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UNIVERSIDAD ANDINA

NÉSTOR CÁCERES VELÁSQUEZ
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y MARKETING

COOPERATIVA DE AHORROS Y CREDITOS “SAYARI”
REALIZADO EN:
AREA DE ATENCION AL CLIENTE
PRESENTADO POR:
RICHARD RAMOS CUTIMBO
DOCENTE:
MSC. PEPE CALSINA CALSINA
SEMESTRE: "IX" - B
PUNO, JULIO DEL 2016

DEDICATORIA
Dedico el presente informe: A Dios por mostrarme día a día que con humildad,
paciencia y sabiduría toda es posible. A mis padres y hermanos quienes con su
amor, apoyo y comprensión incondicional estuvieron siempre a lo largo de mi vida
estudiantil; a ellos que siempre tuvieron una palabra de aliento en los momentos
difíciles y que han sido incentivos de mi vida.

AGRADECIMIENTOS
A la Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez filial Puno y a la escuela
profesional de administración y marketing, por darme la oportunidad de estudiar en
sus aulas y en ellas desarrollar mis habilidades. A todos mis profesores, por
compartir sus conocimientos en bien de mi formación profesional. A todos mis
compañeros y amigos, sin excluir a ninguno, pero en especial a Jhon kenner, con
quienes compartí experiencias inolvidables. Al MSC. Pepe Calsina Calsina , por
su asesoría y dirección en el presente informe de prácticas.

INDICE .

Es así que se llevo a cabo dichas prácticas profesionales en la parte marketing: Área de atención al cliente en la COOPERATIVA DE AHORROS Y CREDITOS “SAYARI” Puno. La oportuna y eficiente atención en el Área de marketing en la COOPERATIVA DE AHORROS Y CREDITOS “SAYARI” Puno. dentro de las cuales destaca la Facultad de Ciencias Administrativas. Pongo a su consideración el presente informe sobre mis Prácticas Pre Profesionales para su revisión y consecuente calificación. con el objetivo de obtener mayores conocimientos y destrezas necesarias como futuro profesional en administración y marketing. permite que la cooperativa pueda tener una mejor comercialización del producto hacia el cliente y esta a su vez pueda satisfacer las necesidades de los socios o clientes. que tiene como uno de sus objetivos pilares: Formar a los futuros profesionales Licenciados en Administración y Marketing. como la realización de las Prácticas Pre-profesionales.PRESENTACIÓN La Región de Puno. Escuela Profesional de Administración y Marketing. tanto Públicas. como Privadas. cuenta con diversas Instituciones de Educación Superior. para lo cual es necesario cumplir con ciertos requisitos. donde se nos brinda formación académica en distintas carreras profesionales. . dentro de ellas destaca la Universidad Andina "Néstor Cáceres Velásquez" en su Sede Puno. formadoras de futuros profesionales.

en el presente informe pongo en conocimiento las actividades realizadas en el Área de Marketing en la COOPERATIVA DE AHORROS Y CREDITOS SAYARI Puno. así como la aplicación de los conocimientos adquiridos durante la formación profesional.1. mediante la autorización de la Facultad de Ciencias Administrativas. especialmente prácticos. las prácticas Preprofesionales se hicieron efectivas por un lapso de 5 meses calendario a partir del 03 de Agosto del año 2015 al 31 de Diciembre del año 2015. cuyo objetivo es formar profesionales capaces de integrarse a la sociedad y resolver los problemas que los aquejen. dado el visto bueno del Gerente de la Empresa. organización elegida para realizar mis Prácticas Pre -Profesionales. Escuela Profesional de Administración y Marketing. Escuela Profesional de Administración y Marketing de la Universidad Andina "Néstor Cáceres Velásquez" . FUNDAMENTACION Y DESCRIPCIÓN DE LA PRÁCTICA. las mismas que ayudan a la adquisición de nuevos conocimientos. la Universidad en el proceso de formación de sus futuros egresados y para su posterior desempeño profesional tiene como requisito indispensable la realización de Prácticas Pre Profesionales. Motivo por el que. con e! . La facultad de Ciencias Administrativas.Sede Puno. dirigida al Gerente general de la cooperativa de ahorros y créditos SAYARI Puno.CAPITULO I FUNDAMENTACIÓN 1. los mismos que sean inherentes a su carrera profesional.

