento originalmente inscrito en el Registro Mercantil que llevaba el Juzgado de Comercio del Distrito
Federal (ahora Distrito Capital) el 20 de junio de 1930, bajo el N 387, Tomo 2, cuya ltima reforma de su documento constitutivoestatutario qued inscrita en el Registro Mercantil Primero de la Circunscripcin Judicial del Distrito Capital y Estado Miranda, el
16 de junio de 2008, bajo el N 70, Tomo 67-A-Pro, Registro de Informacin Fiscal N J-00124134-5, debidamente habilitada para
la prestacin del servicios de Difusin por Suscripcin, segn Habilitacin General N HGTS-00332, suscrita con la Repblica
Bolivariana de Venezuela por rgano del entonces Ministerio del Poder Popular para las Telecomunicaciones e Informtica en fecha
30 de abril de 2008, en lo sucesivo denominada CANTV, por una parte; y por la otra, el ciudadano__________, de nacionalidad
________, mayor de edad, domiciliado en _____________________, portador del documento de identidad N _______, en lo
sucesivo denominado Abonado (y junto con CANTV, las Partes), se ha convenido en celebrar el presente Contrato de Servicio
de Televisin Satelital . El presente Modelo de contrato se encuentra en revisin por la Comisin Nacional de Telecomunicaciones,
ajustado a la Providencia Administrativa N 1338, de fecha 08 de enero de 2009 el cual se regir por las clusulas siguientes:
CLUSULA PRIMERA: DEFINICIONES Abonado persona natural o jurdica a quien un operador le presta servicios de
telecomunicaciones, y es sujeto de los derechos y obligaciones establecidos en la Ley Orgnica de Telecomunicaciones, sus
reglamentos y normas aplicables,de conformidad con los trminos y las condiciones establecidas en el contrato de servicios
celebrado por ambas partes. Avera incapacidad total o parcial de un elemento de red para realizar una funcin requerida,
excluida la incapacidad debida al mantenimiento preventivo o a acciones previstas. Compensacin mecanismo mediante el cual
CANTV ofrece al Abonado lo equivalente al precio o tarifa del servicio correspondiente al tiempo de la interrupcin del servicio.
CONATEL la Comisin Nacional de Telecomunicaciones de la Repblica Bolivariana de Venezuela. Contrato el presente
contrato y todos sus anexos. Descuento cualquier reduccin otorgada por CANTV al Abonado, en el precio o tarifa del servicio
correspondiente, o reduccin en el precio de los Equipos que adquiera el Abonado, o en algn cargo por el servicio, en virtud de
su nivel de consumo y/o facturacin, o de cualquier otra circunstancia que CANTV considere pertinente para su otorgamiento.
Equipos el conjunto de bienes, incluyendo sin limitacin, los equipos, y dispositivos necesarios para el disfrute del servicio entre
ellos el decodificador, tarjeta inteligente, la antena, infraestructura propiedad del Abonado, respecto de los cuales el Abonado
tiene derecho al uso por cualquier otro ttulo, utilizados para o en relacin con la prestacin del Servicio. Facilidades Adicionales
aquellas que utilizan como soporte redes, enlaces o sistemas de telecomunicaciones con el objeto de ofrecer prestaciones
adicionales a los servicios de telecomunicaciones, aplicando a estas facilidades procesos que hagan posible la disponibilidad de
informacin, la actuacin sobre stos o la interaccin con el sistema. Falla anomala o defecto que produce degradacin de la
calidad de funcionamiento o cese de la aptitud de un elemento de red para realizar una funcin requerida. Interrupcin del
servicio indisponibilidad temporal de utilizar los servicios de telecomunicaciones contratados, por causas no atribuibles al
abonado. Normativa Aplicable el conjunto de normas de carcter legal y sub-legal contenidas en el ordenamiento jurdico
venezolano, especialmente, la Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela y Ley Orgnica de Telecomunicaciones,
las disposiciones reglamentarias que la desarrollen y las dems disposiciones legales o de rango sub-legal que resulten aplicables
