1ra.

Etapa: Taylor y Fayol

siglo XIX

Origenes

2da. Etapa: Shewhart

1931

3ra. Etapa: Deming 1956

Autores

Juran, Deming, Garvon,

Crisby, Ishikawa,
Feigenbaum, Taguchi

Teoria de la Calidad Total

Sistema de gestion de
calidad que abaraca a
todas las actividades de
la
empresa,
poniendo
enfasis
en
el
cliente
interno y en la mejora
continua.

Propone

Mejorar productividad
Mejorar procesos
Disminuir costos
No tener deficiencias

Tcnicas

Histogramas, Diagrama
de dispersion, Hoja de
verificacion.

Desarrollo

Control de Calidad
Aseguramiento de la
calidad
Normas ISO
Circulos de Calidad