Puno. 3) Ejecución programada para Marketear a la cooperativa “SAYARI” solo en la ciudad de puno.2.Profesionales del Área de Marketing en la cooperativa de ahorros y créditos “SAYARI” . OBJETIVOS ESPECÍFICOS. 4) Ejecución programada cada fin de mes de la mora conjuntamente con los gestores de negocios de la cooperativa “SAYARI”.1.prácticos mediante la realización de las prácticas Pre .Reglamento de Prácticas de la Facultad de Ciencias Administrativas. 1. Escuela Profesional de Administración y Marketing (Esquema de Redacción del informe de Práctica Pre-profesional). Adquirir conocimientos teórico . cumplió con efectuar las diferentes actividades que se realizan en dicha Área con el apoyo y asesoramiento del personal que labora en el Área citada.2. El suscrito al haber realizado mis Prácticas Pre-profesionales en el Área de Marketing en la cooperativa de ahorros y créditos “SAYARI” Puno. .2. 1) Programación y ejecución de actividades para la captación de socios o clientes los días de feria en distintas zonas de la ciudad de puno o la región conjuntamente con los gestores de negocio de la cooperativa de ahorros y créditos “SAYARI” 2) Ejecución Dinámica a la Atención e información a los futuros socios o clientes dentro de la cooperativa “SAYARI”. OBJETIVO GENERAL. OBJETIVOS DE LA PRACTICA 1. 1.2.

Artículo 4. Artículo 3. ninguna persona podrá impedir.Entiéndase como proceso electoral al evento que organiza la participación de los socios con la finalidad de lograr una eficiente gestión cooperativa atreves de la periódica renovación de los Delegados y de los tercios directivos de la cooperativa. dificultar u obstaculizar las acciones del proceso electoral. CAPITULO I DENOMINACIÓN REGLAMENTO GENERAL DE ELECCIONES GENERALIDADES Artículo 1. coactar y/o perturbar el desarrollo normal del proceso electoral.El Comité Electoral es órgano autónomo en materia Electoral.El proceso electoral para Delegados se inicia con la convocatoria a elecciones y termina con la proclamación de candidatos elegidos.. del Comité Electoral y el Comité de educación se efectuara en Asamblea General.La elección para delegados y/o dirigentes se efectuara de acuerdo al presente Reglamento mediante sufragio universal. desarrollo y supervisión del proceso electoral de la cooperativa. el que pondrá el resultado de su investigación en conocimiento del Consejo de Administración y del Consejo de Vigilancia para los fines legales pertinentes. por lo tanto. control. DEL COMITÉ ELECTORAL Articulo 8.. Artículo 5... Artículo 7..-Ninguna persona podrá impedir. T oda información de las normas del presente Reglamento será investigado por el Comité Electoral.. los principios Generales del cooperativismo y las normas de la Superintendencia de Banca y Seguros.-La elección de los miembros de los Consejos de Administración y vigilancia. obstruir.La sede del Comité Electoral es el domicilio real de la Cooperativa. .EL presente reglamento general de elecciones tiene por finalidad normar la organización dirección. Artículo 2.REGLAMENTO DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES. el Estatuto de la institución. Artículo 6. obligatorio. directo y secreto bajo la dirección del comité Electoral. en concordancia con la ley general de cooperativas.

-El comité Electoral elegirá de entre sus miembros titulares a su Presidente.Articulo 9. las normas de la superintendencia de B anca y Seguros. b) No ser miembro en ejercicio de los Consejos ni de los comités de la Cooperativa. y el presente Reglamento. c) No estar en cursos de las limitaciones ni prohibiciones establecidas en la Ley. d) No estar en curso en lo dispuesto por el numeral 4 del Artículo 33º de la Ley General de Cooperativas.. Articulo 12. las normas de la superintendencia de Banca y Seguros. .-Para ser miembro del comité Electoral se requiere: a) Ser socio hábil por periodo no menor a 1 año y delegados por un lapso no menor a un año calendarios al 31 de diciembre del ejercicio del año anterior. b) Estar al día en sus aportaciones y haber cumplido con su compromiso de aportación mensual o aportación mínimo fija establecido por la cooperativa. instalándose a más dentro de los ocho (08) días posteriores a su Estatuto de la Cooperativa. Artículo 11. salvo que culmine su mandato. el Estatuto. el numeral 8 de la Vigésimo Cuarta Disposición Final y Complementaria de la Ley Nº 26702. Artículo 10.. cuyo mandato se cumplirá de acuerdo a lo dispuesto en el Estatuto de la cooperativa. y las normas del Estatuto de la Cooperativa.El Comité Electoral está integrado por tres (03) miembros titulares y un (01) súplete elegidos en elecciones generales. Vice – Presidente y Secretario. c) No registrar morosidad mayor a treinta (30) días en sus obligaciones con la Cooperativa.para considerar “hábil” a un socio se requiere: a) Tener como mínimo a un (01) años calendario de Antigüedad como Socio en la Cooperativa. determinándose su habilidad de acuerdo a lo dispuesto en el Artículo 11 de este Reglamento.

