1.

2.
3.
4.
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

TRABAJO 6: BALANCED SCORECARD - MINERA "SAN RAMON"

Paso 1
Visin
Lograr el posicionamiento de la compaa en el sector minero ubicndolo en el cuartil superior
en costos a nivel mundial.
Consolidar la imagen de la minera a travs de la aplicacin de estndares y responsabilidad
social.
Optimizacin constante de las operaciones, con el objeto de mejorar su rentabilidad y poder
as solventar las inversiones.
Mantener y cumplir con las mejores practicas del buen gobierno corporativo.
Misin
Administrar y gestionar eficientemente los recursos de la compaa.
Mantener y mejorar una adecuada poltica de seguridad industrial.
Lograr la satisfaccin y fidelizacin de los clientes.
Asegurar la calidad del servicio y de la excelencia operacional.
Paso 2
Planear e implementar un programa bianual de seguridad industrial.
Incrementar los ingresos por ventas produciendo concentrado de mayor ley de metales
precisos y raros.
Innovar en el sector produciendo concentrado con alta ley de metales precisos y raros.
Generar una cultura de medicin para la gestin a travs de indicadores en la intranet.
Relacionarse ms con la poblacin implementando modelos de responsabilidad social.
Buscar alianzas con instituciones privadas para el desarrollo de la zona.
Desarrollar cursos para el personal mejorando su expertiz en el negocio.
Paso 3
Anlisis FODA
Fortalezas
Debilidades
Perteneciente
al
negocio
de
los
Gran conocimiento commodities.
en el concentrado de
No hay mucha
cobre.
diferenciacin
del
Eficiente poltica de producto.
costos.
Falta
de
un
Gerencia
con asesoramiento tcnico
muchos aos en el especializado.
Anlisis Interno
sector minero.
Oportunidades
Amenazas
Mejorar la posicin
de costos.
El contenido de
Estar en el primer impurezas
en
el
cuadril en costos ms concentrado
que
bajos.
disminuye el valor del
Conocimiento de producto
influye
proyecciones sobre la directamente en la no
evolucin
de compra del mismo.
estructuras de costos.
La baja barrera de
Afianzarse
como entrada
de
otros
una
empresa competidores
que
Anlisis Externo
ecolgica.
tiene el sector.

Lograr la ventaja competitiva a travs de las proyecciones sobre la evolucin de estructura de

costos.
2.
Conseguir un lineamiento importante entre la experiencia de los gerentes en el sector para con
los objetivos estratgicos de la organizacin.
3.
Presentar un programa de cambio de cultura organizacional, efectuando polticas de incentivos
por desempeo.
Paso 4
1.
Mantener y cumplir con las mejores prcticas del buen gobierno corporativo, haciendo nfasis
en la optimizacin de costos, generando un plan de fidelizacin de los principales clientes, y
asegurando una poltica de aseguramiento de calidad y salud ocupacional.
Paso 5
Perspectiva
Financiera
Objetivos
Procesos
Reduccin de costos:
posicionamiento
de
costo
Muy Importante
Incremento
de
ingresos.
Muy Importante
Mejora
en
la
utilizacin de activos:
optimizacin
del
capital de trabajo.
Intermedio
Aumentar volumen de
produccin.
Intermedio
Preservar la ecologa. Intermedio
Tercerizar
procesos
de mantenimiento de
equipos.
Poca Importancia

Perspectiva Clientes

Objetivos
Reducir impurezas de
sus productos
Aplicar
altos
estndares
de
responsabilidad social
y seguridad.
Bajar
costos
de
produccin
Segmentar
clientes
para poder satisfacer
sus necesidades a
medida.
Agregar valor a los
productos.
Minimizar tiempo de
entrega
de
los

Procesos
Muy Importante

Muy Importante
Intermedio

Intermedio
Intermedio
Intermedio

metales.
Optimizar
recuperacin
metales.

Perspectiva Proceso

Perspectiva
Aprendizaje

la
de
Poca Importancia

Objetivos
Procesos
Optimizacin
constante de las
operaciones.
Muy Importante
Asegurar la calidad
del servicio y de la
excelencia
operacional.
Muy Importante
Innovar en el sector
produciendo
concentrado con alta
ley
de
metales
precisos y raros.
Intermedio
Asegurar la calidad
del servicio y de la
excelencia
operacional.
Intermedio
Planear
e
implementar
un
programa bianual de
seguridad industrial.
Poca Importancia

Objetivos
Procesos
Administrar
y
gestionar
eficientemente
los
recursos
de
la
compaa.
Muy Importante
Presentar un
programa de cambio
de cultura
organizacional,
efectuando polticas
de incentivos por
desempeo.
Muy Importante
Generar una cultura Intermedio
de medicin para la
gestin a travs de
indicadores en la

intranet.
Relacionarse
ms
con
la
poblacin
implementando
modelos
de
responsabilidad
social.
Intermedio
Buscar alianzas con
instituciones privadas
para el desarrollo de
la zona.
Poca importancia
Desarrollar
cursos
para
el
personal
mejorando
su
expertiz
en
el
negocio.
Poca Importancia
Paso 7
Perspectiva
Financieras
Clientes

Proceso Interno

Aprendizaje/Crecimi
ento

Objetivo
Estratgico

Optimizaci
n constante
de las
operaciones
.