a los Servicios. Reclamo peticin o exigencia realizada por el abonado dentro del tiempo estipulado para ello en el presente
contrato por no estar de acuerdo con los montos cobrados por CANTV o por interrupcin del servicio. Reintegro acreditacin
que efecta CANTV a favor del Abonado, por concepto de la interrupcin de los servicios, depsitos, garantas o saldos a su
favor, si fuere el caso. Servicios a los efectos de este Contrato por Servicio se entender, el Servicio Televisin Satelital Directa
al Hogar que CANTV, presta al Abonado, segn las especificaciones contenidas en el presente Contrato. Suspensin restriccin
temporal en la prestacin de los Servicios contratados, en dos supuestos: (i) en virtud de la solicitud realizada por el Abonado, de
conformidad con las condiciones establecidas en la Clusula Dcima Primera de este Contrato, (ii) por el incumplimiento en el

pago por parte del Abonado, sin que medie reclamo realizado en tiempo y forma oportuna, de conformidad con la Clusula
Octava del presente Contrato. Plan Grupos de seales audiovisuales emitidas por terceros que CANTV contrata y ofrece
al Abonado a cambio de una contraprestacin. El servicio contendr las opciones de programacin que el Abonado
selecciona de acuerdo a los ofrecidos por CANTV cuyo contenido y nmero, el Abonado declara conocer, pues acepta que
le fueron explicados en su totalidad, previa la celebracin de este contrato telecomunicaciones. Empresa Instaladora
persona jurdica autnoma e independiente en relacin con CANTV, que realizar la instalacin asistida de los Equipos
necesarios para la recepcin de la seal en caso que el Abonado no lo pueda realizar por su propia cuenta. CLUSULA
SEGUNDA: OBJETO 2.1 CANTV se compromete con el Abonado a suministrarle el Servicio Cantv televisin satelital 2.2
CANTV podr modificar los trminos y condiciones establecidos en el presente Contrato, as como incorporar posteriormente
Anexos que formarn parte integrante del presente Contrato, una vez obtenida la aprobacin del Abonado. En tal caso,
CANTV notificar al Abonado de la modificacin en cuestin, a travs de los mecanismos de informacin dispuestos por
CANTV para tal fin, y el Abonado tendr un lapso de quince (15) das para manifesta expresamente su deseo de no
acogerse a las modificaciones realizadas. En caso de que el Abonado manifieste su intencin de no acogerse a las
modificaciones realizadas, se entender que desea terminar el presente Contrato. En caso de que el Abonado no realice
ninguna manifestacin de voluntad al respecto, se entender que el mismo desea acogerse a las modificaciones realizadas
al Contrato y aprobadas por el Abonado. Este contrato, se realizar ajustado a los lineamientos de la Comisin Nacional de
Telecomunicaciones, en caso de que el contrato sufra modificaciones, el nuevo contrato ser publicado en la pgina de
Internet de CANTV; si el Abonado dentro de los (15) quince das continuos no manifiesta inconformidad alguna, quedar
adherido automticamente a todos y cada uno de los trminos y condiciones establecidos. CLUSULA TERCERA:
INSTALACIN DEL SERVICIO 3.1. el Servicio ser habilitado una vez que el Abonado, adquiera todos los Equipos y
cableado necesario para recibir el Servicio de Cantv televisin satelital en la modalidad prepago, realice la instalacin de
antena y equipos segn lo establecido por CANTV y realice la primera recarga para comenzar a disfrutar la totalidad del
Servicio. Una vez el Abonado, cumpla lo antes establecido CANTV tendr cuarenta y ocho (48) horas para proceder a la
activacin total del Servicio. 3.2. Cuando CANTV no cumpla con este plazo establecido en la Seccin anterior, se reconocer
un monto equivalente al monto diario del plan, seleccionado por el Abonado, por cada da de retraso en la instalacin del
Servicio. Cuando CANTV no inicie la prestacin del Servicio en el plazo estipulado, el Abonado podr sin perjuicio de la
compensacin pactada, optar por el abono en su cuenta prepago o por la estipulacin de un nuevo plazo para la activacin.