El cargo de miembro del Comité Electoral es irrenunciable. f) Calificar las condiciones de los socios candidatos a delegados y/o dirigentes. g) Admitir o rechazar. previa confrontación de las tachas. i) Numerar las Mesas de sufragio y darles su ubicación respectiva. durante los meses de enero a marzo de cada año.. El suplente reemplazara automáticamente al miembro titular que no asista a sesión por habérsele otorgado licencia o hubiere cesado. salvo caso de enfermedad o impedimento físico debidamente comprobado. Artículo 14. c) Declarar anualmente las vacantes para delegados y/o dirigentes. dirigir.Son obligaciones y atribuciones del Comité Electoral: a) Organizar. divulgar y supervisar las acciones pertinentes al proceso electoral. . y el término de mandatos. e) Inscribir a los candidatos para delegados y/o dirigentes. Las sesiones ordinarias se realizan una vez al mes. sin derecho a dietas. El Comité establecerá las sesiones extraordinarias y reuniones de trabajo que sean necesarias para dar cumplimiento a su misión. d) Dirigir el proceso eleccionario de los órganos de gobierno.. h) Designar al personal necesario para el funcionamiento de las Mesas de sufragio con anticipación.Artículo 13. las reclamaciones que formulen contra la inscripción de los candidatos para delegados y/o dirigentes. a tardar en el mes de enero de cada año. b) Verificar el Padrón Electoral.

m) Aceptar la dimisión de sus miembros en concordancia al Artículo 10 de este Reglamento). 11 de este Reglamento). Este cargo es irrenunciable. a) Los candidatos a delegados. n) Coordinar con el Consejo de Administración el cronograma de elecciones.No podrán ser miembros de Mesas de Sufragio: Reglamentar. l) Proclamar y otorgar credenciales. a los delegados.. DE LAS MESAS DE SUFRAGIO Articulo 17. c) Los menores de edad.. . k) Efectuar el cómputo general.El padrón electoral es el padrón de socios para la elección de delegados. EL PADRON ELECTORAL Artículo 15. a los menores de edad y los socios que no reúnan condiciones de habilidad (Art.las mesas de Sufragio estarán conformadas por los miembros que designe el comité Electoral. Artículo 18.Para la conformación del padrón electoral se tomara en cuenta el número de socios registrados al 31 de diciembre del año anterior a las elecciones.. b) Los dirigentes en función.. d) Los trabajadores de la Cooperativa. consejeros y miembros del Comité Electoral entrante. De esos registros se excluirán a los que tuvieran su inscripción cancelada. elaborar y suscribir al acta general del proceso eleccionario.j) Formular y diseñar Cedulas de Votación y otros formatos requeridos para el sufragio. Ocho días de mora derecho a voto. según el caso. Artículo 16.

.Articulo 19. . afiches y cualquier orto medio de difusión de alcance a todos los socios de la Cooperativa. tener un periodo de socio no menor de un año calendario. así como adoptar medidas que garanticen que el sufragio se efectúa con imparcialidad. Ningún socio podrá presentar a dos (02) candidatos. c) Haber completado un mínimo de 10 horas de capacitación cooperativa debidamente certificadas Articulo 22.. día y hora en que se llevara a cabo las elecciones utilizadas para ello carteles. incidencias y otros problemas que se susciten durante el proceso electoral. hará conocer a los socios con quince (15) días de anticipación.La solicitud de inscripción a candidatos para delegados se podrá presentar hasta ocho (08) días antes de la fecha de realización de las elecciones. Articulo 20. ELECCION DE DELEGADOS Articulo 21. fraude o intimidación de los electores que en el Sufragio.-Son requisitos para ser candidato a Delegado: a) Ser socio hábil de acuerdo al artículo 11 de este Reglamento. Dado cuenta de sus actos al comité Electoral. impidiendo las influencias.Los miembros de las Mesas de Sufragio están facultadas para resolver las quejas. previa convocatoria realizada por el Consejo de Administración. para lo cual el interesado recabara en la Oficina del Comité Electoral el formulario respectivo.-Designando el (los) local(es) se instalaran las mesas de sufragio. el lugar o lugares . anulándose la duplicidad de firmas. b) Ser Presentado por un mínimo de diez (10) socios. el comité Electoral.

-El acto electoral se realizara en solo día que será convocado por el Consejo de Administración. cartilla . Articulo 28. b) Acto de sufragio. estos serán remplazados por igual número de sopletes que el orden jerárquico asignado...El comité Electoral publicara con cinco (05) días de anticipación la relación de los socios inscritos válidamente como candidatos a delegados. Artículo 23. c) Escrutinio y cómputo.-Los miembros de mesa de sufragio (titulares y sopletes). deberán constituirse al local asignado treinta minutos antes de la hora señalada para el inicio del Acto Electoral. Artículo 25. coordinando con el Comité Electoral a más tardar en el mes de febrero de cada año..El Comité Electoral entregara al Presidente de cada mesa de sufragio lo siguiente: Relación de votantes extraído del padrón Electoral.No podrán hacerse cargo de sus puestos los miembros titulares o sopletes que se presenten después de instalada su correspondiente mesa de sufragio. Articulo 27. Artículo 26.Si a la hora señalada para el inicio del Acto Electoral no se hiciera presente uno o los miembros titulares. DEL ACTO ELECTORAL ELECCION DE DELEGADOS -Forma De Elecciones En Asamblea General. con Socios Hábiles y se Elegirá a mano alzada. Artículo 24 –El proceso de sufragio se desarrollará de la siguiente manera: a) Instalación de Mesas.