Administrar
y gestionar
eficienteme
nte los
recursos de
la
compaa.

Indicadores

Tiempo
de
produccin.
Tiempos
muertos.
Tiempo
de horas
hombre por
produccin.
Capacid
ad de
mquina.
Cuadro
de mejora
de
escalabilida
d
profesional.
Plan de
Induccin
al personal
nuevo.

Metas

Responsa
ble

Reduccin
de tiempos
muertos.
Capacidad
al 100 % de
las lneas
de
produccin.
Excelencia Gerente de
operacional Produccin
por lnea.
.

Adecuad
a Gestin
del
conocimien
to.

Gerente
de RRHH.

Indicadores:
Porcentaje del ROE
Posicin en el ranking de costos de las empresas del grupo estratgico.

Iniciativas

Tener
indicadores
claro por
lnea de
produccin.
Tener un
plan de
mantenimie
nto eficiente.

Presentar
un modelo
de
crecimiento
profesional
dentro de la
Organizaci
n.

Costo por libra de cobre

Costo trimestral de la produccin
El indicador que a nuestro criterio mide ms la estrategia buscada es la posicin de costos en el
ranking de las empresas del grupo estratgico. Porque como se menciona en la lectura, un factor
importante para los clientes al escoger una empresa es que tengan los ms bajos costos de
produccin.
Paso 8
Objetivo: Mejorar posicin competitiva
Indicador: Posicin en el ranking de costos de las empresas del grupo estratgico
Meta:
Reducir en un 12% los costos totales en este ao.
Ganar 2 posiciones en el ranking de costos en los prximos 2 aos.
Estar en el primer cuartil en costos ms bajos dentro de las empresas del sector en 3 aos.
Paso 9
Para cumplir con el objetivo mencionado en el paso anterior, consideramos que se pueden tomar
las siguientes iniciativas

Implementar metodologas de optimizacin de capital de trabajo.

Tercerizar mantenimiento de equipos
Implementar Mantenimiento Centrado en la confiabilidad
Obtener indicadores mensuales sobre el progreso en la reduccin de costos.
Paso 10
Perspectiv
a

Objetivo
Estratgico

Indicadore
s

Porcentaje
del ROE
Posicin
en el
ranking de
costos de
las
empresas
del grupo
estratgico
.

Financiera
s

Costo por
libra de
cobre
Costo
Posicionars trimestral
e sobre la
de la
competencia produccin
en costos

Responsab
Metas
le
Reducir en
un 12% los
costos
totales en
este ao.
Ganar
2
posiciones
en
el
ranking de
costos en
los
prximos 2
aos.
Estar en el
primer
cuartil
en
costos ms
bajos
dentro de
las
empresas
del sector Gerente
en 3 aos.
General

Iniciativas

Establecer
programas
de
optimizacin
de activos
(tanto
tangibles
como
intangibles)
Tercerizar el
mantenimien
to de
equipos.
Implementar
procesos de
calidad total.

Tiempo de
permanenc
ia de los
clientes
con
nuestras
No tener
empresas. una baja
del ms de
Cantidad
10% de
de clientes clientes en
nuevos
los
cada 6
prximos 2
meses.
aos.

Clientes

Cantidad
de ventas
Segmentar
a clientes
clientes para VIP en un
poder
periodo
satisfacer
annual.
sus
necesidades
a medida
Tiempo de
produccin
.

Aumentar
en 20% la
cantidad de
clientes VIP
en un
periodo no
mayor a 18
meses.

Realizar
encuestas
para atacar
puntualment
e las
posibles
falencias.
Talleres con
los clientes y
sus familias
para
hacerlos
sentir parte
de la
empresa.
Realizar
ofertas
especiales a
clientes VIP.
Gerente de
Marketing

Tiempos
muertos.

Proceso
Interno

Optimizaci
n constante
de las
operaciones
.

Aprendizaj
e
/
Crecimient
o

Administrar
y gestionar
eficientemen
te los
recursos de
la
compaa.

Tiempo de
horas
hombre
por
produccin
.
Capacidad
de
mquina.
Cuadro de
mejora de
escalabilid
ad
profesional
.
Plan de
Induccin
al personal
nuevo.

Reduccin
de tiempos
muertos.
Capacidad
al 100 % de
las lneas
de
produccin.
Excelencia
operacional
por lnea.

Gerente de
Produccin
.

Adecuada
Gestin del
conocimient
o.
Gerente de
RRHH.

Tener
indicadores
claro por
lnea de
produccin.
Tener un
plan de
mantenimien
to eficiente.

Presentar un
modelo de
crecimiento
profesional
dentro de la
Organizaci
n.