3.3. La instalacin de los Equipos necesarios para la recepcin de la seal ser por cuenta y riesgo del Abonado, quien
asume las consecuencias que de ello pueda derivarse y para todos los efectos contractuales CANTV no ser responsable
de la instalacin, de daos o perjuicios a terceros o de la instalacin defectuosa que no le permita acceder o recibir en
debida forma el servicio adquirido y que se encuentre ya activo. 3.4 En caso que el Abonado no pueda realizar la instalacin
de los Equipos necesarios para la recepcin de la seal, deber comunicarse al Centro de Atencin Telefnica CANTV,
donde se le indicar el nombre de la Empresa Instaladora, quien se comunicar con el Abonado en un lapso no mayor a
dos (2) das hbiles contados a partir del momento que el Abonado contacta al Centro de Atencin Telefnica CANTV, para
acordar la fecha y hora que se trasladar a su domicilio para proceder a la instalacin asistida de los Equipos. Los gastos
asociados a la instalacin de los Equipos, debern ser pagados por el Abonado al tcnico de la Empresa Instaladora, en
efectivo o cheque conformable. Si la instalacin asistida presenta algn inconveniente, el Abonado deber comunicarse
con el Centro de Atencin Telefnica CANTV, quien informar ante la Empresa Instaladora el inconveniente en la instalacin
a fin que la misma se comunique con el Abonado en un lapso no mayor a dos (2) das hbiles contados a partir del momento
que el Abonado contacta al Centro de Atencin Telefnica CANTV, para acordar la fecha y hora que se trasladar a su
domicilio para revisar la instalacin realizada y ejecutar las adecuaciones pertinentes, en virtud de lo reportado por el
Abonado. El Abonado podr obtener informacin del listado de precios aplicable a la instalacin asistida, a travs de la
pgina de Internet de CANTV, o del Centro de Atencin Telefnica de CANTV; sin perjuicio de que CANTV puede ofrecer
otros mecanismos de informacin. Si el abonado dentro de los (15) quince das continuos no manifiesta inconformidad
alguna, quedar adherido automticamente a todos y cada uno de los trminos y condiciones establecidos.CLUSULA
CUARTA: USO DEL SERVICIO, PRESTACIN E INTERRUPCIN DEL SERVICIO 4.1 CANTV realizar los esfuerzos
que sean tcnica y comercialmente razonables, a fin de que el Abonado pueda usar el Servicio, las veinticuatro (24) horas
del da, los siete (7) das de la semana, incluidos das no laborables, durante la vigencia de este Contrato. 4.2 No obstante
lo establecido en la Seccin 3.1 anterior, el Abonado reconoce y acepta que el Servicio podr estar temporalmente fuera
de operacin, afectado por fenmenos atmosfricos, por eventos de fuerza mayor y por cualquier otra circunstancia que
afecten las transmisiones siempre que stas no sean imputables a CANTV ; y puede ser interrumpido temporalmente por
modificaciones de equipamiento, trabajos de ingeniera o cualquier reparacin por averas y/o fallas o actividad de
mantenimiento necesaria para el mejor funcionamiento de el Servicio. 4.3 El Abonado se obliga a realizar el mantenimiento
de los Equipos de su propiedad, as como los Equipos de terceros, si fuere el caso, que sean imprescindibles para la
correcta utilizacin por parte del Abonado del Servicio previsto en este Contrato. De igual forma, el Abonado debe responder
por el buen uso de la conexin, comprometindose expresamente a evitar cualquier accin que pueda daar o afectar,
directa o indirectamente, a travs de la conexin, los sistemas, Equipos, servicios o redes de telecomunicaciones de
CANTV. 4.4 El Abonado conviene en mantener libre de toda responsabilidad a CANTV con respecto a cualquier accin,
reclamo, recurso o demanda relacionada con la reproduccin, distribucin y comercializacin de cualquier tipo de
informacin obtenida por el Abonado o por sus dependientes a travs del Servicio, sin previa autorizacin escrita del
propietario de la misma o por disponer con fines diferentes al uso personal y particular de dicha informacin sin la autorizacin
antes mencionada y llegado el caso, indemnizarla por daos y perjuicios. CANTV podr dar por terminado el presente
Contrato en caso de incumplimiento de esta disposicin, quedando liberada de cualquier obligacin frente al Abonado.