. sufragio y escrutinio. tampón. acto seguido. Estatuto y b) La cantidad de sufragantes. Artículo 30. Artículo 31.Son votos nulos: a) Aquellos que contengan cualquier tipo de inscripción ajeno a la votación o identificación al elector b)No correspondan a las que la Mesa de Sufragio entrego al elector.Se levantara el Acta de Sufragio en el que se anotara: Acta Electoral para comité y consejos reglamentando. acta de instalación.Finalizando el Sufragio y concluido el escrutinio. relación de candidatos. c) La cantidad de omisos... Artículo 32. . e) Las observaciones de los miembros de mesa y personeros. luego que sufrague el último de estos. tomara una cedula de sufragio y emitirá su voto. sello y bolígrafos. el Presidente recibirá en la forma descrita el voto de los demás miembros de mesa. ánfora. d) Los casos de dificultades que se presentan. cedula de sufragio.. (con Reglamentos). en el mismo local en que se efectuó la votación. personas a acreditadas y luego de los socios electores.de instrucciones. a) El total de lectores de la mesa.El Presidente de mesa se identificara ante el secretario.El acto de sufragio se dará por concluido: a) A la hora fijada en la convocaría.. los miembros de las mesas de sufragio levantaran un acta con el resultado obtenido. Artículo 34.Se procederá al cierre del sufragio realizando el cómputo de sufragantes y anotando en la columna de observaciones de la relación las palabras “NO VOTO” en el caso de los omisos.. b) En caso de presencia de fuera de la hora fijada por el Comité. DEL CÓMPUTO GENERAL Y LA PROCLAMACION Articulo 33. Articulo 29. la Ley.

El Comité Electoral procederá al Cómputo de acuerdo a las Actas Electorales levantadas en la mesa de sufragio. Articulo 35.. Artículo 37. Articulo 42. serán sancionados con una multa equivalente al 1% de la UIT que se pagará en el siguiente pago de su cuota (s/.. 36.00 nuevos soles).Los encargados de las mesa de Sufragio entregaran al comité Electoral todos los formularios y los demás documentos utilizados al termino del escrutinio.. Articulo 43.El Comité Electoral publicara en un lugar visible de la Cooperativa la relación de los Delegados electos. Artículo 38.. b) El número de candidatos.Efectuado totalmente el computo. el Comité Electoral elevara un informe a la Asamblea General Ordinaria de Delegados.El Comité Electoral levantara por duplicado el Acta del Cómputo General de las Mesas de Sufragio y entregara las credenciales correspondientes a los Delegados Electos.Se considera voto en blanco aquellas cedulas que no hayan sido marcadas por el elector. f) Firma de los miembros del Comité Electoral Articulo 39. Comité Artículo 40. Artículo 41.Los socios que no cumplan con votar en las elecciones de Delegados y no hayan presentado su justificación dentro de los treinta (30) días posteriores a las elecciones..El acta de cómputo deberá contener: a) El número de mesas de Sufragio que hayan funcionado.. . el Presidente del Electoral procederá a proclamar a los candidatos como Delegados. c) Relación de los que hubieran asistido al acto del escrutinio.Terminando el proceso electoral. d) Relación n de los socios elegidos como delegados: e) Las observaciones que se crean necesarias: y. Articulo 36.c)Sea ilegible....