CLUSULA QUINTA: ATENCIN DE RECLAMOS POR INTERRUPCIN DE LOS SERVICIOS 5.1 El Abonado podr
formular los reclamos relacionados con cualquier interrupcin del Servicio, a travs de los mecanismos puestos a disposicin
e informados al Abonado en virtud de este Contrato. 5.2 CANTV informar al Abonado cualquier interrupcin en los Servicios
por razones de mantenimiento preventivo, hasta un mximo de setenta y dos (72) horas anteriores a su ocurrencia,
mediante la publicacin de tal circunstancia en el portal de CANTV en Internet, en diarios de circulacin nacional, o en
cualquier otro medio disponible, informando el tiempo estimado para el restablecimiento del Servicio. 5.3 En caso de
interrupciones de servicios por fallas o averas, CANTV informar tal situacin al Abonado dentro de las veinticuatro (24)
horas siguientes a que tenga conocimiento de tal circunstancia, mediante la publicacin en el portal de CANTV en Internet,
en diarios de circulacin nacional, o en cualquier otro medio disponible, informando el tiempo estimado para el restablecimiento
del Servicio. 5.4. Salvo en los casos de interrupciones producidas por caso fortuito o fuerza mayor, el abonado tendr
derecho a elegir entre una compensacin o reintegro, abonado a la cuenta del Servicio, proporcional al tiempo que dur la
interrupcin, en caso de que el abonado haya realizado el reclamo correspondiente, y el mismo haya sido declarado
procedente de conformidad con el procedimiento establecido en el contrato. 5.5 Por su parte, CANTV se compromete a dar
respuesta a los reclamos por s misma o por quien autorice para ello, dentro de los quince (15) das continuos contados a
partir de la fecha del reclamo efectuado por el Abonado. Vencido ese lapso, sin que CANTV d respuesta a los reclamos

relativos a la facturacin, se considerar que stos son procedentes. CLUSULA SEXTA: VIGENCIA Y DURACIN DEL
CONTRATO El Contrato entrar en vigencia a partir de la fecha de su firma por parte del Abonado y CANTV. Los cargos
por el uso del servicio comenzarn a ser imputados a partir del momento en que CANTV le active el servicio contratado al
Abonado. CLUSULA SPTIMA: FACTURACIN, PRECIO DE LOS SERVICIOS, FORMA DE PAGO BAJO LA
MODALIDAD PREPAGO Y PLANES DE PROGRAMACIN 7.1. La modalidad a travs de la cual el Abonado podr
realizar el pago por el Servicio prestado es la modalidad de prepago (Previo Pago), para acceder y disfrutar del Servicio el
Abonado siempre debe contar con un saldo disponible en dinero pagado por anticipado por los medios establecidos por
CANTV para tal fin. CANTV estar en la obligacin de prestar el Servicio hasta el lmite del consumo de la recarga
efectuada, siempre y cuando el saldo permita el pago de un da de programacin segn el Plan contratado para el momento.
En tal sentido, el Abonado deber pagar sus consumos a travs de cualquiera de los medios aceptados por CANTV.
CANTV publicar en sus materiales publicitarios impresos y en su pgina de Internet el valor correspondiente al precio de
recarga en curso (valor equivalente mensual del servicio). Con esta informacin el Abonado podr conocer el valor mensual
del servicio multiplicando el valor diario del Servicio por el nmero de das que correspondan al mes evaluado. As el clculo
del valor mensual se obtendr con la siguiente frmula: VALOR DIARIO X NUMERO DE DIAS DEL MES CORRESPONDIENTE
=VALOR EQUIVALENTE DE RECARGA MENSUAL (Del plan de programacin elegido en prepago). Sin embargo, el
Abonado podr recargar montos menores a un mes, observando siempre el valor mnimo de recarga establecido por
CANTV. 7.2 CANTV se obliga a debitar del monto prepagado por el Abonado, nicamente los cargos de los Servicios
contratados y efectivamente causados por ste. CANTV asegurar en todo momento al Abonado la existencia de tarjetas
o de los otros medios ofrecidos de prepago que permitan recargar el monto mnimo exigible fijado por CANTV. En todo caso
los saldos no utilizados no sern transferibles ni reembolsables. 7.3 Por la naturaleza de la modalidad prepago las partes
pactan que CANTV no estar obligada a enviar factura peridicamente al Abonado del Servicio, sin embargo el Abonado
tendr derecho a solicitar a CANTV, en las oficinas de atencin al cliente, copia del registro de consumos de hasta los
ltimos tres (3) meses anteriores a dicha solicitud, los cuales sern entregados al momento de su solicitud. CANTV
dispondr de los medios de atencin al cliente provistos para la consulta de saldos indicados en la Clusula Dcima Cuarta.
7.4 El Abonado podr obtener informacin con relacin a los precios y tarifas vigentes correspondientes al Servicio
contratado, mediante los mecanismos de publicacin a que se refiere la Clusula Dcima Quinta de este Contrato. En todo
caso, de conformidad con lo establecido en la Ley Orgnica de Telecomunicaciones, CANTV comunicar al Abonado
cualquier cambio o modificacin en los planes, precios y tarifas vigentes. 7.5 El Abonado podr cambiar la modalidad de
pago establecida en la presente Clusula, en el caso de que exista postpago en el Servicio Cantv televisin satelital,
haciendo la solicitud respectiva a travs de los mecanismos de atencin al cliente establecidas en la Clusula Dcima
Cuarta, en cuyo caso aplican las condiciones para la modalidad elegida. CLUSULA OCTAVA: RECLAMOS POR
ERRORES O EXCESOS 8.1 El Abonado podr efectuar reclamos por errores o excesos en los cobros que se realicen, a
cuyo efecto deber notificar a CANTV sobre el reclamo de que se trate, a travs de los mecanismos establecidos en el
presente contrato. 8.2 En caso de que el Abonado hubiere presentado algn reclamo con la antelacin y en la forma antes
sealada en la seccin anterior, CANTV se compromete a dar respuesta al Abonado sobre la procedencia o improcedencia
del reclamo dentro de los quince (15) das continuos siguientes a la fecha en que hubiere sido notificada del mismo.
Vencido dicho plazo sin que CANTV hubiere dado respuesta al Abonado sobre la procedencia o improcedencia del
reclamo, se considerar que el mismo es procedente. 8.3 En caso de que cualquier Reclamo del Abonado sea procedente
y que, en consecuencia, CANTV llegare a adeudarle al Abonado cualquier cantidad en virtud de dicho reclamo, tal cantidad
ser cargada como un crdito a su favor, mediante una modificacin de saldo, de forma inmediata. En todo caso, el Abonado
podr solicitar a su eleccin la compensacin o el reintegro del saldo que resulte a su favor. CLUSULA NOVENA:
DEBERES Y DERECHOS DEL ABONADO 9.1 El Abonado gozar de todos los derechos establecidos en el artculo 12
de la Ley Orgnica de Telecomunicaciones, y tendr todos los deberes establecidos en el artculo 13 de la misma Ley,
debiendo cumplir todas y cada una de las obligaciones por l asumidas conforme al Contrato y, en particular, con las
que se establecen a continuacin: Utilizar los Servicios con estricta sujecin a los trminos y condiciones establecidos
en el Contrato y a la normativa aplicable, y slo para su propio provecho y beneficio en razn de su industria, comercio
o servicio. En consecuencia, el Abonado no podr revender ninguno de los Servicios ni permitir el uso de los mismos
por terceras personas a cambio de contraprestacin dineraria o no dineraria alguna. (A) Pagar anticipadamente el precio
de los Servicios. (B) Pagar oportunamente el precio de los Servicios hasta la respectiva Fecha de Vencimiento, de
conformidad con lo dispuesto en el numeral 1 del artculo 13 de la Ley Orgnica de Telecomunicaciones. (C) Mantener
los Equipos en buen estado de funcionamiento y cumplir con sus especificaciones tcnicas para la prestacin de los
Servicios. (D) Realizar las construcciones o mejoras que sean requeridas para la instalacin de los Equipos y obtener con
anterioridad a su instalacin si fuere el caso, todos los permisos y/o autorizaciones nacionales, estadales y/o municipales,
de propiedad horizontal o similar, a los efectos de que tales Equipos puedan ser instalados de acuerdo a las especificaciones
tcnicas de los mismos. (E) Mantener condiciones ambientales idneas para la correcta operacin de los Equipos de
CANTV y de los Equipos del Abonado de acuerdo con las especificaciones tcnicas de los mismos y las instrucciones
que CANTV le suministre al respecto. (F) Notificar a CANTV de cualquier falla, interrupcin, deficiencia o dao en los
Equipos de CANTV o en el sistema, a los fines de que sta proceda a solucionar el problema existente a la brevedad, de
conformidad con lo establecido en el numeral 2 del artculo 13 de la Ley Orgnica de Telecomunicaciones. (G) Poseer un
televisor con las capacidades tcnicas aptas para recibir el Servicio, de no ser as no habr derecho a reclamo alguno. (H)
En caso de prdida o hurto de los Equipos, el Abonado deber denunciar tal hecho a las autoridades y enviar de manera
inmediata a CANTV copia de la denuncia. El Abonado es el nico responsable por la prdida, sustraccin o destruccin del
Equipo, por lo tanto responder ante CANTV de cualquier uso que se haga del Servicio de Cantv televisin satelital, hasta
tanto lo comunique a las autoridades competentes y a CANTV. Una vez recibida por parte de CANTV dicha comunicacin,
se proceder a suspender el Servicio de Cantv televisin satelital hasta tanto el Abonado comunique por escrito a CANTV
cualquiera de las siguientes situaciones: a) haber recuperado elEquipo; o b) haber adquirido un nuevo Equipo. Transcurrido
el plazo mximo de suspensin de noventa (90) das continuos, contados a partir de la fecha de suspensin del Servicio de
Cantv televisin satelital, sin que se solicite la reconexin, CANTV podr dar por terminado el contrato de Servicio de Cantv
televisin satelital. (I) El Abonado no podr beneficiar a terceros no autorizados por CANTV, tampoco podr retrasmitir la
seal a terceras personas de cualquier manera y a cualquier ttulo, ni comercializar el uso de los Equipos, transmisin
o retransmisin del Servicio. (J) El Abonado deber respetar la propiedad intelectual relacionada con la programacin,
el software del Equipo, las tarjetas y cualquier otro elemento relacionado directa o indirectamente con el Servicio. El
Abonado acepta que CANTV podr contactarlo por cualquier tecnologa de comunicacin presente o futura, para cualquier
informacin referente a la Televisin por Suscripcin y para los fines de audiencia que requiera necesarios. 9.2 En caso de
incumplimiento del Abonado de las obligaciones por l asumidas conforme al Contrato, CANTV podr ejercer las acciones
pertinentes por los daos y perjuicios que como consecuencia de dicho incumplimiento le hayan sido o le sean causados,
sin perjuicio del ejercicio de su facultad de dar por terminado el Contrato o ejercer la accin de cumplimiento contractual.