DE LA UTILIDAD DE LAS ELECCIONES Artículo 46.Ningún candidato podrá utilizar los bienes o al personal dependiente de la cooperativa en su campaña electoral. b) Cuando haya mediado fraude.Son atribuciones de los Delegados: .. soborno y/o violencia para obtener votación a favor de determinado candidato..Solo la Asamblea General de Delegados puede revisar los acuerdos del Comité Electoral. intimidación. Artículo 45. DE LOS DELEGADOS Artículo 50. y c) Cuando se compruebe que la mesa admitió votos de socios que no figuraban en el padrón. Articulo 47..El Comité Electoral podrá declarar la nulidad de las elecciones en una o más Mesas de sufragio en los siguientes casos: a) Cuando una mesa de sufragio se haya instalado en lugar distinto a lo señalado o en condiciones diferentes a las establecidas en este Reglamento. cuando existan graves vicios debidamente comprobados. por acuerdo del Comité Electoral.En caso de nulidad de las elecciones declaradas por el Comité Electoral. caso contrario quedara automáticamente anulada dicha candidatura...Todos los candidatos a Delegados.. Articulo 48. podrán realizar su propia campaña electoral hasta veinticuatro (24) horas antes de los días señalado para elecciones. el Consejo de Administración convocara a una nueva elección de la(s) misma(s) en plaza no mayor a 15 días. para declarar nulo un proceso electoral.DE LA CAMPAÑA ELECTORAL Artículo 44.En caso de declararse nula una o más mesas de Sufragio. Articulo 49. el Consejo de Administración convocara a elecciones dentro de los quince (15) días siguientes de la fecha que tomo conocimiento de la declaración de tal nulidad por el Comité Electoral..

considerándose para el efecto una cedula electoral con el numero de vacancias para cada órgano de gobierno. en el siguiente orden: a) Para el Consejo de Administración.. Artículo 52..La proposición de candidatos a dirigentes y su elección se realizaran en forma simultánea. procedimientos o reglamentos establecidos.El Delegado que cese en sus funciones será reemplazado por el socio de su Mesa Electoral que obtuvo igual o menor votación. comisiones. que la asamblea y/o el consejo de Administración le haya encomendado..a) Tener voz y voto en las Asambleas. y. etc. e) Poder ser reelegido únicamente hasta por un periodo más. Artículo 51.La renovación del tercio de dirigentes para los Consejos de Administración y Vigilancia y de los Comités Electorales y Educación se realizara en Asamblea General Ordinaria de Delegados de conformidad con el Estatuto vigente y el presente Reglamento.Un Delegado cesara en sus funciones por las siguientes causas: a) Inasistencia injustificada a una Asamblea General de Delegados. b) Elegir y ser elegido miembro de los Consejos y Comités. d) Presentar al Consejo de Administración propuestas sobre las mejores a los sistemas. c) Para el Comité de Educación. El Delegado reemplazante concluirá el mandato. en que la exclusión será automática.. c) Recibir información periódica sobre la marcha de la cooperativa. . situación está.. b) Para el Consejo de Vigilancia. c) Retiro como socio de la cooperativa. DE LA ELECCION DE DIRIGENTES Artículo 53. Articulo 54. d) Fallecimiento e) Acumular una morosidad de más de dos meses en sus obligaciones para la cooperativa. b) No cumplir con los encargos.

el Comité Electoral hará entrega a cada Delegado asistente.Para ser candidato a delictivo se requiere: (opcional) a) Ser delegado Titular en ejercicio. c) Tener permanencia total en la Asamblea General Ordinaria de Delegado. c) No haber desempeñado cargo directivo por más de dos consecutivos.d) Para el Comité Electoral. Articulo 56. y d) No estar incurso en los impedimentos establecidos por la Ley General de Cooperativa. bajo los requisitos estipulados.El Comité Electoral dispondrá la proposición de candidatos. Artículo 58. para cada órgano de gobierno según corresponda.. Artículo 57.Para la votación. b) Ser delegado en actividad o dirigente (solo en el caso de reelección). la cedula de sufragio donde anotara el número o los candidatos de su preferencia.. los mismos que estarán Sujetos a las tachas a que hubiese lugar. y normas de la Superintendencia de Banca y Seguros. b) Haber participado en el programa de capacitación dictado por la Cooperativa con una asistencia permanente del 80%. en cada caso. Artículo 55..Son requisitos para ser candidato a dirigente: (opcional) a) Ser socio hábil de acuerdo a lo establecido en este Reglamento por un periodo no menor de dos (02) años calendarios.El Comité Electoral anotara en la pizarra los nombres de los candidatos propuestos para cada órgano de gobierno. y normas de la Superintendencia de Banca y Seguros. Artículo 55. e) No estar en incurso en los impedimentos establecidos por la Ley General de Cooperativa.. . d) Haber completado un mínimo de 20 horas de capacitación Cooperativa mandatos debidamente certificadas y un mínimo de 20 horas de capacitación en los asuntos de la actividad principal de la cooperativa debidamente certificadas..