CLUSULA DCIMA: DERECHOS Y DEBERES DE CANTV 10.1 CANTV gozar de todos los derechos establecidos en

el artculo 14 de la Ley Orgnica de Telecomunicaciones, y tendr todos los deberes establecidos en el artculo 15 de la
misma Ley, debiendo cumplir todas y cada una de las obligaciones por ella asumidas conforme al Contrato y, en particular,
con las que se establecen a conti-nuacin: (A) Mantener en buen estado y reparar los Equipos de CANTV. (B) Realizar
la conexin de los Equipos con la red de CANTV a los solos fines de prestar los Servicios. (C) Notificar previamente por
escrito al Abonado la suspensin, restriccin o cancelacin de cualquiera de los Servicios, indicando la(s) causa(s) de
tal medida. (D) Informar al Abonado, sobre averas en los sistemas y redes de CANTV que afecten la prestacin de los
Servicios, indicando el tiempo estimado para su reparacin. (E) Respetar los derechos de los abonados establecidos en la
Constitucin y en la ley, a una informacin adecuada y no engaosa sobre el contenido y caractersticas de los productos
y servicios que consumen, a la libertad de eleccin y a un trato equitativo y digno, de conformidad con lo establecido en
el numeral 1 del artculo 15 de la Ley Orgnica de Telecomunicaciones. (F) Respetar las condiciones de calidad mnimas
establecidas por la Comisin Nacional de Telecomunicaciones para la prestacin de los servicios, as como cumplir con
las obligaciones previstas en el ttulo autorizatorio correspondiente, de conformidad con lo establecido en numerales 2 y 3
del artculo 15 de la Ley Orgnica de Telecomunicaciones. (G) Ofrecer un servicio de supervisin y control de contenidos
(Control de Padres), que permita al Abonado limitar el acceso a los mismos por parte de personas no aptas por su edad
u otra condicin. CLUSULA DCIMA PRIMERA: SUSPENSIN DE LOS SERVICIOS 11.1 CANTV podr suspender
temporalmente la prestacin de los Servicios al Abonado en los siguientes casos: (A) Transcurridos sesenta (60) das
consecutivos al limite del consumo de la ltima recarga, sin que el Abonado hubiere realizado recarga que cubra la renta
del plan que posee con CANTV mas el costo de la reconexin de acuerdo a los Precios vigentes y cualquier otro cargo
relacionado al uso del servicio (B) Cuando el Abonado haya realizado la solicitud de Suspensin temporal del servicio. En el
supuesto indicado en la Seccin (A) anterior, despus de transcurridos los sesenta (60) das continuos el Abonado deber
comunicarse con los centros de atencin dispuestos por CANTV para la reactivacin del servicio. La notificacin a que
hace referencia la presente Seccin, deber indicar igualmente, que una vez realizada la suspensin, si el Abonado desea
el restablecimiento del servicio deber pagar la totalidad de lo adeudado, y CANTV tendr derecho a cobrar un cargo por
reconexin. En el supuesto indicado en la Seccin (B), el Abonado notificar a travs de los centros de Atencin dispuestos
por CANTV su intencin de Suspender el servicio. A tal efecto, CANTV dispondr de un lapso de cuarenta y ocho (48)
horas para realizar la suspensin de servicio. En este caso, el tiempo de suspensin del servicio no podr ser superior
a cuarenta y cinco das (45) contados desde la fecha de la solicitud correspon-diente. Cuando el Abonado solicite la
reactivacin del Servicio dentro del plazo fijado, CANTV dispondr de un lapso de cuarenta y ocho (48) horas para realizar
la reactivacin del mismo. CLUSULA DCIMA SEGUNDA: TERMINACIN DEL CONTRATO 12.1 CANTV podr dar por
terminado el Contrato, en forma unilateral, con efecto inmediato y sin necesidad de requerimiento o intervencin judicial, y
en consecuencia proceder a la desconexin del Servicio, mediante notificacin al Abonado por cualquiera de las causas
siguientes: (A) Transcurridos ciento cincuenta (150) das consecutivos al limite del consumo de la ltima recarga, sin que
el Abonado hubiere realizado recarga que cubra la renta del plan que posee con CANTV ms el costo de la reconexin de
acuerdo a los PRECIOS vigentes y cualquier otro cargo relacionado al uso del servicio. (B) Por instalar u operar Equipos