MARKETING: En el mercado actual en que se desarrolla aceleradamente la globalización bajo el influjo de las tecnologías de la información y las comunicaciones. entrando en vigencia a partir del mismo día de su aprobación. Segunda..Cualquier duda que surgiere de la aplicación del presente Reglamento será resultado por el Comité Electoral.1..El presente Reglamento ha sido aprobado reunión de Consejo de administración. de ahí su importancia. en caso de su atribución de interpretación conferida por el Articulo 14 inciso 11 de este Reglamento ... 2.1.. ya que. de noviembre del 201 CAPITULO II MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL 2.El comité Electoral procederá a la inmediata proclamación y entrega de credenciales a los Directivos electos. DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS Primera.1. ENFOQUES DE LA DIRECCION DEL MARKETING. (Antonio . Juliaca 16. en su fin.Los años de mandato del cargo dirigencial se cumplen sin perjuicio que el electo haya dejado de ser delegado.Concluida la votación el Comité Electoral procederá al escrutinio en el mismo local donde se efectuó la votación.Articulo 59. es el timón de la empresa. Articulo 61. el departamento de marketing es clave. Artículo 60.

 Enfoque de ventas: El cliente no comprará una gran cantidad de los productos de la empresa a no ser que ésta haga un gran esfuerzo en ventas y promoción.  Enfoque de producto: Afirma que los consumidores prefieren los productos y formas existentes. existen cinco enfoques por medio de los cuales las empresas dirigen la actividad de marketing:  Enfoque de producción: Sostienen que los consumidores compran sólo los productos que están disponibles. Enfoques de la dirección del marketing El marketing a ha evolucionado a lo largo del tiempo. no se busca una relación a largo plazo. oferta e intercambio de productos y servicios valiosos.romera – conceptos de marketing) Uno de los mayores exponentes del marketing es Philip Kotler (2000).  Enfoque de marketing: La meta de la empresa está en función de las necesidades y deseos de los mercados objetivos y de ofrecer la satisfacción deseada de manera más eficaz y eficiente que la competencia. Bowen y Makens (2004). quien lo define como un proceso social a través del cual los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y lo que desean por medio de la creación. de acuerdo con Kotler. por lo tanto. la dirección debe centrarse en una producción y distribución eficiente. su finalidad es conseguir el mayor número de ventas y no la satisfacción después de la compra. por lo que se deben desarrollar buenas versiones de los productos.  Enfoque de marketing social: La empresa debe determinar las necesidades. deseos e intereses de los mercados objetivo y .

la empresa busca identificar las necesidades insatisfechas del mercado para satisfacerlas.  Orientación a las ventas Para sobrevivir en el mercado ante un entorno competitivo.  Orientación al valor máximo . para mantener y mejorar el bien de los consumidores y la sociedad a largo plazo Desarrollo de la administración del marketing A través del tiempo se han ido adoptando diferentes orientaciones en la administración del marketing. promueven desarrollo y bienestar social. la empresa adopta una orientación más agresiva y ofrece sus productos a los clientes a través de un mayor esfuerzo de ventas.  Orientación al mercado Este enfoque es de largo plazo.ofrecer las satisfacciones deseadas de manera más eficaz y eficiente que la competencia.  Orientación a la responsabilidad social La empresa busca satisfacer las necesidades de la sociedad en su conjunto. como se muestra en el gráfico N°1  Orientación al producto Se ocupa principalmente de producir sin tener en cuenta el concepto mismo de la mercadotecnia.

A través de un uso eficiente de los recursos y de la constante búsqueda de innovación. . sino también a la sociedad en su conjunto. la empresa buscará crear el valor que no sólo la beneficie particularmente.

1. HORARIOS DE ATENCION: Lunes a viernes: 9:00am – 6:00pm Sábados: 9:00am – 1:00pm 2. PERIODO DE PRACTICAS PRE PROFESIONALES El periodo de tiempo de las Prácticas Pre-profesionales realizadas en el Área de marketing de la COOPERATIVA DE AHORROS Y CREDITOS “SAYARI” Puno. El puerto N°485 de la ciudad de puno.2.1. tiene como domicilio legal en el Jr.1. DIAGNOSTICO SITUACIONAL DEL PUESTO DE PRACTICAS COOPERATIVA DE AHORROS Y CREDITOS “SAYARI”. 2. 2. OBJETIVO DEL MARKETING: El objetivo principal del marketing es de: 1. Puno. 3.1.4. Aumentar las ventas. DIRECCIÓN: El centro de actividades de la cooperativa de ahorros y créditos “SAYARI” se encuentra en el Jr. SECIONES QUE LA INTEGRAN El área de marketing de la cooperativa de ahorros y créditos “SAYARI”. Transmitir el mensaje de la empresa. 2. Posicionarse en la mente del consumidor.2. el puerto N° 485 de la ciudad de puno 2.1.3.2. Cuando se realizó las practicas pre – profesionales en la COOPERATIVA . 2.1. Puno. ejecutar nuevas modalidades de marketeo para el beneficio de la cooperativa. se efectuó del 19 de Marzo al 25 de julio del 2016 (4 meses).1.

también pidió voluntad de trabajo para poder .1. Seguidamente el personal donde realizaremos las prácticas que realiza las practicas pre – profesionales es retroalimentado de las actividades de la cooperativa “SAYARI”.“SAYARI”. Puno. En el área de marketing se trabajaba conjuntamente con los gestores de negocio conjuntamente con el jefe de oficina que en su totalidad serian 3 personas.3.Puno. 2. es presentado al Jefe de oficina la carta de presentación.profesionales se le designara al cargo correspondiente para su desenvolvimiento correspondiente.3. puntualidad en la asistencia a las labores de dicha Área. 2. donde dará la respuesta si es posible de poder realizar las practica pre profesional y designara el área correspondientes. Puno. El personal que proviene de cualquier institución Educativa Superior y que realiza sus Prácticas Pre-profesionales en la COOPERATIVA DE AHORROS Y CREDITOS “SAYARI”. DECONSTRUCCION Y RECONSTRUCCION DE LA PRÁCTICA. se encontró el área de marketing en un estado de poco dinamismo por lo cual faltaba nuevas ejecuciones dinámicas para obtener resultados a favor de la cooperativa. El Área de Marketing de la COOPERATIVA DE AHORROS Y CREDITOS “SAYARI” . solicitó al personal que realiza Prácticas Pre-profesionales. Posteriormente el solicitante de las prácticas pre . DECONSTRUCCIÓN. primeramente. esencialmente cada trabajador se enfocaba en su labor principal por lo cual el área de marketing estaba fuera de un dinamismo.

La cooperativa de ahorros y créditos “SAYARI” nos brindó apoyo necesario en las prácticas sobre todo en las temporadas de excesivo trabajo.cumplir las acciones con mayor eficiencia y satisfacción del público usuario. 2.3. iniciando primeramente en el área de marketing donde el encargado es el jefe de oficina donde empieza a informarme como es el trabajo diario.Puno. Teniendo conocimiento del horario laboral de la cooperativa y de las diferentes labores que se realizan en los distintos servicios. Consecutivamente el jefe de oficina me da referencias del tipo de trabajo que realizan especificando las áreas de la cooperativa y dándome a conocer las actividades diarias de la cooperativa. De esta manera me ayudo a reforzar mi formación profesional en el . por cuanto el personal que labora en el Área marketing de la COOPERATIVA DE AHORROS Y CREDITOS “SAYARI” . lo que fue aceptado y comprometido por parte del personal que realiza sus prácticas Pre-profesionales en dicha institución pública. RECONSTRUCCIÓN. no hubo mayor inconveniente para el desarrollo de los mismos.2. el suscrito empezó a realizar sus Prácticas Pre-profesionales. Durante el desarrollo de las Practicas Pre-profesionales.

El área de marketing de la cooperativa de ahorros y créditos “SAYARI” – Puno. Área de Marketing de la COOPERATIVA DE AHORROS Y CREDITOS “SAYARI” – Puno. Reconocieron y felicitaron a mi persona que realizó sus prácticas Pre-profesionales. reconociendo el apoyo y entrega brindada a la organización CAPITULO III DISCUSIÓN DE RESULTADOS 3. Al término de las Prácticas Pre-profesionales.2. dentro de sus actividades tiene la finalidad comercializar con eficacia sus productos o servicios para satisfacción mutua entre la cooperativa y el socio o cliente. El Área de marketing de la COOPERATIVA DE AHORROS Y CREDITOS “SAYARI” Puno.1. DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA DE LAS TAREAS REALIZADAS EN EL PUESTO O CARGO. eficacia sus productos o servicios.  Durante la primera quincena del mes de abril del año 2016 . realice . dentro de sus tareas tiene la finalidad de comercializar con 3. DESCRIPCIÓN DE LA PRÁCTICA SEGÚN EL PUESTO O CARGO REALIDAD EN FORMA GENERAL.aspecto práctico. El Gerente general de la COOPERATIVA DE AHORROS Y CREDITOS “SAYARI” Puno.

Realizadas del 19 de Marzo al 22 de julio del año 2016 (4 meses) me siento satisfecho porque me brindaron apoyo el personal que labora en dicha Área Laboral.tareas de recepción al cliente o socio donde los gestores de negocio nos orientaron para generar una mayor eficiencia en recepción al cliente en la cooperativa de ahorros y créditos “SAYARI”  En el mes de mayo del año 2016. era un reto aprender y entender las labores de la institución porque no . EVALUACIÓN DE LA PRÁCTICA REALIZADA Al culminar mis Prácticas Pre-profesionales en el Área de marketing de la COOPERATIVA DE AHORROS Y CREDITOS “SAYARI” Puno. mi persona cumplió con realizar actividades de captación de clientes en zonas aledañas de la ciudad de puno conjuntamente con los gestores de negocio de la cooperativa “SAYARI”. donde me desempeñe era algo nuevo para mí.  En el mes de julio se ejecutó la constante verificación de los expedientes crediticios conjuntamente con el gerente general y gestores de negocio. 3.  En el mes junio del año 2016 . mi persona realizo la respectiva mora realizada por los gestores de negocios hacia los clientes con deudas vencidas en sus créditos. orientación de cómo debo adaptarme en la empresa sobre todo no dejarme vencer por mis debilidades demostradas algunas veces dentro del desempeño laboral como practicante del área logística. me dieron recomendaciones. La cooperativa SAYARI Puno.3.