que afecten el funcionamiento de la red de CANTV, que causen interferencia o que disminuyan la calidad de los Servicios
o que contribuyan a la evasin de los precios o tarifas por los Servicios que presta CANTV. (C) Cuando el Abonado haya
cedido sus derechos o delegado sus obligaciones establecidas en el Contrato, sin la previa autorizacin de CANTV dada
por escrito o por los medios establecidos para este fin. (D) La utilizacin del Servicio contratado con fines diferentes a los
establecidos en el presente Contrato, o lo use en contra de la moral, las buenas costumbres, derechos de terceros o las
normas legales vigentes aplicables. (E) El uso de aplicaciones informticas o la instalacin de Equipos o dispositivos,
que causen deterioro en la calidad del servicio o perjuicios en la red de CANTV. (F) La entrega o promesa de entrega
de alguna suma de dinero o ddiva indebida a algn empleado de CANTV, a los fines de evadir el pago del servicio. (G)
El uso y suministro de datos falsos al momento de la contratacin. (H) Por la muerte de la persona natural del Abonado.
(I) En el transcurso del lapso de noventa (90) das establecido en la Clusula Dcima Primera del presente Contrato, sin
que el Abonado haya solicitado la reactivacin del servicio. 12.2 CANTV se reserva la facultad de terminar el presente
contrato antes de su vencimiento por el incumplimiento por parte del Abonado de cualquiera de las clusulas establecid as
en el presente contrato. CLUSULA DCIMA TERCERA: LIMITES DE RESPONSABILIDAD DE LAS PARTES 13.1 El
Abonado acuerda que la responsabilidad de CANTV por cualquier falla en la prestacin del Servicio, no exceder en ningn
caso de un monto equivalente a los cargos pagados por el Abonado dentro de los seis (6) meses anteriores al reclamo
del mismo. 13.2 En ningn caso ser responsable CANTV frente al Abonado, sin importar la causa, por daos indirectos,
prdida de datos, prdida de la informacin, lucro cesante o prdida de negocios, surgidos en relacin con la utilizacin del
Servicio objeto del presente Contrato. CLUSULA DCIMA CUARTA: ATENCIN AL ABONADO 14.1 El Abonado podr
obtener informacin sobre la ubicacin de las oficinas de atencin al cliente de CANTV, a travs del portal oficial en Internet
de CANTV, o a travs la lnea de atencin al cliente a nivel nacional, asi mismo el Abonado podr solicitar informacin
con relacin al estado del reclamo o solicitud. CLUSULA DCIMA QUINTA: MECANISMOS DE PUBLICACIN 15.1 El
Abonado podr obtener informacin oportuna sobre cualquier aspecto relacionado con los servicios de telecomunicaciones
contratados, mediante el portal en Internet de CANTV, a travs del Centro de Atencin Telefnica CANTV, o a travs del
Equipo terminal (decodificador); sin perjuicio de que CANTV pueda ofrecer otros mecanismos de informacin. CLUSULA
DCIMA SEXTA: CAUSAS EXIMENTES DE RESPONSABILIDAD 16.1 Ninguna de las Partes ser responsables de
hechos que afecten, en forma parcial o total, permanente o intermitente, la prestacin de los Servicio, as como tampoco
del retardo o incumplimiento de las obligaciones que derivan para cada una de ellas con ocasin del Contrato (excepto
para el caso de las obligaciones de naturaleza pecuniaria), cuando los mismos se deban a causas extraas que no le fueron
imputables (fuerza mayor, caso fortuito, hecho del prncipe o hecho de la vctima). CLUSULA DCIMA SPTIMA: CESIN
17.1 El presente Contrato es personal (intuitu personae) toda vez que se ha celebrado en razn de las especiales y propias
caractersticas de las Partes. En consecuencia, el Contrato no podr ser cedido ni los derechos u obligaciones derivados del
mismo podrn ser cedidos o delegados, total o parcialmente, directa o indirectamente, por ninguna de las Partes a terceros, sin
la previa autorizacin de la otra Parte dada por escrito; disponindose, sin embargo, que CANTV podr delegar o subcontratar
cualquier prestacin debida bajo el Contrato en o a cualquiera de sus empresas filiales; y, disponindose, adems, que CANTV