También puedo decir que al realizar las prácticas aprendí nuevas formas de afrontar problemas que se pueden suscitar dentro del marco labora!. igualmente distinguí de cuanta importancia tiene dentro de la empresa el área de marketing En la práctica llevada a cabo Área de marketing de la COOPERATIVA DE AHORROS Y CREDITOS “SAYARI” Puno el jefe de oficina de la cooperativa el señor Amador Molina Quenta me evaluaron mediante las siguientes interrogantes: ¿Se demora en captar los aspectos de la institución y el área en Mucho ( ) Regular ( ) Poco ( X ) Nada ( )  ¿Supo planificar y organizar sus actividades además de su Si (x) No ( )  ¿Se sintió con iniciativa. así cómo debemos relacionarnos con la organización.estaba muy familiarizado. las diversas personas que podemos contactarnos. pero conforme pasaba el tiempo ya entendía más sobre las actividades de la empresa y fui aportando ideas de mejora en los procesos. garosas de aprender y trabajar? Siempre (x) A veces ( ) Nunca ( )  ¿Aporto con Ideas innovadoras? Siempre (X) A veces (x ) Nunca () Sentí las ganas pero no me atreví( ) .

Al calificar mis respuestas la encardada me felicitó porque en gran parte de las respuestas estaba acorde a lo que había realizado durante las Practicas Pre. esta es mi . Al finalizar la práctica en el Área de Marketing de la cooperativa de ahorros y créditos “SAYARI” De la experiencia vivida puedo decir que soy INDICADORES Perseverante Constante Seguro de mí mismo Seguro de lo que conozco de los temas Innovador Fácil de llevarme con la gente Capaz de proponer cosas Capaz de tomar decisiones solo Capaz de trabajar en equipo Capaz de liderar equipos Capaz de motivarme solo Capaz de motivar a los demás Capaz de resolver conflictos Capaz de decir las cosas que pienso Sí UN POCO m X X X X X X X X X X X X X X COOPERATIVA DE AHORROS Y CREDITOS “SAYARI” Puno. así como ser líder en determinadas ocasiones ya que al ser un futuro profesional de administración y marketing me dieron la confianza necesaria para llevar adelante el Área de marketing. ya que en todo momento me brindaron su apoyo y supieron absolver mis dudas.profesionales.

que ingresan al Área de Marketing influye mucho para una empresa donde se pudo aprender de Trámite permite una atención con mayor celeridad. . con orden. podemos deducir la importancia de su realización.evaluación: CONCLUSIONES  Mediante la realización y/o participación en las diferentes actividades cumplidas en la Área de Marketing de la COOPERATIVA DE AHORROS Y CREITOS SAYARI. aplicar y ampliar. mi persona que realizó sus Prácticas Pre-profesionales ha logrado consolidar. criterio y coherencia.  El Área de marketing de la COOPERATIVA DE AHORROS Y CREDITOS SAYARI Puno.  Luego de efectuar las prácticas. prontitud y satisfacción del cliente. puesto que consolida la preparación académica recibida a lo largo de nuestra formación educativa. los conocimientos adquiridos durante su formación académica en la universidad.

. .SUGERENCIAS  Se debe considerar aplicar el marketing constantemente para tener una buena acogida en el mercado competitivo de las financieras en la ciudad de puno  Aplicar nuevos métodos frente a la competencia financiera mediante nuevos aplicativos del marketing  Obtener más rentabilidad mediante la herramienta del marketing .

org/wiki/Estrategias_de_marketing http://www.wikipedia.org. Bernard Dubois. 1993 Comportamiento del consumidor.BIBLIOGRAFÍA Fundamentos de Marketing.ve/detalle. Autor: P.shtml http://www. comprendiendo al consumidor. Segunda edición Dirección de mercadotecnia.edu. Kotler http://www.cedice. Stanton.asp?Seccion=Actualidad&ID=509 .usergioarboleda.monografias. Editorial Mc Graw Hill México.htm http://es.com/trabajos17/el-consumidor/el-consumidor. Autor: William J.co/marketing/guias_comportamiento. Autor.

ANEXOS       CARTA DE PRESENTACION FECHA DE EVALUACION DECRETO ACTA DE SUSTENTACION CONSTANCIA DE PRACTICA CERTIFICADO DE PRACTICA FOTOS DOCUMENTOS .