podr contratar a cualesquier terceros a los efectos de realizar la instalacin, reparacin, reprogramacin, alteracin,
modificacin, transformacin, conexin, desconexin, reinstalacin y manejo tcnico en general de los Equipos de CANTV
y de los Equipos del Abonado para la prestacin de los Servicios. 17.2 En caso que el Abonado desee realizar la cesin
del presente contrato dicha cesin comprender de carcter enunciativo ms no limitativo los siguientes elementos, la
necesidad de solvencia del Abonado cedente, la transferencia de la cualidad de Abonado la actualizacin de datos del
nuevo Abonado y cualquier otra informacin que CANTV requiera necesaria. De realizarse la cesin o transferencia sin la
debida autorizacin, el Contrato se considerar resuelto de pleno derecho, sin necesidad de notificacin alguna. En caso
de no ser aprobada la cesin por parte de CANTV, el Abonado seguir siendo el nico responsable por el uso y pago del
Servicio. CANTV se reserva el derecho de aprobar la cesin del servicio. CLUSULA DCIMA OCTAVA: SECRETOS DE
LAS COMUNICACIONES CONSENTIMIENTO PARA EL SUMINISTRO DE LOS DATOS DEL ABONADO. 18.1 CANTV

garantiza la confidencialidad y resguardo de los datos suministrados por el Abonado. 18.2 El Abonado tiene derecho
a la privacidad e inviolabilidad de sus datos, salvo en aquellos casos de solicitudes de informacin por parte de los
organismos competentes, segn la normativa aplicable. 18.3 El Abonado tiene la obligacin de notificar a CANTV toda
modificacin de los datos suministrados al momento de la contratacin, bien sea a travs de comunicacin escrita, o por
los medios electrnicos dispuestos por CANTV para tales fines. CLAUSULA DCIMA NOVENA: NOTIFICACIONES 19.1
Aquellas notificaciones que deban efectuarse por escrito segn el presente Contrato se publicaran en la pgina de Internet
de CANTV o cualquier otro medio que se disponga para ello. CLUSULA VIGSIMA: ACUERDO NTEGRO 20.1 El
presente Contrato constituye el nico instrumento que regir las relaciones entre CANTV y el Abonado en relacin con los
Servicios; en consecuencia, queda sin efecto cualquier contrato o acuerdo anterior entre las Partes con el mismo objeto.
CLUSULA VIGSIMA PRIMERA: LEY Y DOMICILIO ESPECIAL 21.1 El presente Contrato se regir e interpretar
de conformidad con las Leyes de la Repblica Bolivariana de Venezuela. Para todos los efectos derivados del presente
contrato, las partes eligen como domicilio especial, con exclusin de cualquier otro, a la ciudad de Caracas, a la jurisdiccin
de cuyos tribunales declaran someterse. CLUSULA VIGSIMA SEGUNDA: INSTALACIONES AUTORIZADAS POR
CANTV. CLUSULA VIGSIMA TERCERA: RESPONSABILIDADES DE LAS PARTES RESPECTO A LOS EQUIPOS
23.1 el Abonado deber utilizar los Equipos homologados y suministrados por CANTV para tener acceso al Servicio.
23.2 CANTV no se hace responsable por el deterioro o dao sufrido a bienes propiedad o en posesin del Abonado, en
caso de su negligencia, imprudencia, impericia o uso indebido del sistema de informacin o del Equipo, o por parte de
un tercero, tampoco ser responsable CANTV por las interrupciones o fallas en el Servicio cuando stas se originen por
defectos o fallas en Equipos propiedad del Abonado, salvo que se trate de aquellos Equipos o componentes adquiridos a
CANTV y que se encuentren amparados por la garanta bajo los trminos y condiciones de esta correspondiente, en cuyo
caso el Abonado tendr derecho a la reparacin gratuita del Equipo presentando el reclamo correspondiente en cualquier
momento, durante todo el lapso que dure la garanta del Equipo , en las oficinas de atencin al cliente designadas por
CANTV para tal fin. CLUSULA VIGSIMA CUARTA: DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS El Abonado declara haber
ledo, comprendido y aceptado cada una de las Estipulaciones Contractuales, y haber recibido un ejemplar del presente
Contrato, suscrito por l y por CANTV. Del presente Contrato, se hacen dos (2) ejemplares de un solo tenor y a los mismos
efectos, en Caracas a los ________________ (__) das del mes de ____________ del ao ________ (20__)